店员工作计划范文.docx

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1、店员工作计划范文店员工作计划范文1为了加强管理，增强员工的安全意识和服务理念，进一步提 高员工的安全防范能力和服务水平，12月份要在酒店总经理的领 导下，围绕饭店的总体目标，认真贯彻“安全第一、预防为主” 和“内紧外松”的工作方针，始终坚持“群防群治”和“人防技 防相结合”的工作路线，全面推行“谁主管、谁负责”的安全责 任制，积极做好饭店的安全防范工作，维护板店的治安秩序，力 争达到“让客人完全满意”的服务目标，为酒店创造良好的经营 管理环境。现将12月份的工作计划如下：一、从内部管理入手，提高保安综合素质建立目标管理责任制，层层分解落实工作任务，有效地解决 干与不干、干好与干坏都一样的被动局

2、面，起到鼓励先进、鞭策 后进的作用。制定全年工作目标，将各项任务分解落实到各班组 及员工，使人人有目标、有任务，个个有压力、有动力。二、努力提高业务素质增强处理突发事件的能力，培养一支纪律严明，作风顽强的 保安队伍。首先、做好思想工作，加强业务培训，培养员工吃苦 耐劳和爱店如家的思想。各级管理人员要融入队员中，和队员一 取在市场中取得主动和先机，在行业市场中牢牢把握住产品优势。1 .维护好重点客户单位，对有潜力的和重点客户进行定期上 门回访。对酒店睡眠协议重新进行分类拜访并争取生意。2 .做针对性的销售，策划教师节、重阳节等促销活动，吸引 湖师老师消费。3 ,推出酒店VIP贵宾卡，做好酒店VI

3、P贵宾卡的市场推广。4 .加大新客户签约工作，做好周边市场的开拓在一一月31日 前新签协议数须达到一一份以上。5 .制作婚宴促销宣传彩页，在十一前面向市内进行推介。6 .策划中秋节客户答谢活动方案。7 .制定部门新开发客户提成方案，加强新客户开发力度。8 .中秋节、国庆长假等推出客房超值套餐，吸引外来散客。9 .做好圣诞、元旦、春节的活动促销方案及实施。10 .对酒店内外进行圣诞节、新年装饰，营造氛围。11 .按计划做好部门员工的日常培训工作。12 .跟进酒店日常应收款的催收工作。13 .制定部门员工行政考核制度，加强日常工作考核力度。14 .制定新的酒店商务协议及旅行社协议模板，重新签署20

4、_ 年各单位优惠协议。15 .努力完成全年销售目标任务。16 .做好年终大客户答谢联谊会。店员工作计划范文5转眼之间，20_年即将结束，回顾这一年来的美发助理工作， 感触很深，收获颇丰。这一年，在领导和同事们的悉心关怀和指 导下，通过我自身的不懈努力，我学到了人生难得的工作经验和 社会见识。我将从以下几个方面为我美发助理工作这段时间做总 结：一、努力学习，理论结合实践，不断提高自身工作能力在美发工作的过程中，我始终把学习作为获得新知识、掌握 方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用 理论武装头脑、指导实践、推动工作。思想上积极进取，积极的 把自己现有的知识用于社会实践中，在实践

5、中也才能检验知识的 有用性。在这一年工作中给我的感触就是：我们在学校学到了很多的 理论知识，但很少用于社会实践中，这样理论和实践就大大的脱 节了，以至于在以后的学习和生活中找不到方向，无法学以致用。 同时，在工作中不断的学习也是弥补自己的不足的有效方式。信 息时代，瞬息万变，社会在变化，人也在变化，所以你一天不学 习，你就会落伍。通过这一年的工作，并结合美发岗位工作的实际情况，认真 学习的美发岗位工作各项政策制度、管理制度和工作条例，使工 作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的学习使 我进一步加深了对各项工作的理解，可以求真务实的开展各项工 作。二、围绕工作，突出重点，尽心尽力履行

6、职责在美发岗位工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作。 虽然开始由于经验不足和认识不够，觉得在美发岗位工作中找不 到事情做，不能得到锻炼的目的，但我迅速从自身出发寻找原因， 和同事交流，认识到自己的不足，以至于迅速的转变自己的角色 和工作定位。为使自己尽快熟悉工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看 相关资料，熟悉自己的工作职责，另一方面我虚心向领导、同事 请教使自己对美发岗位工作的情况有了一个比较系统、全面的认 知和了解。根据美发工作的实际情况，结合自身的优势，把握工 作的重点和难点，尽心尽力完成美发岗位工作的任务。工作以来， 我经常得到了同事和客户的好评和领导的赞许。三、转变角色，以极大的

7、热情投入到工作中从大学校门跨入到美发岗位工作岗位，一开始我难以适应角 色的转变，不能发现问题，从而解决问题，认为没有多少事情可 以做，我就有一点失望，开始的热情有点消退，完全找不到方向。但我还是尽量保持当初的那份热情，想干有用的事的态度，不断 的做好一些杂事，同时也勇于协助同事做好各项工作，慢慢的就 找到了自己的角色，明白自己该干什么。这就是一个热情的问题，只要我保持极大的热情，相信自己 一定会得到认可，没有不会做，没有做不好，只有你愿不愿意做。 转变自己的角色，从一位学生到一位工作人员的转变，不仅仅是 角色的变化，更是思想观念的转变。四、发扬团队精神，在完成本职工作的同时协同其他同事在工作间

8、能得到领导的充分信任，并在按时完成上级分配给 我的各项工作的同时，还能积极主动地协助其他同事处理一些内 务工作。个人的能力只有融入团队，才能实现的价值。工作期间， 让我充分认识到团队精神的重要性。团队的精髓是共同进步。没有共同进步，相互合作，团队如 同一盘散沙。相互合作，团队就会齐心协力，成为一个强有力的 集体。很多人经常把团队和工作团体混为一谈，其实两者之间存 在本质上的区别。优秀的工作团体与团队一样，具有能够一起分享信息、观点 和创意，共同决策以帮助每个成员能够更好地工作，同时强化个 人工作标准的特点。但工作团体主要是把工作目标分解到个人， 其本质上是注重个人目标和责任，工作团体目标只是个

9、人目标的 简单总和，工作团体的成员不会为超出自己义务范围的结果负责, 也不会尝试那种因为多名成员共同工作而带来的增值效应。五、存在的问题几个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离领导的要求还 有不小差距，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对美 发岗位工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心在今后的工 作和学习中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职工作。 店员工作计划范文6员工培训工作和部门服务质量检查作为全年度的工作重 点。将“建学习型企业，当智能型职工”的主题贯穿其中。积极 探索学习型组织在组建工作中的实践途径，以此带动员工整体素 质的全面提高，努力为酒店发展积蓄资源和扎实员工的基本

10、功。一年度的员工培训以酒店的发展和岗位需求为目标，切实 提高员工认识培训工作的重要性，积极引导职工自觉学习，熟练 掌握服务技能，增强岗位竞争力和锻炼员工的自信心，培养一支 服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，不断强大伊家鲜的品 牌形象和市场竞争力。培训工作以门店（部门）为基本培训单位。贯彻操作技能、服 务技能、服务态度相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗 多能的培训方法。预计在三个方面进行针对性的培训，不断提高 职工的岗位认识和岗位技能。一、专业技能培训(1)管理的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的酒店 职工急切的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知 识的培训力度。在条件

11、许可的情况下，输送部分员工参加一些旅 游管理专业的考证培训，使酒店管理工作趋向正规化和标准化。 同时也加强和提高员工对企业忠诚度，伊家鲜首先解决餐饮业的 人员流失率的问题。(2)酒店前厅是创造优质服务和提升企业形象的重要窗口，服 务技能的欠缺和操作流程的不规范，势必会对代店的经营工作起 到至关重要的影响。因此。今年我们将加强服务基础规范的服务 流程培训和不断的技能比赛来加强员工各种服务技能的不断提高。 在服务技能的培训中，则将外请和“内练”结合起来，加大力度， 争取在营业和培训两不误的情况下，顺利完成此项任务。(3)针对酒店年前的岗前培训考核中，基础服务理论和操作技 能普遍不强。今年将作为提升

12、员工的自身素质的.一个重点，在条 件许可的情况下，在下半年将再一次组织一线的工作人员和服务 人员进行技术考证。二、新职工培训新进职工是酒店经营活动中的新生力量。增强自身素质，熟 练掌握岗位技能，让他们尽快与发展迅速的酒店同步提高。根据 “边培训、边上岗”的原则，有计划有步骤地对新进职工进行实 施循序渐进的岗位培训。把员工手册、安全知识、服务技能的应 知应会作为基本的培训内容，经考核合格后列入正式装正的条件 之一。三、一专多能培训“建学习型班组，当智能型职工”是年酒店培训工作的 主题。培养一专多能的复合型人才是我们工作的抓手。因此，今 年我们从这二个方面的培训工作开始。(1)在门店选送部分业务骨

13、干到一些专业的学校和培训机构 进行相关业务知识的培训学习，以提高服务水平。(2)在门店一些岗位施行不同种类技能的跟班培训，以加强人 员流动，解决应急情况下的缺员问题，同时也为职工全面掌握服 务技能，争创一专多能的智能型职工提供必要的素能条件。四、质量检查“员工只会做我们检查的工作，不会做我们要求的工作。” 这是目前酒店存在的一种弊端，这也说明一些员工自身的积极性 和对规章制度的不重视，团队意识和执行力低下必然条件。所以， 本年度以培训和检查相结合的工作方式进行全面提高和逐步解决 一些目前存在的一些问题。L优雅的环境、清洁的卫生是一个餐饮企业经营活动中的前 提。一年首先进行的卫生质量检查。制定卫

14、生质量检查标准 和细则、门店卫生检查表、公司卫生质量巡查表。计划各门 店（部门）在明年每周有记录的检查可达三次。形成三级检查制度, 首先是门店各部门负责人检查。其次是门店店长一次。再就是公 司质检一次。以这样的检查频率来带动整体卫生全面提升。2 ,服务质量和服务态度是体现整个酒店的管理水平和酒店档 次重要标志，也是多家酒店一直在说的问题之一。服务无止境。 我们会通过督导和检查的方式来改变。“以培代养，以查带管” 的方式来促进服务质量的提高。逐步加强实施顾客意见卡的 使用和制定服务质量实施细则。促使员工对服务概念能达到一 个新的认识和提高。五、其他管理协助和涉及方面1 .员工宿舍的管理上一个新的

15、台阶。建立图片资料档案。需 要门店协作每周至少做一次有记录的安全检查和住宿情况检查。2 .协助门店做一些日常的辅助工作和一些接待任务。3 .认真对待领导交办的每一件事项和任务。4 .酒店基础培训教材的制作和选用工作。5 员工作计划范文7光阴似剑，在今年上半年，在全体同事的共同努力下；在公 司领导的全面支持、关心下，本着一切以客户服务为宗旨；以提 高企业的知名度和最大利益化为宗旨。通过扎扎实实的努力，圆 满地完成了既定的工作。在接下来的半年，我会再接再励，积极 进取，努力打开工作的新局面。一、成本管理：(1)根据店内实际情况营业额结合公司方针，合理配置前厅 和厨房人员，节约人员成本，实现一人多岗

16、；一岗多责。(2)根据历史营业额进行分析，合理预估采购定单，保证菜 肴的新鲜，当天采购的蔬菜、豆制品、肉类、海鲜，努力争取做到 零库存，节约成本。(3)加强和培养全体员工节约水、电、煤等安全意的意识;二、菜肴管理：(1)每天晚上把回收的菜肴做记录，做合理充分的利用。(2)菜肴的验收、菜肴的加工、制作、半成品、成品、促销， 成为一个连接线严格控制每一个环节落实到位。(3)加强菜肴的培训，菜肴创新，菜肴的促销，菜肴的口味， 做到同样的原材料做出多种的烹饪方法。(4)上菜的量要适中，以保证菜肴的色香味俱全；根据店内 的实际客流量及时跟踪，在不同时间段出相应的菜肴，让顾客有 多种菜肴的选择机会，便于增

17、加营业额。三、培训计划：（1）每天早晨履行晨会；晨会时间培训礼貌用语及促销技巧。（2）每周开管理组会议；总结门店经营情况，及培训结果和 培训的进展程度，及时地调整培训计划；便于更好的门店经营管 理。（3）周月不定时培训两次打菜的标准，打菜的速度，菜肴的 搭配，针对不同的客人促销不同的菜肴，合理地轻松应对高峰期 的人流量；（4）周月培训一次主管值班管理，人事管理，物料仓库管理， 做到台账与实际库存数量相符；（5）每月主持一次员工大会；传达公司的会议精神，及时效 的和员工沟通增加员工与管理组的距离。四、店面管理；（1）不定时的抽查，加强值班巡视及时处理问题，把问题 消灭在萌芽状态；（2）设备的维护

18、：对使用的工具轻拿轻放，不得野蛮操作, 用后及时归位，机器的及时清洗与保养，保证正常运营。（3）卫生管理：1店面卫生：桌椅、玻璃、门窗、死角卫生及时清理保证干净清洁。 起训练，以便发现问题，有针对性地解决问题。其次、增强服务 意识，提高为客服务能力。在工作中要尊重客人，主动向客人打 招呼，主动礼让。再忙也不能怠慢客人、忽视客人，必须用心服 务，注重细节，追求完美。第三，必须注重策略，理解客人，尊重 客人。对待客人的无理要求或无端指责，要采取引导和感化的方 法，不能和客人发生正面冲突。教育员工从心里明白我们所做的 一切，都是为了客人的.满意。三、利用行业优势，加强保安信息工作首先，根据公安、消防

19、部门的要求，充分发挥保安部的职能 作用，严格管理，严格要求，切实落实好各项安全防范措施，保 证假店的正常秩序。其次，加强与公安、消防部门的沟通，协助 版店把好用人关，进一步净化饭店的治安环境。及时消除各种不 安全隐患，有效的遏制各类事故的发生，确保代店各项消防工作 安全顺利。四、加强各种设施设备的维护保养，提高技防工作效率首先、完善维保制度，明确维保责任。根据不同设备、不同区 域，明确维保责任和工作流程，确保设备处处有人管，件件有人 护。其次、制定具体的维护保养计划，确保设备在规定的时间内 能得到维护保养。第三、执行正确的维护保养技术标准，以技术 参数为核心准确的反映设施设备的运行状态和维护保

20、养的情况，2餐具整洁：用过的餐具及时清洗不能出现有污垢油渍的现 象，定期对餐具进行消毒处理。3个人卫生：勤剪指甲、勤洗澡、勤换衣服，衣装整洁，不 能出现有异味现象。(4)服务：加强培训员工礼貌用语、促销用语、服务用语。(5)人员管理：执行公司制度、遵守上下班时间，不得串岗， 私自离岗。革命尚未成功，同志还需努力，我相信只有不断的学习，不 断的发现，不断的改进，通过坚持不懈地努力，在未来的20_年， 一定能在工作中取得更好的成绩。店员工作计划范文8转眼间20年过去了，我们迎来了新的一年钟声的响起。现 在，我把这一年的工作做个汇报。回顾20_年上半年我在一楼咖啡厅工作，主要协助咖啡厅班 组长，做好

21、宴会预定及收集自助餐顾客意见表，并在平常工作中 指导员工服务中的一些细节。咖啡厅班组岗位虽是微不足道，但 它间接的服务和直接服务，直接影响到酒店的服务质量及口碑。 因此我在管理上和工作中也有着一定的压力和困难，但是在全体 员工的帮助和支持下，使我的工作能够顺利完成。6月份部门岗位互换，我被分配到吧台工作，其工作主要是:L负责吧台内的日常管理及吧员的排班工作，2.负责吧台酒水的供应和酒水质量的.检查。3每月底负责与财务做好酒水盘点及报表审核，确保无误。由于岗位的调换，本人在工作中经验的不足，曾经在工作当 中有过很多的困惑，也遇到过很多的挫折，但在领导和同事的帮 助下，以及通过自身的努力和对工作的

22、执着，使自己的工作有了 一定的提高，但在工作中仍然还有一些不足，但我会在今后的工 作中勤奋好学、不断努力做好本职工作。现将本人在工作中存在 的问题述说一下：1由于人员不足，冬季民间宴席较多时，吧员要协助前厅盯 台，造成人员短缺，给工作带来不便（例1楼早餐没有吧员上班， 有时咖啡厅人员忙于应付客人进吧台拿烟，偶尔会漏开单）。2 .仓库太小，吧台酒水品种较多，又有一些是单位领导寄存 的酒水，使原本就小的仓库变得更加拥挤。3 .年关到了，各员工工作心态未调整好，导致工作难以开展， 在工作上也常常出错。4 .客人寄存酒水服务员没有做到口头交接及书面交接，导致 服务质量下降。现将20_年的工作想法说一下

23、：1 .面对部门人员缺少，积极配合前厅管理人员完成大型接待。2 .鼓动员工，积极配合班组长完成部门经理下达的任务，让 每位员工都觉得自己在工作中的重要性。3 建议部门经理在班前班后会，以圆桌式的开会形式，让每 位员工都有发言的机会。4 .针对仓库的拥挤情况，做好完善的解决方案，如客人寄存 酒水导致仓库拥挤分为三点解决：（L）客人寄存酒水做好寄存卡 的交接，（2）在寄存卡上注明存放时间，（3）对寄存卡上的酒水 寄存时间快到期时，应主动打电话和客人联系。5 .再次建议酒店实行考勤打卡制。最后衷心的感谢酒店领导对本人栽培与支持。在新的一年里 我将认真工作提高自身素质和管理能力，使自己的工作水平能够

24、更上一个台阶。最后祝酒店明天会更加辉煌。整体提高维护保养的水平。第四、加强消防检查人员的业务素质 和业务水平，凭借过硬的业务技能，保证设施设备维护工作的有 序进行。五、做好协调工作，加强业主单位员工的消防安全意识广泛开展消防安全宣传教育，利用大家喜闻乐见的形式开展 消防宣传活动，普及消防知识，对具有典型教育意义的案例，要 及时对业主单位进行报道，形成互动，使大家充分认识火灾的危 害性，增强做好消防安全工作的自觉性。总之，我们要通过不断深化管理，培育新时代的职业精神， 激励广大保安员继续坚持自我加压、奋发有为的精神面貌，高标 准、严要求，把敢闯敢试的精神和求真务实的科学态度结合起来， 努力打造一

25、个高效、务实、文明的保安新形象。开拓新思路， 大胆改革，完成好创收任务，为酒店12月份的发展做好保驾护 航的工作。店员工作计划范文2前厅部是负责招徒并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务, 同时为客人提供各种综合服务的职能部门，是酒店的营业橱窗， 反映酒店的整体服务质量的一个重要窗口；是给客人留下第一印 象和最后印象的地方；具有一定的经济作用；具有协调作用；是 建立良好宾客关系的重要部门。针对前厅部的职能制定12月份工作计划:一、人员团队的组建酒店在筹备期间，除了硬件的准备，最重要的就是人员团队 的组建。前厅部组织机构的设置及定员会影响酒店的成本水平， 所以要从实际出发，机构精简，分工明确。要实

26、行优胜劣汰，给 优秀的员工实行岗位技能的知识培训，并采取现场培训为主，定 期评估测试考核，加以具体指导和教育，从而不断提高员工的业 务技能，让前厅部的员工都能符合酒店用人的标准。二、注重培训工作前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员 工的态度和服务质量反应出酒店的服务水准和管理水平，因此对 员工的培训工作是重中之重，针对前厅部需制定一套详细的培训 计划。有了良好的服务技能，纯熟的业务知识，才能提供优质高 效、快捷的服务。只有培训好了员工，员工才有过硬的本领去为 客人提供优质的服务。三、加强员工的推销意识和技巧前厅部员工，特别是总台员工必须掌握总台推销艺术与技巧。 把握客人的特点，

27、根据客人不同的要求，进行有针对性的销售, 将最合适的产品，推荐给最需要的客人，做到事半功倍的效果。 努力提高入住率的同时，争取利益最大化。四、开源节流、增收节支为了保护环境，走可持续发展道路，“开源节流、增收节支” 是每个酒店不矢的追求，前厅部员工也应积极响应低碳经营，控 制成本，开展节约、节支的活动，既迎合顾客的绿色需求，也可 以为酒店创造经济效益，可谓一举两得。可以从平时生活中的点 点滴滴做起，随手关紧水龙头，随手关掉不必要的电源开关，将 用过一面的A4纸反面进行重复利用等等。五、关注和采纳客人的意见，倡导个性化服务经常征询客人的意见，重视客人的投诉。客人的意见是取得 质量信息的重要渠道和

28、改善经营管理的重要资料。广泛听取和征 求客人的意见，并及时向上级反映和报告，并采取积极的态度， 妥善处理。以求我们的服务能最大化得到客人的满意。倡导个性 化服务，以此吸引客人的眼球，提高客户的满意度并争取更多的 回头客。六、注重与各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，前厅部是整个酒店的神经中枢部门， 它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作联系，如出现问 题，我们都要主动地和相关部门进行协调解决，避免事情的恶化， 因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带 来一定的负面影响。所以部门与部门之间工作联系、信息沟通、团结协作就显得格外重要。店员工作计划范文3今年上半年的时候由于各

29、类小长假比较多，再加上作为酒店 员工的我在工作之中不曾出现一丝懈怠，因此在时间悄然流逝的 时候，我也慢慢完成了年初制定的目标，为了在今后的日子里再 接再厉，或者说我希望下半年的工作能够比上半年更加顺利，因 此我制定了一份下半年的工作计划，希望在今后的工作中为酒店 的发展做出自己的一部分贡献。首先是日常的清洁工作方面，手脚要利索，保证自己的工作 能够快而稳地完成，另外一方面要加强自己的眼力劲，有些客户 对于礼貌方面是极为看重的，因此一定要再三确定房间里面没有 人以后再进去打扫。有的时候酒店产生的生活垃圾是比自己的想 象要多得多的，因此一天清理三次并不能够做好酒店的服务，一 旦有空闲的时间就要去做

30、，这不仅仅是为了自己着想，也是为了 提升自己的工作能力，而提升工作能力的第一步就是要纠正自己 的,工作态度，只要态度端正，那么就会为了提高自身能力而不断 从工作中获得一部分经验，进而强化自身。其次是空闲时间的利用，这个时间点是比较关键的，虽然有 些时候会比较清闲，甚至说是没有什么事情可做，但也不能够一 直这样闲着，否则的话是没有多大成就可言的，尤其是作为最为 基础的酒店员工而言，必须要想办法获得晋升，否则的话是没有 什么发展潜力的。在这一点上要么就是在某方面做的极为突出， 或者说为酒店带来一定的利益，要么就只能通过学习酒店其他岗 位的知识，一旦积累足够，那么就可以申请调换到其他部门，熬 资历这

31、种不思进取的思想在酒店是行不通的。最后则是根据上半年的不足做出一些改进，上半年的工作中 出现了比较严重的浪费现象，尤其是一些酒店的员工没有起到带 头的作用，这一点虽然我一直看在眼里，但是一直没有找机会提 交过这个问题，而且我信奉的原则仅仅只是做好自身而已。因此 下半年我要写一份关于这件事情的策划方案，希望能够通过自己 的实际行动来影响到身边的人，进而带动整个酒店的员工将这个 问题解决掉。其实在工作中出现问题不是什么坏事，我反倒期待自己在工 作之中发现问题，只有这样才能够认识到自己的问题所在，并加 以改正，如果长时间发现不了问题不是因为自己已经做到无可挑 剔了，更大的可能便是自己在工作中出现懈怠

32、，因此我更希望在 下半年的工作之中找出自己的一些问题，这样的话才能够有着进 步的空间。店员工作计划范文41、建立酒店营销公关通讯联络网。建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客 户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单 位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等。细 分市场，将商务散客、网络订房、企事业单位会议、旅行社团队 和散客、长住户等市场份额细分。建立与保持同政府机关团体， 各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系， 为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进 行销售访问外，在年终岁末或重大节假日，通过电话、发送信息 等平

33、台为客户送去我们的祝福。今年计划在适当时期召开1次大 型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。2、开拓创新，建立灵活的激励营销机制，开拓市场，争取客 源。今年营销部将配合酒店整体新的营销任务，重新制订完善的 销售任务计划及业绩考核管理条例，提高销售经理的工资待遇， 激发、调动营销人员的积极性。营销代表实行工作日记志，每工 作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、 三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考 核营销代表。督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户， 稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及 建议，反馈给有关部门及总

34、经理室。强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部 门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积 极的工作团体。3、热情接待，服务周到。接待团体、会议客户，要做到全程跟踪服务，注意服务形象 和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，限 度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征 求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。4、做好市场调查及促销活动策划。经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其 相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经 理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的 推销方案。5、密切合作，主动协调。与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客的 需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店 整体营销活力，创造效益。加强与有关宣传新闻媒介等单位的关 系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知 名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。6、随时关注行业的最新动向、调研同行价格等发展趋势，争