超市店长年度工作总结简短.docx

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1、超市店长年度工作总结简短超市店长年度工作总结简短篇1时光荏苒，岁月如梭，转眼间20年的工作即将接近尾声, 在即平凡又繁琐的超市岗位工作中，付出了很多的努力和汗水， 同时也收获了很多经验，最重要的是也锻炼了自己的各方面能力, 在岗位工作中我能够做到服从上级领导的安排，同时也努力的管 理好下属员工的工作任务，完成自我的本职工作。回顾20年中， 有着酸甜苦辣让我一步一步的成长，年末了，也该总结的时候了， 今年的工作总结如下：1、高尚的职业道德优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强 烈的责任感。严格遵守超市经营规范和各项规章制度，随时把自 己置于店员监督之下，以身作则，只有这样才能具有凝

2、聚力和号 召力。2、良好的个人信誉店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守诚诺。俗话说 “言必行，行必果”。只有这样才能对周围的店员产生影响力， 从而赢得店员的信任和好评。3、积极的实干精神二、销售技巧方面店员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：1 .推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信 心，才能让顾客对服装有信任。2 .适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根 据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。3 .配合手势向顾客推荐。4 .配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、 品质等方面的特

3、征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同 特征。5 .把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把 话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地 促成销售。6 .准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推 荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。其次要注意重点销售的技巧，重点销售就是指要有针对性， 对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使 顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短 的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原贝心1 .从穿着时间、穿着场合、穿着对象、穿着目的方面做好购 买

4、参谋，有利于销售成功。2 .重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清 楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再 逐层展开。3 .具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一 律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单 和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的 顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。4 .营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明 服装符合流行的趋势。三、努力经营和谐的同事关系认真向领导学习，善待每一位同事，做好自己在店内的职业 生涯发展。同时认真的计划、学习知识、提高销售技能，用工作 的实战来完善自己的理论产品

5、知识，力求不断提高自己的综合素 质。感谢公司给予我机会与信任，我一定会积极主动，充满热情， 用更加积极的心态去工作。超市店长年度工作总结简短篇4一转眼，一年马上就过去了，在今年的工作中，付出了很多 努力，在自己的工作岗位上也取得过好成绩。像6店的断码销量 条数一直都是几个店当中最好的，22店的断码销量条数也在不 断的上升，对与每个月的断品种更是非常的关注，每个月都能完 成任务。对与店面的一日工作流程及公司基本规章制度都在严格 的执行中，店面的员工稳定性也比较强，平均都在公司工作了一 年以上了，对公司也是比较认可的。但还是没有用100%的心去工作，所以感到非常惭愧，今年整 体来说店面业绩没有完成

6、30%,销售单价虽然比去年是上升了 40%, 但整体条数只上升了 16%o回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几份感触。在过去的 时间里，首先感谢公司给予我这样一个发展的平台，和用心培养； 感谢领导给予工作上的鼓励和督促。让我学到了很多的销售和沟 通管理技巧，并顺利的为下一步的公司发展迈出了第一步。其次 感谢我的这个团队，感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他 们所有人都有值得我去学习地方，我从他/她们身上学到了不少知 识，让自己更加的成熟。通过今年来不断与公司销售管理模式进行磨合，我也更加 的认识到了，一个做销售店长的知识面、社交能力和熟悉产品知 识技巧决定了一个店长及销售人员的销售能力。为此

7、，通过这么久的工作积累。我认识到自己现有的不足和长处。现将全年来的 工作和感受总结如下：客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有 很大的问题，主要表现在：1）销售工作最基本的顾客维护量太少。记载的贵宾顾客有 626个，其中有389个老贵宾今年一年没消费过,加上办过贵宾 就来消费一次的概括为100个，从上面的数字上看我们基本的维 护工作没有做好。没能及时的了解贵宾不来的原因。导致销售量 也不是太理想。2）沟通不够深入。员工销售在与顾客沟通的过程中，没能把 我们产品的价值十分清晰的介绍给顾客，只是意味的在纠结价位 提升，没能说出产品的价值。也没了解顾客的真正想法和购买意 图；对顾客提出

8、的疑义没能及时给予完美的解答。3）工作每天/每月没有一个明确的目标和详细的计划。没有 养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状 态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理 的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。超市店长年度工作总结简短篇5总经办：年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。充满机遇与挑战的 年已经过去，回首往事，一年通过上级领导的帮助和指导，加之全 部二十多名同志的注重合作及公司各部门的协调努力，在汗水和 智慧的投入中，各方面得以新的发展，全年商场工作的顺利开展 和管理水平的提高，得益于以总经办各位领导的正确决策和各级 基层员工的共同努力，明年要提高商场总体业

9、绩及商场综合管理 水平，发挥各级干部、员工优势，加强“与狼共舞”的竞争优势， 争取使我商场的销售得到公司认知，在即将走过的迎来新的 一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成绩，祝贺公司在一年里取 得的成就与辉煌，不论是雅柏百货的整改，还是新型业态的形成， 无一不在业界取得了较大的反响，盘点，有得有失，有关于 公司竞争战略上的问题；关于以顾客服务为导向方面的问题；关于 企业品牌价值认可的问题；关于顾客忠诚度管理方面的问题；还有 居安思危、进军零售速度、整合零售营销传播方面的问题，更有 岌岌可危的人力资源管理方面的问题，我经历了从无到有、从小 到大的过程。可随着经济的发展和形势的变化，零售市场到处生 根

10、发芽，面对这种局面，我深知要完成角色转换，必须抓紧学习， 从实际出发，加强调查研究，探求解决错综复杂问题的途径。一 年多来，在公司总经办正确指导下，我先后组织了雅柏商场及彭 田专管员以上干部的学习、调查活动。通过这些调查，了解了我 市流通领域现状及我们商场目前所处的实际情况，梳理了在新形势下推进商场建设的新思路；对潜在的危机有了更清楚的认识， 增强了风险意识，为规避和化解危机，提供了有益的帮助，今年 本着“巩固优势，稳步发展”的原则，总结如下：一、盘点 工作A、加强雅柏超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物管 理。B、完成对雅柏超市的全面整改工作，配合做好整改前的商品 盘点工作、员工思想工作

11、、财物清查工作；整改中的财物交接工作、 商品退货内拨工作、人员加班安排等；整改后的各项交接工作。C、协助代严建平完成对雅柏生活馆的系列整改问题及其它运 营工作。D：完成对雅柏生活馆的交接及彭田商场的固定资产、人员情 况、资金情况的交接手续等。E、完成对彭田商场人员、固定资 产、商场资金等一系列的盘点交接工作。F、对彭田商场竞争店的调研及附近消费情况的评估，在尽量 做到差异化经营的情况下，避免商品同质化条件的价格竞争，对 彭田商场滞销商品进行清退、缩短商品线长度，新型商品品种的 引进等。G、配合公司组织的专管员以上干部的培训考核活动。二、存在的问题公司问题：我商场在公司领导下，全年01-12月合

12、计销售：RMB, 全年平均每天客单价：RMB,平均每天来客数：一位，商场业 绩的影响主要来自于以下几个方面：A：今年4月份后惠购超市开业，客单价、来客数相对减少， 由于受周边零售业态的影响及资源分化较为严重，特别是在商品 同质化的条件下，同种商品的价格往往高于竞争店，一线商品更 为严重，另外，受天气影响，入冬以来气温相对往年有所偏高， 季节性商品不能达到理想中的销售业绩，购买力严重不足，因彭 田村的主要消费来自于打工阶层，顾客往往在购买来都货比三家、 精挑细选，对于高单价商品的需求相对减少。B：场外促销活动全无，在商品没有竞争力的同时，应加大对 乡村店的场外促销活动，特别是每月上、下旬，这对于

13、提高商场 来客数、客单价起到了较大的推动作用，起到了立竿见影的效果。 大型促销活动每次都是一味地特价促销活动，老生常谈，缺乏预 见性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：国庆、圣诞、元旦等 重大节日都没有达到一定的效果，对于日益竞争的零售业没有起 到攻城掠地的效果。C： 11月至元月份是食品销售旺季时期，顾客需求量大，而畅 销商品、特价商品经常出现断档，有的畅销商品甚至断档一到两个星期，畅销品牌到货速度慢，周转率低，严重影响商场业绩。D：新品引进速度较慢，开发新品力度有限，旧品淘汰率低,违背了 “华联超市商品都是新的”这一经营理念。E：自营商品返修高，一旦商品发生质量问题，维修期内又不 能按时到

14、达商场，导致顾客怨声载道，一方面只能更换新品给顾 客，另一方面商场还要承担商品死货的责任，严重影响华联超市 业绩及对外信誉度。F：顾客因商品质量引起的投诉率和抱怨普遍，如：小家电商 品因质量问题维修时间过长引起的投诉较为严重，大大影响了顾 客购买的回头率。G：人员流失率过高，员工入职时间一到两月或者半年时间对 柜台业务知识相对熟悉后出现辞职或自动离职，对商场的损失较 大，一支稳定、高效的团队是商场参与竞争的根基，而今年，公 司员工的离职率触目惊心，损失难以估算，公司应建立健全具有 公开化的具有市场竞争力的薪酬体系，规划因人制宜的职业发展 生涯以及营造相互尊重、有较强企业归属感的文化氛围。商场问

15、题：A：商场在防损、防盗意识上还需严格把关，员工对公司的理 念认识较为模糊，防盗意识较弱，专管员干部工作没有一定的计划性和工作目标，对商品的季节性管理不强，对商品及商品的库存观念全无，量感陈列不 能实现，怕库存引起的退货难。B：商场环境及现场管理强度还需加强，主管及员工的沟通、 指导以及专管员干部的考核力度不够，员工的纪律观念强化有待 升级，对商品的缺断货追踪不能坚持，只存在三分钟热度，时有 时无，不能做到商品的断缺货要常抓不懈的观念进行追踪。C：商场对公司目标的宣传和理解程度不够，鼓动员工工作的 积极性方面灵活程度还要进一步提高，员工在经营理念上未树立 起一定的目的，商场的各项培训工作未贯彻

16、到实际工作中去，认 知率较低，特别是一些服务理念上只落实在口头上，与实际操作 行动程度上还有较大的差距，惰性化的工作态度较为严重，特别 是收银员的岗位技能不能完全按标准完成，三唱服务时有时无不 能体现在长期工作的行动中去。个人问题：A： 一年多来尽管在做好本人本职工作的前提下，但仍存在众 多不足之处，一是理论钻研不够，不能将公司所有理念传达给全 体员工，过去的一年，是零售竞争形式变化莫测的一年，明年也 是，后年更是，面对形式，是商场需要做出快速反应的一年，但 对我来说，熟悉环境及各项业务是最迫不急待的，应付日常事务 多，卖场实践操作经验少，致使某些工作顾头不顾尾，不能完全将公司理念转化为实际行

17、动和实践经验，工作时时限于被动之中, 虽然对周边环培及竞争店作过调研，但仍然不能转化为竞争中的 各项优势，各种理念的深度和强度还需加强和贯彻。B：工作创新力度差，事业的发展需要创新，但由于顾虑到调 整带来对商场业绩的影响，求稳怕乱的心里不能克服，以致于创 新的路子迈的不大。C：对商场团队的建设上一般号召性多，过细的思想工作较少, 过于相信人性化管理的观点，相信全体干部的自我约束，工作不 全面、不细致。D：工作纪律不严，经常将上级安排的工作忘记，袒护纵容自 己及员工，由于本人性格原因，惰性化较为严重，时常工作效率 不高，对员工及干部纵容性大，通过对企业制度及结合其它企业 的管理，得知纵容是企业管

18、理的大忌，人最不可缺的气度气容， 但企业不是，将人情关系赋于企业管理之中是一底蕴，也是最大 的伤害，纵容别人的同时，也是纵容自己，使得管理在纵容中失 去威严，公司在纵容中失去生机，拿人性化管理作为纵容的托辞 是要不得的，没有责任与权力的管理是荒唐的，在新的一年中， 希望公司能够相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。针对以上问题，明年主要完善以下工作：A：提升自己的各项业务素质，严格要求自己，做到正人先正在日常经营管理中，店长要按照客观规律办事，用自己的专 业知识和经验来搞好经营管理。当超市遇到困难时，店长更应发 挥作用，带领店员努力闯关，使超市尽快走出困境。4、较高的业务技能俗话说，“打铁

19、先得自身硬”。超市店长必须努力学习、提 高业务水平，只有业务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。店 长还应尊重知识、尊重人才，对表现好的店员，要注意发扬其优 点，反而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才。5、时刻有危机意识即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。超市行业竞争的空前激 烈，企业发展的好坏，都直接影响到个人的生存与发展。如何利 用有限的资源去寻求超市的生存和发展空间，成为店长苦苦思索 的难题，因而在工作中必须有危机意识，不能有丝毫懈怠。6、要有经营者意识开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要从经营者的角度去 考虑问题，撰弃本位思想，在自己能力范围内，一力承担，趋利 避害。7、要有教练意识对店员，授之以

20、“鱼”不如授之以“渔”，教以方法和手段， 比如商品陈列的方法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反己，以提高自己的工作效率及成果为根本，以强化服务质量、提 升总体业绩为己任，以树立良好形象为牵引，在坚持行为影响、示范引路的前提下激发全体员工工作热情，加强对值 班长、管理员制度的落实与执行，强化现场管理力度，处理好顾 客的投诉与抱怨，把握好顾客的退换货制度，尽量让顾客高兴而 来、满意而归。B：努力提升全体员工士气，用多种方式激励员工。C：坚持对商品缺断货的追踪，努力提升商品陈列艺术，做到 主力商品的位置，体现较强的季节性陈列、关联性陈列等。D：大力规范防损员运作及制度，加强全员防损理念。E：强化

21、领导班子对优秀员工的培养和指导、考核，以及对专 管员干部的考核力度，配合采供部对商品的各项管理及断缺货的 追踪。F：认真落实卖场环境、卫生，让员工养成良好的习惯，积极 配合公司开展各项现场管理节日活动，提升商场业绩。G：加强员工顾客大出血意识，把服务看成企业文化的外在表 现和综合竞争力的体现。记得诗人徐志摩有一首诗叫沙扬娜拉, 其中有一句“最是那一低头的温柔，恰似一朵水莲花，不胜凉风 的娇羞“。我们的服务应该达到诗人那种细腻入微的观察力境界, 或许那是非常理想的境界，实现起来很难，但我和我的同事们将不断努力，向着这个目标一步步迈进，完善服务体系、全程跟踪 服务，全面进行客户渗透。总之，我会系统

22、地学习了零售业概论、仓储式连锁超市管理 概论、顾客消费心理学与销售技巧等基础知识，如饥似渴地吸收新 型的零售业的知识，力图尽快融合到角色中去，面对一点点成绩， 我并不满足。我会认真分析商品结构及市场需求，及时调整商品结 构并合理控制库存，避免积压资金。因彭田店属于乡村店，供货商 多时为一两件商品上货较慢，在一定程度上影响销售。为了使彭田 店稳步发展，使其同竞争对手形成差异优势，对商品提出了 “重宽 度、轻深度，重连锁、轻汰换”的竞争原则，使商品在完善彭田 消费市场的同时，进一步形成了华联商场连锁优势。汰换不适合 彭田市场的商品，并发展部分本地特色商品，衷心感谢各位领导一年来对我工作的支持、监督

23、、指导及对 我个人的帮助。我将认真地总结经验，发扬成绩，克服不足，以 百倍的信心，饱满的工作热情，与班子成员一道，团结全体干部 职工，勤奋工作，顽强拼搏，为华联超市发展和振兴做出应有的 贡献，管理对于本人而言，永远如履薄冰！此致敬礼！超市店长年度工作总结简短篇6时光转瞬即逝，不知不觉的度过了 20_年，但是，我依然清 晰的记得，当初刚上任的时候，经历了多么艰辛的过程，压力空 前的大，克服很过问题，需要付出比以前更过的劳动和努力，公 司安排我接任专柜店长一职。而面对激烈挑战，我有些彷徨，自己是否有能力挑起这副重 担，看到专柜品牌齐全，知名度响亮，人员团结，心想既来之则 安知，放下包袱，一心投入工

24、作中，尽自己所能，完成公司所交 给的任务，就这样拼搏完成一个月，又接着挑战新的一个月，半 年后看到更多的顾客认可我们的品牌，使我们特别开心也很欣慰, 让我们看到了我们品牌会有更好的发展前景，使我对未来有了更 大的目标。一、本年业绩本年总体任务，实际完成，完成任务的96%。经过坚持 不懈的努力工作，成绩突出的有两个月，一月份和一月份。完成任 务的同时超额24%,其他几个月均在左右，一月份柜组导购离 职一人，但并没有因此影响销售，虽然没有完成任务，但我们还 是坚持了下来，月份，二线品牌完成了销售任务的96%,因一月 份撤柜，对销售有一部分的影响，回头客来找留下了一部分顾 客群，但有一部分还是丢失了

25、。二、本年促销活动月份举行大型促销活动，连续8天，总体任务 但我 们只完成了多，任务完成的不是很理想，从中我吸取了很多 的教训：1 .派单不积极，有些顾客都不知道宽广欧诗漫在做活动；2 .卖场播音不频繁；3 .赠品供应不及时；4 .因一人在职盯岗有些力不从心，流失一部分顾客；5 连续几天阴雨天气客流较少。以上因素属人为影响的，在以后的工作中会加以改正。三、结账月份公司有了新的结账流程，关系到保底与超保底的问题, 因从未接触过这类账目，所以到现在还不是很懂，但我知道，努 力完成超市下达的促销任务（任务完成不超额）来减少公司财务损 失，对于不懂的问题，我会努力学习，学会为止。四、对人员要求对本年的

26、工作，我知道要做好橱柜产品品导购，要做到一下 几点：1 .始终保持良好的工作心态。比如工作中会碰到顾客流失，或一连几个顾客介绍产品都没 有成功，我们很容易泄气，情绪不够好，光想着是今天运气不好，这样注意力会不集中，在看到顾客也会没有积极性，信心不足， 更会影响以后的销售。2 .察颜观色，因人而异。对于不同的顾客使用不同的销售技巧，比如_,我发现这类 顾客比较喜欢潮流与广告性强的品牌产品，当介绍二线品牌是比 较吃力，所以更需要耐心，可先简单介绍一下产品，讲这些他会 觉得我们比较专业，可以增强他对我们的信任度，最后再针对于 他的问题推荐产品，如此成功率会比较高。3.当你面对顾客时切忌，不要一味的说

27、产品。现在的品牌种类多，促销员更多，促销的语言大同小异，所 以介绍产品时一味的说产品好容易让顾客觉得我们只是为了推销 自己的产品，使我们不能很快被顾客信任，事实上顾客只有信任 你才会听你的话，从而接受你的产品，我们可以问问他平时怎么 护理来拉近关系，再针对性介绍产品。五、问题与解决方案日常工作中，我们会遇到很多问题，对于联营专柜来说，可 能问题会更多，一月份因商场过分的管理，我想过离职，每天上班 压力很大，无论自己怎么努力还是得不到认可，但的一番话给 了我信心，她告诉我有问题不能逃避，能自己解决的自己解决， 不能自己解决的我帮你解决，我不能解决的公司会出面帮你们解决，给了我很大的鼓励，我知道我

28、不是一个人，我们是一家人, 他们会帮助我，使我更有信心努力走下去。下面几句话，对我激励很大，我与大家分享一下，职场必备：1勤快不懒惰2找问题不找借口3积极向上的心态4遇事不退缩。超市店长年度工作总结简短篇7年，本人凭着自己的热情和理想应聘于公司。几年来, 我系统地学习了零售业概论、仓储式连锁超市管理概论、顾客消 费心理学与销售技巧等基础知识，如饥似渴地吸收新型的零售业 的知识，力图尽快融到家乐的发展中去。工作中，我无怨无悔， 每天与员工奋战到深夜，直至开店。至此，我开始了开创唐山市 场的征程。年初一店的销售额每天仅十余万元，经过半年的努力, 市场终于打开，家乐在唐山的知名度提高，销售额提高了，

29、顾客 满意了，员工的脸充满了喜悦，这一年我被评为先进员工。一年来，在这个陌生的城市，我利用一切人际关系，克服地 域差别。了解唐山市场及各项政策规定，与合作方紧密配合，同 相关政府部门建立了良好地合作关系。为了开拓唐山市场，我每 天与员工一起工作，并听取各项合理化建议，以应对激烈竞争的市场环境。目前，唐山有超市多家左右，竞争对手们把店开在 了家乐店的周边，面对这种环境，使唐山年任务的完成与提高 是一种考验，员工们都存在担心的思想。为此，我对员工们提出 一年的工作中心是以服务促销售，以管理降成本。一年来的服务 规范的培训、管理者的培训。大家都不会忘记这个工作中心，这 一条已经贯穿到商店每个管理者和

30、员工的脑海中。只要做的好， 就会吸引顾客，就能摆脱困境。一年来路北店销售和管理上实现 了双盈利的目标，销售额超计划完成。比年增长了 85%,连续三年 完成了集团下达的任务。面对闪光的成绩，我并不满足。我认真分析商品结构及市场 需求，及时调整商品结构并合理控制库存，避免积压资金。因 店为外埠店，供货商又多为外地供货商，在一定程度上影响销售。 年初，公司在唐山成立商品组，由我担任组长，为了使店在唐山 稳步发展，使其同竞争对手形成差异优势，我对商品组提出了重 宽度、轻深度，重连锁、轻汰换的谈判原则，使商品组在完善唐 山市场的同时，进一步形成了连锁的优势，汰换了不适合唐山市 场的商品，并发展了部分本地

31、特色商品，从根本上解决了蔬菜、 水果不能连锁经营的问题，年中，在我的带领下，唐山在商品经 营上拓宽了电脑、手机、音像、图书、冰鲜、主食厨房等品种，真 正形成了仓储超级大卖场。商品品种比年增加了近一倍。品种的丰满带来了客流，管理的加强降低了成本，服务水平的提高赢 得了顾客。年度市消协、工商、报社在民意测验中，店被评为 唐山市民最满意超市。一上来，我在担任 店店长及唐山地区主管期间，面对店内 外繁杂的工作我开动脑筋想办法，大胆放权，竞聘上岗，充分调 动各级管理人员和广大员工的工作积极性、创造力。我认为员工 是企业的资本，只有为他们提供机遇，才能充分发挥他们的才智， 才能增强员工的凝聚力，企业才能长

32、存。在我的领导下，店逐 步形成了各司其职，各负其责，严谨高效的工作格局。超市店长年度工作总结简短篇8年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。充满机遇与挑战的年已 经过去，回首往事，年通过上级领导的帮助和指导，加之全部二 十多名同志的注重合作及公司各部门的协调努力，在汗水和智慧 的投入中，各方面得以新的发展，全年商场工作的顺利开展和管 理水平的提高，得益于以总经办各位领导的正确决策和各级基层 员工的共同努力，明年要提高商场总体业绩及商场综合管理水平, 发挥各级干部、员工优势，加强与狼共舞的竞争优势，争取使我 商场的销售得到公司认知，在即将走过的迎来新的一年的日子里, 看到公司蒸蒸日上的成绩，祝贺公司在一

33、年里取得的成就与辉煌, 不论是超市的整改，还是新型业态的形成，无一不在业界取得了较大的反响，盘点，有得有失，有关于公司竞争战略上的问题； 关于以顾客服务为导向方面的问题；关于企业品牌价值认可的问 题；关于顾客忠诚度管理方面的问题；还有居安思危、进军零售 速度、整合零售营销传播方面的问题，更有岌岌可危的人力资源 管理方面的问题，我经历了从无到有、从小到大的过程。可随着 经济的发展和形势的变化，零售市场到处生根发芽，面对这种局 面，我深知要完成角色转换，必须抓紧学习，从实际出发，加强 调查研究，探求解决错综复杂问题的途径。一年多来，在公司总 经办正确指导下，我先后组织了超市及专管员以上干部的学习、

34、 调查活动。通过这些调查，了解了我市流通领域现状及我们商场 目前所处的实际情况，梳理了在新形势下推进商场建设的新思路; 对潜在的危机有了更清楚的认识，增强了风险意识，为规避和化 解危机，提供了有益的帮助，今年本着巩固优势，稳步发展的原 则，总结如下：一、盘点工作1、加强超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物管理。2、完成对生活馆的交接及彭田商场的固定资产、人员情况、 资金情况的交接手续等。3、完成对商场人员、固定资产、商场资金等一系列的盘点交接工作。4、对商场竞争店的调研及附近消费情况的评估，在尽量做 到差异化经营的情况下，避免商品同质化条件的价格竞争，对彭 田商场滞销商品进行清退、缩短商品

35、线长度，新型商品品种的引 进等。5、配合公司组织的专管员以上干部的培训考核活动。二、个人问题1、一年多来尽管在做好本人本职工作的前提下，但仍存在众 多不足之处，一是理论钻研不够，不能将公司所有理念传达给全 体员工，过去的一年，是零售竞争形式变化莫测的一年，明年也 是，后年更是，面对形式，是商场需要做出快速反应的一年，但 对我来说，熟悉环境及各项业务流程是最迫不急待的，应付日常 事务多，卖场实践操作经验少，致使某些工作顾头不顾尾，不能 完全将公司理念转化为实际行动和实践经验，工作时时限于被动 之中，虽然对周边环培及竞争店作过调研，但仍然不能转化为竞 争中的各项优势，各种理念的深度和强度还需加强和

36、贯彻。2、工作创新力度差，事业的发展需要创新，但由于顾虑到调 整带来对超市业绩的影响，求稳怕乱的心里不能克服，以致于创 新的路子迈的不大。3、对商场团队的建设上一般号召性多，过细的思想工作较少， 过于相信人性化管理的观点，相信全体干部的自我约束，工作不三的能力。有些新员工接待顾客时有恐惧心理，店长应及时帮助 他们消除这种恐惧心理。8、要有超前意识对商品市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏 感性，及早准备，并将信息反馈至总部，以备参考。9、要有成功意识店长乃一店之主，每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的 心情，所以保持良好心态至关重要。须知，成功不仅靠过硬的本 领、良好的态度或者人脉和

37、机遇，更重要的是有坚持和不服输的 心态，即要坚持不懈，不轻言放弃。要成为优秀的超市店长，必须经过长期的专业训练，要精通 商品、心理学、营销学、表演学、口才学、人际沟通以及咨询管理 等。不但双手敏捷，双肢勤快，而且思考灵活。使用双手的是劳 工；使用双手与脑袋的是舵手；使用双手、大脑、心灵的是艺术 家；只有使用双手、大脑、心灵再加上双脚的，才是真正优秀的 超市店长。超市店长年度工作总结简短篇2充满机遇与挑战的20_年已经过去，回首往事，20年通过 上级领导的帮助和指导，加上全年员工的合作与努力，在汗水和 智慧的投入中，各方面得以新的发展，全年商场工作的顺利开展全面、不细致。4、工作纪律不严，经常将

38、上级安排的工作忘记，袒护纵容自 己及员工，由于本人性格原因，惰性化较为严重，时常工作效率 不高，对员工及干部纵容性大，通过对企业制度及结合其它企业 的管理，得知纵容是企业管理的大忌，人最不可缺的气度气容， 但企业不是，将人情关系赋于企业管理之中是一底蕴，也是最大 的伤害，纵容别人的同时，也是纵容自己，使得管理在纵容中失 去威严，公司在纵容中失去生机，拿人性化管理作为纵容的托辞 是要不得的，没有责任与权力的管理是荒唐的，在新的一年中， 希望公司能够相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。针对以上问题，明年主要完善以下工作：1、提升自己的各项业务素质，严格要求自己，做到正人先正 己，以提高自己的

39、工作效率及成果为根本，以强化服务质量、提 升总体业绩为己任，以树立良好形象为牵引，在坚持行为影响、 示范引路的前提下激发全体员工工作热情，加强对值班长、管理 员制度的落实与执行，强化现场管理力度，处理好顾客的投诉与 抱怨，把握好顾客的退换货制度，尽量让顾客高兴而来、满意而 归。2、努力提升全体员工士气，用多种方式激励员工。3、坚持对商品缺断货的追踪，努力提升商品陈列艺术，做到主力商品的位置，体现较强的季节性陈列、关联性陈列等。4、大力规范防损员运作流程及制度，加强全员防损理念。5、强化领导班子对优秀员工的培养和指导、考核，以及对专 管员干部的考核力度，配合采供部对商品的各项管理及断缺货的 追踪

40、。衷心感谢各位领导一年来对我工作的支持、监督、指导及对 我个人的帮助。我将认真地总结经验，发扬成绩，克服不足，以 百倍的信心，饱满的工作热情，与班子成员一道，团结全体干部 职工，勤奋工作，顽强拼搏，为超市发展和振兴做出应有的贡 献，管理对于本人而言，永远如履薄冰！今年的工作总算是结束了，忙碌了一年马上就可以休息一会 To今年自己也是很好的完成了老板给我的销售任务，也总算是 可以松一口气了。自己这一年在工作上的表现还是很不错的，马 上新的一年的工作就要开始了，想要在新一年的工作中能力有进 一步的提升的话就应该要做好一个工作总结，这样才能够知道自 己还有哪些地方做的是不够好的，在之后才能够有针对性

41、的去改 正。一、工作体会其实自己也早就已经习惯了这样的忙碌，最忙碌的那段时间 还没有到来，根据往年的惯例我们超市最忙的那段时间是农历新年前后，那是也是销售的好时机。作为销售店长，我是一定要抓 住这个时机去提高我们超市的营业额的，这段时间一天销售额几 乎比得上我们平常的两到三倍了。在平常想要提高超市的销售额 的话主要是通过促销活动，但又不能太过频繁，这样虽然销售额 是增加了，但超市的总体收益是下降了的。自己通过工作的经验也知道了促销活动的活动力度和活动间 隔时间该怎样去把握，怎样进行促销才是对超市最好的。同时还 要对超市的一些临期产品进行促销，让消费者有购买的欲望。若 是没有经验的累积想要掌握好

42、这些东西还是比较的难的。其实自 己也还是有很多需要改进的地方的，总结下来发现自己还是有很 多的活动办的不是特别好的，今后应该要多为超市的效益着想。二、工作计划自己下一步的工作计划就是在进行促销活动之前做好计划， 每种产品最适合的促销方式是不一样的，所以这是我之后需要去 了解和学习的地方。只有清楚了每种产品最适合的促销手段，才 能够最好的去增加超市的营业额。自己也要多去看看其它超市的 一些优秀的销售案例，多多的学习，让自己能够有更大的进步。 我身上还是有着很多的不足的，之后是必须要更加的努力的。虽 然今年的工作已经完成得还算不错的，但我觉得这还是不够的， 因为自己是能够把工作完成得更好的。今年一

43、年的工作到现在就已经结束了，今年有收获的同时也 有着遗憾，遗憾自己很多的工作还没有完成好今年就这样结束了， 但这也告诉我之后应该要把握好时间，让超市的的销售额有增长 的同时，也能够保证超市的营收也是持续的在走高的，明年继续 的加油吧。超市店长年度工作总结简短篇9作为一名店长，要搞好店内团结，指导并参与店内的各项工 作，及时准确的完成各项报表，带领店员完成上级下达的销售任 务并激励员工，建立和维护顾客档案，协助开展顾客关系营销， 保持店内的良性库存，及时处理顾客投诉及其他售后工作。一、早会仪容仪表检查，开心分享工作心得及服务技巧，昨日业绩分析并制定今日目标，公司文件通知传达。二、在销售过程中尽量

44、留下顾客的详细资料，资料中应详细 记载顾客的电话、生日和所穿尺码。可以以办理贵宾卡的形式收 集顾客资料，并达成宣传品牌，促成再次购买的目的，店内到新 款后及时通知老顾客（但要选择适当的时间段，尽量避免打扰顾 客的工作和休息），既是对老顾客的尊重也达到促销的目的，在做 好老顾客维护的基础上发展新顾客。三、和导购一起熟知店内货品的库存明细，以便更准确的向 顾客推荐店内货品（有些导购因为不熟悉库存情况从而像顾客推荐了没有顾客适合的号码的货品造成销售失败）。及时与领导沟通 不冲及调配货源。四、做好货品搭配，橱窗和宣传品及时更新，定时调场，保证 货品不是因为卖场摆放位置的原因而滞销。指导导购做好店内滞

45、销品和断码产品的适时推荐，并与领导沟通滞销货品的具体情况 以便公司及时的采取相应的促销方案。五、调节卖场气氛，适当的鼓励员工，让每位员工充满自信， 积极愉快的投入到工作中。销售过程中，店长和其他店员要协助 销售。团结才是做好销售工作的基础。六、导购是品牌与消费者沟通的桥梁，也是品牌的形象大使， 从店长和导购自身形象抓起，统一工作服装，时刻保持良好的工 作状态，深入了解公司的经营理念以及品牌文化，加强面料、制 作工艺、穿着保养等专业知识，了解一定的颜色及款式搭配。最 主要的是要不断的提高导购的销售技巧，同事之间互教互学，取 长补短。七、做好与店员的沟通，对有困难的店员即使给予帮助和关 心，使其更

46、专心的投入工作。做到公平公正，各项工作起到带头 作用。八、工作之余带领大家熟悉一些高档男装及男士饰品（如： 手表、手包、皮鞋、男士香水、）甚至男士奢侈品品牌（如：IV、zejna、ar man i. hugoboss等）的相关知识，这样与顾客交流时会 有更多的切入点，更大程度的赢得顾客的信赖。超市店长年度工作总结简短篇10回首20_年的工作历程，有硕果累累的喜悦，有与同事协同 攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。总体来说，我们这 一年取得了长足进步，工作情况总结如下：一、工作回顾门店情况1、在我们店所有员工的共同努力下，我们店完成了公司下达 的各项任务，销售营业额及店内员工的整体素质都有了

47、阶段性提 高，现在店总体水平正在以稳定的形式发展着。人员：整体素质有了很大的提高。财务：账目清晰，出入明确，透明化，规范化。事物：处理客情、退换货品、与供应商的关系趋现稳定见好。2、完成的其他工作。（1）认真贯彻并完成上级领导的各项决定，对员工进行思想 教育工作，每天都有例行交接会议，安排好大家所要做的事情。（2）妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾，如有突发情况，要员工始终保持专业，因为我们的一言一行代表的 并不是个人而是公司的整体形象。(3)在加强理论学习的同时，注重更新知识结构，努力做到 在工作中学习，在学习中工作，精益求精，不断探索，使自己更 加胜任本职工作。二、工作中的不足及

48、需要改进的地方虽然有很大的进步但是仍然感到有不少不足之处：1、经验不足沟通不够。我比较偏向直率的沟通方式，不善于迂回地表达自己的意愿 和工作想法。在日后的工作中，我想要加强自己沟通技巧的变换 尝试，适时运用恰当的方式方法完善自己在工作中的这方面的能 力。2、心思不够细致缺乏创新。我对工作的态度较谨慎，养成了凡事要问清楚，做事前想要 有所借鉴的习惯，本来这是件好事，但是却会产生一定反方向的 影响，那就是缺少了创新意识。以上列举的不足之处，是我自我反思后认为自身在工作中存 在的问题和需要改进之处，在以后的工作中我将努力改进自己的 不足，争取获得更好的成绩。三、工作计划1、了解员工。2、对现有的规章制度的执行情况了解。3、完善规章制度听取员工意见和建议。4、对员工的责任明确工作分配到位。5、让员工了解我尊重我不是怕我。6、了解消费群体和顾客沟通。人生能有几回搏，在今后的日子里，我要化思想为行动，用 自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。望领导给予指正，不吝赐教。和管