银行员工培训活动心得体会甄选10篇.docx

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1、银行员工培训活动心得体会甄选10篇银行员工培训活动心得体会120xx年x月18日，我代表xxxx分行参加了这次的银行 员工培训活动。这次活动的主题是交流学习银行管理和文明 优质服务的先进经验。通过此次银行员工培训，我开阔了视 野，拓宽了思路，尤其是受到很多启发，对我们商业银行的 服务有了更深层次的认识和体会。在此，仅以xxxx分行的 一些服务特点，谈一点我此次银行员工培训心得体会。一、银行员工培训一一因您而变，让服务细分深化走进xx支行，非常感叹他们的服务三句话：客户是上 帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每 一位客户，竭尽全力做好每一项工作。敬业一词，在他们身 上得到了真正的

2、诠释。银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有 我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不 断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而 高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。不把 金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客这次培训是对我们新入行员工的重视和期望，省分行投 入了大量的人力、财力，聘请到专业人员给我们进行业务知 识的讲解和礼仪指导，同时又请到了几个地市分行多位经验 丰富的领导以及优秀员工为我们介绍基础知识和工作经验， 让我们受益匪浅。短短的几十天，把我们凝聚在一起，了解 了银行的基本情况，融入了 XX银行这个大集体中。培训对 我的教育

3、会永远指导我的职场生涯。银行员工培训活动心得体会4为期一周的银行岗前培训就要落下帷幕，培训时间虽说 短暂，却十分充实，刺激而又耐人寻味。在这几天，我们逐 渐从校园轻松的学习氛围走入银行紧张的工作环境，开始了 自己的职场生涯。这次培训，我对自己的工作岗位以及银行 的业务内容有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自 己的工作岗位，做好充分的岗前准备，在做好自己的本职工 作的同时，充分展现青年员工的精神风貌，提升建行的整体 形象。在培训的日子里，我们主要接受了几个方面的岗前培 训，内容包括建行的柜面基本知识、柜面风险知识、银行金 融产品知识、信用卡和分期业务产品介绍、收单业务、反假 细则、礼仪讲解

4、等；以及大量的模拟柜面上机操作训练。前 辈们讲解的内容丰富，案例生动，令我受益颇深。对于刚刚 走出校门的我来说，银行业务还有很大一部分的盲点和欠 缺，所以这次培训对于提高我的业务素质是很有帮助的。培 训内容在我以后的工作中会有更好的运用和发展，学以致 用。培训中还渗入了以后工作的很多细节，告诉我们要如何 避免出现错误，提高工作效率。当然在工作中具备一个正确的思想和良好的精神状态 也是十分重要的，它是我们高质量高效率工作的首要前提。 对我们来说，柜面工作要做到以下四点：适应、主动、责任、 激情。适应银行的工作内容和工作环境，从锻炼基本技能做 起，加强工作能力和办事效率；主动学习新知识、新业务，

5、遇事要镇静不能浮躁，从每一笔业务做起，做一个有计划有 行动的有心人；树立责任意识，加强对建行的荣辱共存感， 每一笔业务都是对自己对建行的负责；在任何情况下都不能 丢失激情，要时刻保持工作的动力，做好客户服务，用心服 务。培训过程中让我深受感动的是：前辈们的敬业精神。在 培训期间，前辈们毫无保留地将自己的知识与经验倾囊相 授，将自己工作多年积累的工作经验和工作技巧，手把手地 传授给我们，鼓励我们提问题，对我们的问题都耐心解答。 不但尽心尽力地解说每一部分的内容，还耐心地纠正每个人 在上机操作中的错误，使我们能够快速理解掌握。前辈们这 种对教学认真负责的态度，是他们敬业精神的具体体现，对 此我深有

6、感触，让我由衷的钦佩和感激。这次培训是对我们新入行员工的重视和期望，市分行投 入了大量的人力、财力，请优秀的前辈们给我们进行业务知 识的讲解和礼仪指导，同时为我们介绍基础知识和工作经 验，让我们受益匪浅。短短的一周内将我们凝聚在一起，了 解了建行的基本情况，感受到建行的企业魅力，融入了建设 银行这个大家庭中。这次培训将会永远指导我的职场生涯。银行员工培训活动心得体会5为了更好的提升个人的能力，对银行的业务有更为深刻 的了解，银行便是准备了这次的培训，就是为了让员工能够 在目前的工作岗位上有更好的表现，更是让银行各方面的运 转都能够更加顺畅。一开始培训，老师就是给了我们非常大的警醒，让我们 必须

7、要在这样的情景之下认真的学习，不能够有一丁点的走 神，不然就不用参与此次的培训。也正是这样的气场让我真 正的明白了这场培训是非常重要的，更是打起了万分的精 神。在培训中老师主要将银行最近的一些问题非常明确地指 了出来，也让我们每个人都仔细想想在岗位上是否都犯下过 如此的错误。而这也是让我明白虽然银行的工作看起来是非 常的有序，但是那些的错误都是明显的存在的。在老师的讲 解中我们慢慢的明白之身的错误是必须要抓紧时间改正，在 工作岗位上也是需要有更多的努力与付出。再者就是将银行最近新推出的各个项目进行简单的讲 解，很是需要我们都记好，这样才便于向顾客推荐，也能够 促成我行更好的发展。当然还有一些比

8、较细小的点都是为了 让每一位员工在工作上去更好的对待工作，努力的做好该做 的事情，更促成个人能力的提升。通过接受这样的一次的培训，我才慢慢的明白，虽然有 些细小的工作是没有真正的安排细致的，但各位员工的行为 都还是有被观察在眼里，所以一旦站在自己的工作岗位上， 便是需要非常用心地工作，不能够有一丝一毫的放松，同时 也正是在这样的情况下必须要规范好自己，以自己的行为来 促成自己更好的成长。在培训中我更为深刻的明白身为银行的员工一切的行 动都是需要为银行而考虑，更是要规范好自己，努力地做好 自己身为员工该做的事情。在工作中去成长，去更好的促成 我的发展与进步。培训也让我明白了我在工作中还是需要多

9、多地反思自己，明白自己哪些地方没有做好，也真正地利用 好方式来让自己成长，也更是在自己的岗位上努力的做好自 己改做的事情。身为员工，我必须要为银行的发展考虑，尤其是领导安 排下来的工作我更是需要认真的对待，同时让银行能够在我 的努力下得到更好的成长与发展，当然只有规范好自己才能 够让自己有所改变，我相信以后的我都不会在犯下不好的事 情，让自己在岗位上达到更好的成长，同时完成好每一项工 作。银行员工培训活动心得体会6为提升建行员工的服务水平，加强建行员工的服务理 念，树立建设银行良好的社会形象，展示建设银行优质文明 服务制度化、规范化，20xx年7月，我有参加了中国建设银 行玉山县支行组织的员工

10、规范化服务培训，通过3天的紧张 培训，在培训老师的精心指导下，建行员工的服务水平明显 得到了提升，服务质量得到了很大的改善，现就将我学习的 规范化服务谈一点体会。作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外， 还要出售无形产品一一服务，银行的各项经营目标需要通过 提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费 者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户 忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银 行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。“以客户 为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗 旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共 生共赢境界

11、的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信 任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础； 细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中 心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既 要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客 户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就 是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没 想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和 信任。之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当 前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为 银行服务的趋同性日趋显著。现在

12、社会日益进步，人们对银 行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖 果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所 当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同 客户提供最有效、质、最需要的服务才是让“上帝”动心的 关键。银行员工培训活动心得体会7今年我参加了省行组织的二级支行行长培训班的学习 培训，透过学习使我受益匪浅。结合实际工作，下面我谈一 谈个人的一点心得体会。一、转变市场营销观念，实施核心客户营销策略当前，银行业普遍认同一个“二八定律”，我认为“二 八定律”针对我们邮政储蓄银行，尤其是县级以下及农村二 级支行来说，这个定律尤为显得贴切和突出，即银行80%的 利

13、润来自于20%的客户。可见，20%的高端客户针对我们邮储 银行带来的收益就可想而知，但是如何让这20%的高端客户 真正成为我们的忠诚客户，那就需要支行自身利用和优化现 有的资源，透过生日礼物、病期探视、各大节日特色祝福等 等来拉近与客户的亲属感并透过交叉营销，让客户透过各种 体验途径购买咱们银行自身的多种产品，以更优质更快捷的 服务等等让20%的高端客户从心里产生对我们邮政银行的忠 诚度。二、转变经营思路1、要进一步增强存款工作的危机感和使命感，大力促 进各项存款快速增长，全力提升存款业务的市场地位，加大 储蓄存款竞争力度，全力提升市场份额。坚持“大个金”发展战略，运用我行点多面广，覆盖城乡的

14、网点资源和营销潜 能，做大储蓄市场。2、着力推进中间业务和新型业务的全面、协调发展， 透过代理保险、信用卡、以及下一步就要推行的IC卡、惠 农卡能产品，抓好全年每个季度每个时间段。发展业务有的 人说要分业务淡季旺季，我个人认为业务的发展与否不应有 淡旺季之分，而是取决于一个支行，一个团队的思想意识之 团队精神，我们发展业务也决不只能坐门等客，而是要走出 去，走进市场，走进商户、农户之中进行有针对性、策略性 的实质营销，不是有这样一句话嘛：时不我待，只争朝夕！ 我们不能把“与时俱进”当做一句空话，我们需要实际性地 主动出击。三、强化风险防范意识，提升内控管理质量随着银行业竞争的日益激烈，市场环境

15、的复杂多变，商 业银行经营面临着越来越多的风险，我们作为商业银行面临 的主要风险包括信用风险、市场风险、操作风险，针对上述 三个风险，我认为加强操作风险的防范尤为重要，透过观看 四十五分钟的警示教育片，以及我们身边听说看到的很多案 例，不难看出，绝大部分风险来自于银行内部，比如银行监 守自盗、违规操作等等，因此我认为在日常工作中应该加强 员工的思想教育和业务制度的学习，利用周例会、晨会，月 经营分析会及网上下载警示教育片等把风险防范意识深深 灌入每位员工的思想灵魂深处，让合规的经营理念融入到工 作的每一环节，争做遵章、守纪、知法、守法的邮政储蓄银 行人。四、搭建“以人为本”的发展平台，培育和谐

16、企业文化针对支行员工应表扬先进，激励后进，和员工多沟通、 少批评，坚持以人为本，利用现有的职工小家资源，透过和 员工一齐生日、节日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友谊赛等, 和员工每日持续一种愉悦的情绪，良好的心态，同时也要进 一步抓好网点柜面规范化服务，进一步加大服务检查力度， 健全服务监督检查网络，要引导员工换位思考，站在客户的 角度看待自己带给的服务，自动自发做好服务工作，树立良 好的企业形象，提高社会知名度和美誉度。五、强化执行力，提升管理潜力何谓执行力执行力”就是按质按量地完成工作任务”的 潜力。个人执行力的强弱取决于两个要素一一个人潜力和工 作态度，潜力是基础，态度是关键。所以，我们要提

17、升个人 执行力，一方面是要透过加强学习和实践锻炼来增强自身素 质，而更重要的是要端正工作态度。那么，如何树立用心正 确的工作态度我认为，关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。1、要着眼于“严。积极进取，增强职责意识。职责心 和进取心是做好一切工作的首要条件。职责心强弱，决定执 行力度的大小；进取心强弱，决定执行效果的好坏。2、要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。天下大 事必作于细，古今事业必成于实。虽然每个人岗位可能平凡, 分工各有不同，但只要埋头苦干、兢兢业业就能干出一番事 业。好高鹫远、作风漂浮，结果终究是一事无成。3、要着眼于“快力只争朝夕，提高办事效率。“明日 复明日，

18、明日何其多。我生待明日，万事成蹉院。”因此， 要提高执行力，就务必强化时间观念和效率意识，弘扬“立 即行动、立刻就办”的工作理念。坚决克服工作懒散、办事 拖拉的恶习。4、要着眼于“新力开拓创新，改善工作方法。只有改 革，才有活力；只有创新，才有发展。应对竞争日益激烈、 变化日趋迅猛的这天，创新和应变潜力已成为推进发展的核 心要素。以上是结合本次省行培训资料和从事本岗位经验的一 些打算和体会，不妥之处敬请领导批评指正。户个性化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、 心理状况等信息，从更深层面上了解和满足客户，维护和加 强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户 为中心，以高质量、

19、多样化、特色化、个性化服务为手段， 满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身发展的持续 动力。二、银行员工培训一一感恩上帝，是服务理念升华每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行 带来的利润、效益和业务发展机会，感谢客户与我结缘，让 我获得为他服务的机会，使我获得建功立业创收的机会；同 时，也应感谢银行为员工提供展示自我的服务平台。只有树 立感恩理念常存感激客户心态，才能真正从内心深处做好规 范化文明服务，才能树立“以客户为中心”的服务宗旨，才 能真正做到用心为客户服务，才能真正地服好务。服务文化 是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共 同的价值认知和行为规范为内容的文

20、化。文化建设不是一蹴 而就的事情，要经过长期的沉淀和融合长成。XX银行经常组 织员工开展一系列服务文化灌输活动，促使员工通过参加这 些活动建立习惯性的服务行为方式。活动的内容包括系列服 务银行员工培训、银行内部的服务活动等。这些活动既建树 了服务理念，又使员工身体力行其中，培养了服务意识，养 成了服务行为习惯。把服务要求升华为服务自觉，把服务做银行员工培训活动心得体会8接到农商行新入职员工培训通知的时候，我知道我站在 了人生新的起点上，从此踏上了新的征程。为期大半个月的 封闭式培训，让我受益匪浅，也让我对农商行有了全新的认 识，x月26日，我被分到鸭子口支行见习，在这里我收获了 很多，也思考了

21、很多，在这里，我想和大家一起分享我的心 得。严以律己，遵守规章。银行是社会经济正常发展的“心 脏”，而我们就是“心脏”的维护和保养者，不允许我们在 经营中出任何的差错。见习过程中，老同志总是耐心的告诫 我们，哪些该做，而哪些不能做。该做的就必须要做，而且 要做好，不能做的也不能去碰。几天的柜面业务见习让我深 刻体会到，作为一名银行工作人员应该肩负的重担和责任。 这些就要求我们必须严以律己，遵守规章制度。摒弃自身不 好的一些习惯，做一名合格的银行人。加强学习，完善自我。也许是因为紧张，也许是因为我 们刚开始临柜害怕出错，见习工作中我们都深感压力很大， 还有很多复杂的业务不会操作。要想成为一名优秀

22、的柜面业 务员需要付出更多的努力，工作过程中肯动脑，肯钻研，十 年如一日的坚持，才能在这条道路上越走越好。,感恩回馈。这次有幸能成为农商行的一员，既是新的 起点，也是新的征程。都说的安排总在不经意的时候出现， 感谢农商行给了我这样一个新的平台，让我有机会实现我的 人生价值。那我需要做的就是心存感激，怀揣希望去努力， 我会坚定不移，把热血洒在农商行的这一方热土，贡献属于 我的那一份力量。我会把这此见习作为我人生的起点，在以后的工作学习 中不断要求自己，完善自己，让自己做的更好。银行员工培训活动心得体会9参加完培训，我最深刻的感触就是觉得自己十分幸运。 这个培训班是建设银行XX分行有史以来举办的最

23、系统化全 面化的一次。人力资源部投入了大量的人力、财力，聘请到 专业人员给我们进行拓展训练和礼仪指导，同时又请到了区 分行多位经验丰富的领导以及优秀员工，短短的十几天内， 把我们凝聚在一起，学习了银行的基本情况，融入了建设银 行这个大集体中。作为一家国有商业银行，建设银行经过大 规模财务重组、完善治理结构、再造业务流程、引进战略投 资者等一些列股改环节，最终成功上市，这具有深远的意义。 建行成功上市的经验对中行和工行等上市都极具有参考价 值，同时也证明了国际资本市场对中国国有商业银行股份制 改革成功的认可和对其未来充满着信心，而对于我们刚入职 的新行员来说，刚从学校毕业就能进入这样一个规范化、

24、国 际化的大型商业银行，是多么的荣幸啊。有人说：小胜靠个 人，中胜靠团队，大胜靠平台。而建设银行就是这样一个优 秀的平台。在这里，我们将与建设银行共同发展，把个人的 职业规划与建设银行的发展融合在一起，共同实现腾飞。银行员工培训活动心得体会10短暂的培训结束了，我们将被分到不同地区的岗位上开 始工作，十天的时间大家培养了深厚的感情，不在乎时间的 长短，我们重视的是共同的经历，也许只有在这样优秀的平 台上才能迅速培养出优秀的团队。十天虽然短暂，但是这次 培训对我们来说是人生重要的转折，它把我们从象牙塔带入 了职场，使我们从一个青涩的学生走向一个有责任心、充满 自信的职业人。每个人都收获颇多，希望

25、大家把这一份激情, 信任，感激与责任带到未来的工作中，踏踏实实的走好每一 步，与建设银行共同发展。法升华为服务制度，把服务行为升华为服务习惯，把服务品 牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格，让服务核 心价值深入人心，同时不断吸收其他行业、金融同业的先进 理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的服务文化成为员 工一致的思想与行动。三、银行员工培训一一客户满意，成服务价值取向XXX分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制 和措施以及相关配套的附属规范，使该营业部全体员工不仅 具有感恩上帝这样的服务理念，更重要的是他们把让客户满 意做为服务的价值取向。在日常工作中真正做到了 “因您而 变”，

26、因客户需求而变，“把方便留给客户”。真正实现了他 们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永 远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项 工作：无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设 施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引 导和指引、甚至标识粘贴的位置；还是文明规范服务的制度、 机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑方 便客户，都凝聚着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和 全面；从而使办理业务的客户无不感到温馨、关怀和体贴， 无不享受尊重和高贵，无不感到客户是上帝这一诺言的兑 现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户满 意为服务价

27、值取向，才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报使他们的业务增增日上，利润节节上升。四、银行员工培训一一注重流程，让服务常抓不懈加大监督的力度和广度，形成多层面全方位立体化的监 督体系。文明服务工作要做到常抓不懈，才能保证优质服务 水平和质量的不滑坡，不动摇。除了制订和落实各项制度外, 还必须强化监督检查机制。XX银行除了分支行日常服务监督 以外，还聘请了第三方服务监督机构和专职监督员定期或不 定期检查，并对检查结果进行通报，各网点对通报的问题及 时整改。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场 所是银行的窗口，引导是一个银行服务的灵魂，小小窗口反 映出的是银行的整体面貌和良好信誉，客户在这

28、里究竟得到 了怎样的服务，只有通过明查暗访才能知道真相，因此，明 查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办 法。以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常 对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗 访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问 题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行 优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。五、银行员工培训一一美化环境，使服务尊贵高雅积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆 几百平方米就会分布着好几家银行网点，在银行同质化竞争 的今天，人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的 营业场所。银行装饰得亮丽雅

29、致会带给顾客一种舒适感、 贵感和安全感；同时让客户觉得出银行的实力。因此，营业 网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化, 在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的 宣传作用。XX银行服务流程科学、服务内容广泛、服务态度良好， 服务理念渗透到每一个部门和每一位员工心中，感恩上帝成 为全员共同的价值认知。通过这次学习活动，我明白了 XX 分行成为XX地区一家满分银行的原因。同时也发现了我行 在服务管理工作上存在着很多“软硬件”建设方面的不足和 此次海南省银行业协会组织者的“良苦用心”。在今后的工 作中，我将把在银行员工培训学习到的服务管理方面的经 验，结合我行实际，很好的

30、运用到实际工作中去，使我行的 服务工作再上一个新的台阶。银行员工培训活动心得体会2银行信卡中心为了让我们新进员工更快地了解公司、适 应工作，公司特地进行的新员工入职培训。对员工培训的重视，反映了公司“重视人才、培养人才”的战略方针。这一次培训的主要内容主要是公司的基本情况介绍和 民生银行信用卡系列产品的介绍，使我们在最短的时间里了 解到公司的基本运作流程，以及公司的企业文化、企业现状、 战略规划和系统的公司营销理念方面的专业知识，通过这次 培训，让我们受益匪浅、深有体会。这次培训中，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势 资源有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自己的工 作岗位，充分发挥自己

31、的主动性，在做好自己的本职工作的 同时，充分利用好公司的优势资源，效果的为公司创造效益, 公司的快速发展也是我们个人的发展。通过培训，我们了解 了什么是职业化、什么是价值观、以及很多为人做事的原则 与方法，从而和之前的自己进行对照，认识到自己的不足， 及时改进，对以后的工作的开展以及个人的发展都是非常有 好处的。对工作保持积极进取的心态，别人能做到的，我也能做 到，还会做的更好。这是个信念问题，销售的压力很大，主 要就是自身给自己的压力，时间一长，会有疲惫的反映，还 有，当业绩时，会放松对自身的要求，所以在业务上了轨道 之后，我们始终应牢记着“业精于勤荒于嬉”的至理名言， 一定不能输给自己，而

32、战胜自己最实际的是行动。思考、观 察、计划、谋略都得用行动来证明它们存在，再好的心理素 质也得在实践报告中检验、锤炼、提高。脑在行动中运转， 心在行动中体会，经验在行动中积累。在职业化的态度方面，每个人都应该有一颗创业的心， 首先我们要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打 工，我们是为自己打工，要相信自己能做好，要有一颗很热 诚心，一双很勤劳的手、两条很忙的腿和一种很自由的心情。 作为在信用卡中心的员工更是如此，一方面我们要不拘泥于 一些传统的销售理念，要善于突破、有创意的想法，同时又 要以大局、团队为重，不能太过于个性。然后就是以后在做 事的过程中要注意方法，这样才能让工作效率更高、减少

33、无 谓的加班，事情也会做的更好。诚信是维系现代市场经济的基石，是与客户相互沟通的 桥梁，在与客户打交道时只有真诚想待，言行一致，急客户 所急，想客户所想，才能赢得客户的一份信赖，换取客户的 一份诚心。这样我们才能更好的发展我行信用卡业务。只有 与客户进行经常性的沟通与交流，了解客户的动向，知晓客 户的所思所欲，才能及时调整营销策略，捕捉商机，在激烈 的商战中抢占先机。银行员工培训活动心得体会3为期几十天的银行岗前培训就要落下帷幕，这是让人难 以忘怀的几十天，紧张而又充实，刺激而又耐人寻味。在这 些日子里，我们从校园走入XX银行的企业氛围，开始了自 己的职场生活。这次培训，让我们对自己的工作岗位

34、以及公 司的优势资源有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应 自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本 职工作的同时，充分展现青年员工的精神风貌，提升XX银 行的整体形象，在工作中发挥更大的作用。在培训的日子里，我们主要接受了几个方面的职前培 训，内容包括银行的服务规范理念、安全防范，个人金融业 务、国际业务，银行卡、电子银行、和银行运行管理业务知 识；以及大量的模拟柜面操作训练。内容和形式都很丰富多 样，包括讲座，实践，和模拟银行操作等各个方面。受益颇 深，为以后更好的工作打下了一个好的开端和基础。作为刚走出校门的我来说，银行业务还有很大一部分的 盲点和欠缺，而业务培训对于提高我

35、的业务素质是很有帮助 的。业务培训主要包括储蓄员工业务，会计业务和基本技能 训练几项内容。储蓄对于银行的发展很重要，储蓄业务自然也是我们培 训的第一项业务内容，主要讲了储蓄的规章制度，业务基本 知识，岗位设置及工作流程等，还包括一些操作技巧和流程, 内容很多很细；其次是会计业务的讲授，重点关于定、活期 一本通业务、存单业务、营业前准备和日间日中轧帐业务、 单位存款业务、结算业务及电子银行和银行卡的有关业务， 讲的非常详细，具体的操作我们也在模拟银行中大量练习， 我们还应在以后的工作中加强学习，稳固强化业务知识；还 有关于两大技能的练习，点钞及传票录入，单一的工作非常 容易烦，但只能一遍又一遍的

36、刻苦练习才能提高。培训结束 时的考核是个提高质量的好办法，为了取得好的成绩，我们 都充满激情的努力练习，为以后的业务熟练打下了夯实的基 础。业务培训是我们以后工作的钥匙，是干好其它工作的前 提和基础，而且这项培训还必须在以后的实践中不断学习和 充实，才能跟得上工行的业务需求。培训内容在我以后的工作中会有更好的应用和发展，学 以致用，用才是目的，培训这种手段正是为了用这个目的。 培训中渗入了以后工作的方方面面，从理论到实践都有所体 现，秉承这些东西，培训的功夫才算没有白费。法纪方面的培训是我步入XX银行接受的非常重要内容, 用预防针还形容非常的贴切和形象。法纪培训让我明白了在 金融待业从事工作的基本注意事项，对于以后的工作及个人 前途都十分有意义。