客服人员个人年终总结（18篇）.docx

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1、客服人员个人年终总结（18篇）客服人员个人年终总结（精选18篇）客服人员个人年终总结篇1根据热电事业部有关文件，热电厂在全厂范围内开展以“安 全发展，科学发展”为主体的“安全生产月”活动，营造热电厂 安全氛围，提升全员安全意识。现将今年“安全生产月”活动总 结如下：一、各级领导高度重视，组织措施到位为加强对安全生产月活动的组织领导，确保“安全生产月” 活动的有效落实，我分厂于5月26日下发热电厂一年“安全生 产月”活动实施方案，成立以厂长为组长，分管领导为副组长、 相关负责人为成员的安全生产月活动领导小组，负责对安全生产 月活动的组织领导，对全厂“安全生产月”的安全整治重点进行 认真部署，使分

2、厂“安全生产月”活动一开始就步入了有组织、 有领导、有计划的正常轨道。相关人员上班后首先检查各个岗位， 对生产过程中出现的问题及时处理，做到了发现问题及时进行安 排、处理，消除安全隐患。二、加强宣传，营造氛围我分厂在职工中广泛开展了安全生产宣传、教育活动，内容作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。 工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力 的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时 间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奋学习，与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句 话：“选择了建行就是选择了不断学习”

3、。作为客服中心的客服 人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任， 更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知 识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。1 .注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学 习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问 题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；2.注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业 务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学 习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学习计划, 坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与 学

4、习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。客服人员个人年终总结篇5度述职报告 年，物业、供暖公司在集团的正确领导下，经营团队密切配合下，全体员工团结一致顺利完成年度目标及各项 工作任务。在所有员工的共同努力下，顺利的完成了集团下达的 任务，把物业、供暖工作带上了更新一层的台阶。金杯银杯也不 如大家的口碑，我们将以更加饱满的热情、应用更加科学的理念 投身到工作当中，做到让业主满意、让公司及员工受益，最后达 到业主、企业及员工多赢的局面。在过去一年的时间里，我们针 对工作方法进行了改进，在工作制度方面也进行了完善，因此物 业、供暖工作得以顺利开展。但在工作的过程中同样存在着不足， 下面

5、就针对本年度的各项工作情况作出如下汇报：一、一年度工 作问题以及应对措施情况1、撤管小区方面的情况撤管小区反映 有设施质量的问题，我们继续派出相关人员赶到问题现场，对相 应设施进行了维修更换，最大限度的去解决业主的问题，并测算 出投入与收费之间存在的差异，进行了合理性收费，保证工作能 够顺利进行。撤管的小区收费问题，依然是收费工作中的难点， 我们派出了有着丰富经验的收费人员到小区进行收费工作，将工 作具体落实开展。对此次收费工作表现优异的员工给予了奖励，做到了赏罚分 明，这很大程度上激发了员工对工作的热情，调动了员工的积极 性，对撤管的小区方面的工作也能更加顺利的进行。2、在管小区 方面的情况

6、在管小区的工作中也存在着一定不足，有业主反映出车位紧张、监控不到位等相关问题。于是，我们加强了保安巡逻 力度，进一步确保了小区的治安环境，做到防患于未然，在保安 巡逻的.过程中还能引导业主停车，尽量做到“一车一位”，减少 了资源浪费。针对停车难问题，我们对小区的环境进行合理改造， 铺设草坪砖，在不破坏小区绿化的前提下进一步解决该问题，降 低成本的同时也解决了业1主的实际困难。在管小区绿化工作也时刻没有放松，利用树苗单价低廉的这 一契机，我们采购了大量高棵树木，在进一步的美化了小区环境 的同时，也得到了绝大部分业主对物业工作的支持与厚爱。3、收 费工作、维修工作改善情况收费力量不足、维修工作不及

7、时不到 位一直困扰着我们，在这一年里，我们加大了在这两方面的工作 力度，采取了维修人员配备到小区的方法，这样我们能够在第一 时间到达问题现场，处理相关问题，做到了责任到人，使小区出 现的问题能够以最快的速度得到解决，让业主满意。维修人员的 配备不仅解决了维修不迅速的问题，还同时解决了收费力量不足 的困难，在没有维修任务的情况下，维修人员可以协助收费人员 进行相关工作，做到工作开展迅速、相互协调，维修方面的情况 得以解决的同时也加大了收费人员的力度，起到了事半功倍的效 果。收费环节的改善，还体现在采取了相关措施，动员所有员工 参与到这一工作中来，加大奖惩力度，调动员工对工作的积极性，在大家齐心协

8、力下，共同完成了收费指标。我们通过对所做的工 作进行总结，积累相关工作经验，总结问题的根源，得到解决问 题的最好方法。我们将怀着满腔热情投身到物业工作中去，做到 让业主满意让公司放心。二、供暖方面的主要情况年，我们对 馥郁苑供暖站6T锅炉的烟火管进行了更换，并顺利通过了技监局 的验收工作，在第一时间恢复了使用，做到了发现问题及时解决。 我们还将桥梓供暖站的闲置汽炉改造成为了水炉，这一改造杜绝 了资源的浪费，并在改造过程当中，设计增加了一套麻石脱硫设 备配套使用，烟尘排放量也进一步降低，达到了国家规定的检测 要求，这也大力支持了环保部门提倡的关于防污减排的工作，桥 梓站的汽炉改水炉工程，将闲置资

9、源合理开发并得到了利用，这 一举措又着实的为公司创造了收益。但美中不足，这一改造工程 还有一定的瑕疵，改造之后的设备煤耗高于其他设备，这对公司 也造成了一定的损失，对于这样的问题，2我们会进一步克服困 难，寻求相关专业人员的帮助，进一步对设备进行改造，在不破 坏环境的前提下把设备能耗降到最低。三、一年度其他工作的完 成情况（1）年里，为配合政府对于街区改造的工作，我们对汤 河口十字街供暖管线进行了改造，工程完工后，经过多次协调政 府最后给予2万多元的补偿。这一工程的顺利实施，得益于公司的正确领导，即完成了配合政府职能部门工作的需要，也维护了公司利益。(2)在停暖期间，承接了供暖外管线的工程，除

10、去外包施工 的费用，为公司盈利17.46万元，创收的同时积累了相关方面的 经验，为今后公司寻求更广阔的发展空间奠定了良好的基础。(3)在供暖管线施工以及煤炭运输的过程中途经了村民房前, 村民提出了无偿接暖的要求，为了此问题的顺利解决，我方曾多 次出面与村民协商，最终达成协议：同意为村民接暖但不保温度， 村民支付报装费及暖气费。在这一工作开展过程中，为避免以后 出现供热温度纠纷，我们及时到区供热办进行合同备案，以便将 来出现纠纷时能够通过法律途径合理解决。同时为防止出现交费 滞后问题，我们也采用了截门控制方式，做出了提前交费保证供 暖等相关举措。这一举措的实施在不损害村民利益的同时也确保 了公司

11、的利益不受侵害。(4)在技术主管没有及时到岗这一不利的局面下，我亲自组 织筹划供暖改造方案，直接为公司的支出与创收打下良好的基础; 将供暖设备的技术处置、维修检修等相关环节进行了从点到面的 研究，做到了领导者以身作则，从工作实际出发，保障供暖设备 能够安全运转，保证了供暖工作的顺利进行；我还亲自参与供暖 面积的测绘、监察稽查审计等工作，起到了监督管理者应有的作 用。这些工作即为完成各项经营目标起到了保障作用，也为公司的经济利益不受侵害做出了应有的贡献。(5)年煤炭储备量按照70%的比例完成，但今年遇到了极端恶劣的天气，突降的暴雪、连续走低的气温都是几十年不遇的, 这也造成了道路交通不畅、路面状

12、况不良等诸多问题。汤河口供 暖站地处深山区，突遇的极端恶劣天气，使煤炭储备略显不足。明年将煤炭储备完成在90%以上，防止遭遇极端天气时出现3的断路、封路给供暖造成的各种问题，全面保障煤炭储备供应充 足，确保供暖工作能够顺利进行。四、回顾，展望回顾，我们在集 团公司的正确领导下，团结一致，克服一切困难，常抓不懈的开 展工作，为公司的可持续发展而做出自己应有的贡献。我们将进 一步加强服务意识，提升服务质量，热情周到的为业主提供服务， 为他们创造更加温暖的生活环境。在工作的过程中，积累更广泛 的工作经验，为更好的开展供暖工作打下坚实基础。在积累经验 的过程中，我们会进一步改善自己的工作方法，在迎接新

13、一年的 挑战之际，我们一定会做好准备，防微杜渐，切实解决好遗留问 题和现有问题。展望，任重而道远。我们在新一年里将面临更加严峻的考验， 供暖面积的增加使工作量继续加大，设备不断的改造，需要我们 时刻关注设备的运行情况以保障设备的安全运转。我们今后将继续在集团公司的正确带领下，抓住机遇，团结奋进，完成各项工作指标。为全面完成新一年的工作任务，切实 做好人员培训及人才储备，物资储备等工作；对相关工作加以改 进，切实做好供暖设备系统的维护保养，以便延长设备的使用寿 命，确保供暖工作顺利进行，通过全员的努力来进一步加强公司 的凝聚力及核心竞争力，在同行业中再创佳绩；在收费环节上狠 抓落实，采用更合理的

14、人员配置以及更合理的收费方法，全面维 护公司的利益不受侵害，对恶意欠费人员绝不姑息手软，利用法 律武器为公司把损失降到最低，长抓落实的把收费工作做到实处。 在工作的开展过程中强化成本节约，加大收费工作的力度，最大 化的为企业创造利润。我在任职期间，向集团承诺：第一，我会 尽全力带好我的团队，为公司培养更多的人才，并完成各项经营 指标。第二，维护设备安全运行，为供暖工作顺利完成起到保障 作用。第三，防污减排，做到环保先行，各项烟尘指标达到国家 的相关标准。第四，努力拓展新市场，更进一步的争取到区域内 相关的工程。我承诺：我会为员工提供一个良好的事业平台，激发其内在 潜能，让所有员工尽其所能的展示

15、自身能力。带领所有员工紧紧围绕在集团的正确领导下，怀着4满腔的热情为公司创造更加丰厚的收益，达到企业价值、个人发展双赢 的局面。请大家继续支持和关注我们的工作！谢谢各位客服人员个人年终总结篇6我作的时间不长，跟许多老手相比，我是一个新手。但这并 不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更 要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。 在刚上平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态 度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了 解到设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。然而95598号作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的客 户服务代表，除

16、了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要 的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此， 我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。 在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动， 我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知 识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。如果说 业务知识是的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺 高超的，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和 口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟 通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子一 一肚子里有倒不了来。所以我积

17、极参与组织的各种服务知识培训,通过网上学习相关服务，并将其运用到服务工作中去。客服人员个人年终总结篇7一年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭， 不知不觉中来工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长 的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识， 时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还 很漫长。回顾当初来应聘客服岗位的事就像发生在昨日一样，但是如 今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员, 对客服工作也由陌生变得熟悉。客服工作总结与计划。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊， 但是是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了

18、；其实不然，要做 一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握必须 的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作职责心，否则工作上就 会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有 持续信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅 仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和推荐，更要及时地对各 部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成状况进行回访。为提 高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各 项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，持续原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。客服人员个人年终总结篇8我在一年月日正式在客服部工作，试用期三个月。时间

19、弹指一挥之间无声无息的流逝，试用期即将结束。回首 过去的三个月，内心不禁感慨万千这是我生命中弥足珍贵的经 历，也给我留下了精彩而美好的回忆。尽管没有轰轰烈烈的战果， 但也经历了一些不平凡的考验与磨砺。在这段时间的工作学习中，我对同方有了一个相对完整的认 识；对公司的发展历程、管理和个人岗位职责有了清晰的认识。 在熟悉工作的过程中，我也慢慢理解了同方人环承担、探索、超 越的精神，团结协作，开拓创新，为同方人环的稳了新的活力。 在领导和同事的关心和指导下，通过自己的不懈努力，各方面都 取得了一定的进步。现将我的工作和学习情况汇报如下。我的工作主要是行政管理、费用管理、材料管理和办公室的 一些日常工

20、作。在工作中，我努力做好本职工作，提高工作效率 和质量。由于没有工作经验，期初经常出现问题。感谢领导和同 事的热情帮助，及时发现工作中的不足，认真纠正。在工作中不 断总结经验教训，后来我也熟悉日常工作，及时提交各种报告， 做到主动。经过4月中旬去北京的培训，我对自己的工作有了更 深入的了解，尤其是工作中的一些细节，以及领导和同事提出的包括:于6月1日悬挂安全旗及彩旗，营造安全氛围；并由分厂领 导带头组织开展的“安全生产月”启动签名仪式；6月6日将安全主题专刊、书籍发放至各横班及班组进行 学习。开展以“安全发展，科学发展”为主题的手抄报比赛，各 横班及班组积极参与，已于6月21日评出名次，并参加

21、事业部组 织的“安全月”黑板报的评选；开展安全月专项安全检查，加强安全生产管理，查找和消 除潜在的事故隐患、杜绝安全事故的发生，强化安全标准化运行， 督促落实年度安全工作，确保安全管理工作正常运行；开展了以集团公司观看的以人为本安全第一一中国启动 实施安全发展战略和事业部观看的事故警示教育片金牌班长 安全教育影片的安全征文活动；组织开展了各横班班组事故案例教育工作，结合本单位事 故案例对员工进行分析和讲解；各横班开展以安规为主要内容的学习，增强员工安全业务 技能。通过对典型事故进行剖析，分析原因，吸取教训，推动安 全生产工作。三、开展安全检查，促进安全稳定讨论。工作需要同事之间的团结合作，这一

22、点很重要，也是加入 公司以来同事对我影响最深的。当然，我在工作中还有缺点，做得不好，我会继续努力学习。后一定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信 经过努力，工作会越做越好。在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想 借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我 的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考 量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。客服人员个人年终总结篇9作为一名物业客服，一年过去了，感觉时光如梭。这一年， 我在物业的客服工作整体上还是比较顺利的，但是工作中也遇到 了一些委屈，不过最后都过去了。这是我们今年的工作：一、完成接待工作

23、我是物业前台客服。我不仅要打电话，还要接待客户。每天 至少有一个客户，我会认真的为他们服务。有来访客户的时候，我 一般会先登记客户信息，然后叫人来引导。在电话里，我也很认 真的接待客户，尽量给他们提供想要的信息，微笑服务，各种礼 仪规范到位，给来访的客户留下好印象。我每天都能很好的接待 客户，所以能获得领导和客户的信任，他们都很欣赏我的认真工作。第二，服务好业主当主人需要帮助时，我会尽力帮助主人解决问题。首先我会 问业主是什么问题，记录业主提出的问题，留下业主的信息，然 后找人解决业主的问题。今年因为业主多次丢失钥匙，已经帮他 们重新办理了。如果业主家有问题，我们会第一时间去业主家了 解情况。

24、发现问题后，我们会立即解决。总之，我们会以业主为 标准，尽力为业主服务，让业主住得舒服，管好琐事。第三，学习礼仪规范我是客服和前台，所以我是我们酒店的门面。为了让自己在 业主和客户面前留下更好的印象，我也努力学习了各种礼仪，逐 步规范自己的服务和行为，尽力做好客户服务工作。我参加礼仪 培训，从体形、面部表情、语言等方面学习礼仪，把自己变成一 个有礼貌、服务周到的客服，专心为物业服务，让礼仪深入全身。 为我们的酒店创造更好的形象。四、学习专业知识哪怕是客服，我也在积极学习，尤其是自己的专业知识，我 还不够。所以在我空的业余时间，我还是努力学习，学习知识， 让自己的工作更加专业，为业主和客户提供更

25、好的服务。新的一年就要来了，我怀着希望迎接它。期待明年有一个好的发展，能在客服岗位上取得更好的成绩，成为我们物业一名优 秀的客服人员。然后我会为了这个目标去努力，再一次提升自己 的能力，真正成为一个强客服。将来，我来了，我不会退缩，我一 定会得到我的那份成绩。客服人员个人年终总结篇1020年我部重点工作为进一步提高费收费水平，在09年基础 上提高4-7个百分点；部门管理基本实行制度化，员工职责心和服 务水平有显著提高；各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年 有显著提高。（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率到达85% 左右。（二）进一步提高收费水平，确保收费率到达80%左右。（三）

26、加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、 推荐。（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提 高服务质量。回顾09年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩, 展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为 公司发展贡献一份力量。客服人员个人年终总结篇11工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方 面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进

27、一步加强。二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到 期业主催缴，水电费预交费用不足。四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需 不断提高。五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规 范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。日后工作的努力方向及工作设想：我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培 训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规 范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提

28、高服务质量;三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出 在工作中锻炼，在锻炼中成长的氛围，让部门员工有种紧张但又 不会感觉压力太大的充实感和被重视的成就感。六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管 理软件来提高工作效率。综上所述，20年，我部门工作在公司领导的全力支持，在 各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定 的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标 准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直 接领导下，依据省、市

29、政府有关物业管理的政策、法规及_小 区临时管理规约为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做 好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升服 务品牌。客服人员个人年终总结篇12首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给 我带来了对工作的热情和信心，随着导医新形象的树立和咨询业 务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希望进入年，为更好的收获，我将总结 去年的经验和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高 部门工作质量。在目前的工作中，我主要负责客服导医和的管理工作，根据 拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间 短，现

30、将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体 总结如下：一、主要完成的工作1、客服导医的管理工作客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量 按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持 集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考 核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作 中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检 查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服 务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自 己的努力。在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗 的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主

31、动接送行动不便的顾客、为 顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等；特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医 们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言; 平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：“您好”、请 问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在 礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休， 也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部（发杂志）等科室。 为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任 劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。在处理患者投

32、诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态 度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接 待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地 照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形 势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况， 收集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供 便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之 间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。 针对这样的实际情况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管 理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范

33、、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不 做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医 努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的 工作，带动了我院的整体工作质量和效率。2、工作工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、 稳步发展阶段。3月来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的 增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下， 实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而提高了社会效益和经济 效益；我主要做了以下几方面的工作：（一）、制定部门咨询师的岗位制度；（二）、与咨询人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率;（三）、

34、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习；（四）、根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好 地开展工作；（五）、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊 前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试 图提高我院的经济效益和社会效益。二、工作中的几点不足（一）、由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知识相对欠缺，虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现 差错。（二）、对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作 灵活性不够，有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后 将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发 挥每个人最大的优点与特长。（三

35、）、由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程 中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，在工作中有时 会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自 身素质。（四）、电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较 少，工作预见能力不强；对市场信息了解不够；专业知识不足，没 有做好员工的培训工作。三、工作建议（一）、院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质 检组的质检效力。（二）、医生休息时应告诉导医以便准确分诊。（三）、医院应尽量服务不同群体的需求，满足低收入消费者， 尤其是咨询预约病人。（四）、加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。（五）、开展新

36、的医疗技术服务宣传时，应对全体人员进行宣 教，以免影响工作效率。（六）、让全员树立“顾客不满危机”意识，让员工参与院服 务质量管理，创造最大顾客价值。（七）、希望能多给一些外出培训的机会，以提高自身素质， 更好地为医院效力。客服人员个人年终总结篇1311月份以来，我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立 足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对我11月 份的工作总结如下：一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到了理 论学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是一种境界。我坚持 勤奋学习，努力提高了业务水平，强化了思维潜力，注重了用理 论联系实际，用实践了来锻

37、炼自我。为公司全面信息化的成功上 线贡献了自我的微薄之力。二、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。 工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是用心、努力年6月按工作安排，对现场开展检查4次，查出的安全隐 患及违规违纪行为做到责任落实到人，杜绝出现扯皮推诿现象， 对查出的隐患进行跟踪检查，现均已整改，并对违规违纪行为责 任人进行教育并考核，并反映到当月目标管理卡中。查出问题如下：1、1#机空冷岛北侧挡风门关不住，汽机专业负责整改；2、1#机2列3列4列喷淋管尾部防水门漏水，汽机专业负责 整改；3、2#机3列2#空冷风机减速机漏油，汽机专业负责整改；4、2#

38、机1列2#空冷风机有异音，汽机专业整改；5、2#机空冷岛1列喷淋管尾部防水门漏水，汽机专业整改；6、2#机化工供气截止门前疏水手动门法兰垫子漏气，汽机专 业整改；7、2#炉3层空预器西墙南侧人孔门漏风，锅炉专业整改；8、除灰4#空压机房门用灭火器支撑，除灰人员整改；9、除灰空压机房小推车锁在手动阀门上，除灰人员整改；10、1#机空冷喷淋泵母管上压力表接口处漏水，热工专业负 责整改。11、1#炉9米北侧仪表箱内压力变送器漏水严重、腐蚀严重，热工专业负责整改;的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放下休息时 光，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当 公司要开展新的业务时，自

39、我总是对新业务做到全面、详细的了 解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的 新业务全面、深入的开展起来。在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路， 对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自我 能解决的就用心、稳妥的给予解决，对自我不能解决的问题，用 心向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问 题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决， 有效杜绝了错忘漏的发生。以上是我11月份的工作总结，但自我深知还存在一些不足之 处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下一步工作中，

40、 要加以克服和改善。客服人员个人年终总结篇14时间太瘦，指缝太窄，一晃，20_年就这样过去了。刚到客服 部可能一下子还没从营业员的角色转变过来，有点不适应，但慢慢就习惯了这样的节奏。入职客服部到现在已经半年有余，过去 的日子里，在领导和同事们的悉心关怀和指导以及包容下，通过 自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在着不足。客服部是公司部门之间的桥梁和信息中枢，起着联系内外的 作用，所以各个部门的同事都要和谐相处，因为客服人员的服务 水平和服务素质以及各部门在工作上的支持直接影响着客服部整 体工作，因此领导对每个客服人员的要求是挺严格的，认真细致 和专业是必不可少的。要学会把枯燥而单调

41、的工作做得有声有色, 单有专业知识是远远不够的，所以公司对员工的各方面的培训做 的很全面，就我个人而言，在工作中随时都会遇到自己不懂的问 题，被问及的同事都很乐意教，这点对于我来说是一种欣慰。当 然工作中也会遇到一些很刁钻的客户，作为一个客服人员来说， 首先应该对客户以诚相待，把客户当成朋友，真心为客户提供切 实有效地咨询和帮助，在为客户提供咨询时要认真倾听客户的问 题，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭客户情绪上的 怒火，处理这样的问题不单客服人员基本的技巧要掌握还要学会 随机应变，防止因服务态度问题火上烧油引起客户更大的投诉， 所以在工作中要积累更多的经验。在工作中有时候某些细节问题

42、自己也察觉不到，可能是因为 自己不够细心和熟练，或者还不够专业，有时工作中出点错也在所难免，我会尽力克服这些缺点，希望以后可以做到更好。回顾在客服部的时间里，我于7月份已完成公司下达的个人 全年任务，但在工作中我仍然不敢松懈，不仅要做好客服人员的 日常工作，并且抓好业务方面的工作。在这些日子里我收获了很 多成长与成绩，很感谢公司给我这样一个平台，展望明年，迎接 我们的是机遇和挑战。为此，我会在明年的工作中继续团结一致、 齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。20年， 是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工 作中的不足，把新一年的.工作做好，为公司的发展尽一份力。在

43、 此，对一直以来支持我工作的同事表示感谢。谢谢同事们的包容 和耐心，谢谢领导在工作上教导和生活中的关心，没有公司的培 养就没有我现在的进步。公司部分员工在工作能力上的成长和进步。作为同事让我有 一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步， 领导交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真 努力地完成它。时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与 劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着在昔日工作中积 累的所有的经验投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本 职工作，加强部门的凝聚力，力争在新一年的工作中焕然一新， 取得更大进步。客服人员个人年终总结篇15飘扬的雪花带来了

44、冬的讯息，也送走了充实而忙碌的20年。 时间总是这样的快，眨眼间，20年就这样毫无声息的走了！ 一 年来，感谢公司各位领导与同事的大力支持和帮助，使得客服工 作进展顺利。现简要总结如下：20_年对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有发生很大 的变化，重点还是与客户的及资料的收集，但是工作的思想、等 做了一些调整，感觉到了压力，同时也融入了收获的快乐。在部门达经理的领导下，各项工作逐步走向正规，计划维修 任务圆满完成。做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合， 在安装完成后及维修完毕均有电话跟踪回访，认真听取客户意见 和建议，并及时为客户建立电子档案，在每个月有公司统一发送 的温馨励志短信，提

45、高了公司的服务形象，也受到了客户的好评。 虽然客服工作相对而言有点琐碎，在这个过程中，通过广泛搜集 和学习其他公司的服务规程，在工作条理性及服务规范方面有了 一定的进步。经过对三保配件的严格审核控制及每月有效的核算, 本年度三保配件总额控制在了 2万元以内，比去年有所下降；在 大家的共同努力下，收费总额有所上升，圆满完成年初制定的经 济指标。在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用网络信息平台的过程中，锻炼了我的语言沟通能力和书面表达能力，同时 也充分认识到了自己知识的匮乏，需要不断的自我提高。在业务 能力方面，通过两年多的虚心学习，对于部分产品及配件了解充 分，还有许多也还不是非常清楚，在以

46、后的工作中，需要认真学 习，虚心请教。20_年的工作虽然步入了正轨，取得了 一定的成绩，但更多 的是存在一些不足，主要是积极乐观的心态不够，在学习和用心 服务客户上还不够，与有经验的同事相比还有一定差距，业务能 力方面没有实质性的提高，在今后工作中，我会认真总结经验， 克服缺点，努力把工作做得更好。20年是我职业生涯收获比较大的一年，通过海贝培训和拓 展训练，让我更加清晰的认识了团队，更加准确的剖析了自己， 时间总是在轮回，岁月却在沉淀，20年，我会带着努力和激情 投入到新一年的工作，超越已经拥有的一切争取在知识层面有一 个提高，同时也努力提高潜在价值，取得更大进步。客服工作总结一文到这里就全

47、部结束了，本文谈到了自己一 年取得的成绩，同时也发现了不足，可以参考这个思路。客服人员个人年终总结篇16前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面:1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经 理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员 工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。 在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部 各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方 面进行建设，实行卖场互查、部门自

48、查，每周由服务办带队进行 二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由 服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负 责、分级管理（服务办公司级一各商品部部门级一班长级一店长 一员工），加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时 可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立 店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量 跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的 员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重 新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质， 从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟 踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领 的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住 国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员 工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的 作用。2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟