物业案场保安年终工作总结范文（3篇）.docx

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1、物业案场保安年终工作总结范文（3篇）物业案场保安年终工作总结范文（精选3篇）物业案场保安年终工作总结范文篇1本年度，保安服务有限公司在主管业务部门的正确领导下， 全体员工团结一致，务实苦干，开拓进取，外树形象，内强素质， 以“服务服从公安工作，服务经济建设和社会安全”为宗旨，紧 紧围绕年初公司制定的发展规划和任务目标开展工作，不断巩固 推进人防建没，进一步发展壮大安防中心，稳步拓展印章承制业 务，充分履行了企业的社会责任，实现了公司业务的良性健康发 展，取得了明显的社会效益和经济效益。现将全年主要工作总结 如下：一、继续完善各项规章制度，推行规范化建设模式企业要发展，管理是关键，企业管理是公司

2、每天都要直面的 问题，如何建立适应社会主义市场经济体制的现代企业制度，大 有文章可做。公司在实施企业管理过程中，严格按制度管人，依 制度办事。在制定各项规章制度中始终贯穿以人为本的思想理念, 发现问题及时改进和完善，初步形成了适用于本公司的人事管理, 经营管理，后勤管理，财务管理，队伍管理等管理制度。克服了 管理中的随意性和可操作性。大到经营决策、人事、财务管理， 排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成, 不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，改变懒、 散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至 关重要的作用。2 .十月份样板间正式对外开放，在此期间

3、完成样板间的全面 开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。3 .根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验 收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏 工程进行复检。4 .针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及 专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰， 保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客服提供问茶、 续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点。5 .配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的 使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务 工作，顺利完成世纪锦城2-8楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章” 业主联

4、谊等活动。回顾以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，在工作中也存 在在很大的不足：1 .在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练，运用不到位，需要加强学习， 积极进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素质。2 .对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论 的学习和实际经验的积累。3 .日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念 存在一定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足, 树立良好的服务口碑，20_年南部会所将致力于加强规范管理、 协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和

5、谐生活环境， 配合营销工作为中心计划开展工作。一、加强员工培训，完善内部管理机制。1 .在现有工作手册的基础上，根据工作需要不断完善工作手 册，落实执行公司下发的iso质量管理体系文件，使每一位员工 了解工作规程，达到规范自我、服务业户的目的。2 .根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意 识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高会所员工水平， 尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。3 .对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进行合理评估，合理安排岗位，明确发展方向和目标，对不称职员工坚 决撤换。二、积极配合营销及客服工作的开展。通过推出更贴心的服务，展示物业服务水

6、准，做到人人都是 称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增强信心。1 .根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好服务 软包装。2 .服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。3 .服务用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。4 .通过销售中心以及样板房的服务，展示后期物业服务的水 准。重点在于提升物业公司的形象，发掘并展示公司服务的优势 和亮点。5 .对物业的营销推广提供物业管理的卖点，充分介绍物业优 势而又避免随意许诺，对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。三、开展业主需求调查。积极参加与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反 馈的信息，在销售中心帮助下，在入住前开展业主需求调查，以 求了

7、解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求， 通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物 业管理服务更加贴近业主。小到保安员的招收条件、培训时间、执勤要求等，做到有程序， 有规定，有标准，有要求。达到了统一、规范、科学、有效的标准 化管理。二、强化保安服务管理社会需要保安，保安需要规范，公司将规范化纳入到俣安员 的日常管理中；全面实行招聘制、培训制、考核制、持证上岗制、 岗位责任制，奖惩制和淘汰制。对于新招聘的保安员，按照规章 制度，严把形象关、政审关、素质关和岗前培训关。新保安上岗 后，必须由驻勤点的班长或保安骨干带领实习三天，熟习驻勤点 的情况和自己的职责后才能正式上

8、班。对于在岗保安员，严格按 照仪容仪表、服务态度、处理问题的应变能力等制定的达标标准， 做到奖惩分明。在部队，班长被誉为“军中之母”。在保安队伍中，班长同 样是兵头将尾，发挥着不可替代的作用。公司要求人防部平时从 细微之处入手，从貌似平常的事物中找出下属不凡的特质，细心 识别真假人才，对于好夸耀的人不予重用，华而不实，言而无物 的人不予使用，采取由人防部推荐，驻勤点保安员选举，公司考 察相结合，从保安队伍中培养和选拨优秀人才来担任各驻勤点的 班长；并针对班长及骨干人员文化修养，专业知识和管理能力等 综合素质高低不一，参差不齐的现状。在今年的一月份，专门对现任保安员班长及骨干分子人进行 天的基础

9、队列动作训练和业务管理能力的培训，着力提高保安班 长及骨干的执行力、控制力、纠错力和凝聚力。保安督察是保安 队伍日常管理重要一部分，从内务卫生、执勤情况、仪容仪表等 开始督察，以不定期、不定时的方式，检查保安员的着装形象、 台帐记录、环境卫生、礼节礼貌，并经过夜间查哨、查铺，了解保 安员的到位、巡逻等落实情况。通过客户单位监督反馈、公司抽 查、人防部自纠自查和保安督察。我虽是一名普通的保安员，但在我心中，小区就是我的家， 领导是我的家长。同事是我的兄弟姐妹，小区的事是我自已的事， 我要精心守卫我的家，使它在安全的环境中茁壮成长。保卫是一项特殊的、并具有很大危险性的工作，可我没有因 此而胆怯、畏

10、惧。卡内基钢铁公司总裁齐瓦勃曾经说过我们不是 在为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我是在为自己的梦想打工， 为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。”因此，我 们必须秉承严肃认真的工作态度，干好日常看似平淡的工作，要 想得到，做得全。坚决完成上级领导交给们的每一项任务，做到 让领导放心。在队长的带邻下，我们圆满地完成了今年的工作任务，得到 租、住户的满意，得到了领导的认可，我们的工作今年是比较重的一年。当中有几家住户装修，消防的施工，进出的人员多且复 杂。对我们的工作加大了压力，在这种情况下我们加强对进出人 员、施工人员正监管和登记，定时进行楼巡，把萌芽的事故撤底 消灭，确保小区的安全，

11、这有802房患病的朱女士，每一次患病 都会磕东西我们小区的花盆砸了解十几个，有时这会高空抛物， 在患病时为了保护好群众的生命财产，车辆不受伤坏，并助领导， 社区工作站，维护好现场，并得到领导的表扬。物业案场保安年终工作总结范文篇220年度工作在阳光家园全体员工的忙碌中匆匆而过，甚至 来不及等我们回首一眸。20年全年工作是公司寻求发展的重要 而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设 法经营创收，千方百计服务客户，适时参与市场竞争”的经营理 念，使管理处认识到了在市场经济体制下竞争的残酷性。阳光家 园是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老 化阶段，有些老化的设施必须

12、要更换。这样一来就增加了管理难 度，同时也增加了各项日常维修费用的支出。为了使阳光家园管 理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竞争机制的洗礼。20_年 初，家园管理处制订了 “管理有序，服务规范，创建品牌，提高 效益”的工作目标，管理处全体员工认真遵循这一原则，同心协 力、开拓进取，积极寻找新的利润增长点，全方位展开各种有偿服务，一年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突 破性和实质性进展，为管理处一年工作有更大发展奠定了坚实的基 础，创造了良好的条件。为了总结经验，寻找差距，规划前景，促 进一年工作再上一个新台阶，现将20年工作总结如下：一、积极开展各项经营活动，提高经济效益。阳光家

13、园管理处在20年工作中，在成本控制上下了很大的 功夫，使管理处工作首次突破零的利润，创造出一份来之不易的 经济利润。20年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利 润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分 析，集思广义，根据阳光家园小区实际情况，制订出适合自身发 展的经营项目。阳光家园管理处全体成员在上半年工作中积极展 开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务；小孩接送；房 屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来展 开各项有偿服务项目，家园全体员工共9人，在保证小区正常生 活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失， 利用休息时间来展开各项有偿服务

14、。做家政清洁，保洁做不过来， 保安人员去协助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助， 在20年元月份是家政清洁的高峰期，为了使管理处充分利用这 宝贵的时间创造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接 4家家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿服务这 一项已产生10028元的利润，给公司创造出一定的经济价值。二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。阳光家园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大， 入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主 的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也 给予了认可

15、，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经 费不足，无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况，管理处 在20_年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状 态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补 由于管理面积小而产生的亏损；另一方面阳光家园一直以一种较 为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至 上的服务模式，只要求品牌不看中利润。一年公司整体思路做了调 整，作为阳光家园管理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又 要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理服务模 式进行创新，以服务带动管理费用的上调，使业主感受到物业提 供的超值服务，便于管理处对

16、费用适时进行调整。管理处在一年上 半年工作即将结束时，对阳光家园物业管理服务费用进行了上调, 在原来的基础上涨浮达到每平方米0.13元。在这种情况下，就要 求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可，管理处在进行了艰难解释和沟通工作后，终于在7月份将物业管理服务费涨 到国家标准范围内的最高标准，使管理处产生一项新的经济增长 点。三、开源节流，降低成本，提高效益。1、加强各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。 要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控 制，并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率达到98%以 上。2、厉行节约、降低成本今年管理

17、处全体员工，继承发扬20_年的优良传统，时刻树 立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出，使各项 费用支出降低到最低限度。截止n月未费用支出比同期支出节约 28243 元。物业案场保安年终工作总结范文篇3一元复始，万象更新，转眼间中南物业在新的历程中匆忙而 紧张的跨过了，回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇 多，从3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各 位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完 成了公司领导赋予的各项工作。现将工作汇报如下：、本人于3月正式加入物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作：1 .针对客服

18、人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训 计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练， 通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在 五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培 训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。2 .梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及 原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴 纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话 催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催 缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出 的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月

19、份 上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元。七 月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收 房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交 纳物管费44138元。3 .完成6月的1. 7期及8月的1. 6期交收楼活动，入伙600 多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通 跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。4 .对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空 白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对数据录入的真 实性、准确性等数据进行整改，加强erp录入人员的培训工作，

20、erp录入步入常态化。5 .由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需 要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不 统一的标示进行休整，完善各类标示工作。6 .根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服 务”、“馨家园”的提升计划并落实执行，五月份组织开展“温 馨五月情感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的关 系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋 社区活动，培养业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成“内 心认同。取得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动。二、9月中南世纪锦城盛大开盘，在公司领导各方面权衡之 下，我于10月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下 工作：1.针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对 新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的 同时，制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程，对安