电话销售年终总结集锦15篇.docx

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1、电话销售年终总结集锦15篇电话销售年终总结1我是公司的老员工了，在公司已经工作了两年，成为电话客 服是一个巧合但也让我在这条道路上一直走下去了，走到了今天, 现在我把自己这一年做电话客服的经历做个总结。一、要有自信有底气很多时候我们在与客户沟通的时候没有足够的底气去与客户 沟通，因为我们的客户都是有身份的人士，面对这些人我们很多 人在与他们交流时不自觉就落了下风，在与他们谈话的时候被他 们所威慑，在加上自己本身能力不足有所欠缺，造成了在推荐产 品在沟通时让那个客户不信任，因为这不是客户需要的，没有达 到客户的要求，想要让客户相信想要赢得客户的认可，必须要有 一个先决条件要有足够的底气，能够从容

2、的面对任何问题，不管 客户是发怒，还是平淡，我们都要平静相待，在加上就算他有意 见我们也不必在意，因为我们是隔着电话，你可以随时挂断电话， 不必要害怕他们客户也是人，也和我们一样不用给自己压力只要 保持平常心去沟通就行。二、能够抓住客户的需求我们销售的时候我们必须要知道客户需要什么如果我们不知 道客户要什么，就这样随意的推荐，很多时候客户的第一选择就2、不善于发现问题解决问题。新行业，进入工作状态慢，当 有不懂专业知识和业务问题的时候，没有第一时间请教同事领导, 真正转化为自己的知识掌握。3、客户记录报表等一些基础性的工作没有做好。日常的记录 可以反映每天的工作状态和当天的收获，帮助我们来筛选

3、客户信 息，是我们对客户进行多次跟踪拜访的依据，做好这一点，今后 工作才更有针对性目的性。4、开拓客户数量太少了。今年只有4家合作客户，值得我去 深思，区域是一方面原因，另外我的工作方法也需要改进，对于 意向客户的跟进没有做好严谨的计划，耽误了医院的开发进程， 使得年前应该可以开出的客户推到了年后。5、过分在乎成败，急躁把握不好分寸，有时在不恰当的时刻， 督促客户回款发货，嗦过多，导致客户有所反感，反而影响了和 客户的关系。以上是我在工作中的不足之处，我会在今后的工作中加以改 进，对于20年我的销售工作，计划从以下几个方面着手：1、对于老客户经常保持联系，做好服务工作，稳定与客户的 关系，同时

4、做好新联系客户记录，有计划的跟进拜访。2、多做总结自检，对于工作中的失误和不足，及时改正。3、寻找合适自己的工作方法，保持良好稳定的工作状态。4、加强业务学习，和公司同事多做沟通，多交流探讨，学习 好的经验和方法。5、加强销售意识，加强目的性，有计划去跟进客户，与客户 交流，有步骤的开展业务，戒骄戒躁，调整好心态。我会在今后的工作中加强业务能力，加强团队意识。多学习， 充实自己，努力工作完成公司安排给的任务体现自己在公司的职 位价值。电话销售年终总结5一年以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了很多 东西，下面将以前的工作总结如下：还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第 一通

5、电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要 有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间 竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了， 后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到现在想想, 那时真的是很傻的。做电话销售也可能是所有销售里最难，有挑战性的了；对于别 人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说 实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在打电 话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也 是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应，别人可以做到，为什么我就不可以?作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力

6、。当面对背井离 乡孤军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时，当面 对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么就只能 逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我 们每天至少打五十个电话，每个月如果有十六个工作日，那每个 月我们就要一个电话。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得 最多的声音就是“拒绝”，如果不能激励自己，不能互相激励， 那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电 话头就痛，因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打 击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺 风，但是大部分的人，他

7、都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包 括很多成功人士也是一样。除了要对自己当初确立的目标要有坚 定的信心外，必须要不时回过头去，检验自己一路走来的足迹有 没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来， 赶紧修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永远是正确的。正 如常言道：“一个人不追求进步的同时就是在原地踏步”！此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足 之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该 称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最后还是 满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生；打电话的 时候还是不能够独立面对问题，在客户遇到问题的时候自

8、己容易 惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其 他同事了，这点来说，现在做的非常不好，包括打回访自己都不 会去打，现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题, 我这点就做的不够成功了，以后一定要努力改掉这个习惯，不能 什么时候都依靠别人，要靠自己解决！还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来，有时工作中 的烦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心情也有时导致一天的 心情，当然这样是肯定不好的，因为一天没有好心情就直接决定 能否有回执来报答一天的劳效!所以平时工作以及生活中，在自己 给自己调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。 一定要找比自己成功的人，比自己愉快的

9、人，他的愉快会感染会 传染，就会找到力量和信心。为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从来不设 定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了，没有 目标性，一天不知道要有什么样的结果，在此一定明确了：至少 一场会保持两个客户，不然一个月下来就八场会的话，自己来那 么几个客户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几率就太小了，至少在自己的努力中能够充实自己，给自己的同学一个榜样， 给家里一个交待，能让所有关心自己的人放心，会认为我过的很 好就ok T !一年已成为过去，勇敢来挑战明年的成功，成功肯定会眷顾 那些努力的人!绝对真理！电话销售年终总结6从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复

10、试到参加培训，不 知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这 五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上 班族的改变；从一个独立的个体到成为银行电话银行客服中心 的一员。在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长 会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天 外呼应该注意哪些问题；在这里，我们小组成员之间、组长和学 员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化 我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余; 在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，思想汇报专题每位学 员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心

11、 协力完成板报的设计到制作；在这里，我们每天下班之前会召开 大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对 有进步的学员进行鼓励；在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行一 中心大家庭般的温暖；在这里，我们每天会记录下自己当天的工 作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在银行电话银行中心企业文 化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我 这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老 坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。 电话销售年终总结7又过了一年了，不知不觉做电话销售三年了

12、，三年前在入这 个行业时，信誓旦旦的想混出个样子来，在这三年里，有成功的 喜悦，当然，还有失败的泪水。如果说是拼搏的一年，是 勤奋的一年，是转型的一年，那我的就是坚持的一年， 所有的一切都已经过去，唯有坚持的心不曾动摇、没有改变，坚 持行业、坚持营销、坚持团队坚持一切需要坚持的。一直以来，电话营销都是我所坚持在做的，记得年初所有人 都已经搬到庆春路营业部了，唯有我们团队还在青春坊奋斗，经 过一个寒冷的冬天，那时的环境虽然非常刻苦，但是没有任何借 口，我们都在一起努力，打陌生的电话收集潜在客户、跟踪客户 到约见客户，我们有计划的做到我们该做的，虽然天气寒冷，但 是我们的心很火热，新人进来也是和我

13、们一样电话营销，确实在艰苦的条件下，坚持下来的都很了不起，注定能够得到自己想要 的，实现心中的目标，随着3月份我们搬进庆春路8楼，不会在 冷了，环境也好很多，那时经历着电话营销部门的设立，我从此 有了更多的时间，那时电话营销我放下了，新组建的电话营销部 门经历着半年多的磨合，虽然成绩不尽如人意，但是确实规模大 了，团队的两名成员成为电话营销部门的小组长，也得到了一定 的锻炼。自从电话营销团队管理抽出以来，也面临着自己的重新定位, 那时对我来说，也是充满模糊，通过和领导的沟通，我开始筹划 更多的事情：银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部管理等 等，当开始考虑团队的未来发展的时刻，银行一直是我们

14、团队最 大的弱项，因为这三年，银行渠道基本上都没有争取过，放弃的 更多，在4月份我们团队近15人的团队仅仅有两个银行网点，说 出去和其他营业部的区域经理分享的时候，他们怎么也不敢相信 这样的团队会有什么成绩，从此我开始重视银行渠道，第一个开 始重视的是农行秋涛路支行，这个网点合作时间最久，关系处理 最好，但是过去的三年对他们的贡献基本上没有，第一次拜访钱 行长的时候，我没有提任何要求，首先满足他们的三方任务要求， 那一次合作以后，银行对我们才开始重视，关系更深一步。此后 我们不断去开发新的渠道，最终开发出农行上泗支行和农行浣沙支行的银行渠道，另外民生银行和深发展银行也开始接触，沟通 合作的事情

15、，曾经给自己下了一个任务：平均两个人至少要有一 个银行渠道，年终必须完成。离这个目标最后还是没有完成，但 是在年末的基金销售过程中，银行一直以来都是我们的弱项，但 是通过银行完成的任务确是不错的，通过这次资源的互换合作， 让团队的大多数人重新认识了渠道合作的意义，更多的人选择了 走出去，进行联合营销，和农行上泗支行在转塘地区的第一次合 作举办交流会，达到了我们的期望目标，虽然结果并不是很好， 但是打开了局面，对于后期的合作大家都充满希望和期待，无论 是银行领导还是高尔夫的领导都看到了多方合作的前景，以后或 许可以做更多的尝试，目前团队可以驻点关系也不错的银行总共 有四家：农行秋涛路支行、农行浣

16、沙支行、农行上泗支行和工行 凤起路支行。从团队的内部管理来说，年初我们一直坚持的早早 会持续了下来，并经过改革创新之后得到了所有人的认可，参与 积极性大幅提高，早会内容包括消息解读、大盘分析、业绩速递、 经验分享和口号，通过消息解读，新人能够更多、更快的掌握消 息解读的技巧和能力，提高自我表达的能力，通过不断的强化， 出去就能够和客户进行沟通，当天气冷下来了，经常有人迟到， 通过一定的惩罚，主要是通过罚一本书的方式，告诉这是不对的， 故意经常迟到的现象得到控制，一大批人能够做到准时到，养成了好的习惯；另外团队原来会议较多，经过改革以后，团队仅留下 了周例会，平时小组不开会，一周碰头一次，让每个

17、人了解团队 所有成员的情况，并且了解自己在团队中扮演的角色，周例会结 束后会安排一个人分享自己的经验，对新人的启发较大，对演讲 者更是一种学习提升的机会，因为周例会都是安排在团队长会议 结束后，经常一开就到晚上六七点钟，因为事先沟通过，周一的 例会是没有时间限制的，所有的事情结束后就结束，周而复始的 坚持，每个人都知道了周一要开会，甚至有时候我们开会到5点， 看到大家都还在等，这种状态真的很好；除了周例会以外，每个月 也会安排一次月度例会，对团队表现卓越的进行奖励，虽然这种 奖励并没有多少钱，但是这份荣誉必须给到，这是团队的一种认 可，种种规矩定下来后，自己也不会太累，乃至到今年8月份我 们团

18、队一下扩展到二十多人，都能够控制，。通过每天、每周的接 触，大家天天都能够碰到一起，关系也慢慢熟悉起来，感情也逐 步变深，这也许就是团队的凝聚力。在团队的活动方面，一个有战斗力的团队一定要经常的集体 活动，这一点要感谢罗总教给了我，团队每个月至少要有一次集 体活动，像往常一样唱歌、吃饭、看电影和旅游等等，紧张的工 作确实给我们很大的压力，再忙也要懂得适当的调整和休息，因 为4月份我们取得了突出的成绩，在6月份我们安排了和安吉营业部集体漂流，那是一次非常愉快的经历，虽然花了不少银子， 这样的活动大家集体参加，感觉非常好，美好的东西总是让人怀 念，以后每年也需要这样一两次的户外活动。在人员引进方面

19、，年初团队自身做了一次招聘，总共当时有 8个人参加培训，最终签约的有5个，留存率还是比较高的，当时 团队签约的有十多个，实习的有四五个，一起将近20人，从4月 以后，团队基本上暂停了招聘，主要是学校的毕业生为主，一直 持续到11月，行情一直低迷，团队出现人员流失，当然我一直坚 信，离开都是有理由的，但是作为把大家带进来的，没有让大家 赚到钱，我是有责任的，团队最多人数达到22人，在八九月份， 那是考验最大的时候，那时基本上停掉了新人的引进，从开始有 人提出离职的时候，我想作为一个团队没有招聘长期的生存会成 为问题，有进有出，这才是一个健康的营销团队，年对团队的 要求势必更加严格。对于自身的发展

20、来说，年更多的偏向了团队管理，个人的 业绩并不好，曾经记得一年年初给自己定下了 5000万的客户资产, 最终在一年初达到了，在年12月31 0,看客户的资产损失 将近1/3,到下半年基本上暂停了个人的开发，我也不知道是不是 给自己找理由，但是每个月的业绩确实很不理想，虽然营业部对 我没有考核，但是作为一名证券从业人员，谁都知道没用客户真是挂断电话，因为我们的东西不是他们所需要的，强行推销能力 不够反而会弄巧成拙，可会只有针对目标受众，针对正确的客户， 把我客户的需要才能够取得好成绩，不要抱着幻想通过广撒网的 想法去做，这样得不到任何的好处只会让我们浪费时间，做客服 不是简简单单就能够做好的，我

21、们必须要把客户的需要实现才能 做好，更具客户的要求，我们才能达到自己的目的。三、把基本话术掌握全无论是做什么我们必须要把基础打牢，我们电话客服也是一 样，要把我们最基础的话术完全掌握才行，我为了能够掌握话术 也是花费了很大的心思，花费了很大的力气才完成，不是简简单 单的就能够学好的，不但要花时间去记去背，更要把他们化为自 己的工具，我虽然是老员工但是话术经常更新，我也需要时常更 新话术，所以对于话术我也都一直非常重视，我把话术从最基础 的学起，不断要学话术的说话方式，更要学习话术的灵幻，只有 学其灵魂掌握这样的方法在真正派上用场的时候才能够大展身手, 才能够获得成功。我也是这样一直坚持下来的。

22、四、了解自己的客户客服不但要了解客户的需要更要了了解客户他这个人，比如 客户的性别，客户的经济条件，当然不是让我们去搜索客户的隐 私，而是更具个户的谈吐穿着等去判断客户的基本情况，然后更的很难生存，不仅在客户开发方面放松了很多，同时客户服务也 缺乏持续性，只是对部分关系较好的客户联络较多，大量的客户 已经基本上忘记了联系，客户关系也没用以往那么用心，因为对 客户没有以往那么关心，转介绍的数量大大减少，坚持该坚持的， 这也许是今年最大的不足。如果说一年还有什么遗憾，应该就是 和我一样坚持在财通、在证券行业的兄弟姐妹们，辛辛苦苦的一 整年，没有赚到钱，没有过上有品质的生活，年底了，回家甚至 囊中羞

23、涩，但是我坚信我们的付出会有回报，所有的遗憾，只要 还在坚持，我们的，不要像去年这样狼狈，一定要实现我们 的财务自由。一年即将过去了，一年也要到来了，在新的一年里，我 要让自己在这条路上走得更久更坚定。电话销售年终总结8从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不 知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这 五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上 班族的改变；从一个独立的个体到成为银行电话银行客服中心 的一员。在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长 会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天 外呼应该注意哪些问题；在这里，我

24、们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化 我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余; 在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，思想汇报专题每位学 员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心 协力完成板报的设计到制作；在这里，我们每天下班之前会召开 大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对 有进步的学员进行鼓励；在这里，每天都会发生许多好人好事， 这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行 中心大家庭般的温暖；在这里，我们每天会记录下自己当天的工 作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，

25、我们在银行电话银行中心企业文 化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我 这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老 坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。 电话销售年终总结9进入一公司已有3年的时间，回首往事，几多紧张、几多无奈， 几多的欢乐。在尚格公司我经历了从业务代表到办公室到业务部 经理的转变，感谢公司对我的培养和信任。现将工作中出现的情 况及明年的工作打算总结如下，以期能有指导日后工作推进之意 义。、总结过去这一年来工作中的不足1、个人工作方面(1)在20年8月我被任命为业务部经理，在个人工作方面 由于事务性工作和与部门之间协调性工作量的加大

26、，日常下小区 的次数有所下降，对小区的实际真实情况没有认真了解，对小区 的情况反馈没有掌握真实性，导致回传信息失真。(2)另外一个体现就是在一些具体的个人业务养成方面，对新 接待客户的回访深度剖析和老客户的维护上面做得不够精细。对 竞争对手的产品分析不够深入，对市场情况的了解不够主动不够 认真。2、业务部内部管理上的疏漏(1)业务部人员专业培训和课外知识不到位。虽然在前期，对 到岗的业务代表进行了系统的培训，但在后续的专业培训跟进方 面没有做到位，导致业务代表你说什么他都知道(因为培训过)， 你说什么他又不知道(因为他忘了)，所以持续的、不间断的学习 和培训将是后期工作的一大重点。加大力度搭建

27、专业人才培训、 考核。(2)业务信息渠道狭窄，市场拓展能力不足。我们的业务量没 有大的发展，体现我们业务拓展的不足：信息范围局限，渠道单 一狭窄，缺乏规范管理;信息甄别随意，跟踪手段简单，缺乏系统 策划；市场拓展思路不宽广、手段不丰富，单兵作战能力不强，综 合技能有待提升。(3)工作细节控制不足，导致综合效益不高。通过十多年的品 牌沉淀，企业治理日益完善，企业文化不断积累。但是今天的尚 格人，还没有专业操守和责任心，没有工作热情和拼搏精神，虽 然到处都是他们忙碌的身影，也拉来了客户，但是由于我们的工 作精细度不够高，细节控制尚有不足，导致综合效益不理想。比 如：拉来业务单子，但是前期品牌导入意

28、识和脱节的现场配合;交 了定金等出图，但是图纸的理念和方案又打动不了客户；等等。3、客服中心(1)前台接待对客户不够认真，导致客户第一印象不深入。前 台礼仪接待不够专业，没有对公司企业文化进行深入理解，对客 户的前期引导不到位，导致客户对公司品牌不够了解，没有品牌 信任度和品牌附加值。比如：对公司的成立时间、公司所获得的 荣誉、公司的实力、公司在目前市场的认知度及竞争品牌的不了 解、不熟知等等。(2)老客户维护工作滞后，导致老客户推介率下降。培养一个 老客户的忠诚度，是一个企业长久发展的法宝，开发一个新客户 的难度和成本大于维护老客户的反复购买力和推介率。而往往我 们疏忽了这一点，而导致客户的

29、推介率大大的降低。施工过程中严把着质量关，售后维修要积极妥善。日常对老客户要做好维护， 比如：日常的祝福短信、天气提醒、节日的祝福贺卡等等一些细 节营销，维系老客户与公司关系，也可以得到老客户样板房的提 供。4、我自身的缺陷。(1)不细心。考虑问题太少不够精细，该考虑的问题没考虑至U, 不该考虑到的问题多考虑了。遇事没有系统的分析，而盲目的来 下定论。这种性格会对个人威信的自我树立相当不利，亟待改之!(2)脾气太急躁不够沉稳。个人心理承受能力不是很好，对某 些事情个人感观较浓，说话的尺度有所欠缺，语言语气不够平和。 办事的分寸掌握的不够完美。这中性格会造成本部门和其他部门 的同事造成误解，甚至

30、导致激化个人矛盾和部门之间矛盾，亟待 改之！二、20_年的工作计划在20年岁末一总提出了一战略598套餐和298套餐，并通过 和专业老师的学习，这个决策在整个市场第一家推出，应该在市 场上按照一总的总体思路是可行的，在20年应该全力以赴来做 好这个套餐方案。具体工作业务部计划如下：1、注重企业人才建设，增强企业竞争力。业务部拟建立健全 绩效考核体系，拟编制完善业务部员工手册，初步形成业务部激励机制，努力形成公平公正、广纳群贤、人尽其才、能上能下、 充满活力的用人机制。.年公司共吸引各类人才数余名，初步实现 吸引人才、留住人才的人才战略，逐步增加企业竞争力。业务部 人员需采用大浪淘沙制度，金子都

31、留下来为我所用制定完善的公 司品牌文化说辞，加强前台接待和业务部全体人员的学习，使公 司品牌价值充分体现在日常的接待中。首先培养员工对企业的忠 诚度，再用他们的激情和对公司的热爱来培养客户的忠诚度。2、合理利用经营资源，加强经营配套服务意识。为了更好地 服务客户，提高客户签单率，客服中心拟制定客户管理制度, 针对新老客户的实际情况和工程的特点，和设计部从不同风格设 计师安排、设计方案、项目经理安排等方面给予专业的建议和相 应的服务，做好每一个细节使客户充分满意。3、以经营为核心，整合资源，推行全面营销模式。根据公司 及一总战略的定位，我们应采取更加灵活有效、更加务实的措施、 更科学的运营管理、

32、更优质的服务，转换经营机制，优化工作流 程，强化服务意识，拓宽视野，使双套餐产品在市场上能够打响。4、落实教育培训工作。在补充建章立制后，利用早班会、培 训课等各种方式狠抓教育培训工作通过教育培训，使员工按制度 办事、遵纪守法的观念要有质的提高。从而实现了全体员工接到 任务后都能满腔热忱、任劳任怨的努力完成。回顾20年的一年，我们做的不好，但是也使我们认识到了 市场不公平的竞争激烈性，我们在20年有一点失败，也是我深 切认识到我工作的不足。在新的一年里我会严格执行公司的工作 标准，配合好总、郭总及所有部门领导的工作，认真做好业务部 和客服中心的工作制度制定和完善，并认真督促和完成。全力以 赴在

33、新的一年里完成公司的目标任务。电话销售年终总结10我负责电话销售展台的设计，工作也有一个多星期了，这几 天的努力工作也让我收获很多，下面谈谈这段时间对电话销售工 作的理解和经验。一：总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业 务，电话一般情况下不转接进主要负责人，这种情况一般会出现 以下这几种：1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。2、喔，我们今年不参加会展，然后挂电话。3、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。别的一 切不方便告知。挂电话。4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一份 邮件过来。我们看看。前面的二种情况，常出现，碰到这类的电话，一般的电话销 售人员

34、，心里都不舒服，客人一个再见都不会说，差点就说出你们以后不要打电话之类的话题，自己挂下电话也会骂人起来，没 办法，没有人是脾气好成这样，发泄吧，下一个电话还是有希望 的。后面二种情况，对于我们电话销售来说，是个希望，但这是 表面上的，希望不可能有，一个月以后，会展都开完了，传真或 邮件发过去，都会被他们当垃圾处理。但此类的问题经常出现，本人发现几个比较有效的办法，针 对总台，碰到第1个问题，首先，不说出自己是那个单位的，直 接到展台负责人，在此之前，要了解客户参加过什么会展，进期 客户单位有什么好的事情，总知，了解越详细越好。总台一定要 知道本公司是什么单位，你可以说出是主办方，了解最近的贵单

35、 位的展台落实情况，交流一些重要的事情。话说到这里，电话一 般接的进去，如果前台就是负责展台的人，或者他也了解，那可 以跟他说说，他们对去年的会展情况满不满意，今年参加的情况 现在到那里了，然后问一下他们展台是标准展台，还是大型展台， 进一步的了解后，在做详细后的准备。要知道大型展台才是我们 主要客户。如果前台将电话转进去，那一定要在前台转电话前， 问清楚会展负责人的名字，那个部门的，这个很重要，没问到， 也不用但心，转进去就一切都好起来了。第2个问题，一般在客户电话准确性不高时，这是常出现的 问题，如果打的连续超过五个电话都是这样的，那自己放下电话调整5分种，看看资料或站起来走动走动，调整一

36、下。在这个问 题上面，自己还是把握住客户的资料，跟同事交流，他们是否参 加展会，有些同事的经念比自己足点，多虚心学习，对自己有好 处的。客人说不参加展会不要立刻挂电话，脸皮厚点，再厚点， 问几个客人问题，问去年参加过了什么展会?今年参加那个地方的 参会比较多？明年有没有展会计划？大概什么时候会出来参展的信 息？但切记，如果不是主要人员，就不要聊下去了，简单的沟通后， 礼貌的挂电话，是大客户的那在通过别的渠道沟通，找到主要负 责人，就是有希望的。第3个问题，这类的总台，真的好绝，不拒绝你，但一直挂 着你，其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了，因为 会展结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台

37、。他们大不了，在 一个月后跟你说，我们的经理现在出门了，也不知道什么时候回 来，累吧，还要打电话吗？很多人都会问自己。打，打下去也是被 经理草草的去处理。不打，那连希望都没有了。想起曹操说起的 “鸡肋”，打吧，现在社会的竞争可比曹操时代恐怖多了。但打 用什么方法效果最好呢?各位，自己用自己的经念去处理，不同的 问题有不同的答案，但只有一个是不变的，在电话销售里面，每 一个电话都是一次希望！第4个问题，每个电话销售都爱听到的话，因为可以跟经理说，客户今天让我发传真了，偶尔会看到经理满意的点头，朋友 们，这是个假象，什么样的情况是假象呢？1、他不知道你们公司 名字（电话中，一般说一次公司名字，90

38、%的.新客户是不记得名字 的，但知道你是做什么的）。2、电话交流不超过五句。3、他没有 说他们需不需要。如果情况相反，朋友高兴一下吧，这是自己辛 苦或好运的成果，但记住，这只是个开始。好吧，我们在谈谈进一步的沟通需要什么吧，是的，千万记 住，客户不会交自己的展台给一家业务不熟练的公司，而你代表 着公司，把所有的流程都好好的去记住，你的宗旨，要让客户花 的钱，最值。沟通好客户需要的东西，好好的跟设计部门沟通。 但记住，画蛇添足是一句名言，别范这个错误，做的越多，并不 会更好。这种要去承担的负责都是不讨好的。业务，跟经理通电话了，天啊，紧张，对于每一个新人来说， 都是这样的，紧张的把对方当成生死大

39、臣了。他所说的任何一句 话，就记在心里。但有时自己也要有能力去分辨出来客人那些是 无关紧要的话。好好的去发挥自己的能力，一般会展电话销售， 得到客户需要看看我们帮他们公司设计的展台，在这里收集，他 们公司的网站，包括一点点的新闻，这也是有帮助的。交给设计 部门，记住，本公司做的设计永远是最好了的。看完了电话年终总结之销售希望帮到你。电话销售年终总结具其情况就能与客户做好沟通。电话客服不是简单的工作，需要努力也学好花心思，我作为 一个老员工也从不敢有所怠慢一直都坚持学习，不断上进，才得 到成功。电话销售年终总结2如果说.是拼搏的一年，.是勤奋的一年，是转型的一年，那 我的就是坚持的一年，所有的一

40、切都已经过去，唯有坚持的心不 曾动摇、没有改变，坚持行业、坚持营销、坚持团队、坚持一切需 要坚持的。一直以来，电话营销都是我所坚持在做的，记得年初所有人 都已经搬到一路营业部了，唯有我们团队还在青春坊奋斗，经过一 个寒冷的冬天，那时的环境虽然非常刻苦，但是没有任何借口， 我们都在一起努力，打陌生的电话收集潜在客户、跟踪客户到约 见客户，我们有计划的做到我们该做的，虽然天气寒冷，但是我 们的心很火热，新人进来也是和我们一样电话营销，确实在艰苦 的条件下，坚持下来的都很了不起，注定能够得到自己想要的， 实现心中的目标，随着3月份我们搬进一路8楼，不会在冷了，环 境也好很多，那时经历着电话营销部门的

41、设立，我从此有了更多 的时间，那时电话营销我放下了，新组建的电话营销部门经历着 半年多的磨合，虽然成绩不尽如人意，但是确实规模大了，团队 的两名成员成为电话营销部门的小组长，也得到了一定的锻炼。11我负责电话销售展台的设计，工作也有一个多星期了，这几 天的努力工作也让我收获很多，本文对一年的工作进行了两方面 总结，下面是编辑老师为大家准备的电话销售个人年终总结。总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务， 电话一般情况下不转接进主要负责人，这种情况一般会出现以下 这几种：1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。2、喔，我们今年不参加会展，然后挂电话。3、我们主要负责人员出差去了，要

42、一个月以后回来。别的一 切不方便告知。挂电话。4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一份 邮件过来。我们看看。前面的二种情况，常出现，碰到这类的、电话，一般的电话销 售人员，心里都不舒服，客人一个再见都不会说，差点就说出你 们以后不要打电话之类的话题，自己挂下电话也会骂人起来，没 办法，没有人是脾气好成这样，发泄吧，下一个电话还是有希望 的。后面二种情况，对于我们电话销售来说，是个希望，但这是 表面上的，希望不可能有，一个月以后，会展都开完了，传真或 邮件发过去，都会被他们当垃圾处理。但此类的问题经常出现，本人发现几个比较有效的办法，针 对总台，碰到第1个问题，首先，不说出自己是那

43、个单位的，直 接到展台负责人，在此之前，要了解客户参加过什么会展，进期 客户单位有什么好的事情，总知，了解越详细越好总台一定要知 道本公司是什么单位，你可以说出是主办方，了解最近的贵单位 的展台落实情况，交流一些重要的事情。话说到这里，电话一般 接的进去，如果前台就是负责展台的人，或者他也了解，那可以 跟他说说，他们对去年的会展情况满不满意，今年参加的情况现 在到那里了，然后问一下他们展台是标准展台，还是大型展台， 进一步的了解后，在做详细后的准备。要知道大型展台才是我们 主要客户。如果前台将电话转进去，那一定要在前台转电话前，问清楚 会展负责人的名字，那个部门的，这个很重要，没问到，也不用

44、但心，转进去就一切都好起来了。编辑老师在此也特别为朋友们 编辑整理了电话销售个人年终总结。电话销售年终总结12如果说是拼搏的一年,是勤奋的一年，是转型的一年， 那我的就是坚持的一年，所有的一切都已经过去，唯有坚持的 心不曾动摇、没有改变，坚持行业、坚持营销、坚持团队、坚持一 切需要坚持的。一直以来，电话营销都是我所坚持在做的，记得年初所有人都已经搬到路营业部了，唯有我们团队还在青春坊奋斗，经过 一个寒冷的冬天，那时的环境虽然非常刻苦，但是没有任何借口， 我们都在一起努力，打陌生的电话收集潜在客户、跟踪客户到约 见客户，我们有计划的做到我们该做的，虽然天气寒冷，但是我 们的心很火热，新人进来也是

45、和我们一样电话营销，确实在艰苦 的条件下，坚持下来的都很了不起，注定能够得到自己想要的， 实现心中的目标，随着3月份我们搬进一路8楼，不会在冷了， 环境也好很多，那时经历着电话营销部门的设立，我从此有了更 多的时间，那时电话营销我放下了，新组建的电话营销部门经历 着半年多的磨合，虽然成绩不尽如人意，但是确实规模大了，团 队的两名成员成为电话营销部门的小组长，也得到了一定的锻炼。自从电话营销团队管理抽出以来，也面临着自己的重新定位, 那时对我来说，也是充满模糊，通过和领导的沟通，我开始筹划 更多的事情：银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部管理等 等，当开始考虑团队的未来发展的时刻，银行一直是我

46、们团队的 弱项，因为这三年，银行渠道基本上都没有争取过，放弃的更多， 在4月份我们团队近15人的团队仅仅有两个银行网点，说出去和 其他营业部的区域经理分享的时候，他们怎么也不敢相信这样的 团队会有什么成绩，从此我开始重视银行渠道，第一个开始重视 的是一行路支行，这个网点合作时间最久，关系处理。但是过去的三年对他们的贡献基本上没有，第一次拜访钱行 长的时候，我没有提任何要求，首先满足他们的三方任务要求， 那一次合作以后，银行对我们才开始重视，关系更深一步。此后 我们不断去开发新的渠道，最终开发出一行一支行和一行支行的银 行渠道，另外银行和一发展银行也开始接触，沟通合作的事情, 曾经给自己下了一个

47、任务：平均两个人至少要有一个银行渠道， 年终必须完成。离这个目标最后还是没有完成，但是在年末的基 金销售过程中，银行一直以来都是我们的弱项，但是通过银行完 成的任务确是不错的，通过这次资源的互换合作，让团队的大多 数人重新认识了渠道合作的意义，更多的人选择了走出去，进行 联合营销，和一行支行在地区的第一次合作举办交流会，达到 了我们的期望目标，虽然结果并不是很好，但是打开了局面，对 于后期的合作大家都充满希望和期待，无论是银行领导还是高尔 夫的领导都看到了多方合作的前景，以后或许可以做更多的尝试, 目前团队可以驻点关系也不错的银行总共有四家：_行路支行、 一行支行、行上一行和一行路支行。在团队

48、的活动方面，一个有战斗力的团队一定要经常的集体 活动，这一点要感谢罗总教给了我，团队每个月至少要有一次集 体活动，像往常一样唱歌、吃板、看电影和旅游等等，紧张的工 作确实给我们很大的压力，再忙也要懂得适当的调整和休息，因为4月份我们取得了突出的成绩，在6月份我们安排了和营业 部集体漂流，那是一次非常愉快的经历，虽然花了不少银子，这 样的活动大家集体参加，感觉非常好，美好的东西总是让人怀念， 以后每年也需要这样一两次的户外活动。在人员引进方面，年初团队自身做了一次招聘，总共当时有 8个人参加培训，最终签约的有5个，留存率还是比较高的，当时 团队签约的有十多个，实习的有四五个，一起将近20_问我从

49、4月 以后，团队基本上暂停了招聘，主要是学校的毕业生为主，一直 持续到11月，行情一直低迷，团队出现人员流失，当然我一直坚 信，离开都是有理由的，但是作为把大家带进来的，没有让大家 赚到钱，我是有责任的，团队最多人数达到22人，在七九月份， 那是考验的时候，那时基本上停掉了新人的引进，从开始有人提 出离职的时候，我想作为一个团队没有招聘长期的生存会成为问 题，有进有出，这才是一个健康的营销团队，年对团队的要求 势必更加严格。对于自身的发展来说，年更多的偏向了团队管理，个人的 业绩并不好，曾经记得一年年初给自己定下了 5000万的客户资产, 最终在一年初达到了，在年12月31日，看客户的资产损失将 近1/3