行政前台个人年度工作总结（20篇）.docx

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1、行政前台个人年度工作总结（20篇）行政前台个人年度工作总结（通用20篇）行政前台个人年度工作总结篇1时光如梭，转眼间已至20_年下年半，自20年12月10日 进入公司至今，已有半年多的时间，回首这半年的工作表现，虽 存在些许的不足之处，但总体的付出，还是获得了不少收益。行 政工作琐碎，为了搞好工作，经常向于经理请教、向同事学习、 自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了前台的工作，明确了工 作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个 清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工 作。我认为做好前台这个岗位，就要对前台工作有重要性的认识。 这个岗位不单单体现出公司的形象；还

2、是外来客户对公司的第一 形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得， 不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构 中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性 的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。以下是我20年 上半年工作总结：一、具体工作上班前的相关工作准备，并能及时检查各个办公区域的清洁、设 备的完好等，并更新好SPS,方便查询。2.纸张文档、电子文档的归档整理方面：在工作中，我注意 对纸张资料的整理和保存，将有用的及时保存、归档，对于没用 的及时销毁。因为很多文字性工作都是电脑作业，所以我也在个 人电脑中建立了工作资料档案库。并于每周星期五把

3、工作过的资 料集中整理，分类保存，以便今后查找。四、存在的不足1 .在本职工作中我还不够认真负责，岗位意识还有待进一步 的提高。不能严格要求自己，工作上存在自我放松的情况。由于 办公室的工作繁杂，处理事情必须快、精、准。在业务能力方面， 我还有很多不足，比如在整理会议纪要时，没有抓住重点，记录 不全，不能突出主要内容，给领导的会后工作也带来了不便。2 .对工作程序掌握不充分，对公司业务熟悉不全面，对工作 缺少前瞻性，致使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况，甚 至会出现一些不该出现的错误。致使对自己有了些许的怀疑和不 确定性，对未来也有了些许的灰暗情绪。3.偶有缺少细心，办事不够谨慎，显得有些

4、许毛躁。工作是 相对简单但又繁、杂、多，这就要求我必须细心、有良好的专业 素质、思路缜密。在这方面，我还不够细心，时有粗心大意、做事草率的情况，有时也会比较毛躁忘记一些事情等等。行政前台个人年度工作总结篇3在即将转正之际，我回顾这几个月的工作，从中总结经验找 出不足，以更加务实的态度配合公司的战略方针，细化管理分区、 挖掘个人潜力，向管理要效益，加强自身的学习力度，增强个人 的整体意识，继续发挥敬业奉献精神，与众位同仁同心同德，共 同为公司的发展尽心尽力。我与众位同仁在公司领导制定的一系列条令条例下，不断改 进和发展，取得的了不错的成绩同时也得到了广大业主的认可及 好评。一、提高服务质量，规范

5、管家服务自公司初办伊始推出一对一管家式服务以来，在日常工作中 无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管 是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯 性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效 率和服务质量。根据记录统计，在一对一管家式服务落实的同时，还参加公 司组织的各类培训。主要针对客户服务规范、交房接待人员 服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听 礼仪、举止行为等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如微笑、问候、规范等。我们根据平时成 绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业 主的广泛认可。二、规范服

6、务流程，物业管理走向专业化随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、 法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理 已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范 化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小 区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导， 及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通， 制定了相应的整改措施，如私搭乱建露台、搭建阳光房等，一经 发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。三、加强培训、提高业务水平专业知识对于我们物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。 市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时

7、间。这些客观条 件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规 及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低 代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有:1、搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个 服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度 和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必 须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说你好，这样， 即提升了客服的形象，在一

8、定程度也提升了整个物业公司的形象, 更突出了物业公司的服务性质。2、搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期 给员工做这方面的培训。主要是结合法律、法规、学习相关法律 知识。从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是 永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的， 公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷 物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不 断积累经验。我将继续做好我的工作，相信随着我们服务质量的不断提高, 小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，物 业全体员工也将会一如既往的保持

9、高涨的工作热情，以更饱满的 精神去共同努力为我们物业服务有限公司谱写崭新辉煌的一页！行政前台个人年度工作总结篇4转眼间已至一年岁末，进入公司至今，已有半年多的时间, 回首一年的工作表现，虽存在些许的不足之处，但总体的付出， 还是获得了不少收益，现就一年的工作情况，做简要总结：一、工作表现和收获：1、工作表现：A、严于律己，在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行， 严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎， 主动接受来自各方面的意见，不断改进工作。能够严谨、细致、 脚踏实地的完成本职工作。B、懂得事情轻重缓急，做事较有条理。办公室是企业运转的 一个重要枢纽部门，对企业内外的许多工

10、作进行协调、沟通，做 到上情下达，这就决定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职 工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，并且一般比较 紧急，让人不得不放心手头的工作先去解决。C、工作中虽然获得了 一定的成绩，但不可避免的会发生错误, 为了避免类似错误的再次发生，本人在日常工作中不断总结经验。 并积极向领导、同事请教、学习；D、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能 与同事相处融洽，同时也能够积极的配合及协助其他部门完成工 作；2、工作收获：A、工作敏感度有所提高，能够较积极地向领导汇报工作进度 与结果；B、工作适应力逐步增强，对后期安排的工作，现已得心应手;二、工作中存在的不足

11、：1、工作细心度仍有所欠缺;在日常工作中，时常有些工作因 为不够细心，从而浪费时间或是再做一遍。相信在接下来的工作 中，本人一定会仔细、仔细、再仔细来完成每项工作；2、外来客人的接待和服务不够热情大方；做为办公室文员， 做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在这方面没有足够的 经验，每次接待都不能做得很好。在以后的接待工作中，力求能 做到热情周到，耐心细致。三、接下来的工作计划：会根据以上工作中存在的不足，不 断改进，提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一 件事情！总的来说一年的工作是尽职尽责的，虽然亦存在着些许的不 足，工作的确也不够饱和，时有不知道该干什么的感觉，但这一切的一切相

12、信也会随着 年的到来而逝去。非常感谢公司领导 及同事们对我工作的支持与肯定，相信一年的我，在行政文员这 个岗位上会做得更好，发挥得更加出色！为企业的明天尽一份力。 更希望通过公司全体员工的努力，可以把公司推向一个又一个的 颠峰。行政前台终工作总结最新范文8在公司工作了已经有三个年头了，虽然我还是一个公司最普 通的文员，但是我已经完全的掌握了我的工作方向。相信只要我 再接再厉，在接下来的一年中，我会做的更加的出色！新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年。在这里 工作已过3个年头了，在此，我订立了 20_年度工作计划，以便 使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。1）发扬吃苦耐劳精神。面对仓库

13、中事务杂、任务重的工作性 质，不怕吃苦，主动找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，积极 适应各种环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。2）发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群 书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种营养； 同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养 自己具有扎实的工作基础、辩证的思维方法、正确的思想观点。 力求把工作做得更好，树立本部门良好形象。3）当好助手。对主管交待的工作努力完成并做好，增强责任感、 增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽 我最大的能力减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时能够主 动帮主管或同事分担

14、一些工作。和同事互帮互助，共同维持和谐 的工作环境。4）熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革， 订立了新的规定，特别在公司目前正在进行的7s推行工作中，作 为公司一名老职员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力 配合。行政前台终工作总结最新范文9即将过去的20年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年 初之际，回首过去，展望未来！过去的1月份开始，在公司的指引 下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工 作学习得到了不少的进步。一、提高服务质量，规范前台服务前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台 是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重

15、要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对 客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对 其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记 录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客 户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。在 合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细 致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧 和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。根据记录统计，20_年我来公司开始：填写钢、铝基价8余 次、接待来访客人3余次、订

16、饮用水3余次、做员工考勤表2次、 转接电话2余次、更新通讯录3次、快递收发1余次、盘点申购 库存3次、收发传真5余次、打印文件1余次、打扫卫生8余次、 周末转接电话4次、指纹登记1余次等。二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看 物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采 购或维修。根据统计20年1月份至今共办理各部门各项物品入 库2余次，入库物品都配有相应出库记录。三、应以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们 都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为华天的一员，我们将奉献自己的一份

17、力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间 的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更 好的工作不断的打下基础。虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才 能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教 诲和公司给予我们的机会;通过这将近三个月的工作，我也清醒地 看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习， 努力把工作做得更好！四、来年工作计划20_年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来的20_年会 如何发展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看 似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，不断的 总结

18、，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通过 自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，未来的一段时间内， 我会按照这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我说过一句话 “不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的也许就是属于自 己的一个机会“。是啊！我相信这句话，等待，等待的背后是需要 不断的努力，始终认为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会 有人去说，也自然会有人来认可。1、加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得进一步提1、办公用品的管理起初刚到公司的时候，办公用品管理还不是很完善，经过两天的时间把办公用品全部整理并登记，根据平时使用的情况，寻 找一家专门做办公用品的公司，当然货比三家

19、，经过于经理同意 才最终定下来。每个星期五统计一下本周办公用品的出入明细， 向于经理报告，请示下个礼拜所需用品，以做到不备之需。在业 务部频繁加班的情况下，在周五的时候会提前把审计部预计需要 的复印纸等办公用品备用出来，以免耽误装订工作。2、公司固定资产统计在来到公司的第三天将所有的固定资产，都做一下最彻底的 统计，大到电脑、复印机，小到桌椅、微波炉。3、月底工作每个月底将每位员工的打卡情况及请假天数核对，做最后的 考勤表上交于经理。每个月底将本月公司使用的网费、物业管理 费、停车费、保洁费、电话费、快递费、办公用品费、电费以及饮 用水费用等办公用品费用的合计做出明细上交于经理，并做出本 月与

20、上月金额的对比。4、招聘新员工根据业务部与前台工作的实际需要，年初有针对性地、合理 地进行了员工招聘工作。回想起刚毕业时的求职经历，我认为自高于加强。2、树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习，不断提高 自身素质。3、工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境及 个人脾气、性格做好一线工作配合，使各种人际关系更加融洽和 谐。4、在工程部工作中，努力熟悉学习工程特点、施工技巧、方 法等，提高自己专业水平，为明年工程部工作中贡献出自己的力 量。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自 主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和设计学习，不断提高 专业技术水平。也将会遇到很多困难，我

21、相信，在领导关心培养 下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作技 能水平和个人文化素质，为企业建设做应有的贡献。行政前台个人年度工作总结篇5时间总是在忙碌中飞逝，转眼20年的四月就成为了过去。 回顾这个月的工作，作为行政部的的一员，在前台的岗位上我严 格的处理着自己的公司任务和职责，并在工作中充分的发挥了自 身的能力。转眼一个月的时间过去了，在这段时间中我对自己的工作也有了 一些新的表现和自己体会，现将自己在四月份的工作总结如 下：一、个人的工作情况一个月的时间虽然很短暂，但作为一名行政人员，在自己的 工作中，我一直都在严格的要求自己，追求在工作中的进步！通 过在个月工作中的努力

22、和拼搏，我在工作上有了非常不错的表现 和改进。首先在工作的完成情况上，我对自身的管理进行了完善。 在工作上，不仅让自己的改机了那些过去的坏习惯，还通过对自 己的反思严格的改进了自己的责任观念。面对自己的岗位职责以 及领导交代的工作任务时，我能在工作中积极进取，良好的配合 同事和领导们顺利做好行政相关的工作任务。此外，还通过对工 作情况的分析反省，为行政管理的加强做出了自己的努力。虽说比起优秀的同事我在工作中还有一些不足，但我在工作 中也开始找到自己的方向，并积极的在工作中展现了自身的能力。二、四月的工作收获通过工作中自己的改进以及对行政前台岗位工作的努力，我 在这个月的工作中也得到了许多的收获

23、。作为一名前台，在过去 我虽然一直积极的完成着自己的工作，但却没能意识到自己的不 足和问题。尤其是在作为一名前台的招待能力上，我一直都没能 去重视。而在四月中，我通过自身的反思和改进，充分对自己不足进 行了改进。换一个角度对待问题，不仅使得问题本身得到了良好 的解决，我也同样从收获中认识到了自己在工作岗位以及思想态 度上的问题。在工作中的改进不仅完善了我的能力，更让我发现了自身工 作上的不重视，为我今后的道路点亮了道路。三、下个月的工作方向面对接下来的工作，我首先要认识自己在工作的中的目标！ 搞清楚自己能干什么，要做什么。作为一名行政前台，又应该为 公司做出什么样的成绩，这些都是我急需完善的认

24、识。为此，在接下来的工作里，我会继续加强自身的努力，争取 在下个月的工作中展现出更大的努力，取得更好的成绩！行政前台个人年度工作总结篇6行政前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访 公司的客人来说，行政前台是他们接触我们公司的第一步，是 对公司的第一印象，是非常重要的。所以行政前台在一定程度上 代表了公司的形象。同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客 开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我 一定要认真做好本职工作。一、努力提高服务质量认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接 照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认 真的为每一位来访客人办理

25、临时访客证。来访的客人参观或者地 方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧 妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。 在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公 司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习， 不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。二、努力打造良好的前台环境要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保 持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。三、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配， 我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为万达的一员， 我将奉献自己的一份力量

26、为公司效命。平时积极参加公司组织的 活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司 的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作内容也比较少。 但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；有时候解 决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。以后我要不断提高自身形象，做好以后的工作计划，提高工 作质量、效率。还有责任心。(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务 态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。 接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一

27、个客户满意。(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共 关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、 站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧 等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课 后会让人更自信，令一个人有气质。(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门 的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户 的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内， 简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。 所以我都会用心的去做每一件事。在以后的

28、日子里我将加强学习， 努力工作！行政前台个人年度工作总结篇7自加入一公司以来已经一年多的时间了。在这里我从学校的一 名学生踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识技能， 各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮助下，较好的 完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平 台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素质， 现将一年的工作总结如下：一、日常工作方面1、把事情细节化、条理化、规范化前台的工作比较琐碎，收 发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员 等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来， 显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在

29、工作过程中有些细节就 没能注意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。经过 不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要 把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提 高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。 现在，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当。 争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务水平，按 职业化的标准时刻要求自己。同时，规范化方面还需要加强，我 也会在今后的工作中更加注意这一点。2、保持较好的工作状态人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是 公司有大型会议时，前台就

30、会负责一些茶水准备和服务工作，要 了解到每个人的需求，适时地为大家服务。在接待其他人员，如 送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的良 好的形象。只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工 作过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自 己的位置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自己的态度投 入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。3、学会沟通和团队协作沟通，是一个人生存在这个社会中必 不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会 上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。 在这一年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问 题。

31、当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主 动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟 通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间，降低了 工作效率。这是很不专业的一面。遇事积极主动，在第一时间去 解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事 不逃避、勇于向前、负责到底的品质。二、加强自身技能和素养方面走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这一年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还 欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自己的各项 能力。目前，我通过学习了相关专业知识，包括了前台的职业素 养与能力提升、档案管理、行政

32、统筹管理等相关内容。财务会计 方面的知识也很欠缺，也正在学习这方面的知识。通过这些学习， 使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中 有机会参加相关的培训，更大程度上提高工作技能。在平常的工 作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真切感受 到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人 身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从 书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华。三、工作成果与存在的问题1、工作成果办公设备、大桶水等各项台账建立完备；餐饮、酒店、订票等 各项服务基本完善；每日巡检、各项检修维护顺利进行；各类账目 报销流程规

33、范；其他服务、跟进工作有序进行。2、存在的问题(1)工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我还 没有做到这一点。在服务支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二 楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够及时的发现问题,更谈不上及时解决。招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问 题，没有给大家提供方便的服务。(2)执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在 执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题 变通、行动都有关系。(3)工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在 一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软 件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完

34、成。还有其他一些专 业性较强的工作也是如此。以上的问题必会在以后的工作中加以解决。一年的工作中， 着实学到了很多，非常感谢领导对我的包容和支持，让我得以有 这样的机会工作学习，不断成长，再接下来的工作中，我定会再 接再厉，争取做得更出色。行政前台个人年度工作总结篇820_已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将一年多， 前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献 大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的 必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项 工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体 目标而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同

35、事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要 改进，现将20_年的工作作以下总结。一、前台日常工作1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，从20_年一月入职至今， 我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关 办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之 需，近一年多年来，共计接待用户达1600人次左右。2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电，准确率达到98%；能够委婉并合理对待骚 扰电话，提高工作效率；发传真时注意对方有无收到，是否完整 清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺

36、漏。如有 信件也及时交给了相关人员。3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物 品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打 印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快 用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调 开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原己有义务尊重每一位求职者，以公司的利益和需要为出发点，以 公开、公平、公正为选拔原则，把好公司引进人才、择优录用的 第一关。我能够做到对每一位应聘者的简历进行认真的筛选，对 每一位有机会前来面试的应聘者报以最热情的对待，为公司领导 进一步择优录用新职员奠定良好的

37、基础。5、把小事做好行政工作是繁琐的，正所谓“天下难事始于易，天下大事始 于细”。要想协调好一个团队每一件琐碎的小事以保证业务的正 常有序发展，首先要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨 地完成上级交派的工作；其次，要不断提高自己、抓住每一次让 自己学习和成长的机会，努力提高业务水平，在业余时间善于发 现与工作有关的新事物新知识；最后，以主人翁的姿态发挥所长， 为公司分担更多力所能及的工作。每天与保洁阿姨一起给董事长办公室打扫卫生，以及花卉 的保养。上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否关闭 好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅随时都要 保持整洁大方。饮用水桶数发现不够时要

38、及时叫送水。传真机、 复印机、打印机没有墨时，要电话通知专业人员来加墨。如果空 调出现温度调式问题，及时打电话通知物业派人上来，不管有什 么问题都要想办法尽快解决。因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机 故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解 决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。二、综合事务工作1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并 持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程；到目 前为止累计订票70张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或 同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信 息

39、；还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时 间，生日当天告诉王兰莹在OA上发生日祝福，20_年累计订生日 蛋糕17个。2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类 的归整起来；办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号， 以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本；其它的办公设备 （如笔记本、光驱、插座等）也都有详细登记，员工借用时也都 依公司规定登记。3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给王兰莹。4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团 队意识

40、，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动 人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特别 理想，这也是一方面以后需要改进的地方。三、其它工作在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。 如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部薛义明，与他 一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得 了一些新的知识。四、工作中的不足1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只 看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有 造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后， 一定要仔细检查一遍，

41、确认准确后再发出去，还有一些同类型的 信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你 就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量 避免。3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商量 一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动， 并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决 这种情况的办法也还在考虑之中。五、20_年工作计划1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周 全考虑，以便更好地完成工作。2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门 的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户 的问题，准确地转接电

42、话；或者在力所能及的范围内，简要回答 客户的问题。在过去的将近一年中，我特别要感谢张利对我的帮助，她热 心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸， 也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，辞20迎20,现在已 是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作， 为公司发展尽一份自己的绵薄之力！行政前台个人年度工作总结篇9过去的几个月里，在集团的指引下，在部门领导的关心帮助 及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展。在 感谢能给我接着工作的机会的同时，我也对我试用期作为酒店前台工作的总结：一、加强业务培训，提高自身素质在前台主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务

43、技能有 了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对 客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的 服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分，我深 知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏 损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的 向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。只有 这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能 更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。二，开源节流，控制成本从小事做起，从我做起开源节流，增收节支是每个企业不矢的追求。在部门领导的 带领下，我们积极响应酒店的号召，开展节约节支活

44、动，控制好 成本。为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人 员使用，而且当要带客人参观房间，我们利用这些废旧的欢迎卡 来装钥匙以减少欢迎卡的使用量，给酒店节约费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的情 况下都采用双面打印。通过这些控制，为酒店创收做出前台应有的贡献，也尽自己的一点微薄之力。三，加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率在部门领导的培训帮助下，我学到一些销售上的小技巧。怎 样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价，如何向有预 定的客人推荐更好的房型等等。在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售知识 传授给我们。在增长我自身知识的同时，我也积极地

45、为推进散客 房销售做出我自己的一份努力。只要到前台的客人，我都想尽办 法让客人住下来，以此争取更高的入住率。四，注意各部门之间的协调工作，和同事友好相处酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生 些不愉快的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售， 客房等部门都有着密切的工作关系。所以在日常的工作生活中，我时刻注意自己的一言一行，主 动和各部门同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊 重。家和万事兴，只有这样，我们的酒店，我们的集团才能取得 长足的发展。在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也 深刻地意识和体会到：1 .在服务上缺乏灵活性和主动性，因为害怕做错而

46、不敢大胆去做。2 .遇到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理问题。3.在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间。我相信，我将在坂店领导的带领下，踏踏实实，认认真真做 事。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力 提高自身的综合素质，提高服务质量，改正那些不足之处，做一 位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取得更好的发 展，为集团的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。行政前台个人年度工作总结篇10注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的 消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前 台的办公用品。做好文具

47、采购工作，学习一些采购技巧了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一 步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文 具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约 每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看 物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配， 我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员， 我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的 活动，加强同事之间的感

48、情和部门之间的沟通。并且多了解公司 的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才 能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲 和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！行政前台个人年度工作总结篇11自加入公司以来已经一年多的时光了。在那里我从学校的一 名学生踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识技能， 各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮忙下，较好的 完成了自我的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平 台，让我能够在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素质， 现将一年的工作总结如下：一、日常工作方面1、把事情细节化、条理化、规范化前台的 工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接 待不一样的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付但是来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在工 作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。效率 也就低了下来。经过