销售员实习工作总结（18篇）.docx

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1、销售员实习工作总结（18篇）销售员实习工作总结（通用18篇）销售员实习工作总结篇1在一年月份从学校里出来到今天年6月12日有了大半年 的时间。我是和同学们一起被分配到电视购物这个公司的。在这 里我体会到了从满怀理想到残酷现实的转变，但是也学到了很多 东西。我在公司里和同学们一样做的是一名电话销售员。以前自己 从没有接触过销售，更没有做过电话销售。自己也没打算做销售 这项工作，自己对销售也不是很有兴趣，何况是电话销售。再说 这和我学的无力管理专业也不对口，但是既然来了就要好好的做。 因此开始进去还是有压力，还是有一些恐惧的。因为做销售的最 基本的要求就是要打字快，普通话要流利，可是自己偏偏字打得

2、 慢，普通话讲得不是很好。还是对自己不是很有信心的，怕自己 不会做销售。当我看到老同事们做的那么出色，自己真的很羡慕。 可是自己对电话销售一直以来有排斥的心里，因为我总觉得电话 销售的产品质量不是很好的，而且还没有售后服务，因此我自己 都不相信电视购物。因此很有压力，心里很是矛盾的。但是那只 是自己的主观想法，还是要亲自做了才会懂的。可能是自己对产 才拿那么一点，因为准确来说能被人利用说明你还是有价值的， 最可悲的是连利用的价值都没有，也就是说没有利润就等于失业。 如果像我一样是这个行业的菜鸟，还挑什么挑呢，能找到个好公 司混个好的领导带路学习就已经不错了，很多兄弟姐妹在工厂里 郁闷了 n年还

3、遇不到一个伯乐，所以能成为黄牛是猛牛那是你自 己决定的；五、当你在和代理商和用户沟通时一定要记住你不是去求他 们推你们的产品和不是来求用户买你的产品，因为你是来给他们 带里利润和为用户解决问题的，这是一个各有所求的双赢，主管 说这个非常重要，直接影响了你的工作心态，我也觉得非常有道 理，如果你去求用户，他会越觉得你什么都不是，如果你能给用 户价值和为他解决问题，用户也是觉得继续和交流或者接待你是 值得的。另外老大说也说代理商和厂商、经销商都是在一个天平 上，谁厉害就把对方翘到天上去，弱势的只能跟着混饭池；六、做销售一定要自信，一个销售，没有了自信就会连说话 的力气和打电话的勇气都没有，那就更加

4、不要说出门拜访和做什 么业绩了，自信主导着销售的内心，有了自信你可以随机应变地 应对客户和代理商的刁难和挑战困难，没有了自信，在公司同事 面前都会感觉羞愧。所以做为一个销售我觉得即使是在你受到打 击的情况下，还要唱着歌去上班，并且坚持每天都是这样，我的老大就是这样的，每天进公司一定是哼着歌进来的，我佩服同事 也佩服；七、做销售的项目，因为项目都有一定的运作周期，所以没 必要太急，但是项目一定要跟紧，其实跟紧不是叫你天天追着客 户问，这样的话客户和代理会反感的，但是一定要跟进，哪怕客 户反感不给你做这个项目，因为是做项目所以如果你不跟进的话 你的成功率是零；简单说跟进的话最多就是丢单，但是不跟进

5、就是 肯定只有丢单了。另外我个人觉得平时对客户的真诚关心也是很 重要的，有次一个客户住院，我在交谈中记下他说的要住院的日 子，在那天发了个信息过去，后来客户感动的不得了，去到谈项 目态度也很好、打电话也很跟我客气；八、要不断地去创新和努力改进自己和修正自己的工作计划, 发现新的不足并且去提高，这就说到了总结，很多人说销售就是 思考，确实是这样的做销售一定要思考，特别是销售；部门或者公 司可能会下达一个计划和任务给你，但是你要根据自己的实际情 况去调整，在不同的时间阶段和不同的区域要相应做调节，这和 不要死读书是同一个道理，因为老师教的不一定就是最有用的。 当销售在办公室时最好是多想下自己的工作

6、思路和计划，并且写 成问，好的还可以贴出来做警示和提醒；九、做项目要懂得分析，很多不都是你看到的那样的，很多价格不是客户想要，很多话也是你不理解的，当你从交谈中了解 到信息后你首先要懂得去分析，分析了以后还要去验证，可以通 过代理商也可以直接通过用户单位别的人那里去打听，我就比较 喜欢在用户那拜访了预约人后和其他的人撤撤蛋（当然不是在他 面前），如果遇到下班或者是拜访离开的情况下一定要记得搞到一 个人以上的联系方式，以便以后发展“内奸”和提供信息。有时 向保安和扫地的阿姨，甚至是路人问问单位的整体情况也是有必 要的，所有的沟通都是为信息收集准备，所有的信息收集都是为 分析做准备，也许这就是所谓

7、的项目把握吧。销售员实习工作总结篇4由于经济原因和家庭状况我家在一年在本村开了一家商店。 我校放假较早，本打算参加一些有关自己专业的社会实践，可看 到父母忙碌的身影，而且快到了，买商品的人更多那时岂不更忙。 于是我决定帮父母分担一些，感恩父母，体验生活，自己做起了 销售员，并且帮爸爸去集市上进货和搬运货物。我在外上学，经 常不在家，对商品的价格还知知甚少，于是接受爸爸的培训。几 天后，对商品的价格已有所了解。但是通过几天的实践我发现我 在说话和接待顾客方面还有所欠缺，同样是卖东西，我爸在时销 售量就高，而我时则不行。从中我懂得很多：、服务态度至关重要服务质量的好坏八成在于服务的态度。良好的服务

8、态度，会 使客人产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感。作为一个服务行 业，顾客就是上帝。良好的服务态度是必须的，要想获得更多的 利润就必须提高销售量。在川流不息的顾客面前，不管服务工作 多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不厌烦，镇静自如地对待顾 客。顾客有意见，虚心听取，顾客有情绪尽量解释，决不与顾客 争吵，发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。这就要求我们要急顾客 所需，想顾客之所求，认认真真地为顾客办好每件事，无论事情 大小，均要给顾客一个圆满的结果或答复，使顾客在购物中至始 至终感到愉快和轻松。要使顾客在购物中至始至终感到愉快，就 要提高服务质量，语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能 满足顾客的

9、要求，处处主动，事事想深，助人为乐，事事处处为 顾客提供方便，使自己的服务态度超过顾客的期望值，永远要把 顾客带到他们需要的商品前，而不是只指给顾客或是只告诉他们 商品在哪里。对常来的顾客招呼要特别的热情，让他们有被重视 的感觉。在商品丰富、供大于求的情况下，顾客由于有了极大的 选择余地，于是既会对商品的质量和价格挑剔，还会对你的服务 态度提出更高标准的要求。服务也有层次的不同，第一层次则是 分内服务，是一种被动的服务；第二层次是边缘的服务，也就是 可做可不做的服务，是一种主动的服务。分内的服务，顾客会觉得这是理所应当的，并不会感激。而边缘服务却让顾客享受到了 超值服务，这让顾客产生了感激，从

10、而提高了顾客的忠诚度。服 务质量高了，顾客多了，那销售量自然就高了。二、创新注入新活力现在，创新一词无疑是使用最频繁的热点、时髦词汇。不同 企业发展的速度有快有慢，发展的阶段有先有后，发展的水平有 高有低，究其原因，创新能力的大小是一个主要因素。创新就是 发展，但不是一般的发展，而是超越式发展，因此经商同样需要 创新。创新，并不是所谓的闭门造车，不是靠自己的主观臆造去 随意地胡作，要根据实际情况，从群众中来到群众中去，向不同 层次的消费者提供不同的商品，满足顾客生存与发展的客观需要。 去年过年，家里的商品种类比今年少多了，但今年推出了涮羊肉， 虾，鲜鱼等等。这些年货是去年所没有的。样式多了，销

11、售量也 高了。现在生活水平提高了，消费水平也会提高，对需求也是不 同，所以今年要备足年货，档次要高些，种类也要多些，不能停 留在以前了，要用发展的眼光看待问题，因此思想也要跟的上时 代，不要在发展的浪淘中沉没。所以要想在获得较高的销售量， 那就要树立创新意识，从实际出发，立足当地的实际经济情况， 不断地创新，才能吸引顾客，留住顾客，获得更多的回报。创新 是一条漫长没有尽头的道路，要创新就要做到：“创新人性化，创新经济化，创新方式灵活化，创新时效性。”三、货真价实是发展之本货真价实讲究的是货物质地优良，价钱公道，不欺骗消费者， 真正将顾客当成衣食父母。货真价实没做好的话，最终就会被消 费者拒绝和

12、被市场淘汰，商品卖不出去。虽然只是个小超市，但 要想赢得更多顾客的青睐，货真价实是必要的。不做亏心事，对 得起顾客，让顾客得到实惠。譬如在纸巾行业，心心相印公司无 疑是最优秀的，通过观察心心相印的系列产品，我总结出他在产 品上的一些共性：产品有好的销量，货真价实无疑是很重要的， 心心相印在质量和价格上着重体现了它的竞争优势，取得了巨大 成功，赢得了消费者的心。我想这无疑是我们应该学习的。同时 纸巾厚度，纸巾外观，心心相印公司的产品与其他公司相比也是 很有优势的，所以他成功也是必然的了，可见货真价实对发展的 重要性。父母都是老实人，他们从不做违背良心的事，他们秉承 着“货真价实才能赢得消费者”的

13、经营理念，让我家的超市一天 比一天红火，是我以后经商的榜样。四、诚信是成功的根本古人说得好，“与朋友交，言而有信”，现代社会这种不诚 信的表现是十分令人可气的，那些不讲信义的人为了自身的利益, 毫无察觉地或毫无羞耻地丢掉了人与人之间最重要的东西诚信。诚信是一种人们在立身处世、待人接物和生活实践中必须而 且应当具有的真诚无欺、实事求是的态度和信守然诺的行为品质, 其基本要求是实事求是，不虚伪，表里如一，说实话，做实事，不 夸大其辞，不文过饰非等。别以为诚信只需要对别人诚信，对于 自己，更需要的也是诚信，不自欺欺人，不做违背良心，有损人 格，对不起自己的事。诚信之诚是诚心诚意，忠诚不二；诚信之 信

14、是说话算数和信守然诺，所谓“千金一诺”、“一言既出，驷 马难追”，它们都是现代人必须而且应当具备的基本素质和品格。 今年我家的上联是：您的光临是我最大的荣幸。下联是：您的满 意是我最大的愿望。横批：诚信为本。诚信对于经商者来说无疑 是生存的根本，是成功的绿色通行证。如果没有诚信，倒闭是迟 早的。信是一种人人应必备的优良品格，一个人讲诚信，就代表 了他是一个讲文明的人。讲诚信的人，处处受；不讲诚信的人， 人们会忽视他的存在。但谎言在我们身边却不鲜见。每个谎言的 背后，总是以顾及面子，得取利益等原由。谎言就象细菌一样， 有了一就有了二，因为他们不知道，为了说一次谎，不得不另外 发明二十句，结果就成

15、了习惯。撒谎可能给了你暂时的利益，但 那却严重地损害了你的人格。别总以为你的谎言“天衣无缝”， 鸡蛋再密也有缝，总有一天，你将会露出马脚，到那时，就是你 信用的丧失，人格的毁灭。到了以后的日常生活中，你就别想渴求到别人的信任，即使到时你是真心的。诚信要求人对人要诚实， 不说谎话，即使说了谎话一定要及时改正、承认错误。真诚才能 得到很好的信誉，得到大家的好评。我认为我父亲就是这样一个 人，他为人稳重，待人真诚，办事周到，所以他得人缘很好，我认 为这是开店成功最重要的一点。销售员实习工作总结篇5一、实习内容刚出来工作的大学生存在着一个严重的问题一那就是没有工 作经验!公司都是以盈利为目的的，它不是

16、慈善机构，所以一般不 会让你去它那里学习经验什么的，它要的人才是能为它创造价值 的人才，最好就是马上能见效的人才，不必再为培养人才而花多 那些成本!对于刚进公司里面什么都不懂的大学生来说，如果不能 在它规定的.期限内为它创造价值，那么它就不会在乎你是专科生 还是本科生，只有走人的份了。所以实习就成了一项十分必要的 课程了。在考完试后，我休息了几天，然后就在网上投了一些简 历，也面试过几次，最终在一有限公司找到了 一份销售代表的实习 工作。大致内容就是通过打电话的形式发展客户，让他们办理我 们网站的会员,一年15000,两年18000,我们帮助他们在网上做 生意接订单，另外免费提供贷款服务。总结

17、起来，可以概括为三 条通过电话开发客户；对客户进行回访、调查；客户数据统计分析。通过面试后，我们这些新来的员工，会集中到会议室开会， 主要由人事部经理给我们讲解公司的一些制度，因为刚来这家公 司，所以我们都要先进行一个星期的试用，如果合格的话，公司 会与员工签署一份就业协议。第一天上班的时候，我知道了公司 每天都会开早会，公司里的同事用pk来激发斗志、以玩游戏来放 松心情，感觉这公司还挺不错的，这就是我们常说的企业文化吧! 第一天上班，公司里的张经理来给我们培训，这个是工作之前必 要的程序。不管是从事销售工作，还是在公司做其它的事务，公 司里每个员工都必须清楚了解自己公司的产品是什么？有什么作

18、 用？怎么去用？公司是怎么样的？等等一系列的问题。我被安排到一个小组中，当我进入到小组以后，组长发给我 们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人 员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份话述，主要写了 如何与客户沟通交流的对话示例，如：我们先问，“请问，您这 是公司吗”。对方回答是的话，我们会介绍自己：“您好，我 们是网的，主要是给您提供贷款服务和在网络上做生意接订单的 服务的“。对方有可能会继续与我们通话，或直接拒绝，这份对话单上都做了说明，让我们这些新人进行参考。而第一天的工作 就是，拿着这份用来参考的对话单，把电话表上的电话全打完， 我精略看了一下，电话表上有大约100

19、多个电话呢。看着电话单 我打出了第一个电话，电话接通时，难免有些紧张，嘴巴有些发 抖，说话接接巴巴的，但好在我及时控制住了，把要说的话都和 对方讲了，但是和我预料的一样，对方说他们公司目前不需要， 很有礼貌的拒绝了我。打完了第一个电话，我觉的有了些底气，于是又照着电话表 打了下去，我们组长对我说，每天要尽可能的多打电话，这样潜 在的客户就能发掘出来，就会有收益了，她让我把那些对产品感 兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天再给对方回电话，进行沟通，这样会好一点。因为电话 销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子， 我们除了要有良好的口才与沟通能力外，自身的运气成份也很重 要，因为有

20、可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个 时候，你一个电话打过去了，对方会十分兴奋的和你合作，并且 把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户进行反复沟通，他极有 可能就心动了，并且最终决定和你合作。同时，当我们打的电话 数量越多，潜在的机会也就越多，因为在社会上，有了一种产品， 肯定就会有需要的人，只不过，你要把消息告诉他，这样他才会品的不相信，开始向客人推销产品时，很没有自信的。有时连话 都不敢说，后来经过领导的培训。我慢慢会讲话术，也会大胆的 向客人介绍产品，推销产品。推销产品就是推销自己，一个好的 销售员，一定是个会推销自己，对产品，对自己都很有信心的人。 我试着这样要求自己去做，慢慢

21、的也开始和客人大胆的交流，会 大胆而且自信的向客人介绍产品，慢慢的客人开始相信自己。我 也就会卖东西，有了订单。慢慢的我对自己越来越有自信，客人 也越来越相信我，卖的商品也多了起来。当然，也会遇到很多的 问题，如有的客人不会讲普通话，那么没有其它的方法，只能靠 自己的耐心去听清楚。还有好多地名是很难打出来的，这就要靠 自己平时的积累，熟了就会了。后来自己也慢慢会了，知道怎么 去销售东西。在做了大概一个多月时。特别时当客人收到产品时回电给自 己，说产品质量有问题，要求退货而自己又不能给他们退货时， 心里真的是不好受。因为推销产产品时，客人时多么的相信自己。 当收到货时，产品又不行，当时不知道客人

22、时多么的失望，对自 己的失望。想起来，心里就不好受，感觉自己好像骗了他们的。 一起来的同学可能大多是这个原因断断续续的走了好多。因此， 我也就打算辞职。因为我心里很愧疚，总觉得自己骗了顾客，对 不住他们。但是在工作中同学们一起相互帮助，相互鼓励使我体决定是否购买你的产品或者服务，所以我们每天都要打超过100 个电话，工作强度非常大。二、发现的问题和建议我们的工作内容很简单，可是在实际工作，却碰到了许多意 想不到的麻烦。总结以下几条1 .进行信息采集的同事在网上找了很多企业的电话，这其中 有的电话打不通，或者是空号或者就是电话号是别的公司的，估 计是以前的公司不干了，网上的信息又没有更新。2 .

23、对方客服人员接电话，可能她们经常接这样的电话，所以 总是想法设法的敷衍你，把你打发掉，比如：他们说领导没上班， 或者经理出差了，当我说要找别的负责人时，她会说所有负责人 都出差了，总之，就是想尽快的把你打发掉。3 .对方的负责人态度比较恶劣，口气非常不好。4 .一些老板的普通话不太标准，有时候听不清或者听不懂他 们说的是什么。5 .我自身也有一些问题，胆怯：这个问题一直在困绕着我。 因为对方都是一些企业的总经理及负责人，他们都是在商海打拼、 了不起的人物，他们说话都比较有底气，而自己确实在底气方面 做得很差，怕自己说得不好，又怕被他骂一顿。6 .对于产品了解不深入：因为自己对于这些都了解不深，

24、只能大概地说，一开始时被问到不会回答的问题时，说话就会断断 续续，那时心理就更胆怯了。有一些客观问题是解决不了的，比如空号，电话打不通，但 是其他的问题是可以解决的，我总结了一些解决的方法；1 .当客服人员敷衍时，可以直接要负责人的电话号码，直接 跟负责人谈。2 .当对方态度恶劣时，我们改变不了他们的态度，那就只能 调整自己的心态，忽略他们的态度，保持平常心。3 .当遇到普通话不太标准的老板时，要集中注意力去听，并 合理的猜测他们说的是什么。4 .当内心胆怯时，要告诫自己，不管对方是谁，我们都是在 平等的地位打电话的，要有自信，有些话说来简单，但还是要自 己去适应，去煨练。5 .电话营销必须要

25、了解自己产品及相关的事物，因为你无法 确定他们会问你什么问题，所以对产品不了解的地方可以在网上 找答案，也可以询问组长。三、实习收获与体会全天打超过100个电话，有时候会突然觉的好无聊，因为感 觉电话单上的东西，很有点虚无缥缈的感觉，你不知道什么时候 才能有客户会与你合作，而这个时期也是最难渡过的时期，组长对我说，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼命的工 作，才能在公司生存下来，并且为公司创造最大的利益，是啊， 我想了想，组长说的很对，于是我就重新鼓舞起斗志了，和客户 聊天、唠家常，总之让客户对你有一种认同感，放心感，安全感， 只有这样他才能相信你不是骗子，不是坏人，你只是一个和他合

26、作的生意伙伴，一个值的信赖的好朋友，只有这样才能得到出单， 为公司创造经济利益的同时，也为自己增加了收入。通过实习，我学到了许多在学校学不到的东西，并且锻炼了 自己，收获很多，我总结了以下几条1、自身能力：通过这次电话营销实习，发现了自己存在的很 多不足之处，而这些不足之处是你没去电话营销实习就无法发现 的，自身的整体能力不足，比如说沟通能力、一些销售技巧、与 同事与领导相处的技巧，因为公司就是公司，不是学校，在学校 里，同学与同学之间同学与老师之间都是很好相处的，但是在外 面的话就不一定了，你必须懂得一些相处的技巧2、专业技术：在学校里学校的专业知识都比较基础，要使这 些知识用于公司还远远不

27、够，不能满足公司的要求，所以还得自 己去提升，继续去学习。还有学校里学的东西有时在外面不一定 可以用得上，这要求我们快要毕业的同学去留意社会上的需求， 因为学校学的东西与社会上需求的东西有个时间差，学校里学的东西也不会去针对某个公司来开设课程，所以每个公司都有自己 的实际情况，要根据自已公司的要求来提高自己。3、心理上的调整：现在的学生不再是以前的天之骄子了，不 管是专科生还是本科生甚至是研究生社会上都一大把，不要以为 自己读那么久的书就觉得自己很了不起的样子，其实一个有高文 凭的人有时还比不上一个有经验的人，所以快要毕业的同学们要 调整心态，不要高不成低不就的。通过一段时期的电话销售工作，我

28、的口才能力得到了极大锻 炼，和陌生人聊天的时候也不会感到胆怯了，和人沟通上的能力 得到了极大提高，我会好好努力下去的。销售员实习工作总结篇6年一月份从学校里出来到今天年6月12日有了大半年的 时间。我是和同学们一起被分配到电视购物这个公司的。在这 里我体会到了从满怀理想到残酷现实的转变，但是也学到了很多 东西。我在公司里和同学们一样做的是一名电话销售员。以前自己 从没有接触过销售，更没有做过电话销售。自己也没打算做销售 这项工作，自己对销售也不是很有兴趣，何况是电话销售。再说 这和我学的无力管理专业也不对口，但是既然来了就要好好的做。 因此开始进去还是有压力，还是有一些恐惧的。因为做销售的最基

29、本的要求就是要打字快，普通话要流利，可是自己偏偏字打得 慢，普通话讲得不是很好。还是对自己不是很有信心的，怕自己 不会做销售。当我看到老同事们做的那么出色，自己真的很羡慕。 可是自己对电话销售一直以来有排斥的心里，因为我总觉得电话 销售的产品质量不是很好的，而且还没有售后服务，因此我自己 都不相信电视购物。因此很有压力，心里很是矛盾的。但是那只 是自己的主观想法，还是要亲自做了才会懂的。可能是自己对产 品的不相信，开始向客人推销产品时，很没有自信的。有时连话 都不敢说，后来经过领导的培训。我慢慢会讲话术，也会大胆的 向客人介绍产品，推销产品。推销产品就是推销自己，一个好的 销售员，一定是个会推

30、销自己，对产品，对自己都很有信心的人。 我试着这样要求自己去做，慢慢的也开始和客人大胆的交流，会 大胆而且自信的向客人介绍产品，慢慢的客人开始相信自己。我 也就会卖东西，有了订单。慢慢的我对自己越来越有自信，客人 也越来越相信我，卖的商品也多了起来。当然，也会遇到很多的 问题，如有的客人不会讲普通话，那么没有其它的方法，只能靠 自己的耐心去听清楚。还有好多地名是很难打出来的，这就要靠 自己平时的积累，熟了就会了。后来自己也慢慢会了，知道怎么 去销售东西。在做了大概一个多月时。特别时当客人收到产品时回电给自己，说产品质量有问题，要求退货而自己又不能给他们退货时， 心里真的是不好受。因为推销产品时

31、，客人时多么的相信自己。 当收到货时，产品又不行，当时不知道客人时多么的失望，对自 己的失望。想起来，心里就不好受，感觉自己好像骗了他们的。 一起来的同学可能大多是这个原因断断续续的走了好多。因此， 我也就打算辞职。因为我心里很愧疚，总觉得自己骗了顾客，对 不住他们。但是在工作中同学们一起相互帮助，相互鼓励使我体 会到了温暖和感动。有时上晚班真的很累，但是我们相互鼓励， 我们都得到了成长，得到了了锻炼！公司的领导虽然不是什么很高的学历，有的年龄还比我们好 小的女生。不过她们确做上了领导，工作做得很出色。对我们都 是耐心的教导，对我们也很关心和照顾。正是她们的不知疲倦的 教导，才使我们能快速的学

32、会了销售和成长。虽然自己对公司的 理念不和才辞职的，但是公司给了我们一个实习的机会，使我们 学到了好的宝贵的社会实践经验。使我明白了做事就要好好的做, 即使不喜欢也要认真负责的做。你可以不做这个工作，但是你不 能不认真的去做。自己的态度很重要。销售员实习工作总结篇7现在进入公司已经将近有3个月的时间，这一个月的学习过 程对我来说是至关重要，在这段时间里我学到了很多新的东西，比如业务上的谈判，产品知识的实际运用以及新环境下同事之间 的和睦相处等等，现就本周的一些心得与体会写一下。一、总结：一月份截至目前出了三单的成绩，完成了自己的初步任务目标, 在这里我要感谢的帮忙。没有她们的帮助这个单子是不会

33、 这么顺利拿下来的。经过这不到一个月的电话营销，自己也总结了一下小小的心 得经验：1 .首先确定产品的使用目标，在和客户沟通之前，要充分的 了解客户，因为我自己认为不能为了打电话而打电话，是为了成 单而打电话。针对不同的客户侧重讲不同的内容，正如每个人的 心态不同，与我同年这一辈多是自傲的人，他们的虚荣心不允许 他们在别人面前承认自己某方面缺陷，因此他们对保健品十分排 斥，或者他们本身十分健康，根本不需要这些。此刻作为最大的 消费人群，我们要换个角度，从父母下手，百善孝为先，可以以 情动人。2 .其次要有正确的决策者。在工作中能找到一个真正的决策 者也是需要下一番工夫的，在没有确定接电话的人是

34、否是决策者 时轻意不要暴露自己的身份，可以从旁去询问出哪些人有决策权， 要出电话与姓名，这时需要的我的说话艺术，对大数的人来说，他（她）们在不是很忙的情况下会很热心的告诉你一些情况，如果在工作烦忙时会很暴，这时就不易过多的谈话，并表示出你的感谢马上挂电话。3 .再者要有积极地心态和正确的话术。虽然平时会受到许多 质疑甚至侮辱，但我明白，自己必须承受压力和调节好个人情绪 的变化，每天工作时都要保持一个很热情很积极的心态，用你的热 情去打动对方。4 .对于意向客户。对于意向客户要时时及时的跟踪，坚持不 懈的跟踪。目前我的客户中自己感觉有意向的，有30个。我认为 自己目前所做的是了解这些人，获悉他们

35、徘徊的缘由，从根本下 手，争取一举拿下。5 .但经过长期的训练，本人认为要做到取舍。对于钉子户， 要敢于放弃，也许一个人的时间可以换来二个客户。同时不能气 馁，心态摆正，卖不出，不一定永远卖不出。二、计划接下来的时间，每天还要继续的保持电话量。在即将到来的 最后一周我的计划是期望自己有新的突破，能够锻炼好自己的口 才，向前人学习经验。争取能够全额完成目标从南昌来到广州，从学校走上工作岗位，从广州的一家销售 公司走向自我成长的开始。因为做了销售，让我明白一个人无论 做任何事情，自己不去努力，不去付出，不可能成功。去做任何 一件事情，不去用心，你是绝对不可能做得更好。自从我踏上了销售之后，我的改变

36、虽然自己没有什么太多的 感觉，但是从我的身边同事和同学还是有些发现。因为自己成长 进步了首先：和以前相比我的自信心变强。一个优秀的人，往往给 你一眼的感觉就是他非常的有自信。自信是你成功的第一步。特 别是对于一个销售人员来说，一定要相信自己的潜能。并不是说 每个人刚开始做会做得很好，但是每个人都要相信自己的潜能， 因为大多数人只发挥了自己的百分之十的潜力。这就是说，在我 们的身上还有巨大的潜能没有发挥出来。“所谓能力，从某种意 义讲只不过是一种心理状态，能够做多少，取决于你想做多少， 你是你认为的那种人。”其二：目标非常明确。自己在做任何一件事情都能有一个很 好的标准去做。这是我以前从来都没有

37、的感受到的。因为你有了 一个非常坚定的目标，你才会不抛弃你的信念，不放弃你的努力。 在取得成功的道路上，有风有雨、有曲折有坎坷，许多人会半途 而废。只有那些坚持下去的人，目标明确的，才会看到终点的美 丽。第三：自己做事情的积极性和主动性强烈。销售人员在市场上，每天都要去做有意义的事情，比如，多拜访一次客户，多打 一通电话，多去总结一天的工作等，销量的提升也就是水到渠成 的事了。最后，其实我自己认为；成功只是把一件事情做对，而成长则 是能力的提升。成功并不一定能让你成长，但销售人员要能成才， 就必须不断地成长。成功是把事情做对，而成长则是做对的事情。来我们公司也有一段时间了，在20年即将结束的时

38、候总结 一下这段时间的经验和不足，以供20年改正。首先，要感谢张总给了我一个锻炼自己的机会。翻译公司是 我以前所没有接触过的行业，它对于我来说，是陌生又新鲜的， 是在憧憬之余还感觉到神圣的地方。我对它的理解是：高不可攀， 远不可及。只有学识渊博，语言精通的人才能呆的地方。刚开始的到来，让我感到太突然，自己一下子倒是接受不了， 在刘姐和同事们的帮助下我才慢慢适应。公司是刚成立的新公司, 文员也不可能只是做文员的工作。这对于我来说是很具有挑战性 的。还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第 一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要 有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起

39、了电话，我一时之间 竟不知道自己要说什么了 ：开始想好的那些话语都跑到了乌邦国。会到了温暖和感动。有时上晚班真的很累，但是我们相互鼓励, 我们都得到了成长，得到了了锻炼！公司的领导虽然不是什么很高的学历，有的年龄还比我们好 小的女生。不过她们确做上了领导，工作做得很出色。对我们都 是耐心的教导，对我们也很关心和照顾。正是她们的不知疲倦的 教导，才使我们能快速的学会了销售和成长。虽然自己对公司的 理念不和才辞职的，但是公司给了我们一个实习的机会，使我们 学到了好的宝贵的社会实践经验。使我明白了做事就要好好的做, 即使不喜欢也要认真负责的做。你可以不做这个工作，但是你不 能不认真的去做。自己的态度

40、很重要。离开了电视购物公司我到了酒店。酒店坐落在风光秀美 的泾河之畔，这里风光旖旎、气候宜人，潜山国家森林公园、太 乙洞、飞仙洞依次环绕。酒店离市中心商业区约一公里，距武汉 仅1小时车程，交通快捷、便利。酒店依托咸宁具有1400年的原 生态温泉地热水资源，着力打造湖北首席温泉度假养生胜地。酒 店主体建筑共八层，设有各种服务娱乐设施，同时开设有水上娱 乐中心，大小浴池约31个。酒店提供的温泉水均采自地下500米 的温泉地热水资源，富含钙、镁、钾钠、氨等十多种有益人体身 心健康的元素。是咸宁地区旅游休闲、商务会议、娱乐健生、养 生度假的理想之地。我就不知道自己是怎么结束的那次电话，到现在想想，那时

41、真的 是很傻的。做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了；我 又是一个死要面子的人，对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但 是自己要是想迈过这个门槛，就必须要丢掉面子，面子虽然是自 己的，但是别人给的。所以就想办法叫别人给自己面子，给自己 业务了。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每 天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。当然 在这个过程中，我也的确是“认识” 了几个不错的有意合作者。一段时间下来，我发想自己电话打得也不少，可是联系业务 的很少，几乎没有。认真想想好像也不能说是自己的失误太大。 人们原本就对电话销售很是反感，听到就挂：或者是很礼貌性的 记个电话（

42、真记没记谁也不知道）。打电话即丢面子，被拒绝，又 让自己心理承受太多。于是我又在寻找别的思路网络。我们经常在网上，何不用网络联系呢？都能让人们在紧张的工作中放松一下，聊上几句闲话，就很 有可能聊出一些客户。这样，因为是网友，感觉很亲近，不会拒 绝你，至少都会考虑到你。经常在线，联系着又很方便，不用打 电话，不用当着那么多同事的面讲价还价，显得自己很小气似的。 讲价还价是一门艺术，不能没有耐性。现在很多人爱还价，即便是价位很合理，处于习惯也会还价。无论双方谁说了一个价钱都想是让对方直接接受，电话会叫 人没有什么缓冲的时间；而网络就不一样了，有缓冲的时间，又能 用很轻松的语气说话，让人很容易接受；

43、即便是自己说话有所失误, 在网络上容易解释，也容易叫对方接受，可是电话就不一样了， 电话上人们往往喜欢得理不饶人。于是我就改变了策略，在网络上找起了客户。你还真的别说， 在网络上人们不但能接受；而且即使没有外语方面需要的，也会帮 你介绍一些客户。交流着也轻松多了，说话也方便，就像是和很 熟的网友说话似的，人们都不介意。我很喜欢这样的交流方式。 事实证明也是很有效果的。销售员实习工作总结篇8一个月的实习已经结束了不管过程如何在实习的这两个月中 真的学到了好多东西，学到了好多课堂上学不到的东西，这次实习 时间虽短暂,但收获颇多。当我走出学校大门步入社会的那一刻起，我的生活发生了翻 天覆地的变化，我

44、知道从现在开始，我进入了独立自主，追求梦 想的时候了，我面前的路很长，我知道从踏上这条路开始，我奋 斗的人生也正式拉开了序幕，前面的路有许多我不知道的情况， 激动、求知、恐惧、迷茫，这些心情占距着我的心，但是我坚信自己会走好这条路的，哪怕前期会摔倒，我也会毫不畏惧。而我毕 业后的第一份工作就是在公司做的电话销售工作，这是我人生 中赚的第一桶金，我不会忘记这个过程的。在当今的时代，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具， 在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效 率，电话销售应此而生。电话销售是指通过电话推销产品和宣传 公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表 达

45、能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现 代化通讯工具，正日益得到普及，现代生活追求快节奏、高效率， 电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。一、电话销售工作介绍我所在的公司主要做的是农产品资讯信息服务的，这家公司 规模比较大，有一百多人，应该算是一家中型以上的公司了，公 司主要由两个部门组成，电话营销部：大约有一百人了，主要进 行销售工作。技术部：主要做信息服务，如：掌握国内各大粮油 期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国 内各地市场价格信息等。而我们的主要工作是，连系客户，让他办理我们网站的会员， 一年费用是7000元，我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花

46、等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是，我们通过网络查找相关农产品企业，拨打电话联系负责人，向他推销 我们的服务，并且给他提供一个免费的用户账号，并让他试用一 个星期。如果客户满意的话，双方就进行合作，他出钱办理会员。二、具体工作情况在公司，采取小组工作的形式，每个组有差不多十个人，设 一个组长，每个人都分配了工作任务，每个月都有硬性归定要完 成多少指标，并按10%进行提成奖励。当我们这些新来的员工被分配到各个小组以后，组长会发给 我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作 人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份对话单，主要 写了如何与客户沟通交流的对话示例，如

47、：我们先问，“请问， 您这是公司吗”.对方回答是的话，我们会介绍自己：“您好, 我们是北京科技有限公司的，主要是给您提供粮油咨询信息服 务的”.对方有可能会继续与我们通话，或直接拒绝，这份对话单 上都做了说明，让我们这些新人进行参考。每天我们的工作都是，按照网上搜索的电话单，挨个拜访， 打电话，平均每天差不多有100多个电话，电话的主要内容是介 绍我们的产品服务，希望客户能办理我们的会员，并给他们一个 试用期为七天的账号，请对方试用我们的产品服务，如果客户满 意的话，在进行下一步的会员办理业务。虽然活不难，可是在实际工作，却碰到了许多意想不到的麻烦。首先，进行信息采集的同事在网上找了很多企业的

48、电话，但 这其中，有的电话是打不通的，或者是空号，这种情况很多。其 次，就是对方客服人员接电话，可能她们经常接这样的电话吧， 所以总是想法设法的敷衍你，把你打发掉，比如：他们说领导没 上班，或者经理出差了，当我说要找别的负责人时，她会说所有 负责人都出差了，总之，就是想尽快的把你打发掉。最后，就是 对方的负责人态度比较恶劣，我想，应该是经常接这样的销售电 话，可是也不能用这种不好的态度对待我们呀，但是这种情况还 是少的，因为大部份经理负责人还是很有素质的，他们会比较友 好的拒绝你，或者暂时先试用你的服务。我的组长经常对我说：“每天要尽可能多打电话，这样潜在 的意愿客户就能被发掘出来，就会有收益

49、了” .同时，她还让我把 那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方 回电话，进行沟通，这样会好一点。因为电话销售这个工作，有 点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好 的口才与沟通能力外，自身的运气成份也很重要，因为有可能对 方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时候，你一个电话 打过去了，对方会十分兴奋的和你合作，并且把钱给你汇过来， 而对那些感兴趣的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终决定和你合作，当然，电话销售工作对于女孩子来说优势 很大，因为女孩子可能更善于和人沟通，由其是男老板，对方及 时不做，也会很耐心的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，机 会就来了。同时，当我们打的电话数量越多，潜在的机会也