销售顶岗实习工作总结（16篇）.docx

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1、销售顶岗实习工作总结（16篇）第一，拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作（包括物品, 态度，资讯）。第二，拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、 真诚。第三，不可拐弯抹角地讲一些无关事情。第四，不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌。第五，拨打电话时应口齿清晰，明确，条理分明，要立场坚 定，不可似是而非。第六，讲话要有重点，重要部分要加重声音，听上去要更有 力。第七，听起来很专业，讲话有力度，适时幽默，开怀大笑，缓 和主客之间的紧张气氛。第八，绝对相信你的产品适合顾客，详细推介产品带给顾客 的好处。第九，介绍产品一定要清晰。第十，称呼对方先生/小姐一定要热情。第十一，恰逢顾客生日或特

2、别节日提前寄卡以示祝福之意。第十二，尽量少用专业术语，及“嗯、这个、那么”等。的任务，都会去尽自己的努力在规定的时间内完成工作，决不因 为一些个人的原因而影响公司的计划于利益。同时也通过对企业 提出的一些合理化建议，和一些实际工作，为企业的效益和发展 做出了贡献。实习单位指定指导人员师傅带徒弟式的带我们，指导我们的 日常实习。这样我们一开始就不会那么的盲目了。我们在实习单 位，以双重身份完成了学习与工作两重任务。我们像单位员工一 样上下班，完成单位工作;又以学生身份虚心学习，努力汲取实践 知识。同学们认真的工作态度、较强的工作能力和勤奋好学的精 神受到了实习单位及其指导人员的一致好评。在公司实

3、习期间，我有幸得到了一次实践性地市场调研活动, 真是兴奋之极。在学校里，经常听老师讲些有关市场营销和市场 调研的理论知识，偶尔有些实验性地模拟调研，但从没有过如此 正式地社会调研。对我来说，这次绝对是一个把四年来所学的理 论知识与社会实践相结合的机会，所以我本人非常的慎重与认真。在做市场调研的整个过程中，我表现得相当活跃与积极。调 研前期进行了调查问卷设计，以及调研对象分析，很多观点还得 到了上级和同事的认可与赞许。市场调研中期，也就是正式有对 象性的社会调查，我和同事们以小组的形式进行，按区域分配。 我们接到任务后，我提议以街区为单位，每人负责一部分，分头行事，这样可以有效利用人员，在最短的

4、时间内完成任务，同事 们都表示同意。于是，充满汗水、劳累与期望的一天就这样的开 始了。回到公司，我们进行问卷统计与分析后，把结果交给了负 责人。领导看了市场分析后对我们赞扬了一翻。四、实习总结短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过程中， 既有收获的喜悦，也有一些遗憾。那就是对企业管理有些工作的 认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲 身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。但时通过实 习，加深了我对工商管理基本知识的理解，丰富了我的实际管理 知识，也学习了国际大公司完善的管理体制，使我对日常管理工 作有了深层次的感性和理性认识。认识到要做好日常企业管理工 作，既

5、要注重管理理论知识的学习。重要的是我在实际的建立客户和跟踪客户的过程中学到了许 多，如何抓住第一次见面的第一印象，这是最重要的。没有自信 我们也就不会相信别人会接受自己，如果别人不会接受我们自己, 那要他们来接受我们的产品就更加困难了。如何作好自己的形象, 自信自如要体现自己的身份，他们都是有身份的人，也喜欢和有 身份的人打交道。这都是在学校里不能学到和体会到的。虽然我在学校学的不是销售类的专业，而是设计方面的，但通过这次实习，让我在还未经过实践的设计方面有了一定的收获。 这次实习主要是为了我们今后在工作及业务上能力的提高起到了 促进的作用，增强了我们今后的竞争力，为我们能在以后立足增 添了一

6、块基石。实习单位的同事们也给了我很多机会参与他们的 销售方面的任务，使我懂得了很多以前难以解决的问题，将来从 事设计工作所要面对的问题，如：前期的策划和后期的制作、如 何与客户进行沟通等等。这次实习丰富了我在各方面的知识，使 我向更深的层次迈进，对我在今后的社会当中立足有一定的促进 作用，但我也认识到，要想做好这方面的工作单靠这段时间的实 习是不行的，还需要我在平时的学习和工作中一点一点的积累， 不断丰富自己的经验才行。我面前的路还是很漫长的，需要不断 的努力和奋斗才能真正地走好。从销售美容产品的学习中也让我更深刻的了解了设计行业的 个性和潜力。而作为将来的设计者其中一员，不仅要先将设计的 理

7、论掌握好，更要充分的去认识市场、了解市场。作为一个设计 师，要不断地开拓思路去填补设计者与管理者之间的鸿沟，让设 计与市场更加融合，使设计更加市场化、市场更加设计化。同时也让我更加深刻地体会到诚信在人们日常生活中的重要 作用，一个人只有诚信做人，才能在自己有困难的时候得到别人 的帮助，从而顺利地完成自己想要做的事情；一个企业只有诚信经营，才能使自己的经营活动更加顺利的展开，即使企业遇到了一 时的困难，其他企业也会因为其以往的诚信经营，而给予力所能 及的帮助，帮助企业度过难关，在激烈的市场竞争中做大、做强; 一个国家也只有具备了诚信的民族品质，才能在激烈的全球竞争 中取信于其他国家，为其国家的发

8、展创造一个良好的周边环境， 让我们整个国家在一个更加和谐的周边环境里去积淀更深的民族 文化内涵和历史底蕴。销售顶岗实习工作总结篇16作为一名大三学生，在这之前我一点销售的实际经验也没有。 虽说只是实习，但生活的方式却已完全不同于学校里，转变成了 正式的上班族：早上7 : 30上班一直到下午9： 30下班，第 一一天很多东西都不懂，带我的师傅交我很多东西，如何跟顾客 介绍产品，当收到拒绝时要保持好心态，继续见下一个顾客，要 有一颗包容的心，学会和不同的顾客交流。还记得第一天跑了很 多路，脚都磨起两个泡泡，但依然很兴奋因为销售了 4个产品。 白天工作晚上回来后感觉很充实，然后学习公司企业文化，向比

9、 自己做得好的人请教方法每一个老队员或者主管都会毫无保留地 交我，学习氛围很浓厚团队气氛非常好，最重要的就是使我在待 人接物、如何处理好人际关系这方面有了很大的进步。这次实践 还使我深深体会到在销售工作中我们必须吃苦耐劳，胆大心细，不怕被拒绝，不断学习不断积累，对待客户要讲诚信，服务到位， 有始有终。公司经常会安排一批队伍出差，出差就是去别的地方 做市场推广，算起来也跑过很多城市，十堰、房县、陕西安康、哪 县、四川达州、南充、遂宁见识了很多，了解各方风水人情。 其实有时候人与人之间交流是很有意思的，有的顾客特别会调侃, 说年轻人怎么不回学校好好上课啊，我说我是学生出来实习的， 你们的孩子如果上

10、大学的话也是要经历这个过程的，只有让顾客 相信你，他才会相信你的产品，才会购买你的产品。对待公司要 有高度的责任心和集体荣誉感终。虽然开始的时候由于对产品知 识的不熟悉导致了顾客的拒绝，这是我的失误和不足，所以之后 我空闲的时候就喜欢到厂里去好好的学习产品的知识，和厂里的 工人关系也相处的很融洽，虽然我们的长不是很大的一个工厂， 但是内部的人都是非常好的。真的很像是一家人。销售其实不光是锻炼自己的口才，其实玩的也是心态，拼的 是一种顽强、坚持不懈的精神，随着时间的推移，我对公司企业 文化有了更深层次的理解：销售五步1、打招呼（目光，笑容，热情）良好的打招呼是成功的一半， 眼睛看着对方是对对方的

11、尊重，笑容是最好的无声语言热情必不 可少，首先要让顾客接受你，你才有机会去介绍产品2、介绍自己（简单、清楚、自信）介绍自己的时候一定要简 单明了，让顾客一下子知道你是干嘛的，自信很重要的，首先让 对方感觉你是比教值得可信的3、介绍产品（将产品放在顾客手上，炒起价格）首先要了解 产品的各大特点才能非常迅速有效的介绍产品的功能。将产品放 在顾客手上方便顾客来仔细月度产品说明，了解产品功能。4、成交（问题、动作、假设、售后保证）当顾客愿意掏钱购 买你的产品时，也许会问许多相关问题，如产品是否有副作用， 如何使用更方便等。都要逐一解决，打消顾客一切怀疑念头。5、再成交（乘胜追击，增加收入，多还要更多）

12、当顾客已经 购买你的产品时，可以再询问下是否需要再多买几个，比如说给 亲戚朋友带点作为礼物，可以让顾客产生再购买的欲望，增加收 入。其实企业文化是最好的作业工具，都是前辈多少年积累下的 宝贵经验。我们公司墙上贴着四个大字“天道酬勤”，撒谎那个 天总是眷顾那些勤劳的人。也许我没有别人那么有天赋、能说会 道，但有一点我们都可以做到：勤奋，勤能补拙。记得有天晚上 都十点多了，我还差3个完成目标，去跟一个商店的老板去介绍 产品，老板第一句就是问我怎么还不回去睡觉，我就把情况说了 一遍，他感觉我身上这种精神尤其可嘉，就买了我的产品，我感觉很开心。精神力量真的很强大，其实有时候顾客就是买的一种 开心、一种

13、快乐。你把顾客当朋友给他带来开心，他就会为你买 单。你的态度也会改变顾客的态度，无论什么时候，良好的态度 不可或缺，人与人之间的交流是相互的，记得很多时候跟顾客介 绍产品的时候，顾客说不要，态度也很不耐烦，但在我一再坚持 良好的态度下，最后买了我的产品，这也是一种成就，你让顾客 感觉你不错，和你交流很开心，向自己的朋友一样，与你相处很 舒服，他也会为你买单。实习的收获与体会将近五个月的实习，喜忧参半，有欢喜也有忧愁，却让我的实 习生活充实而精彩！刚接触工作时，真的是万事开头难，毫无头绪。由于自身专 业知识和阅历的不足，刚开始的工作确实有点难，实习的这段时 间是我摸爬滚打的阶段。在这个实习的过程

14、中，专业知识的应用 都是比较次要的，更重要的是让我知道了生存之道。我们学习专 业知识目的就是为了能更容易地在社会上生存，有个一技之长。 但这个只是一种本领，还不是一种能力，生存的能力需要具备一 定的素质。经过这些日子的实习，我感悟良多。作为一个刚踏入社会的新人，我们要有吃苦的决心，平和的心态和不耻下问的精神。作为一个新人，平和的心态很重要，做 事不要太过急功近利，表现得好别人都看得到，当然表现得不好 别人眼里也不会融进沙子。在工作中要多看，多观察，多听，少 讲，不要说与工作无关的内容，多学习别人的艺术语言，和办事 方法。除努力工作具有责任心外，要善于经常做工作总结。每天 坚持写工作日记，每周做

15、一次工作总结，这些都是自己新的学习 课程，这主要是记录，计划，和总结错误。通过我们自己的不断 学习，我们的知识都在更新，我们的错误都在改正，工作中坚决 不犯同样的错误，对于工作要未雨绸缪，努力做到更好。实习也 是对自己的能力考验或是一次展示自己工作能力的机会，在工作 中让自己学习更多的知识，不断充实自己。我觉得这次实习收获 是丰富的。本次实习收获主要有一下几点：1、锻炼了自己独立生存的能力2、敢于和别人交流3、心态变得更稳定，遇事不急不躁4、比以前更具责任心5、做什么事都比较有自信6、比以前更有时间概念因此，认真地履行实习要求，努力完成实习，利于我们预先 观察日后工作中的主要内容、方法以及各种

16、困难，利于我们察觉到自身存在的不足和缺陷，以便我们更好地进行学习和工作，利 于我们更快地把所思所学转化为实践动手的能力，把专业知识和 技能转变成工作能力和实际经验。通过这次实习，我掌握了很多日后工作所需的基本技能，检 验了平时所学习的基础知识，衡量了个人的能力和水平，发觉了 自身存在的不足和缺点。这于我来说无疑是受益匪浅的。我相信， 这次实习让我获得的经验、心得会促进我在以后的学习、工作中 寻找到合理的方法和正确的方向。我不仅从个人能力，业务知识 上有所提高，也了解到了团队精神、协作精神的重要性。第十三，切记不要逐字逐句阅读文字材料，成为照本宣科的传声筒。第十四，告诉顾客自己的身份及客服电话。

17、第十五，如果手机，电话同时响起，应先听手机，让对方稍 等或者约定时间给对方打过去，再接听电话。第十六，一件事可以通过见面解决，也可通过打电话解决， 应选择打电话。注：语速120140字/分钟，不能太快或太慢。根据客户调 整更好的，还要吐词清晰、语气平和中有激-情、耐心中有爱心。 同时，还要注意：不要以为对方看不到我们，就在态度上有所倦 怠。正因为客户看不到我们，我们所有的一切都只能靠声音去传 达，更应该注意态度与声音的训练。以上十六点电话营销的心得体会总结，只是从总体上简单阐 述的，详细内容还需要根据具体情况而定。纵观实习这一年，自己的收获也是很多的。从知识层面来讲， 由于自己所学专业是应用电

18、子技术，虽说自己做的东西和电话营 销一点也不相关，但大学里学的有些知识还是与其相关的，例如： 做人及责任心。我自己不断的在现实的实践和书本的理论知识之 间对比学习，营销是需要技巧与智慧的，在实习中碰到问题就去 书上学习相关的知识；而在学书本上的知识，碰到不容易理解的理论时，就可以结合实际向有经验的老师请教从做人层面来讲, 通过和一些老员工的交流，得到了不少做人的经验和教训，使自 己慢慢改变了懵懂小子的形象，使自己的性格也从原来的内向变 的逐渐喜欢去和别人交流，这些转变使自己从中受益非浅。从思 想层面来讲，原来以为工作了就可以轻松一下，现在发现这种思 想是错误的，应该说工作后对自己的挑战更是严峻

19、的，不应该给 工作加上享受的标签，在经过了这么多年的寒窗苦读以后，应该 说自己具有了一定的价值和使用价值，如果不去实现这个价值， 那是对自己劳动的不负责，是对自己上学的一种否定，因此要在 不断学习中升华自己的价值，与此同时还要实现自身的价值。在今后的工作中，我还会本着为人民服务的态度，继续努力 的工作下去，我知道自己的业务能力和专业知识还很欠缺，我需 要不断的学习和进步，才能匹配我现在的工作！七、实习总结本次实习为我们毕业设计提供了一些新的思想和发展空间， 同时也为我们以后的工作打下了良好的基础。通过这一段时间的实习，我们学到很多课本上没有的知识， 通过参观实习，我们也亲身体会到，作为电话营销

20、人员通过电话 将自己的产品销售给用户，就如同我们应该对待学习一样，容不 得半点虚的，特别是我们要有一颗真诚的心，以你的声音带给用户信任！本次实习，开阔了我们的视野，使我们的理论和实践结合在 一起，也使我们对电话营销乃至销售概念有了一个崭新的认识和 理解。使我们对以往所学的知识有了更进一步的巩固，对以前没 接触过的知识有了深刻地了解，让我对所从事的工作定义为帮 助他人，提升自己同时，我也悟到在学校，老师注重学生 学习过程一一在社会，主管注重员工工作结果，这为我们以后 的工作提供一个参考。总而言之，我学到了许多新知识，真可谓受益匪浅。一些处 理人情世故的方法，人际交往等等，将终生受用。在以后的工作

21、 中，将以此些感悟为指导，去努力，去拼搏。以正确的人生观和 价值观为向导，坚持自己的人生理念，去开垦属于自己的大地蓝 天，编织属于自己的梦想摇篮。销售顶岗实习工作总结篇14该企业主要业务是为其他公司提供广告及宣传服务的，作为 销售部的员工我的主要工作就是联系客户，对咨询业务的客户进 行答疑解惑同时负责阿里旺旺、qq、msn等多种联系方式与客户进 行及时沟通，并在公司熟悉掌握了本职工作以外的其他工作需求。刚来到这个公司，发现这个公司是一个年轻的公司，里面的 员工也大部分是年轻人，在跟大家做了一个简短的介绍后，发现大家都很亲切，没有什么拘束感。而且作为这个公司的创始人， 经理也是一位很年轻的80后

22、，也没有领导的架子，平时也说叫哥 哥就行。之后经理告诉我，平时的工作主要是联系一下客户并与 客户进行沟通并解答客户的疑惑，经理跟我说好好干，没问题的。 之后在了解了公司的一些规章流程之后，就看别人的具体操作， 尽可能的掌握所要用到的技能。第一天过得挺快，尽管没做太多 的事情但过的特别挺充实，毕竟这是第一次真正的踏入职场，今 天要好好休息，因为明天要开始真正的职场培训。第二天早早的来到了公司，虽然昨天已经对公司有了一个大 概的了解，但是今天才是对自己进行真正岗前培训的第一天。今 天本来以为来的挺早的不过没想到大部分人都已经到了，看样子 这个公司真的是听让大家有归属感的。在跟同事聊了会天之后， 就

23、等到了上班的时间，今天主要是进行岗前培训，尽管培训老师 教过的很多东西都是在课堂上学过的东西，但是我还是很认真的 听讲，毕竟我没有真正的运用的实践中去，除了教授了一些工作 时应注意的，还给我们讲解了平时公司的工作制度注意事项。今 天老师讲解的东西尽管大部分是自己已经熟知的。但自己还是好 好温习一下，到了学以致用的时候了。然后在接下来的几天里在老师的培训下，我了解了公司的历 史，公司的性质，公司的经营范围及公司的宗旨，老师也对我进行了公司相关规定及规章制度的培训。这一些都为我更快更好的 融入到公司中奠定了良好的基矗在培训过程中还有一个小插曲那 就是国际三八妇女节，公司为所有的女性准备了一份小礼物

24、，尽 管不是很贵，但是为每个人都量身准备的，看到每个人脸上洋溢 的笑容，真的觉得这个公司真的值得大家为了他去努力工作。之后的心情比刚来的第一天还要激动，因为经过培训之后的 考核，成绩公布了，心情既紧张又激动，实习总结。上班之后培 训老师告诉自己，自己的成绩很优秀并祝贺自己真正成为广告传 媒有限公司的一员。自己在内心小小的兴奋了一会之后，开始做 到自己的位置上，准备开始自己的工作。坐到位置上，自己的心 理还是蛮激动的，看到别人都认真的投入到工作中，自己觉得热 血澎湃，兴奋莫名埃可是转眼一想，自己又担心自己做的不好影 响别人的工作，给学校丢脸，可是暂时没有那么多时间想这些还 是好好的工作吧。成为了

25、广告传媒有限公司的正式员工（实习生），虽然心情仍 然有点激动，不过比之前已经平静了很多。习惯了之前双休的周 六周末，如今周六上班虽然少了休息的时间，可是作为刚刚踏入 工作的新人来说，自己也没有任何抱怨，更何况周围的同事都是 一些和蔼可亲的人，回想昨天尽管熟悉了所有的业务流程，可是 还没有自己正式独立处理接待客户，也许是因为今天是周六的关系吧，所以业务也比较少，没有什么太忙的事情，所以自己在忙 完自己的本质工作之后，就到那些老员工那看他们的具体操作， 在碰到自己不懂的地方，及时提问，同事也耐心的解答。在不断的学习工作中，我们又迎来了另一个节日，这个节日 让我对济南广告传媒有限公司又增添了好的印象

26、。尽管这天是周 一，而且作为一个刚成立的公司，是公司很忙的日子，但作为一 个有责任感的公司，经理带领我们大家到一个小山上去植树，我 们经理跟我们说，我们不去大家都去那些别人都去的地方，我们 不是说他们在搞形式，我们只是真的进我们自己的努力为我们生 活的家园做出自己的一点贡献，说实话，自己真的是第一次在真 正意义上参加植树活动，我之前也没有亲手栽种树苗，虽然自己 之前种过花花草草，但是种树，自己还是第一次。作为女生，经 理安排我们给种好的小树苗浇水，尽管自己心里有些不服气，觉 得自己也可是干男生干的活，可是看到男生们在挖了一会树坑之 后，大汗漓淋的样子，心里也是有点后怕的在我们团结合作下 我们很

27、快的栽种完了我们带的树苗，看到一颗颗在春风努力生长 的小树，突然觉得自己做的事情真的好充实，很有意义。真的希 望自己栽种的树苗跟自己一样在茁壮成长，终有一天一起长成参 天大树。销售顶岗实习工作总结篇15通过这次的实习，我认识到了很多在书本上或老师讲课中自 己忽略了的或有些疑惑的地方，从实际观察和同事之间指导中得 到了更多的宝贵的经验。一个销售团队是否优秀，首先要看它对 销售的管理与分配，将最合适的人安排在最合适的位置，这样才 能发挥出每个人的优点；团队精神非常重要，一个优秀的销售团队 并不是要每个人都非常的优秀，这样很容易造成成员之间的意见 分歧。一、实习目的1、通过在市场营销相关职务的实习可

28、以通过理论与实际的结 合，个人与社会的沟通，进一步培养自己的业务水平、与人相处 的技巧、团队协作精神、待人处事的能力等，在实习中掌握企业 营销活动管理的基本思路和具体实施方法，即管理层的大方向的 战略方针和具体业务层的战术执行。2、在具体工作中留心观察各个与营销活动有关的环节，如生 产、研发、技术等，策划如何让各个部门相互协同起来共同以营 销为核心，不断的总结经验，培养自己的主动性，提高自己独立 的分析解决问题和动手的能力。二、实习内容20_年_月至月，我在一公司本部实习。这是第一次正式与社 会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自己的

29、工作任务， 不能草率敷衍了事。我们的肩上开始扛着民事责任，凡事得谨慎 小心，否则随时可能要为一个小小的错误承担严重的后果付出巨 大的代价，再也不是一句对不起和一纸道歉书所能解决。实习的内容主要是销售化妆品，学习公司的企业文化、销售 技巧、团队协作精神、礼仪等各方面的知识。凭着对本公司产品 的了解和与其它公司产品的对比，突出本公司产品的优点和公司 的良好信誉，积极开拓客户源，向顾客推销产品，并尽量推销系 列产品，完成公司分配的任务。在日趋激烈的市场竞争中，公司坚持以创新引导需求，以速 度市场，以质量赢取信任，以成本推动发展的经营理念。围绕科 研创新能力、一体化的制造能力、成本控制能力和全球市场销售 能力等四大核心竞争力，经过长久不懈的努力，使得公司在世界 范围有着广大的市场。三、实习结果达到了毕业实习的预期目的。在学校与社会这个承前启后的 实习环节，让我对自己、对工作有了更具体的认识和客观的评价。在实习过程中，通过自己的虚心好学、工作认真负责，主动 参与企业市场调查、产品销售、等工作，使得自己具有了较强的 适应能力，具备了一定的组织能力和沟通能力。只要是公司下达