供暖公司客服主管年终总结（3篇）.docx

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1、供暖公司客服主管年终总结（3篇）供暖公司客服主管年终总结（精选3篇）供暖公司客服主管年终总结篇1时间过的真快，又到了年终，回顾20_在这里我真的学到了 很多，特别是来义乌的这几个月，跟着小柯，跟着大家真的学到 了很多。真的谢谢公司能够给我这样的平台，谢谢能让我负责彩 婷这个品牌。初负责彩婷真的是搞的一团槽，客户对我的投诉也一大堆。 特别是在十一搞活动的时候，真的有些客户我没能跟好，给他们 也留下了不好的印象。在以后的工作中我也一直都在努力。虽然 我能力有限但还是认真的去对待每个客户，这这段比较繁忙的工 作中，也让我锻炼了很多。我相信我明年会做的更好，在负责彩婷的这段时间里虽然很忙，虽然事情还比

2、较多，但 还没到不能负荷的程度，有些事情我还是没能言必果，其实就是 我的懒惰，散慢，我保证明年的李胜男是决定的勤劳的，20_年要做一个坚守承诺，坚持到底，要做一个有爱心的人。最后谢谢班主任，谢谢王总。供暖公司客服主管年终总结篇220年的工作已经全面结束了，我作为一名客服人员，从10 月份进公司，到现在已经有3个多月了，这其中有快乐有烦恼, 有欢笑也有感动，有收获也有疑问。在这三个月里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎 实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要 留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫 是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更

3、 好的磨练。做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实， 客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰 到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的， 不讲理的，打错电话的刚开始的时候，每天的情绪也会随着 碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉 重，笑不出来；被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想 这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我 慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己 的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回 应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而 扎实的业务知识，才

4、不致以使自己没有足够信心来正确回答客户 的问题。公司每日的早会，让我抛弃了懒惰；公司的企业文化， 让我为此而奋斗，而努力；公司的制度，在一天天的完善，员工 的素质在一天天的提高，我相信，月半湾的明天会更好！经过这短时间的磨练，我深深的认识到，做一名客服人员绝 不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这 是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户 心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成， 而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判 断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质 量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在

5、体力和 智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩 而充实。平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也 很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是 无价之宝。供暖公司客服主管年终总结篇320年3月，供暖期即将结束，虽然我取得了 一定的成绩， 但是在工作中也存在着很多的问题和不足。只有善于从主观方面 分析原因，勇于改进，才能够拾遗补缺，持续进步。一、努力学习专业知识，融入热力大集体。通过调度指挥中心建设、调试时的参与，学习了相关的知识， 做好了知识储备。与此同时学习其他行业调度控制中心的先进经 验，然后将其好的地方总结到一起，再进行系统性的学习，做到热力行业

6、领先水平打好了基础。二、熟悉各热力站情况，为供暖正常运行作准备。工作期间，积极了解现行热力站设备情况，并进行了细致的 统计摸底工作，将现有运行方式与自控方案做了比对，为热力站 正常运行打好了坚实的基础。三、在实践中丰富自己的经验，努力完成各项工作。通过各换热站反馈的故障信息，积极组织处理排除了一些设 备故障，对容易出现的问题、及不便操作的地方，做了详细的记 录并整理，及时反馈给了直属领导，避免了供热运行中存在隐患。四、总结个人不足之处，树立今年新目标。经过这一采暖季的工作，我发现了自己的不足之处，一是有 时不认真、有些工作做的不彻底，二是对于供暖运行方面知识的 欠缺、这就更需要我努力学习，三是遇到问题时缺乏解决困难的 信心。在以后的工作中我一定要充分发挥自己的优势，加倍努力 学习更多的知识来充实自己。我的成长之路还很长，需要学习的 东西还很多，但我有信心，可以完成领导交给的任务，胜任自己 的工作。在今年的工作中，我决心做到以下几点：1、严格要求自己，把工作做细做精。2、虚心学习供热相关专业知识，做到说一知二的境界。3、努力干好本职工作，积极完成领导交给的各项任务。总之，我将发挥出我全部的精神来干好热力工作，成为新 代的热力工作者。