01-【汇编制度】1-行政管理制度汇编.docx
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1、公司通用的行政管理制度全文16章,2.9万字,适合大多数公司请在这里输入单位/组织名称1、公文审核实行层层负责制。拟文部门负责人要严格把关,对所拟 公文进行初审,对发文的必要性、文稿内容、文内数字的真实性、准确性 负责,并签名后送人事行政部。2、各类发文在送人事行政部后,由人事行政部负责核稿把关。3、核稿工作要求。审核文稿与已发文件的口径是否一致;审核文稿 内容是否需要行文;审核文稿内容是否符合有关政策;审核文稿内容部门 间的一致性;审核文稿中所提解决问题的意见、办法、措施是否切实可行; 审核文稿格式是否符合有关规定,文字表达是否准确精练,专用术语和人 名、地名、引文是否正确,标点使用是否正确
2、,文字书写是否规范;审核 公文主送、抄送单位,内部发送范围是否恰当等等。4、人事行政部如对文稿做较大的改动,应征求主办部门的意见;对 不合格的文稿,人事行政部有权退回拟稿部门进行修改。5、如涉及公司收费政策、招商政策,对商户的管理政策及重大改变, 建议报总经理审核,方可上报与发函。6、发文需会签的,应由拟文部门送有关部门会签后,再交人事行政 部核稿。审核的重点是:是否符合有关法律、法规,是否与有关部门会签, 文字表述、文种使用、公文格式是否符合本制度等。根据来文拟办的文稿, 必须把来文原件附在文稿后。(四)发文编号、打印、校对、盖章、分发。1、公文打印、编号由人事行政部负责。密级公文要指定专人
3、打印, 并根据先急后平、先上报后下发、先公文后资料的原则进行安排。急件随 到随办。2、公文校对由人事行政部负责。属于密级的公文和上报的各类报表 均由经办人亲校,要求做到准确无误;校对人如发现原稿有问题时,应及 时与有关人员联系,未经签发人同意不得随意改动。3、公文盖章按公司印章管理规定办理。4、公文分发。公文发放范围由拟稿人提出,公司相关领导审核确定。 由人事行政部指定人员统一发放,要求接收部门签收并注明时间。九、公文的处理时限、承办和催办。(一)人事行政部从收到文件到送阅的处理时限为一个工作日;对拟 发文稿的处理,包括核稿、审核、公司领导阅批和打印发送,其时限一般 为二个工作日。(二)各部门
4、的处理时限。对传阅件来文,传阅部门的处理时限一般 为一个工作日;请示件来文,主办部门的阅办时限一般不超过二个工作日, 会签部门的阅办时限一般不超过一个工作日。对转发的文件,直接转发的 公文,主办部门的拟文时限为一个工作日;转发公文需研究相应措施,或 结合本公司实际提出贯彻方案的,主办部门的拟文时限为二个工作日。上 述公文处理,如有特殊情况可适当延长,但急件要随时处理。(三)传递秘密公文,必须采取保密措施,确保安全。如利用计算机、 传真机等电子形式传输秘密公文,必须采用加密装置。绝密级公文不得利 用计算机、传真机等电子形式传输。十、公文归档和销毁(一)公文办结后,人事行政部收集整理文件、文件底稿
5、、附件及有关的签报、批示等附属材料的正本,按规定归档。(二)各部门对本公司发出或签收的各类公文指定专人负责,实施分 类管理、妥善保存、年终归档、适时销毁的原则。(三)秘密、机密、绝密文件资料的复印件视同正式文件资料,阅办 后须按规定保管、归档或销毁。(四)公文归档应当根据其相互联系,特征和保存价值分类整理归档, 要保证档案齐全、完整,个人不得保存应当归档的公文。(五)没有归档和存查价值的公文,经过鉴别和主管领导批准,可以 定期销毁。销毁秘密公文,应当进行登记,由指定人员(要求至少二人) 监销,保证不丢失、不漏销。(六)公文被撤销,视作自始不产生效力;公文被废止,视作自废止 之日起不产生效力。(
6、七)工作人员调离工作岗位时,应当将本人暂存、借用的公文按照有关规定移交、清退,个人不得保存文件。保密管理制度为保守公司秘密,维护公司的合法权益不受侵犯,保证公司正 常经营管理秩序特制定本制度,一、公司秘密是关系公司权利和权益,依照特定程序确定,在 一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。二、公司全体员工都有保守公司秘密的义务。三、公司保密工作,实行既确保秘密又便利工作的方针。四、对保守,保护公司秘密以及改进保密技术,措施等方面成 绩显著的部门或职员实行奖励。五、公司秘密包括下列秘密事项:(一)公司重大决策中的秘密事项;(二)公司尚未付诸实施的经营战略,经营方向,经营规划,经营项目及经营决策;(
7、三)公司内部掌握的合同,协议,意向书及可行性报告,重 要会议记录;(四)公司财务预,决算报告及各类财务报表,统计报表;(五)公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息;(六)公司员工人事档案,薪资待遇,劳务性收入及资料;(七)公司客户的相关资料;(八)其他经公司确定为应保密的事项。六、公司机密分为绝密,机密,秘密三个等级。(一)绝密是最主要的公司秘密,一旦泄露会对公司的权益造 成特别严重的损害。(二)机密的主要的公司秘密,一旦泄露会对公司的权益造成 严惩严重的损害。(三)秘密是一般的公司秘密,泄露会对公司的权益造成损 害。七、公司秘级的确定(一)公司经营发展中,直接影响公司权益的重要决策文件
8、资 料为绝秘级;(二)公司规划,财务报表,统计资料,重要会议记录,公司 经营情况,客户档案资料为机密级;(三)公司人事档案,合同,协议,员工工资性收入,尚未进入市 场或尚未公开的各类信息为秘密级;(四)属公司秘密事项但不能标明密级的,通过口头通知,传达 接触范围的人员。八、属于公司秘密的文件,资料,应当依据本制度第六条,第七 条之规定标明密级,并确定保密期限,保密期限届满,自行解密。九、属于公司秘密的文件,资料和其他物品的制作,收发,传递, 使用,复制,摘抄,保存和销毁,由公司人事行政部执行;采用电脑技 术存取,处理,传递的公司秘密由电脑使用者负责保密。十、对于密级的文件,资料和其他物品,必须
9、采取以下保密措 施:(一)非经总经理及特别授权人员批准,不得复制和摘抄.(二)收发,传递和外出携带,由指定人员负责,并采取必要的 安全措施。(三)在设备完善的保险装置中保存。十一、属于公司秘密的设备或商业机密,由公司指定的专门部 门负责,并采取相应的保密措施。十二、在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的,应当事 先经总经理批准。十三、具有属于公司秘密内容的会议和其他活动,主办方应采 取下列保密措施:(一)选择具备保密条件的会议场所;(二)根据工作需要,限定参加会议人员的范围,对参加涉及密级事项会议的人员予以指定;(三)依照保密规定使用会议设备,管理会议文件;(四)确定会议内容是否传达及传达范
10、围.十四、不准在私人书信和通讯中泄露公司秘密,不准在公共场 所谈论-公司秘密,不准通过其他方式传递公司秘密.十五、公司员工发现公司秘密已经泄露时,应当立即采取补救 措施并及时报告总经理或相关领导,由其及时作出处理.十六、出现下列情形之一,给予警告处分;(一)泄露公司秘密,尚未造成严重后果或经济损失的:(二)违反本制度第十一条,第十二条,第十三条,第十四条,第十五条规定的:(三)已泄露公司秘密但采取补救措施的;十七、出现下列情形之一的,予以辞退并罚款五千元并酌情赔 偿公司因此受到的经济损失直至追究其刑事责任:(一)故意或过去泄露公司秘密,造成严重后果或重大经济损 失的;(二)违反本制度规定,出卖
11、公司秘密的;(三)利用职权强制他人违反保密规定的.十八、本制度规定的泄露是指下列行为之一;(一)使公司秘密被不应知悉者知悉的;(二)使公司秘密超出限定的接触范围,而不能证明未被不应知悉者知悉的.接待用语规定一、敬语:接待是比较正式的场合,应尽量使用敬语。主要包括: 您、请、贵方、阁下、请多指教、包涵、请稍等、谢谢、对不起、再 见。二、文明用语:(一)问候招呼时:早上好、您好、晚安!(二)感谢时:谢谢、十分感谢!(三)歉意时:对不起、请原谅!(四)应答时:没关系、不客气、是我应该做的。(五)推托时:很遗憾、不能帮您的忙、谢谢好意。(六)送客时:再见、欢迎下次光临。三、服务工作中的基本用语(一)接
12、待时:欢迎您、欢迎光临!(二)接受吩咐时:是的、明白了、清楚了。(三)向客人道歉:实在对不起。(四)业主向你致谢时:请别客气、很高兴为您服务、这是我应该做的。(五)不能立即接待时:请稍等一下。(六)对待稍等的客人打招呼:对不起、让您久等了。四、服务忌语(一)顾客咨询时,禁止说:1、不知道。2、我不懂(会)。3、我不管,你打电话去别处问。4、不是告诉你了吗怎么还不明白。5、有完没完。6、电话已经接通了,快讲话。7、我只是接受咨询的,你找我也没有用。(二)业务忙时,禁止说:1、急什么,慢慢来。2、我一直忙着,你等下打过来。3、不是已经和你讲过了,还要问。(三)计算机(线路)暂时出现故障时,禁止说:
13、1、机器坏了,暂时查不了。2、明天再来吧。3、机器坏了,又不是我的原因,你等等吧。(四)业主对前台机(线路)经常出现故障抱怨时,禁止说:1、我有什么办法,又不是我让它坏的。2、这是电信局的事,有意见找电信局去。3、我怎么知道什么时间能修好啊。(五)受到批评时,禁止说:1、有意见找领导去。2、我的态度就是这么样,你能怎么着。3、有意见簿,写意见去。4、愿上哪告上哪告。5、你可以投诉,尽管去投诉我(他们)好了。(六)临近下班时,禁止说:1、别进来了,该下班了。2、怎么不早点来。目录一、公文管理制度二、保密管理制度三、接待管理制度四、会议管理制度五、办公基础设施及办公环境管理制度六、公章管理制度七、
14、计算机使用管理制度八、出差管理制度九、公车管理制度十、工装管理制度十一、库房管理制度 十三、采购管理制度 十四、接待管理制度 十五、饭堂管理规定 十六、督导管理制度十二、定资产管理制度会议管理制度一、目的为规范公司各项会议及各类培训流程,统一会议管理模式,减少 会议数量、缩短会议时间,提高会议质量,特制定本制度。二、职责(一)人事行政部负责会议管理,所有重要会议要在公司领导 批准后到人事行政部登记备案。(二)会务工作主要由人事行政部承办;其他部门主办或召集的 会议,人事行政部应予协助。(三)除其他部门主办的会议资料各自存档外,其它会议资料由 人事行政部管理部整理、分发、立卷、存档。三、会议分类
15、(一)公司周、月、季度例会制度1、主持与记录:由人力资源部召集,总经理主持,人事行政部 进行会议记录。总经理未列席会议时,由副总经理主持。2、召开时间:(1)周例会:每周一上午10点;(2)月例会:每月最后一周上午10: 00;(3)季度例会:每年三月、六月、九月最后一周上午10:00;3、参加人员:为公司各部门主管,由于出差等特殊原因不能参 加例会的,应提前向人事行政部请假。4、会议内容:(1)公司日常运作情况的总结;(2)各部门汇报上周、月、季度工作任务完成情况,着重介绍 在任务执行过程中出现的问题;(3)与会人员就工作中所遇到的问题进行发言。(4)各部门对下周、月、季度工作的计划;(二)
16、其他会议1、公司年终总结表彰大会总结全年工作情况,布署下一年度工作任务,表彰奖励先进集体 及个人。此项会议由人事行政部具体组织实施。2、各专题会议相关部门根据实际工作需要不定期地召开。会议的内容主要是 针对运营管理中对专项工作进行讨论、布署和总结。3、员工发起的会议公司员工可以发起一定级别的会议,员工对公司的某一制度,或 者工作中出现的问题提出解决方案,需要多个部门协同时,可以提请 适当级别的会议。由人事行政部将会议纳入临时会议的范围,并由总 经理批准。四、会议召开(一)会议安排:1、凡涉及到多个部门人员参加的会议或由于阶段工作需要临时 召开的会议,会议召集部门应在召开前2天将总经理批准后的会
17、 议报人事行政部,由人事行政部进行统一安排,方可召开。2、人事行政部每月统一编制例会会议计划。3、凡公司已列入会议计划的会议,如需改期,或遇特殊情况需 临时安排其它会议,组织部门应提前2天报总经理审批并报请人事 行政部调整会议计划,未经人事行政部调整的,任何人(部门)不得 随意调整正常会议计划。4、各部门工作例会必须服从公司的统一安排,各部门小会不得 安排在公司例会同期召开,应坚持小会服从大会,局部服从整体的原 则。5、会议一经确定,与会人员应预先做好各项工作安排,原则上 不可请假缺席或迟到,遇特殊情况须提前向总经理请假,获得批准后 方可指派专人代为参加,会后应主动询问会议内容及交办事项,确保
18、 会议布署的各项工作按时保质完成并对工作结果负责。(二)会议的准备:1、公司有专项主题的会议或需有投影设备演示说明的会议,应 由人事行政部提前做好投影设备连接调试工作;2、会议之前,人事行政部应有专人负责会议会标的制作和设置, 并根据会议级别或性质准备好会议饮用水或其他招待用品;3、特别重大会议,应由人事行政部专人负责各项准备工作,具 体包括以下内容:(1)会议议程安排(应提前报交公司领导或主要参会者);(2)会议资料准备(如需分发应在入场前登记分发);(3)会议场所布置;(4)会议服务人员的安排;(5)会议签到;(6)会后事项安排。(7)会议需要留存资料的应提前通知相关部门做好拍照、摄像 工
19、作。(三)会议召开及传达:1、应明确公司会议的目的,公司会议的目的是解决问题提高效 率,因此会议应明确主题,不开无边际的会议。2、参会人员在会前应明确会议要研究的议题以便准备好相关文 件材料。3、与会者的发言要言简意骇,一般发言不可过长,会议组织者 或主持人在开会前应该就每个人的发言时间予以统计和控制,时间 到后,无特殊情况不予延长。每次开会中应该强调发言的时间要求。4、重要会议决议或记录未正式公布前,与会者不得提前透露会 议内容。5、与会人员必须用正式的会议记录本做详细的会议记录,以便于会后向部门员工准确传达会议精神,落实各项工作任务,人事行政部将不定期抽查与会人员的会议记录。6、公司会议的
20、会议纪要由人事行政部专人负责整理并由公司领 导审阅签发,会议纪要应分发给与会人员,必要时,分发给相关部门。 其它会议由召集部门责成专人负责记录整理,由主管领导审阅签发 并编号存档。7、会议结束后人事行政部或其它会议组织部门负责将问题进行 汇总、分类,并将会议中对各部门工作的要求进行整理、分类、下发。 公司会议决定事项的督办、检查和追踪由人事行政部专人负责,根据 规定的时间节点逐项跟进,并在下一次例会前将各部门完成情况报 公司领导。(四)会议纪律1、要严格遵守会议的开始时间,提前3分钟到达会议现场。不 得缺席、迟到、早退,会议记录人员登记到会情况。2、所有参会人员在开会期间应将手机等通讯设备设置
21、为无声或 震动状态。会议期间,所有与会人员不得看报纸杂志、听音乐做与会 议无关的动作。3、会议需要表决时,原则上采取少数服从多数的方法,特殊情 况可集中,一经会议决议之事,应按期完成。对于需要在会议上讨论 的问题,提前与会议发起人沟通,以便于及时通知所有参会人,在提 出问题的时候应该同时提交对该问题的解决方案。办公基础设施及办公环境管理办法为规范深圳*管理有限公司周口分公司(以下简称:公司)基 础设施及各机构办公环境的管理,有效地保障公司基础设施的安全 完整、合理使用,以确保公司各项经营、服务等活动正常开展;强 化“整洁、节能、环保、健康”的办公环境建设,使公司办公环境 更加满足员工职业健康的
22、发展需要。现结合公司实际,特制定本办 法一、基础设施分类与范围公司办公设施为公司办公室、办公桌椅、电梯、各类信息系统 等办公使用的设施。公司后勤服务设施为员工食堂、员工停车场 等。二、人事行政部是公司办公基础设施和办公环境的管理部门。(一)负责制定办公环境的整体方案、办公设施的配置标准;(二)负责公司各类人员办公室用房的分配及调整、设施的配 置;(三)负责公司办公用的通讯设备的增减、复印机、传真机和 通讯设备的维修以及相关费用的结算(划拨);(四)负责食堂设施配置;(五)负责公司的信息系统设备维护、保修;(六)负责档案设施的配置,负责公司办公用品的采购、审 批、发放;(七)组织实施办公环境维护
23、和环境卫生药剂的放置、绿化、 花卉的摆放等工作。(八)工装、工牌的制作、核定、发放等。三、人事行政部负责公司的基础设施管理制度的规划、资料的 归档,定期对办公基础设施进行核查,原则实行三月一次普查。四、办公环境日常管理(一)办公环境必须保持安静,商谈业务或接打电话应尽量降 低音量,严禁在工作期间听音乐、开音响,严禁在办公区域内奔 跑、大声喧哗、以免影响他人工作。(二)公共办公区(包括会议室)严禁抽烟,影响他人健康。 独立办公区抽烟应予以节制,且做好防火措施,有不抽烟的客人来 访期间严禁抽烟。(三)办公时间严禁闲谈、睡觉、吃东西、玩电脑游戏、浏览 与工作无关的网站、看与工作无关的书刊、报纸等;严
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