电信员工的个人述职报告范文（3篇）.docx

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1、电信员工的个人述职报告范文（3篇）电信员工的个人述职报告范文（精选3篇）电信员工的个人述职报告范文篇1现在，我把自己三年来工作情况作一汇报，请予审议。一、职责履行情况。从20_年一月至今，我经历了三个阶段的工作。第一阶段在 办公室，第二阶段在考核办公室，第三阶段在程控机房工作。初到公司时，办公室正在进行办公自动化网络的建设。作为 一名刚大学毕业的本科生，我被指派参与了此项工作。按照省公 司的工作部署，办公网的建设总共分为三步，一是办公网的组网， 二是办公网客户端的安装调试及办公自动化软件的培训工作，三 是办公网的维护及客户端的长期维护工作。我主要负责后两步的 工作。在工作期间，我本着更快更好的

2、溶入公司，服务公司的宗 旨，积极学习，努力工作，力争认真把自己分内的工作做的更好， 同时积极的完成上级交办的其他任务。20_年月，在我对办公室各方面工作熟悉，已经能很好的 胜任本职工作后，随着考核办公室的成立，考核工作的急需进行， 我被调入到考核办公室，在主任的领导下独立完成公司的考核工 作，取得一定成效。第一这是一项牵涉面广，操作复杂的工作，我本着认真负责 的态度使考核作到公正、公平。第二是在进行考核的同时，我又深入了解工作涉及的各个环 节，积极提出合理的考核方法，使考核日趋完善。在从事管理工 作的同时，我深刻意识到在科技发达的今天，作为一名通讯行业 的一分子，对技术不了解，就意味着行业的文

3、盲，在做管理的时 候就没有科学依据，就无法把工作做的更好，于是，在去年开发 区局开局建设的同时，我积极响应组织学习技术的号召，自发申 请到机房工作至今。由于我是机房初建时开始跟工的，机房从无 到有的每一个过程我都有充分的掌握，我的努力学习使我在后来 的工作中受益非浅。我主要负责EWSD交换机的局数据和技术支撑 工作，同时有华为CC08128模交换机的日常维护工作。在工作中，作为一名专业的技术人员，我本着刻苦敬业、认 真负责的精神做好自己的本职工作，努力学习提高自己的技术水 平，积极检查设备的运行情况，确保交换机的稳定运行。德国西 门子公司的EWSD交换机型最大的优点就是运行稳定可靠，但同时 还

4、存在着OMT不直观的缺点，由于是英文平台，操作不够灵活， 给维护工作带来了一定的难度。针对这种特点，在日常的维护工 作中，我重点在专业英语方面下工夫，在对机型的整体运行，单 板结构功能有了很好掌握后，我又对维护端操作平台作了系统的学习并逐步实践，很大的提高了我的技术水平，让故障能在很短 的时间内判断定位并协调排除。作为网关局，重要性是显而易见 的。我作为网关局的技术支撑人员，责任重大，没有过硬的技术， 很好的素质，是无法胜任工作，把工作做的更好的。网关局最重 要的是网间计费和互联互通，EWSD15版所具备的网间计费和联机 计费以及完善的路由性能和网管控制性能为网间计费和不同网络 的互联互通提供

5、了有效保障，我专门对以上方面作了系统的学习 并实践，迄今为止，已经熟练的完成了联通CDMA133及移动MSC2 局和电信的电路的开通运行、网间计费，互联互通及其他的一系 列后续工作。随着网关局工作的日益加重，我想我的技术水平也 会日臻提高，工作会作的更好。二、培训学习情况。当今科技创新日新月异，我深刻意识到今天知识更新太快了， 作为一个技术人员，不进步就等于落后，不学习就会被淘汰。为 了更好完成自己的工作，必须不断地学习，努力提高自己的技术 水平和工作能力。三年来，我在自己学习、增加新知识上下了不 少功夫，取得了一些效果。20年我参加了省公司组织的为期2周的办公自动化技术培 训，同时又参加了为

6、期5天的路由器技术培训，掌握了一定的办 公自动化的软件和网络的组网以及网络终端维护知识，使我在后来的办公自动化工作中得心应手，工作得到顺利开展。同年月 份，随着电信条例得颁布实施，我由公司指派参加了由信息产业 部组织的为期天的电信条例培训班，为公司的电信条例的普及做 准备，对电信条例作了系统的学习，增强了我的电信法规知识， 对我后来的工作有很大的帮助。去年月我又参加了 BISC公司组 织的为期2个月的EWSD中级操作维护培训，使我对EWSD有了系 统而深入的专业学习并上机实践，在这两个月的刻苦学习使我对 程控交换有了 一个全面的认识，使我能很好的胜任后来的工作， 并逐渐把工作干的更好。在业余时

7、间，我采用科技手段才能更快更多获取信息，加快 知识的更新。我主要采取两种方法，一用电脑充电，二是书海知 识来加快新知识的占有量。三、存在的问题和今后努力方向。回顾检查自身存在的问题，我认为主要有两点：第一、自己作为技术支撑人员，专业知识不够全面，有待更 好的学习，好为企业服务。第二、我现在还很年轻，到我们企业的时间还很短，有好多 方面还很欠缺，希望大家多批评指正。今后怎么办，我想，绝不能辜负大家对自己的重托和期望，一定要努力做到以下三点:1、严格要求、认真负责作好自己的本职工作。2、努力学习，提高素质，提高技术水平，提高工作能力，力求创新，为企业发展作出贡献。谢谢大家！电信员工的个人述职报告范

8、文篇2上午好！时间飞逝，须臾间我在电信工作已足足超过两年，回首两年， 发现自己从一个沉默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘，真 为之感到高兴！毕业那年，在亲朋好友的鼓励下，我来到电信， 担任电信客服，刚开始以为，客服仅是接接电话，其实不然，这 之间承担好大的责任，其中包括了解电信繁琐的业务，懂得与客 户交流，明白如何帮客户解决使用电信产品时遇到的困难。当然如果是纯粹的业务咨询就谢天谢地了，最主要的是投诉 电话，这其中包括有理投诉与无理投诉，对于有理投诉，我学会 了冷静认真倾听客户反映的问题，运用和客户融为一体，站在客 户的角度思考问题，为之解释，为之处理，听到客户点头时，我 知道成功地解决了客

9、户的问题，对于那些无理投诉，我更是沉着 应战，换位思考，仔细想想客户肯定是使用电信产品时遇到困难 了，这更要发扬我的同理心，也许有时候还是会换来客户的大喊 大叫，我也不会慌张，因为我可以运用工单再次为用户反映处理，直到用户满意为止。当然，作为客服，我确实做到了尽心尽力，那些成绩，那些 收获也都属于过去，更重要的是展望未来，人往高处走！终于， 单位给予我这次竞聘的机会，让我能往更高方面发展，也可以更 加提升自己！经过两年多的工作经验，我觉得我能胜任值班长这 个工作，主要表现在以下几个方面：第一，在学校，我担任过班 长此职务，有一定的协调管理能力，直到如何和被管理者进行沟 通指导，以便提高业绩？第

10、二，在工作中，我除了自己能勤奋刻 苦以外，也善于与在任班长进行沟通了解班长该有的职责，每天 记录并反馈客户代表反映的问题，并及时纠正告知！遇到话务员 不能解决的疑难投诉，先巧妙地指导话务员如何与客户沟通处理, 如果实在无法解决，主动拦截，为之处理，而不影响话务员正常 接续，从而保证接通率！第三，注重班组业绩，创建和谐的团队 精神，随时关注本班的相关数据，有强烈的上进心与自信心，会 随时了解其他班组的信息，从而取长补短！因为以上几点，我有 信心能胜任值班长这个职务，当然行动胜于雄辩，我会用我的行 动来证明，如果胜任值班长后，对于近期相关目标，我会付出比 现在更多的精力，一定要突出自己的相关优势，

11、所谓新官上任三 把火！ ？第一方面，我先加强和谐的团队精神，与被管理者正面 沟通对于存在的问题，以及如何处理，并积极改进，争取在一两个月内在原来的基础上提高一个层次，我相信我有这个实力！第 二方面，我会努力再向其他班长学习更多关于管理方面的经验， 以便更好地提高班组水平，还要有强烈的竞争意识，定一个班组 为自己的竞争对手，争取在某一个月内超越，我相信以我这种积 极上进的思想，一定可以达成目标，同时在目标之内完成使命， 一切只因为相信自己！人生道路还很长，我想我面对的挑战还很 多，对于这一次的挑战，我应该牢牢抓住机会，因为展示自己优 势的时候到了，所以，请领导给予我这次机会，谢谢！电信员工的个人

12、述职报告范文篇3上午好！时间飞逝，须臾间我在电信工作已足足超过两年， 回首两年，发现自己从一个沉默寡言的女孩转变为一个活泼开朗 的姑娘，真为之感到高兴！毕业那年，在亲朋好友的鼓励下，我来到电信，担任电信客 服，刚开始以为，客服仅是接接电话，其实不然，这之间承担好 大的责任，其中包括了解电信繁琐的业务，懂得与客户交流，明 白如何帮客户解决使用电信产品时遇到的困难。当然如果是纯粹 的业务咨询就谢天谢地了，最主要的是投诉电话，这其中包括有 理投诉与无理投诉，对于有理投诉，我学会了冷静认真倾听客户 反映的问题，运用和客户融为一体，站在客户的角度思考问题， 为之解释，为之处理，听到客户点头时，我知道成功

13、地解决了客户的问题，对于那些无理投诉，我更是沉着应战，换位思考，仔 细想想客户肯定是使用电信产品时遇到困难了，这更要发扬我的 同理心，也许有时候还是会换来客户的大喊大叫，我也不会慌张， 因为我可以运用工单再次为用户反映处理，直到用户满意为止。当然，作为客服，我确实做到了尽心尽力，那些成绩，那些 收获也都属于过去，更重要的是展望未来，人往高处走！终于， 单位给予我这次的机会，让我能往更高方面发展，也可以更加提 升自己！经过两年多的工作经验，我觉得我能胜任值班长这个工 作，主要表现在以下几个方面：第一，在学校。我担任过班长此职务，有一定的协调管理能力，直到如何和 被管理者进行沟通指导，以便提高业绩

14、第二，在工作中。我除了自己能勤奋刻苦以外，也善于与在任班长进行沟通了 解班长该有的职责，每天记录并反馈客户代表反映的问题，并及 时纠正告知！遇到话务员不能解决的疑难投诉，先巧妙地指导话 务员如何与客户沟通处理，如果实在无法解决，主动拦截，为之 处理，而不影响话务员正常接续，从而保证接通率！第三，注重班组业绩。创建和谐的团队精神，随时关注本班的相关数据，有强烈的上进心与自信心，会随时了解其他班组的信息，从而取长补短！因为以上几点，我有信心能胜任值班长这个职务，当然行动 胜于雄辩，我会用我的行动来证明，如果胜任值班长后，对于近 期相关目标，我会付出比现在更多的精力，一定要突出自己的相 关优势，所谓新官上任三把火！第一方面，我先加强和谐的团队精神，与被管理者正面沟通 对于存在的问题，以及如何处理，并积极改进，争取在一两个月 内在原来的基础上提高一个层次，我相信我有这个实力！第二方 面，我会努力再向其他班长学习更多关于管理方面的经验，以便 更好地提高班组水平，还要有强烈的竞争意识，定一个班组为自 己的竞争对手，争取在某一个月内超越，我相信以我这种积极上 进的思想，一定可以达成目标，同时在目标之内完成使命，一切 只因为相信自己！人生道路还很长，我想我面对的挑战还很多，对于这一次的 挑战，我应该牢牢抓住机会，因为展示自己优势的时候到了，所 以，请给予我这次机会，谢谢！