营业员个人年度工作总结2023（15篇）.docx

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1、好的心态去做好营业工作为目的，一年以来，通过说、劝、教的 方式与营业员相处，没有出现大的过失和工作差错。对于差错敢 于去指正，面对个人的先进事迹善于去表扬，不以物小而不为。知指标，明任务，求发展。随着集团公司将营业厅演变为营销中心趋势的推进，营业厅 深感肩负的任务，在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到 个人头的上的各项任务和指标，使其了解这自己的业绩，促使营 业员将业务更好的发展、加快发展。正常营业中我尽可能的帮助 营业员推销我们的产品，做好后台支撑，及时总结经验与其他营 业员分享讨论。严格遵章守纪，维护企业信誉。团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助， 互相尊重。不图谋私利

2、，维护企业信誉，要求即使在无人监督、 独立工作的情况下也不做任何侵犯企业利益的事情。当用户到营 业厅进行投诉时，我要求必须按照首问负责制认真处理、全程跟 踪处理，并做好记录，维护企业信誉，做好营业厅经理的职责。交通大街营业厅是支年轻的队伍，这个生机勃勃的集体将在 新的形势下不断追求发自内在的服务精神，讲究服务艺术，用爱 心、耐心、诚信、恒心去对待每一位用户，以创建明星班组为目 标，现对20年第二季度工作计划如下：第一，明确20_年第二季度工作目标，实行“一流管理，一 流服务，一流人才，一流业绩”，着实提高业务受理量，创新思 维，利用每个人不同的性格发挥自己的长处，放开去干，放心去 干，做好营业

3、厅班长的支撑，做到粗中有细，定期核查，保证营 业无投诉，业务无差错。严惩违规，表彰先进。使每个营业员发 挥自己的长处。第二，随着体验式营销的开展，在新的环境中更加注重培养 营业员爱岗敬业，高度负责的工作态度充分发挥主观能动性、积 极性，激励奋发进取的工作热情，加强营业员主人翁意识。做到 人人有计划，人人有目标，每天开早班会落实实际需要改进内容， 通报个人实际业务发展量和受理量，时常提醒自己的现阶段与目 标和计划的差距。第三，务实作风，善于学习先进经验，多与兄弟公司交流， 尤其应与沙河等有先进业绩和管理模式经验的分公司保持交流， 在学习的基础上善于创新、改进、务实和总结，使管理模式、营 业业务发

4、展量和服务态度得以确实提高。第四，正如“一年之计在于春”，真正将“第二季度”任务 指标重视起来，为一年的工作打下坚实基础，将任务指标分配到 个人，时常督促，每天通报个人发展情况，对个人的业绩表现做 到奖罚分明，鼓励先进，改善不足，班组内多交流，多学习，做到真正必须将分配的各项任务完成。第五，对营业厅内的固定资产和有价产品及移动终端，实行 专人负责，及时上报相关使用情况和销售数量，做到数字要准， 设备运行正常营业中要稳，制定相关使用流程，使其有人管有规 可依，做到凡是营业厅物品都有登记或台账，保证公司资产固定 化和准去化，我本人做到平时要查看，定期大检查。对相关问题 不拖拉不遛遢及时处理，及时解

5、决。营业员个人年度工作总结2023篇5一年以来，营销工作取得了一定的成绩，基本上完成了两家 公司的既定目标，但也存在不少的问题，为了更好的完成项目的 营销工作、实现双赢，双方结成真正意义上的战略合作伙伴关系， 特对阶段性的工作进行总结。针对以前的工作，现将六月份个人工作总结报告如下：一、公司项目的成员组成：营销部销售人员比较年青，工作上虽然充满干劲、有一和一定 的亲和力，但在经验上存在不足，尤其在处理突发事件和一些新 问题上存在着较大的欠缺。通过前期的项目运作，销售人员从能 力和对项目的理解上都有了很大的提高，今后会通过对销售人员 的培训和内部的人员的调整来解决这一问题。由于对甲方在企业品牌和

6、楼盘品牌的运作思路上存在磨合,导致营销部的资源配置未能充分到位，通过前段工作紧锣密鼓的 开展和双方不断的沟通和交流，这一问题已得到了解决。二、营销部的工作协调和责权明确由于协调不畅，营销部的很多工作都存在着拖沓、扯皮的现 象，这一方面作为公司的领导，我有很大的责任。协调不畅或 沟通不畅都会存在工作方向上大小不一致，久而久之双方会在思 路和工作目标上产生很大的分歧，颇有些积重难返的感觉，好在 知道了问题的严重性，我们正在积极着手这方面的工作，力求目 标一致、简洁高效。但在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题，我认 为营销部的工作要有一定的权限，只履行销售程序，问题无论大 小都要请示甲方，势

7、必会造成效率低，对一些问题的把控上也会 对销售带来负面影响，这样营销部工作就会很被动，建立一种责 权明确、工作程序清晰的制度，是我们下一步工作的重中之重。三、关于会议会议是一项很重要的工作环节和内容，但是无论我们公司内 部的会议还是与开发公司的会议效果都不是很理想，这与我们公 司在会议内容和会议的形式以及参加人员的安排上不明确是有关 系的。现在我们想通过专题会议、领导层会议和大会议等不同的 组织形式，有针对性的解决这一问题，另外可以不在会上提议的问题，我们会积极与开发公司在下面沟通好，这样会更有利于问 题的解决。四、营销部的管理前一阶段由于工作集中、紧迫，营销部在管理上也是就事论 事，太多靠大

8、家的自觉性来完成的，没有过多的靠规定制度来进 行管理，这潜伏了很大的危机，有些人在思想上和行动上都存在 了问题。以后我们会通过加强内部管理、完善管理制度和思想上 多交流，做好个人工作计划，了解真实想法来避免不利于双方合 作和项目运作的事情发生。以上只是粗略的工作总结，由于时间仓促会有很多不是之处, 希望贵公司能给于指正，我们会予以极大的重视，并会及时解决， 最后祝双方合作愉快、项目成功。营业员个人年度工作总结2023篇6在一酒吧里工作了一段时间，现在静下来好好想想自己工作中 存在的不足，并简单总结一下在以后的工作之中应该注意的事情。1 .责任感。只有拥有责任感才能把事情做好，把事情做得更 加完

9、善，而不是简单的机械运动，才不会会简单拘泥于具体的任 务，忘记了其他方面。2 .做事主动。在过程中不能出现任务相互推诿的现象。要积 极主动去做自己应该去做的事情，但有一点，不要太热心总是在同一件事情上填补别人的空缺，暂时补一下没问题，应该做的是 向老板反映，这是他管理上的问题。不然会吃力不讨好。在其位， 谋其政。只有这样分工才会明确，管理体制才会更加完善，人人 受益。3 .要创造性完成任务。这一点是与素质班提倡的“创造性完 成工作”如出一辙。就是要明白老板交给你任务的意图，到懂得 他表达的意思。例如，老板说你负责那个房间的桌子还不够光亮， 那么你就不仅仅要解决的是桌子，应该再想一下整个卫生做的

10、怎 么样。把自己的卫生在检查一遍，哪里还没有打扫到，哪里还没 有打扫干净。有时候可是这从老板的角度去想一下。4 .主动学习。无论是你身在何处，都有各种各样的机会去学 习，你的工作总可以做得更好，学习的不仅仅是你的本职工作， 还有其它方面的，还有，经营，管理等等，你要是经历，你怎么分 配人员，协调工作。你要是老板怎么形成盈利模式，怎么吸引客 服等等。所谓“学无止境”。当然，前提是你要有一颗不安分的 ，匕。5 .对于所在的公司有一些建议时，请委婉，平和。这是从一 位同事身上看到的。他在工作上的表现没话说，佩服之至，对如 何管协调好工作很有见地，就是有点心高气傲。在开会时总是打 断经理的讲话，还不断

11、反驳。结果经理也不怎么待见，因此会失去和一位优秀的人学习的机会。毕竟混到经理的位置也还是需要 铁打铁的实力的。所以请你认真、友好，真诚地提出你的建议， 不要尖酸刻薄地反唇相讥，竟然是来把问题解决更好的，为什么 不德理服人？以上这些都是自己在工作工程当中赢基本具备的几点，可能 要把事情做得更加美好，只是其中几点罢了。另外在停留的一个 月里，还有很多不足：1 .时间没有好好利用。在工作的时候，一天24小时，平均8 个小时的工作，11个小时的睡眠，再除掉两个小时的吃饭和洗漱， 还有3个多小时是荒废的。基本上是在赖在床上玩手机，提前到 店里面去玩，在寝室看电影，有时会还会打扑克。每天更笨没有 去想抽时

12、间去学习。虽然后来去文化中心学习，但是此前的状态 已经持续将近半个月，而总共才有一个月。2 .未能及时反思自己在工作中存在的问题，虽然有时会想一 下，但不透彻。糊糊涂涂干了一个月，没能及时静下来好好反思 一下。虽然还是想了，但过期了的效果不明显。3 .未主动学习。4 .人太沉默了，一点不活跃。虽然在努力工作，但是在休息 之余和阿姨相处无言。感觉一点话题都没有，我关注的东西他们 一点不感兴趣，他们感兴趣的我一点不感冒。但生活毕竟是生活，不存在有没共同语言的问题，幽默风趣也不是部分人的专利，安 心去学便可。应该在以后的各种场合主动去搭话，让自己变得更 加健谈。营业员个人年度工作总结2023篇720

13、年度，营销部在公司的指导下，开展了武汉市场医药零 售终端网络的建设、各区级批发单位的巩固、公司部分总经销新 品种的铺货及市场启动和推广工作。现将这一年来，营销部年度 工作所取的成绩、所存在的问题，作一简单的总结，并对营销部 下一步工作的开展提几点看法。1、铺开、建设并巩固了一张批发企业所必需的终端营销网络 武汉市场现有医药零售终端共690家，通过深入实际的调查 与交往，我们按照这些终端客户的规模实力、资金信誉、品种结 构、店面大小，将这690家零售终端进行了 a、b、c分类管理， 其中a类包括“中联”在内的25家;b类有94家;c类210家。在 这690家终端客户中，我们直接或间接与之建立了货

14、款业务关系 的有580家；终端客户掌控力为84%o我们所拥有的这些终端客户，为提高产品的市场占有率、铺 货率、迅速占领武汉这一重点市场，提供了扎实的营销网络保证， 这一点正是公司的上线客户药品供应商所看重的。2、培养并建立了一支熟悉业务运作流程而且相对稳定的终端直销队伍。目前，营销部共有业务人员18人，他们进公司时间最短的也 有5个月，经过部门多次系统地培训后，他们已完全熟悉了终端 业务运作的相关流程。对这18名业务人员，我办按业务对象和重点进行了层级划分, 共分为终端业务员、区域主管和片区经理三个层级，各层级之间 分工协作，既突出了业务工作的重点，又防止了市场出现空白和 漏洞。这支营销队伍，

15、他们的工作虽然繁琐和辛苦，却有着坚定的 为a公司尽职尽责和为终端客户全心服务的思想。他们是武汉市 场运作的生力军，是生产商启动武汉。tc市场的人员保证。3、建立了一套系统的业务管理制度和办法。在总结去年工作的基础上，再加上这一年来的摸索，我们已 经初步地建立了一套适合于批发商终端直销队伍及业务的管理办 法，各项办法正在试运行之中。首先，出台了 “管人”的营销部业务人员考核办法，对不 同级别的业务人员的工作重点和对象作出了明确的规范；对每一 项具体的工作内容也作出了具体的要求。其次，出台了 “管事”的营销部业务管理办法，该办法在 对营销部进行定位的基础上，进一步地对领货、送货、退货、铺货、赠品发

16、放，业务开展的基本思路等作出了细化，做到了 “事 事有要求，事事有标准。”第三，形成了 “总结问题，提高自己”的日、周两会机制。 每天早晚到部门集中报到，每周六下午召开例会，及时找出工作 中存在的问题，并调整营销策略，尊重业务人员的意见，以市场 需求为导向，大大地提高了工作效率。4、确保了一系列品种在武汉终端市场上的占有率。目前，营销部操作的品种有四川太极、珠海联邦、纯正堂、 河北华威、山西亚宝等22个厂家，曲美、缓士芬、玉叶清火片、 小儿清肺、珍菊降压片等30多个品规。对这些品种，我们依照其 利润空白和厂家支持力度的大小，制定了相应的销售政策；如现款、 代销、人员重点促销等。通过营销人员积极

17、努力的工作，这些品 种在终端的上柜率在6095%之间，确保了消费者能在一般的终端 即可购买到我公司总经销的产品，杜绝了因终端无货而影响了产 品销售时机的现象，满足了广大生产厂家的铺货率要求。营业员个人年度工作总结2023篇8在今年的春节联欢晚会上，有一个节目深深地打动了我们每 位观众的心，那就是千手观音，打动我们的，不仅仅是因为那 优美的动作和整齐的旋律，更因为舞蹈所迸发出来的一种精神， 一种身残志坚的执著和对美好生活的向往和渴望。节目最后的一要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种安全感， 不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱, 看似在无利经营，实则赚了信任，赚了

18、 口碑，欲擒故纵方能获得 长远利益。(3)我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿 着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠(特 别是敏感药品)。这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源, 从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。2、客户反映较多的情况对于我们销售型的药房来说，质量和服务就是我们的生命， 如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。(1)、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如发生质 量问题接二连三，顾客怨声载道。(2).报价问题：因公司内部价格体系不完整，不同顾客的等 级无法体现，老顾客、大顾客体会不到公司的照顾与优惠。等等 都是问题。3、思路

19、决定出路，思想决定行动，正确的销售策略指导下才 能产生正确的销售手段，完成既定目标。销售策略不是一成不变 的，在执行一定时间后，可以检查是否达到了预期目的，方向是 否正确，可以做阶段性的调整，强化服务理念，服务思想深入我句话可能大家还记忆犹新：“爱，是我们共同的语言。”是的，爱是我们共同的语言。一个人生存于这个世界，每时 每刻都要面对选择，是选择艰苦还是选择享乐，是选择慷慨还是 选择吝啬，是选择坚强还是选择懦弱，就是这众多的选择构成了 我们人生的实体，回首昨日，我将永远珍视我的选择一一做一名 商场营业员。记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越 能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”

20、话是这么说的，可来到 全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。 每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客, 其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不想动 了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就 要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么？难道我的人生就 不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么？每当一天的工 作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连板都不想吃，这 时，善良、纯朴的大姐们为我买代买菜，并笑着逗我起来吃假， 望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非 常感动。是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却

21、是 五彩斑斓的；我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间 的真挚情感却是真实存在的。于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真 工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从 此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活 的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能 创出一片精彩的天空。人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上 的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。 人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。 流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽 多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失

22、败来记载 自己走过的路程，这才是真正的英雄。后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的 地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲： 不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什么 脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜 子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的 微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有 过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们 共同的语言！面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标做行业中的营业员！的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心,具备优秀的职业素养和职业技能的业务

23、精英！这就要求我们坚持 承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独放不 是春，百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营业员，让我们 以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增 强竞争力，只有这样，全福元才能在强手如林的市场上稳定、健 康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和价值我深信， 全福元将以科学的管理机制、优秀的企业文化、良好的产品、全 新的服务来勇敢自信地面对今后的挑战！我们的队伍也将以最专 业、效、最真诚的服务面对平安千千万万的客户！让我们共同努 力，与全福元同呼吸共命运，携手共筑全福元百年老店！同志们，我的演讲即将结束了。最后，让你，让我，让他，让 我们大

24、家都来记住这句话吧：爱，是我们共同的语言。营业员个人年度工作总结2023篇9银河商厦从创业至今，一个广为传诵、受人爱戴的名字，一 个经过千锤百炼、经历了风风雨雨的企业，它是我心中的首选。 进入银河商厦的那一天，我就鼓励自己：没有做不好的事情，只 有做不好事情的人。我虽然不是最棒的，但只要我努力了就问心 无愧。当然，这么长的时间，也经历了许多坎坷磨练。比如：要干 些自己不愿意干的事或比较难做的事，心里多少有些不愉快，但 咬咬牙关都挺过来了。有些人会觉得银河商厦的工作最累、最脏、最忙，都想找份轻松、干净的工作，以至于从开业到现在中间有 好多员工走走留留。走了许多人才，都是为银河商厦出力不少的人才，

25、这是银河 商厦的损失，也是我们的遗憾。我们有过叹息，但留下的也都是 精英和骨干，将继续为银河商厦贡献着自己的青春和心血！我们不 由得为他们骄傲，他们永远是我们心中的模范和榜样。说起来， 银河商厦的规矩也确实比其他超市严，但是“严师出高徒”嘛。 这样也未尝不是一件好事，既可以锻炼我们，使我们走向成熟、 走向社会、走向人生，也可以教我们学许多社会上、学校里学不 到的东西，这是最难能可贵的。这点我们都深有体会，在此也发 自内心地感谢银河商厦对我们的培养。银河商厦是由一个超市逐 渐发展成九个门店的大型连锁性企业，其规模大、设备齐全、设 施先进等许多优势都是其他商厦不具备的，还有服务理念、企业 文化等方

26、面都是比较正规化的。营业员个人年度工作总结2023篇10一年对于我来讲是成长的一年、奋斗的一年、学习的一年、 是感恩的一年；谢接纳我工作的公司，感谢敦敦教诲的领导，感谢 团结上进的同事帮助鼓励，感谢在我沮丧时鼓励我给我打气相信 我的朋友，感谢那些给我微笑，接纳我和我的产品的合作者，因为 是他们的帮助、认可、信任、鼓励才能使我更加乐衷于我的工作，更加热爱我的工作。销售是一个竞争非常大的行业，也是最能锻炼人的行业，刚 开始工作的前三个月真的很没有信心，业绩不但没有上升，反而 在下滑，我除了每天的拜访和宣传，我不知道我还能从哪方面进 行努力，两个月过去的时候，我已经不能说是一名新员工，市场 我已经熟

27、悉了，跟大部分的客户应该也算是熟悉了，可是月底销 售单出来的时候，我傻眼了，我总是不敢在拿到单的第一时间报 告主任，因为这不是一张让人高兴的成绩单，拿到单的时候变得 心事重重，走在路上，在想着台词，如何给主任打这个电话。结 果往往都是想不到任何一个理由可以来保护这张不及格的成绩单, 来保证自己不接受批评，往往都是第二天主任打电话过来询问才 不得不如实相告，当然免不了批评。那个时候的夜晚总是让人难 以入眠，躺在床上，关着灯，眼睛睁开着，看着由外渗入的一点 微弱的光，怎么也没有睡意，脑子里都在想，明天该做什么，要 见什么人，跟他们聊什么，希望得到什么样的结果，每晚都在想 的问题，每天都照着做。可我

28、心里是没底的，不知道这样下去成 绩是否能上升，那个时候主任说过换人，如果三个月试用期后我 达不到公司的要求，要么给我换市场要么走人，我记得当时跟主 任讨论这个问题的时候，鼻子酸酸的，这样的情况下我一般不说 话，等主任说完后，我的心平静后，很认真的请求说，希望他能 多给我一个月，说真的，面对这个市场，我也是没有信心的，因 为前面两个业务员的努力都没有结果，我并不比他们优秀，甚至 很多方面还不如他们。但我还是希望在我的努力下，希望能有稍 好的成绩，能让我继续这份工作，带着有可能被炒鲸鱼的负担， 艰难地走过了第三个月，终于在月底成绩单出来的时候，我接到 叫我去拿单的电话，忐忑不安地询问的时候，他开玩

29、笑说这个月 公司该给我发奖金了，告诉了我数字，我在房间里跳起来了，兴 奋冲到脑门，尽管那不是一个很大的数目，但至少成功地翻了一 倍。这个时候我还是不敢第一时间给主任电话，因为我不知道用 哪种方式告诉他，兴奋怕以为我会骄傲，平静怕以为听错了。直 到第二天上午到医药公司打流向接到主任的电话他问我，才告诉 他，记得当时他说了三个字，还可以。这对于我来讲就是一句表 扬，一名鼓励，因为在这之前主任从未表扬过我，所以对于他我 很敬畏。我还是不敢松懈，有了这个鼓励，我更加勤奋于我的工作， 接下来的两个月，成绩都有进步。但好景不长，两个月后的九月 十月成绩又在大幅度的下降，于是生活又回到了从前，变得紧张 起来

30、，但是在11月份又发生了转折，量又返回来了，这又成为一 次失败后的自我鼓励，就这样生活还在一如既往的发生变故，而 唯一不能变的就是自己对工作的态度，不管怎么样，每个工作日都容不得半点偷懒半点松懈，因为竞争无处不在，竞争者只要看 见有一个空子，就一定会手插进来扰乱你的平衡，当然没有竞争 就没有动力，没有市场。不管明天迎接的是什么，统统接招，积极应战。营业员个人年度工作总结2023篇11回顾一年来的工作，有辛劳有付出，有成绩有不足，当然更 多的是工作经验的积累。营业厅是公司直接为客户演示和办理业 务、提供面对面服务的经营场所，是客户认识企业、提升企业品 牌的重要窗口。为进一步提高公司对外树立高效品

31、牌，宣传品牌 形象，更多的收集市场信息与情报，更多的接收用户的意见和反 馈情况，现对一年一年工作心得如下：自接管营业厅以来，营业人员日常行为逐是规范，工作效率 渐趋提高，最主要的营造出上进学习的态度，差错率有了明显减 少，杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为，终端销售比去年同期 增长23. 1%,融合业务比去年同期增长15. 3%,单装宽带比去年同 比增长5. 7%, 2g,3g单卡销售也比去年同期有所增长。整体来看， 营业环境比起以往有了质的改变，人员素质有了明显的提高。当然，在得到一定成绩的同时，我也看到了当下形势的迫切， 管理需要更细化，观察人员行为需要看的更深，对分解的任务需 要按时抽查完

32、成情况，站在公司角度和以主人公的身份要求下属行为。在服务上离公司要求的标准还存在一定差距，对公司分配 的任务目标还不能百分百完成，营业人员对服务标准和业务知识 掌握情况还不能达到要求。也存在个别营业人员行为懒散，思想 麻痹，挑拨同事之间的和谐环境，分解的任务不能按时完成等现 象。综上所述，我认为作为厅经理的我应看问题要全面，不能听 从个别同事的谗言，对个别问题要进行全面分析，斟酌考虑，查 问题所因，从根源抓起，多询问、多暗访、多听取其他同事的建 议，具体要求如下：一、热爱本职工作，精通移动业务。工作是每一个人人生中必须经过的路，因为工作，我们可以 接处到很多的事物；也可以结交很多的朋友；工作更

33、可以使我们活 的更精彩！要想在一个岗位中做出优异的成绩，我们应该热爱自己 的岗位，做好本职工作，熟练的掌握工作中的每个步骤，将工作 做精、做牢、做实。二、敢于管理，善于管理。营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作，利用早班会对 营业人员进行鼓励，做到面对营业员不同的性格，如何使其有良 好的心态去做好营业工作为目的，一年以来，通过说、劝、教的 方式与营业员相处，没有出现大的过失和工作差错。对于差错敢 于去指正，面对个人的先进事迹善于去表扬，不以物小而不为。三、知指标，明任务，求发展。随着集团公司将营业厅演变为营销中心趋势的推进，营业厅深感肩负的任务，在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到 个人

34、头的上的各项任务和指标，使其了解这自己的业绩，促使营 业员将业务更好的发展、加快发展。正常营业中我尽可能的帮助 营业员推销我们的产品，做好后台支撑，及时总结经验与其他营 业员分享讨论。四、严格遵章守纪，维护企业信誉。团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助， 互相尊重。不图谋私利，维护企业信誉，要求即使在无人监督、 独立工作的情况下也不做任何侵犯企业利益的事情。当用户到营 业厅进行投诉时，我要求必须按照首问负责制认真处理、全程跟 踪处理，并做好记录，维护企业信誉，做好营业厅经理的职责。营业员个人年度工作总结2023篇12一、在政治上严格要求自己，认真学习和领会党的大和 届三中、四中

35、全会精神，努力实践“三个代表”重要思想，树立 和落实科学发展观，把自己的思想统一到局的决策上来。廉洁自 律，克己奉公，自觉树立人事干部“公道正派”的良好形象。二、扎扎实实做好工资统计工作。部署并完成了全局职工20 年7月调整工资标准和10月正常晋升工资档次以及离退休人员 增加离退休费工作，填写个人调标晋档审批表60份存档；上报 20年各种工资、干部年报；完成20_年劳动年审、残疾人就业 年审；下达各局属各单位20年工资计划；清理清退在用合同工 临时工；及时维护人事工资管理信息系统。将手中负责的工资统 计工作全面、清楚、毫无差错地交给处内接管的同志。三、大胆加强船员管理工作。本人3月份具体负责船

36、员管理 后，积极走访海事局、各船员培训单位，搞清楚各种办事程序， 仔细学习船员管理的有关法律法规、政策性文件，深入船员中了 解、熟悉情况，很快进入角色。加强船员管理的基础工作，进一 步完善船员信息数据库，不断提高船员管理水平和工作效率。加 强船员证书管理，整理船员各类证书，及时办理36本到期船员服 务簿的年审，建立船员证书数据库，实现船员证书管理的信息化、 规范化。清理船员假期，严格船员假期管理，周密安排、认真组 织船员休假。为安排更多人员休假，压缩船舶靠泊码头人员的编 制，由原来的2减少到2,船返港后，及时安排人员休假，全年共 安排休假7次，休去假期近5000天。严格把关，切实做好四条 船海

37、上生产人员的调配工作。在从控制出海人员编制的原则 下, 全年完成四条船1航次的出海人员调配工作。四、踏踏实实当好助手。作为副手，在摆正自己位置的基础 上，献计献策，尽心尽力，协助处长做好处里的各项工作，当好们每一位心中。4、中药问题存在的很多不完整的也不健全的体系，在每个药 房来说中药可谓是一个很重要的不可缺少的一部分。既然重要那 么我们就更应该注重，要销售好中药就必须去了解它熟悉它爱护 它，我们存在的问题就是没有爱护，注重，导致他的质量上有太 大的不合格如：生虫，潮湿，霉变串柜等诸多问题，还有很多名 贵药材的生产厂家不健全导致了顾客不信任而造成的销量的直线 下降，我们以前的很多名贵药材的老客

38、户现在完全都没有回头的 了所以对中药的损失是很大的。其次由于我们的专业知识欠缺和 经验的很多不足的地方而让我们的顾客还不满意，所以我们自身 问题才是最主要的不足。所以以后我们应该从我们的品牌，质量 服务，这些方面来赢得顾客的好评做到让顾客买我们的药感觉到 放心，安全。尽量从服务上来提升我们的信誉。成功好比一张梯子，机会是梯子两侧的长柱，能力是插在两 个长柱之间的横木。只有长柱没有横木，梯子没有用处，一旦你 产生了一个简单的坚定的想法，只要你不停地重复它，终会使之成 为现实。提练、坚持、重复，这是你成功的法宝；持之以恒，最终会 达到临界值。营业员个人年度工作总结2023篇220年即将过去，来国美

39、电器入职已有3个多月的时间中,局领导的参谋。协助制定岗位管理实施办法及细则，起动并 完成我局今年的岗位管理改革工作。五、10月份以来，根据局领导的安排，本人主持人事处的工 作。在局领导的领导下，团结和带领全处人员，克服人员减少的 困难，理顺管理关系，保证了人事处各项工作的正常运转。本人 具体做的工作主要为：完成了局机关及附属单位改革人员调整分 流工作；完成了局机关及附属单位、船队人员的专业技术职务、 工人技术等级职务的重新聘任工作；人员的调整分流工作；修改、 完善我处质量管理体系文件，并顺利通过换证审核;制定我局20 年毕业生需求计划、学历培训计划；布置20年年度考核工作。营业员个人年度工作总

40、结2023篇13总结我的这次工作经历，我收获颇丰，因为我真正的实践了 一句话：不要抱怨这个社会是如何的黑暗，现实是如何的不公平。 因为这个社会并不会因为你的抱怨而改变，只有你自我去适应它。光阴似箭，日月如梭，转眼之间已是一年12月份。在这辞旧 迎新的日子里，我与许多永辉同事一样，一边努力工作，一边回 望过去、畅想未来。20年，我工作在超市，我快乐着、感动着、张扬着我的个性。、我快乐着超市的特点是购物环境整洁、员工服务热情。在融侨超市， 广大员工齐心协力将永辉的营运制度和服务理念贯彻落实在日常 的工作中。那里的员工个个和蔼可亲，那里的顾客都能做到礼貌 购物。在这样一个礼貌的环境下工作，实在令人感

41、到快乐。我想，在永辉的工作时光必将成为我人生之中快乐的里程。 当然，人生的旅途是不可能一帆风顺，实际工作中也不可能事事 顺心，偶尔有员工为工作争吵，偶尔有员工在超市里发生口角， 但经过多方沟通，很快就消除了纷争，超市也恢复了往日的。我 深刻地体会到：沟通让同事之间拉近了心灵的距离，沟通让员工 与顾客之间更加融洽，沟通使我在工作中找到了快乐。二、我感动着集团的开拓者用勤劳和智慧开创了农改超的典范，并坚持 着天天实惠始终如一的服务理念，将民生与百姓的服务宗旨落到 实处。在侨超市，员工通道设有宣传栏、总经理信箱、店助信箱、 前台设有扶贫助困捐献箱、服务台设有红十字捐献箱、融侨店还 设立了员工资助金，

42、这些都令我感动。常言道：不依规矩不成方圆。在超市里，我经常亲身经历或 亲眼目睹的是：员工管理制度的考核、安防培训、服务礼仪培 训、生鲜部技能培训等，融侨店各部门领导耐心地训练出具有时 代气息的永辉新员工。尤其令我感动的是：那里的领导对待员工是批评教育多，以罚代管少，这种以德服人的管理方式深入人心。在那里工作，所（以）有的员工都有一种家的归属感。超市的广大员工秉承了勤劳的创业精神，在各自岗位上兢兢 业业地工作着。我经常看到超市部员工为顾客送货上门，甘愿做 贴心的搬运工；我又亲眼看到过生鲜部员工为住在附近小区的年 迈的顾客送水果；我还看到经常有顾客手握感谢信，说要感谢前台 某某员工同仁用实际行动赢

43、得了顾客的赞赏和好评。原先，感动 并不需要去寻找，感动就在每一天发生，感动就在同仁的工作中 产生。三、我张扬着我的个性入职以来，我一向都是在防损部工作。有一次下班后，我去 办公室翻看以前的同道，其中一年第四期，由董事会推荐的你 就是一道风景带给了我许多启示和鼓舞。文章中写道：你没有 必要去仰视别人你就站在属于自我的位置上，不断地展示你内心 世界的丰富内涵！可见，永辉集团领导一向都在鼓励广大员工坚定 自我的信念，展示自我的才华、个性及风采。在这股强大的精神力量地带动下，每当防损部开会时，我便 会大胆地对上级领导提出一些问题供大家参议。为此，我受到同 事的尊重和领导的赞赏。店防损部一向坚持着集思广

44、益群策群 力的思想，默契地配合着其他部门的工作并维护着整个超市的安 防设施和购物秩序。在这个引以为荣的团队里，我一边展示着自 我的个性，一边认真吸取同事的工作经验，互相学习充实自我。四、继续努力20年即将来临，全体同仁将继续用勤劳和智慧谱写永辉的 新篇章。我想每一位有志于在企业工作的员工又将迎来新的机 遇与挑战。众所周知，集团的综合实力正在不断地壮大。20 年，新的超市将相继开业，这无疑给在职的员工带给了广阔的 发展空间。我作为企业的一份子，有什么理由不激流勇进呢？20年，在进一步摆正工作心态的同时，改善工作方法、提 高服务意识，多与人沟通，已经列入了我的工作计划。诚然，决 心和实验都抵但是实

45、际行动那么有分量。我喜欢众人划桨开大船这首歌，一根筷子轻轻被折断， 十双筷子牢牢抱成捆歌词中体现了团队力量的伟大。我愿意将我 的工作热情投入到群众力量之中，实现自我的人生价值，与共同 成长。超市主管工作总结年中，紧张繁忙的半年即将过去，新的挑 战又在眼前。沉思回顾，在鑫国发华联超市这个大家庭里使我得 到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了 更多的经验，当然也透过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。 这半年是充实的，我的成长来自超市这个大家庭，为联超市后半年更好的发展尽自己的全力是义不容辞的职责。营业员个人年度工作总结2023篇1420_年渐渐地临近尾声了，新一年的脚步离我们越

46、来越近了。 回顾营业中心一年来的工作，有辛苦有付出，有成绩有不足，当 然更多的是工作经验的积累和对明年工作的展望。现对20年的 工作做如下总结：一、业务方面1、在年初制定了20_年营业中心管理办法、营业员考核 细则、业务稽核管理流程和考核办法，从制度上加强业务管理, 理顺作业流程。同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。加强 业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的 业务水平。2、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，及时 快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务 操作处理措施。在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营 业工单业务的变革。完成了市场经营部

47、交办的各项生产任务，同 时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保 量完成，二、服务方面1、年初邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了 vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上 尽量满足用户的需要。建立建全投诉受理流程，确保窗口的用 户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。2、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结, 集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改, 好的做法给与激励。改变早会的方式，由传统的开会方式改为列 队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。3、加强服务礼仪培训，每月定期学习礼仪

48、服务讲座和礼 仪服务讲座，并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业 服务礼仪进行实践操作。从今年年初开始，营业厅实现了用户回 访制度、红旗落谁家和营业员的星级评比活动，这些提升服务的 举措，用户及营业员的收效都很好。三、合作营业厅管理1、在年初建立了区合作营业厅管理办法及相应的考 评办法，对区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名, 针对排名情况发放流动红旗。2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营 业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流, 极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了合作营业厅的业务处理水平。以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务 有明显的提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的例行 检查中，成绩一直名列前茅，在省公司联检中，区合作营业厅 名列全省第一名。四、代办点管理年末营业中心与区七家手机经销商建立合作关系，为我公 司代办业务，采取即买即通的方式。营业中心由专人负责上门服 务，每天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策 灵活，经销商积极性很高。五、清欠管理今年中旬，区成立清欠队伍，聘