商场营业员工作总结及不足范文5篇.docx

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1、【营业员工作总结】总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结 论的书面材料，它可以使我们更有效率，不妨坐下来好好写写总结吧。写总结的 时候需要注意什么呢。有哪些格式需要注意呢。下面是精心整理的商场营业员工 作总结及不足范文（精选5篇），仅供参考，大家一起来看看吧。进入X从事导购工作已经有两年多了，在这两年时间里，透过商场的培养及 自己努力的学习，使自己的销售潜力有了较高的提升。此刻就我自身的销售经验 及销售心得与大家做个分享。我们每一天都在应对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者的眼中都 代表着商场的形象，所以我们首先就应给自己的定位要高，我们是X品牌的代言 人，只

2、有充分地了解我们所销售的产品的特点、使用方法、性能等，以此为基 础，适当的为顾客带给良好的服务、推荐和帮忙，以优质的服务来服务顾客，才 能压制竞争对手。潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生。同时，我们又是商场与消费者的桥 梁与纽带，我们一方面要把产品信息传达给消费者，另一方面要把消费者对产品 的推荐和期望反馈给企业，以便更好的服务于消费者。产品固然重要，但我们肩 负的职责更重要，因为产品自身是不能与消费者沟通的，只有我们才能够和消费 者之间建立良好的沟通关系，把企业的信息完整、准确的传达出去，把“好房 子，要配好厨电”的理念透过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者！就经验方面来说，我个人的总结有

3、以下几点：我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键，针对不同的客户，为他们带给适 合的X产品是我一向坚持的。我觉得做导购是有技巧的，首先你要观察消费者的 需求是什么，然后找机会向顾客推荐自己的产品，突出自己产品的特点，在此过 程中要细心，耐心，不要急于求成，从心理上赢得顾客的信任，让顾客理解并信 赖我们的产品。因为作为导购员就是要引导消费者进行消费，我们务必对我们的 产品的外观、功能、技术参数烂熟于心，让顾客在比较不同款式，不同功能的产 品中选取我们的产品。作为一名导购，除了要有较强的专业知识外，还要把顾客 当朋友，跟他们谈心，在融洽的氛围中完成每一笔销售。我们要具备良好的学习潜力，只有不断坚持学

4、习熟悉产品知识、不断创新， 并能够掌握现代营销技能，才能树立品牌形象，提升品牌服务价值，我们要珍惜 每一次公司带给的培训机会。服装行业里竞争激烈，我所在的卖场里，服装品牌 有很多种，两年多的一线导购工作让我受益匪浅。我比较喜欢学习和反思，我觉 得必须要多学习，多了解X品牌理念和企业文化，对产品知识掌握的越多就能让 顾客更信任你，也能使自己的工作干得更好。对于学习，我们不仅仅要学习自己 品牌的产品知识、特性，同时，还需要了解行业内的所有产品，进行详细的市场 分析，对核心的竞争对手做出策略性的应对方式，这样在导购过程中就能够知己 知彼，开展工作。对产品及自己强大的自信心，将我与顾客之间的关系建立得

5、更加完美。用自 信及热情去感染顾客，热情、执着是我能在导购这个岗位取得一些成绩的内因。 更重要的是我能依托X这个平台来发挥自己的专长，让自己的工作成为自己的事 业，是我最骄傲的地方。同时要用充满激情的心态对待每一位顾客。作为导购员，持续好心态，永远用最真诚的态度去应对工作和顾客，抓住每 一次机会，全力付出，努力过了，就不会后悔，同时快乐地营销!心态决定成 败，时刻持续一种用心向上的心态，设定阶段性目标，并为达成目标努力我坚信只有多点付出，才能多点收获。只有从事自己喜欢的工作才会有热 情，而做导购就是我所喜欢的一份事业，我从导购工作中获得了乐趣。当我每卖 出一件X的产品时，都会有一份成就感。我会

6、一向从事这份我热爱的工作，透过 自己的努力，使X年的销售业绩得到更好的提升，并做到“以此为乐，以此为 业，以此为生”！愿与X同成长！20xx年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货大楼的一名xx专 柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。期望各位予在指导推荐。我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自我 的头脑来开扩自我语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自 我的销售潜力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很 重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将产品展示给顾客，并加以

7、说明之 外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自我本 身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐 那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不一样的特征，价格也不一 样。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不一样 特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。不一样的顾客购买的心理也不一样。同样的价格比质量，同样的质量比价 格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成 功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中十分

8、重要的一个环 -4-P 下。时刻要持续着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了， 东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都 想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。以上便是我在工作中的小留意得。在以后的过程中，我将做好工作计划，及 时总结工作中的不足，力求将XX专柜营业工作做到最好。作为百货大楼XX专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百 货大楼人的拼搏向上的精神。最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。回顾在营业厅的工作，有成 功，有失败，又欢乐，也有苦恼。过去的一年中，

9、在科办领导及班组的关怀与指 导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我的工作能力有了更大的提高，现将一年 来的工作小结如下：1,努力学习，不断提高。在工作中，认真学习业务知识，不断积累经验， 积极参加学习培训，不断充实自己；2,遵章守纪，认真工作。一年来，自己在 工作中做到不怕苦，不怕累，认真完成了本岗位各项工作任务；3,团结同事， 共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重；4,由于自己工作 经验不足，在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验，服务工作做得不够细致。时代在发展，竞争在加剧。我不是天才，我也不是一个强者，但是我不愿示 弱，所以我惟有努力。在今后的工作中还须进一步理清思路，进一步加

10、强学习和 研究，不断充实更新服务理念，不断地进行反思，以更扎实的工作态度创造性的 做好每一项工作，以跟上营业班前进的步伐。另附2个小总结：a, “子在川上日，逝者如斯夫！ ”一晃一年又这么过去了，回顾过去一年 的工作，自己在学习上刻苦钻研，不断提高自身素质和业务水平。在这一年中，我上班无迟到、早退现象，业务学习和工会组织的各项活动都 积极参加。在工作上，脚踏实地，精益求精，任劳任怨。同志之间团结友爱，互 帮互助，互相尊重。在科办领导的关心下，同志们的密切配合下，圆满完成了一 年中各项工作任务。b,本人自进入营业厅工作以来，在各位同事的关怀帮助下，通过个人的努 力和工作相关经验的积累，知识不断拓

11、宽，业务工作能力取得了极大进步。回顾过去的一年，我认真学习电信行业知识，积极参加岗位培训。全心全 意，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，为客户提供优质服务，并在不断的实 践中提高自身素质和业务水平，成长为一名合格的营业员。=从5月初到现在，我已经在公司工作两个月了。这段时间我收获了很多，对 于从一个*到一个技术工作者来说是一个极大的转变这将是我职业生涯中具有 重要意义。作为一名技术员，我现将我技术员个人工作总结如下，敬请各位领导 及同事提出宝贵意见及建议。作为一个初来公司，刚开始很担心不知如何与同事共处、如何做好工作。因 为我负责的主打业务公司尚未上马，其间要接触一些我所不是很专业的工作。但

12、是这两个月以来，在公司宽松融洽的工作氛围下，经过部门领导和同事的悉心关 怀和耐心指导，我很快的完成了两种工作的相互学习提高，在较短的时间内适应 了公司的工作环境，也基本熟悉了部门的工作流程，最重要的是接触和学习了不 少的相关业务知识，很好地完成了公司交予的任务，做好了自己的本职工作，使 我的工作能力和为人处世方面都取得了不小的进步。在这里对两个月的工作和生活做一下总结，可从中发现自己的缺点和不足， 在以后的工作中加以改进，以提高自己的工作水平。5月15日，我正式成为罗仕拿新员工，参加了公司组织的新员工入职培 训。通过这次培训，了解了罗仕拿公司的发展历程、企业文化、产业结构和相关 制度，学习如何

13、成为一个优秀的技术指导人员。通过几个学时的培训，我感受到 公司对每个员工的关怀，感谢公司领导们为帮助新员工走好踏上工作岗位所做的 努力。5月份，我参加了公司新产品的开发，我极积配合公司领导和开发工程师们 开发改良产品。并多次提住有效的意见并采纳。刚到公司，部门主管jacky多次 指导并给我推荐了大量的相关资料和文档，并指导我尽快地适应公司的工作，与 *我如何去与相关部门沟通处理问题。从6月份开始，我开始接触三楼生产部的生产指导，jacky安排同事于海生 带我进入熟悉新工作，并适当给予支持指导。以后的时间里部门根据我的实际情 况，合理的给我安排了任务，让我从基本做起，并逐步深入地接触工作流程，锻

14、 炼了我的工作能力，增加了我干好工作的信心。我主要负责生产线日常的跟进和数据上报、报表填写，设备的调试。由于我 们的工作对生产非常看重，所以在jacky的带领和指导下我们开动脑筋想尽方 法，争取把工作做到。最后生产部对我们的工作表示满意并，我们的工作得到了 肯定。其间我还负责既将投产的邦定生产线的设计，规划，并极时安排人员装 配，调试。现只等相关辅助设备到位就可投产运作。在这两个月的工作和生活中，我一直严格要求自己，遵守公司的各项规章制 度。尽心尽力，履行自己的工作职责，做好个人工作计划，认真及时做好领导布 置的每一项任务。当然我在工作中还存在一定的问题和不足，比如：对业务不太熟悉，处理问题不

15、能得心应 手，工作经验方面有待提高；对相关知识情况了解的还不够详细和充实，掌握的 技术手段还不够多；需要继续学习以提高自己的知识水平和业务能力，加强分析 和解决实际问题的能力；同时团队协作能力也需要进一步增强等。对于这些不 足，我会在以后的日子里虚心向周围的同事学习，专业和非专业上不懂的问题虚 心请教，努力丰富自己，充实自己，寻找自身差距，拓展知识面，不断培养和提 高充实自己的工作动手能力，把自己业务素质和工作能力进一步提高。也希望请领导和同事对我多提要求，多提建议，使我更快更好的完善自己，更好的适应工 作需要。这里我要特别感谢公司领导和我的入职老师主管jacky、同事于海生对我的 入职指引和

16、帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在工作中难免 出现一些差错需要领导的批评和监督。但这些经历也让我不断成熟，在以后处理 各种问题时考虑得更加全面，慎重，对侍问题更加严谨。现在的我同老员工相 比，在工作经验和能力上都有不少差距，工作和生活上不懂的问题应虚心向同事 请教学习，以不断充实自己。年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在 这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积 累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这一年是 充实的一年，我的成长来自XX这个大家庭，为XX明年更好的发展尽自己的全力 是义不容辞的责

17、任。现将自己20XX的工作总结如下：我今年工作调动后，更加认真熟悉每种商品的功能、价格，积极向向店长、 组长请教，努力提高使自己的业务能力，更好的干好本职工作。同时认真的参加 组织的各项培训，深入领会，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。今年刚调到日化组的时候，一切对我来说都是新鲜的，也是陌生的。许多东 西都需要老员工教，我感觉自己需要学习的太多了。于是，他们做什么我都仔细 的看，耐心的学，从商品的陈列到缺货的补报；从商品的促销到新品的开发。一 点一滴的学，一点一滴的记。半年多年的工作，使我得到了锻炼，日常工作逐渐 得心应手。我的工作于细节处见真功，所以必须认真仔细。因此，我认真了解每种商

18、品 的功能、价格，随时检查商品的生产日期，及时了解同类商品的市场信息，并向 领导汇报。我始终坚持：做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情， 对同事抱以关心，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人这是我在XX所 感受到的，也是希望我能够切切实实做到的在。日常的工作中，对工作认真负责，态度端正，积极主动多干，少说多做，说 到做到，对顾客热情积极，对工作团队严谨仔细。积极善于和同事领导沟通、协 调，与同事们处理好关系，团结协作，共同完成各项工作任务。注重自己在工作 中存在的不足，并积极改正。工作繁忙，任务重。我努力克服种种困难，协调好自己的时间，积极参加知 识竞赛、舞蹈比赛等各种活动，并在

19、各种活动中取得了较好的成绩。20xx年的工作将进一步加强和改进自己的工作，更好的完成本职工作。lo严格遵守新乐超市的各项管理制度不迟到、早退、旷工，上岗要做到精神饱满，站姿端正，举止大方，按规定 统一着装，佩戴服务证章，严格遵守新乐的管理制度，积极努力工作。2o进一步端正工作态度，认真完成本职工作工作中能够服从店长、组长的安排，不讲客观条件、不消极怠工，有问题能 与领导及时勾通。尊重同志，乐于助人，努力营造和谐的工作环境。一切工作能 够以大局为重、以全局利益为重，坚决贯彻个人利益服从于集体利益的原则，扎 实工作。3o努力提高业务能力进一步积极参加xx组织的培训，认真学习，细致了解每种商品的功能

20、、价 格，更加熟悉产品，提高服务质量。不懂得多向店长、组长请教，力争使自己的 业务能力更是一个台阶，更好的干好本职工作。4o团结同事，互帮互助我始终坚持，做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事 抱以关心，XX是个大家庭，我要积极主动和同事处理好关系，用积极的行动来 感染周围的人，带动周围的人，一同积极做好工作，为XX的发展做出应有的贡 献！时间一晃而过，弹指之间，xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们 的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也 存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场

21、物业管理基本知 识，努力为商场开业做前期工作。2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查 工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况进行考核与监督。3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作，令活动顺利 完成。4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。5、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要 进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有 以下的缺点和不足：1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至 有时还觉得不知所措。

22、2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进 行。3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及 时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动 中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去 制定相应的改进提高并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的 各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。 坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。1、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务 形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象；2、弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适 的购物环境。明年工作计划：XX年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作 中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习 中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向 其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取 得更大的进步，一定能在XX年做出更好的工作成绩。