项目服务质量考核表.docx

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1、项目服务质量考核表为了使服务公司高效、快捷地开展好技术服务工作，现对服务工作内容进行考核，甲方按考评成绩（总分 100分）确定乙方的实际服务费，考核得分290分，支付全额应付款；90分考核得分N75分，支付应付 款的90%； 75分考核得分260分，支付应付款的70猊考核得分V60分，扣除全额应付款。如乙方服务 连续3次考核分数低于60分，甲方有权终止合同。服务考核将根据服务进度安排，进行阶段性考核，服务的每阶段单独考核。如某阶段考核得分未达到90分， 甲方将依据上述考核方法，从该阶段给乙方的付款中扣除相应款项。在服务期内乙方需严格服务考核办法执行，确保服务质量与服务按时交付。如因最终用户不具

2、备服务条件， 乙方无法提供相关服务，导致服务期延误，乙方应在受影响之日起3个工作日内提供相关应急补救措施及 书面申请，经最终用户认可后，由甲方相关负责人签字确认，作为项目服务期延期的依据。分类分值考核项目减（加） 分参考 值减（加） 分数减（加） 分次数扣（加） 分小计减分项服务 能力20分未能联系上服务人员0. 5-2分/次没有详细的服务计划0. 5-2分/次未能够按照甲方要求在规定时间完成服务工作0. 5-2分/次与客户接洽时，如果态度恶劣发生用户投诉以 及重复投诉0. 5-2分/次人员不足，不匹配服务工作量0. 5-2分/次以各种理由推诿工作的0. 5-2分/次工作中未遵守相关规章制度0

3、. 5-2分/人 次提供的服务质量不满足比选文件要求0. 5-2分/次系统测试指标不符合技术规范书标准0. 5-2分/次其他严重工作失误0. 5-2分/次展示 服务 考核80分单系统不正常工作3天以上且7个工作日未能 恢复5分/次同一点位的故障，季度周期内同类原因故障反 复出现3次以上的1-2 分/次系统多点显示一致性故障，72小时未能恢复；1-2 分/次系统单点位显示异常，72小时未能恢复；1-2 分/次系统固定点位反复故障，季度内出现3次以上；1 2分/次场景演示失败的；2-5 分/ 次扣分合计加分项服务 质量100分在项目服务过程中，积极提出合理化建议并被 采纳且有利于该项目推进1-5 分/次在项目服务过程中，受到业主或甲方一致好评1-5 分/次在项目服务过程中，为项目作出重大突出贡献1T0分/次加1分 合计实际 得分100-扣分+加分签章甲方单位：服务单 位：负责人：负责 人：日期：H期：