前台主管年度工作计划(8篇).docx

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1、前台主管年度工作计划(8篇)20_年至20年一直在北京 有限公司做前厅总经理一职。 我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的 安排，安排好店员工的住宿问题；每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足， 并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做 好记录;(3)制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工 作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更 好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进 度；掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进 行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之

2、间、月月之间的 营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施；做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查， 每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录；(6)督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录, 同时做出相应的改进方案;(8)制定培训计划。正确的对员工进行一 别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后 部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在 客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有 所不足，客户在不断新增时也有着

3、一定量的流失，所以下半年我 们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的 忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照 顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时 候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比 你更关心你”。四、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素 之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻 从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而 超越客户期望值。五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下， 这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约 每一分钱，做为别克售后应

4、从招待费、日常工作用品等方面中进 行节约。前台主管年度工作计划（篇8）一、在日常事物工作中，我将做到以下几点:(1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作， 并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件 夹内。(2)做好了各类信件的收发工作。(3)做好低值易耗品的分类整理工作。(4)配合上级领导于各部门做好协助工作。(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需 所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足 大家工作的需要。(6)做好办公室设备的维护和保养工作，(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间 公司的安全保卫工作。(8)认真、

5、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准 备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室 的各项规章制度办事。二、在行政工作中，我将做到以下几点：(1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通,系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递 到位。做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈, 做好员工与领导沟通的桥梁。(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。三、提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：(1)积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工 作技能。(2)向领导和同事学习工作经验

6、和方法，快速提升自身素质。(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是 无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已 的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。 当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我的 平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高， 实现自我的价值。四、其他工作(1)协助人力资源部做好各项工作(2)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况 进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然 有序；还要创造性地工作，不断探

7、索工作的新思路、新办法和新经 验；同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位, 提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下 沟通的桥梁。系列的培训I,对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作 中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德；与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌 握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;(10) 对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投 诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投 诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对 于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如

8、果解决不 了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案， 在第一时间给客人解决。如果出现指定人员投诉的话，首先要和 当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己 解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如 实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一 时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然 后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客 诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。前台主管年度工作计划(篇3)协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的 安排，安排好店员工的住宿问题；每天能按时做3次例会，并在例

9、会中提出一天工作的不足,并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做 好记录；制定酒店工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作, 并把重要事情标注在工作表内。制定酒店工作表是为了能更好的 熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度；掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进 行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的 营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施；做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查, 每周一员工培训，每月一演习，并做好相应的记录；(6)督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求；参加前厅的接待工

10、作，并把在工作中发现的问题进行记录, 同时做出相应的改进方案；制定员工培训计划。正确的对员工进行一系列的员工培训, 对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助 员工树立正确的价值观和酒店道德；与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌 握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账；对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉” “电话 投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种 投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任， 对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决 不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，

11、 在第一时间给客人解决。如果出现指定人员投诉的话，首先要和 当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己 解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如 实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一 时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然 后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客 诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。前台主管年度工作计划（篇4）一直在北京一有限公司做前厅总经理一职。我认为酒店的前厅 主管的工作主要分为以下几点：（1）协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理 的安排，安排好店员工的住宿问题；（2

12、）每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不 足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结， 做好记录；（3）制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工 作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进 度；（4）掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量 进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间 的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措 施；（5）做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检 查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录；（6）督导迎送服务。贯彻执

13、行服务程序，满足客人的合理要 求；（7）参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记 录，同时做出相应的改进方案；（8）制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工 作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工 树立正确的价值观和酒店道德；（9）与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。 掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账；（10）对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电 话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪 种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任， 对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如

14、果解决 不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案， 在第一时间给客人解决。如果出现指定人员投诉的话，首先要和 当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己 解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如 实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一 时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然 后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客 诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。前台主管年度工作计划（篇5）一、全面实施规范化管理。在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作 制度严格执行，加大制度的执行力度

15、，让管理工作有据可依。并 规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到 全面、详实有据可查。二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工 作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员 工的工作热情，促进工作有效完成。三、强化培训考核制度根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水 平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意 识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、 应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工 作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的 综合

16、素质，为公司发展储备人力资源。四、结合小区实际建立严整的安防体系从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考 核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联 防共治的局面。五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施 设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电 维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐 社区。根据年度工作计划，近阶段的工作重点是：1、根据营运中心下发的设备/设施规范管理制度、电梯安全管理程序、管理制度等制度规范，严格执行，逐项整改 完善，按实施

17、日期落实到位。2、根据绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部门员 工培训学习，明确岗位工作要求。3、拟定车辆临停收费可行性方案。4、配合运营中心温馨社区生活剪影”等社区文化活动的开展, 组织相关部门做好准备工作。5、按部门计划完成当月培训工作。前台主管年度工作计划（篇6）1、做好内部人员管，在管上做到制度严明，分工明确。2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的 深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平 台，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发思想。3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服 务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的 薪

18、酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服 务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。4、在物品管.上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行， 有人监督。5、加大力度对会员客户的维护。6、严格管.制度、用工培训制度，划分明确岗位考核等级，增强员工竞争意识，提高个人素质及工作效率。7、增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。培训 员工养成良好的节约习惯，合.用水用电等，发现浪费现象，及时 制止并严格执行相关处罚制度。8、加强部门之间协调关系。9、重食品安全卫生，抓好各项安全管理。前台主管年度工作计划（篇7）一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知 识不够专业和广泛，服

19、务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们 有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所 以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训， 提高业务能力，加强技术水平；在服务过程中，服务人员应做到换 位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设 性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到 位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免 的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对 工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和 未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发 展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行 业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是