岗位执勤发生纠纷事件处理预案全.docx

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1、岗位执勤发生纠纷事件处理预案1 .目的为了使公司员工在遇到此类事件时能按规定程序处理，确保事态能得到及时、有效的控制。2 .适用范围适用于本公司所发生此类事件的处理。3 .职责公共秩序部是事件处理的归口维护部门，其它部门提供协助。4 .处理程序4.1 对纠纷事件，公共秩序员应稳定事态的发展，并对当事人双方进行劝阻，以制止事 态的扩大。4.2 如纠纷是由业主与物业意见不和产生，我方当事人应礼貌地进行解说并等待上级领 导到场处理。4.3 公共秩序员因队友处理纠纷事件到场协助，首先应了解事情的原因、发生的经过、 当事人的身份及申诉的理由，再行协助处理。4.4 当值主管到场后应了解情况，组织人员维持现

2、场秩序，控制事态发展，对纠纷双方 进行劝解，以缓和事态，如事态未得以解决，应将纠纷双方请到管理处，以将事情控制在最 小的范围内。4.5 部门经理对纠纷双方进行处理、调解。如若不能得以解决，将当事人双方交有关部 门处理。4.6 如若出现伤亡现象，部门经理组织人员保护好现场并将伤者送到医院，并向公安机 关报案。4.7 公共秩序部在上述事件中处理完毕后，由公共秩序维护部主管将事件处理经过记录 在紧急事件处理登记表中。5 .表单及模板紧急事件处理登记表6 .流程图岗位与外来人员发生纠纷事件员工学会自我保护,保护现场礼貌地进行解说并等待上级领导到场处理上级到场应了解事情的原因、发生的经过、当事人的身份及申诉的理由，再行协助处理,并将情况上报负责人当值主管到场后应了解情况，组织人员维持现场秩序，控制事态发展，对纠纷双方进行劝解，以缓和事态，将纠纷双方请到管理处部门经理对纠纷双方进行处理、调解。如若不能得以解决，将当事人双方交有关部门处理由，协助处理若出现伤亡，部门经理组织人员保护好现场并将伤者送到医院，并向公安机关报案由，协助处理 事件处理经过记录在紧急事件处理登 记表