2023客户经理下半年的工作计划（27篇）.docx

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1、2023客户经理下半年的工作计划（27篇）2023客户经理下半年的工作计划（精选27篇）2023客户经理下半年的工作计划篇1（一）营销管理制度：1、日常管理：分组管理制度：工作中，将团队分成3个小组，通过把人 数落实到分组，由小组长进行管理，提高其团队发展。并通过与 小组长沟通，更深入的了解到团队每个成员工作上、生活上的情 况，工作上进行良性竞争。日常一对一管理：工作中，多与团队成员沟通，了解趋于 成员的展业情况及宣传中遇到的问题，及时指导，给予他们鼓励 和支持。工作效率制度：工作中，要销售人员，熟悉自己的岗位职 责：1、千方百计完成区域销售任务；2、努力完成销售中的各项要求；3、负责严格执行

2、客户开户手续流程；4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报；5、严格遵守公司各项规章制度；3、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作 有可能不会丢失这个客户。4、对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有 些问题上你和客户是一直有交流的。5、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料， 与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。6、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给 客户一好印象，为公司树立更好的形象。7、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。 要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完 成任务。8、自信是非常重要的。要经常对

3、自己说你是最好的，你是独 一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任 务。9、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流, 多探讨，才能不断增长业务技能。以上就是我这一年的工作计划，工作中总会有各种各样的困 难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出 自己最大的贡献。不过现实来说，我目前还是有着很多的不足之 处需要我来解决的，我相信自己能够有着更好的发展，不过前景才是最重要的，我相信自己能够做到最好，这是我应该做好的。 以后的道路上，我会走的更远，因为我的人生旅途才刚刚开始， 我相信自己会做的更好！2023客户经理下半年的工作计划 篇4一、日常管理分组管理制度

4、：工作中，将团队分成一个小组，通过把人数 落实到分组，由小组长进行管理，提高其团队发展。并通过与小 组长沟通，更深入的了解到团队每个成员工作上、生活上的情况， 工作上进行良性竞争。日常一对一管理：工作中，多与团队成员沟通，了解趋于 成员的展业情况及宣传中遇到的问题，及时指导，给予他们鼓励 和支持。工作效率制度：工作中，要销售人员，熟悉自己的岗位职 责：1、千方百计完成区域销售任务；2、努力完成销售中的各项要求；3、负责严格执行客户开户手续流程；4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报；5、严格遵守公司各项规章制度；6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；7、完成领导交办的其它工作。建立

5、团队高效率的工作精神，团队以每个月一日之前完成当月 工作情况，通过高效率模式对新员工进行影响，便于后期团队管 理。二、会议管理团队会议是团队发展的重要环节，会议是现代管理的一种重 要手段，销售人员对公司的指示精神理解不够，销售心态就不稳 定，就不会严格按照终端思路开拓客户，工作效率就大大折扣。工作内容：通过会议中回顾和总结昨天的工作，进行业绩 分析，认识到其不足，对其批评，共同交流，找到好的方法和途 径，解决市场遗留问题，恢复市场肌体，提高工作效率。（内容: 新增资产，开户数，客户疑问）会议精神：一天之际在于晨，周一是当周的关键日子，通 过周一开会对上周工作不足进行批评指正，指正的方式决定了其

6、 主要意义，营销主要的成功方法，无异于精神支持和鼓励，使人 有更高的上进心。周一对大家工作进行鼓励，调动起积极性，致 使工作顺利完成。会议文化：会议中增加才艺展示，把个人优秀的一面展现出来，彰显其自信和人格魅力，鼓舞其团队士气，增强其团队向 心力和凝聚力。三、人员招聘销售团队组建，人员招聘是重要的部分，不断地补充新力量， 团队才能更好的发展。招聘分一下三个方面：网站招聘：通过助理在智联网招聘，招募优秀成员。人才市场招聘：结合人才大市场，进行招聘。校企合作：这个是创新招聘的一中新方式，目前还没有成 功，通过与学校领导进行沟通，开办期毕业生校企合作，在毕业 生毕业前进行培训，了解其优秀成员，招募到

7、公司（在与一学院进 行中）四、区域培训在公司的组织的培训下，团队内部进行新员工开户培训强化 方案。新员工开户流程及企业文化代训；销售技巧及话术培训（SWOT分析教材，客户面谈沟通的技 巧，银行网点开发维护）；从业资格考试培训（证券基础知识，证券交易知识）。五、网点开发及维护目前有银行和网点，小区网点，通过网点巡查和银行行 长了解其客户经理工作情况，加强其维护和业绩促成。通过完成上述工作，使我认识到一个优秀团队应当具有优秀的管理能力，不断强化的团队服务意识，遇事养成个人经常换位 思考的能力，良好的协调、沟通能力，及时发现、解决问题的能 力，准确分析、判断、预测市场的能力，对于管理者保持管理信 息

8、及时、对称的能力，良好的语言表达能力，较强的创新能力。 以提高团队工作效率和工作质量为标准，这样才能不断增强团队 工作的号召力、凝聚力和战斗力。2023客户经理下半年的工作计划 篇5一、强化业务学习，提高业务素质作为客户经理，首先必须对公司业务有着深刻的了解。大客 户中心将定期组织学习业务，以成长为可以随时接受公司指令与 大客户进行业务谈判的营销专家为目标，积极参加各专业局的业 务讲座，并与各专业局保持高度沟通，不断提高自身业务素质。二、美化言行举止，提升客户经理形象客户经理不仅要有强烈的事业心、高度的责任感和高尚的职 业道德，其一言一行还代表着企业的整体形象，工作效率、服务 质量和个人素质直

9、接影响着客户对企业的认知。为此，在新的一 年里，我们将系统提升客户经理商务礼仪和沟通技巧，进一步美 化客户经理的言行举止、提升客户经理形象，有助于赢得客户对 企业的好感，从而有利于营销工作的顺利开展。三、丰富营销知识体系，提高营销水平为了进一步提高营销水平，大客户中心将创造条件通过远程 培训、优秀营销书籍等途径获得专业化销售流程的知识与技能， 丰富营销知识体系，增强拜访与服务客户的能力、提升工作信心 与客户服务的满意度。通过学习，旨在对业务有全面的了解，对市场营销和大客户 管理也有更深刻的认识，培养客户经理的服务营销意识，同时开 阔事业，提高觉悟，使客户经理认识到营销不仅要通过优质的服 务让客

10、户满意，而且要通过积极有效的客户关系管理培养客户的 忠诚，并掌握培养客户忠诚的方法和技巧，为今后的工作打下了 坚实的基础。2023客户经理下半年的工作计划 篇6作为一名客户经理，如果没有工作计划和基本目标，是永远 不可能达到胜利的彼岸的。每个人，每一项事业都应该有基本目 标、工作计划和必胜信念，而不少人往往是做一天和尚撞一天钟， 目标模糊，现对20_年的工作做个具体的工作计划。一位成功的销售人员介绍经验时说：我的秘诀是把目标数表 贴在床头，每天起床就寝时都要把今天的完成量和明天的目标量 记录下来，提醒自己朝目标奋斗。由此可见有志者事竟成，只要 肯下功夫，任何客户经理计划和目标都能通过努力得以实

11、现。20年我制定了以下的计划:1、每周要增加2个以上的新客户，还要有2到4个潜在客户。2、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及 时改正下次不要再犯。3、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作 有可能不会丢失这个客户。4、对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有 些问题上你和客户是一直有交流的。5、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料， 与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。6、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给 客户一好印象，为公司树立更好的形象。7、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。 要先做人再做生意，让客

12、户相信我们的工作实力，才能更好的完 成任务。8、自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独 一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任 务。9、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流， 多探讨，才能不断增长业务技能。以上就是我这一年的工作计划，工作中总会有各种各样的困 难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出 自己最大的贡献。不过现实来说，我目前还是有着很多的不足之 处需要我来解决的，我相信自己能够有着更好的发展，不过前景 才是最重要的，我相信自己能够做到最好，这是我应该做好的。 以后的道路上，我会走的更远，因为我的人生旅途才刚刚开始， 我相信自

13、己会做的更好！客户经理工作计划范文20（三）20年，作为一名客户经理，我们需要不断加强客户管理， 优化服务流程。现将20年工作计划如下：一、走访客户制度化，增进沟通促进共赢建立走访客户制度，旨在进一步加强与客户之间的交流和沟 通，为客户提供更优质的服务，向社会展示部门崭新的形象和高 层次的服务水平。为了把走访工作做实，不流于形式，明年将把 这项工作作为制度纳入服务规范。走访客户时，走访人需详细填 写客户走访日志，每月末交负责人核实处理情况，并填写意见。 在走访过程中，注重与客户开展面对面交流，积极倾听客户的意 见和建议，把握客户需求的新导向，切实为改进服务收集材料和 依据为下一步开展营销获取第

14、一手资料，以此增强营销的针对性 和提高营销效果。二、积极推行客户经理制，规范大客户开发与管理流程在过去一年走访客户过程中遇到一些问题，比如，由于走访人之间缺乏交流和沟通，出现被走访人的重叠性，客户的难点问 题以及意见、建议的处理没有得到很好监督，等等。为此实行走 访人督办制度，即遵循谁走访谁督办的原则，如由于客观原因不 能当场答复的，或不属于本部门职责范围的问题应向客户说明原 因并详细记录下被访用户的资料、用邮困难以及对方提出的意见 建议，送交相关专业局处理，并协调督促实施，事后将处理结果 告知客户；负责人负责对记录表的收集整理工作，每季度以报表的 形式将走访结果报相关领导，并对近期走访工作进

15、行梳理，并对 客户意见建议的处理结果进行分析、评议。三、对大客户实行分级管理，开发统一版本的客户关系管理 系统为了不断地深化、优化服务质量，大客户中心将从多方面着 手改善、提高服务质量，以满足大客户的要求。首先实行客户经 理负责制，并对大客户实施分级管理制度，强调服务的时效性、 及时性，以制度化保证客户服务工作得以顺利进行。同时开发统 一版本的客户关系管理系统，在走访客户时关注企业、客户动态， 了解新年新动向和搜集信息，以保证时时更新大客户档案，为下 一步开展营销获取第一手资料，以此增强营销的针对性和提高营销效果，有助于提高运行效率，降低运营成本，最大限度地减少 内耗，实现客户资源的共享。20

16、_年我将继续努力奋斗，提高绩效，创造更好的收益。2023客户经理下半年的工作计划 篇71、培训目的：帮助新人快速上手工作，同时，培训期等同试 用期，可以筛选一部分不符合公司发展的员工。2、培训周期：一个月，前后共四期，每期一周，上午9:00- 12：00,下午13：00-18：00。第一阶段下到厂房生产线上，熟悉产品; 第二阶段去仓库盘点、配货，目的也是熟悉产品；第三阶段去打包 间学习打包，目的还是熟悉产品，第四阶段上机操作，一对一带 教，开始实战演习了。3、培训内容：产品理论知识培训和服务技能培训。4、具体安排：第一天，全体新人在培训室集合，介绍公司总经理及各部门 负责人给新人认识，期间由总

17、经理发表欢迎致辞，介绍公司成长 经历及部门结构，然后由我带领各位新同事游览公司各部门、员 工食堂和宿舍，让大家先了解将来的生活工作环境。参观完毕之后，将全体新人按照事先安排的流程，托付于生 产部负责人，由他安排工作，一般都是在生产线上，通过实际操 作，了解我们的产品是如何加工成成品及产品所具有的特性。6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；7、完成领导交办的其它工作。建立团队高效率的工作精神，团队以每个月15日之前完成当 月工作情况，通过高效率模式对新员工进行影响，便于后期团队 管理。2、会议管理团队会议是团队发展的重要环节，会议是现代管理的一种重 要手段，销售人员对公司的指示精神理

18、解不够，销售心态就不稳 定，就不会严格按照终端思路开拓客户，工作效率就大大折扣。工作内容：通过会议中回顾和总结昨天的工作，进行业绩 分析，认识到其不足，对其批评，共同交流，找到好的方法和途 径，解决市场遗留问题，恢复市场肌体，提高工作效率。（内容: 新增资产，开户数，客户疑问）会议精神：一天之际在于晨，周一是当周的关键日子，通 过周一开会对上周工作不足进行批评指正，指正的方式决定了其 主要意义，营销主要的成功方法，无异于精神支持和鼓励，使人 有更高的上进心。周一对大家工作进行鼓励，调动起积极性，致 使工作顺利完成。会议文化：会议中增加才艺展示，把个人优秀的一面展现 出来，彰显其自信和人格魅力，

19、鼓舞其团队士气，增强其团队向2023客户经理下半年的工作计划 篇8 一、强化业务学习，提高业务素质作为客户经理，首先必须对公司业务有着深刻的了解。大客 户中心将定期组织学习业务，以成长为能够随时理解公司指令与 大客户进行业务谈判的营销专家为目标，进取参加各专业局的业 务讲座，并与各专业局坚持高度沟通，不断提高自身业务素质。二、美化言行举止，提升客户经理形象客户经理不仅仅要有强烈的事业心、高度的职责感和高尚的 职业道德，其一言一行还代表着企业的整体形象，工作效率、服 务质量和个人素质直接影响着客户对企业的认知。为此，在新的 一年里，我们将系统提升客户经理商务礼仪和沟通技巧，进一步 美化客户经理的

20、言行举止、提升客户经理形象，有助于赢得客户 对企业的好感，从而有利于营销工作的顺利开展。三、丰富营销知识体系，提高营销水平为了进一步提高营销水平，大客户中心将创造条件经过远程 培训、优秀营销书籍等途径获得专业化销售流程的知识与技能， 丰富营销知识体系，增强拜访与服务客户的本事、提升工作信心 与客户服务的满意度。2023客户经理下半年的工作计划 篇9我已经制定了自己的工作计划，虽然不是做的很好但是我已经尽力了。在2月我会更加的努力所以我制定了以下的计划：1、每周要增加2个以上的新客户，还要有2到4个潜在客 户。2、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及 时改正下次不要再犯。3、见客户

21、之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作 有可能不会丢失这个客户。4、对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有 些问题上你和客户是一直有交流的。5、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料， 与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。6、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给 客户一好印象，为公司树立更好的形象。7、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。 要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完 成任务。8、自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独 一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任 务。9、和公司

22、其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流,多探讨，才能不断增长业务技能。10、为了这月的销售任务每月我要努力完成1到2万元的任 务额，为公司创造利润。以上就是我这一年的工作计划，工作中 总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努 力克服。为公司做出自己最大的贡献。不过现实来说，我目前还 是有着很多的不足之处需要我来解决的，我相信自己能够有着更 好的发展，不过前景才是最重要的，我相信自己能够做到最好， 这是我应该做好的。以后的道路上，我会走的更远，因为我的人 生旅途才刚刚开始，我相信自己会更优秀。2023客户经理下半年的工作计划篇10一：初访1、心理准备针对此状况，作为本公司业务

23、人员，首先在心理上不能被潜 在客户对推销人员的这种厌烦心理和行为吓倒，要相信以本公司 OfficeMate品牌在办公文仪用品行业较高的知名度和美誉度、在 成都行业市场业已取得的市场占有率和已有客户（个性是四川省 政府、成都市政府和成都军区等大客户）与公司构成的良好合作 关系、对公司产品和服务的信赖和业已构成的忠诚度，相信透过 自身对工作用心的态度、对产品对自身的充分自信、诚恳谦虚热 情的品格和良好的服务意识，能够打动客户，赢得顾客的好感和信赖，以至最终达成合作意向。2、开场白在具体工作的开展当中，由于客户的厌烦心理总会在某种程 度上存在，所以在初访前，有必要整理、制定出一套统一的简短、 明了的

24、开场说辞（开场白）。如，“您好，我是成都OFFICEMATE也就是办公伙伴公司的工 作人员，目前公司经营着10000多种办公文仪用品，凭借我们与 众多国内外知名办公用品品牌建立的战略合作关系和全国集中联 合采购、OEM的强大优势，相信能够满足贵公司多样化、不同层次 的办公需要。”等等，透过培训时的反复模拟演练，到达子正圆 腔、清晰、简洁（统一使用普通话，以示规范）的效果，并将开场 白时间控制在1分钟以内。3、办公环境、人员观察，并寻找访问机会。在踏入客户办公室之前，首先找寻一下该公司负责接待或日 常行政或文秘人员的位置，凭借经验感知其是否上述三类工作人 员，再看其是否空闲，如其正在接打电话、与

25、人交谈或埋头整理 文件，就不应贸然上前；待其稍微空闲，再上前，递上名片，进行 开场白，并索要其名片或电话等联系方式，以便于初访后的电话、 EMAIL联系、跟进。与此类工作人员建立良好关系后，由其向所在 公司后勤或采购部门引荐自己。4、初访工具（产品目录单、名片等）应用在初访之前，应由公司统一制定产品目录单，目录单上应注明一些常用产品的价格、规格、型号及批量折扣等基本信息，一 方面体现公司管理的规范性（目录单美观、简洁、清晰），以区别 于一般推销人员，另一方面便于对方就自身需要进行检索，同时 也是吸引对方注意力的有效工具，在对方翻看产品目录的同时， 也给了我们销售人员进行开场白和对本公司介绍、产

26、品讲解的机 会和时间。5、礼仪、着装等穿戴整齐，微笑，应对冷遇和呵斥的坦然，自信，体现自身 良好职业素质，从而体现出良好公司形象和人员管理水平等。个性强调的是，作为客户经理应身先士卒，应带领属下销售 人员一齐进行初访潜在客户的工作，以获得拜访客户的直接经验, 为业务人员做出表率，也有助于对业务人员的工作表现做出正确 评价、评估和监督，并对其不足给予指导、推荐，对其成绩给予 表彰、鼓励等。二：初访总结和例会的制度化1、总结资料：总结资料应包括：客户办公规模大小、办公人员数量、办公 用品使用状况（包括使用品牌、数量等）等，这些都需要在初访时，透过有意识的观察和在对方态度友善状况下的询问获得。2、召

27、开例会工作总结应构成每一天一次的例会制度(下午下班之前)，例 会由客户经理主持，并首先务必进行自我总结，接下来，各销售 人员务必对一天下来对每一个潜在客户进行初访的过程进行阐述, 对自身工作状况进行自评，如：(1)获得的客户信息的是多是寡，有无合作意向达成；(2)在拜访过程中那些环节做的比较到位、哪些还有待改善；(3)对统一制定的工作方式、工具(如开场白说辞和话术、 产品目录等)透过当天的工作实践发现了什末问题，有哪些需要 纠正、改善或增强的地方；(4)是否需要采取新的工作方式。就拜访中遇到的问题和挑战，畅所欲言，总结经验，吸取教 训，并构成书面工作总结，公司存档，交由公司有关领导审阅、 批示

28、。2023客户经理下半年的工作计划篇11第一部分：工作内容及安排对于已经与我公司建立合作关系的客户，应继续积极拓展与 这些客户的合作关系，通过良好的服务提升客户满意，促使其向 我们引荐他们的客户，因为有客户与本公司良好的合作关系在先，可引起良好的口碑示范效应，那我们对这些客户的客户进行销售公关的成功几率也将大大增加。今天，我们学习了亡羊补牢这篇寓言故事。这篇寓言故事让我明白了要听取别人的意见， 不要失去了东西才知道改正。针对企事业单位潜在客户分布地点及特点，对公司办公地点较集中的办公商务楼，进行挨门逐 户、地毯式的初访。由于目前穿梭于各大办公商务楼的推销人员 非常多，且素质良莠不齐，其所在公司

29、大多管理不太规范，在一 定程度上扰乱了各公司办公环境和秩序，影响到办公工作人员的 正常工作，引起办公工作人员的普遍反感，因此很多公司都在办 公室门前贴上“谢绝推销”的字样，以阻止推销人员的进入。以下是针对自己和属下销售人员入职后，对潜在客户进行的 拜访工作所应采取的主要工作。一：初访1、心理准备针对此情况，作为本公司业务人员，首先在心理上不能被潜 在客户对推销人员的这种厌烦心理和行为吓倒，要相信以本公司 officemate品牌在办公文仪用品行业较高的知名度和美誉度、在 成都行业市场业已取得的市场占有率和已有客户（特别是四川省 政府、成都市政府和成都军区等大客户）与公司形成的良好合作关 系、对

30、公司产品和服务的信赖和业已形成的忠诚度，相信通过自身对工作积极的态度、对产品对自身的充分自信、诚恳谦虚热情 的品格和良好的服务意识，可以打动客户，赢得顾客的好感和信 赖，以至最终达成合作意向。2、开场白在具体工作的开展当中，由于客户的厌烦心理总会在某种程 度上存在，所以在初访前，有必要整理、制定出一套统一的简短、 明了的开场说辞（开场白）。如，您好，我是成都officemate也就是办公伙伴公司的工 作人员，目前公司经营着10000多种办公文仪用品，凭借我们与 众多国内外知名办公用品品牌建立的战略合作关系和全国集中联 合采购、oem的强大优势，相信可以满足贵公司多样化、不同层次 的办公需要。”

31、等等，通过培训时的反复模拟演练，达到子正圆 腔、清晰、简洁（统一使用普通话，以示规范）的效果，并将开场 白时间控制在1分钟以内。3、办公环境、人员观察，并寻找访问机会。在踏入客户办公室之前，首先找寻一下该公司负责接待或日 常行政或文秘人员的位置，凭借经验感知其是否上述三类工作人 员，再看其是否空闲，如其正在接打电话、与人交谈或埋头整理 文件，就不应贸然上前;待其稍微空闲，再上前，递上名片，进行 开场白，并索要其名片或电话等联系方式，以便于初访后的电话、email联系、跟进。与此类工作人员建立良好关系后，由其向所在 公司后勤或采购部门引荐自己。4、初访工具（产品目录单、名片等）应用在初访之前，应

32、由公司统一制定产品目录单，目录单上应注 明一些常用产品的价格、规格、型号及批量折扣等基本信息，一 方面体现公司管理的规范性（目录单美观、简洁、清晰），以区别 于一般推销人员，另一方面便于对方就自身需要进行检索，同时 也是吸引对方注意力的有效工具，在对方翻看产品目录的同时， 也给了我们销售人员进行开场白和对本公司介绍、产品讲解的机 会和时间。5、礼仪、着装等穿戴整齐，微笑，面对冷遇和呵斥的坦然，自信，体现自身 良好职业素质，从而体现出良好公司形象和人员管理水平等。特别强调的是，作为客户经理应身先士卒，应带领属下销售 人员一起进行初访潜在客户的工作，以获得拜访客户的直接经验, 为业务人员做出表率，

33、也有助于对业务人员的工作表现做出正确 评价、评估和监督，并对其不足给予指导、建议，对其成绩给予 表彰、鼓励等。二：初访总结和例会的制度化1、总结内容：总结内容应包括：客户办公规模大小、办公人员数量、办公 用品使用情况(包括使用品牌、数量等)等，这些都需要在初访时， 通过有意识的观察和在对方态度友善情况下的询问获得。2、召开例会工作总结应形成每天一次的例会制度(下午下班之前)，例会 由客户经理主持，并首先必须进行自我总结，接下来，各销售人 员必须对一天下来对每一个潜在客户进行初访的过程进行阐述， 对自身工作情况进行自评，如：(1)获得的客户信息的是多是寡，有无合作意向达成；(2)在拜访过程中那些

34、环节做的比较到位、哪些还有待改进；(3)对统一制定的工作方式、工具(如开场白说辞和话术、产 品目录等)通过当天的工作实践发现了什末问题，有哪些需要纠正、 改进或增强的地方；(4)是否需要采取新的工作方式。就拜访中遇到的问题和挑战，畅所欲言，总结经验，吸取教 训，并形成书面工作总结，公司存档，交由公司有关领导审阅、 批示。3、客户经理职责在例会中，客户经理在销售人员阐述过程中进行适当提问， 并给予建议、指导、评价、鼓励、批评等。会议紧紧围绕工作目心力和凝聚力。（二）人员招聘销售团队组建，人员招聘是重要的部分，不断地补充新力量， 团队才能更好的发展。招聘分一下三个方面：网站招聘：通过助理在智联网招

35、聘，招募优秀成员。人才市场招聘：结合人才大市场，进行招聘。校企合作：这个是创新招聘的一中新方式，目前还没有成 功，通过与学校领导进行沟通，开办期毕业生校企合作，在毕业 生毕业前进行培训，了解其优秀成员，招募到公司（一）充分认识完成今年资产量的目标艰巨性。去年，我们团队业绩量做的离目标太远，营销计划的实施中 遇到不少的问题。团队在营销宣传当中，无法拿到相应的礼品实 物及模拟品，不能更好的做好宣传计划；银行网点维护方面，因银 行业的竞争，对证券公司的客户经理，要求过高，对于信用及、 基金及存款方面月度任务较重。导致我们的客户经理都在为维护好网点宣传方面进度迟缓， 虽然是团队配合个人完善银行网点维护

36、，可是对于存款难度还是 较大;对于银行网点开发我们处于劣势，不能够在为银行提供存款 和更好双赢营销方案达成双方的合作目的。没有一个很好的渠道 开发，营销计划的开展难度就增加了。标、工作内容展开。制定第二天工作计划，规定应在本工作日拜访潜在客户数量 基础上第二天应进行的工作量，应达到的拜访效果。三：对潜在客户电话、email跟进和再次上门拜访1、在潜在客户内部“安插”的“内线”对潜在客户短时间内（如一周）未能有任何买卖关系的进展， 不能视为该客户对本公司不会有任何采购意向，仍需持续跟进， 掌握客户采购动态，应继续保持与客户的联系，此类电话拜访为 宜，避免公司资源、个人时间和精力的过多耗费。对于这

37、样的客 户，应在其公司内部有一个“内线”，这个内线，就是指与本公 司业务人员建立良好私人关系的客户内部员工，其职位可大可小, 只要她（他）对其公司内部采购情况、动态有所掌握即可。2、掌握20/80原则20%的大客户为公司产生80%的销量，甚至创造80%的利润， 而80%的中小客户只能为公司创造20%的销量或者利润。必须把握 这一点的原因是，公司资源和销售人员的精力、时间是有限的， 不能在一些短期内无法取得销售成果的中小客户身上花费太多时 间精力和公司资源（电话费用、目录单、或其他公司资金、物料、 费用等）。四：与有采购意向性客户的谈判准备应主动与客户预约见面商谈的时间，并尽可能的对即将开始的谈

38、判的内容、事项进行电话约定。准备工作中，就谈判中需要了解的客户信息进行梳理，对客 户需求进行进一步挖掘，如：(1)客户可能会提到的问题，客户关心的问题，那些问题可以 妥协、那些不能让步；(2)对自身产品和服务的优势、劣势不足的清晰认识，如何扬 长避短等；(3)与上级领导协商并取得指导意见；(4)需要公司和上级领导的那些支持和公司的那些资源准备；(5)谈判人员的适宜人数、分工等，以及其他部门同事的配合;(6)就目前公司产品和服务尚不能满足客户的地方，与本公司 采购部门积极协商，并与上游生产厂家联络，尽可能的满足客户 所有的办公需求，以增强客户信赖，建立并保持与客户的长期合 作关系，等等。五、售后

39、工作合作谈成、客户付款(或预付款)进行产品采购后，即进行客 户关系维护，余款的回收，对客户使用情况进行跟踪，维持良好 的合作关系。以上五个方面是对潜在客户进行开发、促使其成为公司现实客户并通过服务工作满足客户需要成就与客户的较长期合作关系 的基本过程。除采取对办公商务楼进行挨门逐户、地毯扫荡式的上门拜访 方式外，也要充分利用报刊、杂志、网络、企业黄页等公开信息 资料上进行潜在客户的检索工作，并采取电话、因特网、上门拜 访等交错进行的方式，发掘客户需求，促成客户对我公司产品的 采购、接受我公司的办公服务。另外在对办公商务楼进行拜访工作时，如遇到较大障碍，应 积极开拓思路寻找排除障碍的方式、方法。

40、如，可以对办公楼的 物管部门等大楼管理部门进行“公关”，即使不能促成生意达成, 也可从他们那里获得关于该大楼里企业办公的基本情况信息，利 于我销售人员下一步工作的开展。第二部分：销售人员管理一、对于新入职销售人员的培训和学习管理，力争使所带队 伍成为学习型团队组织销售人员对产品知识、本公司制度、文化、工作流程、 服务理念等的集中学习，并就某一个工作中常会遇到的问题适当 分派学习任务，促使其不仅在公司组织的正式培训期间的进行知 识、技能学习，也要在工作之余就工作中遇到的问题和自身技能、 知识上的不足大量搜集信息资料、向有经验的老员工和上级领导虚心学习，促其在最短时间内成为本职工作方面的专家。并经

41、常性的组织销售人员就产品、行业和客户知识学习、所 获得的技能经验等进行交流，并由公司安排部门领导或有经验的 老员工与销售人员进行经验探讨，每周一到两次。这样，边实践 边学习，并将学到的知识、技能、方法快速应用于工作实践当中 去，从部门领导或有经验的老员工那里获得的经验传授，也可使 销售人员在工作中少走弯路，提高工作效率和质量。第一部分中提到的总结例会制度的实行，既是对销售人员自 身工作情况的总结，并通过交流发现自身不足，也是客户经理或 公司领导发掘员工技能和经验优势、培训销售人员的绝好机会。二、团队销售管理客户经理不仅在客户开发、客户关系管理等方面走在销售人 员前头，以做表率，更要利用一切与销

42、售人员交流的机会对其进 行言传身教，推动销售团队在经验、技能、知识水平、素质素养、 服务意识的整体前进；而客户经理在此过程中也可以发现自身不 足，增强自我学习能力，以更好的管理团队。1、建立坦诚、开放的对话平台采取以上管理策略，最重要的就是建立坦诚、开放的对话平 台。让所有销售人员都能围绕工作内容、团队目标畅所欲言；客户经理需要在此过程中掌控对话方向，不使对话陷入无意义的摆龙 门阵式的空谈、闲扯和争执，与实际进行的工作内容无关的言论， 应给予劝阻、批评；对话应对成果有所预期，不能为对话而对话, 为讨论而讨论，必须有某项对工作有帮助的成果讨论出来。客户 经理应在对话过程中发现、提出有价值的问题，

43、让发言者做出解 释、提请全体讨论或给出指导建议，口头批评或鼓励等。2、对销售人员的工作管理客户经理应身先士卒，与销售人员一起进行最基础的销售工 作，同时对销售人员的工作情况进行监督、持续跟进，并对其工 作成果进行考核。与销售人员一起分析、确定销售机会，给出意 见、建议等。3、对销售人员的工作支持在销售人员与潜在客户达成合作意向时，应给予全力支持， 并根据实际情况，负责与公司有关领导协商给予其它方面（诸如资 源倾斜等）的支持，协调其它工作人员与其配合，促使其达成订单, 帮助其完成销售目标。4、对销售人员个人工作行为、职业道德的掌控对于个别销售人员的有损于公司形象、公司利益、损害客户 利益给公司抹

44、黑的不当工作行为，应给予密切注意，批评教育， 防微杜渐，如不能令其悔改，则提请公司领导，给予处分、直至开除。5、按所服务客户所属行业的不同对销售人员进行工作分配, 以更好的发挥其经验、技能优势这需要在销售人员自入职后的一段工作时间里，根据其在对 各类行业客户销售公关中的业绩表现和体现出的技能、经验优势, 进行分配。如销售人员a对电信类客户较熟悉，也取得过较好业 绩表现，有跟电信行业工作人员打交道的经验，就由他负责与电 信客户的销售对接。2023客户经理下半年的工作计划篇12一年已经过去，承载着我们太多梦想和期待的一年将翻开 崭新的一页，当一个个“回顾专题”蜂拥在新年伊始，我们心里 所想的却是今

45、后的路到底该如何走。新的一年，新的机遇、新的 挑战摆在我们面前。共同的责任，共同的期待，共同的使命一一 翻开新的日历，许下新的愿望，作出新的计划.我们青云西区域处在市中心位置，共有客户数19630户左右, 其中固话用户9300左右，小灵通用户10000户左右，宽带用户 400户左右，商铺客户（含中小型企业等）220户左右：我们将这些 客户群进行了细致的划分，每位客户经理都有比较全面的客户资 料。在“元旦”期间，我们组织客户经理在“恒盛城市花园”、“建鼎华城二期”、“阳光城”等住宅小区进行”我的e家”、“商务领航”等电信转型业务的宣传。在年我们不但要努力发 展新的业务，更要加大客户存量保有，尽量

46、避免客户的流失，对 高端客户进行24小时保姆式服务，跟其他电信运营商比技术、比 服务、比亲和力，不定期向客户进行礼品赠送、新业务资费介绍。 文章超市年，强化执行将是业务转型的主旋律。做为客户经理我们 一定要强化客户导向，树立品牌意识，全方位为用户提供网络平 台、应用开发、系统集成的服务;加大“我的e家” “世界通”等 新业务的推广。用转型业务，拉动全年区域内预算任务，完成公 司领导下发的各项硬性指标任务。在客户经理的奖金考核办法上 结合公司考核指标,做到能者多劳，杜绝“大锅饭”现象;加大KPI 考核，让每位客户经理都有责任感、使命感，因为我们是中国电 信的员工或受聘于中国电信的员工。所以，我们

47、必须这样要求。客户经理计划应有条不紊地开展，既是客户关系管理的重点, 也是网络建设发展的需要，更是客户经理提高综合素质，实现既 定客户经理计划、目标的重要途径。因此，如何有客户经理计划 地开展经营工作是当前每个客户经理、也是网络建设中的一个重 要课题，结合卷烟商品营销知识的学习，本人认为应该侧重从指 标分解，细化市场着手开展有客户经理计划地工作。当前开展的客户经理计划工作制，就是围绕经营销售有客户经理计划地开展工作，其中心就是目标细化，制定销售任务的分 解客户经理计划。作为客户经理，首先应在每月的月末、月初认 真回顾本月的经营销售业绩，找出成功的经验、失败的因素，特 别是在主观上查找原因，进行

48、客观分析，予以总结、归纳。并在 下月的客户经理计划工作中，予以改进，运用营销观念，克服消 极因素，发扬积极的、正确的因素，扬长避短，不断促进经营工 作走向新局面；其次，对于市场的变化，要密切注意动向，从中观 的角度看待市场季节变化、环境影响、消费需求。从微观的角度 掌握顾客消费心理、消费结构和消费水平的变化，注意全面把握; 最后，应该从烟草公司可供货源、品种与市场需求结合看待市场 的满足状况与存在的需求，包括潜在的需求，积极予以发掘、引 导。全方位、多层次促进销售，从而将每月工作目标、销售客户 经理计划分解与市场状况、实际经营有效结合起来，促进有客户 经理计划地工作的合理开展、落实。有客户经理计划地开展工作，重在任务分解、市场细化，关 键在落实。学习卷烟商品基础知识的人都知道这样一个概念： 市场二人口 +购买力+购买欲望，换言之