竞聘酒店管理之经营与管理计划.docx

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1、竞聘酒店管理之经营与管理计划我是一个有酒店管理经验10年的酒店工作者，先后从事人事部 经理、办公室主任、桑拿部（温泉、康乐部）经理、总经理助理和执 行总经理等职，经过多年的实践、摸索和总结，我认为酒店是一个军 队、一所学校、一座舞台，在这里有铁的纪律、能学到很多知识、并 能提供一个展示自我，提升自我,完善自我的机会,我热爱酒店行业， 我愿为酒店业奉献毕生精力！现在家乡正筹建一座四星级饭店，我由衷的感到自豪和骄傲，在 当今竞争激烈的社会里，我想凭我的能力、业绩和经验应该有合适我 的位子，所以我要奋力争取，我认为这也是一个酒店人应具有的品质! 如果我能成为其中一员我会分外高兴，我会不遗余力的工作来

2、回报赏 识我的领导，回报我的家乡，回报我的业主！根据徐总要求下面我从 品牌宣传、企业文化、管理模式三方面结合本地实际发表一下浅见:一、华源国际饭店品牌建设a、品牌宣传目前国际饭店开业在即，作为皖西北酒店行业的一颗新星，要在 安徽乃至全国酒店行业脱颖而出，就必须对酒店做较强的宣传，推出 精品，树立品牌形象、巩固品牌地位是势在必行的。建议将酒店品 牌宣传设计暂分为三个阶段，以形成循序渐进的宣传攻势，逐步提高 华源国际的知名度、影响力，使华源国际成为真正意义上的酒店精品。各项工作。在执行表格量化的同时，要灵活运用，不能刻板地执行服务规范, 而应根据时间、地点、场合以及服务对象的不同，为客人提供“个性

3、 化服务”和“超常服务”，这是服务的最高境界，是服务工作的灵魂。2、走动式管理走动式管理也叫现场管理，指饭店的管理人员要经常亲自深入一线部门，坚决杜绝管理人员脱离实际，坐在 办公室闭门造车的现象。现场管理不但能及时反馈客源信息，在第一 时间内处理客人投诉；而且能了解各部门、各部位存在的不足之处 和一些细节问题，以便及时改进和完善；还能亲自考核员工的实际工 作，从而发现优秀的员工和管理人员，培养后备管理梯队。建立饭店的质量检查部门，也就是督导部门，进一步加大现场管 理力度。因为人员的素质参差不齐，有的员工涣散、懒惰、自律性差， 所以必须经常进行检查、督导，才能保证各部门的服务质量、卫生质量和服务

4、规范，才能减少违纪现象，保 障各项规章制度的顺利实施，从而达到管理的目的。3、人性化管理“人性化”非“人情化”，“人性化”是“严”与“情”相结合 的管理模式，即工作上的严格管理和生活上的人情管理，必须把工作和生活分开，绝不能混为一谈，这就是“人性，O“严”包括严格的规章制度，严密的督导机制，严厉的惩罚措施 和严于律己的工作作风。企业正常运转，必须有正常合理的秩序。实 行严字管理，就是要保障企业各系统、各要素间的联络畅通，配合协调，环环相扣，使人在严格的纪律约束下， 克服惰性，达到饭店正常的工作效率，并消除偏失行为的隐患，保证 饭店目标的实现。“情”指关心员工生活突出人情味，即：想员工之所想，急

5、员工 之所急，尤其在员工面临困难和危急时，要全力为其解除后顾之忧。 只有这样，才能使员工感到自己的利益、命运与饭店的盛衰是密不可分的，从而增加员工的归属感和饭店的凝 聚力，使员工能够自觉地将饭店的价值规范内在化，并使其行为突破 常规，为客人提供更为优异的服务。总之，我认为在饭店的经营管理中，要根据实际灵活运用各种管 理模式，管理不是目的，管理是为经营服务的，管理是基础，管理 有很多手段，管理是执行，但管理的真谛是“使人的价值最大化”。管理必须在企业创新的经营理念指引下，形 成一套卓越的成熟的模式、机制、制度，我认为卓越的管理模式就是 “把复杂的事情简单化”、“大事整成小事”O（一）、开业前期计

6、划开业前期既导入期作为引导消费者认识华源、了解华源指导原则：在阜阳市发起高密集的广告宣传攻势，以下是宣传的 几种形式。（1）招聘宣传：前期饭店招聘各级人员时，利用传单、报纸、 电台、电视台、网络及人才市场大力宣传饭店规模、档次、企业文化 和招聘事项，让人们对即将开业的华源国际饭店有一个初步的认知。（2）培训宣传：在开业前进行封闭式、正规化的培训，联系电 台、电视台等进行新闻报道，可使社会各界对华源饭店的管理规范性 有一个初步了解，增加华源的可信度。同时，可组织学员到街上闹市区游行，不但宣传饭店，而且还可 培养学员的集体主义观念，增强学员的向心力和荣誉感。（3）户外广告：扩大市场份额，依太和为中

7、心呈放射状在通往 临近市、县的主要交通干道上设置路牌、导示牌，把饭店有特色的、 个性化的东西展示出来，吸引周边市、县的人来消费。（二）、开业中期计划在轰炸性的、高密度的广告宣传攻势后必须辅之以专业营销策略 和促销途径，这样才能保证饭店品牌的持久闪亮。把重点放在开业中 期，要让大家彻底认识华源、记住华源、最后走进华源。(1)新闻宣传：四星级饭店在阜阳市可谓高星级饭店，可在阜 阳市由旅游局牵头召开一个新闻发布会，把我们的饭店特色、服务个 性宣传出去；在开业时邀请市名人、政要进行剪彩，扩大饭店知名度。(2)征文活动：与颍州晚报合作联办主题为“酒的文化”“酒 的故事”或“吃的文化” “吃的故事”征文活

8、动，融亲情、爱情、友 情于一体，借以弘扬华源的文化品位，扩大华源的社会影响力和社会美誉度。(3)赠送精美小礼物：印制精美的小礼物如：钢笔、钥匙扣、 领夹等等广告用品赠送给消费的宾客。(4)活动赞助：适当赞助一些有社会影响的活动或有意义有档 次的电视节目。如：“社会生活12分”“政法报道”“大嘴吃阜阳” 等。(5)开办健身活动：与媒体合作利用酒店设备开展健美比赛。(6)华源杯品酒比赛：选用一些白酒或葡萄酒用于比赛，比赛 要求是必须分辨出这些酒的品牌或年份，可设立大奖。也可与电视台, 报社或酒厂合作。(三)、开业以后巩固期计划开业以后是一个长期的工作，虽然前面的工作有一定的铺垫，但 必须有计划的进

9、行宣传，以防因一时的火热而造成后来的冷场和生意 的下滑。后期需要继续加大营销力度，强化品牌形象，使华源在市场获得较高的市场份额，确立自己在同行 业的主导地位。主要采取较延续的周期性的宣传方式，如重大节假日 策划较有新意的促销活动，制作有特色的广告片有计划的播出，经常与大众媒体联系与较好的专业媒体合作做 少量的酒店形象定位宣传。1设计广告创意，广告词。2制作较专业有新意的广告带15秒/ 30秒32007年圣诞节庆典活动42007年元旦庆典活动52007年春节庆典活动过节的时候我们与大家一起快乐，没有节日的时候我们同样把快 乐送给您！所以过节的时候我们隆重庆祝，没有节日的时候我们安排 活动送出快乐

10、，做到“你无我有，你有我变，你变我新，你新我奇”，使顾客有常来常新的感觉，只有这样才 能稳定客源，增加回头客，给饭店带来显著的经济效益。二、建立显示饭店个性的企业文化1、企业文化的重要性社会在经历了价格竞争、质量竞争和服务竞争以后，现已开始进 入了一个崭新的阶段，这就是文化竞争。我认为企业文化是企业的精神与灵魂，一个饭店要想生存、发展、 壮大，就必须要有一种精神。如果没有精神，企业就缺乏价值、方向 和目的，就是一个没有脑袋的躯体；如果企业文化过于强调纪律、制度，就会限制员工创造性的发挥；如果 企业文化过于松散、随意，管理层制定的决策就很难高效快速地得到 执行。所以一个企业必须有显示自己个性的企

11、业文化。现在有些人对酒店文化有些误解，认为在大堂里多摆几幅字画, 客房、餐厅点缀一些艺术品，办份报纸，组织一些文体活动等，这就 是酒店文化。而我认为酒店文化是一项综合性的系统工作，必须与酒店的经营管理完全融合，她是一种经营管 理体系。企业文化虽不生产商品，也不为顾客提供服务，不能直接为 酒店带来经济效益。但是他是酒店创造效益和长期发展的有力支撑和不竭动力，因为它生产素质优秀、步调一 致的企业员工！当一个酒店奉行“节约”的企业文化时，酒店的员工 会把办公纸双面使用，会在离开办公室时及时把灯关掉；当酒店奉行“服务第一、宾客至上”的企业文化时, 员工会为酒店吸引更多的回头客！2、建立企业文化的几个要

12、素(1)员工饭店要掌握一流的设备，生产一流的产品，提供一流的服务，形 成一流管理，最终取决于是否有一流的员工队伍，这是饭店文化建设 的核心所在。员工必须参与、拥护饭店文化建设，她绝不是员工的一道选择题，而是一道必答题，不愿回答、答不出、答不好的员工在必要时都要走人。人是企业文化建设的主体。企业文化的内在要求是在经营中重视人、相信人、理解人、发展人。“以人为本”的“人”，既指饭店 的员工，又指饭店的客人。只有忠诚的员工才有忠诚的顾客，酒店必须注重员工队伍建设，要在业务上加强培训I, 努力提高面对客人的员工的素质和服务水平；在生活条件改善方面舍 得投入，使员工在各自的工作岗位上心情舒畅，工作努力，

13、发挥着自己应有的作用，为企业的发展尽自己的 一份力量。(2)领导、团队、贯彻、执行力要使企业文化能在企业中得到全面、彻底地推行，需要企业最高 领导的支持、大力倡导，企业文化建设是企业领导人的重要职责之一。企业文化建设是强制性的，而不是员工愿意参加就参加，不愿意 就拉到的东西，否则是无法建立强有力的企业文化的。惟有企业最高 领导者及整个管理团队经过不懈努力，形成高效率、快节奏、战斗力、凝聚力强的领导团队，把企业中优秀的 东西沉积下来并执行贯彻下去，才能形成自己的企业文化，才能把企 业文化建设这样系统性的工程推动下去。惟有如此，才能使员工和管理者对企业文化建设予以足够的重视，才 能让企业所有员工充

14、分认识到企业文化的重要性！(3)制度制度化管理体现在企业文化建设中的“柔”和“刚”并不是对 立的，关键是从制度的制定到执行整个过程是否真正体现出了公正的内含，是否体现了企业的根本需求，如果达到了这个要求，那么制度化管理就奠定了企业文化的核心内容，成为 推动企业发展的强大动力。企业文化是持续性的，不是中断的、脱节的，这就需要一个强有 力的制度来保障，否则，企业文化也是一种形式，不能真正的发挥企 业文化的作用，失去了企业文化的意义。(4)环境企业环境是企业文化的象征，是企业文化的保障。一是要建设好 酒店的组织环境。重点是建设好用人机制、管理机制和约束机制；二 是要建设好心理环境。使员工形成“爱店如

15、家”、“与饭店共兴衰”的良好心理，自觉遵守企业的规章制度， 艰苦奋斗，勤俭节约，并能够正确处理好上级与下级、平级之间的、 内部与外部之间的关系和由此造成的各种矛盾;三是要建设好工作和生活环境。在工作环境上，要注意做到设 备功能的完善，环境要有舒适感，工作秩序要有节奏感，劳动条件要 有安全感，劳动强度要有轻松感；在生活环境上，要不断改善酒店员工的居住条件和饮食质量，搞好环境卫生， 大力开展形式多样的文化教育和文化活动，丰富员工的业余文化生活。 四是要建设好经营环境。健全的市场导向,可靠的资金保证，良好的公共关系等。3、企业文化内容(1)建立企业文化的途径一是要有效地吸引广大酒店员工积极地参与酒店

16、的经营管理和 决策，增强他们的主人翁意识，使他们做到持主人心，作主人事，干 主人活，尽主人意；二是要以酒店为核心，凝聚酒店员工的精神与情感，激发其使命意识，使员工能够以献身精 神与酒店风雨同舟；三在关心员工生活上下功夫，努力改善员工的生 活环境和食宿条件，组织一些集体活动(思想座谈会、文体活动、劳动竞赛、办酒店内部刊物等)，使他们引 导他们融入到酒店的经营管理中去。四是要培育员工形象，如员工对 自己的信心、荣誉感和技术业务能力、良好的作风和职业道德及生活习惯、言谈举止、礼仪服饰等。只有这样， 才能把员工队伍建设好，才能为饭店的发展注入源源不竭的强大动力。(2)企业文化内容饭店精神：“全心全意为

17、饭店工作，共同创造饭店无限辉煌”。华源国际饭店是皖西北一颗璀璨的明珠，她依托华源医药公司这 个全国最大的医药集散地之一的太和，经济发达，势头强劲，人员流 动性大，承接来自全国各地的客商巨贾，这就要求华源国际饭店要建立显示自己个性的企业文化才能圆满完 成接待任务！我认为华源国际饭店应建成一流酒店、品牌酒店，代表 着皖西北经营和管理的最高水平，这就需要强有力的企业文化作支撑，我认为饭店的企业文化还是人的问题，企 业管理者管理事务很多，但最主要的管什么？就是管人！把人管好了， 一切事都好办了，而决定人意识的就是人的心态和思想，所以我建议把“心态决定一切、细节决定成败、勇 于承担责任、没有任何借口”作

18、为华源国际饭店的企业文化，让进入 华源的每一个人都要接受思想的净化，对饭店文化进行充分的认知、洗涤，所有管理人员及员工要在经营管理 中不折不扣地贯彻执行下去，使每一个华源人在饭店都能得到展示、 提升和完善，那么饭店的标准化、程序化、规范化才能得到保障和落实，华源国际饭店这个特色品牌越做越大, 越来越响亮！三、建立适合自己特色的管理模式饭店的管理模式可以多种多样的，关键是建立符合自己饭店特色 的饭店管理模式。我根据当地经济、文化、风俗以及人员素质等情况， 建议把“表格量化考核”、“走动式管理”、“人性化管理”作为饭店的管理模式。1、表格量化考核服务规范是指导服务工作的纲领，制定服务规范是提高服务质量 的基础。没有服务规范，饭店的服务和管理工作就没有统一标准，更 谈不上提高服务质量。要求饭店各部门、各部位以表格量化形式，建立标准的sop,每一个部门建立自己的表 格量化考核档案，包括每个部位物品管理、卫生标准、人员考核、操 作流程、岗位职责等，把饭店要求的每一项指令都以表格量化的形式下发到各部门，使各部门有一个具体的参 照标准和依据，并定期或不定期进行考核和检查，从而规范各部门的