聊城市财金清洁能源热力有限公司行为准则.docx

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1、聊城市财金清洁能源热力有限公司行为准则DB37T+3799-2019+城镇冬季供热服务规范（节选）人员要求一、供热经营企业应对服务人员进行岗前业务培训和定 期培训，满足其业务需求。二、服务人员应统一着装、统一标识、统一服务用语、 统一工作规范、统一作业流程。三、上门服务应实行预约制度，并应符合下列要求：1 .服务人员应按约定时间到达，无法按时到达的，应及时与热用户取得联系；2 .应携带工具箱和鞋套；3 .入户时应主动出示证件；4 .在搬动热用户物品时应轻拿轻放；5 .服务完成后应清理现场，并带走作业垃圾；6 .服务记录应真实、完整，并请用户签字确认。四、服务人员在上门服务完成或解决投诉问题后应

2、进行 信息反馈。信息反馈内容应包括：服务人员姓名、热用户信 息、处置时间、处置结果、热用户满意度等。五、供热经营企业应对所有投诉用户进行回访。服务场所一、供热经营企业应合理布局服务场所，服务场所的数 量和营业面积应与其供热服务区 域范围相适应。二、服务场所应安全、整洁、布局合理，应设置无障碍 通道，可设置值班、储物、休息等区域。三、服务场所外应设置规范的标志和营业时间牌，内部 应设置意见箱或意见簿。四、服务场所应向热用户提供查询相关资料的方式，可 设置热用户自助查询的计算机终端。五、服务窗口宜安装实时录音及图像装置。六、当因特殊原因影响业务办理时，应张贴通知公告。用户工程文明施工一、供热经营企

3、业在施工中应在现场设立公示牌，注明 工程名称、施工内容、工期、项目负责人和联系电话。二、施工现场应采取安全措施，悬挂安全警示标识，并 应设置安全围挡和警示灯。三、供热经营企业在施工中应保障人员安全，并应采取有效措施减少对交通的影响。四、施工现场噪声排放限值应符合建筑施工场界环境噪声排放标准GB 12523的规定。五、施工现场污水排放应符合污水排入城镇下水道水 质标准GB/T 31962的规定。六、城镇供热管网工程施工及验收应符合城镇供热管 网工程施工及验收规范CJJ 28的规定。七、施工现场应采取防止扬尘的措施。施工结束后，应 立即清扫，不应留有废料和污迹。八、施工结束后，应及时恢复因施工影响的市政设施。