窗帘安装售后服务方案.docx

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1、（一）售后服务方案1 .服务响应我司售后服务部在接到故障通知后，第一时间做好报修记录并安排维修人 员根据故障信息做好相应材料及维修工具的准备，使用最快速的交通工具保证 在2小时之内响应，4小时到达现场处理故障。2 .无法及时修复故障的解决在12小时内无法修复的故障，我司将立即启用备品备件更换解决故障，确 保正常使用。3 .保修期责任范围我司保证提供的货物是全新、未使用过的，是用一流的工艺和最佳材料制 造而成的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。我司保证所提供的货物经正确安装、正常运转和保养在其使用寿命期内应 具有满意的性能。我司保证在货物质量保证期之内，承担由于设计、工艺或材料的缺陷

2、而发 生的任何不足或故障负责。我司承诺在项目免费质保期内，非人为因素而出现的质量问题，我公司负 责包修、包换，承担一切费用；人为因素、自然因素（如火灾等）造成的损坏 我公司进行维修时，仅收材料费。我司保证对本合同项下货物提供保修期内之免费服务及维修。免费服务及 维修须包括系统检验调试，并包括修复及更换一切所需之部件。如有货物失效 或危急情况，不论何时，我司都将立刻报告甲方。（二）售后服务期限项目验收合格之日起进入质保期，质保期两年。（三）产品维护说明窗帘产品在正常使用时，我司每月定期电话回访，每季度对遮阳产品进行一次全面检查，对面料、固定支架等进行检查。因面料采用的是耐污染材料，色泽耐久性较好

3、，所以应根据其污染程度确 定清洗的次数与周期，建议每年清洗一次；清洗面料可以采用中性清洗剂加水 外冲刷；遮阳产品清洗方法沾污程度表面材料清洗工具及清 洗剂清洗方法备 注轻度污染铝料中性洗涤剂先用一块浸过 清洗剂的抹布 拭去表面上的 污斑，再用水 清洗表面，最 后再用干布抹 干。面料中性洗涤剂用溶解一定浓 度清洗剂的水 进行冲洗不可使用溶剂 或清洁剂。具 体参造面料清 洗指南严重污染铝料ScotchBright 清洗剂 中性洗涤剂用浸过清洗剂 或中性洗涤剂 的ScotchBright沿着剂 液挤去或刷子 滚动的方向擦 去表面的污 斑，再用水冲 洗表面，最后 用干布揩干。沿一定方向擦 拭表面，注意

4、 边角地方不宜 用力过猛。如 表面上有彩色 条纹，也用相 同方法处理。面料中性洗涤剂用软质的清洗 刷进行清洗不可使用溶剂 或清洁剂。具 体参造面料清 洗指南严重沾污 外加锈蚀 （点蚀）铝料ScotchBright用ScotchBright擦拭表 面，清除表面 上的污斑和锈 蚀，然后再用 干布擦拭表 面。沿一定方向擦 拭表面，注意 边角地方不宜 用力过猛。（四）售后服务保证措施售后服务体系我司服务体系由总部售后客户服务中心和区域技术服务部组成。敷设全国。 售后客户服务中心：负责当地售后服务支持及全国各地工程售后服务投诉，制 定售后服务的发展规划，规范服务流程及管理。建立详细的客户档案。定期电 话

5、回访客户。区域本地技术服务部：以总部工程部经理挂帅，配置专职技术工程师协助, 负责为所有公司提供优质的、及时的、全方位的技术服务。（五）售后服务制度公司所有产品经验收合格后，方可投入使用。由总经理对售后服务工作进行监督、考核，所有售后服务工作由工程部经 理直接负责；工程部设专人实行售后服务工作等日常管理，设计、供应、生产 各部门均配合工程部的售后服务工作。工程竣工验收后，由工程项目部及时同业主或物业管理公司签订保修期维 修协议；向业主提供遮阳帘使用维护说明书；为业主培训遮阳帘维修、维 护人员。在保修期内，定期现场检查、访问用户，遇突变情况随时回访，并做好回 访服务记录。在保修期范围内，凡是产品

6、质量问题或施工所造成的问题，由本公司负责 免费修理，若产品遇到人为的损坏，工程维修部负责修理，费用由损坏人负责。保修期内由项目经理组织原项目管理人员对交付使用的工程进行服务和听 取顾客对工程的意见，填写质量表，报设计部、质检部备案。工程竣工交付使用后，在合同规定期内定期回访，了解产品使用过程中存 在的不足或需改进之处。遇突变情况，业主来电、来信，工程部应立即组织人员即时回访解决。夏季回访：由工程部负责实地抽查遮阳产品夏季的使用情况。技术性回访：由设计部负责对已建工程进行技术性回访，了解新材料、新工 艺、新技术等技术性能和使用效果。由设计部会同有关部门对已建工程或在建 工程调查工程质量，获取科学

7、依据，理好记录，为改进完善和推广创造条件。所有回访和保修予以记录，并提交书面报告，作为技术资料归档。并按照 以下流程操作：A) 根据顾客意见及投诉，迅速做出反应，到现场查明情况分析原因，并填写工程质量问题记录单。B) 记录问题种类、存在部位、产生原因、并写明解决方案。C) 查明原因后提出方案，必要时与设计共同商定解决方案。D) 对于简单问题，可直接进行维修。E) 对较复杂的问题，需制定详细的维修服务计划，由售后服务部组织各部门安排维修准备工作。F) 由设计部给出维修方案设计图纸，材料部采购所需材料，生产部进行生产加工。售后部对各种维修材料及维修用加工件进行检查。G) 维修材料运至现场后，该工程的项目负责人开始组织安装工人进行维修服务。H) 工程部负责人指导工人按维修方案实施维修，并控制维修质量。I) 维修结束后，移交顾客检查验收，并在验收单上签字。由售后服务部将 验收单存档。其他A) 对本工程服务人员要2小时内到现场。B) 售后服务人员要树立良好的职业道德，急用户之所急，积极主动地为用户排忧解难。0服务人员在维修的过程中，不得有任何刁难用户的行为，否则将进行严肃处理。D) 服务人员要对用户现场环境完全负责，不得损坏现场物件，维修服务结束要对现场进行清理。E) 处理问题要认真负责，不得随便应付差事，同一质量问题用户如再次反映，公司将追究当事者责任。