2023高级连锁经营管理理论试题.docx

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1、高级连锁经营管理理论试题一、判断题1.()不论手工订单还是自动补货订单，都必须经过审批环节。A.对VB.错2.()商品销售结构分析主要分析各类销售商品在商品销售总额中所占的比重及其比重变化，以利于 调整商品的销售结构。AMB.错3.()分析区域市场竞争状况，明确竞争对手可以从行业结构角度和市场角度识别竞争者;分析竞争对 手主要是判定竞争者的战略与目标、评估竞争者的实力与反应。AMB.错4.()直接折价对吸引新顾客的效果不如赠品促销手段有效。A.对。B.错5.()门店商品的陈列高度过高，或是在货架上摆放不整齐，都容易因人为碰撞而使商品倒塌或跌落， 造成顾客或员工的意外伤害。A.对VB错A、当日全

2、部已登帐的入库单总和B、当日盘点的确认结果C、当日仓储解析并提交的结果，D、当日同种物料全部入库单与出库单差量41 . ABC库存数据与（）是评价门店商品库存管理水平的重要方法单选题。A、商圈B、钥C、动销率D、周转天数V42 .经营者提供的机动车、电视机等耐用商品，消费者自接受商品之日起（）月内发现瑕疵，发生争 议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任单选题。A、一个月B、三个月C、六个月VD、一年43 .在互联网页面以弹出等形式发布的广告，应显著标明关闭标志，确保一键关闭。违者将被处五千 元以上（）元以下罚款单选题。A、一万B、二万C、三万。D、五万44 .下列选项中，哪一个既是一种职业精神，

3、又是职业活动的灵魂，还是从业人员的安身立命之本。（）【单选题】单选题*A、敬业VB、节约C、纪律D、公道45 .尊重、尊崇自己的职业和岗位，以恭敬和负责的态度对待自己的工作，做到工作专心，严肃认真, 精益求精，尽职尽责，有强烈的职业责任感和职业义务感。以上描述的职业道德规范是（）单选题。A、诚信B、敬业VC、奉献D、公道46 .不是良好的品牌形象的有（）【单选题】单选题*A、厂房VB、员工行为规范C、社会责任D、公益活动47 .（）是按照定岗定位进行管理的单选题。A、运营管理VB、评估管理C、质量管理D、采购管理48 . 6、以下哪一种形式可以影响门店客单价（）【单选题】单选题*A、发海报B、

4、短信触达C、多购优惠，D、热心服务49 .（）是指门店及顾客员工的人身和财产在门店所控制的范围内没有危险，也没有其他因素导致危 险的发生单选题。A、门店防损B、门店安全VC、门店运营D、门店盘点50 .员工的（）。从人职开始对员工进行不间断的教育工作。教育分正面、反面等多种方式，采用开 会、板报、活动等多种方式单选题。A、警示教育B、预防教育VC、正面教育D、宣传教育51 .连锁企业门店安全工作不到位极易造成门店的极大损失。这种损失不仅表现为直接的经济损失， 如发生火灾、食物中毒的财产损失、赔偿费的支出等，而且更主要地表现为一种无形资产的损失，一次食 物中毒事件就会导致名誉的损失，即（）单选题

5、。A、名誉损害。B、形象的破坏C、财产损失D、经济损失52 .在新进期间，管理员工工作的指导方法不包括（）【单选题】单选题*A、帮助新人做好生涯规划B、帮助信任事情各门店及门市生活C、开座谈欢迎新人D、布置大量全面的工作V53 .培训实施结束阶段注意事项不包括（）【单选题】单选题*A、办法结业证书B、课程介绍VC、培训效果问卷调查D、向培训师致谢54 .在绩效面谈中是最关键的是（）单选题。A、技术性VB、错误的理念C、缺少文化D、目标太高和只要结果55 .为了保持你的团队士气高涨，一定要对个人和团体两者的（）都表示承认和鼓励单选题。A、成绩。B、错误C、服从D、守时56 .顾客投诉意见处理系统

6、的（）不在权限划分范围内单选题。A、门店营业人员或部门管理人员B、门店店长或副店长C、连锁企业总部专职部门经理D、总裁V57 .以下服务属于售后服务的是（）【单选题】单选题*A、商品介绍、商品在出售前的挑选、服装试穿、商品操作演示、收银等B、组织进货、商品的分拣、包装、粘贴价格标签、清洁卫生工作等C、送货、维修、商品退换等，D、保持环境卫生、存包、帮助试穿、购物咨询、收银等58 .组织进货、商品的分拣、包装、粘贴价格标签、清洁卫生工作等属于（）服务单选题。A、售前客服VB、售中客服C、售后客服D、连带服务59 .门店营运管理具体目标是销售的（），损耗的（）单选题。A、最大化，最小化VB、最大化

7、，最大化C、最小化，最大化D、最小化,最小化60 .（）经营作为一种现代化的企业经营形式，其不同于传统单店经营的特征，可归纳为以下几个方 面:组织结构、专业化、标准化、简单化、网络化单选题。A、自愿B、直营C、连锁VD、特许61 .（）是指被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西，包括有形的物品、无形的服务、 组织、观念或它们的组合单选题。A、产品VB、物品C、金钱D、纸币62 .产品生命周期（product life cycle）,亦称商品生命周期。是指产品从准备进入市场开始到被（） 退出市场为止的全部运动过程，是由需求与技术的生产周期所决定单选题。A、畅销B、淘汰VC、促销D、降价

8、63 .我们在（）管理过程中一定要注意以人为本，要理解人，尊重人，激发人的积极性和创造性，挖 掘人的潜能，充分发挥人的才干，以取得最好的工作绩效单选题。A、高效化B、简单化C、数字化VD、现代化64 .就最广泛的意义而言，田可能提高客户满意度的因素，都属于（）的范畴。单选题*A、销售服务B、客户服务VC、售前服务D、售后服务65 .信息化管理是以信息化带动工业化，实现企业管理（）的过程单选题。A、工业化B、简单化C、科技化D、现代化V66 .人身伤害根据造成损害的原因，分为四个类型:自然灾害造成的人身伤害;意外事故造成的人身伤害; 人为因素造成的人身伤害;（）造成的人身伤害等单选题。A、不法侵

9、害。B、心里健康C、自我伤害D、他人伤害67 .库存管理应包括货物的（），可随时查询库存商品中的商品编码、名称、单位、库存单价、零售单 价、库存数量等单选题。A、下架B、上架C、维护。D、替换68 .通过系统参数设置，实现了总部仓库和某一分店仓库的重合问题。系统设计上同时实现了多配送中心问题，支持（）的配送需求单选题。A、多区域化VB、单区域化C、线上D、当地69 .以下属于文本文件的扩展名是（）单选题。A、DWGB、XLSC、 TXTVD、PPT70 .门店申请临时缺货型调拨，主要原因是（）多选题。A、受订货周期影响VB、中央仓缺货VC、客户紧急订单VD、大宗购物订单，71 .商品的关联度分

10、析包括（）多选题。A、分析门店商品品类间的关联度VB、单品和品牌的关联度C、单品之间的关联度VD、品类和单品间的关联度V72 .连锁企业商品利润盈利模式的主要指标包括（）多选题。A、销售额增长VB、号IJ率VC、库存周转率VD、纯利V73 .通常消费者购买决策过程分为（）阶段模式多选题。A、认识需要VB、收集信息VC、备选产品评估D、购买决策，E、购后行为V74 .商品促销后对品类的影响包括（）多选题。A、对竞争对手生意拦截VB、消费者因促销而提前购买VC、消费者在品牌、商品之间转换VD、关注商品之间的替代性、互补性和无关心75 . E-建立与顾客共鸣的局面（Establish ）的有效技巧包

11、括（）多选题。A、肯定式道歉B、对感受做出回应VC、模拟顾客的境地，换位思考VD、为情形道歉76 .营销管理是指企业为实现经营目标，对建立、发展、完善与目标顾客的交换关系的营销方案进行 的（）多选题。A、分析。B、设计Vc、实施VD、控制立6.（） 一般的客户都想买到物美价廉的产品或服务，所以价格越低，客户越欢迎。A.对B.错V7 .下列（）不是零售商品采购计划编制的核心内容单选题。A、商品采购类别B、商品采购数量C、商品米购金额D、商品米购人员V8 .在特殊商品的流通政策中，下列哪一项不属于特殊商品（）单选题。A、对人身及社会安全有直接威胁的商品B、需求弹性大，财政贡献也大的商品C、供给弹性

12、大的商品VD、需求弹性小或无弹性的商品9 .下列哪种商品适用于自动补货商品（）单选题。A、名贵商品B、淘汰品C、销售稳定的商品VD、新品10 .下列几种数据挖掘功能中，（）被广泛的用于购物篮分析单选题。A、关联分析。B、分类和预测C、聚类分析D、演变分析11 .分析商品销售结构时的操作准备内容包括（）单选题。A、内部缴款单B、现金长短款报告单C、销货汇总表VD、收银日报表12 .价格带的（）决定了门店所面对的消费者的受众层次和数量单选题。A、深度B、宽度VC、广度D、变动13 .门店把相同产品，按不同规格、不同数量予以分类，然后陈列在一起，这种陈列法叫作（）陈列 法单选题。A、大量陈列B、比较

13、陈列VC、端头陈列14 .（）是门店经营与管理商品最基本的工具单选题。A、品类管理B、品类评分表C、品类定义D、商品配置表。15 .选择供应商的长期标准不包括评估供应商的（）单选题。A、财务状况B、内部组织与管理状况C、供应商工人的稳定状况D、整体服务水平状况V16 .供应商走访能帮助我们全面评估供应商的（）单选题。A、质量竞争力B、管理竞争力C、经营竞争力VD、服务竞争力17 （）是指促进商品销售和展示新产品的计划单选题。A、生产计划B、销售计划C、促销计划VD、物流计划18 .促销策略从总的指导思想上可分为推式策略和（）单选题。A、组合策略B、单一策略C、综合策略D、拉式策略V19 .促销

14、活动中推的策略是企业（）单选题。A、利用广告将产品推向市场B、利用代销、试销将产品推向市场C、通过推销人员将产品推向市场VD、利用优惠价格将产品推向市场20 .联想彩屏辞典手机破1000元暑期促销大行动，消费者只要购买一款联想彩屏辞典手机G620C , 便附送运动背包一个，应采取哪种赠品促销？（）单选题。A、包装内赠品B、包装外VC、包装上D、特殊容器包装21 . 一般日常生活用品，适合于选择媒介做广告（）单选题。A、人员B、专业杂志C、电视VD、公共关系22 .为鼓励顾客购买更多物品企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为（）单选题。A、功能折扣B、数量折扣VC、季节折扣D、现金折扣23

15、.促销的目的是引发刺激消费者产生（）单选题。A、购买行为。B、购买兴趣C、购买决定D、购买倾向24 .下列属于门店毛利日报表分析是（）【单选题】单选题*A、成本分析B、费用分析C、经营产品的比较分析VD、畅、滞销库存分析25 .顾客购买行为6W2H分析法中的what是指（）单选题。A、购买哪种产品？B、顾客需要什么?VC、购买目的是什么？D、谁参与购买？26 .（）指在每次购买前对所购的商品，要进行较为仔细研究比较，不轻易相信广告、宣传、承诺、 促销方式以及售货员的介绍的消费者单选题。A、习惯型消费者B、理智型消费者VC、经济型消费者D、冲动型消费者27 .消费者需求与购买行为调查的第一步是（

16、）【单选题】单选题*A、准备阶段VB、收集资料阶段C、研究阶段D、总结阶段28 .消费者认知度低、价格昂贵、购买频率不高的大件耐用消费品的购买行为属于（）单选题。A、复杂性购买行为，B、寻求多样化的购买行为C、化解不协调的购买行为D、习惯性购买行为29 .消费者市场的特点是（）单选题。A、市场较集中B、购买人数多而散，C、专用性强D、购买决策常为集体决策30 .消费流行的形成大多有一个完整的过程，这一过程通常包括四个阶段，其中企业要大量提供与消 费流行相符的上市商品的阶段属于（）单选题。A、酝酿期B、发展期，C、高潮期D、衰退期31 .非渴求商品，指消费者不了解或即便了解也（）的产品单选题。A

17、、很想购买B、不想购买VC、渴求购买D、即刻购买32 .下列选项不属于消费者需求与购买行为调查的步骤是（）【单选题】单选题*A、准备阶段B、收集资料阶段C、研究阶段D、考察阶段V33 .公民道德建设实施纲要指出我国职业道德建设规范是（）单选题。A、求真务实、开拓创新、艰苦奋斗、服务人民、促进发展B、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会VC、以人为本、解放思想、实事求是、与时俱进、促进和谐D、文明礼貌、勤俭节约、团结互助、遵纪守法、开拓创新34 .下列关于职业道德的说法中，正确的是（）【单选题】单选题*A、职业道德与人格高低无关B、职业道德的养成只能靠社会强制规定C、职业道德从一个侧

18、面反映人的道德素质D、职业道德素质的提高与从业人员的个人利益无关V35 .出现无可追溯原因的盘亏情况处理办法包括有（）【单选题】单选题*A、可以通过在合同上约定允许的误差范围。B、忘记做出库登记了，则要及时补填出库单据。C、由仓库企业赔偿，在市场上购买对应商品来补齐实物库存。这种情况是维持账上库存数不变，增加 实物库存。VD、变质、损毁等原因造成货品的直接废弃，但没有做损毁品的出库账务处理，这时账务上要及时做减 库操作。36 .以下门店产品损耗中，不属于销售退回引起的是（）单选题。A、销售退回商品未妥善保管B、促销后未恢复原价。C、销售退回商品未办理进货退回D、特价买出，原价退回37 .绿色物流是指以降低对环境的污染、减少资源消耗为（），利用先进物流技术规划和实施运输、储 存、包装、装卸、流通加工等物流活动单选题。A、起点B、目标VC、重点D、条件38 .盘点要进行盘点布局图的编制，库存区提前10天编制完毕，销售区提前（）编制完毕单选题。A、3天B、5天C、7 天VD、9天39 .连锁店在固定资产盘点结束后，对固定资产的盘盈、盘亏都应按公司制度流程，先填写（）再根 据权限上报区域公司及公司总部相关部门，待批复后做处理单选题。A、财产盈缺报告VB、存货盈缺报告C、物料盈缺报告D、固定资产盈缺报告