银行员工工作交流学习心得体会（3篇）.docx

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1、银行员工工作交流学习心得体会（3篇）银行员工工作交流学习心得体会（通用3篇）银行员工工作交流学习心得体会篇1现在在银行工作也将近20多天了，想想下来也积累了 一些心 得，不写出来的话有些浪费了。银行的工作，说白了就是与钱打 交道，做久了未免觉得枯燥无味，下面来谈谈我的一些感想，希 望能对其他人有借鉴意义。心得一：银行是讲究务实的地方，切勿自作聪明。现在的人基本上都形成了一个共识：企业和领导都喜欢聪敏 的下属，懂得灵活变通。这个说法自然有其道理，但是并不是在 所有地方都适用，比如说银行。在银行工作，并不需要你有多高 的智商，相反它最重视的是那种脚踏实地的员工，勤勤恳恳仔仔 细细的做事情。很多业务

2、，例如办理零售住房或者公积金贷款， 大部分的时间都是重复着简单的程序，但是却对员工的耐性和细 致度有很高的要求；例如抄合同，一般的住房贷款（别的我不清楚, 因为我最近只是做这块的）合同都是四份，分别被银行，贷款人, 担保人和公证处持有，如果在抄合同的过程中出了一点错误，比 如抄错了一个数字，都会造成严重的后果。而且一般都是涉及到 较大的金额，一个轻微的笔误会带来重大损失。通过参加晨会、座谈、客户体验等方式查找服务中存在的不足， 现场提出解决问题的意见和建议，努力提升网点服务水平。今年 以来，我行共接收95588工单910件，投诉54件，咨询389件, 建议194件，意见221件，表扬10件，其

3、他42件。会议管理：先后承办了全辖支行行长会、职工代表大会、全 辖作风纪律整顿大会、活动动员会、全辖服务工作会议以及行务 会、行长办公会、行长周例会等各种全行性和专业会议70余次, 出台了分行会议管理处罚办法，加强了会议管理，做到会务组 织协调一致，顺利进行，同时出台了分行督查催办工作实施细 则，加强了会议议定事项的督查督办工作，切实提升执行力。文秘综合：强化文字综合职能，起草撰写全行性文字材料及 考核调研材料四十余篇20万余字，较好地发挥了文秘综合服务职 能，为行领导提供有价值的决策参考，后勤管理：修订完善了分 行楼层经理管理责任制，加强了食堂、物业管理，规范车辆调度、 使用、维修及燃油管理

4、。并结合市委市政府开展的三项整治活动，对办公大楼、家属区、绿化 设施等进行了全面整治。厉行节约，严格控制大宗物品、办公用 品、耗材的使用和采购。二、存在的主要问题（一）信息宣传报道采用率较低，投稿栏目过于集中，不均衡，部分支行、部室信息对于宣传信息及资讯平台重视不够，资讯平 台点击率，报送率及成果应用转化率较低。（二）部分支行、部室对行政印章审批系统及电子公文审批系 统的不熟悉，填写不规范、不完整，造成实际应用中的诸多不便。（三）服务诉求工单居高不下，工单处理不及时。客户投诉及 意见、建议主要反映在网点排长队现象严重、核查系统及网银系 统故障等方面。（四）后勤工作需进一步规范，办事效率需进一步

5、提高，人员 数量不足，素质有待进一步加强。办公室任务繁重，下属二级部 门较多，目前办公室人员都身兼数职，违反了上级行不得兼岗、 混岗等规定。刚开始做的人，像我们工作生，碰见不确定的地方千万不能 自作聪明，哪怕再简单也要去问，因为很多细节不是像你想当然 的那样，它们都有着各自的严格的规定。我就曾经犯过一个错误； 有一次替人抄写收据的时候，不小心在扣款账户那一栏里写错了 数字，我想都没想直接划掉重写，因为想着之前抄合同时偶尔写 错也可以涂掉一一这就是可怕的思维惯性!殊不知，银行正式的收 据单是不能出现涂抹痕迹的！哪怕一个数字写错了也要拿另外一 份重写。好在后面带我的阿姨及时发现叫我重写了，不然真的

6、要 造成不小麻烦，不过这样的话给本来就不喜欢数字的我造成了很 大的困扰，为了怕抄错金额眼睛一直死盯着原件不敢移开，抄完 还要用手指着再对一遍，一上午下来眼睛酸疼得要命，头皮都麻 To心得二，问问题不一定非得“勤”，但却必须“巧”。在这点上我自诩还是做得不错滴嘿嘿，很多前人告诫新来的 工作生都是要多问问题，勤学苦思，但是我认为他们只说对了一 个方面：问问题不一定要问的多，却应该问的巧。所谓的巧，就 是找恰当的时机问，有针对性的问，最好一个问题能一箭双雕， 省掉不少麻烦。在银行工作的人平时都会很忙，就算是师傅也不 可能一天到晚围着你转，更别说被你缠着问问题了。比如说你在 工作时遇到一个有疑虑的地方

7、，而此时你的师父却在忙忙碌碌的打电话或者接待客户，这时候你会去打扰他么？明显不可能。不妨 把问题积攒下来找个空闲时间集中问，当然这个很多人都知道。 不过还要注意的一点就是人的个性是不一样的，碰见个耐心的师 傅算你好运气，但是有的人就不喜欢被人追着问问题，这该怎么 办？其实还是有很多解决方法，比如去问其他人，或者自己找类似 的材料照抄什么的。主要就是要察言观色，不要动不动把人惹烦 To银行员工工作交流学习心得体会篇2今年我在高雄支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场 化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优 质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要 求也格外严格

8、；大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃 德经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。 在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施 予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客 户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要 让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我 们的专业，感受到宾至如归的感觉。我们高雄支行地处居民生活 社区，也是有名的夜生活饮食区，正因为这些，给我行带来了一 系列的问题。平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力；为了解决这些问题， 我们准备了几套方案同时进行，针对

9、老龄客户偏多，存折业务较 多的问题，我们在平时就安排大厅人员的布控，及时带客户到自 助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进 行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大 声询问：“客户请到号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一 些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。 因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客 户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与 营销一体化。在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时 专办，也就是专门时间专门柜台专门办理，大大地减轻了大厅压 力；我行在这里已经有多年，设备也经常出现故障，经常

10、有客户 提意见，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早 发现，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更 应该走出去，知己知彼，方能百战百胜。在我们的客户中就有很 多类似的情况，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人， 来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝，我也忙的不可 开交。这时保安师傅带来了咨询理财产品的客户，我简单地向他 介绍了新股随心打及得利宝七彩系列，可客户没兴趣，说建设银行的理财产品好，我们把钱转到建设银行去，于是就去排队了。 当时我被几位客户围着，也没时间跟这两位客户继续攀谈，但我 心里一直在想，“建设银行有

11、什么产品吸引他们呢？我快速处理 完身上的业务，走到刚才那两位客户身边说“您能给我介绍一下 建设银行的产品吗？ 他们送给我一份太平洋保险宣传单。我一看 连忙解释说：“其实您要买的这种产品我们也有，而且太平洋保 险是从我行分离出的，我行和太平洋保险公司的联系紧密，已有 多年合作。而且我们这里还有其它保险公司产品，如平安、新华 等等，我可以给您比较一下，让您有更多的选择。“然后我给客 户介绍了一下产品。最后，经过我们的努力，客户选择了太平保 险公司。此事也给我提了个醒，只有深入了解这个行业和竞争对 手的情况，才能更好的去做好营销。而在向客户推荐产品时，一 定要注意防范风险，问客户是准备长线投资，还是

12、短线投资，再 针对其情况介绍对应产品，从而防范售问题。作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟 悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉 维护国家、交行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平时 在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注, 因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、 大方，主动、规范。而且还要处事机智，能及时处理一些突发事件，同时还应有一些紧急救生知识。就在今年夏天，有一位七十 多岁的法院退休老干部到我行来取工资，没坐几分钟，突然站起 来，就倒下去了；把我们行长和客户都吓坏了，我和保安师傅连 忙跑过去，一看老人非常虚弱，

13、老人说让他躺一会，我和保安师 傅也不敢随便乱动，行长马上拨了 120,没等120至U,客户情况稍 好了些，我们连忙扶他坐起来，并及时通知其家人，避免了一场 事故的发生。银行员工工作交流学习心得体会篇320年是我行发展至关重要的一年，这半年来，在行领导的 正确带领下，办公室紧紧围绕管理、宣传、服务、学习等工作重 点，立足服务，强化管理，充分发挥好办公室工作的上传下达， 协调各部的中心枢纽作用，较好地完成了领导交办的各项工作， 现将这半年的工作情况总结1、总体上讲和员工的沟通交流不够，对部门内的监督管理也 有不到位的现象。管理能力和工作效率也有待于进一步提高。2、有时对政治学习、自我提高抓得不紧，

14、理论水平提高慢, 撰写调研文章不多。3、支部工作抓的不紧，学习方式比较陈旧，创新力度不大。1、经常重温党章准则等时刻牢记党的宗旨、廉洁从 政、执政为民;加强政治学习和业务学习，增强自己党性，提高自己政治理论水平，训练好自己政治思想，开阔自己政治眼界，争 做一个优秀的中层管理人员。2、定期与员工交流工作、学习、思想的方面内容，以达到互 相激励互相帮助，共同提高的目的。把更多的时间用在学习和思 考工作上；生活简朴、勤俭节约，保持艰苦奋斗的传统。3、扎实开展好支部工作，创新工作机制，解决好工作和学习 中存在的问题，务求实效。坚持民主集中制，遵守三重一大议事 规则。树立民主讨论之风，克服个人主义，开展

15、好批评与自我批 评。今年以来，办公室认真贯彻落实市分行的工作部署，以提高 效率为中心，不断规范工作流程，简化工作步骤，提高服务质量， 加大力度扎实做好各项工作，全面促进了办公室职能的发挥。一、今年以来各项工作情况法律方面：今年以来，法律事务紧跟省分行步伐，优化法律 事务工作流程，提高法律审查效率，加大培训宣传力度，加强专 业研究指导，主动应对我行新形势，为全行转型发展提供有力的 法律支持与保障。共书面审查合同协议份数402份；提出风险防范 措施条数429条；口头咨询356次。新发起诉案件1起，现已进入 执行程序。新发被诉案件1起。并针对全辖支行行长、网点负责 人、法律兼职人员及客户经理举办培训

16、班，培训人员H0人，不断提高相关人员的法律应用水平。档案管理：我部室严格遵守上级行档案管理工作规定、档 案安全管理规定、档案库房标准化建设达标验收工作管理办法 等十个档案专业文件规定，同时根据库房标准化建设实施方案， 逐条逐项进行落实，目前已通过省分行库房标准化验收。全辖已 归档管理档案37062册（卷），法人客户借贷业务档案18357册 （卷），个人借贷档案8543册（卷），财务会计档案320册（卷），基 建档案162册（卷），照片档案2235张。行政印章管理：严格执行行政印章管理制度和印章审批流程 制度，做好行政印章管理，服务了全行的各项工作。年初，按照 省行印章集中管理要求，实行了对全辖

17、印章的集中管理，全辖累 计用印3591次，其中二级分行本部用印581次，一级支行用印 3010次，11月，全辖8个一级支行配备了用印机，6个支行已经 正式投产，今年未发生一起违规用印事件。机要保密：我部室严格按照20年保密密码工作综合检查 内容及标准加强我行保密工作，保证办公环境的保密性、安全 性。今年我部室在机要室安装了三铁一器（铁门、铁窗、保险柜、 红外线报警器），涉密文件资料的处理由机要室专门内部计算机网 络进行，并对机要室实行了严格管理，无关人员严禁入内，非工 作人员出入必须进行签字备案。公文审批：今年我行实现了电子公文系统的全面运行，并通 过培训会、电话、邮箱等途径积极指导下级支行规

18、范使用电子公 文系统，提高了我行的办公效率。今年共发文1411余份，收文 4491余份。信息管理：为了促进我行宣传报道迈上新台阶，根据业务宣 传和加强新闻危机突发事件应急管理的要求，我行出台了_20 年度宣传信息调研工作考核办法，加大了奖罚力度。同时加强了 与电视台、日报等新闻媒体的联系与合作。并举办了多次信息 员培训，指导支行部室信息员有针对性的投稿，大大提高了我行 信息采用率。截止12月31日，全辖共上报信息6466篇，同比增 加3346篇,其中在省分行发表4280篇，同比增加2208篇，在总 行网讯发表208篇，行外媒体宣传报道3982条，信息报道专业在 全省排名第二，未发生一起负面报道和新闻危机事件。作为第一责任的原则，认真执行上级行部署，积极落实维稳 措施，保障全辖业务和谐发展。尤其注重在重大节假日前的纠纷 排查化解工作，保证了我行在今年未发生一起上访来访事件。行 政办公室工作总结服务方面：借助改革流程，改进服务年活动的 东风，进一步完善出台了分行服务管理奖罚办法分行服务工 作联席会议制度分行客服工单处理办法等制度，把奖励和处 罚结合起来，加强服务监督与检查，多次深入基层进行服务体验，