黄金珠宝销售总结.docx

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1、黄金珠宝销售总结黄金珠宝销售总结1销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾 客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面总结一下在销售时应 该注意的几个方面：1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很 枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛， 如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时 间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起, 并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”！ “欢迎光临”。如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客， 当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾

2、客对你 柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的,动作，拿出某件商品试 戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是 一个小小的广告。2、适时地接待顾客当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可 问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个 轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时, 的工作，可以说是取得了一些成绩，但存在的问题也不少。为了 更好地做好今后的各项工作，现将我的工作总结如下：一、工作回顾爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，按时上下班，遵守 各种规章制度。前三个月工作积极主动，认真地学习专业知识， 工作态度端正，认真负责。但在后三个月的

3、工作中比较消极，任 务完成的不好，只完成了百分之八十的任务。二、工作中的不足1、营销力度薄弱，没有充分发挥个人能力。2、工作积极性不高，缺乏主动性；有时候销售不好思想就消 极，对销售失败后的总结不够。每一次销售失败都有它的原因， 比如对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要，对顾客的态度是否 生硬造成顾客的不满意。服务质量有待进一步提高。3、对客户心理把握不够。三、今后努力方向1、在巩固已取得的成绩基础上，加强对珠宝首饰的了解，提 高自己的销售技巧，借鉴他人成功的经验。总结失败原因，及时 改正。2、不断加强素质培养，进一步提高业务水平。3、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来，适时地接待顾客,对于顾客

4、进行分析归类，与同事进行交流，寻找不足，互相帮助, 共同提高。4、掌握客户心理、向先进的同事学习，向有经验的同事学习， 端正服务态度，为不断提高珠宝销售额而努力，为提高珠宝品牌 声誉和珠宝店的行业名声而努力工作。过去的工作中，尽管有一定的成绩，但在一些方面还存在着 不足，在今后的工作中我将认真学习业务知识，努力使工作业绩 全面进入一个新水平，保证完成全年的任务。黄金珠宝销售总结 5今天，20_年即将进入了尾声，“温故而知新”！在此就过去 的两个月的工作进行一下回顾和总结。在这里我们回顾一下刚刚 过去的两个月里精彩难忘事迹。襄阳分部珠宝部银泰周大生珠宝 专柜12月份销售突破万。这些都是值得可喜可

5、贺的事情，是全 公司都值得学习和总结的。开创了全新的市场营销模式。在公司全体员工的努力下，在 公司各个部门的通力配合下，公司首届新品展销会暨精英店长培 训会取得了圆满的成功。这次展销会的成功，开创了公司市场营 销的新模式，是对公司原有的营销模式进行的一次大胆的创新！公司通力合作谱写新篇章。公司物流部全体员工在时间紧， 任务重的情况下，无怨无悔，兢兢业业的投入到展销会的货品包装和分发中，公司各个部门发扬了通力合作的精神，全体员工奋 力投入到了这次艰巨的任务中，谱写了一曲大合作，大团结的壮 丽凯歌。为公司的企业文化注入了强大的精神力量！1 2 3圣诞促销全员参与引爆销售热点，无惧风雪铿锵玫瑰 写新

6、篇！平安夜圣诞节，雪花寒风，你们无畏无惧，坚守工作岗位，” 红颜娇美承受雨打风吹，拔剑扬眉豪情快慰，风雨彩虹铿锵玫瑰， 芳心似水，激情如火，梦想鼎沸！ ”董姗，刘晓芳，江添，赵娅，蔡 琳，金映红，张金燕，惠熊齐，魏丽，张欣，肖双红，徐艳琴等 等，你们用你们的热诚为圣诞节的促销，为20_年划上了完美的 句号。5.公司团购取得新进展!机遇总是青睐有准备的人！在公司六 渡桥店全体员工和店长陈玲的努力下，抢抓一切机会，顺利促成 今年冬天的第一笔团购业务，完成二次销售，取得了销售no根 银条的良好的成绩！因为是今年的第一笔团购业务，所以意义重大! 值得表彰！6、积极引进风险投资，为公司的发展作出了“打基

7、础，管长 远”的工作，龚总不遗余力，不顾身体生病，为引进风投不辞辛 苦，作出了有益的尝试和探索！这是一件具有重大战略意义的大事 情！引进风投，必将为公司的发展打下坚实的基础，推动公司的各项工作朝着“百年品牌，千店连锁”的发展愿景向前一大步。7.公司的知名度得到了极大的提升！正是因为有公司全体员 工兢兢业业的努力工作，正是因为有一大批员工多年来的忘我付 出，才铸就了熊银匠在今日的市场地位，我们的努力得到了社会 的肯定，得到了社会的认可！近期我公司荣获了 “20_年最具成长 力50强”的荣誉，这是对我们几年来的工作的肯定和鼓舞！使得 我们公司能够有机会和九州通这样的行业巨头同台的获奖的荣誉!1 2

8、 3荣誉属于过去，未来等待我们开拓!新年新起点！新年 新希望！现在我就20年的工作进行一下布置：2.年会准备各项工 作要抓抓实实的落实，分解到各个部门，每一个人，大家的年会 大家办！希望全体员工积极参与。3,抓好年终工作总结，店长以上人员要在明年1月10日前 完成4 .继续全力支持配合 正在进行的品牌提升工作。5 .全力支持配合公司启动的人力资源项目工作。6 .提前做好春节和情人节销售筹备各项工作。做好春节值班 人员安排各项工作。总结过去是为了更好的面向未来！让我们全体团结起来，向着 更加美好的未来前进!黄金珠宝销售总结6顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满 足。当一位女士戴上

9、新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事 们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石 知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同 时她也在为你做广告。常言道；“满意的顾客是最好的广告”， “影响力最强的广告是其周围的人”。但如果你不管顾客是否愿 意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时 机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质 疑时。一、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品 质由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产 地是南非的，且净度是VVS级的、，评价是极好的等等。遇到此类 问题营业员既不可简单地说没有，也不

10、应毫不负责地说有。比如 当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有（否则顾客可能扭 头就走），随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4c标准来衡 量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石 均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。 对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权， 即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长 相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。二、促进成交由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开 支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不

11、决，甚至会暂 时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员 采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同 行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾 客挑选。三、售后服务当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填 写售后要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知 其它首饰堆放在一起。”此话立即引起顾客注意：“为什 么？ ”“这是因为钻石的硬度非常硬，比红蓝宝石硬140倍，比 水晶硬1000倍。如果堆放在一起就会损坏其他宝石”。最后 最好用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”，比如“愿这 枚钻石给你们带去美好的未来”，“愿这枚钻石带给你们

12、幸福一 生”等等，要讲“情”字融入销售的始终。识，比如:“如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与四、总结销售过程和经验对于顾客进行分析归类，对于特别问题及时向上反映。与同事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。最后要谈的是职业道德，那就是要诚信，严禁欺诈、以假充 真、以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人，只有这样才能诚心 诚意地对待顾客。其次是同行间不搞不正当竞争，相互诋毁，有 些营业员靠贬低别人拉生意，殊不知是在贬低自己。首先你可能 会同样遭到众多同行的贬低，其次也可能会遭到顾客的贬低。所 以讲，诚信有利于别人，更有利于自己。黄金珠宝销售总结7珠宝销售员的销售技巧是会让很多珠宝销售员眼

13、睛发亮的教 材资料，尤其是在现在这个竞争已经到了极致的时代，要取得好 业绩，更好的完成销售工作。一线的销售人员必须熟读珠宝行业及产品知识，以充分认识 商品特点。对自己所销售的珠宝，更要有良好的认知，方能有足 够的信心利用这些知识打动顾客。作为一个成功的销售员，必须 对店内的存货了如指掌，这样才能迅速向客人提供商品，无须客 人久候，使客人对你有信心。认为销售员在解释商品优点时应可 使用以下三点方法：1、就品质强调价值解释的方法应视具体的珠宝及具体的顾客 而定。2、利用特点说明价值，要认识到珠宝的某些特点，正是顾客 所寻求的价值所在；不要只是生搬硬套的说明珠宝的特点，而是 要把这些特点演变成对顾客

14、有用的“好处”、“优点”，以可靠 的、有条理的.方式向顾客传递。3、强调珠宝首饰代表情感能够触动顾客在情感方面的“需 要“，可激发出多种多样的动机，这时需要销售员根据消费者的 言谈举止和行为方式作为判断，进而提供有针对性的服务。这些 动机常见的有：求实、求新、求变、求便、求利、求趣、求优、求 多、求美、求异、好奇、惠顾、储备、偏好、习俗、好胜、模仿、 从众、威望、炫耀、超群、自我完善等等。在销售珠宝首饰时，如 果能做一些有针对性的工作；这些动机都是我们可以利用的。你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾 客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾 客交谈，因为侧脸

15、讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多, 而且也尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给 顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试 戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。3、充分展示珠宝饰品由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝 首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便 机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实 当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手 不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾 客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么 是“比利时切工”，

16、什么是“火”o营业员便可进行解答。 这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限 在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款 式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大， 且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的 风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。黄金珠宝销 售总结2记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越 能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”话是这么说的，可来到 全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。 每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客, 其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的

17、工作，倒在床上不想动 了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就 要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么？难道我的人生就 不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么？每当一天的工 作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连坂都不想吃，这 时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭， 望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非 常感动。是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是 五彩斑斓的；我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间 的真挚情感却是真实存在的。于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真 工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使

18、我的思想得到了升华，从 此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活 的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能 创出一片精彩的天空。人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上 的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。 流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽 多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载 自己走过的路程，这才是真正的英雄。后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的 地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲： 不管我受多大委屈，绝

19、不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什么 脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜 子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的 微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有 过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们 共同的语言！面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标一一”做行业中 最好的营业员最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、 爱心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英! 这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我 们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是全福元优秀 的营业员，让我们以更先进的营销理念

20、、更专业的营销技能、更 完善的服务不断增强竞争力，只有这样，全福元才能在强手如林 的市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和价值。黄金珠宝销售总结3我从过去的一名店员到新晋柜长，也将近一年。在过去的一 年中，由于缺乏工作经验，我在实践的过程中遇到了很多困难也 碰了不少壁，与此同时我也得到不少磨练的机会，这些机会对我 来说受益匪浅，感受颇深，现将尽一年的工作总结如下：一、立足本职，不断提升销售水平。不知在座各位是否看了非诚勿扰2，不知大家是否对葛优 向舒淇求婚时那枚2克拉的钻戒心驰神往，那正是我们潮宏基 ForeverDo心蝶系列，正是别出心裁和匠心独运的设计理念获得 了冯小刚

21、导演和剧组的认同，我相信这个戏份最足的小精灵也赢 得了观众的心。不仅如此，非2中的所有钻石饰品都是来自我 们潮宏基，这对向来在广告上投入甚少的潮宏基品牌来说，是一 个创新，一个突破，一个让全世界重新认识潮宏基品牌的大好机 会。事实已经证明，并将继续验证我们潮宏基是有实力，我们的 产品是值得拥有的。同时我集团公司于今年1月28日在深交所上市（股票代码 002345）,这大大鼓舞了我们全体员工的士气，更昭示着我们全体 员工的共同努力取得了良好的成效，我们的未来有了更广阔的发 展平台。我们王府井店在一年来全体员工的共同努力下，销售情 况较去年总额有明显增长，但我们深知，今年的销售情况对照公司要求和企

22、业发展需要还有很大的距离，特别是在营销创新、机 制创新方面需要进行不断的努力和开拓。我们要在集团领导和商 场领导的大力支持与帮助下，认真总结经验，学习先进方法，提 高管理水平，争创更好业绩，为明年迈上新台阶做出更大贡献。二、自我磨砺，不断提高业务水平。作为一名柜长，首先，只有自己的业务水平高了，才能赢得 同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。这对我一个刚 从事百货行业的人来说，更是有太多的东西让我去学习，随着百 货行业的发展，对我们柜长的工作提出了新的要求，只有通过学 习，才能更好地完成本职工作，才能和本柜的员工共同进步。三、 精诚合作，不断提高沟通能力。卖场里的各个分柜就象是一张网，每

23、个卖柜看似独立，实际 上它们之间存在着必然的联系。通过一年来与各个卖柜打交道， 不仅结实了许多新朋友，更让我看到了与在座各位的差距，时刻 鞭策着我向大家学习，不断提升自己的管理能力。当然，在取得成绩的同时我们还是不忘总结经验，并希望能 以此为契机与王府井百货共同进步。首先，我们不得不承认地铁施工对我们卖场销售情况造成了 比较明显的影响，分流了相当一部分客流，但是就今年的销售总 额来说我们已经超过了平和堂，后起之秀的增长势头明显，加之百货大楼的外墙装修和卖场改造也使得我们更符合引领五一商圈 高档消费的理念，但是我认为，是不是可以建设专属我们王府井 百货的停车场，这样不仅便利了开车购物的高档消费人

24、群的需求, 提升了卖场整体的档次，更迎合今后的消费趋势。其经济效益和 社会效益都是长远的、持久的、看得见摸得着的。其次，我们各个柜台都多次向上级有关部门反映，希望能利 用王府井百货广播平台这个资源，滚动播放各个专柜的促销活动, 对于顾客来说，得到了及时的商品活动消息，对于王府井百货来 说是一个特色品牌，对于我们与王府井百货共同进退的合作者来 说更是关切到直接利益。因此，我想借柜长年终总结会这个平台， 向王府井百货提出这个建议，并希望我们的声音能得到迅速的、 妥善的答复。在过去的一年中，承蒙各位照顾，我们潮宏基和本人都从与 大家交往，向大家学习的过程中获得了大的提升，在这里我表示 最真诚的感谢，

25、并祝各位王府井百货的领导和在座的各位同仁， 身体健康，工作顺利！最后，我想说的是，打一个形象一点的比喻，我们各个卖柜 和王府井百货就是四肢与头脑的关系，只有各个卖柜精诚合作， 才能做到四肢协调，只有我们都为王府井百货献计献策，才能保 证头脑的灵活运转，我们才可以在五一商圈演绎出更精彩的明天!黄金珠宝销售总结4翡翠的市场营销是一个专业性很强的工作，从某种意义上来 说，它比钻石的营销更需要独特的营销技巧。而翡翠销售是一项 艰苦而有意义的工作，需要销售职员不断地学习和不断地总结实 践经验，才能成为一名合格翡翠销售职员。在珠宝市场中，翡翠市场是最复杂、最混乱的市场，主要是 由于有很多与翡翠外观特征极为

26、相似的其它玉石品种以假充真、 以及B货翡翠和C货翡翠以次充好给翡翠市场带来了负面影响。 由于多数消费者对真假、优劣翡翠的识别能力有限，特别是目前 翡翠价格一路高涨，让消费者或投资者不敢轻易相信。所以，从 事翡翠销售的首要任务是让顾客消除这种顾虑，使他们相信本公 司和本店的产品，让他们建立起购买本品牌产品的信心。要以恰如其分的语言引导顾客熟悉本品牌及产品，如我们只 经营A货翡翠；我们的翡翠饰品全部经过权威鉴定机构的鉴定并 配有鉴定证书，证书的真假都可以通过网络等进行查询；它是真 正的翡翠，这些语言有利于顾客消除戒备感，建立对公司产品的 信心，顾客对产品有了信心和信任度才能产生购买本公司产品的 欲

27、看。要以翡翠的文化内涵激发顾客购买翡翠饰品的爱好，如佩戴 翡翠饰品可以作为护身符、可以健体强身等。作为一个普普通通的人，谁都希看一生平安，家庭幸福美满，身体健康，翡翠消费 文化中的这些特殊功能一定会对激发顾客对翡翠饰品的爱好，进 而产生购买行为。作为一个翡翠销售职员，首先，要对翡翠的专业知识有全面 的了解。如翡翠的颜色、水头、质地、工艺评价等，这是从事翡翠 销售的基础。很多顾客可能有购买翡翠的强烈欲看，但由于自身 对翡翠鉴定知识的贫乏，面对混乱的翡翠市场而一筹莫展。有了 这些知识，才能向顾客先容本企业的产品，才能取信于顾客，让 顾客买得放心。其次，要对翡翠消费的历史背景和文化内涵有全 面而深刻

28、的熟悉。向消费者大力宣传中华民族的翡翠文化，激发 他们的购买欲看。另外，还要把握顾客的购买心理，有针对性地 进行引导和倾销，才能将顾客的购买欲看转变成实际的购买行为。多数消费者对翡翠知识和翡翠工艺的熟悉是不专业的，或者 是一知半解的。翡翠销售职员要以自己的知识和经验熟悉翡翠的 品质、工艺和文化内涵。通过不同产品之间的比较，让消费者感 受和熟悉什么是高档翡翠，什么是反映中华民族精湛的.雕琢艺术 的优质工艺；通过对翡翠饰品构成含义的讲解，让消费者了解每 件翡翠饰品所代表的美好的寓意，对所选择的翡翠饰品产生拥有 的期看，假如能起到这种效果，我们的倾销已经成功了一半。光阴似箭，日月如梭，转眼间半年已经过去，回顾本年度我