2023年末客服部优秀员工总结（16篇）.docx

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1、2023年末客服部优秀员工总结（16篇）2023年末客服部优秀员工总结（通用16篇）2023年末客服部优秀员工总结篇1随着新年的临近，我们在20_年的工作任务也总算是告一段 落了！反思一下过去的一年来，我作为一公司物业的一名前台客服, 在工作中最主要任务就是为接待好业主，并满足业主们在物业方 面的需求和咨询。作为一名客服，我认为我尽了自己最大努力去完成自己工作 工作，并也在这一年来收获了业主们的众多好拼。但同时，我也 认为自己尚且有需要改进和完善的余地!越是努力，就越能感受到 自己有哪些方面没有做好!随着每年对自身的总结，我也越是能发 现这一点。以下是我对今年的工作总结：一、工作的情况对于今年

2、来的工作，我感到工作上有很多的进步和收获!尤其 是在于小区的业主们熟悉了之后，业主们在于我的交流中也越来 越不用拘束着，不仅能在工作中给我提出更多的意见，对于小区 中一些细节上的物业问题，我也能从和他们的对话中了解，并积 极的进行改进。此外，因为在工作中努力，业主们越来越满意我们的服务态自年7月8日，我和中大的两个同事坐福哥的车来到江门, 下午就和支公司车险部经理李刚来到支公司。在支公司7-10三个月在意外险部学习。在这期间主要是跟意 外险部办公室里的两个同事学习，熟悉内务。主要学习：承保， 保单录入，理赔，填写保险单等一系列工作。很多人认为是“打 杂”的工作，这可不是一般的“打杂”的工作，这

3、可是让我知道 了很多工作中必须了解，必须知道，必须清楚的东西，因为这些 工作的处理好坏，直接影响到我们对客户服务的质量。而且，意 外险部经理卓健雄在工作中也给予了我很大的关心和支持，也给 了我很多去一线承保，查勘，定损等学习的机会。转眼间三个月过去了，一年10月1日后，我被安排到非车险 部学习，一直到现在。在非车险主要也是了解整个部门工作的程 序，各种内务工作的操作，并也进行了一些简单的操作：承保， 续保，理赔等。得到了部门同事和非车险经理李继雄经理的大力 支持和帮助。而且，得到了很多去一线学习查勘，定损，理赔， 承保等的学习机会，让我受益很多，得到很多锻炼的机会。并且 得到李继雄经理一些工作

4、中的指导和处理事情的方法，尤其是工 作中我做的不足时，李经理的严肃指导，使我真正体会到自己懂 得的东西太少了，有待提高的东西太多了。也正是在平常工作中 得到了这么多人的关心和帮助，逐渐地让我有了 一个更加全面的 视野，更加专业的为客户服务的方式。以前，我总以为自己对保险很了解，很懂，但经过这半年在 意外险和非车险的学习，让我更加理解到“保险”这两个字的内 涵。感觉到做个真正的“保险人”真的很不容易，因为他要求我 们具备各方面的知识，要有敏锐的市场洞察力，要有一颗敢于面 对失败挫折的心，而且要有坚持学习提升自己的能力等等。经过这半年的学习后，我感觉我的头脑更清晰了，目标更明 确了，希望自己能充分

5、发挥自己的能力，为人保，为中国保险贡 献自己的一点力量。再次感谢人保财险各级领导对我工作的支持 和帮助，感谢身边同事的支持 因为是你们让我更成熟，更专 业。2023年末客服部优秀员工总结篇6一年以来，客服部围绕物业收费工作，加强了部门内部管理 工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与 业主有关的纠纷、赔偿事件，部门各项工作有了明显的提高和改 善，员工工作积极性得到大幅提高，业主满意率有了显著提高。 现将本年度工作总结如下。本年度物业收费1220000元（截止到20年12月15日）， 收缴率80%,清缴上年度物业费10000元；处理赔偿纠纷42起, 达成率100%；协调处理大型物

6、业保修维修10件，业主基本满意; 接待业主上门投诉12件，处理及时率100%；受理日常报修120 件，合格率100%；上门面访700人/次，受理意见、建议200余 件。一、本年度部门工作表现好的方面（一）规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。自加入一项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要 表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事 拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明 确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性 的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员 工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被 动、有条件

7、的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促 进了部门各项工作的开展。（二）采取多种形式和措施，巩固和提高了物业收费水平。本年度物业费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7% （去年物业费收缴率60%）,总体收费水平得到巩固和进一步提高。 归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化， 重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴 通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积 极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周 六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、 攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施服务化

8、, 通过增进业主满意，促进业主交费意愿。收费工作是物业服务水 平的体现，物业服务水平是收费的基础，因此，服务是提高物业 收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、 赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用 项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居 家等问题，相信，业主会因物业无微不至的感动服务，逐步提高 自愿缴费的积极性。第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费 积极性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度最大的工作， 员工收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。（三）严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。客服部是管理处的桥梁和信息中

9、枢，起着联系内外的作用， 客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年 下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务 管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客 服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处 理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了周至h 耐心、热情、细致的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服 务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。（四）圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住 的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续

10、852户， 处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理及时、准确，各种 纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备 入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织 多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的 接触, 了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状 况，为 日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程 中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主 展示了良好的客服形象。（五）密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工 作。客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通 过反馈信息及时为业主提供服务。本年度累计

11、协调处理与工程有 关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问 题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问 题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、 有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。 为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。（一）员工业务水平和服务素质偏低。通过部门半年的工作和实践来看，客服员一业务水平偏低， 服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟, 应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。（二）物业收费绩效增长水平

12、不高。从目前的收费水平来看，同比本市75%的平均水平还有一定 差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、 前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏 低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。（三）部门管理制度、流程不够健全。由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的 工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规 范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作 效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。（四）协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主 意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问 题后未及时进行

13、跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。三、20_年工作计划要点20_年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在09年 基础上提高4-7个百分点；部门管理基本实行制度化，员工责任 心和服务水平有显著提高；各项服务工作有序开展，业主满意率 同比去年有显著提高。（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85% 左右。（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 （四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意 见、建议。（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不

14、断 提高服务质量。回顾14年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩， 展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在 明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为 公司发展贡献一份力量。2023年末客服部优秀员工总结篇720 年客服个人工作总结范文时光转瞬即逝，不知不觉来 到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中 的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客 服，我也深知自己所肩负的责任。在一月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，当月处 理的交接数据达到了多个，平时也都能尽职尽责的 去完成自己 的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望

15、。为了更好的完成本 职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经 验作工作 总结如下：1、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代 表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为 售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自 己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾 客 发 生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流， 面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一 定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句， 最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给

16、顾客的就是另外一 种体验了。2、学会换位思考当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出 现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题 时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当 我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理 结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天 会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我 们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我 们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让 顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求， 让顾客有一个良好

17、的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。3、熟悉公司产品和产品相关知识公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快 的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客 问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关 搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训， 对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和 网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能 熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。4、有效的完成本职工作在与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让 顾 客第一时间感受到我们的热

18、情，为此我们设置了各类快捷短语。在保 证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是 决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在 电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要 注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我 们要注意电话沟通技巧。2023年末客服部优秀员工总结篇8客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高 低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高 我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业

19、管理首先是一个 服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度 和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减 一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员 工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台度以及质量，在物业费的收取上也变的更加轻松！二、自我的不足当然，“人非圣贤”，在工作中我也有一些不足的问题。虽然 不会给工作带来太大的困扰，但作为一物业的一名客服人员，我必 须力求“完美”！以下是我对自己错误的总结：1 .容易在工作中马虎！还记的在一次工作中，业主才刚刚说了自己的问题，但我在 那表单的时候却想着其他的事情，一时间，竟没听清楚！当时看着

20、业主有些怒气的表情，我也很紧张，好在业主也并没有深究。但 这件事情，却深深的暴露了我在工作上不能一心多用的问题。也 正因为如此，我必须在今后的工作中更加专心一志，积极的完成 自己眼前的任务！2 .交流和服务能力还的不够出色！工作中，虽然有时候也的会遇上很难照顾的业主，但毕竟作 为一名服务人员，我只能去完善自己，而不能去挑选业主。为此, 针对这一年来业主们对我工作中的问题指出，我还要多加反思和 改进，提升自我的服务和接待能力。三、今后的计划在今后的工作上，我主要目标还是要放在自己的基础能力的 提升上，提高自身的服务和沟通能力，并加强学习，在工作中以 接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句

21、话先报家门 您好，物业一号一人为您服务。前台服务人员必须站立服务，无论 是公司领导不是业主从前台经过时要说你好，这样，即提升了客 务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出 了物业公司的服务性质。（二）搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给 员工做这方面的培训。主要是结合物业管理条例、物业管理 企业收费管理办法等污染法规、学习相关法律知识，从法律上 解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有 关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、 基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限 是多少，是有清楚

22、了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清 楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公 司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分 析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我 们在工作中不断学习、不断积累经验。五、组织活动、丰富社区文化物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有 趣的社社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业 公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活 动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但 是结合现在物业的实际运营情况，_元/平方米标准的物业费连日 常的管理开支都保证不了，更何况组织这

23、些活动要花费相当大的 一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办 法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、蛋 糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供 完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅 发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的 不足，通过一次次的活动，体现了.小区人性化的物业管理，同 时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一 笔收入，据统计自20_年一月以来以园区内开展活动形式收取现 金及实物共计约元。六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失本年度客服部一直配合

24、工程部对二期未安装水表的住户进行 调查，据资料统计大约有近家住户没安水表，从入住以来一直未 交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而 且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新 的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这一栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安 装了户水表，并且追缴了费用。七、执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价在今年一月份全市自来水进行统一价格调整，园区内多住户， 我们必须在一月底前挨家挨户将水费结清，便于一月份水费上调的 顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次， 将人员划分范围，客服部全体人员

25、停休，加班加点全员入户收水 费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了最大 努力完成了这一任务。使一月份的水价平稳的由一元/吨上调到 元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完 一遍，共查出漏户约户，共计追缴费用约一元。就此问题我部 提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定, 减少工作失误，细查到位每一户。八、不辞辛苦，入户进行满意度调查根据计划安排，20_年月开始进行满意度调查工作，我们 采取让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主 的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。 据统计至今为止已发放份，返回份，回收率为%o年

26、将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区 配套设施的逐步完善物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱 满的精神去迎接新的一年，共同努力为物业公司谱写崭新辉煌的 一页！九、客服部20_年工作计划1、针对20_年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理, 以便提高20_年收费率。2、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责3、推行员工待客基本行为准则，提高员工素质及服务水 平。4、根据公司要求，在20_年对客服部全体人员进行业务素 质及专业知识培训，及时进行考核。5、继续执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加以 完善。6、

27、完成阳台维修工作。2023年末客服部优秀员工总结篇9时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于 我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，的是严明的纪 律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中 不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀 的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我 个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单 调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对 于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有 效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为

28、用户提 供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因 服务态度问题引起客户的不满。一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨， 立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名 从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作 经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作 中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加 以克服和改进，努力做到以下几点：一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习 不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会 努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，

29、为 公司贡献自己的微薄之力。二、立足本职，爱岗敬业1、作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简 单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努 力的去做。当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息 时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去。每 当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的 了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司 的新业务全面、深入的开展起来。2、在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的 工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答。对顾客反映的 问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解

30、决 的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复。对 顾 客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题 及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请 教 也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既 有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的 帮 助。3、不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排 的各项任务。2023年末客服部优秀员工总结篇10从20_年月30日入司已经三个月时间，在此期间公司领 导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。公司客户服务中心 刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户 服务有了更高的认知，

31、同时积极与领导和同事进行沟通，尽快的 融入了证券这个集体。在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自 己进入公司，利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功 能需求。2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协助完成 公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编 辑，完善公司客户服务中心制度体系建设。3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检， 并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质 检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，通过此项 工作来提高客户服务中心服务水平。4、从20年1月客户

32、服务中心客户服务平台坐席系统上线之 后，开始接听客户咨询电话，通过在接听客户电话过程中来促进 业务知识的学习，同时提高自身客户服务意识。5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时 市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习 公司近期工作任务与重点。6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北 京营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服务中 心工作流程和提高服务认知。7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营 业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且及时解决营业部外 呼人员在外呼过程中出现的问题。8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门

33、业务相通，每 日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总 发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进:1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询电话过程 中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习，从而 才能提高对客户的服务水平。2、加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户 服务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作 的开展与完成，尤其根据公司客户服务中心发展目标，积极加强 与各营业部客服主管的沟通。3、对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工 作经验与客户服务中心运营管理的认知

34、加强创新能力，寻找合适 公司客户服务中心建设的方式方法。在正式成为证券的一员之后，根据试用期发现的不足认真改 进，同时积极完成公司领导分配的任务工作，对公司客户服务中 心建设工作作出自己的努力！2023年末客服部优秀员工总结篇11一、做好客户回访作为客服，我们会回访我们的的客户，从他们那里搜集数据, 调查他们对我们公司的服务的满意度，通过访问客户发现我们公 司存在的问题，找到问题所在并解决掉，做好调查，询问客户遇 到的问题，需要我们解决与否，无论是否是工作中遇到了难题我 们都应该好好护理不但进步，不断加强工作进程，在回访的过程 中也会更具客户的要求做一定的调整，把我好我们工作的任务， 让客户知

35、道我们在做事，通过回访工作来提高客户的粘度，增加 客户的信任度，保证客户能够相信我们的工作，信任我们公司。二、提升服务质量作为客服我们是以服务为主，服务是我们的重点，在服务中 我们需要提升我们的服务质量，让客户满意，让客户信服，不断 深化服务，对服务也会做好各种安排，在与客户沟通的时候我们 采取礼貌回应，友好交流，不会因为客户因为对一些事情不满而 产生矛盾，做实事，讲实话，不会欺骗客户，用事实说话，用真 诚交流，不做任何手段，尊重客户，会做好客户工作，会从客户 的角度考虑问题，从客户的角度解决问题，在沟通中保证双方的 信任，提高客户对我们公司的信任度，把服务具体用到每一位客 户上面，会单对单服

36、务，根据客户的需要制定服务方案，根据客 户登记来提升服务质量。三、加强员工技能培训一个好的客服人员需要了解和掌握的知识非常多，需要花费 时间学习，为了提升不能真题实力，我们客服部会针对员工的能 力具体情况做培训，培养员工服务水平，沟通能力，提升员工的 服务质量，给新来的员工整理有专门的话术语录让他，牢记熟悉 话术，让他们掌握其中的知识，通过练习通过学习把话术变成自 己的，能够根据具体情况说出集体的内容，保证员工能够正常工 作，提升他们的能力有利于让他们做更多的工作，提升工作效率, 做好工作任务，更上大部队的步伐，与所有人保持同一个不掉， 让良莠不齐变成一起绽放。四、做好协调工作我们会与其他部门

37、做好协调工作，把我们工作得到的结果反 馈到相关的部门让他们工作做相应的调整，也会反馈出各部门在 工作中出现的问题，我们客服处理他们在工作中与客户产生的矛 盾，解决客户出现的问题，保证工作的顺利进行，同时提升工作 的质量，让工作做的更好更快。热情和积极的态度去服务好每一位业主，努力展现我们物业的服 务态度！2023年末客服部优秀员工总结篇2一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。 工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力 的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间， 做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作；二、勤奋学

38、习，与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句 话：“选择了建行就是选择了不断学习“。作为电话银行中心的客服 人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更 是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识, 强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学 习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问 题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业 务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学 习更新的业务知识

39、和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，充实的一年已经过去，我们的工作还没有结束，心得一年到 来，新的工作也随之来临，我们部门会继续努力不断拼搏，在新 的一年创造出新的成绩，做好工作任务。我做客服的工作，这一年，我也是去经历了很多，而且也是 让我明白，做好一名服务人员，并没有那么的简单，虽然这份工 作入门很简单，但是做好做到优秀，却是需要自己多去思考，多 去想如何的服务，才能更好的为客户做好，从而得到信任，让事 情处理的更好，而这一年我也是有了很多的进步，自己也是感受 到自己的一个成长，工作上也是被更多的客户所信任，工作也是 顺利的去开展，在此也是对过去的这一年来总结下。的确作为一名客服，我

40、们的工作要面对大量的客户，很多时 候一些事情的处理，可能在我们看来是简单的，但是对于客户来 说，却是第一次遇到，或者完全没有想到的，而这也是需要我们 去有同理心，去了解客户的一个需求，去认真的做好，只有如此, 才能真的帮客户去解决掉问题，而这一年，我也是遇到了各种不 同的情况，但是也是由于自己有了一些经验而且也是去更好的体 谅客户，一些问题也是处理的更快，同时遇到一些老客户的咨询, 他们也是没有像之前那样的脾气糟糕，或者觉得对我们的一个不 信任，很多的事情都是建立在多交流上面的，而客户的问题，我 也是很好的去处理，工作被认可，我也是感受到这份工作所带来给我的一个成就。除了做好手头的事情，我也是

41、不断的去学习，去思考，对于 公司的产品有了更多的了解而对于一些特殊的情况也是去了解， 一些案例也是在和同事的交流中，大家相互的探讨，而共同的去 进步，从而让自己真的有成长。当然我也是知道，自己的付出也 是有很多，而这也是有成绩的，没有白费，学好的不但是服务的 方面，更是和人交流的方法，这些不但是可以运用到工作里头， 同时也是可以让我在今后继续的前行，让自己可以更好的做好一 些的事情并且多去为客户而思考，他们也是会更愿意让我来帮他 们解决问题，不会老是闹脾气，或者说一些难听的话语，的确如 何更快的取得客户的信任，也是可以让事情办的顺，而不是和客 户发脾气，其实那样也是很糟糕的，客服的工作简单在于

42、去做就 好了，而想要顺利做的更好就是需要自己多一些的思考，多为客 户而着想。当然我依旧还有进步的很大空间，也是会继续的努力，在来 年把工作给做的更好，同时让自己继续的成长，去有更多收获。2023年末客服部优秀员工总结篇12我通过工作了解了快递公司的工作流程，一个物流客服人员 的工作，接触了快递物流领域。所做的事情也许很繁琐，可是却 是一种难忘的经历，有无奈，有历练，有见识。当代大学生应该大胆地走出去，训练生存能力。下面是我个人工作总结:一、处理问题件一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的 收件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送, 收件人不愿意到本站点自提快件，或

43、者快件在派送过程中有所破 损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回。出现这样问题而无 法送到收件人手中的快件即为问题件。作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司服务 范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件 人到本站点自提文件，若客户愿意到本站点自提文件，客服就要 向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的框框里， 以备客户自提。对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系 统，并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点 的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。 对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对 于电话号码错误的情况，

44、发出站点的客服通常会联系寄件人确定 收件人新的联系方式，再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站 点客服，客服及时做处理。对于超区，客户不自提的快件，发出 站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。二、上传本站点发出和收进的快件数据快捷其他站点发到本站点的快件，本站点发往其他站点的快 件在进入仓库时，经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业 务员开始派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统， 这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。再将本站点收进 的快件与系统上要发至本站点的快件数据进行对比，得出有发无 到的快件数据，将数据发至快捷群里提醒发出站点及时跟进。三、接电话，服务客户有公司或

45、个人打电话进行询问一些情况，例如快捷快递公司 的收费计算方式，快捷能否派送到某市某镇，对于这个问题要查 找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收 件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到 哪里，大概何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签 收。对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想 要的信息。这种工作比较繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的客户 不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员 抱怨个不停。有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，就 是让业务员优派某个快件。这些情况频繁出现，一个人会忙不过 来，所有在处理这些问题时要

46、分清轻重缓急。这种工作比较考验 人的应对突发情况的能力和耐力。2023年末客服部优秀员工总结篇13忙碌的20_年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这 一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员 的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得 了一定的成绩。一、提高服务质量，规范管家服务自20年一月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中 无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管 是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯 性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效 率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的

47、同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对客户大使服务规 范、交房接待人员服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、等进行培训。培训后还 进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规 范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有 了较大的提高，得到了业主的认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、 法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理 已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范 化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡 视，发现小区内违章的操作和装修，

48、我们从管理服务角度出发， 善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门 进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建 阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。三、加强培训、提高业务水平专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。 市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条 件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规 及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低 代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我 们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个 服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度 和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减 一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站 立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象， 更突出了物业公司的服务性质。（二）搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培