《机动车维修保养服务管理制度》.docx

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1、武汉市武昌区昌骏汽车修理厂服务热线：027-前台接待员岗位职责1、前台接待员上班时应仪表得体，统一着装，挂牌上岗。2、接待员要以自身良好的素养，微笑的服务接待每一位客户，到处 替客户着想，让客户由“宾至如归”的感觉；客户休息区应常保持清 爽、干净，服务看法热忱，礼貌待客。3、工作时间严禁闲谈闲聊、干私活。4、保持前台大厅清洁、卫生，给客户创建一个美丽舒适的环境。5、柜台内非工作人员不得随意入内，保持柜台内外整齐，各种台帐、 宣扬画册摆放整齐。6、客户进门，应主动迎客，运用礼貌用语招呼来宾。接修车辆，需 做细致的环车检查，提示客户损坏的部件和珍贵物品保存。7、车辆不能按时完工的，必需刚好打电话通

2、知客户，向客户说明清晰。8、对修理车辆发生物品丢失，要主动协作失主查询，确因本厂主观 缘由造成的，应刚好通报主管领导，并妥当处理赔偿事宜；9、建立客户档案，做好对客户车辆刚好保养的提示工作，做好客户 回访，与客户保持亲密的联系。10、协作执行经理做好员工考勤及业绩考核工作。11、主动协作客户办理修理保养入场手续和竣工验收交付手续，凡手 续办理不全的，主动友善地协作客户办理；12、凡未办理出门凭证的修理保养车辆（含竣工交付出厂和修理保养 车辆外出测试）的，一律不准放行。材料及配件领用制度1、材料或配件领用必需凭开具的修理保养车辆工单，按车号、修理 项目对号领用。没有用完的必需刚好退库，部件更换必

3、需以旧换新； 2、对多领、冒领者，按领取该件的出库价2倍罚款。3、保管员未见到工单和配套车号，而随意将材料或配件发出的，一 经查出将处以三倍罚款。4、对辅料领用要严格限制，对应工单限制 发出数量，多存库，少存班，防止奢侈、流失。5、对急用料附件供应商的临时选购，必需做到先入库、后出库， 对于旁边供应商送的配件，必需见到料单再收配件，违者按该料的出 库价惩罚全部操作者。6、对外单位来借、调材料配件，一律按出库价开单结算，私人必需 现金支付。7、对客户结算，若人为因素造成差错的，其责任负责人处以每次20 100元的罚款。8、对客户所需的特别用件，需将客户的单位、车号、联络电话等记 录在册，以备到料

4、后通知客户，避开造成材料的积压。财务管理制度一、坚持增收节支增加效益的原则，实行钱帐分管，选购、出纳分 别（即购物的不管钱，管钱的不购物，杜绝钱、物一手清）按权限审 批，按会计准则上帐，收支精确无误，上帐刚好公开。二、购置固定资产，必需经修理厂领导班子探讨批准后，按既定方案 支付货款。三、正常业务经营性借款，3000元以下的由分管执行经理审核批准 后支付，3000元以上由总经理签批；非业务性借款必需先提交借支 申请，由分管领导审核,500元以下由执行经理签批,500元以上由总 经理签批。四、严格限制非业务性开支，压缩款待费，车辆燃料费用。确因本厂 业务须要，500元以下由执行经理签批,500元

5、以上由总经理签批。五、确因本厂业务须要，并由厂级领导同意出差的，去大中城市的住 宿的每人每日住宿及餐费共补助120元，不需住宿的每日补助餐费 25元；去中小城市的需住宿的每日住宿及餐费补助100元，不需住 宿的每日补助餐费20元。交通费凭票实报，乘座软卧、飞机等高档 运输工具的应经总经理批准。六、不按规定违规开支的，经查实按支出额的双倍罚款；购物价格经 查实明显高于正常价的，按超出部分的20%罚款。七、现金实行限额管理，超限额必需刚好送存银行，库存限额依据业 务量大小由常务副总审核报总经理审批后实施。全部的资金必需存入 本厂专用银行帐户，严禁乱存款。八、因公借款由个人填写借条，按审批权限和程序

6、审批后领取借款， 但必需在规定时间内交帐，凡超越时间不交帐者均属“挪用”，除在 当月工资扣除外，将按本厂相关规定肃穆处理。九、严禁出现与本厂事务无关的借款，违反者除扣发借款人工资外， 并按责任大小赐予相关人员借款额一到两倍的罚款。十、财务部必需严格坚持日清、月结、年核算会计报表制度，按月向 本厂主要领导（含股东）公布收、支经营状况，刚好进行财务分析，合 理制定次月财务预算支配，确保本厂流淌资金快速周转。昌骏汽车修理流程图车辆进厂业务接洽车辆报修修理费用估价打印修理报价单，经客户认定签 字；依据修理项目填写材料及配确定修理项目件预购单。签订修理合同_A下达修理派工单一A故障分析返回F旧件回收入库

7、试驾检验竣工验收结帐修理费收取进行-结算单经客户|认定签字复修合格验证建立客户档案一车辆出厂复核费用明细，开具收费凭据客户资料保存开具出厂凭证前台帮助完成修理养护预约售后服务及跟踪回访，并 填写回访记录表客服回访,员工行为规范 严禁一切盗行为，主动维护公司声誉; 严禁辱骂他人及打架斗殴，自觉维护工作秩序; 严禁出卖或泄漏公司机密，不打听、不传播客户私隐; 严禁奇装异服，工作期间按规定着装; 男不蓄长须长发，女不浓妆艳抹; 不准在工作场地热闹或游戏，文明用语，不说脏话； 严禁酒后作业，自觉遵守平安操作规程; 谦和待人，对客户接待热忱大方，解说耐性礼貌;工作细致、主动主动，听从调配，团结协作。 运

8、用机电设备及工具，必需严格遵守其平安操作规程,爱惜运用; 严禁无驾驶证或与驾驶证规定不相符的人员随意驾驶修理车辆； 严禁一切低燃点的油、气、醇，与照明设施及带电的线路接触。汽车修理质量承诺书1、在车辆修理作业中，严格执行作业规范和三级检验制度。2、细致填写和整理修理车辆的相关技术档案及修理项目资料，按规定签发竣工出厂合格证。3、修理中坚决杜绝运用假冒伪劣配件。4、对修理车辆实行质量保证期制度，自竣工出厂后:一级维护及小修或零件修理质量保证期为出厂10日内或者行驶2000公里内；二级维护质量保证期为汽车行驶5000公里或者30日内；整车修理或总成修理质量保证期为汽车行驶20000公里或100日内

9、。质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。劳动考勤制度全部员工必需严格执行修理厂的工作制度，遵纪遵守法律，细致 履行其岗位职责，不迟早、不早退、不溜号，严禁在修理厂做私事， 更不得无故旷工。严禁擅自离岗或替岗。(1) .上班时间：夏季(6-10 月):上午：08： 0012： 00下午：13： 3017： 30冬季(1-5 月)：上午：08： 3012： 00(1-5 月) 下午：13： 3018： 30(2) .员工请假及审批程序：特别状况，应刚好向干脆上级领导报告，返岗后须补办请假手续。(3) .准假权限：一天之内，由当班主管批准；二天至五天，由执行经理批准;五天以上，由总经理批准

10、。(4) .未经批准同意而擅自离岗或未刚好补办请假手续的，一律按旷工处理。并按本厂劳动管理制度相关规定惩罚。(5) .本厂执行全员轮休制，详细轮班时间，按执行经理支配执行。员工薪酬管理制度一、薪酬管理基本原则：按劳安排，奖勤罚懒；技能定级，质量挂钩。 二、基本收入定薪标准：按员工所在的岗位及技术级别制定相应的工 资类别，员工获得基本工资的条件是保质保量地完成本职工作任务， 细致履行自己的职位职责为前提。(1) .见习(含学徒)修理工：发给月基本生活费600元，见习期满6 个月后，经带班技师考核合格，并经执行经理审查同意转正后，按一 般修理工待遇重新定级。工作细致刻苦，实际技术实力提高较快的，

11、可以提前转正定级。(2) .一般修理工：月基本底薪800元，技术等级工资300元，在本厂 工作每满一年本岗位增加工龄津贴80元；(3) .修理技师：月基本底薪1000元，技术等级工资500元，在本厂 工作每满一年本岗位增加工龄津贴100元；(4) .带班组长：月基本底薪1000元，技术等级工资600元，职务津 贴200元，在本厂工作每满一年本岗位增加工龄津贴120元；(5) .执行经理：月基本底薪1000元，技术等级工资600元，职务津 800元，在本厂工作每满一年本岗位增加工龄津贴200元；(6) .行政管理人员：月基本底薪900元，职务津500元，在本厂工作 每满一年本岗位增加工龄津贴10

12、0元；三、奖金安排：凡完成本厂月度支配任务指标超额完成部分，按如下 标准赐予嘉奖提成：1 .奖金基数总额二（当月实际营业收入-当月基本营业收入任务指标） X 30% （70%为营运成本）;2 .员工所得嘉奖提成二奖金基数总额x员工职级嘉奖系数；3 .嘉奖提成系数：见习（含学徒）修理工：5%；一般修理工：10%；修理技师：15%；带班组长：20%；执行经理：20%；行政管理人员：10%四、本汽修厂未完成当月基本营业收入指标时，员工可享有基本 工资。管理层的员工按欠收指标总额义嘉奖提成系数，用顺减法 减去其基本工资。以求充分体现，管理层的职责所在.五、本汽修厂为全部正式聘用员工办理法定的社会保险，

13、解除员工的 后顾之忧。六、本汽修厂免费为连续工作满二以上、敬岗爱业、无任何重大责任 事故的员工供应多种形式的职业素养和专业技能培训。对为公司做出 突出贡献的员工，企业为其供应高等学历教化的助学嘉奖。七、在条件成熟的前提下，本汽修厂将部分股权嘉奖或者优先实惠转 让给企业骨干员工，详细方法另行规定。汽车修理竣工检查制度一、依据修理协议合同内容细致检验和复查；二、按本修理厂制定的机动车修理保养竣工技术标准及程序检验；三、细致检验全部修理保养各个项目的技术性能是否达到技术标准； 四、细致做好车辆外观检查，确保完好整齐；五、对修理保养车辆作静态和动态试车，确保车辆动力运转正常；六、进行必要的路试检验，并

14、填写试车技术卡存档备查；七、按与客户签订的修理协议内容和技术标准向用户交车，并由用户 在验收单上签字确认。机动车电器组件平安操作规范一、装卸汽车发电机和起动机时，应将汽车电源总开关断开，严禁带 电操作，未装电源总开关的，卸下的电线接头应包扎好；二、须要起动发动机检查电路时，应留意车底有无他人在工作，预先打 招呼、拉手刹、放空档，然后发动，严禁不娴熟人员及学员随意发动; 三、汽车内线路接头必需接牢，并用胶布包扎好。穿孔而过的线路要 加胶护套；四、蓄电池架发觉损坏时，应马上修复，不得凑合运用；五、装换蓄电池时，应有用蓄电池攀带，应在底部垫以橡皮胶料，蓄 电池之间以及四周也应用木板塞紧；六、电池头、

15、导线夹应安装牢靠，不准用铁丝代用；七、配制电液时，应将硫酸轻轻加入蒸溜壶内，同时用玻璃棒不断搅 拌达到散热快速的目的。严禁将水注入硫酸内，操作人员应穿戴胶水 鞋和橡胶手套，戴防护眼镜；八、蓄电池修理、装配间应有良好的通风设备和防火设备，防止人员 铅中毒及发生火警。充电池工作间空气要流通，室内及存放蓄电池地 方4米内严禁烟火。九、切实执行电池在新装及大修后的第一次充电。初充电的好坏干脆 影响蓄电池的寿命。初充电后至少应以相当于蓄电池容量的1/10的 放电率放电一次，直至单电电压降至L 7V为止。再以初电的充电率 足够，足够后安置24小时后方能运用。十、充电时应将电池盖打开，电液温度不得超过额定温

16、度。十一、蓄电池应用放电叉测量，不行用手钳或其它金属试验，防止发 生爆炸。十二、工作时，如不慎有电液落在皮肤或衣服上，应马上用5%苏打 水擦洗，再用清水冲洗。十三、清洗发电机、起动机及其他电器设备应运用不带添加剂的工业 汽油，并留意防火。修理保养平安操作行为规范一、工作前应检查工具和举升起重设备是否完好，禁止运用有毛病的 适用的工具和机具。如发觉机具有毛病，应马上报告班组长。二、顶垫车辆必需坚固牢靠。运用电动举升器顶车时，前后应同卡， 凹凸一样，并留意举升器的最高行程，严禁超出额定限高运用。三、修理车辆降下前应与四周的人预先招呼，确认无人在车底下工作 和无什么障碍物时，方能启动举升器把车辆放下

17、，并留意举升器最低 行程，不要全靠限位的行程开关来停止举升器。四、不须要整车举升的必需用三角垫木垫稳不离地的车轮，严禁在没 有垫稳车轮的状况下，在车下进行保修作业。五、不准在吊起的物件下面进行工作，总成或关键部件的拆装必需在 专用座架上进行操作。六、清洗零件应在专设的洗件盆或洗件池内进行。非必要，禁止运用 汽油清洗零件。某些零部件如：发电机、起动机、离合器片、刹车摩 擦片等需用汽油清洗时，必需运用无添加剂的工业洗涤汽油，并严禁 烟火，用后的汽油应集中处理，不得随意乱放、乱倒，以免引起火灾。 七、拆装机动车时，应运用特地的拉压器具或成套扳手，非必要禁止 采纳手锤、鎏子代替扳手运用。八、拆下半轴、传动轴等轴类长零件，不行竖在车身旁，应当平放在 座架上以防倒下伤人和刮伤车身。