新淘宝阿里高级售后客户服务专员认证考试.docx

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1、*2广”般舐16 首页 认证体系 课程中心W 信:tbwgks阿里巴巴认证QQ: 1642968641订单延迟发货，已被天猫执行自动赔付后，消费者还可以发货未按约定时间发货”的投诉类型，以上说法是否正确？A正确B错误，已执行自动赔付后，不支持消费者再次发起“未按约定时间发货“投诉消费者拍下普通商品，双方无另行约定发货时间 消费者付款时间：8-20 10：OO上传单号时间：8-2111： OO物流揽收时间：8-26 13： OO以上交易信息，商家是否存在违规行为卖家在宝贝详情页面上方加红标注请注意，此宝贝发货一律使用自提卖家已在旺旺中联系买家告知买家发货使用自提，在买家同意后，货物发出卖家在自动

2、回复中设置发货一律使用自提，请您仔细考虑后购买商品卖家表示事先己电话联系买家沟通一致使用自提发货订单延迟发货，已被天猫执行自动赔付后，消费者还可以发货未按约定时间 发货”的投诉类型，以上说法是否正确?正确错误，已执行自动赔付后，不支持消费者再次发起“未按约定时间发货“投诉消费者拍下普通商品，双方无另行约定发货时间 消费者付款时间：W：OO上传单号时间：8-2121： OO物流揽收时间：8-26 13： OO以上 交易信息，商家是否存在违规行为会，既【延迟发货】又【缺货】不会，不存在缺货行为，只是延迟发货而已关于天猫延迟发货新规上线内容，以下哪些说法是正确的？A202。年8月25日上线新规：国庆

3、订单需在4g小时内发货2020年q月工7日 上线新规：平台根据“物流详情数据，延迟发货后，自动赔付（不同类目分批次上线）；C2020年夕月工7日上线新规：延迟发货赔付比例调整为：商品实际成交金额的5%,下限5元，上限5。元2020年9月24日上线新规：同买卖双方支付时间在24小时内，物流问题赔付最多赔付500元;正确答案：ABC以下针对不同类型消费者沟通的方法正确的是情绪型消费者易激动情绪化，沟通可以偏向情感安抚利益型的消费者说话强势，最好以提供方案为主进行沟通利益型消费者通常不愿花时间沟通协商，更希望立即要结果地位型消费者通常更在乎卖家的态度，沟通应更注重情感安抚订单延迟发货，已被天猫执行自

4、动赔付后，消费者还可以发货“未按约定时间发货”的投诉类型，以上说法是否正确？A正确8错误，已执行自动赔付后，不支持消费者再次发起“未按约定时间发货“投诉 消费者拍下普通商品，双方无另行约定发货时间 消费者付款时间：8-2。工O：OO上传单号时间：8-2.X IX： OO物流揽收时间：2-2.6 X3： OO以上 交易信息，商家是否存在违规行为A会，既【延迟发货】又【缺货】不会，不存在缺货行为，只是延迟发货而已关于天猫延迟发货新规上线内容，以下哪些说法是正确的？A202。年8月25日上线新规：国庆订单需在4g小时内发货B202。年q月17日 上线新规：平台根据“物流详情数据，延迟发货后， 自动赔

5、付（不同类目分批次上线）；C202。年q月17日上线新规：延迟发货赔付比例调整为：商品实际成交金额的5%,下限5元，上限5。元2020年9月24日上线新规：同买卖双方支付时间在24小时内，物流问题赔付最多 赔付500元；正确答案：ABC以下针对不同类型消费者沟通的方法正确的是情绪型消费者易激动情绪化，沟通可以偏向情感安抚利益型的消费者说话强势，最好以提供方案为主进行沟通利益型消费者通常不愿花时间沟通协商，更希望立即要结果地位型消费者通常更在乎卖家的态度，沟通应更注重情感安抚正确答案：ABC卖家在宝贝详情页面上方加红标注请注意，此宝贝发货一律使用自提卖家已在旺旺中联系买家告知买家发货使用自提，在

6、买家同意后，货物发出卖家在自动回复中设置发货一律使用自提，请您仔细考虑后购买商品卖家表示事先己电话联系买家沟通一致使用自提发货买家购买了一张桌子，货品到达后物流告知需要自提，买家拒绝自提，且申请 退款。则以下哪些场景，卖家可以要求买家承担退回运费？卖家在宝贝详情页面上方加红标注请注意，此宝贝发货一律使用自提卖家已在旺旺中联系买家告知买家发货使用自提，在买家同意后，货物发出C卖家在自动回复中设置发货一律使用自提，请您仔细考虑后购买商品P卖家表示事先已电话联系买家沟通一致使用自提发货关于天猫延迟发货新规上线内容，以下哪些说法是正确的？A202。年2月25日上线新规：国庆订单需在42小时内发货B202。年q月17日 上线新规：平台根据“物流详情”数据，延迟发货后，自动赔付（不同类目分批次上线）；C202。年夕月17日 上线新规：延迟发货赔付比例调整为：商品实际成交金额的5%,下限5元，上限50元D2020年9月24日上线新规：同买卖双方支付时间在24小时内，物流问题赔付最多 赔付500元；正确答案：ABC以下针对不同类型消费者沟通的方法正确的是情绪型消费者易激动情绪化，沟通可以偏向情感安抚13利益型的消费者说话强势，最好以提供方案为主进行沟通利益型消费者通常不愿花时间沟通协商，更希望立即要结果地位型消费者通常更在乎卖家的态度，沟通应更注重情感安抚