旅行社年终工作总结三篇.docx

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1、旅行社年终工作总结三篇旅行社年终工作总结一篇时光荏苒，白驹过隙，转眼间时光的车轮就走完了 20_,这一年对我来说是极其重要的一年, 来到新单位，结识新同事，接受新工作，一切都是从头开始，一 切又都井然有序。回顾这一年来的工作，我在单位领导和各位同 事的支持及帮助下，快速熟悉公司业务，掌握基本操作业务流程， 思想上积极要求进步，工作中努力学习提高，纪律上严格要求自 己，业务能力和各方面的技能也得到了相应的锻炼。现将今年以 来的工作情况总结如下：一、努力学习，以高度责任心做好本职工作在来公司的初期，我主要围绕公司业务展开学习，尽快熟悉 和掌握公司主要业务流程，遇到难题及时向领导和同事虚心请教, 使

2、我快速进入角色，融入到公司的大家庭中来。年初我被调至会 展小基地餐厅负责管理工作，期间我尽职尽责，积极主动完成各 项任务，得到了领导和同事的一致好评。年中我又被派往湖区负 责船上的接待工作，这是一个随叫随到的工作，无论任务多晚完 成，身心如何疲惫，我都没有丝毫怨言，努力做到领导满意同事 放心。入冬以来，船上的接待工作停止，我回到办公室后，始终 坚持旅游理论知识学习，时刻关心旅游实时动态，掌握前沿性信 出。只有这样替组团社着想的地接社，才会挺起腰杆不求人才会 被组团社认可接受。双方真正的成为互惠互利的合作伙伴。大家常抱怨组团社压价，组团社抱怨客人压价，最后追根求 源大家一致认为问题出在游客身上了

3、，我不认同。现在老百姓小 到买个蔬菜也会选择绿色无污染的菜，大到在网上不厌其烦的比 较各种轿车的性价比，大家是不是低估游客的智商了？山寨版的 手机很仿真，但消费者却就是不认账，即使真的需要买，也会抱 着图一个便宜，一再的砍价，相反那些品牌机就是一分钱不便宜 照样卖得火爆。所以不管组团社还是地接社都需要去开发有竞争 力的产品，总是去仿制别人的组团社以及地接社终究会被市场淘 汰，并且这个速度会越来越快。我们国家南方那些城市不都正在 面临产品亟待升级的窘境吗？低价注定不够，市场需要高质。我们常常还面临一个问题，很多想法不错，却没有把它落实 实施，大家把它推托到找不到高素质的人才上面来，旅行社需要 一

4、个精干的团队，有创意有干劲的朝气蓬勃的一群业务骨干是一 家旅行社的生存根本。这又是个需要我们思考的新课题，但我相 信通过发现，培养，管理，到最后留得下人才是大多数企业的不 二选择。既然对公司这样重要，那就值得我们这些人拿出十二分 的精力去做这些事情。我们的云台山可以在全国这么多同类景区中脱颖而出，成为 山水景区的一匹黑马，是他有自己独有的品味，独有的区位优势， 创新的宣传方式，创新的营销理念和服务理念，才吸引来了大江 南北和世界各地的游客来一睹她的芳容，并且留下他的脚步，选 择在云台山如画如诗的美景里度过自己假期。我们四联也能做到, 一份付出一分收获，相信通过我们的努力和智慧，一定会取得更 好

5、的成绩。息，不断提高个人综合业务能力，始终严格要求自己，努力工作, 争做表率，不断提高思想政治素质。二、热情服务，以高品质服务回报客户旅游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动， 拥有强烈的责任心，学会换位思考，从客户的角度出发，急游客 之所急，想游客之所需，在实际工作中投入满腔的工作热情，为 客人提供高品质、高质量的服务。用实际行动切实践行热情服务 的理念。三、精诚团结、以高效率的工作热情创造佳绩一支有活力、有激情的工作团队，在工作上往往能取得事半 功倍的效果，在工作上，我认真向领导和同事虚心请教学习，把 每一次会议、每一次交流都当作学习的好机会，注意在工作中总 结学习，在学习中转化

6、提升，使我快速融入了单位的环境，适应 了新的工作岗位。在业务中，我们紧密配合，互帮互助，共同追 求业绩的快速提升，并在实践中不断交流工作心得体会，在加深 业务知识的同时，更好的和同事们一起成长。在生活里，我积极 与领导同事打成一片，使之成为领导和同事们的好帮手，好伙伴。四、工作中的不足和新一年的工作打算在过去一年的工作中我个人也存在很多不足：一是业务还不 够熟练，与领导和实际工作需要还有很大的差距。二是业绩不是 很突出，没有达到理想中的期望值。三是工作比较粗心，还不够 细致。在未来的时间里我会努力改正自身存在的问题，希望领导 和各位同事多帮助我，指出我的缺点和不足。我会虚心听取，及 时改正。新

7、的一年，我将从以下几个方面努力提高自己：一是继续加 强学习，拓宽知识面，努力提高自己的文化素养，认真学习旅游 专业知识以及相关常识。充实自己的知识储备。二是能熟练的操 作业务流程，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针 对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的介绍和宣传。三 是及时高效的完成领导分配的其他任何工作，以便更好地为领导 排忧解难，更好地为单位服务。旅行社年终工作总结二篇各位领导、同事：大家好！转眼间一年就这样过去了，在过去的一年中，我们旅行社的 业绩有了质的飞跃，业绩比去年同比增长的一倍多，这是我们全 体员工的集体努力换来的，这是需要我们继续按照这个方针工作 下去的根本。虽

8、然今年在全球金融危机的影响下，我们国家的经济受到了 巨大的影响，可是我们旅行社却在这种经济困难的情况下实现了 旅游业绩大大发展，逆势而行，这不能不说是一种奇迹。而这种 奇迹就是建立在我们全体员工辛勤努力的情况下实现的，这是十 分值得我们总结的地方。我们的旅行社是年10月成立的，真正的做业务是从一年4 月15日开始至今已有三年半有余，在各位领导的关怀鼓励下，不 断学习，自己加压，业务从无到有，从小到大，开拓出一条属于 自己的旅游发展新路。旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益出发，无投 诉、零缺陷，打造旅游绿色通道的理念。起点高、严要求，要做 到让游客全程满意，树立旅游形象，需要从房、餐、门

9、、车、导 服各个环节入手，首先我们做了以下工作：一.敢于承担责任，取得组团社及来承游客的信任，更好的 开展旅游业务。在旅游业务过程当中，最让人怵头的事就是游客对旅游过程 当中某个环节的投诉，一票否决，从不在责任问题上推诿，互相 指责，而是敢于承担责任，不给组团社找麻烦，深刻的认识到组 团社与地接社间责任与利益的一致性，用诚信架起了友谊的桥梁, 巩固了业务合作成果，人脉，人气不断上升！我们注意到旅行社企业需要赢利，但忽略过程当中的某一环 节，甚至于急功近利一槌子买卖势必是搬起石头砸自己的脚，只 注重结果，而不注重过程的办法是不可取的。二。立足长远，把工作落到实处，从细节上做文章。保证高标准严要求

10、，从根本上做到让游客满意为宗旨的服务 理念，无投诉，零缺陷，打造旅游绿色通道不是空洞的，是每一 个游客都能感受到的，不把游客是上帝作为口号，而是真正的让 游客找到做上帝的感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。回 顾一年半的历程，截至目前接待游客23247人，组团700人次， 达到了无投诉，零缺陷，收到游客表扬信500多封，锦旗四面， 固定客源及友好协作单位不断增加，发展趋势良好，达到了社会 效益、经济效益双丰收。目前，我社有业务人员8名。计调2名，固定团队导游员14 名，散客导游10名，职责分工明细，全体人员牢固树立不给旅 游摸黑，不给丢脸的思想，各尽其责，各司其职每人上岗之初 先交质量保证金

11、_5000元不等，保证其为游客提供优质服务，为 避免各部门利用职务方便，做出损害游客利益的事件发生，游览 过程分段负责，互相监督，引入竞争机制，鼓励开展外联活动， 参加全国大中小旅游促销会议10余次，发放各类旅游宣传品0 余份。业务的良性开展为形成合力，巩固公司品牌效应，起到了 很好的保障作用。三.充分利用网络媒体，积极开展电子商务。随着通讯和计算机技术的发展，因特网的不断普及，使旅游 信息的流转不再受时间、空间的限制，旅游资源的经营者和最终 的旅游消费者之间能够建立起更直接的关系。我国网民人数的增加为计算机网络信息交流的普及和广泛应 用奠定了基础。作为旅游业三大支柱之一的旅行社担负着组合旅

12、游产品、并直接向旅游消费者推介和销售的职能，同时又担负着 向旅游产品供应企业及时反馈旅游市场需求的功能。旅行社的这 一中介地位决定其收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。 因特网将旅行社推向变革的大潮之中。因特网所引发的学习革命 必将会对旅行社产生巨大的冲击：一方面，旅行社可以从网上轻 而易举地获得超大量的信息，可加强旅行社与旅游供应商和旅游 者之间的联系，也可使旅行社的传统经营运作方式信息化、简单 化、科学化，促进旅行社经营管理现代化；另一方面，因特网也 会把旅游供应商和旅游消费者聚集在一起，互通信息，以致抛开 旅行社中介机构，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接进 行买卖活动，旅行社

13、传统的市场将被其他类型的竞争者分割。四.抓思想教育，业务培训经常化。导游是旅游的灵魂。导游在整个旅游过程当中的作用不可低 估。经过培训考核确立自己的固定导游队伍。从思想上业务上严 格要求，使大家意识到自己的责任重大，谁也不愿成为第一个被 投诉的导游员，设立委屈奖，鼓励优质服务标兵，奖罚分明，例 如：凡我社导游员获得客人表扬信者，免除此导游员所带旅游团 的全部人头费，以此作为奖励，让导游和旅行社利益双收、风险 共担。每年抓淡季组织导游员进行政策法规，景点的讲解的培训， 在培训的过程当中大量的引用我社导游员旺季带团中所遇到的大 大小小问题，深入剖析问题根源，并本着合理合法的原则，结合 客人当时的心

14、理变化分析出最周到有效的解决办法，以供大家分 享，从而使得每个导游员可以在别人实战带团中，汲取工作经验， 为今后更好的为客人服务、巩固与组团社间互信的关系，都奠定 了良好的基础。在导游业务培训过程当中，不光要突出讲解内容精彩，更要 强调对旅游心理学、市场营销、旅行社管理概论、公关 礼仪相关知识的培训，因为做为一名合格导游员在带领好客人 进行观光游览的同时，还要合理的适当的激发客人的消费动机， 从而促进我市经济的发展，拉动我市绿色gdp增长。针对组团社， 导游员更是代表着地接社的形象与接待能力，强化导游员对旅 行社管理概论的学习其意义在于使导游员了解旅行社经营过程 当中各部门工作内容，充分认清地

15、接社、宾馆、酒店、以及组团 社之间的利害关系及利益分配，使得导游员在工作过程当中，在 满足对客人服务同时，能够配合好所在旅行社各部门的工作，更 能照顾到组团社的利益，全陪的利益，从而使自身的工作能够顺 利展开，从根本上避免了因导游员不了解旅行社业务原因，造成 客人投诉或为我社砸掉老客户等事情的发生。每次培训时间不少 于20天，使所掌握的知识能够更好的应用于实际工作中，同时也 激发了我社导游员的学习热情，更为来年工作的展开，提供了思 想上的保障。年终组织优秀导游员外出旅游，既作为奖励，又作 为一次与异地同仁学习交流的好机会。旅行社年终工作总结三篇20_年转眼过去了，一年来付出了收获了，做错了知道

16、了， 风风雨雨忙忙碌碌。为了来年的工作有个方向，真的值得坐下来 好好总结一下。投身旅游这个事业已经8年了，8年了，抗战都可以结束了， 可是我们的事业距离我们的梦想还很远。我常常自责自问：为什 么自己总是会迷惘？能不能再快点？专家来了，我们听了人家的 讲课，总是觉得飘飘忽忽把握不住，同行到一起也会总结，但总 是观点太多办法太多最后觉得一切就像没说。于是我们先是去了一趟桂林和张家界，又在元旦的第一天踏 上了火车，到了武汉，找到了今年认识的一家组团社老总座谈， 一路走一路思考，觉得自己真的好像明白了很多。我们要对旅行社这个行业做一次认识，旅行社不是人贩子, 不是二道贩。他是这样一个组织：能带给广大游

17、客一个充满新奇 快乐幸福安全的旅游体验的组织机构，你做到了，游客就会高高 兴兴的打开钱包，你就是个称职的旅游经理人。这个过程中大多 环节由地接社来负责落实，所以地接社的重要性一点不比组团社 差。有的旅行社说组团社是上游，人家不给地接社发团就地接社 饿死了，这些想法真的不对。大家都会在淡季的时候去做外联去 开拓市场，是不是很多时候觉得组团社的经理总是对自己的宣传 彩页呀还是行程安排以及报价总是不屑一顾？为什么呢？不是人 家不礼貌不专业，是自己的东西对人家来说就是垃圾，没有用处。 商人的眼光很敏锐的，他们不会放过对自己的生意有促进的任何 机会，他也不想把时间多浪费在一个对自己无益的陌生人身上哪 怕一秒。可如果你说：你好经理，一，我现在手里有几条精品线 路。够新颖独特，科学合理，并且富有竞争力，您感兴趣吗？二， 经典常规的线路如果您要和同行竞争，和我合作，我敢保证您一 定拿下，顺利签约。够了吗？够了，组团社经理每天不就是想着 这些事情吗？他会给你倒杯茶，请上座，愿听其详。拿你当他贵 宾。敢这样给组团社承诺需要自己在家练好内功，一定要去挖掘 自己的亮点，提高自己的实力，人有的我优，人无的我有，自己 把吃住行游购娱每个环节好好打量一番，看自己能在哪些方面再 做的好一点，对了好一点不行，只有好的不是一点你才会脱颖而