客服人员岗位月度绩效考核表.docx
( 4.5 )《客服人员岗位月度绩效考核表.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客服人员岗位月度绩效考核表.docx（1页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
客服人员岗位月度绩效考核表姓名：被考核人：考核日期:业绩指标（占权重65%）序 号考评指标及评分标准权重月度完成 时间实际完成 情况自评 得分确认 得分1客户咨询量102客户提问响应时间153通过成交的用户与客服服务的客户两个父集便可比对出该 客服的成交量154客服的服务态度做出评价155引导客户成交156退单率子订单退单量/子订单总成父量-退单率157成父率-成父量/咨询量 客服服务质量和营销质量的一个重 要指标15综合素质（占权重35%）1团队建设（离职扣20分/人）、协调安排或部门间配合402工作状态、积极性、服从领导管理203每周对本部门提出一个有利于本部门成长的意见和建议40小计得分月度总计得分员工签字确认:审核人:考核人:
- 配套讲稿：
如PPT文件的首页显示word图标，表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制：
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片，仅作为作品整体效果示例展示，禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词：
- 客服 人员 岗位 月度 绩效考核
淘文阁 - 分享文档赚钱的网站所有资源均是用户自行上传分享，仅供网友学习交流，未经上传用户书面授权，请勿作他用。
关于本文
限制150内