业务管理部门绩效考核制度.docx

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1、业务管理部门绩效考核制度社区工作在社区建设和社会进展中发挥着不行替代的作用，做好 社区工作汇报至关紧要。而工作汇报不仅仅是汇报成果，更紧要的是为 了讨论阅历，发觉做好工作的规律。你是否在找“业务管理部门绩效考 核制度最新”，下面我收集了相关的素材，供大家写文参考！业务管理部门绩效考核制度最新精选篇1一、按时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。二、听从上级指挥，如有不同看法，应动听相告或以书面陈述, 一经上级主管计划，应立刻遵奉执行。三、尽忠职守，保守业务上的隐秘。珍惜本公司财物,不铺张,不损公利己。五、遵守公司一切规章及工作守则。六、保持公司信誉，不作任何有损公司信誉的行为。七、待

2、人接物要态度谦和，以争取同仁及顾客的合作。八、本公司员工因过失或有意使公司患病损害时，应负赔 偿责任。九、清洁工作中，不得阻拦客人的行动。发觉工作会阻拦客人时, 应先停止工作，面带笑容，退出等待，并对客人致歉。十、工作中，应时刻牢记文明工作语言。不得以粗俗语言对待客 户，不得与客人发生争吵。十一、树立全局观念，员工之间要团结全都，相互协作，相互挂 念，和谐相处。4、名片使用a名片使用须恰到好处，不行像撒传单般滥用，把握使用范围。b任何部门或个人不得擅自印刷或使用未经公司批准的名 片。c员工与公司解除劳动合同关系后，严禁再使用公司原有的名牌从 事任何活动，如若发觉，公司将追究其责任，并予以支出人

3、民币壹拾万 元的经济损失费，同时对于造成甲方任何重点损失者，甲方保留以估算 的损失额向有关机构提起诉讼的权利。以上管理制度为暂定审核版，未尽事宜，请各位领导赐予看法和 建议。业务管理部门绩效考核制度最新精选篇3一、绩效考核目的1、规范公司网店客服组日常销售工作，明确工作范围和工作重点。2、使公司对客服组工作进行合理掌控并明确考核依据。3、鼓舞先进，促进进展。二、绩效考核范目网店客服组三、绩效考核周期实行月度考核为主的方法，对网店客服组人员当月的工作表现进 行考核，考核实施时间为2023年6月7日起。Ui、绩效考核内容和指标绩效考核的内容1、服务类旺旺沟通（询问转化率、平均响应时间、客户流失率）

4、订单类（订单总金额、有效订单比重、付款比例、退款比例、平 均客单价）其他类（顾客投诉比重、特别订单比重）2、管理类公司报表上交按时性、报表数据真实性、报表整体质量。考核指标数据来源1、相关绩效软件实时监控。2、对客服组进行抽访问。考核指标网店客服组人员绩效考核表见表二，总分为100分。五、绩效考核的实施1、考核分为自评、店长考核两种，两类考核主体所占的权重及考 核内容如下表所示。考核者权重考核重点被考核人本人30%工作任务完成情形店长70%工作绩效、工作气力工作协作性、服务性2、绩效考核指标六、绩效考核结果的运用1、每月评比综合排名第一名，嘉奖100元；综合排名最后一名， 提成中扣100元。2

5、、月考核评比综合排名后两名，认真分析落后原因，针对落后原 因，查找改进措施，并在月绩效考核通报下发后的一周内，提交整改方 案。3、连续3个月（季度）评比综合排名最后一名，考虑调岗。绩效 考核方案紧要包含客户服务部各岗位KPI考核标准、客服部KPI绩效考 核标准、奥迪客服专员绩效考核模板、客户服务主管绩效标准、客户经 理的考核与激励机制、客户管理员绩效考核表、客户服务主管绩效标准、 客户经理的考核与激励机制等等。业务管理部门绩效考核制度最新精选篇4一、总则为规范公司对员工的考察与评价，特订立本制度。二、绩效考核目的1、在公司培育一支业务精干的高素养的、高境界的、具有高度分 散力和团队精神的人才队

6、伍，并形成以考核为核心导向的人才管理机制。2、通过绩效指标体系的设计、考核，使员工明确工作重点，努力 探求工作成果，实现公司目标。3、按时、公正地对员工过去一段时间的工作绩效进行评估，确定 成果，发觉问题，为下一阶段工作的绩效改进做好准备。4、通过客观公正的评价进行合理的绩效奖金布置，树立以业绩为 导向的绩效文化。5、为培训、薪资调整、年度评优、岗位调整、考核辞退供应参考 依据。、绩效考核原则:1、基本原则：客观、公正、公开、公正。2、以岗位职责为紧要导向原则：关注本岗位业绩指标是否达成， 即“人与标准比”。3、要求个人考核以事实和数据反映工作的成效性；4、主管对下属的绩效表现负直接责任，下属

7、的成果就是主管的成 果，主管应通过绩效辅导和过程管理，提高个人的气力及素养水平以促 进持续的绩效改进。五、绩效考核对象1、公司部门经理级、主管级、一般级管理干部2、另有下列情形人员不在考核范围内：2.1试用期内，尚未转正员工2. 2连续出勤不满三个月或考核前休假停职六个月以上员六、绩效考核周期：月度考核认真地说：绩效考核时间支配：月度考核时间为：下个月度1日 至5日；月度考核需在月度5日前完成七、考核责任1、直接上级和部门负责人：下属员工绩效管理的直接责任人，设 计被考核对象的考核方案，包括考核指标、目标值、评分标准，观看、 记录员工的日常绩效表现，辅导员工进行绩效改进，供应必要的反馈和 引导

8、，挂念下属完成果效方案和达到绩效目标，对下属进行绩效评估， 与下属进行持续的绩效沟通。2、公司总经理：依据公司年度目标和方案，订立各部门（负责人） 的考核指标并进行考核，对各部门的考核结果进行审核，对各部门工作 进行引导，促进整体绩效目标的达成和提高。3、人事行政部：考核制度的订立与解释，宣扬与沟通，考核工作 的组织、监控与督导，考核数据整理统计、考核分布情形的审核，结果 的应用与反馈，向员工和主管供应引导、支持与培训，受理员工的考核 申诉。八、绩效考核流程设定绩效考核指标？绩效考核与评估？绩效考核操作程序？绩效 面谈1、设定绩效考核指标1. 1依据公司的年度经营方案目标，由总经理设立各部门月

9、度绩效 目标，部门经理依据部门工作性质和内容拟定下属每位员工绩效考核目 标。其考核的内容是每个岗位，每个人最紧要的且必需完成的工作1.2由上下级双方经过充分沟通达成共识，在月度绩效考核任务 书上签字确认。1. 3工作过程中可依据实际需要对任务目标进行必要的调 整。2、绩效考核与评估：（1）考核结果划分：就各项工作任务目标的完成情形，对下属工 作结果进行评分，评分方法参考月度绩效考核任务书中说明。然后 按分数排序并依据“1、2、3、4”绩效定义，得出四个等级的考核结果。（2） 1级员工绩效定义：在完成全部考核目标的基础上，对公司 团队作出突出的贡献的；为公司挣得了荣誉或降低了成本的；自动担当 额

10、外的工作任务和责任的；能乐观自动提升素养技能，使工作绩效有显 着提高的。(3) 2级员工绩效定义：完成了全部考核指标，工作乐观自动， 完成了基于本岗位应知、应会、应做、应想的全部事情，并完全无投诉 的。(4) 3级员工绩效定义：没有全部完成考核指标的；无正值理由 不听从上级工作支配的；与客户、上/下级、同事发生争吵，破坏组织 气氛的；不按业务流程操作，造成工作失误或经济损失5000元以下的。(5) 4级员工绩效定义：有紧要工作指标未完成的；泄露公司商 业隐秘或财务隐秘的；未能按时解除事故隐患，发生平安事故，造成公 司财产损失5000元以上的；不遵守制度流程的；徇私舞弊；被有效投 诉的。(6)对

11、被评为“1、3、4”级的员工，须说明评估理由，并有书 面的事实依据。连续三次被评为“3”级、“4”级的员工，将被视为不能胜任岗 位工作，公司将考虑岗位调整或辞退。3、绩效考核操作程序：(1)、考核对象先自评，目的是让全部被考核人乐观参加到绩效 考核中来，被考核人依据月度绩效考核任务书，自我评定本身当月 工作得失，然后发给直接上级复评(2)、上级复评：直接主管对员工的表现进行复评，并对考核绩 效定义最后评定，然后汇总部门考核发送行政人事。(3)、行政人事：行政人事帮忙总经理对各部门经理绩效考核复 评，然后汇总当月全部被考核人绩效工资，提交总经理签字后交由财务, 原件为财务工资核算依据，印复件为行

12、政人事存档。4、绩效面谈：(1)绩效面谈是一个双向的、正式的沟通。（2）被评为“1、3、4”员工，必需由其上司（总经理）进行面谈。（3）绩效面谈由人事行政专员督导实施、跟踪落实，并负责保管 /归档面谈记录。九、绩效工资基数等级：（1）部门正副经理：800元（2）部门主管：700元（3） 一般员工：600元绩效定义为1级员工，绩效工资按基数的120%发放；绩效定义为 2级员工，绩效工资按基数的100%发放；绩效定义为3级员工，绩效工 资按基数的80%发放；绩效定义为4级员工，绩效工资按基数的50%发 放。十、绩效工资发放管理人员的月度绩效工资随月度固定工资发放。十一、绩效考核申（投）诉考核申诉是

13、为了使考核制度完善化和在考核过程中真正做到公开、 公正、合理而设定的特别程序。（1）、员工可在考核结果公布后的2天内，对存在的分歧向直接 上司提出口头申述。上司在赐予解释与说明后，仍不能达成全都的，可 向行政人事提出书面申诉，由行政人事专员进行调查协调，行政人事专 员接到投诉单的3个工作日内查明原因并正式书面回复员工，如属直接 上司有意犯难、公报私仇等行为的，将对责任人处4级惩处。（2）、考核申诉的同时必需供应认真的事实依据业务管理部门绩效考核制度最新精选篇5工作业绩1 .工作目标达成性（人均产能目标、管理目标）2 .生产平安管理效果（人/物/机/环/法的平安状态）3 .相关技术/品质的把握或

14、改良4 .团队的稳定性，工作运转顺畅，部下人员纪律性5 .6S管理、ISO执行情形、制度落实情形工作技能L业务学问技能、管理决策的气力6 .组织与领导的气力7 .沟通与协调的气力8 .开拓与创新的气力9 .执行与贯彻的气力工作素养L任劳任怨，竭尽所能达成任务10 工作努力，份内工作特别完善11 责任心强，能自动自发地工作，起表率作用12 职业道德与操守，注意个人举止，维护公司形象13 工作的责任感与对公司的奉献精神工作态度L听从工作支配，勤勉、恳切2 .团结协作，团队意识3 .守时守规，务实、自动、乐观4 .不铺张时间，不畏劳苦，无怨言5 .工作精神面貌：是否乐观、进取考评人签名本人:直属：经

15、理:总经理:评估得分工作业绩平均分X4+工作技能平均分X2+工作素养X2+ 工作态度X2二分出勤及奖惩（由人事供应信息）I.出勤：迟到、早退次X0.5+旷工天X4+事假天X0. 5+病假天X0. 2二分II.惩罚：罚款/警告次X1+小过次X3+大过次X9二分IIL嘉奖：表扬次X1+小功次X3+大功次乂9二分总分评估得分分一I分一II分+111分二分级别划分A级（超过标准或达标/优秀或良好）：90100分;B级（基本达到标准要求/一般）：8089分；C级（接近标准要求或相差不多/合格）：7079分；D级（远低于要求标准/差、需改进）：69分以下业务管理部门绩效考核制度最新精选篇2为加强公司的规范

16、化管理，完善各项工作制度，促进公司进展强 大，提高经济效益，依据国家有关法律、法规及公司章程的规定，订立 本管理大纲。一、公司形象1、员工必需清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户 及外界正确地介绍公司情形。2、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应凝视对方， 微笑应答。3、在任何场合应用语规范，语气不冷不热，音量适中，严禁大声 喧哗。4、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间办公室内应保证 有人接待。5、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及款待来宾时，必 需时刻注意公司形象，依据认真规定使用公司统一的名片、公司标识及 落款。6、员工在工作时间内须保持良好的精神面貌，注意个

17、人仪态仪表, 工作时间的着装及修饰须大方得体。二、员工考勤1、员工应严格按要求出勤。2、工作时间：周一至周五。休息为法定节假日。3、上班时间：上午9： 0012： 00；下午13:3017： 00。4、迟到：9： 10未到者一律按迟到惩罚。当日在12点之前到公司 者，扣除半天工资。在12点之后到公司者，扣除当天工资。罚金每月 工资结算时扣除。5、请假：事假需提前一天向主管经理提出申请，并填写，经批准 后方可休息。（每月1天带薪休息）；员工遇突发疾病须当天向部门经 理请病假，事后补交相关证明。（每月1天带薪休息）；其他请假（如 婚假等）享有国家法定节假日正常休息的权利。6、请假内的薪酬，依下列规

18、定支给：请假未超过规定天数或经批 准延长请假时间者，其请假期间内薪酬照发。逾期过后，无故不到公司, 又未告知考勤人员和所属团队经理者，扣除当月当日工资，扣除工资二 逾期天数X当日工资。7、旷工：早上10： 00之前无故不到公司，又未告知考勤人员和 所属团队经理者，按旷工处理，每次罚金100元。当月累计旷工超过三 次者，无基本工资。罚金每月工资结算时扣除。8、员工如因事需在工作时间内外出，要向部门经理请示后方可离 开公司。9、公司不提倡员工加班，鼓舞员工在日常工作时间内做好本职工 作。如公司要求员工加班，计发加班工资或支配调休。加班费标准：为 20元/小时；调休：累计加班时间10小时可调休一天。

19、10、每月10日为工资发放日。三、薪酬绩效与晋升1、薪酬计算：基本工资+话费补贴+工龄工资+车辆使用补贴+绩效 工资2、绩效工资计算：公司管理制度，以每月实际绩效为准。3、公司以任人唯贤、唯能、唯绩为原则，个人的成长和进步对于 公司是很紧要的，由于公司的将来取决于每一位员工的胜利。公司鼓舞 员工努力工作，为工作勤奋、业绩突出者供应晋升机会。1、员工须每天清洁个人工作区内的卫生，确保地面、桌面及设备 的干净。2、员工须自发保持公共区域的卫生，每个部门负责一个月的值日 工作（详见值日表）。3、员工在公司内接待来访客人，事后需立刻清理睬客区。4、正确使用公司内的水、电、空调等设施，个人工作区内设施本

20、 身负责关闭，最后离开办公室的员工应关闭空调、电灯等应当关闭的设 施。5、要珍惜办公区域的花木。五、工作要求1、员工在工作时间必需全身心地投入，保持高效率地工 作。2、不得无故缺席部门的工作例会及公司的紧要会议。3、员工在任何时间均不行利用公司的场所、设备及其他资源从事 私人活动。一经发觉，赐予警告，情节严峻者，公司将予以辞退。4、员工须保管好个人的文件资料及办公用品，未经同意不行挪用 他人的资料和办公用品。5、员工要保管好个人电脑，按公司规定进行文档存储、杀毒及日 常维护，如发生故障应按时报告综合管理部，由公司支配修理。六、保密规定1、员工入职后需与公司签订保密协议。2、员工须严守公司商业机

21、密，妥当保存紧要的商业客户资料、数 据等信息。3、管理人员须做好公司紧要文件的备份及存档工作，并妥当记录 网络密码及口令。并向总经理提交完整的网络口令清单。4、任何时间，员工均不行擅自邀请亲朋好友在公司聚会。5、员工及管理人员均不行向外泄露公司进展方案、策略、客户资 料及其他紧要的方案，如一发觉，除接受罚款、辞退等内部处理外，情 节严峻的，公司将追究其法律责任。七、人员管理1、员工必需听从公司的整体管理，包括职务的布置及工作内容的 支配。2、员工须敬重上司，依据上司的引导进行工作并自动向上司汇报 工作情形。3、员工有关业务方面的问题须按时向部门经理反映，听 取看法。4、涉及超出员工权限的计划必

22、需报部门经理同意。5、员工不听从上级指挥，目无领导，顶撞上级，而影响公司引导 系统的正常运作，视情节严峻程度，赐予处理。6、管理人员应团结互助，努力协调好各部门的关系，鼓舞并带领 好员工队伍，时刻把握员工的工作情形，确保公司整体策划顺当进行。7、公司是一个大家庭，员工应团结互助，为公司进展做 出努力。八、物品管理1、办公用品的日常管理由综合部特地人员负责定期购买，并布置 到各部门（清单详见后附表格），超出配额之外的物品填写领用登记表。2、每月10日之前，部门经理将本部门所需要的办公用品填写在 公司上，由综合部特地负责人提交总经理，审批同意后，由特地负责人 将办公用品购回，依据实际需要有方案地发

23、放。3、若急需某类办公用品，也应先填写后，交由特地负责人，经综 合部审批同意后，方可购置。4、新进人员到职时由各部门统一配发办公物品。九、电脑管理1、使用者应保持电脑设备及其所在环境的清洁。下班时，务必关 机切断电源。2、使用者的业务数据，应严格依据要求妥当存储在网络上相应的 位置上。3、 软件。未经许可，使用者不行增删硬盘上的应用软件和系统4、严禁使用计算机玩游戏。5、公司及各部门的业务数据，每周备份一次；紧要数据由使用者 本人向综合部申请做备份。6、未经许可，任何私人的光盘、软盘不得在公司的计算机设备上 使用。7、使用者必需妥当保管好本身的用户名和密码，严防被窃取而导 致泄密。十、奖惩方法

24、1、员工嘉奖分为口头表扬及物质嘉奖;2、员工惩处分为口头警告、罚款及除名;3、有下列事迹的员工，在调查核实的基础上，经经理办公会讨论, 赐予相应的嘉奖：A、乐观向公司提出合理化建议，其建议被公司所接受者;B、维护公司利益和荣誉，珍惜公共资产，防止事故发生与挽回经 济损失有功者。4、下列事由的员工，在调查核实的基础上，经经理办公会讨论， 赐予相应的惩处：A、违反国家法律、法规或公司规章制度造成经济损失和不良影响 的；B、泄露公司经营管理隐秘的;C、私自把公司客户介绍他人的。5、公司将设立年终全勤奖（未有迟到、早退现象及病事假），奖 金为1000元，于年终考评后一次性发放（以每个月的考勤统计为依据

25、）。6、在公司服务满三年（不含三年）的员工，将赐予一周的带薪休 假（休假期需提前和公司协商，以不耽搁工作为前提，得到许可后方可 休假）及2000元的一次性旅游补贴。7、在公司服务满五年（不含五年）的员工将赐予300元/月的住 房补贴，发放方法从第六年度合同期开头，本年度合同期满时一次性发 放；无论何种情形，未履行满从第六年度开头签定的本年度合同期的员 工将不享受此项福利补贴。十一、经费管理1、因外出购物或出差需向公司借用备用金时，应首先填写公司， 交主管经理核准、审批签字同意后方可借款；借款后必需在一周内报销销帐（出差人员在回公司上班一周内）；借款未冲平者，不允许再次借 款。2、员工报销已发生

26、费用，首先填写公司或；主管经理签字后，到 借款处填入中的报销日期，方算完成报销手续。十二、出差细则1、员工出差前应填写，主管经理签字后方可办理借款手续。出差 期限由主管经理视情形需要，事前予以核定。2、出差途中除因病、遇意外祸害或工作实际需要经请示主管经理 批准延时外，不得因私事或借故延长出差时间，否则除不予报销旅差费 外，并依情节轻重论处。3、出差费用的报销：交通费：实报实销。留宿费：总经理、副总经理实报实销。其他员工留宿标准为：元/ 天/人为基准实报实销。伙食费：总经理、副总经理实报实销。其他员工伙食费标准为： 元/天/人基准实报实销。出差补助：元/天/人。4、交通费、留宿费、伙食费按标准

27、报销，超标自付，欠 标不补。5、出差途中，如消失接待费用，先请示领导，领导同意后方可执 行。费用额度由领导批示定额，定额外？6、出差回来后一周内填报，办理报销手续。7、员工出差旅费，应据实供应发票，核发之，但如发觉有虚报不 实之事，除将所领追回外，并视情节之轻重，酌予惩处。十三、新员工入职及培训1、新员工入职1）办理入职手续，建立员工档案。2）员工入职后三个月为试用期，试用期满之后办理五险。2、新员工入职后培训a公司文化（概况、成立历史、公司理念、团队德行、道德修养、 行为规范等）；b公司规章制度 c新老员工谙习；d办公设备的使用;e指引工作地点区域设施（洗手间、就餐处、乘车处等）。十四、名片管理方法1、总则：为使公司名片统一规范化，强化对外公关形象的塑造， 特订立本方法。2、名片格式：公司名片格式统一化，由公司综合部依据企业形象 设计。3、名片印制程序a依据工作需要，需要印制名片的员工需首先向主管经理提出申请;b主管经理批准后会通知综合部；C综合部负责对外印制名片的印刷业务，印制完毕后发给 当事人。