客服月度KPI绩效考核表.docx

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客服月度KPI绩效考核表时间： 年 月被评估 人姓名部门职位直接 主管间接 主管岗位第一部分：个人绩效（总权重=100%）指标类 别目标值关键行动权重绩效指标直接主 管评分间接主 管评分差低标达成0.60.81关键行 动工作效率效率 （30%）拆包人均每小时15个.15%偶尔经常完成紧急订单跟踪处理不超于30分钟15%40分钟 以上35分钟30分 钟工作质量 （30%）签收记录和实物100%准确7%2次以上1次0次当天质量（数据与实物）准确率 99%8%3次以 上2次1次当天反馈客服数据准确率299%8%3次2次1次残次与正品的分类100%准确7%2次1次0次团队纪律 （30%）工序与工序之间的配合6%差一般好团队意识6%差一般好执行力6%差一般好工作现场纪律6%差一般好日常行为6%差一般好6S管理 (10%)值日5%差一般好工作现场（清洁、整齐）5%差一般好小计100%目标完成方面和需提升改进方面（由被评估者本人填写）目标完成情况及综合评价（由评估者本人填写）第二部分：超预期表现（权重不超过10%,总体10分）评价 项目表现权重10%直接主管评分间接主管 评分个人绩 效超预 期表现工作能力5%日常行为5%直接主管定级本人确认（签名）直接主管签名部门定级部门主管确认