企业生产管理工具（汇编2）.docx

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1、SWOT分析法战略规划和竞争情报的经典分析工说明：SWOT分析方法是一种根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企 业的优势、劣势及核心竞争力之所在的企业战略分析方法。其中战略内部因素 （“能够做的”）：S代表strength （优势），W代表weakness （弱势）；外部因素 （“可能做的）:0代表opportunity （机会），T代表threat （威胁能目录一、SWOT分析法理论介绍2（一）SWOT基本定义2（-）SWOT理论背景及详细介绍2（三）SWOT分析法内涵3二、SWOT分析步骤4第一步：分析因素4第二步：构造矩阵5第三步：制定计划7三、SWOT分析法的特征、价值及局限性8四

2、、成功应用SWOT分析法的原则9五、SWOT分析法案例应用9案例1：某跨国零售企业（A公司）SWOT分析9案例2：员工满意度SWOT分析10培训并建立忠诚度。劣势 Weaknesses A公司建立了世界上最大的食品零售帝国。尽管它在信息技术上拥有优 势，但因为其巨大的业务拓展，这可能导致对某些领域的控制力不够强。 因为A公司的商品涵盖了服装、食品等多个部门，它可能在适应性上比 起更加专注于某一领域的竞争对手存在劣势。 该公司是全球化的，但是目前只开拓了少数几个国家的市场。机会 Opportunities 采取收购、合并或者战略联盟的方式与其他国际零售商合作，专注于欧 洲或者大中华区等特定市场。

3、 A公司的卖场当前只开设在在少数几个国家内。因此，拓展市场（如中 国，印度）可以带来大量的机会。 A公司可以通过新的商场地点和商场形式来获得市场开发的机会。更接 近消费者的商场和建立在购物中心内部的商店可以使过去仅仅是大型超 市的经营方式变得多样化。 A公司的机会存在于对现有大型超市战略的坚持。威胁 Threats A公司在零售业的领头羊地位使其成为所有竞争对手的赶超目标。 A公司的全球化战略使其可能在其业务国家遇到政治上的问题。 多种消费品的成本趋向下降，原因是制造成本的降低。造成制造成本降 低的主要原因是生产外包向了世界上的低成本地区。这导致了价格竞争, 并在一些领域内造成了通货紧缩。恶性

4、价格竞争是一个威胁。案例2：员工满意度SWOT分析某公司员工满意度SWOT分析优势S认同并遵守公司制度 热爱学习，力求上进劣势W薪酬待遇在行业中偏低 加班较多，导致员工疲惫机会0组织结构正在调整 股份制改造和上市机会so战略成立人力资源部，强化人力资源管理 后备干部的选拔、土吾养W0战略聘请管理顾问，大力推进企业文化建设 建立科学合理的绩效考核与薪酬制度威胁T技术人才和熟练工流失 人员素质低ST战略成立培训部，通过持续的培训提升员 工素质；引入高素质人才WT战略 局薪挽留部分人才该公司决定确立三个改进弱项，由新成立的人力资源部和培训部开展弱项改 进：第一：改变公司目前使用的工资制度，建立科学合

5、理的绩效考核与薪酬制度;第二：建立内部培训制度,进行全员素质教育；第三：大力推进企业文化建设。产品报价单（模板）说明：产品报价单主要用于供应商给客户的报价，类似价格清单。一般要求 明确供需双方信息、产品详细信息及报价、交货与付款要求等。此为模板，企业 可根据实际需求进行适当调整。公司 先生/女士：蒙贵公司月旦（电话/来函/当面赐教），不胜感激。现将本公司部分产品的信息具体报价提供如下，供贵公司选择与参考。报价单号：报价日期：有效期：至年月日止供货方：购货方：联系人：联系人：电话：电话：传真：传真：邮箱：邮箱：产品报价:序号产品名称产品编号规格单位单价起订量预订量金额合计 付款方式：款到发货。

6、公司账户：账户名称：开户行：账号： 交货日期：订货后日内交货 交货方式：口市内派送口代办公路 口代办铁路 口代办EMS代办航空 口中铁快运 口自提货物备注：相关说明。（例如推荐产品说明，或者提供产品图片附件）公司销售部（盖章）经手人（签字）：经理（签字）：年月日催款通知书说明：催款通知书主要指向债务人以通知书的方式主张债权并以此行为保留 诉权，也是广大债权人催讨债务并进行自我保护的一种常见的和有效的方式。这 种方式既可以给债务人施加压力，又可以保留诉权，且成本低廉。致 公司财务部：按照*合同约定，贵公司下列欠款已经超过最后付款期限，请尽快安排 汇款事宜。（相对激烈一些的措辞：现我司郑重的请求贵

7、司于 年 月 日之前，将以下逾期未付货款汇入我司如下账号或以其它方式支付，否则我司将 采取停止发货、付诸法律等其他必要之措施。）未支付货款明细表合同号产品名称规格金额发货日期欠款期到期日超期天数合计注：L我公司已是第次向贵公司催款。2.贵公司已是第一次未按合同规定按时结款。联系地址：联系人：联系电话：特此函告！公司（盖章）经办人（签名）：年月日附：公司银行账号信息（略）行业销售数据分析与预测表版权声明：本文摘自创业者实战手册（中国人民大学出版社，作者何建 湘），版权归本书作者所有。文档仅限购买文档用户本人阅读或者使用，未经书 面许可，任何机构及个人不得对本文（包括用户自行修订后内容）以任何形式

8、进 行复制、存储和传播，如有以上任何行为，将被视作对著作权法的侵犯。说明：本文档主要用于行业销售历史数据分析以及未来市场销售数据预测，从而判断行业市场的增长空间。（要求注明数据来源）行业销售历史数据列表年份前5年前4年前3年前2年前1年销售额销售增长率行业销售数据预测年份第1年第2年第3年第4年第5年预计销售额预计销售增长率竞争对手分析数据统计表版权声明：本文摘自创业者实战手册（中国人民大学出版社，作者何建 湘），版权归本书作者所有。文档仅限购买文档用户本人阅读或者使用，未经书 面许可，任何机构及个人不得对本文（包括用户自行修订后内容）以任何形式进 行复制、存储和传播，如有以上任何行为，将被视

9、作对著作权法的侵犯。本表格主要用于竞争对手分析数据统计，即概述竞争对手分析的结论性内 容，通常可以将该表格内容直接在商业计划书主文中呈现，而一些重要而又详细 的分析过程与资料可以以附件形式呈现。（可以结合SWOT分析工具使用）注：一般至少列出5家竞争对手。竞争对手市场份额行业排名竞争优势竞争劣势备注竞争对手1竞争对手2竞争对手3竞争对手4竞争对手5本项目/公司售后服务协议说明：本售后服务协议是指企业与其经销商双方，就经销商所在区域内产品 的售后服务相关事宜，协商一致、达成共识形成的书面协议，明确约定了双方的 责任与权利以及产品售后服务的相关要求。从而保证产品售后服务的质量，提高 顾客满意度，共

10、同推动产品市场的进一步开拓与深度发展。甲方：有限责任公司法定地址：法定代表人：联系人：联系电话：传真：乙方：（经销商）法定地址：法定代表人：联系人：联系电话：传真：本着 的经营理念，为共同开拓市场，做好产品的售后服务工作，乙方在经销 产品时，必须承担售后服务工作，经双方协商，就 产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议：第一条甲方的责任与权利1 .积极配合乙方开展售后服务、维修工作及执行当地职务的有关规定。2 .负责为乙方培训维修技术人员。3 .向乙方及时准确地提供新产品维修技术资料。4 .甲方售后服务中心定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议情况进行 检查。第二条乙方的责任与权利1 .必须

11、设立 产品售后服务机构，配备足够数量的合格维修人员、设备及服务场地。2 .明确维修负责人和专职维修人员，如有变动应及时通知甲方。3 .乙方必须为所辖区域内的 产品提供售前、售中及售后服务,不得以任何借口推诿。4 .不得擅自改变产品原设计和擅自改变，若有因擅自改造所引 起的产品故障和事故，其造成的一切后果自负。5 .若出现产品重大故障和发生事故时，应迅速通知甲方并协助甲方进行调 查和技术鉴定。6 .接受甲方的指导与监督，每月的维修质量信息反馈单应于 日前送回或传真至甲方售后服务中心。7 .接受甲方的维修指令并按时、按质、按量完成任务。8 .乙方维修点积极展开用户回访活动，回访量不得低于当月维修数

12、量的 %。第三条保修范围1 .凡属 产品，自售出之日起，免费保修一年，对个别地方需延长保修期的，必须经甲方批准方可。2 .对保修期内的因用户自身原因造成的产品故障和事故，乙方按甲方规定 费用标准收取工本费。3 .在保修期外，乙方必须严格按甲方所规定的有关收费标准收费。、SWOT分析法理论介绍（一）SWOT基本定义SWOT分析方法是一种根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在，并寻找制定适合组织实际情况的经营战略和策略的企业战略分析方法。其中战略内部因素（“能够做的”）：S代表strength （优势），W代表weakness （弱势）；外部因素（“可能做的”）

13、:0代表opportunity （机会），T代表threat （威胁）。Helpful期味日峋附助的achieving the objectiveInternal内被缴由 attreutd WtheStrengths:侵势Harmful螃城自播的曲s achieving the objectiveWeaknesses:劣势Opportunities:梭曾Threats:威科Ext-rnal 外部（瑶琬theeciMforfheot（SWOT分析模型示意图）（二）SWOT理论背景及详细介绍SWOT分析法又称态势分析法。早在20世纪80年代初由旧金山大学的管理 学教授提出来的，SWOT分析法是一种

14、能够较客观而准确地分析和研究一个单位 现实情况的方法。SWOT分析方法从某种意义上来说隶属于企业内部分析方法，即根据企业自 身的既定内在条件进行分析。SWOT分析有其形成的基础。按照企业竞争战略的 完整概念，战略应是一个企业“能够做的”（即组织的强项和弱项）和“可能做 的”（即环境的机会和威肋,）之间的有机组合。在战略规划报告里，SWOT分析4 .其他事宜，均按当地服务有关条款执行。第四条服务要求1 .乙方必须为用户提供上门服务，做到市区叫修后 小时提供上门维修，郊县叫修后 小时提供上门维修。2 .乙方为用户提供维修服务时，必须统一填写维修单或者售后服务单，维 修完毕后由用户签名。3 .乙方必

15、须严格执行甲方制定的售后服务管理制度。第五条维修费用的标准1 .凡属 产品，自售出之日起，免费保修一年，对个别地方需延长保修期的，必须经甲方批准方可。2 .凡是非保修期内，所有 产品均按年销售 产品实际结算金额的返回，作为维修费用。3 .凡是非保修期内，产品，无论大、中小均按每台元计，如为用户提供上门服务，无论远近均按 元计。第六条产品维修配件的铺底与发放1. 产品配件都必须购买，费用由乙方承担，不能以旧换新。2. 产品维修配件按该经销商一个月销量的铺底，以后所 需都必须以旧换新，无旧配件返回，由乙方按成本价购买。3. 配件以旧换新。4. 在一元以下的配件免费提供。第七条其他本合同未尽事宜，由

16、甲乙双方友好协商，另签订补充协议。本合同正文、附件、通知及补充协议为合同不可分割的部分，具有同等法律 效力。本合同一式一份，甲方份，乙方甲方：（盖章）授权代表（签字）：份，具有同等法律效力。乙方：（盖章）授权代表（签字）:签订日期：签订日期：销售费用报销审批单说明：本表格主要用于销售费用报销申请与审批管理。具体要求报销人明确 列出销售费用报销项目、内容、事由，之后由部门负责人及财务部门负责人依照 公司报销管理制度进行审批。报销单编号：报销人申请日期年月日部门职务销售费用类别报销事由适用相关制度如公司报销管理制度。报销金额金额大写万仟佰拾元角整费用明细提供附件。部门审核意见财务审核意见销售部经理

17、签字：日期：年月日财务部经理签字：日期：年月日出纳付款日期付款金额出纳签字营销渠道定义与功能说明：本文主要帮助营销管理者理解和掌握营销渠道内涵以及营销渠道建设 的目的与价值。1 .定义美国市场营销学权威菲利普科特勒：“营销渠道是指某种货物或劳务从生 产者向消费者移动时，取得这种货物或劳务所有权或帮助转移其所有权的所有 企业或个人。简单地说，营销渠道就是商品和服务从生产者向消费者转移过程 的具体通道或路径。而这些通道由一系列的市场分销机构或个人组成，一切与产 品所有权转移相关的中介机构或个人组成了产品的营销渠道。营销渠道的起点是 生产者，终点是消费者，中间环节为各类中间商，包括经销商、代理商和经

18、纪商 等等，其前提则是商品所有权的转移。2 .功能营销渠道建设的根本目的在于将产品从生产者向消费者转移，具体而言就是 消除产品（服务）与消费者之间在数量、品种、时间、地点、所有权等方面存在 的差距。营销渠道既是企业实现产品销售的重要因素，也是企业了解和掌握市场 需求的重要信息来源。其具体功能主要包括以下8个方面：功能分类功能描述1.完成订货较少交易环节，降低销售成本，促进销售，实现产品价值。2.产品促销高效传递信息，促进沟通并吸引顾客。3.沟通作用只需与一级经销商谈判，减少谈判环节与难度，调高谈判质量。4.配合功能配合完成制造、分级、装配以及包装等活动，创造地点效用、 时间效用和所有权效用。5

19、.物流功能产品运输与储存，分担库存。6.信息搜集与反馈收集、分析和反馈营销活动中必须的市场数据与环境信息。7.财务功能一方面是收付货款，完成所有权转移；另一方面是融资。8.分担风险承担销售工作带来的各种风险。XX公司营销渠道管理制度（模板）说明：本制度主要用于加强公司营销渠道管理，提高营销管理水平，促进销 售业绩提高。具体包括直销商店、经销商（批发商、零售商）、代理商、经纪商 等四大类，明确了对各大中间商的相关管理规定与要求。第一章总则第一条目的为了规范公司的营销渠道管理，提高营销管理水平，促进销售业绩提高，特 制定本办法。第二条定义与内涵本公司的营销渠道是指本公司的产品或服务从生产领域向消费

20、领域转移过 程中所经过的通道，即渠道中间商。第三条适用范围本规定的适用对象为营销渠道的中间环节，具体包括：直销商店、经销商（批 发商、零售商）、代理商、经纪商四类。第二章直销商店第四条直销商店需划分为A、B、C、D四个等级，要求每户一卡。第五条直销商店业务拜访次数规定为：A、B级店面每月不得少于一次；C、D级店面每月不得少于 次。第六条 所有直销商店必须执行统一的市场零售价，若经查不落实，直销店面的 零售价不统一，必须追究该区业务员的责任。第七条直销商店根据营业额可采用扣点制。第八条 商店货物摆放位置必须处于最醒目的位置，商店货架上货物规格必须齐 全，摆放整齐。第九条要求商店的货物必须先入先出

21、，业务员随时清点对方库存及出厂日期， 以便出现问题及时解决，并以书面形式将公司的要求传达至客户，如对方库存过 大时，需协商，请示主管调回公司仓库。第十条 商品在销售、运输及库存等环节出现破损，必须当日调换，不允许拖至 下月调换。第十一条客户提出的任何意见或建议，业务人员必须当面记录，自己职权范围 能予解决的当即解决，不能解决的上报公司主管，在3日内答复客户。第十二条 业务员必须非常熟悉辖区内每家商店的经理、会计、出纳、仓管、业 务采购、柜台组长及营业员的情况，其中包括姓名、家庭住址、电话、爱好、生 日及个别家属情况。第十三条 每逢元旦或春节前夕，业务员应该主动寄贺卡（可用电子）给客户。第三章经

22、销商第十四条 经销商是指与本公司签定产品经销合同，并在公司授权下，享有在合 同规定的区域范围内经营公司指定的的产品的中间商。经销商独立经营，自负盈 亏，拥有产品所有权，但承担着产品是否售出的风险。第十五条 经销业务必须由公司经理经营，或由经理指派的业务代表经营，公司 内人员具体负责办理业务。第十六条经销业务一律实行合同制，合同文本各分公司要求统一。第十七条 经销商可划分为A、B两种:A为特约/大型经销商（年营业额在 万 元以上）；B为普通/小型经销商（年营业额在 万元以下，万元以上）; 其它 万元以下视为批发商，不签合同。第十八条A级经销商的经营分为淡旺季。旺季时由于对方需求量大，资金占用 量

23、大，必须按合同求货到付款，否则不予供货；淡季时考虑长期经营，可适量按 月铺货，当月铺货当月底必须全数收回货款（例如，1日发货，到31日收回；8 日发货，在31日收回；25日发货，在31日收回）。第十九条B级经销商的经营不论淡旺季，一律货到交款，否则出现的任何货物 损失由经理负责全部赔偿。第二十条 经销商在经销过程中产生的破损、变质、超过保质期的产品，本公司 一律不予承担；但如有产品质量问题，本公司将予以解决。第二十一条公司需协助辅助经销商开拓市场、规划市场，提供良好的经营策略, 原则上要求经销商按照公司规定价格进行销售，允许上浮5%,但不作具体规定, 经销商有责任引导零售商执行区域内统一零售价

24、。第二十二条经销商每年销售指标须按照上年完成情况，在原有基础上递 增%o第二十三条每年需对各经销商制定销售指标，按指标完成情况予以奖励。批发 商销售额在 万美元以下由分公司奖励，万美元以上由营销部奖励。金额视同分公司费用。经销商未附合同正本，一律不享受本条款。奖励在结算后 第60天，由营销部统一核对无误后发放。（注：多个经销商联合进货则全部不奖 励。）第二十四条 经销商不得跨区销售，致使货物流窜，干扰其他市场，导致价格混 乱。若违犯，一经发现，第一次停止供货，第二次取消经销商资格，第三次没收 销售奖。第二十五条 严禁经销商销售假货，一经发现，立即终止业务往来，并追究其责 任。第二十六条在开拓经

25、销市场时，由分公司派出人员与经销商共同打理销售点 后，交经销商经营。同时也可由营销部派出人员来开发经销市场，费用由营销部 和分公司各承担50%,完成市场开拓后再交由经销商经营。第二十七条有关批发商和零售商的管理，另参见本公司批发商管理制度和 零售商管理制度。第四章代理商5. 1企业代理商第二十八条企业代理商是受本公司委托，根据协议在一定区域内负责代销本公 司生产的产品的中间商。产品销售后，本公司按照销售额的一定比例付给其佣金 作为报酬。第二十九条 企业代理商与本公司是委托销售关系，仅负责推销产品，履行销售 业务手续，本身不设仓库，由顾客直接向本公司提货。第三十条 本公司可同时委托若干个企业代理

26、商，分别在不同地区推销商品，本 公司亦可同时参与某些地区的直销活动。5. 2销售代理商第三十一条销售代理商是一种独立的中间商，受托负责代销本公司的全部产 品，不受地区限制，并拥有一定的售价决定权。第三十二条销售代理商是本公司的全权独家代理商。本公司在同一时期只能委 托一家销售代理商，且本身也不能再进行直销活动。第三十三条销售代理商也实行佣金制，但其佣金一般低于企业代理商。5. 3寄售代理商第三十四条寄售商是受本公司委托进行现货的代销业务。根据协议，本公司向 寄售商交付产品，销售后所得货款扣除佣金及有关费用后再交付本公司。第三十五条 寄售商一般要自设仓库或铺面，便于顾客及时购到现货，且易于成 交

27、。第五章经纪商第三十六条经纪商既无商品所有权，又无现货，只为买卖双方提供有关价格、 产品及一般市场信息，为买卖双方洽谈销售业务起媒介作用。第三十七条 经纪商与本公司不签订合同，不承担义务，与本公司无固定的联系, 但在买卖过程中又可代表本方，商品成交后，从中提取一部分佣金，但其比例一 般较低。应该算是一个众所周知的工具。来自于麦肯锡咨询公司的SWOT分析，包括分析 企业的优势（Strengths） 劣势（Weaknesses） 机会（Opportunities）和威胁 （Threats）o因此，SWOT分析实际上是将对企业内外部条件各方面内容进行综 合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威

28、胁的一种方法。著名的竞争战略专家迈克尔波特提出的竞争理论从产业结构入手对一个企 业“可能做的”方面进行了透彻的分析和说明，而能力学派管理学家则运用价值 链解构企业的价值创造过程，注重对公司的资源和能力的分析。SWOT分析，就 是在综合了前面两者的基础上，以资源学派学者为代表，将公司的内部分析（即 20世纪80年代中期管理学界权威们所关注的研究取向，以能力学派为代表）与 产业竞争环境的外部分析（即更早期战略研究所关注的中心主题，以安德鲁斯与 迈克尔.波特为代表）结合起来，形成了自己结构化的平衡系统分析体系。（三）SWOT分析法内涵S （Strength优势）：是组织机构的内部因素，具体包括：有利

29、的竞争态势； 充足的财政来源；良好的企业形象；技术力量；规模经济；产品质量；市场份额; 成本优势；广告攻势等。W （Weakness弱势）：是指在竞争中相对弱势的方面，也是组织机构的内部 因素，具体包括：设备老化；管理混乱；缺少关键技术；研究开发落后；资金短 缺；经营不善；产品积压；竞争力差等。0 （Opportunity机会）：是组织机构的外部因素，具体包括：新产品；新市 场；新需求；市场壁垒解除；竞争对手失误等。T （Threat威胁）：也是组织机构的外部因素，具体包括：新的竞争对手；替 代产品增多；市场紧缩；行业政策变化；经济衰退；客户偏好改变；突发事件等。潜在外部威胁（T）潜在外部机会

30、（0）.外部环境市场增长较慢 竞争压力较大纵向一体化市场增长迅速不利的政府政策新的竞争者进入行业替代产品销售额正在逐步上升 用户讨价还价能力增强 用户需要与爱好逐步转变 通货膨胀递增及其它可以增加互补产品能争取到新的用户群有进入新市场或市场面的可能 有能力进入更好的企业集团 同行业中竞争业绩优良拓展产品线满足用户需要及其它潜在内部优势(S).潜在内部劣势(W).内部条件产权技术 成本优势 竞争优势 特殊能力 产品创新 具有规模经济 良好的财务资源 高素质的管理人员 公认的行业领先者 买主的良好印象 适应力强的经营战略 其他竞争劣势设备老化战略方向不同 竞争地位恶化 产品线范围太窄 技术开发滞后

31、营销水平低于同行业其他企业 管理不善战略实施的历史记录不佳 不明原导致的利润率下降 资金拮据相对竞争对手的高成本及其他二、SWOT分析步骤第一步：分析因素运用各种调查研究方法，分析出企业所处的各种环境因素，即外部环境因素 和内部能力因素。外部环境因素包括机会因素和威胁因素，它们是外部环境中直 接影响企业发展的有利和不利因素，属于客观因素。内部环境因素包括优势因素 和弱点因素，它们是企业在其发展中自身存在的积极和消极因素，属主动因素。在调查分析这些因素时，不仅要考虑企业的历史与现状，而且更要考虑企业未来 的发展。潜在资源力量有力的战电本利的昏越坏地行巧的品样形攵我广泛认可的市 的4员导地住 专利

32、技术 成本优秀 强令广去 产品创新技能 优质老户服分 优秀产品质量 战咯维亚与并的 没市明4的成略 导向 除时的谩各 越负债与思帏 的1门负信表 越越先争对手的 高西龙太Higher 缺少关线技能 和米格能力 利河的扬失部分 内在的运作困境 撵后R&D能力 比分块室的产品 组合 市场规划能,力的 然乏公司潜攻机会外部潜在瓶胁房务独柠的M 户总体新的地理叵成 的，户张产品f a.金的“张艇sW之能向产品 组合的赭化 垂直出台的战心 形式 分享竞争圮手的 击场褥源 克李龙手的支档 战略浜虬与升的 带来的超切陵盖 新技术开发通咯 品螂力象初黑的 通路 理分更争者的更人 格代舄引起的舒冬 下降 市场增

33、长的喊级 交趣车和贸目改装 的不利转横 由新蝇则引起的成 才-增加 商业周期的彭吟 户和供应商的 打”作用的加强炳侏也的买需求的 下降人O与坏境的变化第二步：构造矩阵将调查得出的各种因素根据轻重缓急或影响程度等排序，构造SWOT矩阵。 在这个过程中，要将那些对企业发展有直接的、重要的、大量的、迫切的、久远 的影响因素优先排列出来，而将那些间接的、次要的、少许的、不急的、短暂的 影响因素排在后面。以下为某物流公司SWOT矩阵分析图:优物 Strength)内部能力外部因素机会(Opport unities)WO上门取件相关人力及车辆不足市场及物流专家不足蛆织、5(算、费用等方面的灵活性不足包裹破

34、损的可能性很大追踪查询服务不过完善作为国家机关，拥有公众的信任顾客对邮政服务的高度亲近感与信任感拥有全国范BI的物流网(几万家邮政局)具有众多的人力费源具有创造邮政/金融energy的可能性随着电子商务的普及，对寄件需求增 加(年平均增加38%)能够确保应对市场开放的事业自由度物流及IT等关健技术的飞跃性的发以邮政网络为基础，件极进入宅送市场-进入shopping mall配送市场-ePOST活性化开发灵活运用关键技术的多样化的部政 服务构成邮寄包裹专门组织过实物与信息的统一化进行实时的追踪(Track & Trace)及物流控制(Command &Control)-将增值服务及一般服务差别化

35、的价格体风附(Threats)系的制定及服务内容的再整理减少现有宅送企业酷趣睫理增多WTO邮政服务需解描眼力国外宅送企业进入国内市场灵活运用范围宽广的邮政物流网络，树 立积极的市场战略通过与全球性的物流企业进行战略联盟提高国外邮件的收益性及服务为了确保企业顾客，树立积极的市场故 略根据服务的特性，对包裹详情单与包裹 运送网分别运营对已经确定的邮政物流运营提高效率 (BPR),由此提高市场竞争力优势一一机会(SO)战略是一种发展企业内部优势与利用外部机会的战略， 是一种理想的战略模式。当企业具有特定方面的优势，而外部环境又为发挥这种 优势提供有利机会时，可以采取该战略。例如良好的产品市场前景、供

36、应商规模 扩大和竞争对手有财务危机等外部条件，配以企业市场份额提高等内在优势可成 为企业收购竞争对手、扩大生产规模的有利条件。弱点机会(W0)战略是利用外部机会来弥补内部弱点，使企业改劣势 而获取优势的战略。存在外部机会，但由于企业存在一些内部弱点而妨碍其利用机会，可采取措施先克服这些弱点。例如，若企业弱点是原材料供应不足和生产 能力不够，从成本角度看，前者会导致开工不足、生产能力闲置、单位成本上升, 而加班加点会导致一些附加费用。在产品市场前景看好的前提下，企业可利用供 应商扩大规模、新技术设备降价、竞争对手财务危机等机会，实现纵向整合战略, 重构企业价值链，以保证原材料供应，同时可考虑购置

37、生产线来克服生产能力不 足及设备老化等缺点。通过克服这些弱点，企业可能进一步利用各种外部机会， 降低成本，取得成本优势，最终赢得竞争优势。优势一一威胁（ST）战略是指企业利用自身优势，回避或减轻外部威胁所造 成的影响。如竞争对手利用新技术大幅度降低成本，给企业很大成本压力；同时 材料供应紧张，其价格可能上涨；消费者要求大幅度提高产品质量；企业还要支 付高额环保成本；等等，这些都会导致企业成本状况进一步恶化，使之在竞争中 处于非常不利的地位，但若企业拥有充足的现金、熟练的技术工人和较强的产品 开发能力，便可利用这些优势开发新工艺，简化生产工艺过程，提高原材料利用 率，从而降低材料消耗和生产成本。

38、另外，开发新技术产品也是企业可选择的战 略。新技术、新材料和新工艺的开发与应用是最具潜力的成本降低措施，同时它 可提高产品质量，从而回避外部威胁影响。弱点一一威胁（WT）战略是一种旨在减少内部弱点，回避外部环境威胁的 防御性技术。当企业存在内忧外患时一，往往面临生存危机，降低成本也许成为改 变劣势的主要措施。当企业成本状况恶化，原材料供应不足，生产能力不够，无 法实现规模效益，且设备老化，使企业在成本方面难以有大作为，这时将迫使企 业采取目标聚集战略或差异化战略，以回避成本方面的劣势，并回避成本原因带 来的威胁。第三步：制定计划在完成环境因素分析和SWOT矩阵的构造之后，便可以制定相应的行动计

39、划 To制定计划的基本思路是：发挥优势因素,克服弱点因素，利用机会因素，化 解威胁因素;考虑过去，立足当前，着眼未来。运用系统分析的方法，将排列与 考虑的各种因素相互联系并加以组合，得出一系列企业未来发展的可选择对策。三、SWOT分析法的特征、价值及局限性（一）SWOT分析法特征及价值SWOT分析具有显著的结构化和系统性的特征。就结构化而言,首先在形式 上，SWOT分析法表现为构造SWOT结构矩阵，并对矩阵的不同区域赋予了不同 分析意义；其次内容上，SWOT分析法的主要理论基础也强调从结构分析入手对 企业的外部环境和内部资源进行分析。另外，早在SWOT诞生之前的20世纪60 年代，就已经有人提

40、出过SWOT分析中涉及到的内部优势、弱点，外部机会、威 胁这些变化因素，但只是孤立地对它们加以分析。SWOT方法的重要贡献就在于 用系统的思想将这些似乎独立的因素相互匹配起来进行综合分析，使得企业战略 计划的制定更加科学全面。SWOT方法自形成以来，广泛应用于企业战略研究与竞争分析，成为战略管 理和竞争情报的重要分析工具。分析直观、使用简单是它的重要优点。即使没有 精确的数据支持和更专业化的分析工具，也可以得出有说服力的结论。（二）SWOT分析法局限性1.SWOT不可避免地带有精度不够的缺陷。例如SWOT分析采用定性方法， 通过罗列S、W、0、T的各种表现，形成一种模糊的企业竞争地位描述。以此

41、为 依据作出的判断，不免带有一定程度的主观臆断。2 .与很多其他的战略模型一样，SWOT模型已由麦肯锡提出很久了，带有时 代的局限性。以前的企业可能比较关注成本、质量，现在的企业可能更强调组织 流程。SWOT没有考虑到企业改变现状的主动性，企业是可以通过寻找新的资源 来创造企业所需要的优势，从而达到过去无法达成的战略目标。3 .在运用SWOT分析法的过程中，你或许会碰到一些问题，这就是它的适应 性。因为有太多的场合可以运用SWOT分析法，所以它必须具有适应性。然而这 也会导致反常现象的产生。基础SWOT分析法所产生的问题可以由更高级的POWER SWOT分析法得到解决。四、成功应用SWOT分析

42、法的原则 进行SWOT分析的时候必须对公司的优势与劣势有客观的认识； 进行SWOT分析的时候必须区分公司的现状与前景； 进行SWOT分析的时候必须考虑全面。 进行SWOT分析的时候必须与竞争对手进行比较，比如优于或是劣于你 的竞争对手； 保持SWOT分析法的简洁化，避免复杂化与过度分析； SWOT分析法因人而异。 SWOT 分析法可与 PEST analysis 和 Porters Five-Forces analysis 等工具一起 使用。五、SWOT分析法案例应用案例1：某跨国零售企业（A公司）SWOT 分析优势 Strengths. A公司是著名的零售业品牌，它以物美价廉、货物繁多和一站式购物而 闻名。 A公司的销售额在近年内有明显增长，并且在全球化的范围内进行扩 张.（例如，它收购了英国的零售商ASDA） A公司的一个核心竞争力是由先进的信息技术所支持的国际化物流系统. 例如，在该系统支持下,每一件商品在全国范围内的每一间卖场的运输、 销售、储存等物流信息都可以清晰地看到。信息技术同时也加强了A公 司高效的采购过程。 A公司的一个焦点战略是人力资源的开发和管理。优秀的人才是A公司 在商业上成功的关键因素，为此A公司投入时间和金钱对优秀员工进行