工商局纪念3·15国际消费者权益日活动实施方案.docx

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1、工商局纪念3 15国际消费者权益日活动实施方案工商局纪念3 15国际消费者权益口活动实施方案为了深刻开展315国际消费者权益日纪念活动，全面落实新修订消费者权益保 护法）（以下简称“新（消法）的宣传、实施等工作，围绕“新消法、新权益、新 责任的年主题要求，努力改善和优化消费环境，积极维护市场秩序，认真做好新形势 下的消费者权益保护工作，更好地效劳X经济社会科学开展，依据市工商局、市消费者 协会、市放心消费创立办315纪念活动的具体要求，经研究决定，在全区范围内组织 开展纪念3-15国际消费者权益日纪念活动，具体实施方案如下：一、指导思想全面贯彻落实中央十八届三中全会精神，以新（消法）的实施为契

2、机，深刻宣传有 关保护消费者权益的法律法规，引导科学消费，倡导诚信经营，积极培养健康可连续开 展的消费文化，全面提升社会各界对消费维权工作的关注度和支持度，共同营造健康和 谐的消费环境和社会气氛。二、活动内容1、开展新（消法）宣传月活动。一是强化内部人员培训。结合“六个一活动精 神，组织干部职工精读（消费者权益保护法讲读）等书籍。二是在全区消费教育基地、 一会两站有方案、有重点的开展新（消法）专题培训。三是开展座谈、访谈等活动。召 开“增强消费维权保证力、提高消费维权中意率等库谈会，提高消费维权能力。通过 在新闻媒体开发专栏或专刊、访谈、消费维权知识大家谈等方法，加大消费者权益保护 工作的宣传

3、力度。适时邀请相关领导、专家与消费者进行互动交流。四是开发投诉专栏。 区消协要在网站开发投诉专栏，建好网上维权投诉站点。五是加大公共园地宣传力度。 各消协分会要发动各大商场、超市、市场利用悬挂横幅、户外电子显示屏等方法强化宣 传，切实履行保护消费者权益应尽的社会责任。六是协助市消协做好编印（消费特刊）、 新（消法）有奖知识竞赛活动等工作。2、开展广场咨询效劳活动。纪念活动期间，局消保科、消协参加市局统一组织的 广场咨询活动。各工商所、消协分会可以联合当地物价、质监、药监、卫生等行政部门 和公共效劳行业，在3月15日组织实施广场咨询活动，通过现场接受投诉咨询、讲解 相关法律法规以及科学消费知识、

4、答疑解惑、提供真假商品比照、免费发放宣传资料等 方法，引导消费者理性消费、安全消费、文明消费。3、开展12315消费维权效劳站进社区活动。各单位要依据实际情况，结合街道、 乡镇、村（社区）市民效劳中心建设，全面开展12315“五进工作，争取在市民效劳 中心设立12315消费维权效劳站，为消费者就近投诉、解决纠纷提供便利，使消费维权 工作真正贴近百姓、贴近生活，切实为广阔消费者解决实际问题。4、开展消费调查评议活动。依据市消协的安排，区消协将承办全市范围内汽车4S 店调查、评议活动，各分会要依据工作安排，积极主动地做好相关工作。要组织开展比 较试验活动，并将评议、调查结果通过新闻媒体予以公布，以

5、促进企业整改和行业标准， 努力营造安全放心的消费环境。5、开展市场监督检查。纪念活动期间，各单位要强化对市场中各种侵害消费者权 益行为的打击力度，重点开展、家居装饰材料、美容、汽车配件等领域的专项检查， 严格整顿和标准市场秩序。对侵害消费者权益的重大举抱线索迅速作出反响、及时调查 处理，加大对不法经营者的惩治力度。三、工作要求315纪念活动是当前的一项重要工作，各单位必须强化领导，主动向地方党委政 府汇报，要注意与相关部门和有关行业协会紧密协作，争取新闻媒体的有力配合和支持, 发动更多的企.业、社会团体、专家学者和志愿者共同开展主题纪念活动。在活动形式上， 各单位要结合实际，注重营造气氛，使纪念活动开展得有声有色，丰富多彩，富有成效。 各消协分会在3月20日前将组织活动的照片、活动方案、活动总结等资料报区消协。