医院信息系统运行事件(瘫痪)相关应急处理预案.docx

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1、文档序号：XXYY-ZWK-001文档编号：ZWK-20XX-001XXX医院信息系统运行事件（瘫痪）相关应急处理预案编制科室：知丁日期： 年 月 日信息系统运行事件（瘫痪）相关应急处理预案为提高医院处理信息网络突发事件的能力，形成快速、有效的应急工作机制，保证正 常的医疗工作秩序，最大限度地减少信息网络突发事件的危害，保护医院及患者利益，维 护医院和社会稳定，特制定本方案。一、成立信息网络突发事件应急处理领导小组1 .信息内容安全事件应急处理领导小组:组 长：XXX 副组长；XXX成 员：由院办、医务部、护理部、门诊部、保卫科、信息科等部门主要负责人组成。工作组办公室设在党委办公室。2 .设

2、备设施故障事件处理领导小组组长：XXX 副组长：XXX成员：由医务部、门诊部、护理部、财务科、药剂科等部门负责人组成。二、应急适用范围与启动信息内容安全事件包括利用医院网络发送有害信息，可能造成严重后果的事件；窃取 国家及卫生行政部门、医院保密信息。设备设施故障事件适用于门、急诊、医务、护理、药 剂、检验、放射、收款、住院等临床、医技科室和护理单元。一旦发生信息网络突发事件， 信息科立即组织相关技术人员到现场排查原因、解除故障。如超过15分钟尚不能判断恢复 时间，信息科科长应立刻向医院应急领导小组汇报，启动应急预案。关停现有信息系统， 启动应急服务器，进入应急状态。三、应急工作准备应急领导小组

3、及各相关部门应强化应急意识、熟悉应急工作流程，准备手工操作用品 并定期检查是否齐全。各窗口科室、医技科室负责人到现场及时处理特殊事件。门诊医师 工作站及护士工作站应准备好各种纸质处方、检验、检查申请单等单据。住院处应准备手 工住院单据、收据、押金证明。信息科定期进行门诊应急服务器的维护、检查以及每日同 步更新药品及收费项目数据，使其一直处于待机装态。四、应急状态下工作方案(-)信息内容安全事件发生信息内容安全事件时，应急领导小组应深入调查研究，提出应急处置方案，下达 应急处置任务，控制事态发展。日常工作中，要对医院网络信息实施监控、分析；跟踪国 内外安全动态，结合监控数据，预警可能将要发生的网

4、络安全事件；及时处置和制止重大 有害信息在医院网络与信息系统大面积传播；研究对外公布、公开与事件有关信息的口径 及发布时间、方式等。(二)设备设施故障事件1 .门诊应急措施：(1)门诊部接到应急通知后应立即协调各门诊科室，医技科室，窗口科室做好准备, 并安排导医在各个窗口科室，诊疗科室，医技科室指导病号就医以及解答相关问题，及时 给予合适的解释。在门诊电子屏幕上显示因信息系统故障带来的不便，敬请谅解的公告内 容。(2)门诊医师站停止就诊卡使用，门诊医师接到应急通知后，业务传递走纸质单据, 医师一律采取纸质手写方式书写处方、医嘱、病历、检查申请单等，签好自己姓名。(3)挂号处及收费处接到应急通知

5、后，并在窗口位置放置计算机故障告示牌。患 者到门诊挂号处、收费处进行人工挂号就诊，持挂号发票去各个诊室就诊。患者需要交付 药费、检查、检验等费用的，持手工处方到各相关科室划价，并在收款处缴费盖章，打印 发票。应急服务启动前办卡但没有去诊室看病的患者重新挂号就诊。应急结束后，收款人 员应及时核对账务，如有问题应及时与信息科联系。(4 )门诊药房接到应急通知后，在窗口位置放置计算机故障”告示牌。患者持医师 开的手工处方单到相应药房划价；药房人员根据患者在收款处打印的发票处方给患者发药。 应急期间不退药。应急结束后药房核对药品库存与账务，如有问题应及时与信息科联系。(5 )门诊检验、放射等科室接到应

6、急通知后，门诊检验开启单机版程序打印相关检查 结果。患者持医师开具的手工检查单、检验单去放射科、检验科划价。相应科室医技人员 根据患者在收款处打印的发票检查单、检验单给患者作相应检查检验。患者依据发票按时 到相应窗口领取检查检验单。2 .住院应急措施：(1)住院部接到应急通知后，在窗口位置放置计算机故障”告示牌，并安排专人维 持秩序，向患者做好宣传解释工作。暂停办理出院手续，入院患者采取手工入院(手工收 据、手工押金单，手工记帐1待系统恢复后再补录入院信息，并核对住院账务，有问题应 及时与信息科联系。(2)住院部医师工作站：病区医师接到应急通知后，应及时向科主任汇报，根据科主 任意见做好应急措

7、施。对需取药、检查、检验及手术的患者开具手工单据。应急结束后医 师需往系统补录医嘱。(3 )住院部护士工作站：病区护士接到应急通知后，应立即向护士长汇报。护士根据 医师开立的手工医嘱，手工抄写治疗单(输液卡，药卡，治疗单等)和领药单(包括患者姓 名、床号、药品名称、规格、用法、用量。用药清单一式两联)，手工抄写的各种单据需由 第二名护士审核并签字确认。应急结束后，护士应及时往系统补录医嘱，并打印电子领药 单，由药房确认，换回手工领药单。(4 )住院部药房：住院部药房接到应急电话后，改用手工发药，根据各病区手工领药 单发药；应急期间不退药。应急结束后药房核对药品库存与账务，如有问题应及时与信息

8、科联系。3 .信息科应急措施：信息科监测到系统异常或接到业务部门信息系统故障的消息后, 立即到现场排查，初步汇总，短时间内找出事故原因并估计恢复时间。(1)计算机工作站应急处理预案：电脑异常时，使用杀毒软件杀毒。无法正常杀毒的更换备用电脑，故障电脑送信息科维修。(2 )服务器应急处理预案：网络中心人员检查服务器，查找问题。重启关键服务或重启服务器。切换到另台服务器使用。3.网络应急处理预案：查找网络故障点，屏蔽故障点，重启交换机。切换核心交换机如恢复时间超过15分钟，则立即向信息科科长汇报，并告知原因及估计恢复时间。信 息科科长应立刻向院应急领导小组汇报，视情况启动应急预案，关停现有信息系统，启动 应急服务器，并电话通知各窗口科室，临床医技科室进入应急状态。同时安排专人抢修系 统，尽快使系统恢复正常。信息系统故障排除后，信息科科长应立即报告领导小组，由领导小组决定是否停止”应 急。信息科协助通知各部门停止应急。各部门应急结束后盘点，核对账务，补录医嘱 等，有问题及时联系信息科。五、应急结束后，党委办公室和信息科均应将事件原因及处理情况书面汇报，应急领 导小组做应急过程总结，以便查找不足改进工作。六、为强化应急意识，提高应急反应能力，应急领导小组每年至少进行一次应急演练。知丁