医疗纠纷管理制度.docx

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1、医疗纠纷管理制度医疗纠纷管理制度一、目的为规范和管理医疗纠纷的发生、处理，有效维护患者合法 权益，保障医院正常运营和医务人员安全，制定本制度。二、范围本制度适用于医院所有医务人员和患者，包括门急诊、住 院、手术、检查、治疗等所有医疗行为引发的纠纷。三、制度制定程序本制度编写由医院管理部门牵头，邀请医疗、法律、保险 等专家进行论证，方案最终经医院领导组审批。四、制度内容1 .医院应建立健全医疗纠纷处理机制，成立医疗纠纷处理 委员会。2 .医疗纠纷的处理应遵循公正、独立、公开、客观、便民 的原则。3 .发生医疗纠纷时，医务人员应及时报告、妥善处理，拒 绝和患者对峙和冲突。对于情节严重的医务人员，应

2、依法追究 其法律责任。4 .医疗纠纷处理委员会应认真处理患者投诉和病历复核， 确保应赔尽赔，应急救急。5 .医院要建立患者满意度调查机制，定期对医务人员的服 务质量和技术水平进行考核和提高。6 .纠纷处理的程序应遵循尊重患者权利、公正合理、诚恳 友好、及时解决的原则。7 .对于医疗纠纷的处理，医务人员应当如实提供诊断、治 疗、费用等信息，依法依规保护医疗纠纷的个人隐私。8 .医院要建立健全医疗纠纷管理档案，对医疗纠纷发生和 处理进行记录。9 .医院应保障医务人员的人身安全和合法权益，对于遭到 伤害，医院要及时采取措施进行保护，并配合公安等有关部门 进行调查处理。10 .医疗纠纷处置应当在法律法

3、规的框架内进行，医院应 加强对相关法律法规及政策的宣传和培训，提高医务人员法律 意识和纪律约束。五、责任主体与执行程序1 .医院管理部门负责制定医疗纠纷管理制度，指导联合召 开医疗纠纷处理委员会，统筹协调医疗纠纷的处理工作。2 .医疗纠纷处理委员会由医院管理部门组织人员成立，主 要负责召开处理医疗纠纷的会议，调查核实事实，协调医院内 部分歧，向医院领导报告处理情况。3 .医务人员应及时报告医疗纠纷事件，积极参与医疗纠纷 处理工作。4 .在医疗纠纷处理过程中，患者应积极配合医院进行事实 核实和解决问题，不得采取暴力、谩骂、抢夺、封堵等方法影 响医院正常工作秩序。5 .医院应及时向患者给予妥善补偿，对于医院负有过错的, 要依法承担赔偿责任。六、责任追究1 .对于不及时上报或者虚报医疗纠纷的医务人员，应当给 予纪律处分。2 .对于医务人员涉嫌疏忽、过失造成医疗事故，应当依法 追究其法律责任。3 .对于故意虚构或者编造医疗纠纷事件的当事人，应当依 法追究其法律责任。4 .违反本制度的规定，给医院造成损失的，应当依法承担 相应的赔偿责任，并给予相应的纪律处分。