短信反馈管理办法.docx

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1、短信反馈管理办法（试行）第一条定义短信反馈管理办法是指：一、市场相关业务人员（适用范围见第二条）将当日主要工作、市场信息或问题以及突 发紧急情况或重要问题反馈给片区主任、大区经理（区域经理）和公司飞信平台；二、片区主任、大区经理（区域经理）对相关业务人员反馈的信息予以回复及向公司总 部汇报当日所属区域的工作情况；三、公司飞信平台对反馈（汇报）短信的接收和分析处理。第二条适用范围一、月销量不足10标吨的市场试用期业务员（跟训人员）、初创型业务员（以下简称: 相关业务人员），相关业务人员的直属片区主任、大区经理（区域经理）和公司飞信平 台。二、月销量不足10标吨的市场人员名单由预混料部每月10日更

2、新并提供给各个大区、 人资部及总经办。第三条目的一、方便片区主任、大区经理（区域经理）及时、有效地指导相关业务人员的工作。二、增进片区主任、大区经理（区域经理）与公司总部的沟通。三、便于公司更迅速、更及时地准确掌握市场信息和处理相关事宜。第四条要求一、相关业务人员通过移动通讯飞信平台反馈短信（飞信平台仅限移动手机号码使用, 非移动手机号码的请更换成移动手机号码）。二、短信反馈的对象为片区主任、大区经理（区域经理）、公司飞信平台（公司移动通 讯飞信平台号码为：260257106c公司飞信平台使用注意事项：公司飞信平台开通时，会加相关人员为好友并发送 一条提示信息，相关人员向飞信平台发送当日主要工

3、作、市场信息或问题以及突发紧急 情况或重要问题时可登录手机飞信直接发送，或者将提示信息存储在手机上直接回复即可。切记千万不要直接将信息发送至260257106,以免造成信息发不到、作废等情况。三、短信反馈、回复和汇报的方式、时间、内容和格式。（一）、相关业务人员短信汇报和片区主任、大区经理（区域经理）短信回复方式：1、相关业务人员短信汇报方式：试用期业务员 （跟训人员）业务员片区主任大区经理（区域经理）飞信平台初创型业务员（1）日报方式：当日21:00前，相关业务人员按以下图表方式，向相关负责人上 报当日的主要工作、市场信息或问题。/片区主任/ 大区经理V* （区域经理）飞信平台（2）遇到突发

4、紧急情况或重要问题，相关业务人员应立即按以上图表方式以电话 或短信形式向相关负责人上报。（3）报送内容：可参照以下格式编辑内容。X月X日X区域XXX汇报：（1）养殖户拜访:拜访地;拜访母猪头；养殖户姓名：;电话:;使用产品;拜访目的 ;解决的问题有 ;存在的市场信息或 问题。（注:拜访的养殖户超过1人,要将各养殖户的信息分别汇报。）（2）经销商拜访:拜访地；经销商姓名:；电话:；销售产品 拜访目的 ;解决的问题有 ;存在的市场信息或问题 o （注：拜访的经销商超过1人，要将各经销商的信息分别汇报。）2、片区主任、大区经理（区域经理）对相关业务人员短信回复方式：（1）遇到重大问题时，必须亲自到现

5、场指导。（2）遇到重要问题时，必须采取电话形式进行具体指导。（3） 一般问题时，必须以日报（短信）方式回复：当日22:00前大区经理（区域 经理）、片区主任必须按以下图表方式对相关业务人员的反馈信息进行回复。相关业务员片区主任飞信平台预混料事业部相关业务员大区经理（区域经理）飞信平台预混料事业部（4）突发紧急情况或重要问题的处理方式：遇到突发紧急情况或重要问题时，大区经理（区域经理）、片区主任、业务员必须 立即以电话或短信形式按以下图表方式向相关人员上报突发紧急情况或重要问题的处 理情况。大区经理（区域经理）片区主任业务员x总经理飞信平台、预混料事业部（二）、片区主任、大区经理（区域经理）短信

6、汇报方式：1、日报方式：次日09:00前，片区主任、大区经理（区域经理）按以下图表方式, 向公司总部上报当日所属区域的主要工作、市场信息或问题。片区主任大区经理（区域经理）总经理飞信平台大区经理（区域经理）N总经理飞信平台、预混料事业部2、遇到突发紧急情况或重要问题,片区主任、大区经理（区域经理）应立即按以上图表方式以电话或短信形式向公司总部上报。四、公司飞信平台的接收和分析处理。1、公司飞信平台指定预混料事业部客服人员负责短信的接收和分析处理。2、公司飞信平台接收人员接收后的处理：（1）回复处理：对相关业务人员反馈的重要信息或需要公司协调解决的问题，接收人员应立即向预混料事业部、总经办反馈，

7、预混料事业部及时了解处理情况，并向总 经理报告及转达总经理的指令。同时，接收人员应及时向市场相关人员反馈问题解决的 进度。（2）预混料事业部客服人员应每天对反馈的信息与CRM一起进行分析处理，并抽 查反馈信息的真实性。要求预混料事业部客服人员认真监督，确保回复信息的及时性、 解决问题的有效性。（3）总经办每周召集有关人员对反馈短信进行总结分析，并将分析结果上报总经 理。（4）公司飞信平台接收人员接收到重要情况必须随时上报。第五条奖励和处罚（一）、奖励：及时汇报市场信息，为市场开发和维护起到积极作用的，给予一定 奖励。以季度为单位，总经办和预混料事业部根据各区域飞信平台反馈短信的工作数量 （业务

8、员人数）、回复质量和处理效果等情况，提出奖励意见报总经理批准后实施。（二）、处罚：1、相关人员没有按要求发送短信的将给予如下惩罚：（1）出现第一次漏发（漏报），按警告处分；（2）出现第二次漏发（漏报），取消该业务人员当月的话费补贴；（3）出现第三次漏发（漏报），取消当日的差旅补贴。2、预混料事业部客服人员若抽查到业务人员信息有造假的，公司将对相关区域的 直属片区主任和大区经理（区域经理）进行惩罚，惩罚如下：每发现一次短信内容造假，除了扣相关业务人员100元/次，相关片区主任30元/ 次，还有：（1）第一次发现造假，扣除当日的差旅补贴费用；（2）第二次发现造假，扣除当日的差旅补贴费用，取消当月的话费补贴并在0A上 通报；（3）第三次发现造假，视为自动离职。3、若片区主任、大区经理（区域经理）没有对重要市场信息或市场问题回复相 应业务员和公司的，将视造成的影响程度进行惩罚。第六条 木办法自发布之日起先在澳全区和成都丰泽公司试行。在实行期内，公司有权对上述条款作出必要的补充、修改。第七条本方案的解释权归总经办。文件编号：FJFZSL-JS-01-2011批准：审核：编制：