客服经理自我评价（汇编4篇）.docx

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1、客服经理自我评价（汇编4篇）客服经理自我评价（1）1、有耐心，在实际处理中，耐心地倾听客户的抱怨，不轻易打断客户的叙述， 还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当 耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较 自然地听得进服务人员解释和道歉了。2、态度好，客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意，从 心理上来说，他们会觉得企业亏待了他，因此，如果在处理过程中态度不友好， 会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳, 礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。俗话说怒者不打笑脸人。态度谦和友好， 会促使客户平

2、解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。3、动作快，处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企 业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害， 四来可以将损失诚至最少，如停车费，停机费等等，一般接到客户投诉或抱怨的 信息，即向客户电话或传真等方式了解具体内容，然后在企业内部协商好处理方 案，最好当天给客户答复。4、语言得体，客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激， 如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞也十 分注意，要合情合理，得体大方，不要一开口就说“你怎么用也不会？”“你懂不 懂最基本的技巧？”等等伤人自尊的

3、语言，尽量用婉转的语言与客户沟通，即使 是客户存在不合理的地方，也不要过于冲动，否则，只会使客户失望并很快离去。客服经理自我评价（2）时光如箭，岁月如梭,转眼我已经做客服快一年了。在这一年里有欢乐也有悲伤， 有成功也有失败。在欢乐与悲伤、成功与失败的交错中，我逐渐的成长起来，业 务技术水平也不断提升，理论知识得到充分实践。客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工作，有时候也会出现错误， 这就要求我们对工作认真负责，细致入微。在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开始了。打完卡和同事打完招 呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真，拿到传真或 其他资料后分轻重缓急

4、分类处理。每一天按照备件和坏件的变化做出前一天的货品出入库报表。做货品出入库报表要注意的以下几点：首先，要找到相对应的客服本部入库单，神舟发货清单清点科出库单 神舟电脑客户服务维修单销售保用单等单据。认真核实单据信息和自我 清点时记录的数据信息是否一致，如不一致立即认真复检一次，如发现问题及时 和相关领导反映，把问题在第一时间解决掉，不留后患。第二，要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。按照先后顺序 上报表，坚持单号的连续性，以便将来查找的时候能够立刻找到。还有是在一些 特殊的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。第三，要注意的是在统计金额的时候最好用求和公式加以

5、验证，要保证数据的正 确性。在上完货品出入库报表后千万要注意写上自我的大名和日期，再去找 财务和经理签字。财务和经理签完字后，立刻就传真给经管二部和备件科。并通 知对方查收。第四，要注意的是在传完之后要立即拿着货品出入库报表、神 舟客户服务维修单、销售保用单等单据上对应的账本。我们公司的备件账本 有5个，他们分别是好、坏件库存帐备件往来帐欠人坏件账人欠坏 件账在途账。另外，在上账的时候要异常注意当总部发给你的备件总部没有 开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。可是要夹子保存好。当收 到总部备件和神舟发货清单后，就要立即上账。当你接到服务站送来的货品时应注意：首先，检查货品的外包装是否

6、有被挤压破损的痕迹，开箱时要求物流或者货运人 员一齐开箱查看，如有问题立即联系服务站进行核实，协商解决。第二，公司要求服务站的包装规范比较严格，要求对单个物品进行包装，并要求 有独立的包装箱。不允许用公司彩页，烂报纸做为包装时的填充物，公司要求用 货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材打包。对于发现使用公司彩页和烂 报纸的服务站和经销商的，要耐心地对其进行说服教育，帮忙查找原因、寻求解 决方案。第三，当你清点货品时先找到相应的经销商发货清单和与物品一齐的分公 司退换货申请表，同时做好货品记录跟踪表的记录工作。第四，当我们发现有变形、露皮、缺件等现象时，立即联系服务站或经销商说明 情景，共同查

7、清原因，妥善处理。第五，在清点整机和显示器的时候，我们不但要做好相应的记录，还要录入我们 的工厂管理系统。在录入信息的时候千万要细致认真，不能出一点差错。这 个是我们日常工作中理解客户咨询和机器查询的有力保障。必须要保证它的准确 性，及时性，连贯性。关于服务站申请备件发放及安全的注意事项：第一，分公司客服必须坚持自我库存的剩余量，及时申请备件，并确保常用备件 充足，以防服务站急需时没有备件可发。第二，分公司客服至少一周内清点一下实物，坚持一个月和服务站对账2次，以 保证我们的账目与实物一一对应。第三，分公司客服切记公司财产安全大于一切，平时就多注意防火节电。货物分 类、有序摆放，库房严禁烟火，

8、下班及时关掉电源，节俭用电。第四，分公司客服不仅仅要注意公司的财产安全，还要坚持良好的心态和敏锐的 洞察力，保证工作高效有序。关于异常处理的注意事项：异常处理千万不要拖时间，因为我们的客户都期望自我的电脑能尽快修复、使用。 这时候救需要我们基本业务的熟练，有效的沟通，减少异常处理时间，为用户供 给贴心的服务。有很多异常是关于磨损的。最常见的是外壳划伤和屏划伤，这就要求我们服务站 的前台工作人员在接收客户的机器时，仔细检查机器的外观，与用户核对清楚, 并加强保护措施，尽量避免此类现象发生，让用户放心。总之，不管自我在哪，不管在那个岗位，都要认认真真踏踏实实地工作。敬业是 我们的传统美德，更是我们

9、的职业道德。养成良好的习惯，将会受用终身。态度 决定一切，不管你是否能做好，进自我最大的本事去做。不仅仅是对自我本事的 检测，还能不断地增加信心。客服经理自我评价（3）1、有耐心，在实际处理中，耐心地倾听客户的抱怨，不轻易打断客户的叙述， 还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当 耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较 自然地听得进服务人员解释和道歉了。2、态度好，客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意，从 心理上来说，他们会觉得企业亏待了他，因此，如果在处理过程中态度不友好， 会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客

10、户之间关系反之若服务人员态度诚恳, 礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。俗话说怒者不打笑脸人”，态度谦和友好， 会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。3、动作快，处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企 业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害， 四来可以将损失诚至最少，如停车费，停机费等等，一般接到客户投诉或抱怨的 信息，即向客户电话或传真等方式了解具体内容，然后在企业内部协商好处理方 案，最好当天给客户答复。4、语言得体，客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激， 如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程

11、中，措辞也十 分注意，要合情合理，得体大方，不要一开口就说“你怎么用也不会？”“你懂不 懂最基本的技巧？”等等伤人自尊的语言，尽量用婉转的语言与客户沟通，即使 是客户存在不合理的地方，也不要过于冲动，否则，只会使客户失望并很快离去。客服经理自我评价（4）一、不足之处售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺， 我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争 取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于 公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服务服务

12、汽车贡献自己的微薄 之力。二、XXXX年售后服务部的工作计划确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客 户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更 好、更快、更强的发展，现将售后维修服务部工作展开计划如下：（一）、客户管理细化1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的 忠诚客户，作为我们的重点维护对象；2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施；3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待 遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。（二）、续保率和预约率入厂台次的增加导

13、致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预 约工作合理调配，减少客户等待时间。（二） 资源共享、良性竞争在客户、索5、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流 失及资源浪费;形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力；（四）、人员培训随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及 战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作 计戈I:1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产品基本知识和实实践操作 相结合，特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常

14、规故障排除能 力的培训，提高员工的整体战斗力。（五）、增加维修人员随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同 时，适当增加维修人员数量。（六）、团队建设1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才 能确保个人利益最大化 本售后维修组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工 服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训I；塑造员工服务 的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。2、实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直 接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优 惠。