运营主管季度总结报告范文五篇.docx

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1、运营主管季度总结报告范文五篇时间转瞬间就过去了，而我们在成长，回顾这段时间以来，信任你 成长了很多，快快来写一份工作总结吧。下面是我为大家整理的运营 主管季度总结报告范文五篇，盼望对您有所关心。欢迎大家阅读参考 学习！更多关于“运营主管季度总结范文内容请点击（UJJ）白酒企业运营总结与工作方案参考公司运营总结及来年工作方案保险公司运营总结报告范文房地产项目运营工作总结范文五篇房地产项目运营工作总结范文运营主管季度总结报告1时间过得真快，转瞬来到公司已经近两个月了。我的工作岗位是电 子商务运营专员。试用期间我学到了许多东西，乐观帮助协作部门其 他同事完成日常的工作。在各位领导和同事的关心下，我不

2、断地学习和提升自己的工作力量, 本着对工作仔细负责精益求精的态度，仔细地完成了自己所担当的各 项工作，工作力量得到了提升，为今后更好的工作打下了基础，以下 是对我个人工作的总结。1、了解公司概况。质客户在优化客户结构、提升业务进展质量方面进一步加强对优质客 户的服务和拓展。在加强网点建设规范柜面服务的基础上，结合优质 客户和贵宾窗口的开设，通过自助设施、网上银行何电话银行为优质 客户供应多渠道、全方位、多样化的服务。加大优质客户资产、中间 业务产品的创新力度，促使优质客户服务逐步由单一产品向多功能产 品服务转变，让其使用我行产品的种类和比例不断提高。时代在变、环境在变，银行的工作也时时刻刻变化

3、着，这都需要我 跟着形势而转变。学习新的学问，把握新的技巧，适应四周环境的变 化，提高自己的履职力量，把自己培育成为一个业务全面、思想合格 的营运主任，做好上级的助手和参谋，工作上到位不越位。当然，在 一些细节的处理和操作上我还存在肯定的欠缺，我会在今后的工作、 学习中磨练自己，在领导和同事的指导关心中提高自己，发扬优点, 弥补不足。以上是本人的述职报告，不足之处请批判指正。运营主管季度总结报告5运营主管是网点运营工作的直接管理者,是临柜业务组织者，这一 点打算了运营主管在整个银行经营过程中所具有的独特的、关键的、 不行替代的岗位作用。下面是有年我在营业室担当运营主管，在这 一年中，在支行的正

4、确领导下，仔细学习政治理论学问和金融法律法 规，严格履行岗位职责和行使管理与监督职能，以贯彻落支行的各项 工作为目标，强化管理，抓落实，在自己的岗位上，尽职尽责，力争 尽善尽美，较好地完成了各项工作任务。现将一年来的工作状况述职如下:一、加强网点业务学问和技能学习，使我营业室的业务学问和技能 水平得到提高仔细贯彻落实国家相关金融方针政策、法律法规。对上级行的会议 和文件精神能理解透彻，并执行到位，今年总行各类业务新品种的推 出，各项操作规程的重新修订实施、各种操作系统的上线运行如：中 国农业银行存金通操作流程.、集中监控管理系统、远程授权系统、 bos系统、BOEING系统的上线、三化三铁工作

5、的全面启动、个人存 款利率市场化项目的上线，人行机构信用代码证系统的上线等等。我 营业室员工通过晨会、夕会业务学习制度，支行组织柜员集中业务学 习和现场指导等方法，加班加点努力学习，使各柜员在较短的时间内 全面把握了各类业务，提高了自身的业务学问和技能，在面对对各类 业务时都能娴熟的应对。二、仔细贯彻和执行各项会计、出纳制度及操作规程加强对会计工作的规范化管理，使之有章可循，有规可依。在日常 工作中我加强了临柜业务的监督，要求柜员必需规范操作每一笔业务, 每一个细节都必需按总行相关文件的规定操作，对于操作过程中遇到 的各类问题必需准时提出，不得对业务随便操作。对于监督过程中发 觉的相关差错准时

6、组织柜员学习，并准时整改。对于发生的差错事故 准时整改，制定出相应的交换岗位职责，防止了各类差错隐患的再次 发生。挂失业务、联行业务、汇兑业务等关键业务进行了规范，转变 了以往登记簿登记不规范、资料不全的问题。促进会计出纳工作基础 规范化水平的提高，充分发挥内控的监督和规范作用，使我营业室内 控工作做到制度化、规范化、标准化。三、加大力度强化管理，全面推动运营工作的开展，确保各项内控 工作上台阶今年以来我营业室业务大幅度提高：全年业务量达到32万多笔， 自助设备业务量达到19万多笔，加钞1亿4400万元。全年现金19 亿6949万元，内部现金调拨4亿6354万元。开立对公账户30户， 撤销对公

7、账户16户，个人储蓄账户增加2698户。处理ATM长款17 笔年里，本人在工作中仔细加以改进和完善。自觉加强学习，做到 脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践 中完善提高自己。逐步提高自己的理论水平和业务力量。综观这一年的工作，根据支行运营主管委派制度管理方法的详细要 求，较好地履行了岗位职责，强化了内部管理规范工作，使营业室的 运营管理工作得到了进一步加强，会计工作质量得到了有效提高。以 上个人工作述职，如有不妥当之处，恳请支行领导和同志们赐予批判、 指正，并加以监督。运营主管季度总结报告从8月6日开头进入公司上班，由于我是刚参与社会工作不久来到 公司上班的，所以在来到

8、公司的第一步就是在部门同事的指导下了解 公司概况，完成公司下发的学习任务，把握办公所需的应知应会。通 过学习系统里面的学习任务，对公司的进展及规划有了更加深化的了 解。2、深刻熟悉电商运营。第一次接触这个工作，公司全部的一切对于我来说，既新奇也到处 存在挑战。期间，工作体验并不轻松，前期感到手足无措，电商运营 工作岗位上有些任务在实行的时候总会遇到一些问题，在工作过程也 是边学习边实践，所以使得有些工作实行下来时间比较长、进度比较 慢，这是我在工作中的主要不足之处，我会通过不断地请教和学习, 尽快完成任务。3、统计数据。统计每日线上销售数据，准时了解全区各分公司的销售进度，了解 各公司、各品牌

9、销售上升或下降的缘由。4、同事相处。同事关系相处的特别融洽，但是在工作中由于个人或是环境氛围的 缘由，除了主要工作的支配外与领导沟通的时间比较少，有时候工作 实行也会受到影响，以后我会留意这方面的问题，增加相互的沟通。从入职第一天起到公司已经有两个月的时间了，对于现在的岗位境 况还是比较满足。刚进入公司的之前对电子商务了解比较少，所以来这里之后是在不断地充实自己的学问。这两个月来对于运营水平有了肯定的提高，力量得到进一步的提升。 经过两个月自身的努力和同事们的关心，我对工作有了较好的处理力 量，熟识各项工作的操作流程，盼望能早日得到公司的认可。同时更 加清晰自己工作的定位，公司环境和工作岗位适

10、合我的职业规划方向。看到公司快速进展，我深感骄傲，也更加迫切地盼望以一名正式员 工的身份在这里工作，为公司制造价值，同公司一起展望美妙的将来， 为实现苏宁梦献上自己的一份绵薄之力。运营主管季度总结报告220_年对我而言，是特别有意义的一年，在这一年我迈进了工作一 个新的里程碑，在这一年我带领分理处的的各位同仁，在支行领导的 关怀、爱惜和大力支持下，以高度的责任感，恪守职责，务实开拓， 将分理处的进展推上了一个新的台阶。一年来，我主要围绕以下几个 方面开展工作：一、从基础业务入手，着力于柜员素养的培育，保障分理处工作的 稳健推动（一）建立健全各项规章制度，奠定会计主管工作的基础。今年我依 据总行

11、“三化三铁要求，对分理处原有责任、制度修旧补新，明确新 的责任、目标，并根据缺什么补什么的原则，补充制定了相应的手工 登记簿，对分理处强化内控、防范风险起到了乐观的作用。（二）加强监督检查，做好会计主管工作的保证。在年内加强考核， 制定具体台帐，实行柜员工资与绩效挂钩的机制，按月考核差错率， 并督促整改问题，准时消退事故隐患，解决问题。并加大检查力度，准时发觉工作中的难点、重点，再对症下药，有效地防范了经营风险。（三）协作会计事后中心传票外包工作，坚持规范化管理。自我行开 展传票外包业务以来，严格根据会计事后中心要求，指导柜员进行传 票整理与编号工作，加强日间对柜员传票的复核工作，使我处柜员的

12、 传票识别率稳步上升，柜员识别率由最初的50%上升至80%到90%以 上，得到了会计事后中心领导的表扬与确定。二、规范财务管理，加强内控管理，规范经营，挖掘新的业务增长 占 八、（一）为更好的完成支行交予的年度财务工作，我严格根据农总行财 务制度规定，仔细编制财务收支方案，准时精确 的进行各项财 务资料的报送，并于每月、季末进行具体地财务分析。（二）在员工中常常开展职业道德教育，引导员工树立爱岗敬业、诚 恳守信、喜爱农行、服务农行、奉献农行的职业道德。并按总行要求， 乐观查找差距，制定严格的管理监督体系及奖罚制度，使员工能严格 执行各项规章制度和业务操作规程，做到依法办事，合规经营。（三）立足

13、我分理处业务敏捷这一优势，不断开拓客户市场，主动向 客户宣扬我行的业务特点和优势，取得了比较好的效果;其次，开阔 思路，努力进展中间业务，组织柜员全面营销我行电子产品及理财产 品等，均收到了良好效果。三、恪尽职守，切实加强自身建设我在抓好业务和管理的同时，切实注意加强自身建设与学习，增加 驾驭工作的力量。一是加强学习，不断学习新业务，把握新规章。二 是坚持实事求是的作风，坚持抵制消极现象，在实际工作中，乐观关 心主任、柜员及三方人员解决实际问题，推动分理处各项工作的开展。 三是加强团结合作，不搞个人主义。回顾过去的一年，我在繁细而又平凡的工作中，有收获，也付出了 艰辛和努力，更重要的是带领我们

14、分理一年的工作中取得了肯定的成 果，但还有需要在20年工作中加强和完善的方面。成果只代表过 去，20年的工作任重而道远，在新的一年里我将连续帮助行领导, 做好本职工作，使分理处在新的一年有新的气象，来迎接其他商业银 行的挑战！运营主管季度总结报告3转瞬间，入职的一年已经过去了，在这一年中，我收获了许多，提 升了许多，也学到了许多，总体来说，我一年的工作，可以从以下三 方面进行总结。第一，仔细完成自己的本职工作。作为一名金融服务人员，我时刻 把服务放心中，把客户当亲人。真诚，是我服务的主旨，不论对待怎 样的客户，我都觉得，真诚可以更好的促进彼此的沟通，不论遇到怎 样的难题，真诚都会是最好的润滑剂

15、。而作为一名运营主管，我时刻 把合规放心中，把控风险牢记于心，肯定要把支行利益，把农商行利 益放在首位，让每一笔业务都合规办理，让每一次风险都化解于无形。 在实际工作中，我努力的去完善每一份工作，我自身也得到了很大的 提升。其次，不断加强理论学问的学习。面对新的工作，有了新的要求, 更是一种挑战，许多时候，要有足够强的理论学问，才能更好的完成 工作。所以，在这一年来，我从未停止过对专业学问的学习。把平常 工作中遇到的问题，准时总结，请教前辈，与同事沟通。阅读业务方 面的书籍和文件，使得学问把握的更加科学。除了业务学问的学习, 我还学习到了咱们尧都农商行的精神，不怕苦，不怕累，掉血掉肉不 掉队。

16、让我面对艰苦的工作无所畏惧。第三，不断提升自己的职业素养。进入尧都农商行以后，我始终严 格要求自己，思想乐观要求进步，提升自己的认知水平，开阔自己的 胸襟。在工作中，有仆人翁意识，要有担当，要主动去奉献。遇到困 难，不是想着去躲避，而是主动迎上去，去想解决方法，团结一切可 以团结的力气，解决一个又一个的问题。在平常工作中，也要戒骄戒 躁，有一个好的心态，才能更好的完成的工作。20年工作中的阅历心得，在新的一年中，要运用，新的一年，要 对自己有更高的要求，努力提升自己的各项力量，让自己很好的完成 每一份工作。运营主管季度总结报告4本人自任职以来，在行领导的正确领导下，在全体员工的大力支持 下，乐

17、观协作好上级工作，仔细履行岗位职责，较好的完成了支行下 达的各项指标任务，单位的各项考核均排在前列。现将一年来的工作 汇报如下：一、加强学习，提高素养当前面临的是一个新的环境，结合自己以往的工作阅历边学边适应 新的经济形势，工作中不太明白的地方乐观、虚心向同事请教，尽快 把握各岗位业务技能，同时，仔细学习支行下达的各类业务文件，把 握支行业务进展动态，以便在工作中正确处理好各种业务关系，很快 就进入了角色。二、进入角色，仔细履职作为一名营运主管我严格根据标准化服务的要求及自身的岗位职 责，一丝不苟，仔细执行，坚持每天晨会制度，把短短十几分钟的晨 会做的有声有色，提高了员工的士气，兴奋了员工的精

18、神。坚持每天 三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。有力调动和激发了员工营销 产品的乐观性。结合优质客户管理系统，做好优质客户维护、营销与 签约管理工作。(1)、强化优质服务理念，提高柜台服务质量。以网点转型、标准化服务导入为契机。通过组织员工学习、观看流 程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧，进行争论、写观后心得体 会、让员工通过嬉戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一 步的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜 台服务标准，把握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧, 柜台服务水平有较大的改观。营销人员在大堂进行业务分流，客户引 导，引导客户使用自助设备;业务询问

19、，产品宣扬;优质客户识别和推 举，潜力客户的拓展;个人金融产品营销与服务，处理客户异议及投 诉;维护营运环境和秩序。各岗位协调协作，有张有弛。多名员工因 工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。(2)、加强团队建设，发挥激励机制的乐观作用。为进一步提高员工的工作乐观性，员工的绩效安排考核按考核标准 内容进行细化、量化，收到较明显的效果，为体现考核的科学性，按 工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让 全部员工参加评议，每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分状 况等一一公布，使考核更趋公正、公正、公开，由于通过各项指标考 核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热忱、工作效率和

20、对产品 营销的乐观性有了较大的提高。(3)、乐观拓展业务，实现我行各项指标圆满完成。一是做好存量客户的维护和精耕细作工作，始终把为客户服务作为 服务宗旨，用客户的满足度来衡量我们的工作质量，时时以客为先, 不断改进服务方式，务求取得以旧带新的效应。二是乐观开展各项宣 扬、营销工作，开发新客户，并通过平日人情化的有效的沟通，增进 彼此间的了解和信任，对待每位客户都做到询问、指导、宣扬、营销， 对树立我行业务品牌和业务拓展都起到了肯定的作用。三、廉洁从业，树立形象本人在职期间，始终响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策，仔 细学习支行文件领悟精神，不断转变观念，提高服务水平，提高加强 管理、严防风险

21、的意识，保持廉洁的工作作风。作为一名营运主管我 本着团结全部员工，以身作则，在处理问题上本着“公开、公正、公 正的态度，以事实为依据，不偏袒，以理服人。在工作之余，不断 加强学习，提高自己的业务及管理水平，努力做好一名合格的副手。四、存在的、不足及工作方案本人在一年中虽取得了不少成果，但同时也存在诸多不足之处，如 工作创新力量不足，在管理上缺乏阅历，考虑、处理个别问题不够周 到;综合素养有待提高，业务水平不够全面，管理力量仍需加强。在 20_年的工作中，我将做到以下几点：1、实行有力措施，加强服务使存款稳步增长。优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除须制订和落实 各项制度外，还必需强化

22、监督检查机制。优质文明服务永无止境，重 在坚持，贵在落实。小小窗口反映出的是银行的整风光貌和信誉，广 泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服 务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、平安服 务的良好形象。一要充分发挥窗口作用，强化柜台服务，监督指导柜 员适时运用营销术语，开展“三多服务，让顾客感觉到我所办理业务 是一种享受。二要充分发挥与客户经理联系合作的作用，依托优质客 户系统，结合柜面服务，在维护好现有优质客户的同时大力拓展新的 优质客户，进一步提升营销层次，提高营销效率，以多样化的金融产 品带动存款增长。三要抓住节日期间个人业务综合营销的有利时机, 加大营销力度，促进储蓄存款再上新台阶。2、加强优质客户的维护与营销。网点功能转型，核心在于实现客户分层、业务分流、功能分区，让 20%以上的中高端客户享受到建行的服务，以此提升优质客户的忠诚 度，进而增进产品、服务的销售机会，建立建行自己的品牌。针对优