运营主管述职报告10篇.docx

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1、运营主管述职报告10篇运营主管述职报告篇1尊敬的领导、各位同仁：大家下午好！就要过去了，今天有幸在此为大家做主管述职报告，今天我 的报告分为两个部分：过去一年的主要工作和的工作计划。第一部分，主要工作：本人于4月份在一连锁人事部任文员一职，于七月调任一任 一线主管一职。本人自出任人事部文员后得到了张总、安总的鼎 力扶持，得到了各部经理的理解和支持，使得初来乍到的我才 能在这么重要的工作岗位中走下去。除了感谢总经理先生、副 总女士、财务部女士的信任和指导之外，还要感谢各部的经 理及在工作期间给予我帮助的全体同仁。第一，人事部是一根纽带，从横向来看他联系着各个部门， 从纵向来看也将的领导与基层员工

2、联系在一起。因此人事部必 须对各部门的大小事务了如指掌，在过去的工作当中本人本着 学习的态度加强自己对的了解和磨合，在职期间得到所有同仁 的教导。谢谢大家！第二，人事部门主要是起人力资源调配的作用，在 负责人 的同时大力拓展新的优质客户，进一步提升营销层次，提高营销 效率，以多样化的金融产品带动存款增长。三要抓住节日期间个 人业务综合营销的有利时机，加大营销力度，促进储蓄存款再上 新台阶。2、加强优质客户的维护与营销。网点功能转型，核心在于实 现客户分层、业务分流、功能分区，让20%以上的中高端客户享受 到建行最好的服务，以此提升优质客户的忠诚度，进而增进产品、服 务的销售机会，建立建行自己的

3、品牌。针对优质客户在优化客户 结构、提升业务发展质量方面进一步加强对优质客户的服务和拓 展。在加强网点建设规范柜面服务的基础上，结合优质客户信息 管理系统和贵宾窗口的开设，通过自助设施、网上银行何电话银 行为优质客户提供多渠道、全方位、多样化的服务。加大优质客 户资产、中间业务产品的创新力度，促使优质客户服务逐步由单 一产品向多功能产品服务转变，让其使用我行产品的种类和比例 不断提高。时代在变、环境在变，银行的工作也时时刻刻变化着，这都 需要我跟着形势而改变。学习新的知识，把握新的技巧，适应四 周环境的变化，提高自己的履职能力，把自己培养成为一个业务 全面、思想合格的营运主任，做好上级的助手和

4、参谋，工作上到位不越位。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠 缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导 帮助中提高自己，发扬优点，弥补不足。 运营主管述职报告 篇4我在营业室担任运营主管，在这一年中，在支行的正确领导 下，认真学习政治理论知识和金融法律法规，严格履行岗位职责 和行使管理与监督职能，以贯彻落支行的各项工作为目标，强化 管理，抓落实，在自己的岗位上，尽职尽责，力争尽善尽美，较好 地完成了各项工作任务。现将一年来的工作情况述职如下：一、加强网点业务知识和技能学习，使我营业室的业务知识 和技能水平得到提高认真贯彻落实国家相关金融方针政策、法律法规。对上级行 的

5、会议和文件精神能理解透彻，并执行到位，今年总行各类业务 新品种的推出，各项操作规程的重新修订实施、各种操作系统的、 上线运行如：中国农业银行存金通操作流程.、集中监控管理系统、 远程授权系统、bos系统、BOEING系统的上线、“三化三铁工 作的全面启动、个人存款利率市场化工程的上线，人行机构信用代码证系统 的上线等等。我营业室员工通过晨会、夕会业务学习制度，支行 组织柜员集中业务学习和现场指导等方法，加班加点努力学习, 使各柜员在较短的时间内全面掌握了各类业务，提高了自身的业 务知识和技能，在面对对各类业务时都能熟练的应对。二、认真贯彻和执行各项会计、出纳制度及操作规程加强对会计工作的标准化

6、管理，使之有章可循，有规可依。 在日常工作中我加强了临柜业务的监督，要求柜员必须标准操作 每一笔业务，每一个细节都必须按总行相关文件的规定操作，对 于操作过程中碰到的各类问题必须及时提出，不得对业务随意操 作。对于监督过程中发现的相关过失及时组织柜员学习，并及时 整改。对于发生的过失事故及时整改，制定出相应的交换岗位职 责，防止了各类过失隐患的再次发生。对挂失业务、联行业务、 汇兑业务等关键业务进行了标准，改变了以往登记簿登记不标准、 资料不全的问题。促进会计出纳工作根底标准化水平的提高，充 分发挥内控的监督和标准作用，使我营业室内控工作做到制度化、 标准化、标准化。三、加大力度强化管理，全面

7、推进运营工作的开展，确保各 项内控工作上台阶今年以来我营业室业务大幅度提高：全年业务量到达32万多 笔，自助设备业务量到达19万多笔，加钞1亿4400万元。全年 现金19亿6949万元，内部现金调拨4亿6354万元。开立对公账户30户，撤销对公账户16户，个人储蓄账户增加2698户。处理 ATM长款17笔20250. 00元，重要空白凭证使用16566份。我营 业室人员少，业务量大，尤其许多员工岗位重新调整，对各自新 岗位工作还不熟悉，各项内控工作又点多面广，使得我营业室内 控工作压力巨大。但我营业室的全体员工们克服种种困难，加强 业务学习，提高业务水平，剖析自我，查找缺乏，虚心请教，寻求 良

8、好的工作方式，把岗位职责落实到每一个岗位、每一个员工， 提高工作效率，在工作中学习，在总结中提高，并通过合理的业 务分工，缓解了我营业室的柜面压力，提升了我营业室柜员的业 务技能，推动了柜面效劳质量的全面提高。使我营业室内控制度 得到了进一步完善，确保各项内控工作上台阶。四、存在缺乏1、自身学习抓的不紧，学得不深不透，忙于事务，疲于应付 日常事务，前瞻性较为欠缺，创新缺乏。2、岗位职责发挥的不够好，存有办事效率不高、工作措施不 到位等现象。3、工作中有时缺乏耐心有点急躁的现象，以后有待加以克服。 针对以上缺乏，在新的一年里，本人在工作中认真加以改良和完 善。自觉加强学习，做到脚踏实地，提高工作

9、主动性，不怕多做 事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。逐步提高自己的理论水平和业务能力。综观这一年的工作，按照支行运营主管委派制度管理方法的 具体要求，较好地履行了岗位职责，强化了内部管理标准工作， 使营业室的运营管理工作得到了进一步加强，会计工作质量得到 了有效提高。以上个人工作述职，如有不妥当之处，恳请支行领 导和同志们给予批评、指正，并加以监督。运营主管述职报告篇5尊敬的行领导：年我在一分理处担任副主任主持工作，这一年来，全国 银行业都毫不例外的经历了资本市场暴风骤雨般的冲击和洗礼， 同时农业银行完成了股份制改造上市的前期工作，一分理处还经受 了因合并机构带来的存款挤兑，经过这一年

10、，一分理处也将勃发出 新的生命力，升格成为二级支行。回顾这一年来，我们一分理处的九名职工在行党委的正确领导 下，经受住了资本市场的冲击，守住了阵地完成了工作任务，有 的方面还表现得相当突出。到12月末，各项存款一万元，各项贷款一万元，超额完成本利 丰销售万元，完成基金销售一多万元，完成网银一户，短信通户， 电话银行2户，借记卡一张，贵宾卡.户，贷记卡.户，实现代理保 险一万元，实现中间业务收入一万元，实现净利润一万元。总结全年工作，述职如下：首先，打铁先要自身硬。作为一名管理者，必须加强内在修养，精通外部业务，自己 利用工作和业余时间阅读了大量书籍和上级行各项文件规章制度, 学习了新知识，接受

11、了新观念，用心领会”细节决定成败，企业 执行力的精髓，思考企业文化”建设的长期性、基础性、艰巨性 和一旦建成它所带来的巨大效益。我积极参加了银行业资格认证考试，并以优异的成绩通过了 银行业基础知识、个人理财科目的考试，参加了市分行第 四期网点负责人和支部书记培训，并在一名学员中以优秀学员的身 份毕业。二、团队的精神面貌积极向上，战斗力凝聚力有了提升，服 务态度、服务质量取得长足进步。我在追求自己提高和进步的同时，思索着怎样把企业文化建 设的理念运用到工作中，我尝试把儒家的仁爱引入工作。正如孔 子所言，”道之以政，齐之以刑，民免而无耻，道之以德，齐之以 礼，有耻且格。”使员工从根本上树立一种责任

12、感和使命感，让职 工能自觉加强学习，加强修养。我致力于把分理处建设成为一个员工之间相互协作、相互信 任、相互尊重、团结和睦的职工之家，实现员工个体和分理处集体的共同发展，对员工既严格管理又关心爱护。分理处的公公去世，我处没有当班的全体员工在一行长和一行 长的带领下前去慰问;的母亲和的公公生病住院，我们分理处的 员工大家一起下班后送上鲜花表示慰问。分理处员工的精神面貌、 日常工作和学习都是健康的积极向上的，特别是服务态度得到了 很多客户的好评。在一年5月份支行组织的业务技能竞赛中，我们分理处派出了 3名职工揽括了所有参赛项目的80%的奖项，分理处的集体荣誉感 得到大大的增强，字全体员工心中有着一

13、个朴素的信念：”在一农 行不给一分理处抹黑，走出不给.农行抹黑，走向社会不给农行抹 黑，这是我们的责任。”三、任他风吹雨打，始终保持存款在一个亿以上。今年的资本市场是疯狂的，连街上的棒棒和老太婆都知道买 股票，买基金，来钱快。一到新基金的发售，排着长龙到银行取 存款买基金，但是，我们还是改进服务争存款，四处寻找关系挖 存款，走访低风险客户要存款。所以，尽管定期储蓄存款有所下 降，但是对公存款上涨了多万，银行卡存款上涨了一多万，低成 本资金在总存款中的比例上涨了 一个百分点。四、积极配合个贷部，做大做强资产业务，主动防范信贷风险。我们视资产业务为我们整个业务的生命线，只有质的信贷资 产，才可能有

14、我们的效益，否则一切的努力都是竹篮打水一场空。无论是市场的开拓，贷款的发放，贷款的催收，以及各项报 表和数据的清理，我们分理处的每一个员工都给予的支持。配合 个贷中心发放二期.门市按揭贷款591万，本人利用熟人关系货币 清收次级贷款2万元。五、强力搏击中间业务，取得前所未有的巨大成绩。中间业务作为银行业的3大支柱产业之一，具有高赢利性。六、重视安全生产，合规经营，切实防范各种违规违法案件 的发生。在施行仁爱管理的同时，另一只手不忘记法律法规和内部 各项规章制度正确执行的教育和学习，对职工进行正确的引导， 防止道德风险，认真执行排查制度，鼓励职工加强学习，提高素 质，考取各类证书，在我任期内无一

15、例案件和重大差错事故的发 生，在市分行的内控检查过程中受到领导的好评。七、当然，一分理处还有一些不尽人意之处，有待在今后进一 步完善和克服。综上所述，我认为我在一年的各项工作中表现是优秀的。最后，祝一分理处升格成功，并创造出更加辉煌灿烂的明天!祝全行的各位同仁身体健康！家庭幸福！新春快乐！运营主管述职报告篇620年对我而言，是非常有意义的一年，在这一年我迈进了 工作一个新的里程碑，在这一年我带领分理处的的各位同仁，在 支行领导的关心、爱护和大力支持下，以高度的责任感，恪守职 责，务实开拓，将分理处的发展推上了一个新的台阶。一年来， 我主要围绕以下几个方面开展工作：一、从基础业务入手，着力于柜员

16、素质的培养，保障分理处 工作的稳健推进1、建立健全各项规章制度，奠定会计主管工作的基础。今年 我根据总行“三化三铁”要求，对分理处原有责任、制度修旧补 新，明确新的责任、目标，并按照缺什么补什么的原则，补充制 定了相应的手工登记簿，对分理处强化内控、防范风险起到了积 极的作用。2加强监督检查，做好会计主管工作的保证。在年内加强考 核，制定详细台帐，实行柜员工资与绩效挂钩的机制，按月考核 差错率，并督促整改问题，及时消除事故隐患，解决问题。并加 大检查力度，及时发现工作中的难点、重点，再对症下药，有效 地防范了经营风险。3、配合会计事后中心传票外包工作，坚持规范化管理。自我 行开展传票外包业务以

17、来，严格按照会计事后中心要求，指导柜员进行传票整理与编号工作，加强日间对柜员传票的复核工作， 使我处柜员的传票识别率稳步上升，柜员识别率由最初的50% 升至80%到90%以上，得到了会计事后中心领导的表扬与肯定。二、规范财务管理，加强内控管理，规范经营，挖掘新的业 务增长点1、为更好的完成支行交予的年度财务工作，我严格按照农总 行财务制度规定，认真编制财务收支计划，及时准确的进行各项 财务资料的报送，并于每月、季末进行详细地财务分析。2在员工中经常开展职业道德教育，引导员工树立爱岗敬业、 诚实守信、热爱农行、服务农行、奉献农行的职业道德。并按总 行要求，积极查找差距，制定严格的管理监督体系及奖

18、罚制度， 使员工能严格执行各项规章制度和业务操作规程，做到依法办事, 合规经营。3、立足我分理处业务灵活这一优势，不断开拓客户市场，主 动向客户宣传我行的业务特点和优势，取得了比较好的效果；其 次，开阔思路，努力发展中间业务，组织柜员全面营销我行电子 产品及理财产品等，均收到了良好效果。三、恪尽职守，切实加强自身建设我在抓好业务和管理的同时，切实注重加强自身建设与学习, 增强驾驭工作的能力。一是加强学习，不断学习新业务，掌握新的领导下，合理配置人员以限度地为获得利益而工作。具体工 作项目主要有：员工结构总体规划及其实施、招录员工、培训 员工、奖励或惩处员工、内部员工的流动、员工的工资管理、 员

19、工的考核、员工的职称管理等方面。第三，随着洗浴行业的竞争日趋激烈，洗浴行业也越来越重 视宾客关系，尤其是常客及有消费能力的顾客群体，因此人事部 也在领导的支持和关心下着手进行顾客意见回访的管理并在此 基础上收集更多的顾客信息，在浴园的经营过程中争取主动。第四，在就职期间，除了加强对一线各部门的岗位监督，也 针对薄弱环节对各岗位进行相应调节，并对各部门员工进行岗位 职责与服务流程、礼节礼貌等方面进行了一系列的培训。第五，出任主管以来，在工作当中得到了孔主管与张主管 的大力支持，还有人事部同仁的配合支持，使得我能够逐渐的适 应现在的工作，逐渐的融入一线营业的队伍当中。第二部分，的工作目标；在即将到

20、来的，我和我的同事将继续努力，具体从以下几个 方面进行：第一，我们将致力于维护浴园宾客关系，积极建立VIP客户的关系管理，通过我们的努力积极建立有效的客户档案，使得VIP 客户的管理真正能使用到实际营业当中。规则。二是坚持实事求是的.作风，坚持抵制消极现象，在实际工 作中，积极帮助主任、柜员及三方人员解决实际问题，推动分理 处各项工作的开展。三是加强团结合作，不搞个人主义。回顾过去的一年，我在繁细而又平凡的工作中，有收获，也 付出了艰辛和努力，更重要的是带领我们分理处员工取得了骄人 的成绩，并在工作中丰富了自己的业务知识。虽然我在20_年的 工作中取得了 一定的成绩，但还有需要在20_年工作中

21、加强和完 善的方面。成绩只代表过去，20_年的工作任重而道远，在新的 一年里我将继续协助行领导，做好本职工作，使分理处在新的一 年有新的气象，来迎接其他商业银行的挑战！ 运营主管述职 报告篇7尊敬的各位领导，各位同事：大家好!20_年对我而言是非常有意义的一年。这一年，我迈 进了工作中一个新的里程碑，在行领导和网点主任的领导下，在 各位同事的协助下，我积极配合上级工作，认真履行岗位职责， 20年的工作圆满完成。现将一年来本人的主要履职情况汇报如 下：20年上半年，我在平吉堡分理处担任运营主管，下半年在 丽子园支行担任运营主管，同时也参加了二级支行副行长的竞聘, 在岗位职级方面有了提升。职级的变

22、化意味着责任的变化，运营主管管理的不仅仅是三尺柜台，而是要协助网点负责人管理整个 网点的内控、运作和经营。在这一年中，我严格履行岗位职责， 行使管理与监督职能，以贯彻落实支行的各项工作为目标，主要 做了以下几点工作：一、从根底业务入手，着力于员工素质的培养，保障运营工 作的稳健推进。认真贯彻和执行各项运营制度及操作规程，对于新制度、新 业务在每日晨会上进行学习和督导。尤其是在今年，农业银行进 入转型时代，我认为除了学习，更重要的是培养全员的转型理念， 大堂经理不再只是分流客户，柜员也不再只是办理业务，我们所 有人都必须由经营业务向客户效劳转变，从单一的存贷效劳由综 合营销转变。无纸化、电子化办

23、公逐渐上线，在办理业务方便快 捷的同时，依然不能松懈对运营工作的标准化管理。在日常工作 中我加强了临柜业务和超柜业务的监督，要求柜员必须标准操作 每一笔业务，对于碰到的.各类问题必须及时提出，不得随意操作。 20上半年平吉堡分理处接受了分行的三化三铁检查，对于监督 过程中发现的相关过失及时组织柜员学习，并及时整改。对挂失 业务、代理业务等关键业务进行了标准，改变了以往登记簿登记 不标准、资料不全的问题。Boeing传票电子化上线以来，我与柜 员一同学习，探索，遇到问题一起沟通解决，努力提高传票的扫描识别率，降低过失，促进运营工作根底标准化水平的提高，充 分发挥内控的监督和标准作用。二、适应职能

24、变化，配合网点负责人加强网点管理，做好结 算型向营销型的转变。一个集体要开展，关键的因素就是要有一个团结、融洽、协 作，具有团队精神的集体气氛。发扬团队精神，加强各岗位间的 协调、配合和整体联动。在工作期间，我与网点主任积极沟通， 针对不同的员工安排不同的职能，将支行下发的任务和方案传到 达每位员工，让大家充分发挥自己的特长，内外勤紧密配合，识 别客户，合理引导，共同营销。虽然分工不同，但大家心往一处 想，劲往一处使。在此也感谢丽子园支行的所有同事，即使是加 班外拓也毫无怨言，共同为丽子园支行的经营和开展奉献力量。三、严格落实网格化管理，做好自律、他律和律他三线一网格 模式推广运行后，我首先保

25、证自身做到熟悉合规 标准，然后对身边的人、分管的事给予有效的合规指导。三线一 网格不是束缚员工的枷锁，而是给我们一个自律的提醒，他律的 监督，和律他的责任。丽子园支行员工都能及时登录，及时履职， 对于一些风险业务和操作，都能互相提醒，互相监督。在20_年 我和主任开展了谈心谈话和家访工作，深入了解员工的家庭和生 活，也听取大家的意见和建议，为以后更好地开展工作打下了良好根底。回忆过去的一年，我在繁琐而又平凡的工作中，有不少收获， 也付出了艰辛和努力，并在工作中丰富了自己的业务知识。但同 时我也认识到自身存在许多缺乏，比方自身学习抓的不紧，学得 不深不透，前瞻性较为欠缺，工作中有时缺乏耐心有点急

26、躁的现 象，针对以上缺乏，在新的一年里，我会在工作中认真加以改良 和完善。自觉加强学习，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕 多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。并同时在思 想上、行动上积极向党组织靠拢，增强自己的政治修养。以上为个人工作述职，如有不妥当之处，恳请支行领导和同 志们给予批评、指正，并加以监督。运营主管述职报告篇8对我而言，是非常有意义的一年，在这一年我迈进了工作一 个新的里程碑，在这一年我带领分理处的的各位同仁，在支行领 导的关心、爱护和大力支持下，以高度的责任感，恪守职责，务 实开拓，将分理处的发展推上了一个新的台阶。一年来，我主要 围绕以下几个方面开展工作：一、从基

27、础业务入手，着力于柜员素质的培养，保障分理处 工作的稳健推进（一）建立健全各项规章制度，奠定会计主管工作的基础。今年我根据总行“三化三铁”要求，对分理处原有责任、制度修旧补新，明确新的责任、目标，并按照缺什么补什么的原则，补 充制定了相应的手工登记簿，对分理处强化内控、防范风险起到了 积极的作用。（二）加强监督检查，做好会计主管工作的保证。在年内加 强考核，制定详细台帐，实行柜员工资与绩效挂钩的机制，按月 考核差错率，并督促整改问题，及时消除事故隐患，解决问题。 并加大检查力度，及时发现工作中的.难点、重点，再对症下药, 有效地防范了经营风险。（三）配合会计事后中心传票外包工作，坚持规范化管理

28、。 自我行开展传票外包业务以来，严格按照会计事后中心要求，指 导柜员进行传票整理与编号工作，加强日间对柜员传票的复核工 作，使我处柜员的传票识别率稳步上升，柜员识别率由最初的50% 上升至80%到90%以上，得到了会计事后中心领导的表扬与肯定。二、规范财务管理，加强内控管理，规范经营，挖掘新的业 务增长点（一）为更好的完成支行交予的年度财务工作，我严格按照 农总行财务制度规定，认真编制财务收支计划，及时准确的进行 各项财务资料的报送，并于每月、季末进行详细地财务分析。（二）在员工中经常开展职业道德教育，引导员工树立爱岗 敬业、诚实守信、热爱农行、服务农行、奉献农行的职业道德。并按总行要求，积极

29、查找差距，制定严格的管理监督体系及奖罚制 度，使员工能严格执行各项规章制度和业务操作规程，做到依法 办事，合规经营。（三）立足我分理处业务灵活这一优势，不断开拓客户市场， 主动向客户宣传我行的业务特点和优势，取得了比较好的效果； 其次，开阔思路，努力发展中间业务，组织柜员全面营销我行电 子产品及理财产品等，均收到了良好效果。三、恪尽职守，切实加强自身建设我在抓好业务和管理的同时，切实注重加强自身建设与学习, 增强驾驭工作的能力。一是加强学习，不断学习新业务，掌握新 规则。二是坚持实事求是的作风，坚持抵制消极现象，在实际工 作中，积极帮助主任、柜员及三方人员解决实际问题，推动分理处 各项工作的开

30、展。三是加强团结合作，不搞个人主义。回顾过去的一年，我在繁细而又平凡的工作中，有收获，也 付出了艰辛和努力，更重要的是带领我们分理处员工取得了骄人 的成绩，并在工作中丰富了自己的业务知识。虽然我在的工作中 取得了一定的成绩，但还有需要在工作中加强和完善的方面。成 绩只代表过去，的工作任重而道远，在新的一年里我将继续协助 行领导，做好本职工作，使分理处在新的一年有新的气象，来迎 接其他商业银行的挑战！ 运营主管述职报告篇9尊敬的领导、各位同仁：大家下午好！就要过去了，今天有幸在此为大家做主管述职 报告，今天我的报告分为两个部分：过去一年的主要工作和的工 作计划。第一部分，主要工作：本人于月份在连

31、锁人事部任文员一职，于月调任任 一线主管一职。本人自出任人事部文员后得到了的鼎力扶持， 得到了各部经理的理解和支持，使得初来乍到的我才能在这么 重要的工作岗位中走下去。除了感谢总经理先生、副总女士、 财务部女士的信任和指导之外，还要感谢各部的经理及在工作 期间给予我帮助的全体同仁。第一，人事部是一根纽带，从横向来看他联系着各个部门， 从纵向来看也将的领导与基层员工联系在一起。因此人事部必 须对各部门的大小事务了如指掌，在过去的工作当中本人本着 学习的态度加强自己对的了解和磨合，在职期间得到所有同仁 的教导。谢谢大家！第二，人事部门主要是起人力资源调配的作用，在负责人 的领导下，合理配置人员以最

32、大限度地为获得利益而工作。具 体工作项目主要有：员工结构总体规划及其实施、招录员工、 培训员工、奖励或惩处员工、内部员工的流动、员工的工资管理、员工的考核、员工的职称管理等方面。第三，随着洗浴行业的竞争日趋激烈，洗浴行业也越来越重 视宾客关系，尤其是常客及有消费能力的顾客群体，因此人事部 也在领导的支持和关心下着手进行顾客意见回访的管理并在此 基础上收集更多的顾客信息，在浴园的经营过程中争取主动。第四，在就职期间，除了加强对一线各部门的岗位监督，也 针对薄弱环节对各岗位进行相应调节，并对各部门员工进行岗位 职责与服务流程、礼节礼貌等方面进行了一系列的培训。第五，出任主管以来，在工作当中得到了孔

33、主管与张主管 的大力支持，还有人事部同仁的配合支持，使得我能够逐渐的适 应现在的工作，逐渐的融入一线营业的队伍当中。第二部分，的工作目标：在即将到来的，我和我的同事将继续努力，具体从以下几个 方面进行：第一，我们将致力于维护浴园宾客关系，积极建立VIP客户 的关系管理，通过我们的努力积极建立有效的客户档案，使得VIP 客户的管理真正能使用到实际营业当中。第二，树立“以客户为中心”的思想，并将这一思想通过培 训与管理，使得每个员工都能在工作当中实现“想客户所想，及 顾客所需”。最终达到提高顾客回头率、顾客 、顾客忠诚、顾客创利的目的，是一个将顾客关系转化成营业利益的反复 循坏过程。第三，一线运营

34、主管在浴园必须以身作则，敬业乐业，作风 正派，仪容大方。自信、果断、沉着、睿智、活泼、细腻、真诚、 高效是主管的岗位性格描述，也是运营主管的自我要求，作为今 天报告结尾也用以与各位共勉，请各位审议！谢谢大家！运营主管述职报告篇10本人自任职以来，在行领导的正确领导下，在全体员工的大 力支持下，积极配合好上级工作，认真履行岗位职责，较好的完 成了支行下达的各项指标任务，单位的各项考核均排在前列。现 将一年来的工作汇报如下：一、加强学习，提高素质当前面临的是一个新的环境，结合自己以往的工作经验边学 边适应新的经济形势，工作中不太明白的地方积极、虚心向同事 请教，尽快掌握各岗位业务技能，同时，认真学

35、习支行下达的各 类业务文件，把握支行业务发展动态，以便在工作中正确处理好 各种业务关系，很快就进入了角色。二、进入角色，认真履职作为一名营运主管我严格按照标准化服务的要求及自身的岗 位职责，一丝不苟，认真执行，坚持每天晨会制度，把短短十几分钟的晨会做的有声有色，提高了员工的士气，振奋了员工的精 神。坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。有力调动 和激发了员工营销产品的积极性。结合优质客户管理系统，做好 优质客户维护、营销与签约管理工作。(1)、强化优质服务理念，提高柜台服务质量。以网点转型、 标准化服务导入为契机。通过组织员工学习、观看流程及各岗位 的服务标准及营销术语、技巧，进行讨论、

36、写观后心得体会、让 员工通过游戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步 的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范 柜台服务标准，掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务 技巧，柜台服务水平有较大的、改观。营销人员在大堂进行业务分 流，客户引导，引导客户使用自助设备；业务咨询，产品宣传；优 质客户识别和推荐，潜力客户的拓展；个人金融产品营销与服务, 处理客户异议及投诉；维护营运环境和秩序。各岗位协调配合，有 张有弛。多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。(2)、加强团队建设，发挥激励机制的积极作用。为进一步提 高员工的工作积极性，员工的绩效分配考核按考核标准内容

37、进行 细化、量化，收到较明显的效果，为体现考核的科学性，按工作 岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让 所有员工参与评议，每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣第二，树立“以客户为中心”的思想，并将这一思想通过培 训与管理，使得每个员工都能在工作当中实现“想客户所想，及顾 客所需”。最终达到提高顾客回头率、顾客、顾客忠诚、 顾客创利的目的，是一个将顾客关系转化成营业利益的反复循坏 过程。第三，一线运营主管在浴园必须以身作则，敬业乐业，作风 正派，仪容大方。自信、果断、沉着、睿智、活泼、细腻、真诚、 高效是主管的岗位性格描述，也是运营主管的自我要求，作为今 天报告结尾也用以与各

38、位共勉，请各位审议！谢谢大家！运营主管述职报告篇2我在营业室担任运营主管，在这一年中，在支行的正确领导 下，认真学习政治理论知识和金融法律法规，严格履行岗位职责 和行使管理与监督职能，以贯彻落支行的各项工作为目标，强化 管理，抓落实，在自己的岗位上，尽职尽责，力争尽善尽美，较好 地完成了各项工作任务。现将一年来的工作情况述职如下：一、加强网点业务知识和技能学习，使我营业室的业务知识 和技能水平得到提高认真贯彻落实国家相关金融方针政策、法律法规。对上级行 的会议和文件精神能理解透彻，并执行到位，今年总行各类业务 新品种的推出，各项操作规程的重新修订实施、各种操作系统的分情况等一一公布，使考核更趋

39、公平、公正、公开，由于通过各 项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热情、工作 效率和对产品营销的积极性有了较大的提高。(3)、积极拓展业务，实现我行各项指标圆满完成。一是做好 存量客户的维护和精耕细作工作，始终把为客户服务作为服务宗 旨，用客户的满意度来衡量我们的工作质量，时时以客为先，不 断改进服务方式，务求取得以旧带新的效应。二是积极开展各项 宣传、营销工作，开发新客户，并通过平日人情化的有效的沟通， 增进彼此间的了解和信任，对待每位客户都做到询问、指导、宣 传、营销，对树立我行业务品牌和业务拓展都起到了 一定的作用。三、廉洁从业，树立形象本人在职期间，一直响应并贯彻执行上级行的

40、有关方针、政 策，认真学习支行文件领会精神，不断转变观念，提高服务水平， 提高加强管理、严防风险的意识，保持廉洁的工作作风。作为一 名营运主管我本着团结所有员工，以身作则，在处理问题上本着 “公开、公平、公正”的态度，以事实为依据，不偏袒，以理服 人。在工作之余，不断加强学习，提高自己的业务及管理水平， 努力做好一名合格的副手。四、存在的不足及工作计划本人在一年中虽取得了不少成绩，但同时也存在诸多不足之处，如工作创新能力不足，在管理上缺乏经验，考虑、处理个别 问题不够周到；综合素质有待提高，业务水平不够全面，管理能力 仍需加强。在20_年的工作中，我将做到以下几点：1、采取有力措施，加强服务使

41、存款稳步增长。优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除须制订 和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永 无止境，重在坚持，贵在落实。小小窗口反映出的是银行的整体 面貌和信誉，广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的 问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优 质、高效、快捷、安全服务的良好形象。一要充分发挥窗口作用， 强化柜台服务，监督指导柜员适时运用营销术语，开展“三多” 服务，让顾客感觉到我所办理业务是一种享受。二要充分发挥与 客户经理联系合作的作用，依托优质客户系统，结合柜面服务， 在维护好现有优质客户的同时大力拓展新的优质客户，进一步提 升营销层

42、次，提高营销效率，以多样化的金融产品带动存款增长。 三要抓住节日期间个人业务综合营销的有利时机，加大营销力度, 促进储蓄存款再上新台阶。2、加强优质客户的维护与营销。网点功能转型，核心在于实现客户分层、业务分流、功能分 区，让20%以上的中高端客户享受到建行最好的服务，以此提升优质客户的忠诚度，进而增进产品、服务的销售机会，建立建行自 己的品牌。针对优质客户在优化客户结构、提升业务发展质量方 面进一步加强对优质客户的服务和拓展。在加强网点建设规范柜 面服务的基础上，结合优质客户和贵宾窗口的开设，通过自助设 施、网上银行何电话银行为优质客户提供多渠道、全方位、多样 化的服务。加大优质客户资产、中

43、间业务产品的创新力度，促使 优质客户服务逐步由单一产品向多功能产品服务转变，让其使用 我行产品的种类和比例不断提高。时代在变、环境在变，银行的工作也时时刻刻变化着，这都 需要我跟着形势而改变。学习新的知识，把握新的技巧，适应四 周环境的变化，提高自己的履职能力，把自己培养成为一个业务 全面、思想合格的营运主任，做好上级的助手和参谋，工作上到 位不越位。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠 缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导 帮助中提高自己，发扬优点，弥补不足。以上是本人的述职报告，不足之处请批评指正。上线运行如：中国农业银行存金通操作流程.、集中监控管理系统、

44、远程授权系统、bos系统、BOEING系统的上线、“三化三铁”工 作的全面启动、个人存款利率市场化项目的上线，人行机构信用代码证系统 的上线等等。我营业室员工通过晨会、夕会业务学习制度，支行 组织柜员集中业务学习和现场指导等方法，加班加点努力学习， 使各柜员在较短的时间内全面掌握了各类业务，提高了自身的业 务知识和技能，在面对对各类业务时都能熟练的应对。二、认真贯彻和执行各项会计、出纳制度及操作规程加强对会计工作的.规范化管理，使之有章可循，有规可依。 在日常工作中我加强了临柜业务的监督，要求柜员必须规范操作 每一笔业务，每一个细节都必须按总行相关文件的规定操作，对 于操作过程中碰到的各类问题

45、必须及时提出，不得对业务随意操 作。对于监督过程中发现的相关差错及时组织柜员学习，并及时 整改。对于发生的差错事故及时整改，制定出相应的交换岗位职 责，防止了各类差错隐患的再次发生。对挂失业务、联行业务、 汇兑业务等关键业务进行了规范，改变了以往登记簿登记不规范、 资料不全的问题。促进会计出纳工作基础规范化水平的提高，充 分发挥内控的监督和规范作用，使我营业室内控工作做到制度化、 规范化、标准化。三、加大力度强化管理，全面推进运营工作的开展，确保各 项内控工作上台阶今年以来我营业室业务大幅度提高：全年业务量达到32万多 笔，自助设备业务量达到19万多笔，加钞1亿4400万元。全年 现金19亿6

46、949万元，内部现金调拨4亿6354万元。开立对公账 户30户，撤销对公账户16户，个人储蓄账户增加2698户。处理 ATM长款17笔20250.00元，重要空白凭证使用16566份。我营 业室人员少，业务量大，尤其许多员工岗位重新调整，对各自新 岗位工作还不熟悉，各项内控工作又点多面广，使得我营业室内 控工作压力巨大。但我营业室的全体员工们克服种种困难，加强 业务学习，提高业务水平，剖析自我，查找不足，虚心请教，寻求 良好的工作方式，把岗位职责落实到每一个岗位、每一个员工， 提高工作效率，在工作中学习，在总结中提高，并通过合理的业 务分工，缓解了我营业室的柜面压力，提升了我营业室柜员的业 务

47、技能，推动了柜面服务质量的全面提高。使我营业室内控制度 得到了进一步完善，确保各项内控工作上台阶。四、存在不足1、自身学习抓的不紧，学得不深不透，忙于事务，疲于应付 日常事务，前瞻性较为欠缺，创新不足。2、岗位职责发挥的不够好，存有办事效率不高、工作措施不到位等现象。3、工作中有时缺乏耐心有点急躁的现象，以后有待加以克服。 针对以上不足，在新的一年里，本人在工作中认真加以改进和完 善。自觉加强学习，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做 事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。逐步提高自己的 理论水平和业务能力。综观这一年的工作，按照支行运营主管委派制度管理办法的 具体要求，较好地履行了岗位

48、职责，强化了内部管理规范工作， 使营业室的运营管理工作得到了进一步加强，会计工作质量得到 了有效提高。以上个人工作述职，如有不妥当之处，恳请支行领 导和同志们给予批评、指正，并加以监督。运营主管述职报告篇3本人自任职以来，在行领导的正确领导下，在全体员工的大 力支持下，积极配合好上级工作，认真履行岗位职责，较好的完 成了支行下达的各项指标任务，单位的各项考核均排在前列。现 将一年来的工作汇报如下：一、加强学习，提高素质当前面临的是一个新的环境，结合自己以往的工作经验边学 边适应新的经济形势，工作中不太明白的地方积极、虚心向同事 请教，尽快掌握各岗位业务技能，同时，认真学习支行下达的各类业务文件，把握支行业务发展动态，以便在工作中正确处理好 各种业务关系，很快就进入了角色。二、进入角色，认真履职作为一名营运主管我严格按照标准化服务的要求及自身的岗 位职责，一丝不苟，认真执行，坚持每天晨会制度，把短短十几 分钟的晨会做的有声有色，提高了员工的士气，振奋了员工的精 神。坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。有力调动 和激发了员工营销产品的积极性。结合优质客户管理系