酒店保安安全防范总结.docx

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1、酒店保安安全防范总结回顾过去的一年，我部在酒店领导关心下，各部门的配合下，我 们在加强酒店的安全防范管理，完善种类制度，安全巡逻检查、创服 务品牌、组织学习等做了一定的工作。一、进一步健全和完善安全防范体系1 .组织落实自从10月10日接手保安部以来，根据酒店治安、消防的需要, 建立了防火委员会。现人员有变动，重新调整了防火委员会，总经理 担任防火委员会主任，副总经理担任副主任，各部门经理任委员。按 照“谁主管，谁负责”的原则，落实了三级安全管理目标责任书。2 .制度落实为了确保酒店的安全，我们从酒店的实际情况出发，建立了一套 安全防范的制度，使治安消防安全工作真真做到有章可循、有据可依。 为

2、此我们建立了火警火灾处置预案、各重点部位岗位责任制、大门岗 职责、巡逻岗位职责、停车场岗位职责、突发事件保卫工作程序、消 防重点部位档案等。同时落实了公安局、派出所规定的客人资料登记 制度，做到认真登记，及时上传。3 .宣传教育落实为了使消防、安全工作深入人心，增强员工的消防安全意识，我 们采取有计划多形式地对员工进行消防安全的宣传、教育、培训，今 年以来我部共培训员工怎么样使用灭火机150人次，消防安全知识考 试170人次，观看消防安全影像资料140人次，同时将消防安全常识 发放到各部门、租赁单位进行宣传。使员工懂得防止火灾的基本措施 和扑救火灾的基本方法，提高预防火灾的警惕性。二、落实安全

3、检查，确保酒店安全。为了使消防安全工作落实到实处，我们贯彻落实酒店总经理、我 部门每周一、三、五每次晨会强调安全防范的指示精神，布置安全防 范的内容，加强安全检查。针对二楼餐厅装修的施工场地，时间长, 任务重，我们落实重点防范，加强巡逻检查次数，在装修有几个月中 我们派保安专人现场进行监护，同时落实动火审批制度，做到不审批 不准动火，没有操作证，不准动火，真正地把安全工作落实到实处。接手以来，落实安全巡逻检查200余次，每半月组织安全大检查 4次，同时安全检查发现不安全因素13起（例：1.灭火机过期失效。2.厨房操作间没有配备灭火毯。3消防栓缺少配件。）等情况。针对 查出来的问题，我们都已下达

4、了整改通知书，责令其限期整改，除部 分灭火器未年审外，其余均整改完毕。三、树服务品牌，抓学习、管理1 .组织学习作为一个酒店，抓服务质量，首先是抓人，要抓自身建设，抓好 员工的思想，素质。只有这样才能使员工真正懂得服务的目的。我们 落实每月4次全体保安会议。充分利用会议与员工交流，剖解正反案 例，灌输我们酒店为客人服务的宗旨。同时在会议时比较好的员工及 时进行表扬，对表现不好的员工进行严肃批评，同时对员工要进行要 加强铁的纪律教育，尤其是我们大门岗的员工，接触人多面广，更加 要做到这一点，例如：在今年11月9日那天，我们的领班孔维龙在 大门岗看见一位客人乱停车，把汽车停在进口处，挡住了去后院的

5、路, 就去跟这位司机讲，不要停在这里，影响其它车辆进出，他一定要停 在这里，再次跟他讲时，他不但不听，反而骂人，并动手打了我们领 班两拳，踢了一脚，我们领班始终没有还手，后被拉开。当时对面移 动公司的人看了也非常生气，对我们主管讲，你为什么不帮你们员工 打这位司机。从这件事看，正因为我们经常开会学习，强调铁的纪律， 使得我们从主管到员工都能够做到这一点，能做到忍字。为此在全体保安会议上大力表扬了领班孔维龙，同时剖解了这起 案例：如果当时还手，心情得到平衡，但是损失会更大，会直接影响 我们大门岗保安在客人及周围群众的声誉。甚至会对我们保安产生不 好的看法，正因为我们有这样的保安，主要是酒店领导在

6、平时教育, 培养的结果。2 .人性化管理加强对员工的管理，是我们部门要经常做的.如何加强员工进行 管理，是我们部门更应关注的，对员工我们采取人性化管理只有这样, 才能发挥出员工更好的积极性，在今后的工作中他们才能够用敬业来 报答企业。四、服务质量1 .大门岗服务大门岗是我们酒店为客人服务的最前沿，他的服务质量好坏，关 系到住宿客人第一感觉，为此为了保证我们的服务质量，我们从以下 二个方面落实：第一.经常性组织员工开会学习，培养员工对企业要有敬业精神, 只有这样服务质量才会到家。第二.服务质量，大门岗停车场保安服务，做到客人车辆来去时， 指挥车辆服务，指路服务。尤其是是在天寒地冻，日晒雨淋，他们始 终站在服务最前沿，为客人服务。