银行工作人员年终工作总结范文（15篇）.docx

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1、银行工作人员年终工作总结范文（15篇）银行工作人员年终工作总结范文（通用15篇）银行工作人员年终工作总结范文篇1一、增强学习，提升自身素质一年来，我能够认真学习银行方面的业务知识，提高自己的 理论素质和业务能力。在学习的历程中，我逐渐总结出了相符自 身特点的学习办法，即对照学习。跟其他同事比，我小我欠缺的 就是我需要学习的；跟其他支行比，我们脆弱的就是我需要增强 的；跟其他银行比，与我们不合的就是我需要探索的。二、开辟立异，寻找新的市场增长点只有开拓优质客户，扩张业务，增加存款，能力提高效益。 我应用小我的社会关系网，与拆迁公司树立接洽，通过拆迁公司， 我获得了年夜批具有储蓄潜能的客户名单。然

2、后逐个登门拜访， 谢绝、冷眼甚至辱骂弗成避免，然则值得庆幸的是，通过这种方 法，我在原有的营销和维护小我客户，赞助客户理财的基本上， 还挖掘了不少新客户，吸引了年夜笔新的存款。三、忠诚执着，为支行事业成长尽职尽责银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场合。卒业之后，我异 常幸运的获得了这份幻想的工作。然则要成为一名合格的银行工 务学习力度，以最专业的素质让客户信服。3）加强信贷营销，使中间业务收入成为亮点而不是短板。加 强对中小优质企业的营销和筛选，加大投放力度，继续与企业和 政府进行良好互动，采集有效地资讯，大胆走出去营销，实现中 间业务收入的大幅度增长。4）总结归纳现阶段发展的经验和教训，去粗取

3、精，吸取兄弟 行的宝贵经验，以空杯的心态进入支行的成长期。继续把“客户” 和“服务”两大主题放第一位，并不断地升级适应日趋激烈的金 融竞赛，编制客户树状结构图，科学管理现有的客户，不停地总 结和细分客户群体，不同的客户群体设定不同的维护方案。展望展望20_年，尽管我们前进的途中将面临许多新的挑战和各 种困难，衡南建行全体员工始终以坚定的信念保持必胜的信心， 以务实的态度加倍努力工作，认真做好自己的事情，按照市分行 的部署和经营目标，扎实推进各项工作，把握好市场节奏，抓住 关键要素，提高营销技巧，我们就一定能够抓住发展机遇，迎来 更加美好的明天！银行工作人员年终工作总结范文篇4岁末将至，回首这一

4、年来，我始终坚持着”道虽通不行不至， 事虽小不为不成”的人生信条，在工作中紧跟支行领导班子的步伐, 围绕支行工作重点，出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水， 用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。下面我从三 方面对自己年工作进行总结：一、端正思想，迎难而上，时刻保持高效工作状态我在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自 己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作 必须有强烈的事业心和责任心，任劳任怨，积极工作，从不挑三 拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成， 在日常工作中，始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不 计得失，为了完成各项工作

5、任务，不惜牺牲业余时间，利用一切 时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友， 通过自己不懈的努力，在一年的工作中，为自己交了一份满意的 答卷。二、身体力行，狠抓落实，力求圆满出色完成任务在工作方法上，我始终做到“三勤”，即勤动腿、勤动手、 勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。在实际工作中能够做一 个有心人，在一次走亲访友时，我无意从六叔口中得知我们邻村 最近将有一笔分地款，事后通过六叔介绍，自己又几次登门拜访， 向客户宣传我行的服务优势和产品优势，最终说服客户计划将130 万的分地款存入我行，我知道这还不是最终的成功，在客户拿到转帐支票的时候，我又主动协助客户搜集村民身份证号码

6、，核实 确认客户分款额，等到52份存单分发到每户村民手中时，我才在 心中深深地舒了 口气。在服务客户的过程中，我用心细致，把兄妹情、朋友意注入 工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客 户第一的观念。在与客户打交道的过程中，真正做到以诚相待， 把客户的利益视为自己的利益，了解客户的动向，知晓客户的所 思所欲，为每位客户量身推荐我行的各种金融产品，通过我的不 懈努力，在“争一保二”活动中完成了营销存款180万，理财金 卡8张，信用卡5张，电子银行签约50户，保险销售15万的业 绩，最令我欣慰的是客户也得到了双嬴，他们在满足自己需要的 同时，也享受到了建行更加细致周到的服务。三、努

7、力学习，不断进取，全面提高自身业务素质作为一名前台工作人员，有时自己在服务中还不够耐心细致, 需要掌握的知识还很多，在以后的工作中我会自觉加强学习，向 理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自 己的理论水平和业务能力，特别是理财业务知识，全面提高综合 业务知识水平。克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作的主动 性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决 不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌。同时继续提高自身政治 修养，强化为客户服务的宗旨意识，努力使自己成为一名更合格 的建行人。有一种事业，需要青春和理想去追求，

8、有一种追求需要付出 艰辛的劳动力和心血汗水，我愿我所从事的金融事业永远年轻和 壮丽，兴旺和发达。在这一年，我完成了从一名大学生到一名银行工作人员的转 变。在奉天支行领导的指导下，在全体同事的共同帮助下，在各 个方面取得了比较大的进步，从一名只会储蓄业务的柜员成长为 一名能够独立各项业务的综合柜员，我感触颇深。银行工作人员年终工作总结范文篇5一年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作态度， 切实按照银行的工作要求，在自身工作岗位上认真努力工作，真 诚服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩。 现将20_年工作情况具体总结如下：一、完成工作任务，取得良好成绩20年，我作为一线前台柜

9、员，把工作任务定为两方面，一是 做好前台柜员工作，二是积极销售银行理财产品。在前台柜员工 作中，我做到认真、细致，合规合法，基本实现零违规零差错；在 销售银行理财产品中，我积极宣传，努力推荐，共销售银行理财产品万元，其中：基金万元，保险万元，银行卡万元。二、积极拓展业务，认真做好新老客户工作我在工作中始终树立客户第一思想，在做好一线前台柜员工 作的同时，不忘积极销售银行理财产品，做到以客户为中心拓展 银行理财产品空间。为争取新老客户购买银行理财产品，我急客 户之所急，想客户之所想，用细节打动新客户，用真情维护老客 户，取得了较好的工作成效。在服务老客户的过程中，我用心细 致，引入关系营销，让老

10、客户对我们银行的服务和产品保持足够 的信心和好感，巩固老客户的忠诚度，鼓励老客户持续购买，使 老客户始终和银行保持信息协调的一致性，实现银行与客户的双 赢。我还利用老客户的关系介绍新客户，以老客户为链条来带动 新客户，以此扩大银行理财产品销售量，使自己既完成银行的理 财产品销售任务，又促进银行经济效益的提高。三、树立服务意识，真诚服务客户在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精 神，以诚信履约，诚实待客为客户提供贴近的服务，提高对客户 的吸引力；把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本， 以客为尊，一切为客户着想，切实在服务过程中多一点微笑、多 一份理解、多一些热情；做到服务从

11、微笑开始，始终给客户明亮 的笑容，真诚把客户视为朋友，用心服务，为客户排忧解难；始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为第一考虑，真心真意 展示我行优质服务形象，做到真诚服务关爱无限，为不同客户提 供增值服务与贴心关怀，提高客户的忠诚度。年，我切实按照银行的要求，认真做好一线前台柜员工作， 积极销售银行理财产品，完成了任务，取得较好成绩，服务态度 与组织纪律性明显提高。我要在取得成绩的基础上，继续加强学 习，提高工作业务技能和服务水平，更加刻苦勤奋，更加认真努 力，做好自己的本职工作，创造优良工作业绩，为银行的又好又 好发展，做出自己应有的努力与贡献。银行工作人员的工作总结篇3自工作以来，我坚

12、决服从组 织和领导的安排，克服各种困难，勤奋工作，较好地完成了各项 工作任务。（一）兢兢业业，恪尽职守。平时，我积极主动地承担起接送 钞的任务。在本职工作上，我觉得自己有许多需要学习需要加强 的方面。因此，在开始工作时，除了认真学习我行相关业务操作 书籍外，我还虚心的向周围其他同事请教办理业务中遇到的问题。 更利用休息时间，学习其他柜台的业务，以此使自己能尽快掌握 全面的银行业务，提高自己的业务素质。通过平时的积累，我在 调离原来的储蓄柜台，换做对公业务时，能很快的适应新工作， 大大缩减了过渡的时间。同时我也刻苦练习操作系统等业务技能,使自己能够拥有为客户提供优质、高效、快捷服务的本领。现在

13、以后的工作中，我一定要继续保持积极的学习态度和创新意识， 同时虚心的像其他同事请教经验，使自己能尽快的适应这个岗位, 不辜负领导的期望。（二）把握全局观念，积极支持、配合单位领导开展各项工 作。认真落实支行各项工作要求，保质保量完成上级下达的各项 工作任务；加强管理，搞好团结，凝聚士气；积极参与制订各项 计划和规划，搞好分析和预测，合理建议，准确决策，促使我行 各项业务健康、持续、快速的发展。认真履行岗位职责，充分发 挥龙头柜员的作用。首先是要合理安排临柜人员现金业务，充份 调动各员工的工作积极性，建立“分工明确、权责一致”的岗位 责任制和工作质量考核制。创建良好的学习氛围，组织内部员工 学习

14、业务知识、规章制度、政策法规等，开展多种形式的岗位练 兵，提高内部员工的业务素质。（三）突出抓好业务规范操作和各项内控管理措施的检查落 实。银行结算业务是一个高风险的部位，结算业务的内控建设应 该被摆在极为重要的位置。从规范结算业务的柜面操作与加强管 理两方面入手，做好龙头柜员即时、定期和不定期的自查，努力 消除各种风险隐患，确保将结算部位风险降到最低限度。抓好重 点业务、重点环节、重点时段的自律监管，发现问题立即督促纠正，并积极配合上级主管部门的监管辅导。（四）提升服务理念，全面提高规范化服务水平。服务是银 行的生命线。每位员工都赞同这个理念，每一位员工都认识到这 一点，促进服务的深层次、高

15、水平、全方位发展，增强我行在同 业之间的竞争力。规范化服务这也是积极营销的一个表现。提高 了服务质量，可以为客户提供比其它银行更加优质和更具特色的 服务，由此我们就可以保持良好的客户资源。银行工作人员年终工作总结范文篇6转眼间从进入银行那时算起已经满了第二年。两年时间说 长不长，说短也不短。时间让我对于银行有了更加深入的了解， 也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升自己的业 务技能，更加胜任自己从事过和正在从事的岗位工作。一年，我作为银行的一名员工亲身感受了银行股改后又一 次机构大改革，给我们的日常工作生活带来了巨大的变化一一如 精细化管理、“业务知识”提升年等等，使经营部门的经营理

16、念 从过去只注重“量”的扩张转变为注运动会演讲稿重“质”的提 升，以及由此带来的岗位效率、职责和员工业务水平有显著的变 化。各种规章制度的出台，对于我们银行“规范经营”提出了 许多更为明确和细化的要求，工作中注重细节管理、精细化管理， 针对违法违规行为，也有了更多的预防和惩戒措施。年初，银行为了长期发展的需要，我们浙江银行进行了一 次机构大改革，在这次改革中我行由原来的地址搬迁到板块， 名称由原来的一支行变更为一支行。在新的区域我行大展拳脚， 牢牢的站稳了脚跟。在此次改革中，我部门承担了系统切换的工 作，根据支行领导的指示，我主要做信用贷款管理系统群的客户 划转、数据核对等工作，针对大量的数据

17、核对、繁琐的划转流程， 我也在精神高度集中、工作及其认真、负债的完成了所有的工作。在大环境稳定后，我投入到日常紧张、激烈的工作中去。从 年初至12月末，放款岗放款一笔公司类贷款、笔个人贷款, 合计金额一万元；审查岗审查法人贷款笔，参加营业部的年度 统一授信一次，记录支行营销例会48次;召开贷后管理例会一次；全 行风险报告、季度排除报告一篇；处理上级行检查一次，德勤审计一 次;还负债上报支行每个月度、季度的信用贷款报表等。一支行的信用贷款审查于行内业务管理部门，面对的都是行 内的客户部门，审查我行信用贷款经营部门报送的各类信用贷款 业务。因此，树立内部客户理念，把客户部门作为我们所服务的 客户，

18、为客户提供优质、高效、规范的服务，是我作为一名审批 审查人员最基本的要求。审查工作，是一项全面而细致的工作，需要对全行的各项业 务都有深入的了解。加强对各类文件和制度的学习，是我履岗最基本的要求；积极参加行内组织的各种定期不定期的专题培训和 例会、学习会，则是对我业务素质的全面提高。信用贷款系统管理员的工作也是一项严谨的工作，平时严格 按照上级行下发的权限，针对各个领导分管的内容认真做好行长 对其的转授权的登记工作；针对各个部门的职能，登记其该有的执 行权限。在日常业务处理中发现问题，我要及时的做出判断和处 理。让业务能够更快的更有效的提交上级行审批。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着

19、，每天都有 新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学 习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的 履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的银行银行整改报告员 工，更好地规划自己的职业生涯，使我所努力的目标。当然，在 一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工 作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发 扬长处，弥补不足。银行工作人员年终工作总结范文篇7银行20年优质文明服务工作总结文明规范的服务是银行员 工最基本的职业要求，是打造银行优质品牌，提高银行核心竞争 力的关键。分行近两年来，以客户满意为目标，牢固树立优质服 务理念，不断提高全员

20、服务能力，创新服务手段，提升服务品质，作人员也并不是一件异常容易的事情，必定需要地学习、持续的 磨练。工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担 心，他们甚至为我找了他们认为更好的前途。是保持自己的幻想， 照样体谅家人的感触感染，说实话我徘徊过、矛盾过。然则理性 的思考之后，我毅然抉择留在支行，连续努力，用我的造诣实践 自己当初的畅想，也消除家人的牵挂。新的一年里，我为自己制定了新的目标，为了让自己尽快成 长为一名合格的银行员工，我将着重从以下几个方面锤炼自己、 提升自己。一、业务方面。更新自己的银行业知识库，既要熟悉传统业 务，又要实时掌握新兴业务；既要有较高的理论水平，也要有熟 练

21、操作具体业务的能力；既要学习自己职责范围内的专业知识， 也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关知识。二、素质方面。养成强烈的责任意识和办事意识，认真对待 每一位顾客。严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自觉维护银 行工作人员的优越形象。三、心理方面。经受磨练，理智面对挫折和失败，把行程成 熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标。明年，我的业绩目标是小我存款达到1个亿。我会探索、开 辟立异、尽职尽责、尽心努力，自己成长的同时，为支行事业的全力打造一流优质服务网点，使客户满意度和社会美誉度不断提 升。现将相关情况总结如下：1、文明服务，整体提升形象与品质 分行不仅注重外在形象，更强调内在的

22、服务品质，通过立足柜面， 强化各岗位职责，实行流程化管理，提供标准化服务，不断提高 客户的认同度。（一）把优质服务作为永恒主题来抓。一是牢固树立“以客户 为中心”的服务理念，提升主动服务意识。通过落实“领导为员 工，二线为一线，全行为客户”的要求，按照办事讲效率、行动 比迅捷，协调统一、运转有序的工作机制，积极在分行各部门推 行首问负责制和限时办结制，在营业网点建立了弹性窗口和弹性 岗位制度，切实提高分行服务能力与水平。二是开展换位讨论活 动，培养员工良好服务心态。在全行范围内开展了 “假如我是一 名客户”的换位讨论活动，通过员工与客户的换位思考，引导员 工从“银行的服务”到“服务的银行”意识

23、的转变。三是开展阅 读学习活动，教育员工培养良好执行习惯，提升工作效率与质量。 四是抓好服务规范标准，促服务形象提高。分行围绕客户服务的 重要环节和关键接触点，按照服务管理考核办法要求，细化网 点服务规范，从基本礼仪规范、服务环境规范、员工工作规范、 柜面服务规范、投诉服务规范等方面全面规范营业网点现场服务 管理。五是抓服务环境改善，促服务功能健全。分行在营业服务区按要求设置了业务指南、公告栏、表证单书填写样本等，提供 了老花镜、签字用笔、充电器、擦鞋机等用品，方便客户使用。各 项设施均按规范化的要求统一摆放，置于固定、醒目的位置。通 过完善细节服务，为客户提供了明亮洁净、方便安全、温馨舒适

24、的营业场所。（二）把大堂服务作为形象工程来抓。大堂经理的主要工作是 做好客户识别、引导和提供咨询服务，对礼仪服务要求尽量做到 “来有迎声，问有答声，走有送声”，力争为客户留下良好印象。 分行把大堂服务作为形象工程来抓，通过强化培训，演练礼仪， 有效规范大堂经理的服务行为，确保其着装整齐、规范得体，举 止大方，谈吐有礼，为客户提供严谨、真诚、优质的前台服务。分 行在营业厅为等待客户提供了休息椅和杂志报纸阅览服务，提供 大堂经理专职导储服务，合理引导和分流客户，减少了客户等待 时间。（三）把优质服务规范当作企业文化来抓。分行将企业文化建 设摆在一个十分重要的位置，结合分行实际，开展了行之有效的 工

25、作。要求每位员工把分行当作自已的家园，遵守职业道德规范， 遵守服务纪律，自觉维护分行形象，把创文明窗口，做客户满意 的员工作为出发点，从自已做起，从岗位做起，从本职工作做起， 扎扎实实做好优质服务工作。一是组织开展谈心活动，根据员工工作情况适时组织开展谈心活动，及时了解员工思想动态，宣传 善待员工的经营理念，有效增强员工对分行的认同感。二是分行 领导班子身先士卒，以身作则，以行为家，引导员工确立“行兴 我荣，行衰我耻”的价值理念，倡导人际关系简单化，增强员工 发展业务的信心。三是将企业文化建设融入到业务经营发展中， 明确业务发展目标，制订绩效考核办法，提升员工的忠诚度和归 属感。四是积极开展健

26、康有益的文体活动，培养员工的团队意识， 营造家园气氛。二、提升能力，彰显窗口优质服务品牌为切实提升员工的服 务水平，分行以各类岗位培训和技术练兵为契机，抓好员工的业 务培训和岗位练兵，提升员工的业务水平和业务技能，满足客户 的服务需求。一是大力开展柜面服务规范和服务营销培训。通过组织员工 观摩学习他行标准服务礼仪光碟，请礼仪教师进行现场指导，规 范员工日常行为，通过推行微笑服务、挂牌服务，提升服务档次; 二是全力开展业务技能培训，分行从多方面着手，组织员工开展 信贷业务培训、柜面操作培训、理财业务培训，参加银行从业资 格考试、反假上岗证考试，并组织员工参加“录像回头看”、推 行每日晨会制，建立

27、完善服务机制，不断提高员工的整体素质。 三是建立培训长效化机制。分行制定了员工学习制度，定期组织学习考核，对员工岗位能力进行验收与评价。通过业务学习，技 能培训I、考核评比等方式，提高一线员工素质，提高工作效率， 减少业务差错率，为客户提供高效服务;通过培训讲座、检查监督 等形式，提高员工服务水准，提升分行对外良好服务形象。四是 指定专员每月对文明优质服务进行不定期检查，要求员工向标准 化的服务进行改进。3、聆听声音，不断提高客户满意度分行把售后服务作为维护 客户关系的有效手段，持续改进、丰富服务内涵，有效改善客户 体验。指派了专人对客户进行指导，帮助客户掌握产品功能，熟 悉操作流程，及时解决

28、客户疑问，通过售后服务与客户建立密切 联系，提升客户对分行的信任度。（一）完善客户投诉机制。积极主动做好客户的引导和沟通， 将客户投诉解决在最前端，力争杜绝有效投诉。（二）强化服务意见的处理力度。对客户反馈的意见认真对待, 并在规定时间内进行回复，属员工责任的及时予以整改。4、改进服务，构建文明服务作风建设长效机制（一）认真总结, 研究探讨服务新举措。分行通过开展对“客户需求与现有服务差 距”、“服务水平与服务细节”等热点话题的讨论，交流服务经 验、共享服务技巧，认真分析自身的服务竞争优势与存在的问明， 制定改进服务质量的目标和措施，以服务细节的改进推动客户满意度的提高。（二）延伸服务触角，推

29、进服务提升。一是开展个性化、亲情 化服务活动，不定期走访客户，了解需求，拉近距离。二是开展 走出柜台，文明服务路演活动。分行组织员工多次深入社区，多 形式开展了反假币宣传、普及金融知识宣传等活动，展示分行热 心服务社会良好形象。（三）强化监督管理，提升服务水平一是按照银行业文明规范 服务示范单位标准，向社会公开服务承诺与监督电话，广泛接受 社会监督。二是加大了窗口服务工作的检查力度，通过定期检查、 聘请代表性客户作为客户监督员，发现服务存在问题、薄弱环节， 及时加以整改，不断提升服务水平。银行工作人员年终工作总结范文篇8年中将至，回首这半年来，我始终坚持着道虽通不行不至， 事虽小不为不成的人生

30、信条，在工作中紧跟支行领导班子的步 伐，围绕我行工作重点，出色的完成了各项工作任务，用智慧和 汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。对于 上半年的工作，我做出了如下总结：一、加强学习，提高自身半年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里 组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。作 为一名银行工作人员，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。 思考的内容很多，包括如何提高服务质量，如何注意防范风险。 同时，今年有很多新业务和系统上线，我都能够很好的掌握和应 用。二、端正思想，迎难而上。时刻保持高效工作状态我在工作中始终树立客户第一的思想, 把客户的事情当成自己的事

31、来力、，急客户之所急，想客户之所想， 要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心，任劳任怨，积 极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力， 按时保质的完成，在日常工作中，始终坚持对自己高标准，严要 求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业 余时间，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客 户愿意交往的朋友，通过自己不懈的努力，在半年的工作中，为 自己交了一份满意的答卷。三、注重团队，共同进步。我是一个性格开朗乐于交往的人，对待同事或是业绩需要帮 助学习的都积极给予帮助，在遇到同事心态不平稳的时候，会及 时发现与之交谈开导，别人出现的问题很可能就是自己马上

32、要出 现的问题。做销售的就是失败加成功的组合公式，我们会在有些 时候表现得失落表现的灰心，其实解决同事这个问题的最好办法就是交谈分享，告诉他自己也会遇见同样的问题，只要勇于去认 真面对解决这个问题就可以了，不要总是消极面对。人生的态度 就应该积极大于消极，不骄不躁。我们小组和作业中心也会经常 组织活动，为我们同事之间提供了一个交流的平台大家畅所欲言, 各抒己见，相互鼓舞士气，增加凝聚力。有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出 艰辛的劳动力和心血汗水。这半年中，有平坦也有挫折，有成功 也有失败，不过我相信，失败是对我更好的磨练，使我不断激励 自己，向更高的山峰迈进。只要我坚持到底，

33、我相信，在下半年 的工作中，我会不断突破自我，向自己的目标再迈进一步。银行工作人员年终工作总结范文篇9我是支行的一名基层员工。自参加工作以来，勤恳工作、吃 苦耐劳，把青春和热血都散在了我深爱的工作中。一、不断学习业务知识，努力提高业务技能在工作中，我始终把业务和知识放在首位，新系统上线以来， 作为一个银行老员工，我努力学习新业务，在短时间内掌握了新 系统德操作方法。娴熟的技能、过硬的理论知识，为做好日常工 作供给了有力的支撑，也为自我赢得了同事和顾客的认可。二、严于律已，完成本职工作我从事会计工作多年，始终坚持一种平常心态，不争名，不计利，任劳任怨。作为对公会计，肩上的职责不言而喻。我除了 要

34、做好本职工作外，还要把防范风险作为重点，对核算严格把关， 按照规章制度办理每笔业务。三、努力提高自身服务和业务素质，进取为客户服务20_年是银行业务转型的一年，培育核心客户的关键是增强 客户忠诚度。要增强客户忠诚度，就必须把客户关系摆上重要位 置，在提升客户满意度和忠诚度的基础上，获取应有的回报。所 以，这就要求我们在推出每项产品、每项服务时，在制定每项制 度、流程时，要从以银行内部工作要求为标准，转变为以客户需 求为标准，异常是要针对不一样层次的客户，制定差异化的服务 规范，为高端客户制定并落实整体服务方案；要树立服务无小事 的观念。不断改善服务；要坚持拓展与维护并重，深度挖掘客户 价值。要

35、经过强化客户关系管理，进取促进营销服务从单向服务 向互动服务转变，由粗略化服务向精细化服务转变，由普遍性服 务向个性化服务转变，真正与客户构成利益均沾、双赢互利、唇 齿相依的关系。四、工作中存在的不足及今后的打算一是学习不够。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变 化着，每都有新的东西出现、新的情景发生，应对这种严峻的挑 战，还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。学习新的知识，掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以之适应周围环境的变化，这 都需要我跟着形势而改变，提高自我的履岗本事，把自我培养成 为一个业务全面的建行员工，是我所努力的目标。二是对银行一些业务还不够精通。在今后的工作中，我将发 扬成绩

36、，克服不足，朝着以下几个方面努力：1、加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识, 并用于实践，以更好的适应建行发展的需要。2、努力提高工作效率和质量，配合行领导和同事们把工作做 得更好。银行工作人员年终工作总结范文篇10自工作以来，我坚决服从组织和领导的安排，克服各种困难， 勤奋工作，较好地完成了各项工作任务。（一）兢兢业业，恪尽职守。平时，我积极主动地承担起接送 钞的任务。在本职工作上，我觉得自己有许多需要学习需要加强 的方面。因此，在开始工作时，除了认真学习我行相关业务操作 书籍外，我还虚心的向周围其他同事请教办理业务中遇到的问题。 更利用休息时间，学习其他柜台的业务，以此使自己能

37、尽快掌握 全面的银行业务，提高自己的业务素质。通过平时的积累，我在 调离原来的储蓄柜台，换做对公业务时，能很快的适应新工作， 大大缩减了过渡的时间。同时我也刻苦练习操作系统等业务技能,使自己能够拥有为客户提供优质、高效、快捷服务的本领。现在 以后的工作中，我一定要继续保持积极的学习态度和创新意识， 同时虚心的像其他同事请教经验，使自己能尽快的适应这个岗位， 不辜负领导的期望。（二）把握全局观念，积极支持、配合单位领导开展各项工作。 认真落实支行各项工作要求，保质保量完成上级下达的各项工作 任务；加强管理，搞好团结，凝聚士气；积极参与制订各项计划和 规划，搞好分析和预测，合理建议，准确决策，促使

38、我行各项业 务健康、持续、快速的发展。认真履行岗位职责，充分发挥龙头 柜员的作用。首先是要合理安排临柜人员现金业务，充份调动各 员工的工作积极性，建立“分工明确、权责一致”的岗位责任制 和工作质量考核制。创建良好的学习氛围，组织内部员工学习业 务知识、规章制度、政策法规等，开展多种形式的岗位练兵，提 高内部员工的业务素质。（三）突出抓好业务规范操作和各项内控管理措施的检查落实。 银行结算业务是一个高风险的部位，结算业务的内控建设应该被 摆在极为重要的位置。从规范结算业务的柜面操作与加强管理两 方面入手，做好龙头柜员即时、定期和不定期的自查，努力消除 各种风险隐患，确保将结算部位风险降到最低限度

39、。抓好重点业 务、重点环节、重点时段的自律监管，发现问题立即督促纠正，成长做出属于我的一份供献。银行工作人员年终工作总结范文篇220年，对于身处一中心的银行员工来说有许多值得回味的东 西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感触就更大了。年初 的竞聘上岗，用自己的话说“这是工作多年来，第一次这样正式 的走上讲台，来争取一份工作”，而且，出乎预料差点落选。竞 争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自 己较上了劲，一定要勤奋努力，不辱使命，他是这样想的，也是 这样做的。一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐，围绕 支行工作重点，出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用 行动和效果

40、体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。截至现在，我完成新增存款任务一万元，完成计划的办理 承兑汇票贴现一笔，金额一万元，完成中间业务收入一万元，完成个 人揽储一万元，同时也较好的完成了基金销售、信用卡、贷记卡营 销等工作，完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作，协助 分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。一、客户在第一，存款是中心我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己 的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终 做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业并积极配合上级主管部门的监管辅导。（四）提升服务理念，全面提高规范化服务水平。服务是银行 的生命线

41、。每位员工都赞同这个理念，每一位员工都认识到这一 点，促进服务的深层次、高水平、全方位发展，增强我行在同业 之间的竞争力。规范化服务这也是积极营销的一个表现。提高了 服务质量，可以为客户提供比其它银行更加优质和更具特色的服 务，由此我们就可以保持良好的客户资源。银行工作人员年终工作总结范文篇n回顾近年来自己的工作和学习，作为信息技术与电子银行部 的技术人员，能牢记自身岗位职责，认真及时地完成了行里要求 的各项任务，积极主动地为基层网点做好服务工作，刻苦钻研业 务，工作能力有了较大提升，取得了一定的成绩，也存在着差距 和不足，具体的可以概括为如下七个方面：一、规范操作、保障安全银行信息技术工作中

42、，安全为首要任务，信息技术工作的成 果就在于各种银行业务都能正常无事故的顺利开展。首先，我认 真执行岗位责任制度，严格按照操作规程，使信息技术工作在有 序的环境下进行。其次，网络和信息系统的安全稳定运行是信息 技术工作的命脉，作为软件维护人员，我除及时排除故障外，平 时还注意加强自身业务的学习、及时进行经验的总结，且注重以各种形式加强网点人员的计算机基础知识的培训及常见故障的处 理，下发培训资料，规范计算机操作等等。二、及时进行各信息系统的升级、维护一年后,本人负责历次我行信贷系统、证券基金系统、会计 稽核扫描系统、ocnii系统、公积金龙卡的升级、维护工作。为保 障升级工作的顺利实施，每次升

43、级前，我都先认真阅读升级文档， 考虑好升级工作中可能会遇到的问题，认真做好数据等的备份工 作。升级后及时跟踪系统运行情况，做好升级文件的保存、记录 工作。三、积极参与项目开发一年为满足淮北行信息交流的需要，接受了开发信息网站的 任务。当时对信息网站的开发技术并不熟悉，本着迎接挑战、服 务行内员工的精神，自学网站开发技术，加班加点完成了网站的 开发，投入使用后放映良好。同年参与了人民银行信息网站的开 发。一年应总行要求，使用总行模板重新设计了信息网站并兼任 维护工作。_年总行借调，参与了为期三个月的总行信息网站软 件测试，期间为测试工作的圆满完成，加强银行业务知识学习， 并结合自身信息技术的优势

44、，多次提出合理化建议，受到领导的 好评，考核结果评为优秀。年参与淮矿集团公积金项目的 开发，负责单位管理模块及网上查询模块的代码编写。四、热心本行业务发展年，为拓展电子银行业务，我部门接手了代收学费系 统。作为主要联系人，我进行了代收学费系统项目的联系、申请、 测试，项目实施计划的制定、操作手册的修改、培训幻灯片的制 作、教师的培训，相关数据、信息技术的联系、协助等。在我不懈 的努力及相关部门及网点的配合下，迄今为止，已有淮北局中、 三实小、二中、海宫中学四所学校成功使用了建行代收学费系统， 龙卡发卡量急剧上升，个人网银业务量大幅提升，签约客户数稳 居全省前列。五、多次进行行内员工的计算机及电

45、子银行业务的培训工作 为提高计算机维护的效率，我曾多次以各种形式对行内员工 进行计算机基础知识、常见故障处理等的培训并曾编册下发，减 少了不少维护工作量；在电子银行业务方面，随着电子银行业务的 发展，使用电子银行产品的客户也急剧增多，个人力量已无法满 足维护的需要。为适应这一形势，我一方面采取及时下发邮件、 集中培训I、现场培训等方式对网点人员加强电子银行业务培训， 另一方面在与客户的接触过程中尽可能详细告知其操作细节、安装使用的注意事项。 六、加强电子银行业务的发展、维护与营销及风险防范 为解决银行柜面压力，拓展银行业务，我行电子银行业务得到了迅速发展。我负责电子银行业务的企业及个人网银的管

46、理、 客户服务、电子银行的营销、宣传、推动、资料发放、无线E动 终端的推广、使用等。为做好这些工作，我首先严格按照操作规 程，审核网点提交的资料，规范操作，其次加强业务风险安全检 查，对检查过程中出现的问题及时指出，限期整改。七、总结经验、改进不足经过近几年的工作，取得了一定的成绩，使自己的能力也提 高了不少，但是还存在很多不足的地方。1、因过分专注于信息技术的提高，而与上级行人员及客户的 交流沟通技巧略显不够成熟，沟通的方式有待改进；2、网络布线技术实践经验尚需进一步加强；3、大型项目开发参与不够。回顾过去，展望未来。近年来，我在领导的培养下，在同志 们的支持和配合下，做出了点滴的成绩。由于

47、自己水平有限，能 力有限，所以在工作和学习中仍有许多不尽人意的地方，仍有这 样或那样的缺点和错误。我决心在今后的工作中注意把握以下几 占 八、1、进一步深入基层了解业务人员的工作情况，从信息技术角 度改善业务人员的工作方式，提高业务人员的工作效率；2、继续做好代收学费项目的后续技术支持工作，及时向上级行反馈学校意见，协助基层网点及相关部门做好系统的使用培训 及电子银行业务的营销推广工作；3、进一步发展电子银行业务，规范业务办理流程，加强对基 层网点的风险教育，最大限度规避业务风险；4、自省、自警、自强、自励，加强业务学习及同事间合作交 流，努力使个人素质修养更加全面，信息技术更进一层，银行业

48、务更加熟练，自己的专业水平和业务能力提高到一个新的台阶。银行工作人员年终工作总结范文篇12岁末将至，回想这一年来，我始终保持着道虽通不行不至， 事虽小不为不成的人生信条，在工作中紧跟支行引导班子的步 调，缭绕支行工作重点，精彩的完成了各项工作任务，用智慧跟 汗水，用举动和后果体现出了爱岗敬业，忘我贡献的精力。下面 我从三方面对自己20年工作进行总结：一、端正思维，迎难而上，时刻坚持高效工作状况我在工作中始终建立客户第一的思惟，把客户的事件当成自 己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，请求自己对待工作 必需有强烈的事业心和义务心，不辞辛苦，踊跃工作，从不挑三 拣四，避重就轻，看待每一项工作都尽心努力，按时保质的完成， 在日常工作中，始终坚持对自己高尺度，严要求，顾全大局，不 计得失，为了完成各项工作任务，不惜就义业余时间，应用所有时光和机遇为客户服务，与客户交朋友，做客户乐意来往的朋友， 通过自己不懈的努力，在20_年的工作中，为自己交了一份满足 的答卷。二、事必躬亲，狠抓落实，力求美满杰出完成义务在工作方式上，我始终做到“三勤”，即勤动腿、勤着手、 勤动脑，以博得客户对我行业务的支撑。在实际工作中可能做一 个有心人，在一次走亲访友时，我无意从六叔口中得悉咱们邻村 最近将有一笔分地款，事后通过六叔先容，自己又几回登门访问， 向客户宣