前台个人工作总结（25篇）.docx

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1、项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的 接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；3、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干 净；4、送文件至各级领导，签收文件，收发报刊；5、打印、复印办公文件，收发传真，制作办公表格等；6、联系公司各项目部人员，收发公司内部文件；7、领导安排交付的其他工作。二、工作收获及体会（一）在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一 份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和 工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我 在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职

2、能 所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这 句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接 听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细， 对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习 中进步，受益匪浅。（二）学习公司企业文化，提升自我。加入到神州长城这个大 集体，才真正体会了 “勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字 的内涵，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好 的工作氛围中，我也会以这十个字为准则来要求自己，以积极乐 观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发 现工作中的不足，及时

3、地和部门沟通，认真听取领导及同事的意 见，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今 后工作努力的目标和方向。（三）拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让 我产生了危机意识，工作中会接到一些资料和客户打来比较专业 的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够 的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识， 减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需 领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在 处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。三、未来计划这段时间的工作让我学到了很多，感悟了很多，我很感谢公 司领导及同事对我的

4、关心和帮助，看到公司的迅速发展，我深感 骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工 作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发 展贡献自己的力量！前台个人工作总结篇6前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗 口。通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结 构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台 人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多 想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做 出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在 讲电话

5、，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传 达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理；在多想上，要注意联 系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信 息。；在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。前台的服务对象具有复杂多样性，大到公司老板、重要客户， 小到送水员、清洁工，而针对这些不同客户却只有一种营销方式， 那就是直销。因此，在工作过程中，前台人员一定要注意自己的 言行举止，因为自己所做的每一细节都代表着公司形象，所以对 待每一客户都要认真对待，以同样的热情、周到的服务去为客户 服务，让客户对自己、对公司都留下美好而且深刻的印象。在这 一过程中，我觉得同等对待很

6、重要，因为在工作的过程中有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特别是在电话或与 来访人员沟通的过程中，所以只有保持用热情积极的态度、周到 的服务去对待每一位客户，才能做到尽善尽美，才能让双方都能 在沟通中享受到快乐。前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中要善于总结, 勤于思考，在不断的学习过程中逐步提高自己，将这些繁杂的事 情逐步的程序化，一体化。对自己处理不当的事情要及时的改正， 努力不再犯同样的错误，其实这些东西说起来都很容易，但在实 际的工作中真正要做到这点却不是件容易的事，所以在跟进工作 的过程中，也要注意跟进自己。在做许多事情的时候要多站在对 方的角度去考虑问题，尽可能的

7、做到让自己的服务对象满意！前台个人工作总结篇7我叫是前厅部总台的一名员工。经过了忙碌而充实的20 年我们迎来了崭新而又充满希望的20年。站在这里我感慨万千, 能够参加优秀员工的演讲，不仅代表了领导的器重和同事的认可 也体现了大家对我在工作能力上的肯定，再次我要感谢领导和同 事对我的信任，谢谢大家！由刚来会馆时的一名员工成长为一名领班，我能深刻的认识 到提升的不仅仅是我的职位，同事也是领导对我的期望和自己肩 上的责任。要当好领班就是要在工作中事事都做员工的榜样，同事要能调动同事们的积极性，给于她们充分的信任。我正是这样 做着，慢慢地积累细节经验，毫无保留地运用到我的工作当中， 并提高自身的管理水

8、平。作为会馆的一员，我用百分百的热情和周到的服务换来客人 满意的微笑。虽然我的工作很普通，但我从不因为它普通而放弃 追求。因为我每天都在帮助别人，宾客从我这里得到满意的服务， 我也从宾客满意的眼神中得到了满足，找到快乐。作为总台领班，我不仅仅要当好总台的接待和收银，还要负 责前厅部的内勤工作，负责前厅部物品的领用及保管、考勤等。 作为前厅部的小管家，物品管理方面我时刻遵循会馆的宗旨一节 约开支，控制好成本。为节约费用，控制好办公用品，小到领用 一根笔芯我都要求以旧换新。我经常提醒前厅部每一位同事用使 用过一面的白纸来复印内部用资料。我看到前台的欢迎卡一次性 使用非常的浪费，就主动向经理提出对回

9、收的较新的欢迎卡可以 循环使用，并得到了经理的同意。通过这些控制，为酒店创收做 出前厅部应有的贡献。物品的保管我能做到帐物相符。考勤方面， 我坚持每天实事求是划考勤，每月及时将考勤上报，保证部门工 作的正常运行。给位领导：今天如果我竞选上了优秀员工，我会很高兴，但 不会骄傲，它只会鞭策我不断的进步，将工作做得更好。如果我没有竞选上我也不会气馁，我会更加的努力，进一步完善自己。前台个人工作总结篇8岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20_年 里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台 接待相应的工作。现在对20_年的工作作出总结：前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此

10、项工作之前， 首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己 的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解 它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略 了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的 最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的 每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台 服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在 工作的过程中扮演着相当重要的角色。（一）通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组 织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识。作为 前台人员，我觉得前台人员在处理这

11、些信息的过程中，要注意多 听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速 地做出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事 正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理;在多想上，要注 意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员 的信息。；在多看上，要时刻注意观察公司内咳嗽领牧鞫情况等？（二）前台的服务对象具有复杂多样性，大到公司老板、重要 客户，小到送水员、清洁工，而针对这些不同客户却只有一种营 销方式，那就是直销。因此，在工作过程中，前台人员一定要注 意自己的言行举止，因为自己所做的每一细节都代表着公司形

12、象, 所以对待每一客户都要认真对待，以同样的热情、周到的服务去 为客户服务，让客户对自己、对公司都留下美好而且深刻的印象。 在这一过程中，我觉得同等对待很重要，因为在工作的过程中有 很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特别是在电话 或与来访人员沟通的过程中，所以只有保持用热情积极的态度、 周到的服务去对待每一位客户，才能做到尽善尽美，才能让双方 都能在沟通中享受到快乐。（三）前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中要善于 总结，勤于思考，在不断的学习过程中逐步提高自己，将这些繁 杂的事情逐步的程序化，一体化。对自己处理不当的事情要及时 的改正，努力不再犯同样的错误，其实这些东西说起来

13、都很容易， 但在实际的工作中真正要做到这点却不是件容易的事，所以在跟 进工作的过程中，也要注意跟进自己。在做许多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题，尽可能的做到让自己的服务对象满 意！前台个人工作总结篇9接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉 等也发挥着重要作用。这一年来，各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户 问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服 务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和 良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。 工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致 工作赢得客户信赖。爱岗

14、敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神，跟同事关系 融洽，得到了大家的信任.在公司的服务明查暗访中多次取得优秀 的成绩，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.积极参加公司组织 的培训学习.刻苦钻研，努力提高业务水平.在公司组织的岗位知 识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩。完成任务和业务量列 公司第一，被评选为业务明星，收获丰硕。自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就 是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自 己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。前台个人工作总结篇1020_已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近9个 月，前台没有像公司业务、营销、财务等部

15、门对公司发展所作的 贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存 在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪 一项工作，都是公司整体 组织结构中的一部分，都是为了公司 的总体目标而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事 的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的 地方需要改进，现将20年的工作作以下总结。一、前台日常工作1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，20_年1 月入职至12月以来，从我严格按照公司要求，热情对待每一位 来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼 貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工 作的

16、不时之需，近9个月来，共计接待用户达600人次左右。2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电， 准确率达到98%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率； 发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的 资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人 员。3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、 一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。 办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物 品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让 物业师傅查看原因，需要

17、自己买的设备自己买后让物业师傅安装; 交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题 求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。二、综合事务工作1、房间、机票车票及生日蛋糕预订 项目部人员出差需要订 车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公 司，以免费影响到出差人员行程；到目前为止累计订票70张左 右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会 短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息；还有 就是员工生日 蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉王兰 莹在OA上发生日祝福，20_年累计订生日蛋糕17个。2、文档归整及办事处资产登记 从项目部

18、人员接手的培训资 料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书 籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书 籍累计已有37本；其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也都有详细登记，员工借用时也都依公司规 定签名登记。3、考勤统计 每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不 清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发 给王兰莹。4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动，通 过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷, 愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但 效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。三、其它

19、工作在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。 如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部薛义明，与他 一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得 了一些新的知识。四、工作中的不足1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只 看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有 造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后, 一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的 信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗 心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量 避

20、免。3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商量 一起在室内活动，给大家提供 象棋、跳棋等适合室内玩的活动, 并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决 这种情况的办法也还在考虑之中。五、新一年工作计划1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周 全考虑，以便更好地完成工作。2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门 的工作内容，有了这些知识储 备，一方面能及时准确地回答客 户的问题，准确地转接电话；或者在力所能及的范围内，简要 回答客户的问题。在过去的将近一年中，我特别要感谢张利对我 的帮助，她热心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的 同事而

21、感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲。新的 一年了我会更加的努力，跟着公司一起成长。也祝公司在新的一 年了越来越好！前台个人工作总结篇11即将过去的一年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之 际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不禁思绪万千。过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关心帮 助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展。一，加强业务培训，提高自身素质在前台主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能有 了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对 客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的 服务水平和管理水平。而前台又

22、是这个门面最核心的部分，我深 知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏 损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的 向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。只有 这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能 更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。二，开源节流，控制成本从小事做起，从我做起开源节流，增收节支是每个企业不矢的追求。在部门领导的 带领下，我们积极响应酒店的号召，开展节约节支活动，控制好 成本。为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人 员使用，当HSE房入住，当SALES要带客人参观房间，我们都利 用这些废旧的欢迎卡

23、来装钥匙以减少欢迎卡的使用量，给酒店节 约费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能 的情况下都采用双面打印。通过这些控制，为酒店创收做出前台应有的贡献，也尽自己的一点微薄之力。三，加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率在部门领导的培训帮助下，我学到一些销售上的小技巧。怎 样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价?如何向有预定 的客人推荐更好的房型？等等。在这里我要感谢我们的部门领导毫 无保留的把这些销售知识传授给我们。在增长我自身知识的同时, 我也积极地为推进散客房销售做出我自己的一份努力。只要到前 台的客人，我都想尽办法让客人住下来，哪怕是UG。以此争取更 高的入住率。四

24、，注意各部门之间的协调工作，和同事友好相处酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生 些不愉快的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售， 客房等部门都有着密切的工作关系。所以在日常的工作生活中， 我时刻注意自己的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，尊 重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴，只有这样，我 们的酒店，我们的集团才能取得长足的发展。在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也 深刻地意识和体会到。1 .在服务上缺乏灵活性和主动性，因为害怕做错而不敢大胆去做。2 .遇到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理问题。3 .在大型会议团队的接待中不能很好的

25、控制好房间。新的一年即将开始，我将在饭店领导的带领下，踏踏实实， 认认真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项 工作，努力提高自身的综合素质，提高服务质量，改正那些不足 之处，做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取 得更好的发展，为集团的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。前台个人工作总结篇12领导交付的工作和我日常所做的工作我都做好了，但在岗位 上越是做的久，越会发现我还有很多需要去学习的方面，现就我 四个月来的工作总结一下。一、日常工作作为物业的前台，可以说，客户找来第一个就是见到我，也 是问我，让我给客户提供帮助，四个月的时间，我每天微笑的迎 接客户的咨询，还有婉拒一些推

26、销的销售，接听电话，在这期间， 我觉得婉拒销售的工作我是做的比较多的，而且也是需要继续改 进的，经常我们物业前台会出现一些身着制服的工作人员，他们 有些上门就递名片，说自己可以提供哪些业务，想见我们的主管， 有些则直接问主管在不在，刚开始的时候，我还很疑惑，我们没 有这个主管，然后告诉他现在主管的名字，然后他说找，可是我经过培训，知道这种情况需要详细问清楚，有些销售在追问下就 露怯了，只好走了，有些还很精明，说的有理有据，有一次我就 被骗了，结果主管后来还批评了我，让推销的人进来了。此后我 也变得聪明了起来，不确定的，我要了联系方式，然后再问同事， 或者说让他下次再来。委婉的拒绝推销人员进入公

27、司。二、协助工作在岗位上，我不但需要做自己的日常工作，同时也要配合同 事，听从领导的吩咐，做一些协助的事情，像保洁员的卫生打扫， 我也是要帮忙确认和检查的，还有其他同事需要打印复印资料的, 也是找我来做，以及公司需要开会，经常会议室需要整理或者善 后，这些都需要我来帮忙做。在协助上，我积极的配合同事，四 个月来，没有耽搁同事的工作，也妥善处理好了与日常工作的处 理，有时候两件事情冲突了，我会在心里判定，哪个比较重要一 点，先做了，后做的事情如果是协助的就和同事说清楚原因，让 他们理解。三、要学习的方面虽然工作做得还好，但是我发现，一些客户问的问题，我还 是不很清楚，不管是对公司内部的一些制度和

28、条例，还是在和客 户沟通中使用的技巧。这些都需要继续去学习，像日常里婉拒上 门推销的人员，虽然现在可以解决大部分的问题，但是有些推销人员的确是很厉害，而且很有耐心，有时候我就容易被带进去， 不单单是耽搁了时间，也是造成给其他客户不好的影响，特别是 有时候还有客户有事情过来咨询的时候。在电话沟通方面，我也 要更多的了解相关的知识，能更快更准确的回到客户的问题。前台个人工作总结篇1320 已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近9个 月，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的 贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有 其存 在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，

29、不管从事哪 一项工作，都是公司整体 组织结构中的一部分，都是为了公司 的总体目标而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和 同事 的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足 的地方需要改进，现将20年的工作作以下总结。一、前台日常工作1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，20 年 4月入职至12月以来，从我严格按照公司要求，热情对待每 一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员， 礼貌 相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后 工作的不时之需，近9个月来，共计接待用户达600人次左 右。2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电， 准确率达到

30、98%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率； 发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的 资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人 员。3、临时事件处理 饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家 送水。前台所需物品不够时，会及时申请 购买如：纸巾、复印纸、 一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。 办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物 品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让 物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装; 交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题 求助电信局解决等

31、。总之，遇到问题都会及时想办法解决。二、综合事务工作1、房间、机票车票及生日蛋糕预订 项目部人员出差需要订 车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公 司，以免费影响到出差人员行程；到目前为止累计订票70张左 右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会 短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息；还有 就是员工生日 蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉王兰莹在oa上发生日祝福，20年累计订生日蛋糕17个。2、文档归整及办事处资产登记 从项目部人员接手的培训资 料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书 籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产

32、管理，现办事处书 籍累计已有37本；其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等） 也都有详细登记，员工借用时也都依公司规 定签名登记。3、考勤统计 每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不 清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发 给王兰莹。4、组织员工活动 每周三下午5点组织员工去农大活动，通 过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷， 愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但 效果 是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。三、 其它工作 在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工 作。如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部薛义

33、明，与 他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获 得了一些新的知识。四、工作中的不足1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有 造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后, 一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的 信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你 就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量 避免。3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商量 一起在室内活动，给大家提供 象棋、跳棋等适合室内

34、玩的活动, 并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决 这种情况的办法也还在考虑之中。五、20 年工作计划1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周 全考虑，以便更好地完成工作。2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门 的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户 的问题，准确地转接电话；或者在力所能及的范围内，简要回 答客户的问题。在过去的将近一年中，我特别要感谢张利对我的帮助，她热 心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸, 也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，现在已是新的一年，在貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送

35、声，麻烦客人时 要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是 客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就 会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起， 从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。还记得自己在来金海 湾大酒店之前，总认为在学校里学一点书本里的学问就可以在酒 店里得心应手，却不明白的学问是在生活中，最厚实的文章却是 在书本以外，现在我懂了，是金海湾告诉了我们“年光似鸟翩翩 过。世事如棋局局新”的道理。在家里，我们只走得平路，上不 得陡岭，更过不得险滩，离开了自己的家，来到一个陌生的城市。 有时候，遇到失落就想轻言放弃，甚至自甘沉沦，而不明白人生 有

36、起伏才有真趣、有波折才有韵味。现在我懂了，是金海湾告诉 了我们“凡人为善，不自誉而人誉之;凡人为恶，不自毁而人毁之” 的道理。作为一名服务员，在工作的过程中，会有埋怨，会有委 屈。因为我们总认为只要自己以诚待人、与人为善，公道就会自 在人心，而不明白有时自己好心事办得并不好，甚至是好心办了 坏事。之所以懂得这么多的道理，是因为金海湾，是金海湾人用 言传身教告诉了我们。我们才让自己更加的有信心，坚信我们可 以为自己喜爱的工作而奋斗。前台个人工作总结篇2这一年里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司发展尽 一份自己的绵薄之力！前台个人工作总结篇14岁月如梭，转眼又快迎来了新的季度。在即将过去的

37、20年 里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台 接待相应的工作。现在对20年的工作作出总结。一、前台工作的基本内容。前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极 的工作态度很重要。20年11月，我开始从事前台接待工作，深 知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司 的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热 心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了 方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相 应的解答。二、前台工作的经验和教训。在到企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是, 还是需要不断学习和努力的。比如

38、综合素质方面，责任心和事业 心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让 我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。三、前台工作的下一步计划。基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守 公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工 作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示 自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为 公司创造更好的工作业绩！前台个人工作总结篇15已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近9个月，前 台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、 直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要

39、 性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作， 都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而 努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下， 顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进， 现将一年的工作作以下总结。一、前台日常工作1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，年1月入 职至12月以来，从我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客 户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎 并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不 时之需，近9个月来，共计接待用户达600人次左右。2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接

40、听任何来电， 准确率达到98%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率； 发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的 资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人 员。3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送 水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一 次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。 办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物 品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让 物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装； 交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问

41、题 求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。二、综合事务工作1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车 票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司， 以免费影响到出差人员行程；到目前为止累计订票70张左右。对 于来出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话 给领导或同事确认酒店详细信息；还有就是员工生日蛋糕预订，预 订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉在oa上发生日祝福,年累计订生日蛋糕17个。2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、 确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书籍会 让张利先盖章，再进行编号，以便于资产

42、管理，现办事处书籍累 计已有37本;其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也都有 详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清 楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给。4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去活动，通过活 动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿 意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效 果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。三、其它工作在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。 如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部薛义明，与他一 起给客户送礼

43、品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了 一些新的知识。四、工作中的不足1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有 造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后， 一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的 信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你 就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量 避免。3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商量 一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动， 并组织实施过，

44、但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决 这种情况的办法也还在考虑之中。五、一年工作计划1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周 全考虑，以便更好地完成工作。2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门 的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户 的问题，准确地转接电话；或者在力所能及的范围内，简要回答客 户的问题。在过去的将近一年中，我特别要感谢张利对我的帮助， 她热心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到 荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲。新的一年了我会 更加的努力，跟着公司一起成长。也祝公司在新的一年了越来越好!前台个人工作总结

45、篇16对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。 虽然我只充当一个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简单, 其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经验，曾 添了不少见识。但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的 心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事， 但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响 自己的心情也会影响到对顾客的态度。每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对 不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是: “顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服 务，要让顾客体会到亲切感，即使在

46、服务工作中遇到一些不愉快 的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理 由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己 也舒心。虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不 足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断 地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服 务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走 我们自己想要的一片天！以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必须懂以及 必须自我要求的观念：1、急客人之所急，想客人之所想每天都会接触到不同类型的客户，针对不同

47、类型的客户们提 供不同类型的服务。其服务本宗旨不变：客户是上帝！2、对顾客笑脸以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在 结账服务工作遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理 的顾客也没道理发脾气。3、不要对客人做出没有把握的承诺当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该 咨询清楚后再作决定，因为客人想得到的是最准确的答复。但无 论如何这并不是意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关 键是让客人明白他得问题不是你可以马上解决的，而你确实在尽 力帮助他。许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客 人可以在其他经营点小费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满

48、足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原贝人4、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结账 令客人满意前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会 在结账时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人 员引起，这时，最忌推诿或者指责造成困难的部门或者个人，“事 不关己，高高挂起”的作风最不可取。不能弥补过失，反而让客 人怀疑酒店的管理，从而加深客户的不信任程度，所以应沉着冷 静发挥中介功能，由收银向其他个人或者部门讲明情况，请求帮 助，问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的 热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和互 相信任的客户和我们之间的关系。5、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服 务技巧不断的自我学习，不断磨砺自己的个人品行，提高道德修养， 提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走 我们的一片可以展翅高飞的天空。相信我，我可以把它做的更好，谢谢领导的赏识，我热爱这 份工作，我要把它做得！各位同事，让为我们一起并肩作战吧。 加油。前台个人工作总结篇17不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间，从刚开始对前台一无所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努 力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老