客服主管年终总结（20篇）.docx

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1、客服主管年终总结（20篇）客服主管年终总结（精选20篇）客服主管年终总结篇1时间总是过得很快，新的一年已开始。在过去的一年中我作 为客服部的一级主管，带领我部的员工顺利完成了一年的各项工 作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感 谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我 也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。特别感谢许先生对 我的关爱，没有许先生不断对我的教诲就没有我现在的进步。年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我们每 个人来说又有很多不同的收获。我部李爱霞主任在年初被任命为 商品部主管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏经 验。开始不知从何

2、着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任 此项工作。虽然我对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管 依然鼓励她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上发生的各种问 题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支 持商品部的筹备工作。因为我部门全体员工同心协力的去帮助李 爱霞主任，使她充满信心，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并 不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的筹备工作，给商品部今 作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范 方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效 率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。（三）协调、处理问题不够及时、妥善在投诉处理、业主意见

3、、建议、业主求助方面的信息反馈不 够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方 式、方法欠妥。三、工作计划要点（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到 96%；（二）加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到95%； （三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意 见、建议。（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提 高服务质量。回顾，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展 望，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的 工作中将继

4、续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量客服主管年终总结篇36月，我正式升任客服部主管，对于物业客服工作者来说，整 个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所 以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中， 我一直在不断地探索，希望能够最大限度的化解和消融业主与物 业之间的矛盾。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊， 不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做 一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定 的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就 会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前

5、，我会告诉她 们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技 巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的 工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心 为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真 倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火， 防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。本年度部门各项工作如下：、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率自加入客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在 员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方 面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门 员工的责任及工作

6、标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项 培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责 任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件 的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各 项工作的开展。（二）严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用， 客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年 下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门 员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务 形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训， 提高了客服员的服务素质。

7、部门树立“周到、耐心、热情、细致” 的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中 切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。（三）圆满完成一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实 的基础20_年10月中旬，一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理（这个内容 自己加）（四）密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作 客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过 反馈信息及时为业主提供服务，本年度累计处理（这个内容自己加）二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。 为进一步做好明年工作，现将本部门存

8、在的问题总结如下。（一）员工业务水平和服务素质偏低。通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服 务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟， 应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。（二）部门管理制度、流程不够健全由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了交付的准备工 作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范 方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效 率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。（三）协调、处理问题不够及时、妥善在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不 够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的

9、方式、方法欠妥。三、工作计划要点（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到96% 以上；（二）加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到95%以 上；（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、 建议。（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提 高服务质量。回顾20年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成 绩，展望20年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体 员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目 标，为公司发展贡献一份力量。客服主

10、管年终总结篇420_年即将结束，在公司一总和一总的领导下公司有了一个 新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修，发展 到今天一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的 一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的 支持配合下，使自己学到了很多的东西，能力和知识面上都有了 很大的提高，在这里非常感谢公司能给我这样一个学习和进步 的机会。现将本人一年来的工作：总结如下：一、本年度个人工作情况年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以 及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于 我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因 为个人能力有

11、限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢一总 在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进 入工作状态。20_年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工 作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。20_年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及 商铺销售工作的开展。20_年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的 销售工作。20年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。20年n-12月主要就是一期客户的交房工作以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工 作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调

12、及沟通工 作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合 与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款 手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成一总临时安排的一些工作。客服主管年终总结篇5时间过的真快，又到了年终，回顾20_在这里我真的学到了 很多，特别是来义乌的这几个月，跟着小柯，跟着大家真的学到 了很多。真的谢谢公司能够给我这样的平台，谢谢能让我负责彩 婷这个品牌。初负责彩婷真的是搞的一团槽，客户对我的投诉也一大堆。 特别是在十一搞活动的时候，真的有些客户我没能跟好，给他们 也留下了不好的印象。在以后的工作中我也一直都在努

13、力。虽然 我能力有限但还是认真的去对待每个客户，这这段比较繁忙的工 作中，也让我锻炼了很多。我相信我明年会做的更好，在负责彩婷的这段时间里虽然很忙，虽然事情还比较多，但还没到不能负荷的程度，有些事情我还是没能言必果，其实就是 我的懒惰，散慢，我保证明年的李胜男是决定的勤劳的，20_年要做一个坚守承诺，坚持到底，要做一个有爱心的人。最后谢谢班主任，谢谢王总。客服主管年终总结篇6在20年，客服部在公司的大力支持和各部门的团结合作下, 在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责, 热情接待业主，积极完成交办的各项工作，办理手续及时、服务 周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，物业费

14、收取率提 高，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。截止到20_年月日，共办理交房手续312户，办理二次 装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106 户。车位报名218户。以下是20_年重要工作任务完成情况及分析：1、日常接待工作。每日填写客户服务部值班接待纪录， 记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、 电话回访业主。累计已达上千项。2、信息发布工作。本年度，客服部共计向客户发放各类书面 通知约20多次。运用微信、短信发送通知累计968条，做到通知 拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容，做好相关解释工作。3、业主遗漏工程投诉处理工作。2

15、0_年8月18日之前共发 出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单 28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40 份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业 主投诉报修维修率43%。客服部回访78份，回访率89%,工程维 修满意率70%o4、地下室透水事故处理工作。20年8月4日，地下室透水 事故共造成43户业主财产损失。在公司的指挥下，客服部第一 时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业 主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。5、入户服务意见调查工作。客服部工作人员在完成日常工作 的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户

16、对物业服务过程 中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。 截止20_年月日，客服部对小区入住业主进行的入户调查走 访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对客 服部的接待工作的满意率达90%,接待电话报修的满意率达75%, 回访工作的满意率达80%。6、建立健全业主档案工作。已完善及更新业主档案312份,并持续补充业主电子档案。7、协助政府部门完成的工作。协助街派出所对入住园区的 业主进行人口普查工作。为10户业主办理了户口迁入手续用的社 内户口变更证明。8、培训学习工作。在物业公司经理的多次亲自现场指导下, 客服部从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的

17、概念, 到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相 关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。物业管理 圈。部门员工由一个认识不足、对工作没有激情的队伍，成长为 对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门 员工由一个对物业管理知识空白的队伍，培训成具有一定物业管 理知识的团队。工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难如下：1、由于客服部均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面 的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；4、客服工作压力大，员工身体素质及自我

18、心理调节能力需不 断提高；5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范,并合理运用先进的管理软件提高工作效率，规范工作流程。后的经营奠定了基础。在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范, 所以我和郝小姐就以前的培训资料逐项进行了修改，由郝小姐做 出一套客服部临时工的培训手册。后来又经许先生的指点学习仲 量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行 宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了李 主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成长和进步。作为她们的 主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能

19、 不断的进步，我把许先生交给我的每一项工作都当成是给我的一 次学习的机会，认真努力的完成它。许先生让我参与美容美发室 及足底按摩室的装修工程，对于一直没有和外单位洽谈工作经验 的我是个考验，也是给我的一次学习的机会。通过许先生的指点 及教诲，我成功的完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协 调工作的方法。参与古典家具的选购工作是给我的又一次学习的 机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些识别家 具年份、新旧和产地的基本知识使我增长了见识。时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊 记载下来。在新的一年中，我将带着我在昔日的工作中积累的所 有的所有，投入到新一年的工作中。我将

20、更加努力的进行本职工6、对小区的文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动，尚未组织开展起来。20_年工作的努力方向及工作设想：客服部在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培 训和指导，进一步明确各项责任，强化部门工作纪律和服务规范， 并按照目标、预算和及时做好各项工作：1、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；2、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质 量；3、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；4、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、 准确；5、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出 “在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，

21、让部门员工有种“紧 张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。6、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理 软件来提高工作效率。7、做好小区的文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期 组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工 作。综上所述，20年，客服部虽然取得了 一定的成绩，但还没 有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离， 我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接下，依据有关物 业管理的法律法规及物业服务合同为业主规范、快捷、有效 的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活氛围， 提升物业的服务品质。客服主管年终总结篇7根据公司

22、20年工作与计划中提出的客服部20_年和存 在的诸多问题，我部门经过开会讨论提出以下计划和措施：一、20_年1、20年一月份之前统计一年以上欠缴物业费业主的详细资料, 做到每户业主姓名、联系方式、欠缴年限、欠费金额准确无误。2、月份开始催缴多层20年度物业服务费，贴催费通知、 电话通知、短信通知，营造缴费氛围。3、月份伴随着暖气停暖，各项维修开始进行，在接报修工 作中做到不管大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回访。4、狠抓团队的内部建设，工作纪律，严格执行公司的规章制 度，继续定期组织部门员工做好培训工作。5、定期交流，每周前一周工作和讨论制定下周。6、定期召开各部门服务质量评定会，规范客

23、服人员服务，丰富、充实专业知识，为小区业主更优质的服务。可以通过组织到 其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习、培训等方式来 提高服务技能。7、完善业主档案，对无档案、和档案不详细的业主进行走访， 借助社区居委会掌握的住户情况完善业主档案。8、交办的其他工作。二、一年工作中存在问题和改进措施（一）_年物业费收缴率仅为其中有各种维修问题的影响 因素之外，收费方法、奖惩制度和人员管理也存在较大问题。1、收费方法简单年我小区物业费收缴率低，大部分收费员采取的方法是电 话催缴，上门催缴时大部分家里也没有人。针对这种情况我们要 电话催缴和上门催缴同时进行，调整收费员的上班时间，确保周 六、周日全部收

24、费员上门催费。对于路遇、来访、走访业主的机 会攀谈催费。2、奖惩制度不完善、不合理我部门现在采取周一户收费任务奖惩办法。在收费的前期效果 明显，但是收费员间的差距较大。有的收费员基本能完成任务， 但是有的收费员就一户都收不上来。随着欠费户数的减少收费难 度就加大了，后期也没有及时的调整。对于20年的物业费收缴我部门提议：制定月收缴计划和每天走访的户数任务，工资按照 月收缴任务完成的百分比和每天走访任务的完成情况发放。具体 任务情况要经过慎重研究，合理科学，对收费员既有压力又有完 成后工资化的诱惑。3、收费员的管理问题（一）去年的物业费催缴工作中我的工作有很多不足，工作 武断、奖惩记录不清，没及

25、时掌握收费员的动态，没有及时发现 问题，更没有很好的解决问题。去年的收费工作中个别收费员对 部门的和收费制度存在很大抵触，部分收费员的动力明显不足。 20_年的物业费催缴工作我要改正以往工作中存在的诸多问题， 发现问题及时沟通，用温婉的态度解决问题。（二）客服中心是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的 作用，客服接待的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工 作，今年客服中心工作纪律涣散、服务意识和工作动力明显下降。 20_年我部要做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、 礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客 服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的

26、 服务素质。部门树立了 “周到、耐心、热情、细致”的服务，并将 该贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当 成自己的事情去对待。严格执行公司的各项规章制度，对上班时间玩电脑等恶劣行为严惩。（三）客服部的接报修、巡视工作做的不够细致，接报修记录 不详，巡视区域、路线单一，不仔细，没有及时发现、解决、上报 各种安全隐患和违反临时管理规约的行为。新的一年我部要 制定严格的小区巡视、装修巡视等各项巡视标准，认真执行，严 格按公司规定填写巡视记录。对接报修工作要做到不管大事小事, 每一件事都有详细的记录。制作单户的维修档案，大修小修都有 据可查。年我部工作存在诸多不足，有新的问题，有老的顽

27、症，但 是在公司的指导和关怀下我部门全体员工有信心做好20_年全部 工作。客服主管年终总结篇820_年的工作已经全面结束了，我作为一名客服人员，从10 月份进公司，到现在已经有3个多月了，这其中有快乐有烦恼， 有欢笑也有感动，有收获也有疑问。在这三个月里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎 实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要 留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫 是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更 好的磨练。做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰 到各种各样的客户

28、，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的， 不讲理的，打错电话的刚开始的时候，每天的情绪也会随着 碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉 重，笑不出来；被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想 这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我 慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己 的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回 应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而 扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户 的问题。公司每日的早会，让我抛弃了懒惰；公司的企业文化， 让我为此而奋斗，而努力；公司的制度，

29、在一天天的完善，员工 的素质在一天天的提高，我相信，月半湾的明天会更好！经过这短时间的磨练，我深深的认识到，做一名客服人员绝 不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这 是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户 心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成， 而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判 断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质 量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩 而充实。平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也 很平凡，

30、但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是 无价之宝。客服主管年终总结篇9随着神话中“年”的临近，我们告别了任务繁重的20年, 迎来了满怀希望的20_年。承蒙公司的信任，我于去年年初被提 升为客服中心主管。现就过去一年的主要工作进行回顾、思考， 希翼于能提炼经验，更上台阶。作为业服中心的主管，我的工作主要是：好各岗位上的资料 并归档，做好购水电情况的核对，并及时补充相关数据，协助胜 基公司做好数据的完整补录，做好相关费用的催缴工作，做好售 水电情况的月结统计并上报，检查督促前台岗位的接待工作，落 实规定的任务目标，协助同事处理好较为复杂的售水电业务，协 调与业主较为复杂的相关业务，以及负

31、责及时处理各类投诉与回 访等等。一年以来，我认真落实工作职责，贯彻物业管理的各项法规政策，执行公司的有关规章制度，较好的做了日常接待工作：首先，团结同事，乐于助人，较好的保持了与公司各同事良好的人际关系。我始终认为，如果和同事的关系都搞不好，更不 要说去和业主融洽气氛和气一团了。作为领班，我以身作则，严 于律己，起到较好的表率作用。与全体文员一起，团结一致，为 我们前台各项接待工作的顺利开展，为让业主满意作己应有的核 心作用。其次，及时做好新员工的培训。前台文员一直人数较少，尤 其在去年底今年初，随着相继离职，给我们部门的工作衔接带来 一定影响。在及时补充人员后，通过我手把手的演示，耐心详细

32、的讲解，让她们在尽可能短的时间内初步达到了上岗要求。在我 们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥善处理各项服务工作。另外，及时组织相关费用的催收。根据任务分工，我主要负 责住房与门面物业费的催缴。每季度首月上旬督促物管员对临街 门面进行物业费的预缴工作，此外，及时对相关数据进行统计。严格实行痕迹管理，即彻 底摆脱过去事情又无记录的情况，所有存在的情况都有书面记录, 业主签字认同。较好的保持了工作的连贯性。及时对单元门维修 业主投诉建议会议记录等进行归档。再有，及时完善物业管理收费系统。补录所有小区的车库杂 屋资料。还有，能按质按量完成公司交代的其他重要工作。业主满意度调查，清理所有车库杂屋水电费

33、。一年以来，虽然我的各项工作都能取得一定成绩，但我知道 自身也存在很多不足。如对待复杂问题的处理上，分析问题解决 问题的能力还有待提高，作为领班，个人有时专注于个人工作， 对前台的工作形象尤其是细节方面还要加强管理。针对以上问题, 今后我的努力方向是：首先要加强理论学习，虚心请教和同事， 进一步提高业务能力，进一步提高工作效率；其次要在严谨、细致 上下功夫，多投入更多的精力，抓好团队管理，使自身综合能力 不断得到提高，使公司的窗口更加规范高效。另外，我在一公司工作的五年多时间里，积累了许多工作经验, 尤其是接待业主服务业主方面，起来有以下几个方面的经验和收 获：（一）只有摆正自己的位置，心态平

34、和，态度谦虚，才能又快 又好的做好各项服务工作，赢得业主的满意；（二）只有牢固树立服务意识，加强沟通协调，才能消除业主 的担忧，赢得业主的信任。最后，感谢公司的信任。同时相信我们物业公司在20_年各 项工作能更上一层楼。附一：业服中心统计数据1 .入住情况：到20_年12月31日止，一小区总计交房数：_户（其中）；未交房数：户（其中）。2 .相关费用：收取停车费总计一元。物业费一元，物业费缴费 率。长期欠交房屋物管费（一年以上）户数：户共计欠交房屋物 管费：（附录详单）3 .水电：20_年共处理售水电报告一次，其中与业主协商补回 公司透支水吨，补回因机械表不转的水吨，补回透支电度，补缴 电费一

35、元，共计收回损失一元。4 .接待有效投诉共计一次，均做好解答和回访工作。客服主管年终总结篇10回顾20年，物业公司客服部门可以说是进一步发展的一年, 是精益求精，提高各项治理绩效的一年。在这个过程中，物业客 服部门得到了公司领导的关心和支持，也得到其他部门的大力协 助。经过全体客服人员一年来的辛勤工作，客服部门的工作较前 一年有了很大的进步，各项工作制度不断完善，“业务第一”的 服务理念也深深地烙印在每一位客服人员的脑海中。回顾过去一年的客服工作，有得有失。过去一年的客户服务 工作总结如下：一是深化公司规章制度和客服部门制度的落实在20初步完善的规章制度的基础上，20_的重点是深化实 施。为此

36、，客户服务部将根据公司的发展现状，加深对物业管理作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作 中创造和谐的工作气氛，加强部门内的凝聚力。力争在新一年的 工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。客服主管年终总结篇转瞬间，在我们忙碌的工作中已经过往。回首物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，精益求精 完善各项治理性能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领 导的关心和支持，同时也得到了其他各部分的大力协助，经过全 体客服职员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大 的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，”业户至上”的服务 理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。回顾一年来的客服

37、工作，有得有失。现将一年来的客服工作 总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在初步完善的各项规章制度的基础上，的重点是深化落实， 为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业治理的熟悉和 理解。同时，随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善， 客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形 势。二、理论联系实际，积极开展客服职员的培训工作利用每周五的客服部例会时间，加强对本部分职员的培训工 作。培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的，的熟悉和理解。同时，随着物业管理行业一些法律法规的出台和 完善，客服部门也及时调整客服工作的相关制度，以更好地适应 新形势

38、。二、理论联系实际，积极开展客服人员培训利用客服部门每周五的例会时间，加强对这部分员工的培训。 培训工作是根据过去一周工作中遇到的实际问题进行的，做到了 理论和实践的结合，让每个客服人员更加熟悉服务理念。三、日常维修处理根据每个周末的工作量统计，每天接待的各种形式的维修申 请已经达到十多次。根据维修报告的不同内容，我们应该积极派 工人在最短的时间内解决问题。同时根据修复报告完成情况及时 回访。四.区物业费的征收根据公司年初下达的收费指标，积极开展及区物业费的征 收工作。最后，在物业经理、秘书等部门的支持下，公司完成了 公司下达的收费指标。五、能源成本的收取区按期完成了每季度抄表到户收费工作，同

39、时完成了公司 交办的新任务一区首次抄表到户收费工作。六、一区底商租赁工作制定了底层商户的租赁方案，下半年引进了龚景的超市和药店。七.收回部分楼宇一月完成了_#和_#的收楼；同时，区部分楼宇（_#T、2单 元）已被收回。A.爱青海玉树地震组织募捐活动得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区 举行募捐活动，向灾区人民献上一份爱心。接到指令后，客服部 门全体员工积极提出建议，最终成功完成了募捐活动。九.节日期间公园的装饰在各种节日期间，积极完成园区内的装修布置工作。今年， 公司加大了圣诞节（一个吸引年轻人眼球的节日）期间公园的装饰 和布局力度，在社区门和区大堂购买了圣诞树和各种装饰品。十

40、.业主座谈会春节前夕，组织了一年一度的业主座谈会。受邀业主在会上 积极发言，充分肯定了物业公司的服务工作，并提出了中肯的建 议。总之，在20年工作的基础上，我们充满了信心和希望。在 新的一年里，我们坚信，只要我们努力工作，努力工作，积极探 索，锐意进取，就一定能够尽最大努力完成公司下达的各项工作目标。客服主管年终总结篇11一年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对工作的无限憧 憬，我成为了一名银行的普通员工，从那天起，在日复一日、 年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更 有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的 专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理

41、每一笔 业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互 助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己 的力量，从中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户 为中心”的真正内涵，感受到了集体的温暖和力量，并以此得到 了领导同事和客户的一致好评，银行从业人员工作总结。我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高 标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力 提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务面，亲切快捷地 为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、 服务规范从容的多面手。几年来的实践也使我真正理解了服务的 真缔，理解了服务的内涵，

42、深知只有平时勤练技能和苦钻业务知 识，才能熟练掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的 能力，不断提高服务和服务水平，从而实现“准确、高效、快捷” 的服务理念，增强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任, 进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。一、微笑是文明优质服务的引言。微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的 信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。 柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的水平和形 象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发 自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。比起年轻漂亮的同事，我没有先天有利的条件

43、，但我相信“相 由心生”，只有发自内心的微笑才魅力，才能把一颗真诚的心传 递给客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真 诚的微笑，来温暖客户的心灵，从而赢得客户的信赖。我深知客 户是银行的宝贵资源，有了客户才有我们的存在，服务是银行的 经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命， 所以无论工作压力多大，还是工作多累，还是家有烦心事忙碌到 深夜，都不能摆出一副不开心的脸色，因为这样会使客户感觉他 是不受欢迎的人，将会引起客户的猜疑和不满，无形中会把许多 客户拒之门外。有一位客户来我行办理了几次业务后，他告诉我们，他到全 国很多银行办理过业务，相比之下华夏银行的员工给他留下

44、的印象，我真诚自然的微笑让他备感亲切，在华夏银行有家的感觉， 虽然他们单位现在搬到离其他银行较近的地方，可他还是愿意舍 近求远的来我行办理业务，成为我行的忠实客户。其实在每天的 工作中，随时随地都面对着客户审视的目光，就好象是每天都要 面对“考官”，我做到了多少，也就意味着“考官”能给我打多 少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待我，客户对我 的态度，实际就是我自身言行的一面镜子，不能去挑剔镜子的不 好，而是要更多地反省镜子里的自己，哪里不够好，哪里需要改 进。然而要使所有客户都对自己的示满意那是很难的一件事，但 我知道除了每天着装整洁、文明用语、班前准备工作做充分外， 微笑就是无坚不摧

45、的利器，保持良好的心态，养成微笑的习惯， 而且不仅仅是我自己微笑，更要让我们的客户微笑，这样就能让 即使是初次到华夏银行办理业务的客户也感到亲切，在给别人带 来快乐的同时，我自己也能从中得到快乐。客服主管年终总结篇12如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对 客服工作也由陌生变成了熟悉。以前我认为客服工作很简单、单 调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做一名 合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的 工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。回顾过来的客服工作，有得有失。下面我就简单一下：1、日常接待及接听电话：热情

46、接待来访业主，并积极为业主 解决困难。接听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及服务 事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。2、日常报修的处理：根据报修内容的不同积极进行派工，争 取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时 地进行回访。3、每天早晨检查各部门签到情况。4、检查院落及楼道内卫生，对于不合格的及时告知保洁员打 扫干净。5、对库房的管理：领取及入库物品及时登记。6、催收商铺的水电费及物业费。7、搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高 小区物业管理的服务质量及服务水平。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少我 认为做好客服最重要是：(1)服

47、务态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼，如果 顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们 更加信任。（2）我们要有主动性，要有一双会发现问题的眼睛，每天对 小区院落进行巡查，发现问题及时解决。不要等到业主来找了， 我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作 中不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努 力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理, 完善客服接待的细节。2、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，加强工作责 任心和培养工作积极性；3、多与

48、各位、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面 能力，跟上公司前进的步伐。很幸运刚从学校毕业就可以加入阳光水岸的团队，此时此刻, 我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取 得更大的进步！谢谢大家，我的工作完毕！客服主管年终总结篇1320_年3月，供暖期即将结束，虽然我取得了 一定的成绩， 但是在工作中也存在着很多的问题和不足。只有善于从主观方面 分析原因，勇于改进，才能够拾遗补缺，持续进步。一、努力学习专业知识，融入热力大集体。通过调度指挥中心建设、调试时的参与，学习了相关的知识， 做好了知识储备。与此同时学习其他行业调度控制中心的先进经 验，然后将其好的地方总结到一起，再进行系统性的学习，做到 热力行业领先水平打好了基础。二、熟悉各热力站情况，为供暖正常运行作准备。工作期间，积极了解现行热力站设备情况，并进行了细致的 统计摸底工作，将现有运行方式与自