2022年银行工作总结锦集九篇【实用模板】.docx

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1、2022年银行工作总结锦集九篇银行工作总结篇120_年上半年，我行认真贯彻落实全国、全省金融工作会议 精神和总行、省行的工作部署，结合实际，环绕年初制定的工作 目标和措施，狠抓落实。坚持从严治行、科技兴行，加大市场拓 展力度，加强基础管理，调整经营策略，推进经营机制改革，促 使上半年全行各项工作健康发展，各项业务状况明显改善，经营 效益明显提高。至六月末，全行人民币各项存款余额417399万 元，比上年末增加60427万元，增长16. 9%,完成省行下达年增 长计划104 %;外币存款余额1449万美元，比上年末增长529万 美元，完成年增长计划106%;人民币各项贷款余额180119万元 （

2、剔除剥离不良贷款63686万元），实际增投12181万元，完成全 年增投计划的122 %,剥离后，不良贷款比年初下降11.9个百 分点;帐面利润1364万元，同比减亏4187万元，完成计划的137%, 实际利润亏损875万元，同比减亏2870万元。上半年，我们主 要的工作措施及成效有以下几方面：（一）、以资金组织工作为立足点，拓展筹资市场，促进存款稳步增长。做实贷款风险分类工作的制约因素与对策建议调研报告被银 监会刊用。六、夯实监管基础，数据质量管理有起色坚持以数据质量竞赛为载体，两次召开“提升数据质量”动 员会、现场会，两次下发通报文件，不定期编发数据质量竞赛简 报，通报情况、交流经验、剖析

3、问题，加强统计数据报送质量监 管。并对2家村镇银行开展了统计现场检查，催促银行机构夯实 基础，提高了统计数据的报送质量。七、创新工作模式，管理不规范经营有作为坚持以开展“诚信与责任文化建设年”活动为主线，将专项 管理与提升银行服务水平、保护金融消费者权益等6项工作整体 联动，通过采取广泛动员、自查整改、现场检查、明查暗访等措 施督导银行认真落实银监会“七不许”规定，坚固树立诚实守信 的企业文化和效益第一增益社会的价值文化。今年以来，全市银 行业收费项目得到全面清理，实现了公开透明，共清退不合理收 费8291笔、765. 29万元，8个网点被评为全国和全省优质文明 规范服务示范网点。八、严守风险

4、底线，清理规范平台贷款有发展加强沟通协调、多方联动、风险排查和重点推进，促使全辖 平台贷款户数得到有效控制，存量平台贷款得到有效整改，新增 贷款政策得到有效落实。11月末，辖内平台贷款14户，比20_ 年减少4户;平台贷款余额74. 4亿元，已办理有效抵押担保73. 22 亿元，占比91. 17%o二级公路贷款达到了债务分解、按季付息、 每年至少一次还本的监管要求。九、坚持联建共促，监管文化建设有深度环绕“责任心、专业性、成就感”为核心理念的监管文化建 设与实践，举办“监管文化与廉政文化联建共促研讨会”，提炼 出具有自身特色的“科学审慎、务实高效、和谐包容、勇于担当、 忠直清廉”的监管文化理念

5、和“清廉、公正、诚信、守法、合规” 的廉政文化理念。廉政文化建设试点工作得到省局秦汉锋纪委书 记批示肯定。十、深化创先争优，加强党的建设有成果以基层组织建设年活动为推动，结合实际制订为民服务创 先争优工作意见，采取强化党务、规范政务、优化服务、拓展 业务、协调事务“五务合一”的新举措，创新活动载体，丰富活 动内容，使创争活动不断引向深入。20_年，全辖获得省级以上 荣誉9项，创先争优工作得到省局肯定，并在全省表彰大会上介 绍经验。银行工作总结篇5忙忙忙碌碌，在沉迷在工作中的时候，一年的时间很快就过 去了。在这一年来，我作为一位银行的大堂经理，向来坚持着在 工作中严格的要求自己，并不断的加强自身

6、业务能力，让20 年这一年来的工作在各个方面都有了不少的收获。总的来说，在这一年间，为了能跟上银行不断提升的工作要 求，我在工作内外都对自己进行了不少的改进。不仅提升了自我 的工作能力，也让自身思想、心态，以及服务能力得到了很大的 提升与进步。现在，20_年已经要结束了，为了更好的迎来下一年的到来， 我在此对这一年的工作情况做如下总结；一、思想和心态的改进面对这一年的工作，我遵从银行领导们的教导和指点，积极 的从思想上改进自己，更新自己的工作思想，提升自己在工作中 的服务精神，让我在工作中能更加主动地且积极的为客户提供服 务匡助，并让自身在服务工作中更加贴心，提升客户对银行的 服务印象。此外我

7、还向来在加深自己在工作中的销售意识。在工 作中我积极推销银行业务和理财产品，让客户能从我的介绍和推 销中感受到理财产品的优势，并选择我们的产品。止匕外，我还在心态上不断的激励自己。作为大堂经理，我们在工作中需要不断的为的他人思量，这其实是很累的一件事。为 此，我也在今年的工作中积极的改进了自身的工作态度，调整了 自己的心态准备，让自己能更好的应对工作中的压力，改善自我 的工作。二、日常工作情况在每天的工作中，我总是会提前赶到工作的岗位上，开门之 前，我会认真的检查银行大厅内的情况，特别是自己主要服务的 工作台上，并认真的进行一些擦拭工作，做好绿植的的浇水，然 后再开始迎接新一天的工作。我的工作

8、位置处于银行大厅的正中央，也正好在大门与各个 窗口之间的位置。工作中，我都会面带笑容的在自己的岗位上等 待客户的到来。因为大厅的设计匡助，那些有自己目的客户都会 径直的走向业务窗口，而那些需要指引的客户则会放缓脚步。也 正因为如此发，我您能很轻松的判断那些客户需要匡助。在大堂经理的工作中，其实我要负责的方面非常杂，也非常 的“乱”，从银行卡的办理和各种业务的咨询，再到信用卡、理 财产品等，如果客户是为了这些目的前来，我这里反而会成为最 忙的地方。在这一年的工作中，我积极热情的完成为了自己的本职工作, 并创下了X万元的好成绩。但从工作情况上来看，我在处理事 情多的时候就很容易混乱，对此，我还要多

9、多加强!最后，在这里我祝愿银行在今后工能越来越好，也祝愿自己能在下一年取得更好的成绩！银行工作总结篇6时光如电，转瞬即逝，弹指一挥间，20_年就过去了，在担 任支行这一年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进取，在自身 业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的进 步。现将20_年工作总结如下：一、20_年，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，我 用较短的时间熟悉了新的工作环境在工作中，认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织 的各种学习活动，不断提高自身的理论素质和业务技能，到了新 的工作环境，工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺，加之支 行为新设外地支行，要开展工作，就必须先增

10、加客户群体。工作 中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的 支持，扩大自身客户数量，在较短的时间内通过优质的服务和业 务专业性，搜集信息、寻求支持，成功营销贵族白酒交易中心、 市电力实业公司、市中小企业服务中心等一大批优质客户和业 务，虽然目前账面贡献度还不大，但为未来储存了上亿元的存款 和贷款。至12月末，个人累计完成存款2200多万元，完成全年 日均1800余万元，代替发工资、PS商户、通知存款等业务都有 新的突破。二、担任客户经理以来，我深刻体味和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系 的枢纽。与客户的交际风度和言行举止，均代表着我

11、行形象。平 时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以“工作就是我的事业” 的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优 质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业、 机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每天 对不同的客户进行日常维护，哪怕是一条短信祝福与问候，均代 表着我行对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑，从 容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户，快速、清晰地向客 户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效 果，赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中，认真做好贷 前调查、贷后检查、跟踪调查，资料及时提交审查及归档。20_ 年，

12、累计发放贷款3350余万元，按时清收贷款641万元，其中 无一笔不良贷款和信用不良产生，在优质获取营业利润的同时实 现个人合规工作，保证了信贷资金的安全。三、存在的问题，在过去的一年，虽然我在各方面取得了一定的成绩，然而，我也清晰地看到了自身存在的不足。（一）是学习不够，面对金融改革的日益深化和市场经济的 多样化，如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不上 步伐。（二）是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数 量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。（三）是进一步客服年轻气躁，做到脚塌实地，提高工作主 动性，多干少说，在实践中完善提高自己，以上不足我正在努力 改正。

13、在新的一年，我将再接再砺，更加注重对新的规章、新的业 务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作， 增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开辟的魄力，夯实自 己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，用“新”的工作实 际工作中遇到的种种艰难。银行工作总结篇7岁末将至，回首这一年来，我始终坚持着道虽通不行不至， 事虽小不为不成的人生信条，在工作中紧跟支行领导班子的步 伐，环绕支行工作重点，出色的完成为了各项工作任务，用智慧 和 汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。 下面 我从三方应对自己20年工作进行总结：一、端正思想，迎难而上，时刻持续高效工作状态我在工作中始终树立客

14、户第一的思想，把客户的事情当成自 己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作 务必有强烈的事业心和职责心，任劳任怨，用心工作，从不挑三 拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心竭力，按时保质的完成， 在日常工作中，始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不 计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切 时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友， 透过自己不懈的努力，在20_年的工作中，为自己交了一份满 意的答卷。二、身体力行，狠抓落实，力求圆满出色完成任务在工作方法上，我始终做到“三勤”，即勤动腿、勤动手、 勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。在实际工作中

15、能够做一 个有心人，在一次走亲访友时，我无意从六叔口中得知我们邻村 最近将有一笔分地款，事后透过六叔介绍，自己又几次登门拜访， 向客户宣传我行的服务优势和产品优势，最终说服客户计划将 130万的分地款存入我行，我明白这还不是最终的成功，在客户 拿到转帐支票的时候，我又主动协助客户搜集村民身份证号码， 核实确认客户分款额，等到52份存单分发到每户村民手中时， 我才在心中深深地舒了口气。在服务客户的过程中，我用心细致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客 户第一的观念.在与客户打交道的过程中，真正做到以诚相待， 把客户的利益视为自己的利益，了解客户的动向，知

16、晓客户的所 思所欲，为每位客户量身推荐我行的各种金融产品，透过我的不 懈努力，在“争一保二”活动中完成为了营销存款180万，理财 金卡8张，信用卡5张，电子银行签约50户，保险销售15万 的业绩，最令我欣慰的是客户也得到了双嬴，他们在满足自己 需要的同时，也享受到了建行更加细致周到的服务。三、努力学习，不断进取，全面提高自身业务素质作为一位前台工作人员，有时自己在服务中还不够耐心细 致，需要掌握的知识还不少，在以后的工作中我会自觉加强学习， 向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高 自己的理论水平和业务潜力，个性是理财业务知识，全面提高综 合业务知识水平。克服年轻气躁，做到脚塌

17、实地，提高工作的主 动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己， 决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要持续清 醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌。同时继续提高自身政 治修养，强化为客户服务的宗旨意识，努力使自己成为一位更合 格的建行人。有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动力和心血汗水，我愿我所从事的金融事业永远年轻和 壮丽，兴旺和发达。银行工作总结篇8回顾我们保安队在银行一年来的工作，可以说是成绩多多， 受益多多，体味多多，但存在的问题也不少。一年来，我严格按 照公司规定的保安工作内容行事，为了更好地做好今后的各项工 作，根据领导的要求，现

18、对一年来保安队工作总结：一、一年的工作我们是今年1月9日开始值班的。由于我们是一支新组建的 团队，而且又是在扬州珠宝城这样一个大型的国际化企业里工 作，责任重大，压力千钧。为了保质保量完成、履行好肩负的使 命，一年我们重点抓了三项工作。一是抓队伍建设。一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，从保安队组建开 始，我们在队伍建设上就坚持“两手抓”：一手抓人员的配备， 一手抓素质的提高。在人员的配备上，我们从江西警官学校招聘了 21名学生队 员；同时，我们还注意从部队退伍军人中招聘优秀队员。通过一 年的努力，我们团队的人数从当初的7个人，增加到现在的39 人，是刚开始时的5倍之多。在队伍建设上，我们把“

19、相马”、 “赛马”、“驯马”、“养马”相结合。在多渠道引进队员的同 时，高度重视队员综合素质的提高。凡新队员进来后，我们都要上半年，我们在存款利率下调、国家开征存款利息税、股市 火热、国债发行速度快，存款工作难度增大的不利情况下，采取 有效措施，大力发展存款业务。一是抓好首季存款“开门红”。首季是组织存款的黄金季节， 我们通过正确分析形势，促使全行上下提高认识，树立信心。制 订并下发了关于加强全市农行系统形象宣传的意见，组织全 辖开展全方位的形象宣传活动，加大宣传公关力度，有效提高农 行的社会形象，并动员全行抓住有利时机，加强金融服务，促使 首季存款工作浮现良好的开局，首季各项存款净增5527

20、0万元， 为全年的业务经营打下坚实的基础。二是发挥网点网络优势，加大市场拓展力度，积极拓展系统 性、行业性的代收代付业务，组织对公存款。如各行抓住首季学 生入学的有利时机，积极开展代收学费业务，发挥我行网点、网 络优势，争取代理各级法院诉讼费用和代收中联通挪移话费等。 至6月底，全辖代收代付业务发生额21178万元。三是完善激励机制，调动资金组织积极性。全行在坚持依法 按规的前提下，完善激励机制，把存款纳入综合经营效益体系， 与单位费用挂钩，有效地调动干部员工组织存款的积极性。同时 总结和推广了去年 、揭东支行学普宁、赶普宁抓存款的先进 经验，有效推动全行的存款工作。组织为期半个月的保安业务素

21、质的训练。同时我们还专门邀请扬 州市消防大队的专家，来为队员讲授消防方面的知识和技能，使 队员都能尽快掌握各项基本的本领，达到上岗的要求。队员上岗 后，我们还坚持每周2天的技能训练，风无阻，冷热不断，使队 员的业务素质不断提高。一年来，我们保安队已成为一支拉得出， 打得响，有较强执行力和战斗力，能出色完成任务的队伍。二是抓制度建设。工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学合用的制度作保 证，“不以规矩，不成方圆”。团队组建后，我们对值班、训练 等方面都出台了一整套严格、实用的制度，对团队实行准军事化 管理，用制度来规范大家的行为，用制度来保证工作任务的完成。 如值班队员必须提前15分钟到岗进行交

22、接；队员上下班都必须 列队行进，充分展示军人的素质和风彩。三是抓思想建设。由于我们的队员来自不同的地方，不同的岗位，各人的综合 素质、性格、好均不相同。更重要的是他们都刚20出头，血气 方刚，这既是我们保安工作的需要，同时，也是我们在日常工作、 中需要注意的。可塑性很大，但是可变性也很大。因此，我们在 队伍建设工作中，要把思想道德建设贯通始终，紧抓不放。在工 作方法上，我们根据不同队员，不同情况，灵便机动地在班会、 业务会上插入思想教育的以会代训，与队员个别谈心，交心，典型案例教育，举行升旗仪式等多种形式，灵便多样地实施思想品 德的教育。如我们抓住人员雷鸣同志冒雨救伤员、拾金不昧的事迹，组 织

23、全体队员在学习的基础上，展开“人的价值在哪里？ ”、 “做 一位政治合格、业务过硬的保安队员？、 “我认为一位合格的 保安班长应是”的大讨论，每一个队员都能在学习、讨论的 基础上写出有深度、有价值的体味并且大多数队员都能把 学习体味落实到具体的行动上。对工作中浮现的问题和差错， 我们要求：不得隐瞒，及时上报，有错必纠，有错必改，惩前 治后，引以为鉴，强化精神，改进工作。形式多样的思想品德教育，收到了实实在在的效果。无论在 工作上，还是在日常生活中，我们的队伍中浮现了 “三多三无” 的喜人局面。即：工作积极主动的多，消极对付的少；干事情吃 苦在前的多，讨价还价的无；做好人好事的多，违纪背法的无。

24、二、一年工作的体味一年来的工作、学习和生活，我们取得了不少的成绩，也得 到了锻炼和提高，可以说受益非浅。主要得益于以下几个方面：一是得益于公司领导的正确领导和悉心关心。首先，张衍禄主任身为领导，在各项工作中都能走在前面， 干在前，给泛博队员树立了模范，增添了干劲和信心；同时，张 主任、李主任等领导曾经多次亲临保安队，给队员讲形势、讲要求, 讲保安业务和物业管理方面的知识，使泛博队员深受鼓励；更重 要的是每一次大的活动，张主任等领导，都能亲临现场，组织指 挥。所有这一切，都是我们保安队出色完成任务的重要的保证。二是得益于工作上的创新。我们是在扬州国际珠宝城从事保安工作的。扬州国际珠宝城 是一个国

25、际化珠宝产业平台，定位高端、规模宏伟，理念先进， 这就要求我们保安工作必须与时俱进，非但要跟上，而且要走在 珠宝城发展的前面，先一步，快一拍，否则就会被动，就会出问 题。因此，我们在工作中，尽量不受习惯思维、习惯经验的干扰， 从客观实际出发，批评地接受新的思维，坚持不断的创新，将创 新作为做好工作的灵魂和动力。首先是在工作内容上创新。我们 工作中，没有停留在对队员枯燥的制度要求和说教，而是把工作 层面渗透到生活层面，从表象渗透到内心。当队员生病，或者遇 到 艰难时，只要我们知道的，我们都会竭力关心和匡助的，只 要我们能做到的，都会全力去做，做不到的，也竭力想办法匡 助。如一位队员的手受伤后，工

26、作、生活受到影响，我们及时去 看望他，给他送去饭菜，帮他洗衣服，同时，在工作上匡助调班， 好让他安心养伤。当我们了解到队员过生日时，都会提前为他们 订好蛋糕，并准时为他们举行小型的生日宴会。这种人性化管理，不仅使受匡助者个人深受感动，更使全体队员都能感到温暖，看 到希翼。三是思想观念上的创新。我们采取典型事例的教育方法，全力引导队员不断地更新观 念。如在报纸上，在公司内部发生的一些典型的、有一定说服力 和教育作用的正反事例，我们都组织队员进行学习，同时，引导 他们多问几个“为？ ”，收到了事半功倍的效果。使大多数队员 对待工作的态度向敬岗爱业的方向转变。四是在工作方法上创新。工作方法在工作中尤

27、其关键。面对日新月异的工作环境和工 作要求，我们在工作方法上不断的创新，使工作的方法从严肃向 灵便；从单一向多样；从会议讲向正常化；从说教向谈心，关爱 转变。这种有益的创新尝试，事实证明是有效的、成功的。不少 队员都能自觉打消暂时观念，树立长期作战的思想，从而工作更 安心、更用心。五是得益于全体队员的共同努力。我们的队员大多数是来自部队和警官学校，他们都不同程度 地受过严格规范的军事化训练。他们在工作上，都能求同存异， 顾全大局，无论工作条件多么艰难，生活条件多么简陋，工作任 务多么艰巨，他们大家都能团结协作，共同拼搏，千方百计尽心 竭力完成任务，其精神实在感人。一年我们之所以能在珠宝城大 型

28、活动多、情况复杂，天气不利的情况下，比较出色地完成各项 工作任务，全体队员的共同努力功不可没。这些都凝结着全体队 员的智慧和汗水。三、存在的不足和今后的努力方向回顾一年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清晰地看到 自身存在的差距和不足。突出表现在：一是由于队员来自四面八方，综合素质参差不齐；二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进；三是工作上还存在一些不如人意的地方。所有这些，我们将 在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的 工作做得更好、更出色。银行工作总结篇920_年，云和支行宣传思想工作在上级行的正确领导下，按 照环绕中心、服务大局、改革创新的要求，以“推进提升年”主

29、题活动为抓手，以宣传贯彻党的十八大、十八届三中全会和上级 行工作会议精神为核心，深入推进学习型党组织建设，全面推进 理论学习和党建宣传，不断加强干部职工思想道德建设，为“提 升软实力，构建和谐基层央行”总目标提供了有力保障。一、以深入推进学习型党组织建设为重点，加强理论学习与 理论武装工作一是多形式宣传贯彻党的十八大、十八届三中全会精神。党 的十八大、十八届三中全会召开后，支行党组把握正确导向、精 心策划，通过组织收看党的十八大盛况、开展十八大精神知识竞 赛、举办县域金融系统党校学习会等形式，迅速兴起学习宣传党 的十八大、十八届三中全会精神活动热潮。其中，支行先后三次 召集全县金融系统130余

30、名党员和领导干部，以金融系统党校为 载体，开展十八大精神学习辅导讲座、新党章知识辅导讲座和十 八届三中全会精神辅导讲座，进一步加深了干部职工对其精神实 质的理解，达到了统一思想、凝结人心、激发活力的效果。二是抓好理论中心组学习。20_年理论中心组学习，主要是 以深入学习党的十八大报告、党章和十八届三中全会精神为主 线，深入学习中国特色社会主义理论体系、中纪委全会、全国金 融工作会议、中央经济工作会议和总、分行工作会议精神。同时， 根据实际和阶段性工作，就市农村金融改革试点及有关国际经 济金融形势进行了深入学习和探讨。至11月底，支行共召开专 题学习会11次，开展理论调研10余次，撰写学习心得4

31、篇。三是推进理论学习和理论武装工作。以“读好一本书，写好 一篇心得”为载体，组织开展了 “送廉书、读廉文、谈体味”活 动，向干部职工及其家属赠送了党员干部必读的廉政故事等 书籍，并要求大家写好学习读后感，有效增进了干部职工的廉洁 意识。同时，在支行新改版的信息港及“云和金融服务网”上， 时常性得增设理论学习读物及金融知识等，拓展泛博干部职工的 知识面。二、以宏扬先进典型为导向，加强思想道德建设和思想政治 工作一是深入推进“道德讲堂”活动。继续倡导“讲文明、讲礼 仪、树新风”道德风尚，以提升干部职工思想道德修养和文明素 质为核心，以“身边人讲身边事、身边人讲自己事、身边事教身 边人”为基本形式，

32、邀请了县道德模范、“老李帮忙团”团长李 光亮同志走进“道德讲堂”现身说法其农村金融工作经历和退休 后乐于助人的感人事例，促使干部职工牢记遵守社会公德、践行 家庭美德和修养个人品德。二是开展“全民学雷锋，争做最美云和人”系列主题活动。 开展“学雷锋义务清洁日”活动。确定每月第一个周六为“义务 清洁日”，全行干部职工上街开展市容市貌整治、环境大清扫活 动，树立了良好的基层央行形象。开展党员干部争当“三员”活 动。发动支行党员干部践行群众路线，蹲点乡村，帮扶艰难群众 解决实际艰难，争当新农村建设的“指导员”；联系企业，重点 解决企业在资金融通、要素制约等方面的难题，当好企业的“保 育员”；对接项目，

33、匡助解决项目推进中的艰难和问题，当好项目推进的“服务员”。开展窗口文明服务活动。各股室对外服务 窗口以“雷锋精神激励我”为主题，倡导服务窗口服务人员把“微 笑”渗透到工作的每一个环节，以“微笑”对待服务对象，以“微 笑”对待他人，最大限度地提高服务质量和服务水平，创建服务 品牌，树立文明、高效、廉政的基层央行新形象。三是扎实开展核心价值体系教育，推进基层央行文化建设。 以学习宣传社会主义核心价值体系建设实施纲要为重点，以 召开专题学习会和中心组学习会的形式，引导泛博干部职工深入 理解和掌握社会主义核心价值体系的重大意义、内涵外延和实践 要求，积极探索用社会主义核心价值体系引领干部职工思想的有

34、效途径和方法，切实把社会主义核心价值体系融入到提炼、哺育 和践行央行核心价值观和央行精神等实践活动，深入推进央行文 化建设。三、以文明创建工作为抓手，不断加强精神文明建设环绕“素质立行、创新兴行、文化强行”的发展战略，积极 开展文明创建工作，并于7月荣获中支级文明集体称号。具体工 作中：一是完善机制，夯实文明创建基础。明确行长为创建工作主 抓人，各股室负责人为文明创建活动的带头人，并建立股室创建 工作联络员制度，由各股室抽选业务精通、工作责任心强、具有 一定写作能力和计算机操作技能的年轻大学生为创建联络员，协 助部门负责人做好本股室创建活动的组织落实。同时，对照中支 宣传群工部要求，制定支行2

35、0_年度文明创建实施方案，召开 文明创建工作推进会，认真总结上一年度文明创建工作经验；并 前往衢州江山支行就文明单位创建工作开展学习交流，为我支行 文明创建工作提供了有益借鉴。二是突出主题，做实文明创建工作。坚持以领导班子建设为 龙头，通过学习十八大精神、中央“八项规定”、廉政风险防控 制度及上级行各类会议精神等，切实加强思想、组织、作风、学 风建设和党风廉政建设，努力构建和谐领导班子。坚持以党员队 伍建设为中坚，扎实推进以“木艺翰海、清廉橘帆”为品牌的“木 玩”廉政文化建设，营造了浓厚的崇廉氛围。扎实开展廉政风险 防控活动，制定廉政风险防控实施方案，汇编廉政风险防 控指南，通过岗位廉政风险隐

36、患排查、廉政谈话等形式，有效 推进了支行防腐倡廉建设。坚持以职工队伍建设为根本，举办了 金融系统第二届职工运动会，金融系统8支队伍、300余名运动 员参加比赛；成立金融系统篮球俱乐部，于9月与市中支篮球俱 乐部举行了友谊赛，有效增进了金融系统协作互助的团队精神。 10月，组织举办“金融业务”劳动知识竞赛，有效提高干部职 工的业务能力。此外，我们还组织开展了 “阳光关爱”走访慰问 活动、义务植树活动、庆“五四”登山活动、慈悲一日捐、“央 行青年林”募捐活动、“雷锋模范进校园”等多项公益活动，有 效提升了创建活动的感染力。三是突出重点，以履职促创建工作开展。在创建活动的推动 下，支行各项履职工作有

37、了新突破。20年，环绕“金融支持经 济转型升级服务年”活动，积极调整信贷结构，增加信贷有效投 入，存贷款各项指标稳定增长，金融资产质量位居全市前列，有 效促进了地方经济发展。同时，县域农村金融改革试点工作亮点 纷呈。如促成元和街道白洋墩村创新试点成立浙江省首个村级互 助担保基金，目前已为该村第一批10位会员发放贷款300余万 元。创新开展县金融服务网建设，着力将“县金融服务网” 建成民间借贷管理服务平台、政银企信息对接平台和金融知识宣 传窗口。一年来，支行宣传思想工作虽然取得了一定成效，但与上级 行要求还存在较大差距。如认识上还需进一步提高，工作机制上 还应更加科学性、规范性、有效性，内容上还

38、须更加丰富多彩， 形式和手段上应更加贴合实际进一步探索创新等。20年，支行 将充分发挥宣传思想工作的作用，把支行宣传思想工作日常化、 规范化、制度化；着力把宣传思想工作与支行履职工作密切结合、 与地方党委部门、金融机构加强沟通，形成互动，多形式、多层 次、多内容、大范围开展宣传思想工作，不断积累基层央行精神 文化食粮。四是抓住机遇，协调各方面关系，依法按规、积极妥帖地做 好接收他行存款业务和代理兑付农金会股金工作。共接收中国银 行_、支行人民币存款23640. 5万元，港币存款1948. 8万元， 美元存款57.5万元;代理兑付农金会个人股金4899万元，完成 需兑付总额的58. 8%o由于组

39、织领导得力，准备工作充分，服务 及宣传工作做实做到家，接收中行属下部份存款业务交接顺 利，平稳过渡，代理兑付农金会个人股金顺利开展，从而有效提 高了农行社会形象，拓宽了存款市场，促进各项业务有效发展。 至6月底，全行各项存款余额417399万元，比年初净增60427 万元，在当地四行中，增量市场占有率44. 84%,存量市场占有 率28. 83%,比年初提高1.83个百分点，暂居当地四行首位。（二）、以不良资产剥离为重点，加强资产管理，优化信贷投放，提高资产质量。今年来，我们在做好贷款“清分”、企业信用等级评定、客 户统一授信管理等常规管理工作的同时，把做好不良贷款剥离作 为甩掉包袱、加快发展

40、的工作重点，把加强新增贷款管理、优化 信贷投放作为效益的增长点，把加强清贷收息、盘活存量作为优 化资产结构的重要措施。首先是做好不良贷款“内外部”剥离工 作。年初按照省行部署，成立了资产管理部，结合实际，制 订了不良贷款分帐经营分步实施意见，为不良资产剥离 工作打下基础。实施不良资产剥离工作中，我们针对 存在剥 离资产户数多、金额小、距省行路途远、工作量大、涉及面广、 历史遗留问题多、情况复杂、工作难度大等实际艰难，分行及各 支行领导亲力亲为，精密部署，坐镇指挥，有关职能部门做好上 传下达工作，积极协调各方面关系，发扬不怕苦、不怕累的精神， 日夜奋战，在时间紧、任务重、政策性强、压力大的情况下

41、，按 时按质按量完成不良资产剥离工作，剥离工作取得阶段性成果： 全行共剥离不良资产69923万元，其中本金63686万元，利息 6237万元，超过省行下达指标3138万元，为我行甩掉包袱，走 上良性发展道路打下坚实基础。其次是瞄准优质资产市场，实施 信贷有效投放。新贷款投放贯彻年初全市农行支行党委书记、行 长扩大会议精神，以“瞄准优质资产市场，确保贷款有效投放” 为中心，坚持“三个有利于原则，继续实施“双优”发展战 略。年初，分行信贷管理部门在基层银行工作总结篇2支行始终将文明优质服务作为业务发展的基石，坚持以“客 户满意”为服务目标，努力提升客户价值和服务体验，从而打造 “经营合规、业绩突出

42、、团队一流、客户满意”的良好形象。现 将下半年文明优质经验总结如下：一、坚持服务理念，体现内心式服务。服务的根本在思想、思想的根本在理念，所以要想赢得客户的认可，就必须要求内心坚固树立服务意识，坚持服务理念。支 行在全行积极倡导和努力实践，采取以自我教育为主，用身边的 事教育身边的人的方式，充分发挥员工的团结合作力量，不断发 扬爱岗敬业、无私奉献的精神。同时，开展客户至上等各种主题 学习活动，增强员工的服务意识。二、完善服务制度，体现精致化服务。支行根据外部环境和监管要求变化，不断完善服务制度体 系，以构建严谨、合规的服务架构。同时，支行率先完成“纸质 服务台账”向“电子服务台账”的转化，将服

43、务制度、服务文化 体现于电子化，真正做到了绿色环保，大大提高了办公效率。三、注重服务细节，体现高品质服务。“一句亲切的称呼、一次周到的服务、一个灿烂的微笑、- 杯关心的温水”，支行始终追求这样小小的细节去打动客户的心, 从细节入手，从细微处着眼，让客户无时不感受贴心的服务。四、履行社会责任，体现内涵式服务。支行始终将服务根植于企业文化中，全面履行社会责任，服 务社会，回馈社会。立足客户需要，延展服务内涵。在做好柜面 服务及大堂服务的基础上，支行还将服务内容与内涵延展至所需 之处。对于无法亲临网点办理业务的长期卧病在床或者患特殊疾 病的客户，在合规前提下，支行派员上门提供服务，竭尽所能 为客户排

44、难解纷，送服务上门，深入人心。总之，服务是我们永恒的话题。支行将从内心出发，真诚服务，朝着打造“一流支行、一流品牌”的精神文明建设先进单位， 阔步迈进！银行工作总结篇3经过一段时间的工作后，基本流程已经熟悉，但是随之而来 的小问题也就多了，比如说在核对定单时，有的经销商不传汇款 底单，即使有的传了也不写明公司名称，因为其中有不少汇款金 额和定单不一致，很难辨别出是谁家公司的款，遇到问题就要学 会用自己的思维去解决问题，对此，我首先想到的是把此类问题 浮现的情况了解清晰，再是根据问题去找一个好的解决方法。于 是，我就在QQ群里连续发了几天的通知。（连续几天发的原因是 考虑到不是每一个经销商都天天

45、上网），通知的内容是根据数学 选 择题的格式来书写的，我认为这能有利于经销商更能清晰、明 了、简单、易懂的看清晰我所要达到的目的。后来又考虑到不 是所有的经销商都上网，于是在浮现同类问题时我都要特殊的 提醒他们要注意哪些问题。任何东西的改进都是在原有基础上进行的，在开始的时候， 我按照她们的记录方式来进行记录每天的定单情况，可后来发现 有不少不便之处，我根据自己对工作的了解，做了一些改变，这 样就减轻自己在工作中不必要的麻烦。每当定单太多时，我必须要保持清醒的头脑，因为之前有由 于定单太多而浮现过一次当天没有及时签单的、情况，这应该要 引起我的注意，就是要注重细节，找出原因，进行改正。在这项工

46、作中，有不少东西需要自己去发现，去不断的发现与改变。沟通技巧：沟通是一门技巧，善于沟通是一门艺术，从心理学的角度来 讲,站在对方的角度去思量问题，可能会收到意想不到的效果， 但在与客户沟通时，我忽视了自己的出发点，没有注意到张弛有 度，还有在开始时我没有注意到说话时内容上要讲求言简意赅。 经过一段时间我发现了自己这方面的不足，既然发现了自己不 足，就要找到方法进行纠正。语气，在沟通时是一个很重要的环节，面带着微笑去和别人 沟通，别人也会感受到你的微笑与阳光。银行工作总结篇4一、力推战略合作，支持经济发展有思路在分局的参谋和争取下，邓智毅局长于4月份带领21家省 级金融机构到襄阳召开湖北银行业支

47、持“四个襄阳”建设工作会， 省局与襄阳市签订了战略合作备忘录。在省局支持下，区域性金融服务中心建设步伐加快，20年引进了汉口、兴业2 家银行，浦发、安全、广发等银行提出了设点计划。各行面向襄 阳制定了业务创新试点、信贷审批绿色通道、贷款额度优先配置 等倾斜政策，有效支持了襄阳省域副中心城市建设。省委常委、 襄阳市委书记范锐平对襄阳分局支持实体经济发展政策措施专 报赋予了批示肯定。二、实施惠农工程，农村金融服务有特色按照银监会“三大工程”和省局“三覆盖一提高”的部署， 在全市银行业实施“六个全覆盖”工程，得到了省局邓智毅局长 的批示肯定。一是农信社改制农商行已实现5个，占全覆盖目标 的71%o二

48、是已设立4家村镇银行，占全覆盖目标的67%O三是 布放转账电话4823部，电话银行在全市已布设电信路线的1928 个行政村全部覆盖。四是襄阳金融网延伸到县全覆盖，实现了金 融网县县通。五是中小企业俱乐部会员面向县域全覆盖，今年俱 乐部会员已增至20家。六是县域信贷主体评信全覆盖，目前 覆盖面已达86. 5%o11月末，全辖县域贷款余额432. 8亿元，比 去年同期增长28. 1%;县域存贷比达到45. 7%,比去年同期提高 3.8个百分点。三、坚持创新驱动，服务小微企业有亮点20_年，制定并报请政府转发襄阳市银行业进一步推进小 型微型企业金融服务的工作意见，精心组织开展小微企业金融 服务宣传月、“百千万”等活动，引导银行业创新推出了小微企 业信用贷款等20项新产品，满足了多元化的金融服务需求。坚 持网部共建建设襄阳金融网和中小企业金融服务俱乐部的典型 经验被省局表彰会推介，荣获全省最佳中小企业金融服务俱乐部 称号。11月末，全市小微企业贷款净增93亿元，增幅41. 96%, 高于同期全部贷款增幅21.27个百分点，完成为了 “两个不低于” 目标。四、狠抓制度落实，案件风险防控有措施坚持将防险控案作为监管工作的重中之重。结合实际制定了 20_年案防工作意见，召开了全市案防专项工作会，组织各行一 把手签订了案防承