银行工作心得体会(11篇).docx

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1、银行工作心得体会（11篇）银行工作心得体会篇1在工作之余，细细品读一本好书，往往会受益良多，我想， 做最好的银行职员就是这样一本好书，多了之后，我感触颇 多。进入邮政储蓄银行已一年有余，我对银行的工作有了更深的 了解，作为一名在基层的普通柜员，踏踏实实做好自己的本职工 作非常重要。做最好的银行职员一书不仅为我们诠释了积极进 取、不断完善自我的职场生存发则，还为我们指出了成为优秀员 工的路径和方法。做最好的银行职员以经济全球化为背景，紧 密围绕影响银行职员发展的各种要素，以系统的思维、独特的视 角展开职业生涯管理理论和实践方面的阐述，提出了成为优秀银 行职员的途径和方法。随着银行业竞争越来越激烈

2、，员工的压力也越来越大，很多 银行员工都处于亚健康的状态。通读此书，使我明白，作为一名 银行员工，首先要保持身体的健康，要多锻炼，为更好的工作提 供一个良好的基础。其次，要保持心里的健康，面对各种任务以 及业绩的压力，要互相学习，取长补短，善于在工作中寻找乐趣。 作为一名柜员，随时面临金钱的诱惑，但我们应该知道，君子爱 语言，传递着友好的信息，是人们交往中最丰富、最有感染力的 表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管 理水平和形象。柜员的营销技巧和热情是决定银行金融产品市场 占有率重要因素之一。如果客户来到我们的柜台前时，看到的是 柜台里一张毫无表情的脸，客户还会再来吗？无论是

3、工作压力太 大，还是累了，不管什么原因，都不能摆出一幅债主的脸。这样 会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的不满，把许多 客户拒之门外。说实在的，面对这世界上各种各样的人，要使每 个人对自己的工作百分之百满意是很难的。那么，我们应该怎样 做呢？微笑就是无往不利的武器。保持良好的心态，养成微笑的 习惯。第二、了解所营销的产品。首先，我们需要全面的了解产品 的用途，通过学习和培训，熟练掌握各种产品的特点，找到适合 该产品的客户群，向客户作个性化的推介。在面对客户的咨询时， 做到应答自如，体现柜员的专业性。因为专业，营销才更有力度。 只有我们坚定信念才能使客户相信我们的推荐，愿意接受我们的 建

4、议。第三，善于运用各种有利的时间和空隙，主动与客户进行交流，多跟客户沟通，捕捉任何有利的时机，随时随地创造有利的 营销机会。时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都 有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改 变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的 技巧，适应周围环境的变化。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要 有一颗追求完美的心。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。如果我们银 行员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度 生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重 吗？有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和

5、蔼可亲，高贵典雅，端庄 大方，沉着冷静做到无可挑剔。这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少? 客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑 剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好， 哪里又需要改进。作为前柜业务人员，我应时时反思，在工作中要做到业务能 力精通，能够快速熟练处理日常业务，能够做到细心和耐心，塌 实肯干，努力与客户沟通，化解各类矛盾，有时难免遇到蛮不讲 理的客户，能做到包容和理解他，最终也能得到客户的理解和尊 重。不足的地方也有很多，今后工作中会时刻提醒自己加以改正。我国的金融业伴随着发展壮大及严峻挑战的同时，经营中潜 在的风险也提上重要的

6、日程。银行内部经营的潜在风险点除了银 行自身的常规性经营风险以外，更多地体现在营业前台的日常业 务操作过程中。因此，加强营业前台部门的风险点管理，强化风 险监控及案件的预警机制，实现防范案件关口的前移，是防范和 化解金融风险的重要手段和措施。营业前台的风险点的产生和形成有其客观原因和主观原因， 从银行的角度而言，是规章不健全、制度不落实、管理工作没有 适应业务发展的需要；从银行员工的方面而言，是由于少数员工 享乐思想滋生、道德水准有所下降形成的。这些具体表现在以下 方面：1、内控机制不严密，各项管理检查不到位。2、业务培训不到位，经办人员业务素质偏低。推出一项新业 务时，经办人员如果达不到新业

7、务所需要的业务水平，在处理新 业务时难免出现差错，有时前台人员变动频繁，而新接替的人员 又未及时经过新业务的培训，业务经办不熟练。3、前台人员服务意识差，服务不够热情周到。4、法律意识淡薄，思想教育不到位，导致员工道德水准下降。要防范和化解风险点，首先必须认识风险、研究风险，提出 不同部门潜在风险点，掌握风险点发生的主要规律。要认真分析不同风险点产生的原因，制定不同措施加以防范、控制，把风险 点控制消灭在萌芽状态，实现零风险。1、加强风险点的前瞻性研究，尽快进行业务管理制度、方法、 措施、程序的归纳，逐步完善内部控制体系。2、加大对新业务的培训及科技创新力度，防范业务风险。面 对日新月异的科学

8、技术和瞬息万变的金融市场，如果没有熟练高 超的业务技能是不可能有效地防范控制风险隐患的。同时加强对 后台监督人员和事后人员的培训，努力提高事后稽核人员的业务 水平和发现违规问题的能力，对所发现问题及时予以解决。3合理分配和调整人力资源，满足不相容岗位控制，做到人 控、机控和制度控制相互制约、相互补充。4、加强思想教育，努力防范道德风险。要重点抓好一线员工 的思想政治、职业道德和法律法规教育，使他们牢固树立正确的 人生观、价值观，增强廉洁奉公、遵纪守法的思想意识。如何防范和化解金融风险是当前金融业发展中所面临的一项 重要课题，如果我们在日常经营中能够有效地消除各种前台风险 和隐患，开拓创新、稳健

9、经营，我们一定会在金融行业激烈的竞 争中取得主动，抢占先机。今后我们的工作中还应“以客户为中心”，“以客户为中 心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的 现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良 好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关 键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够， 银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己 的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求， 而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是 我们要贴近客户的思想，

10、正确地理解客户的需求，客户没想到的 我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。“深入人心” 一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不 能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在 客户的角度来思考自身的表现。不同客户的需求心理不同，要深 度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户 形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如引导员的进 门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于vip客人，则更多的 要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增 值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激 发客户需求。要求服务要“深入人心”，并不是说我们

11、要四面出击，全面 开花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我们给客户提供服务时必须考虑成本效益原则，要计算成本，要有成本概念，我们 绝不能做赔本的买卖，必须有取舍，有所为有所不为，成本高的 服务必须要有高的回报，这是市场规律的必然要求。另外，时时 处处把客户放在心中，要求我们不能忘记风险，在服务过程中， 要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过 头服务，否则会砸了我们工商银行服务的牌子。银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量 的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而 是要靠每一位员工去创造，只有齐商银行每一位员工把服务“深 入人心”，把服务与各项业

12、务流程的优化和产品创新结合起来、 把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务 工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够 在同业竞争中脱颖而出。银行工作心得体会篇4是公安部和银监会确定的银行营业场所的安全评估年，公安 和银监部门都非常重视。为做好此项工作，市县公安部门组强了 多层次的的学习培训，并将于6月份开始进行银行营业场所的安 全评估达标验收。那么，如何才能做好银行营业场所的安全评估 工作，顺利通过达标验收呢？笔者仅就基层支行的安全评估，谈 一点个人看法。、领导必须高度重视行长不仅是银行经营管理的第一责任人，也是营业场所安全 评估工作的第一责任人。如果不能顺利通

13、过安全评估的达标验收, 公安和银监部门将首先追究行长和主管行长的责任。对有重大隐 患的营业场所，公安部门可责令停业整改；对评定为隐患单位的 支行，银监部门可建议上级行对该行行长和主管行长予以免职。 因此，行领导必须高度重视安全评估工作，对安全评估的规定和 评价标准做到心知肚明。二、安全防范设施必须配备齐全，并保证正常运行营业场所是银行经营的主阵地、主战场，也是犯罪分子侵害 的主要对象。加强营业场所的安全防范设施建设，不仅是安全评 估的要求，更是确保银行安全经营的起码要求。因此，支行必须 克服一切困难，将营业场所的安防设施高标准地配备齐全，并做 好维护保养，确保其正常运行。支行有条件要配，没有条

14、件向上 级行申请，创造条件也要配，要舍得花钱买安全。如果安防设施 不全，运行不正常，是无法通过安全评估检查验收的。三、档案资料必须整齐规范，经得住检查从安全评估的评分标准看，除安防设施外，档案资料的归集 整理是安全评估的又一项重要内容。如果说首次安全评估侧重的 是安防设施，那么，本次安全评估侧重的就应当是档案资料。各 行必须加强对第七项（案件防范能力占10分）和第九项（其它占10分）的关注，精心完善和整理安全防范档案资料，确保完整规 范不缺项，经得起省市县三级公安部门的检查。四、加强安全评估宣传教育，提高全员的防范水平银行营业场所的.安全评估不单纯是行领导和保卫干部个人 的事，而是关系全行的大

15、事。要通过晨会、行务会、全行大会和 专题培训等多种形式进行宣传教育，使安全评估工作做到人人皆 知、个个明白。要通过应急演练和安全教育不断提高全行柜员， 尤其是临柜人员的安全防范意识和处置突发事件的能力，确保检 查验收期间的经营安全。营业场所安全无事故，是通过安全评估 的首要前提。五、切实做好迎接检查工作既然是检查，那就要做好检查的准备。首先，要对营业场所 进行一次全面卫生清理，做到干净整洁，井然有序。到网点检查， 环境卫生是第一影响。只要第一影响好，心情好，其他的检查相 对而言就宽松一点；如果环境脏乱差，第一影响不好，没有事也 会挑出毛病来。其次，要态度热情。安全评估检查小组到行后， 行长和主

16、管行长要亲自出面接待，至少有一位主要领导全程陪同， 以示对检查小组的尊重和对安全评估的重视。对检查小组提出的 意见，要虚心接收，尽快安排整改，不要讲客观、不要做辩解，防 止产生不必要的误会。第三、要做好总结汇报。书面材料要提前打印，行长或主管行长要亲自汇报。第四，要选派一个好的讲解 员。每个网点都要至少挑选一个安全知识全面、责任性强的员工 担当安全评估工作的接待员，全程陪同检查，确保能熟练操作各 项安防设备和器材，对检查小组提出的问题能够现场正确答复， 为本行增光添色。银行工作心得体会篇5现在的人基本上都形成了一个共识：企业和领导都喜欢聪敏 的下属，懂得灵活变通。这个说法自然有其道理，但是并不

17、是在 所有地方都适用，比如说银行。在银行工作，并不需要你有多高 的智商，相反它最重视的是那种脚踏实地的员工，勤勤恳恳仔仔 细细的做事情。很多业务，例如办理零售住房或者公积金借款， 大部分的时间？都是重复着简单的程序，但是却对员工的耐性和细 致度有很高的要求;例如抄合同，一般的住房借款（别的我不清楚, 因为我最近只是做这块的）合同都是四份，分别被银行，借款人， 担保人和公证处持有，如果在抄合同的过程中出了一点错误，比 如抄错了一个数字，都会造成严重的后果。而且一般都是涉及到 较大的金额，一个轻微的笔误会带来重大损失。刚开始做的人， 像我们实习生，碰见不确定的地方千万不能自作聪明，哪怕再简 单也要

18、去问，因为很多细节不是像你想当然的那样，它们都有着 各自的严格的规定。我就曾经犯过一个错误;有一次替人抄写收据 的时候，不小心在扣款账户那一栏里写错了数字，我想都没想直接划掉重写，因为想着之前抄合同时偶尔写错也可以涂掉一一这 就是可怕的思维惯性!殊不知，银行正式的收据单是不能出现涂抹 痕迹的！哪怕一个数字写错了也要拿另外一份重写。好在后面带 我的阿姨及时发现叫我重写了，不然真的要造成不小麻烦汗不 过这样的话给本来就不喜欢数字的我造成了很大的困扰，为了怕 抄错金额眼睛一直死盯着原件不敢移开，抄完还要用手指着再对 一遍，一上午下来眼睛酸疼得要命，头皮都麻了银行工作心得体会篇62月25日，省行召开了

19、 20工作会议。会上，戴跃明行长发 表了认清形势变化，聚力攻坚克难，推动转型发展向纵深迈进 的重要讲话。会后，根据省行统一部署，我们迅速行动，及时组 织召开支行全体工作人员会议，传达学习戴行长重要讲话精神， 并就贯彻落实讲话精神进行了部署，要求支行全体人员立即行动 起来，认真学习，吃透领会讲话精神，将精神真正落实到具体工 作中。通过学习戴行长重要讲话，感受颇多。20_年是省行发展史 上又一个辉煌之年，在全行万名员工的共同努力下，各项事业全 面进步，精彩纷呈。尤其是在多年量变的基础上，我们已经站在 持续超越的风口之上，从市场追随者到引领者仅一步之遥，市场 地位面临重大突破。在取得成绩的同时也面临

20、着严峻的发展形势,财，取之有道，要用业绩去换取报酬。作为一名银行柜员，虽然平凡而忙碌，但要敢于超越平凡， 成就自己的事业，甘于忙碌，为单位做出自己的.贡献。银行有各 种岗位，人们往往愿意做管理性的工作。但作为一名新员工，我 们不能好高鹫远，我们应清楚的认识到，每个岗位都有自己的价 值，每个岗位都是个人发展的黄金地段，不同的是个人对岗位资 源的开发能力。要想成为高等级的银行职员，我学习到了以下启 示：第一，对工作岗位不能太挑剔；第二，既然走上工作岗位就 应该全力以赴的做好；第三，要找到适合自己的工作方法；第四， 要充分利用现有的工作条件。无论组织和个人，要想做成一件事，没有相应的资源是不行 的，

21、银行的从业人员要完成自己的工作任务也需要一定的资源， 要做得好，就需要资源的优化配置。在当前这个岗位竞争激烈的 年代，资源总是有限和稀缺的，谁占有更多的资源，谁就有更多 的优势。对于个人来说，银行里到处有资源可挖，有很多资源需 要挖，作为柜员，要看到自身的优势，认识自身资源的意义，个 人资源才有可能得到充分运用。银行是一个集体协作的场所，没有全体职员的协作将难以完 成银行的经营活动。我们不要做银行里的独行侠，我们要主动参 与集体，为了一个目标，共同去努力。借助集体和他人的力量，存在着影响发展的阻碍因素。20年，是我们“鲤鱼跳龙门”最 后一跃的关口，戴行长的重要讲话为我指明了方向。结合我支行 的

22、实际情况，谈谈自己的心得体会。一是要更新升级服务认识。虽然与以前相比，我们的经营服 务意识在很大程度上已得以转变，但这些转变还缺乏更深程度的 挖掘。我们要进一步加强联动营销客户，找准切入点、优势互补， 全方位营销客户，促使综合效益最大化。同时，广泛挖掘客户资 源，围绕现有大客户深入挖掘其周边客户，特别是要介入与该客 户有纵向往来、横向交易的企业客户。二是关注经济下滑趋势下辖区经济运行情况。密切监测涉贷 企业资产质量状况，加强应急管理，进一步健全系统性金融风险 评估体系，完善风险评估方法，提高金融风险监测和预判水平。 同时，严格按照国家产业政策、土地政策、环境保护政策等加大 项目评估力度，切实防

23、范信贷风险。三是增加中间业务收入。要有计划地进行增收，全面梳理业 务条线的收费业务品种、标准，严格控制费用减免，严禁跑、冒、 滴、漏现象。同时，要深入查找经营差距，确定重点发展中间业 务产品，有针对性的进行挖潜工作。四是继续抓好队伍建设。如果一个团队的负责人没有很强的 领导力量与开拓能力，这个团队就很难取得业务上的发展。对此,将团结带领支行一般人树立强烈的责任担当意识，继续发扬靠前 营销的拼抢精神，坚持表率的带头作用，用实际行动带动和激发 广大员工的工作热情。在新的一年，作为支行领导，我将勤奋工作，深思慎行，将 责任心融化于血液，荡漾于情感，体现于行动，伴随于身边，竭 尽心力，和我的员工一起做

24、一个实实在在的建行人，为实现安徽 分行勇争第一的光荣梦想作出自己应有的贡献。 银行工作心 得体会篇7我们一提到青年，就会联想到朝气蓬勃，富有活力等字眼。 是的，在任何一个时代，青年都被看作社会上最富有朝气，最富 有创造性，最富有生命力的群体。做为我们荷泽农行的青年员工， 如何充分展现青年员工的精神风貌，提升农行的整体形象，在本 职岗位中发挥好主力作用。在这里，我想粗浅地谈下我的熟悉。一、不断加强学习，提高自身素质时代的发展已使银行业由一个最平稳的行业变成一个变化最 为迅速，最富挑战性的行业，学习对于银行业人员来说，比以往 任何时侯更为重要，更为迫切。现在我们金融行业的竞争日益激 烈，金融产品不

25、断创新，业务品种日益丰富，非凡是随着网上银 行，电话银行，手机银行等电子化产品的推出，我们只有自己首 先学习把握这些产品的基本特点，会使用它，才能向其他客户营销，而这些并不是只简单地学些操作规程就会的，还要懂些相关 的微机操作知识等。这些都需要我们不断地加强学习，自觉地克 服那种认为把握一定的会计操作技能就是合格人员的片面熟悉。只有学习，开阔视野，才能跟得上业务发展的需要。而我们 青年员工思维活跃，接受新生事物快，理解能力强，更应加强学 习，不仅要加强自己的专业理论学习和相关业务技术的学习，提 高自己的业务技能，还要有针对性地加强法律和金融规章制度的 学习，使我行的业务在限度控制风险的前提下得

26、到快速发展。独 木不成林，在与同事合作中，我们不仅做好自己份内事，还要帮 助其他同事一同干好工作，尤其在业务交流上，主动向同事们介 绍自己工作中的好方法，悉心帮助业务不太熟练的同志提高操作 技能，帮助他们共同提高业务水平，提高我们整体的服务质量。我们青年员工不仅要自己学习，还要带动其他同志一起学， 形成良好的学习氛围，不断提高自身素质，成为遵守制度精通业 务的骨干，成为领导信任同志信服的技术型人才。二、立足本职岗位，具有无私奉献精神敬业爱岗是我们每个人应具备的最基本的职业道德操守，但 做为青年人，有时好高鹫远，总埋怨自己所从事的工作有多么琐 碎，与自己的远大理想简直是天壤之别，其实天下大事无不

27、是由 小事堆积而成，不积小流，无以成江海也说明了这个道理，只要理清这个熟悉，我们就应该在工作中从一点一滴做起，不怕苦， 不怕累，率先垂范，勇挑重担，爱岗敬业，不计较个人名利，个人 得失，无私奉献。工作中碰到困难，不要气馁推诿，要虚心向老同志请教，积 极寻求解决问题的办法，问题解决后要及时总结经验，改进工作 方法，避免重蹈覆辙。做为青年人，我们有更旺盛的精力投入到 工作，对新业务也有更强的接收能力，我们要发挥自己的优势， 把握新业务新技能后要向其他同志讲解，使大家都尽快把握以促 进业务的更快发展。三、树立行兴我荣，行衰我耻的思想，开拓进取，不断 创新当前，行，一行已先后成功上市，工行也在积极做上

28、市前的 筹备工作，在这种背景下，关于银行改革的话题受到广泛关注， 尽管人们的关注合情合理，但一些不准确的报道，也给银行的 改革增添了一些不必要的压力，影响了一行的品牌形象。虽然.行历史包袱重，不良资产占比高，机构网点多，改革要 比其它三家国有银行复杂困难，做为一行的青年员工，我们要坚 定一行改革的信心，牢固树立行兴我荣行衰我耻的思想，用自 己的良好的言行服务塑造一行良好的的.形象，打造一行一流的品牌。 为了.行健康强大的发展，我们青年员工要开拓进取，不断创新。做为前台部门的一名普通员工，我们不仅要为客户服好务，还要 深入了解客户的需求，还需要什么样的产品，然后将此信息反箱 给后台科技部门，便于

29、其研究开发新产品或整合现有产品，提高 产品功能的丰富性，便利性从而提高全行的综合竞争力，做为年 轻的一名治理者，我们要组织协调现有的劳动资源，实现劳动化， 效率化，为领导献计献策，时刻以农行的发展为已任，开拓进取， 不断创新。近几年，我们一行分配来的大学生少之又少，而分配到县行 的更是寥若晨星，在这种情况下，我们现有的青年员工更是要在 自己的本职岗位上发挥好主力作用，带动全行员工树立一种积极 向上的良好氛围，树立一行一流的品牌形象，为一行的健康强大 发展做出贡献！ 银行工作心得体会篇8在市场的开拓中，我感受最深的是关系营销的作用太重要了。 有的人认为，我的客户资源太少了，怎么办？其实，机会就在

30、每 个人的身边，你的亲戚、同学、朋友，客户都是你的目标，营销就 是要脸皮厚。与客户面对面的营销。在这一过程中我感受最深的是，一定 要对客户的问题做出最敏捷的反应。我归纳了一下，客户的常见 问题有六个：（1）信用卡收不收年费;（2）信用卡的特别功能是什么；（3）信用卡是否安全，后台支撑怎么样；（4）我手中已经有好几家银行的卡了，没有办的必要了；（5）你们银行的网点太少了，还款不方便；（6）我根本不需要办，我平时都是用现金。所以在交谈之前，一定对这些问题有所准备。回答时要充满 自信，产品好坏全在我们的嘴上。在所有的这些问题当中，我们 会把限制条件当成客户的拒绝理由。比如，第五条，网点少是我 们的劣

31、势，但是这只是办卡的限制条件，并不能作为客户抗拒理 由。我们完全可以有三点理由来回应。一是，我行的自助银行正在加快发展；二是，我们即将实行借记卡自动还款功能；三、刷卡后不是要你第二天就来还钱，在56天当中你随时抽 个空来还就行。把限制条件解释清楚，客户绝的理由就少一些。 同样第四条，客户的卡实在太多，不想再办了。我通常会先问他， 其它行的卡什么时候办的？额度是多少？有没有担保人？国内外 是否通用？免息期多长？购物是否有积分？先确定客户手中的卡 是不是信用卡，同时把事先准备好的几张信用卡卡样拿出来，再 适时介绍手机短信服务，保险服务，医疗服务等特色功能。我们 要想方设法的很自然的让客户感受到信用

32、卡的特别之处。在与客户交流的过程中，一定要有一个良好的心态，如果客户实在为难, 赶紧把目标移到下一家。其次是，客户提供的相关资料。我想重点说一下人事收入证 明。其中有一个关键点，就是职位的细节。因为在信用卡销售指 引中，职位稳定的员工获批率是比较高的。有的同事在营销过程 中，看到对方的职位不是很好，就产生了一个想法，这种人肯定 批不下来。在这里我想说一说我自己的经验。拿一个单位来说， 就是扬州青年旅行社。应该来说，导游的获批的率是很低的，因 为他们的工作不稳定。但是反过来，导游不能365天天天带团， 不带团的时候，他要负责计划调度，也要负责相关的文书的工作， 于是我就让他们在工作职位一栏写上计

33、调，文员。与此同时，还 写了一份情况说明，交待了此单位在扬州的地位以及将要和我行 展开的合作，希望能提高信用额度。作为营销员，你要让信用卡 中心的审核人员认为，这个单位是非发不可的。第三，就是客户的维护。就是所谓的售后服务。这个工作， 就是在申请表寄出以后，一定要打电话给客户，问问卡有没有拿 到，用的如何，有什么不明白的地方，感谢他们对中信工作的支 持，其实这样做的目的很简单，希望他们再介绍一些客户给我们， 同时联络感情，发掘一批优质客户，为以后的银行业务做准备。以上，我从四个方面和大家交流了在信用卡营销过程中的一点感受，其中，有很多想法是我们部门的同志在研究信用卡营销 方案时共同讨论的结果，

34、他们在信用卡的营销过程中也付出了相 当大的努力。我想在目前的社会状况下，信用卡的营销很有挑战 性。每个人有各自的营销理念，如果大家能够自动自发，并且经 常互相交流经验的话，我相信20年我行的信用卡任务一定能够 完成。 银行工作心得体会篇920年去了，我进入银行这个大家庭已经有半年了。感谢 银行，路支营业厅和永前支行在过去的一个月里给了我不断学习 和锻炼的机会。新年伊始，为了给今年的工作打下良好的基础， 我将对过去半年的培训和工作进行总结：首先，在路支营业厅实 习的一个月20年虽然过去了，我进入银行这个大家庭已经有半年了。 感谢银行，路支营业厅和一支行在过去的一个月里给了我不断学 习和锻炼的机会

35、。新年伊始，为了给今年的工作打下良好的基础， 我将对过去半年的培训和工作进行总结：首先，在路支营业厅实习的一个月，让我对银行的现金柜工 作有了初步而形象的认识。并在韦国祥师父的指导下进行了实践。 正是这种有效的接触，使我在此后的培训中能够很快的熟悉所学 知识和技能，顺利的完成培训任务。其次，在参加新进员工的入行培训过程中，我作为 分行的组长，在副组长和各位同事的支持配合下，努力营造学习氛围， 积极参加各项活动，圆满完成了培训任务。我们不仅取得了气排 球联赛的第二、第三名，而且在结业考试中取得了优秀的成绩。 我和另一位同事荣获优秀学员，并且我很荣幸的作为优秀学员代 表在结业典礼上发言。通过培训，

36、我学习了工行的基本知识，全 面了解了工行的各项业务，并掌握了一些临柜基本技能，为今后 的工作打下了基础。在培训期间的朝夕相处，更是让我跟同事们 结下了深厚的友谊。再次，进入一支行见习的两个月，在所内各位前辈的帮助和 指导下，通过不断实践不断学习，我才真正成长为一名独立的柜 员。支行地处社区中心，每天业务繁忙，客流量大，对于如何 应对临柜工作，我总结了以下几点：第一，细心谨慎，戒骄戒躁。 与钱打交道，必须保持高度集中，否则一个分身就会造成不必要 的损失。即使长时间不出差错，也不得大意，要保持一颗平常心， 认真对待每一笔业务，不可因程序简单而放松，亦不可因自我感 觉良好而大意。第二，放宽心态，善待

37、每一位顾客。对于老年顾 客的各种活动不便，要耐心等待，用微笑打消老人的紧张。对的 顾客，亦要用微笑抚平其烦躁。我发现在服务工作中微笑是无往 不利的法宝，一个微笑往往顶的上一句解释。顾客是面镜子，你 用微笑面对她，她也会用微笑回报你。第三，坚持学习，全面掌握各项业务。顾客问的、问题千奇百怪，作为临柜人员代表的是工 行的形象，是工行的窗口，顾客在你这里得不到回答，自然会认 为是银行的用人不当，进而会对工行留下不佳印象。而且柜台是 的广大顾客是潜在的中高端客户群，如果业务熟练，知识全面， 可以及时向顾客宣传工行的新政策或者新产品，抓住每一个潜在 资源。第四，虚心请教，勤做笔记。遇到不懂的问题就要请教

38、所 里的前辈，每解决一个问题就要拿本子记下来，以便下次遇上能 够顺利解决。好记性不如烂笔头，多看多记多听，潜移默化中个 人业务能力会有所提高。银行工作心得体会篇10“你好，请问你是建行李经理吗？”、“你好，我有个业 务问题想咨询你一下”、“你好，请问你是建行李经理 吗？”、“我明天想取50万元请帮我预约一下”，我不 时接到客户打来的电话，电话联系的客户问的问题就简单，面谈 过的咨询的业务就复杂，这就是分层维护后我的一点体会。我个人认为客户分层维护就是客户为中心的经营理念实施的 具体方式。客户分层维护工作做到实处，不但可以促进个人存款 的快速增长，还可以对我行各项产品进行精准营销。结合我行以 及

39、我个人维护实际情况，主要经验有以下几点：1、对客户进行群组划分。想要更好地维护客户，首先要了解 客户，把客户按风险偏好、投资偏好、执有产品、工作性质等进个人才会变得更有力量，这是资源整合的结果。在这个集体里， 个人要想有所作为，一定要以一颗诚挚的心参与集体的协作，在这个集体里，关系处理得越好，越有所成就。银行工作心得体会篇2同志们：今天的工作会议是在国内外经济金融形势发生深刻变化，总 行新一轮转型发展战略规划加快部署实施，我们支行的生存发 展面临生死挑战的关键时刻召开的一次重要会议。这次会议，既 是一次统一思想、树立信心的务虚会，也是一次推动工作，谋划 发展的务实会，所谓“务虚会”，主要任务是

40、：认真学习贯彻落 实总行工作会议精神，研究探讨“以一种什么样的精神状态、以 一支什么样的干部员工队伍、朝着一个什么样的方向发展？ ”的 重大问题，动员全行干部员工，努力提升经营能力和综合素质， 推动一支行各项工作实现突破。所谓“务实会”，主要任务是： 认真总结分析20_年各项工作，安排20_年经营工作，进一步统 一思想、坚定信心、激发干劲，攻坚克难、谋划发展，坚决扭转长 期完不成经营指标和综合考评排名最后的被动局面。这次会议还进行了一项改革，改变过去只有领导讲话的惯例, 改由各支行、部门进行汇报、总结去年的经营工作，找出发展症 结、正确分析形势、正视问题差距、采取应对措施、谋划今年的行分群为今

41、后精准营销做好准备。2、分层维护是一个长期的过程，只有将维护落到实处才能实 现产品的、精准营销。维护客户就是与客户建立关系的一个过程。 只有实实在在用心去做才能取得好的效果，才能让客户选择我行, 相信我行的产品，从而实现产品的精准营销。3、打铁还需自身硬，加强自身的业务学习和职业素养同样重 要。只有自身业务熟悉，才能更好的服务客户，获得客户的信赖。 这就要求我们员工加强业务知识学习，熟悉各项业务，这样才能 更好地为客户服务。4、要善于利用我行客户维护系统，我行新一代维护客户功能 十分强大，不但有理财产品和定期存款到期的提醒，还有各类营 销商机的提醒。根据系统自己认真分析还可以了解到客户的风险

42、偏好，甚至是消费习惯。每天多进几次客户维护系统，每天坚持 给7个客户电话，日积月累下来，一定会感觉到得心应手。客户 维护率和存款以及产品营销定会取得不错的效果。客户维护就好像是春天播种一样。只要你认真做好客户分层 维护这项工作，等到秋天来到的时候你一定会得到不错的成绩的。 银行工作心得体会篇1120年，在分管行长的关心指导下，配合营业室各位主任， 认真执行银行网点 ”的这一工作主线，经过网点全体人员的精诚合作和自身的不懈的努力，各方面的工作都有了不同程度的 提高，我自身也得到了更好的锻炼。截止20年月日网点储 蓄存款达一万元，比年初新增万元，新增代发工资户户。现 将我本人一年来的工作情况汇报如

43、下：一、抓好自身建设，全面提高素质工作责任重大，一年来，我努力按照政治强、业务精、善管 理的复合型高素质的要求对待自己，加强政治理论与业务知识学 习，坚持时时事事与银行保持高度一致，全面提高自己的政治、 业务和管理素质，对上切实理解上级的精神，对下深入了解基层 实际，增强自身执行力。公平公正、洁身自好，清正廉洁，做到、 履行职责，吃苦在前，享乐在后，自觉接受组织和员工群众的监 督，严格遵守的政治纪律和组织纪律，全力实践“团结、务实、 严谨、拼搏、奉献”的时代精神，以端正的工作态度和严谨的工 作作风，积极努力地做好各项管理工作。二、做好服务工作，奉献自己力量优质文明服务是金融行业永恒的话题，在工

44、作岗位上，做好 服务工作是关键。我上任后，把自己看作是一行的普通一兵，开动 脑筋，想方设法，搞好服务，获得大家的满意，一心一意搞好工 作，全面提升会计工作质量。1、摆正位置，靠服务赢得客户，靠客户吸收存款，靠存款保住饭碗。消除了思想上的松懈和不足，彻底更新了观念，以客户 满意为标准，自觉规范自己的行为，认真落实我行各项服务。2、把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平尺度，苦练基本 功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。3、努力学习新业务知识大力拓展业务领域，创造良好的发展 环境。对于我本人来讲，尽力做到了 “三个服务”：一是给客户服好务，本着“客户就是上帝”的意识，每次我 都能圆满的让客户

45、满意而归，有一些较难处理的事情，我都是带 着礼物主动上门，最终看到的都是客户满意的笑脸。就这样，有 的客户甚至已经和我交上了朋友，也成为了建行的忠实客户。二是给网点柜员服好务，不论柜员业务、设备出现了问题， 我都能主动解决，柜员身体不适、家庭不顺心，我都能主动关心 和帮助。三是给网点服好务，工作中不论网点因设备问题或业务问题 找到我，我都能积极为他们联系或者亲自上门想方设法的帮助他 们解决。三、抓好队伍建设，全力做好工作首先，我切实担负好管理职工的责任，牢固确立“以人为本” 的管理理念，认真听取职工的意见与建议，与职工同呼吸，共命 运，加快各项工作发展。同时，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉洁

46、清正和勤俭朴素，充分调动每个职工的工作积极性，提高职 工的综合素质，一年来，我始终坚守岗位，每日早坚持晨会，及 时组织传达业务知识，学习培训、制定，使大家团结一致，齐心 协力，把各项会计工作搞好。四、强化内控管理，提升合规经营水平作为银行网点的主管，主要履行会计监督及防范风险的职能。 我严格执行以经济资本为核心的风险和效益约束机制、以经济增 加值为核心的绩效考核评价机制，努力追求业务发展和风险控制 的内在统一。坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防” 的方针，进一步完善防范案件的长效机制，努力从源头上防范案 件的发生。加强合规，努力实现人人懂得合规、主动遵循合规、 尽职维护合规的工作目标

47、。使每个人加强警惕，做好内控管理， 防范金融风险，实现无违规无差错。20_年我国的社会经济形势发生了深刻的变化，蕴藏着巨大 的机遇，也包含着严峻的挑战，一年来，我和网点一名柜员战斗在 一线，齐心协力，通过一年的努力，会计工作上了新的台阶，差 错少了，新进的柜员进步了，操作流程更规范了，杜绝了违规现 象。新年意味着新起点、新气象，随之要有新的精神面貌和新的 干劲，我决心再接再励，与时俱进，继续搞好优质服务，努力坚 持规范，着力推进创新，积极探索解决新形势下财务工作面临的新情况新问题，理好财、服好务、办好事。积极主动出谋划策，精 打细算，确保营运资金流转顺畅、确保投资效益、确保财务优化 管理。实现

48、“零”死角，挖掘财务活动的潜在价值，充分发挥支 撑服务职能，合理有效配置有限资源，切实防范财务风险，限度 降低成本，促进银行全面健康发展。在提高企业竞争力方面尽更 大的义务与责任，不断鞭策自己，加强学习，以适应时代与企业 的发展，和大家共同进步，与 行共同成长。工作，目的只有一个，就是要找出差距、明确目标、制定措施、迎 头赶上，下面，根据会议安排，我讲五个方面的意见。一、20_年工作简要回顾20年，我行紧紧围绕总行的发展规划与各项工作部署，按 照“抓营销、防风险、求突破、保稳定”的总体要求，以强化各 项业务发展和加快实施网点建设为依托，转变经营思路，强化营销手段，克服诸多困难，基本实现了各 项经营管理工作的平稳运行，但各项主要经营指标完成不理想， 特别是存款指标距全年计划任务仍有较大差距。截至20_年末，我行各项经营指标完成情况：实现存款总 额万元，较年初万元减少万元，完成全年新增计划万元的-%；实 现日均存款万元，较年初万元增加万元，完成全年新增计划万元 的%。实现各项贷款总额万元，较年初万元增加万元，完成贷 款净增额计划万元的；其中，个人贷款万元，净增额万元，完成 新增计划万元的。按五级分类口径划分，不良贷款余额为万元， 超出控制指标万元，贷款综合收息率为,完成年度收息率计划的虬 全年累计实现中间业务