2022年物业管理工作总结集合6篇.docx

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1、2022年物业管理工作总结集合6篇物业管理工作总结篇1随着国家经济建设的迅猛发展，国民收入的不断增加，人们 越来越重视生活的质量，当人们已满足衣食温饱之后，便对住宅 环境及其所在的社区文化提出了更高的要求。物业管理在我国虽 然是一个新兴的服务行业，但也有20多年的发展历史，应该说 也积累了一些经验，它由兴起到发展，现已成为现代居民生活不 可缺少的服务行业，物业管理究竟能否走可持续发展道路？作为 一位物业管理专业者，在即将毕业之际，我作了一次实习调研。年 月至 年x月,为进一步巩固所学知识，理论联 系实际，我在市物业管理有限责任公司进行了为期半年的访 问学习。在实习期间，我们受到了市物业管理有限

2、责任公司 的热情接待。通过到公司各物业管理处的实习，我对各处的物业 管理情况有了初步的了解。在这一过程中，我学到了物业管理工 作中的具体业务知识，丰富了所学的专业知识，为以后正常工作 的展开奠定了坚实的基础。一、调研对象的基本情况市物业管理有限责任公司成立于年5月，位于锡城北 门杨木桥小区 内，东连锡城路，南临沪宁铁路，西靠凤宾路，对维保厂家资料进行统计整理，联系地产办公室确定验 收合格日期，为客户维修提供有利依据； 将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进行 情况统计，核实剩余数量，查找缺损原因，为今后工作的开展做 好准备； 对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理，安排联系维 修及室内清

3、洁工作，为销售做好准备，并实行定期空房巡视制。2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处理了 防水、门坎石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、 洗手间渗水及洗手间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维 修洗水盆下水等问题。3、对因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成漏水导致地 板、墙面等受损要求赔偿进行处理，多次沟通业主及相关责任单 位，在未果的情况下致函要求责任单位限期答复，现已做出书面 承诺于7月底对业主进行地板进行恢复处理。同样的问题针对不 同的责任单位进行不同处理，如5#506同样的原因业主因漏水受 损后，由物业公司将业主及责任单位约见面谈，双方达成维修意 向，即为业户尽到

4、了责任，也维护了物业公司的利益不受损失。4、加强走动式管理，规范日常大堂岗位及巡楼工作，组织多次集体巡楼，发现问题、及时处理。并将近期未能解决的问题进行拍照统一整理以书面的形式，转相关部门处理，并进行回访 跟进。5、管理小区内养犬问题，一是下发“小区内加强管理养犬 规定”的通知，并公示举报电话;二是请民主广场派出所配合， 清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知;三是专门设一部 电梯，通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示，以免人、犬 冲突等问题的发生。6、针对前期管理方面存在的一些问题，强调并加大检查公 寓业主二次装修情况，一经发现，按相关规定要求业主停工并到 物业公司办理相关装修手续，方可

5、开工，同时请安管部在班后及 夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监督和管理。四、b区工作准备1、与地产集团销售中心沟通联络，取得b区所有业主祥细 资料及户型图，提前做好交屋准备，提高工作效率。2、对b区交屋需要的程序、资料进行思量准备，改进完善 制定a区交屋程序，避免产生同样的错误及失误。根据a区资料 参考物权法等法规对b区所需文件进行整理准备，并请示集 团后准备印刷。3、进入b区施工现场，了解进度，对已完工项目进行初验，为正式接管开始准备工作，为10月1日顺利交屋做好准备。4、下半年进行b区全面交屋入伙工作，安排交屋后需要维修项目工作，做好回访。5、b区交屋入伙资料的存档工作，钥匙的保管借用

6、管理。五、保洁管理1、接管管业部后，针对之前存在的问题，即将对工作情况 进行整体安排。一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时 间、工作周期和频率等内容统计进行布置，对重组的保洁班进行 内部选拔，目前已选出试用班长两名；公寓实行二班制，保证早 8点前将公寓大堂全部清理完毕，给业主留下清洁璀璨的视觉享 受。二是对公寓及商街工作标准进行提高及细化，加强清洁质量； 三是对费用计划进行掌握，并在原有工作基础上进行分析，提出 新思路，节支增效；四是协助仓库管理员合理储存和使用保管保 洁用具，用品，进行建帐，入库、领用严格实行登记，并由领用 人、班长及经理签字后方可出库，并控制其合理的使用，并进行 月底

7、盘点，做到帐实相符。2、日常保洁管理。一是对保洁班目前工作依照考核标准进 行每日巡查，对发现问题进行整改;二是组织班长召开工作布置 会议，对其工作提出新的要求，做到工作有计划，事后有总结； 三是定期召开全体人员会议，进行阶段性总结，将新标准、新要 求在班组内进行贯彻落实提升班组精神面貌。经过一个多月的调整，保洁工作无论从精神面貌还是从工作质量标准上均有明显的 改观，多次受到公司领导的肯定及表扬。3、b区商铺及公寓的保洁开荒工作。综上所述，这段时间我虽然在负责客服部全面工作时取得了 一些成绩，但由于时间所限，有一部份工作仍在继续进行中，我 的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。后期工作安

8、 排主要为b区的筹备工作，同时在制定落实公司、部门现有规章 制度，提升部门工作作风，在努力完成经济效益指标的基础上， 有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理。以身作则， 调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作。物业管理工作总结篇4（一）综合管理工作1、以提高服务质量、规范小区物业管理为目标，本着以人 为本的宗旨，加强管理，认真执行小区物业管理制度。2、积极配合公司水电费缴交管理工作，按时按量完成为了 水电费的收缴工作。3、公开、公平、合理地完成为了对二区25栋拆迁租住户住 房的分配工作，积极妥善做好旧租房的腾空工作，保证了分房 户的 即时入住。（二）、水电工作1、废除了社区屋顶水箱进

9、出水管道，提高供水质量，减少 了泄漏。继续完善水电计量装置。2、完成为了二区高压配电装置的调试和二区配电向低压总 控制开关的检修。3、加强对供电设施的维护与检修，为保证生活区夏季高峰 期的用电做好了充足准备。4、目前重点工作是找准时机更换一区配电室内变压器油及 密封垫，以及进一步完善社区内用水计量装置。（三）、保安保洁工作1、规范小区车辆进入管理。根据实际情况作出了在一区东 门岗处禁止车辆进入的规定，实行小区车辆分流管理，保障了小 区行车安全。J2、对小区内杂草群进行了彻底清理，改善了生活区生活卫 生环境。3、继续严格执行建造装修垃圾处理管理制度。改变了原来 生活区建造垃圾乱丢乱抛的现象，得到

10、了业主们的广泛配合与支 持。4、目前重点工作一是加强小区车辆管理工作。二是继续做 好小区卫生死角区及杂草的清理工作，泯灭卫生死角。（四）、绿化工作1、生活区绿化日常维护实行了专人管理。2、生活区内新辟绿化地千余平方米，补栽绿篱四千余株， 极大地改善了一区绿化环境。3、及时对一些影响电力供应的树枝进行了修剪，保障了电 力供应安全。4、对生活区的危树进行了勘察和统计。5、对生活区范围内绿化地植物进行了大面积机械喷洒农药 除灭病虫害，保持树木良好生长。5、目前重点工作是积极采取措施，保障已植草皮安全渡过 夏天，及时修剪影响电线供电安全树木。二、下半年工作思路及打算（一）水电工作1、三区总供水阀门更换

11、。2、办公楼西边、车库主供水阀门和水表检修及部份管道改造。3、尽快完善单身公寓用电计量装置。4、配合总公司尽快完善三区配电室增容工作。5、加强水查漏工作，提高水回收率。（二）绿化工作1、继续加强绿化的日常维护与管理。2、完成对生活区内危树的清理工作，以保障生活区安全。（三）保洁保安工作1、继续加强卫生清扫工作管理，及时处理清运垃圾；2、继续加强封闭管理小区的保安工作，做好门岗及夜间巡 逻管理。3、做好二区25栋及三区新建住宅的建造垃圾清运处理工 作。4、三区实行封闭管理。（四）其它1、三区新建住宅的交接验收工作。2、旧房的分配工作。三、希翼公司能为本单位解决的问题:1、拨付下半年绿化资金：目前

12、绿化费已全部用完，下半年绿化工作无法正常开展。但危树处理、电力修枝及绿化日常维护 工作却急需开展。2、(1)增加水电维修费和公共设施及办公用水电费定额。 水电维修费上半年已用去了 2。7万元；根据下半年工作计划， 存在缺少费用的问题；公安处、生产部上半年水电费已超支用完 全年定额量。(2)由于我单位不便于管理和控制厂内转供水电，为达到 严格管理和控制，减少浪费的目的，厂内转供到各部室的水电量 及费用不应纳入办公及公共设施水电费定额。3、拨付实行三区封闭管理所需的人员工资及经费。物业管理工作总结篇520_年度工作在全体员工的忙碌中匆匆而过，甚至来不及等 我们回首一眸。20_年全年工作是公司寻求发

13、展的重要而关键的 一年。年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、千方百计经营创 收，千方百计服务客户，适时参预市场竞争”的经营理念，使管 理处认识到了在市场经济体制下竞争的残酷性。是集团公司开辟 较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化 的设施必须要更换。这样一来就增加了管理难度，同时也增加了 各项日常维修费用的支出。为了使管理处能紧跟公司步伐，并承 受市场经济竞争机制的洗礼。20_年初，家园管理处制订了 “管理有序，服务规范，创建 品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工认真遵循这一原 则，同心协力、开辟进取，积极寻觅新的利润增长点，全方位展 开各种有偿服务，05年工作在全体员

14、工的不懈努力下，诸方面 工作均取得了突破性和实质性发展，为管理处06年工作有更大 发展奠定了坚实的基础，创造了良好的条件。为了总结经验，寻 找差距，规划前景，促进06年工作再上一个新台阶，现将20_ 年工作总结如下：一、积极开展各项经营活动，提高经济效益。管理处在20_年工作中，在成本控制上下了很大的功夫， 使管理处工作首次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济利 润。20年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增长 点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集 思广义，根据小区实际情况，制订出适合自身发展的经营项目。 管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务 活

15、动。如“家政清洁服务；小孩接送；房屋中介等各项有偿服务。 全体员工利用歇息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目，家 园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项 经营活动，管理处全体员工不计得失，利用歇息时间来展开各项 有偿服务。做家政清洁，保洁做无非来，保安人员去协助。甚至 上夜班人员也要抽出半天时间主动协助，在20_年元月份是家 政清洁的高峰期，为了使管理处充分利用这珍贵的时间创造出利 润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务， 就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。一份耕耘一份收 获，截止10月未，家园管理处就有偿服务这一项已产生10028 元的利润，给公司

16、创造出一定的经济价值。二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入住率虽 高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合， 已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也赋予了认 可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足， 无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况，管理处在20 年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下， 利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管 理面积小而产生的亏损；另一方面向来以一种较为平稳的管理方 式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式， 只要求品牌不看中利润

17、。05年公司整体思路做了调整，作为管 理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要创造相应的利润。 针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务 带动管理费用的上调，使业主感受到物业提供的超值服务，便于北依213国道，是独立核算、自负盈亏、自主经营的独立法人企业，资质等级为三级，注册资金为100万元。近几年来，公司始终贯彻“以人为本、诚信服务”的理念， 遵循“优质高效、一流服务、信誉至上”的宗旨，并拥有一批具 有大专以上学历，取得全国物业管理从业人员岗位证书的高素质 管理人材，造就了一支思想正、技术强、作风好的物业管理队伍， 公司先后成功接管了_、二期（民丰西苑）、绿洲花园等小区， 取

18、得了良好的社会效益，环境效益和经济效益。面对行业竞争激 烈、艰难重重的物业管理市场，公司策划了一条良性循环的发展 道路。目前，我们正在积极准备iso9001质量体系的认证工作， 并已取得内部审核员资格证书。公司承诺：严格按照“市物业管 理优秀住宅小区”的达标标准，制定和完善各项管理制度，充分 利用现代化管理手段，确保工作圆满完成，为业主创造一个文明、 整洁、安全、有序的生活环境，营造一个赏心悦目的生活空间。 会一如继往、不断创新，力争为锡城更多的业主、住户提供优质、 安全、舒适的服务，进一步提升企业形象，精心打造“新桥物业” 的企业品牌，使新桥物业成为物业管理行业中一颗璀璨的明星。二、调研的目

19、的和意义“实习是检验真理的惟一标准”，学了三年的物业管理，总 是想把所学的知识用到实习中去，这是我调研的目的之一；止匕外， 想对现阶段物业管理行业在社会上的发展状况做一个了解，以便 管理处对费用适时进行调整。管理处在05年上半年工作即将结 束时，对物业管理服务费用进行了上调，在原来的基础上涨浮达 到每平方米0o13元。在这种情况下，就要求我们以更加优质的 服务来赢得业主对涨费的认可，管理处在进行了艰难解释和沟通 工作后，终于在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的 最高标准，使管理处产生一项新的经济增长点。三、开源节流，降低成本，提高效益1、加强各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、

20、 高成本、低徊报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行， 必须做好物业管理各项费用控制，并保证按时足额收缴。截止 11月未管理处收费率达到98%以上。2、厉行节约、降低成本今年管理处全体员工，继承发扬20_ 年的优良传统，时刻树立成本的意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出，使各项 费用支出降低到最低限度。截止11月未费用支出比同期支出节 约28243元。通过管理处全体员工的汗水浇灌，上半年的工作扎 实而富有成效。截止11月末收入目标完成率达到124%,已产生 利润56336元，06年工作怎么来开展，是否能保持这个良好发 展势头呢？下面我就管理处下半年工作实施计划及工作目标做 以阐述。一

21、、巩固05年新增的利润增长点05年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调， 06年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。二、进一步寻求新的经营项目，突破常规，对外发展，辐射 周边区域05年工作的实践证明，展开多种经营思路是行之有效的， 06年工作中，将在现有基础上更加放开手脚，对各项经营活动 突破常规不只是局限于小区内，将对外横向发展。利用现有资源 创造处每一份利润。三、提升管理、以人为本、稳步发展人能创造一切，管理处在06年工作中将加强管理，提升员 工的综合素质和凝结力，以人为本来展开各项工作，使管理处全 体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向。一份汗水一 份收获

22、，管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着利润 和客户的满意，在05年工作中我们虽然取得了一定的成绩但06 年工作还不能松懈。我们相信管理处在公司各级领导的正确带领 下，将在06年工作中谱写出新的篇章。物业管理工作总结篇6境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成为 了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚 了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习， 虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜 任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我 注重以工

23、作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸 索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面， 问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的 匡助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作 中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责耐心细致地做好财务工作。自接手 管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格 财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实 现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务 的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、 账单，搞好票据

24、管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度， 我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有浮现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结 合 的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务 费，定期予以收缴、催收，年全年的服务费已全额到账。四是 合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从 公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特殊在时常性 开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费， 同时提出了一些合理化建议。积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工 作，的文案管理上手比较快

25、，主要做好了以下2个方面 的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文 档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要， 制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后， 对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项时常性工作，我 采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存 档，并做好收发文登记管理。认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交 与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏 专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿 化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞 好小区绿化的日常维护。二是认

26、真验收交接。三、主要经验和收获在工作半年来,完成为了一些工作，取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获：惟独摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才干尽快适应 新的工作岗位惟独主动融入集体，处理好各方面的关系，才干在新的环境 中保持好的工作状态惟独坚持原则落实制度，认真理财管账，才干履行好财务职 责惟独树立服务意识，加强沟通协调，才干把份内的工作做好。四、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，一年的工作存在 以下不足：对物业管理服务费的协议内容了解不够，特殊是对以往的一 些收费情况了解还不够及时；食堂伙食开消较大，宏观上把握容易，微观上控制艰难；绿化工作形势严峻，自身在小区绿

27、化管理上还要下更大的功五、下步的打算针对年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出 做好以下几个方面：积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系；加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；管好财、理好账，控制好时常项目开支；千方百计管理好食堂，处理好成本与伙食的关系；抓好小区绿化维护工作。为今后正式走上工作岗位做一个坚实的基础，这是我调研目的之 二；物业管理虽然有良好的发展前景，但从物业管理的现状来看， 行业内部和社会环境之间有一系列的问题需要解决。只是随着社 会经济进一步发展，为物业管理创造良好的外部条件，行业内部 不断自我完善，这样，物业管理的夸姣前景才干变为现实。我

28、想 通过此次实习，我会对物业管理有一个新的认识和体味，会从感 性认识上升到理性认识，理论联系实际，把自己所学用到社会实 习中去，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作， 用理论知识加深对实际工作的认识，用实习验证所学的物业管理 理论，探求物业管理工作的本质与规律。从小方面讲，为自己以 后能有一个夸姣的未来而努力；从大处讲，也为物业管理行业走 上成熟和健康发展之路贡献自己微薄之力。三、调研的方法和范围本次调研我主要调研分析了新桥物业各管理处开展物业管 理有关工作的特点、方式、运作规律，对管理处的设施管理、事 务管理、保安管理也有了初步了解。在调研期间，我主要采用了 现场采访物业管理人员、

29、进行现场调研等方式，完成为了调研工作。 新桥物业管理有限责任公司现在有三个管理小区，分别为_、民 丰西苑、绿洲花园。物业管理工作总结篇2境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成为 了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚 了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习， 虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜 任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我 注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸 索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作

30、情况。另一方面， 问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的 匡助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作 中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责（一）耐心细致地做好财务工作。自接手 管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系， 严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标 的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据 财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对 发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务 制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按

31、公司的要求及时进行对账，没有浮现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务 费。结合 的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定 的服务费，定期予以收缴、催收，年全年的服务费已全额到账。 四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚 持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特殊在经 常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪 费，同时提出了一些合理化建议。（二）积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室 的工作，的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个 方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资

32、 料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作 需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理 处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项时常性工 作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行 分类存档，并做好收发文登记管理。三、主要经验和收获在工作半年来,完成为了一些工作，取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获：（一）惟独摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才干尽快适应新的工作岗位（二）惟独主动融入集体，处理好各方面的关系，才干在新的 环境中保持好的工作状态（三）惟独坚持原则落实制度，认真理财管账，才干履行好财 务职责（四）惟独树立服务意识

33、，加强沟通协调，才干把份内的工作 做好。四、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，一年的,工作存 在以下不足：（一）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特殊是对以往 的一些收费情况了解还不够及时；（二）食堂伙食开消较大，宏观上把握容易，微观上控制艰难;（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大 的功夫五、下步的打算针对年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面:（一）积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系；（二）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效 、八（三）管好财、理好账，控制好时常项目开支；（四）千方百计管理好食堂，处理好成

34、本与伙食的关系；（五）抓好小区绿化维护工作。物业管理工作总结篇320_年初，由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责 客服部近一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重 点，结合我多年从事物业客服管理工作的经验，现把20_年上 半年个人工作总结汇报如下：一、 强化部门制度建设1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工 进行调整，加强管理，提高工作效率。2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草 和修订。制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使 用。3

35、、加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，及时传达 公司相关文件精神，把工作落实到到实处。4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进 行总结并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风， 提高服务意识。5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习物业管理条 例、物权法等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。6、对b区新进员工的招聘培训工作。二、收费管理1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行 沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰 难商议沟通，现已经集团批准允许已妥善解决35户。2、对20_年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作， 收缴率达92%

36、,收缴金额为370, 214. 65元.不含前期因赔偿未成 而拒交物业费的17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进 行统计整理上报，明细附后。3、家政创收收入20_年计划为10万元，截止至7月末共 收入7410元，于计划相距很大，主要原因首先为物业公司今年准 备开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一 直未实行;其次是保洁人员数量精减一半，调整流动性比较大， 造成计划完成率比较低。下半年由于二期开始交屋也是家政服务 开展的时机，力争创收达2万元。4、下半年收费分三部份，一是对20_年6月30日到期因 各种原因迟迟不交的21户进行清缴;二是进行20年7月末到期物业费的收取工作，针 对公寓多为出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进行 催缴;三是对前期索赔未达成协议的16户进行跟进，特别是重点 解决向来未来商议的5户，力争20_年底前将此项遗留问题妥 善解决。物业费收缴率力争达99%以上，采暖费收缴率达100%。三、服务管理1、对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度， 安排专人管理，实行借用登记制。对客户基本信息进行重新整理;重点对4号、5号公寓分 布情况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，方便查阅和日常 管理；对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理；