大学生酒店前台实习工作总结2023(6篇).docx
《大学生酒店前台实习工作总结2023(6篇).docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《大学生酒店前台实习工作总结2023(6篇).docx(20页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、大学生酒店前台实习工作总结2023 (6篇)大学生酒店前台实习工作总结2023 (通用6篇)大学生酒店前台实习工作总结2023篇1马上就要毕业了,在我参加之前的毕业实习中,我感受到了 很多的不同,我可以在毕业后参加工作后有自己的工作经验了。 毕业实习给了我很多的启示,那就是不去亲身实践,不去实习, 那么是什么也学不到的,这就是我们一直以来要做的事情,这就 是我们不断的进步得到的感叹。实习地点:阿里山大酒店有限公司实习岗位:前台接待实习性质:毕业实习经过两年多的学习积累,终于在20_年,开始了人生的一个 新的历程一一实习。作为文秘专业的学生,我选择了与专业较为 接近的的酒店前台接待作为我的实习岗
2、位。刚到酒店的时候,挺高兴的,究竟是第一次真正踏入社会工 作,对什么都觉得新鲜和好奇,可当正式上岗的时候,才发现, 这份工作很辛劳,但是也让人获益颇多。前台作为酒店的门面,是最先对客人产生影响并做出服务的 部门。一家酒店的效率以及利润的创造,基本上都是从这里开始 的心态。2、突发事件应变能力提高在前台接待处工作,每天都必须作好作战的准备。因为作为 一名前台接待员,每天都要接待不同的客人,面对不同的事件。 入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人,甚至会对接待员口出 恶言。面对这样的清况,要如何安抚客人的情绪,同时也要保护 酒店的利益与自身的安全,对于我来说又是另外一个考验。3、工作独立处理能力提高
3、通过这次实习,我深切的了解到,必须学会自己有能力的事 情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力,才能在工 作上得到进步。在工作上,有问题,有不懂应该大胆请教同事, 而不是不懂装懂。独立工作,积累经验,最后得到的才是最适合 自己的东西。4、服务意识提高作为一名前台接待员,时刻都代表着酒店。无论是在工作岗 位上,还是走在路上,只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客 人提供最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者,一切为了宾 客,为了宾客的一切,为了一切宾客。二、实习心得通过这次实习,我重新看到了自身的不足以及缺点。在语言能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟通。日常入住凤凰城 酒店的客源主要是国
4、内客人以及日本客人。但是在广交会期间, 酒店主要的客源是外国客人。由于自身的英语口语能力能力并非 十分好,所以造成了与客人沟通上障碍。并且由于自身的酒店工 作经验不足,导致工作上出现不应该出现的错误,为同事带来了 许多不便。另一方面,在工作上,我的某些缺点更是表露无疑。 比如工作不够细心,不够虚心接受同事的批评等等。但通过这接 近四个月的锻炼,我已经在不断的改正当中。大学生酒店前台实习工作总结2023篇4经过两年多的学习积累,最终在20一年,开始了人生的一个 新的历程一一实习。作为文秘专业的学生,我选择了与专业较为 接近的的宾馆前台接待作为我的实习岗位。刚到宾馆的时候,挺高兴的,究竟是第一次真
5、正踏入社会工 作,对什么都觉得新鲜和好奇,可当正式上岗的时候,才发现, 这份工作很辛劳,可是也让人获益颇多。前台作为宾馆的门面,是最先对客人产生影响并做出服务的 部门。一家酒店的效率以及利润的创造,基本上都是从那里开始 的。因而,一般来说,宾馆对前台的要求都会高一点,通常都会 要求英语要过三级。前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要 求,电话转接,ta-i外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外, 前台作为客人直接接触的部门,所以客人的很多要求并不会直接 向楼层服务员提出,而是选择他们最先接触的部门一一前台,所 以前台还要作为整
6、个宾馆的协调中央进行工作。客人的要求基本 都差不多,少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的,通常都是 琐碎的小事,但也有些客人会无理取闹,比如说订飞机票,客人 自我说要订三张去北京的机票,并且客人自我签名确认的,但当 我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候,这位客人却不承认自 我订了三张,要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在 我们,因为有他自我的签名确认单,可是,大厅经理还是让我们 认错,并退还机票钱。当时很生气,可是,常言道:“顾客就是上 帝”,“客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言,而我 已经深深的体会到了。宾馆的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮 换工作,并一周一休
7、。除通宵班为两人外,早班和中班都各有三 人担当。其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情景分 配剩余工作。这样的安排比较宽松,既能够在工作量大的情景下 分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工 作。并且还能够缓解收银的压力,让收银能够做到头脑清明,不出错。最重要的是,这样的工作方式,能够很快让新人获得经验, 在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又能够更多 的吸收经验,迅速成长。实习是一个很好的平台,让我们对社会有了新的领悟和熟悉, 仅有在现实中经历过,才会明白这个社会是如此的复杂,远没有 我们想象的完美。在宾馆实习期间,曾有一段时间,我发现自我 的想法和观点是如此
8、的幼稚,可是之后我就慢慢放开了。在大学 里,我们只是一张白纸,仅有经过实习才能体味社会和人生,在 前台这个不起眼的岗位,我能够感受到社会上的人情事理,我在 一点点的积累社会经验和学习处世之道,了解人际关系的复杂, 这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程,我不仅仅 看到自我好的一面,也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放 大出来,从而让我关注到自我从不曾注重的东西。显而易见,前台的工作量是很大的,并且,当宾馆接待重要 的客人时,通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理,丝毫不答 应疏忽。不得不说,耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东 西。虽说酒店里的工作天天都是千篇一律、周而复始的,可是,
9、 由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的,因而,能 够感受不一样的地域有着不一样的文化气息,当然,来一的多是 海内游客,所以异国气息甚少。也许,在外人看来,前台的工作很简朴,事实上,这工作的 程序复杂繁多,在这说长不长说短不短的三个月里,我发现要做 好一项工作,心态必须调整好,无论工作是繁重还是清闲,要用 进取的态度去完成我们的每一份工作,而不是去抱怨;当你犯错的 时候,要想尽一切办法去弥补你的过失,而不是逃避。要说的是, 此刻酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的,也就是说,入住 的客人多,自我的工资也高,这算是鼓励大家埋头苦干,加班加 点也愿意坚持的动力所在。作为一个初出茅庐的新人,
10、我在工作中难免会有犯错的时候, 好在经理和同事也没有很责怪,反而给我安慰和鼓励,这让我十 分感动,碰到这样开明的上司和同事,可是不轻易的啊。感激一 位年长的同事告诉我,不管在哪种环境,都要要记住三点:一、 勤快,二、忍,三、不耻下问,我会一向牢记在心的。实习此刻已经结束了,这是一段令人难忘的日子,有欣喜、 有汗水、有苦涩,很难用一言两语说清晰。这三个月的时间是短 暂的,但过程却是漫长的,我要好好地总结归纳一下,将自我的 不足之处进行加强,重新整理自我的信心,迎接新的开端。经过 这次实习,我真的学到了很多实际的东西,而这些恰恰是在课堂 上所学不到的。以后的两年,我还将继承在学校中学习,因为下一阶
11、段的学习也跟这份实习工作相关,所以,也为我日后的学习奠定了必须 的基础。最终,感激宾馆的所有的同事和经理,多谢你们对我这 两个月的实习期间的关心和照顾,从你们身上,我学到了很多, 也期望酒店能够越来越好!前台的工作给了我很多的接触群众的机会,在和他们交谈中, 我明白了很多的现实,我也明白了自我要做好的事情了,以往的 我们就是这样的走过来的,这也是我们一向以来都在不断的提高 中得到的成果。以后的工作如何,谁也说不清楚,可是我明白, 只要自我去努力,去争取,那么就必须会得到自我想要的!大学生酒店前台实习工作总结2023篇5前台作为酒店的第一接待部门,是最先对客人产生影响并做 出服务的部门。一家酒店
12、的效率以及利润的创造,基本上都是从 这里开始的。-宾馆,作为改革开放最先成立的一部分酒店,拥有在当时 比较先进的设备和住宿条件。作为中国重要的商业和工业城市,- 拥有足够的商务客人,从一宾馆的统计来看,80%的客人都是 在一公干的企业或商业集团代表,其中很大一部分是长期选定一 宾馆作为下榻宾馆,并和宾馆签订有长期合作协议。这些商务客 人的住宿成为一宾馆这样的商务酒店的重要盈利点。一宾馆的前台分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,并一周一休。除通宵班为一人外,早班和中班都各有三人担当。 其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工 作。这样的安排比较宽松,既可以在工作量大的情况下分
13、配为一 人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作。而且 还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。最 重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作 量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收 经验,迅速成长。但是,问题也是显而易见的。由于这种基本没有处于精细管 理的状态下,因此,个人的责任很不清楚,责任不清直接导致的 就是权力不明,出现了问题的时候自然会互相推诿,这个问题不 是通过教育培训能解决的。互相推诿,本来就是人的天性。所以,必须解决这样的问题,一人一岗位,这样的管理方法 在很多世界知名酒店早很多年已经开始应用了,传到国内也有一 段时间了。
14、从各地的经验来看,这样是可以有效的提高前台接待 和其他工作的效率,并且可以给客人以整齐,有秩序的感觉。根 据消费心理学的相关内容,我们知道,有秩序的环境,会给人以 质量的提高感,有优越感,自然会加深对经营单位的好感,这个 时候再配合以优质的客房服务,酒店在客人眼中的地位会迅速提 升。另外,一宾馆已经存在了比较合适的房态显示和处理系统, 但是没有得到很好的应用。对于这个问题,我做了一个简单的分析。问题:在房间退房之后,一般情况客房服务员需要20-30分钟时间 做房,这个速度是具有一定的随机性的,客人不同,做房需要的 时间也不一样。但是在由于现在的操作流程是:客人退房一一房间查酒 水 房态置ok房
15、 准备新客入住。在很多情况下,客人的选择是具有集中性的,这主要是由于 客人的选择具有趋同性,因此有些客房的入住率和新客更新率非 常之高,这个现象是由客人习惯、房价、季节等很多条件共同决 定的。在我们现有的操作流程中,没有给客房服务员预留时间做房, 经常出现房间没有做完就通知楼层开房,然后客房服务员经常会 有怨言。这样的情况很不利于客房服务质量的提高。因此,我提出,一定要把现有的一房态显示监控系统良好的 有效的利用起来。主要的做法有以下两点。1、重新规划从客人退房到置ok房的流程,尽量吸取客房和前台两方面服务员的实际经验,做出最有效率的操作流程和责任 分工。2、从退房到客房服务员做房,由客房领班
16、查房之后再确定是 否可以置。k房,这样的操作是为了避免上述情况。另外,由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录的方式进-态 管理,因此加强对电脑的使用可能需要比较多的培训和规定。这 种转换可能会有一些难度。但是,相信只要管理层肯这样做,员 工又可以提高工作效率,自然是会收到不错的效果的。大学生酒店前台实习工作总结2023篇6这次利用这个学期进行实习,是我进入社会之间一段很有意 义的经历。也很感谢这一次实习的经历让我有了现在的这个自己, 让我对未来的工作和计划都有了一些新的想法。人总是要在一步 步的成长中慢慢完善起来的,所以这次我很高兴能够得到这么多 实践的回馈。虽然说我立马就要步入社会了,但是这一
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 大学生 酒店 前台 实习 工作总结 2023
限制150内