全酒店培训心得体会6篇.docx

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1、全酒店培训心得体会6篇全酒店培训心得体会篇1不知不觉，进入X时尚酒店快一个月了，在这段时间中，在领 导和同事们的挂念帮忙下，我勤奋踏实地完成了本身的本职工作， 也顺当完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但 也有不足，需要将来不绝学习、不绝积累工作阅历，运用所把握的 学问弥补自身还存在的缺陷。在此，我向挂念帮忙过我的领导和同事们表示真诚的感谢！下面, 我将本身这一个月的工作情况作简要总结：一、负责公司打字复印、文件收发、资料、印章的使用和保管。文件管理工作：依据工作需要，随时制作各类表格和文档等， 同时完成各部门交待的打印、复印、扫描的文件等。对公司所发放 的通知及文件，适时做到上

2、传下达。二、员工档案资料建立。1、本月期间我将公司员工档案进行了统一的整理，并进行了电 子档案的仔细统计。2、对各部门的员工档案管理上，做到分别以纸版和电子版的备 份，对资料不全的一律补齐，并做到适时更新。3、适时更新通讯录，以便于各位领导和员工备查使用。三、负责员工考勤工作。1、初到公司，由我负责公司的考勤统计工作。在执行过程中， 我尽快适应公司的政策布置，尽可能做到实事求是地统计考勤，月 末以考勤制度为依据制作工资表。五、接待服务工作。六、外来电话的接听。九、公司内部其它事务性工作。十、领导交办的其它工作。来梵尔赛时尚酒店这一个月学习了许多，收获了许多。现在我 将本身这一个月的收获和认得向

3、领导做一下汇报。一、懂得事情轻重缓急，做事较有条理。办公室是企业运转的 一个紧要枢纽部门，对企业内外的很多工作进行协调、沟通，做到 上情下达，这就决议了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作 外，还常常有计划之外的事情需要临时处理，而且一般比较紧急， 让人不得不放心手头的工作先去解决。二、工作中虽然获得了肯定的成绩，但不可避开的会发生错误, 为了避开仿佛错误的再次发生，在日常工作中不绝总结阅历。并积 极向领导、同事请教、学习。三、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能 与同事相处融洽，同时也能够积极的搭配及帮助其他部门完成工作。四、工作收获：1、工作敏感度有所提高，能够较积极地向领

4、导汇报工作进度与 结果。2、工作适应力逐渐加强，对后期布置的工作，现已得心应手。五、工作中存在的不足：外来客人的接待和服务不够热诚大方。做为办公室文员，做好 接待工作是本身的本份工作。由于本人在这方面没有充足的阅历， 每次接待都不是做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到热诚 周详，耐性细致。接下来的工作计划：会依据以上工作中存在的不足，不绝改进, 提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！全酒店培训心得体会篇2在荔枝成熟的六月，广州文化假日酒店，到笑翻天乐园分批打 开了户外拓展训练。以前听说过拓展，但没有亲身体验庐山真面目。拓展教练师特别专业，他们把企业管理的一些理念与方法融入

5、 游戏活动之中，让人在切身的参加里领悟到管理的艺术，领悟到思 维方式的另一种角度。游戏只是个幌子，骨子里是企业管理的思维 精髓。我很赏识拓展教练师的一句话：成功当然有方法，失败肯定有 原因。失败并不可怕，没有哪个创业者一生都在成功。但失败之后 找不到原因，无法从失败中吸取教训，无法让失败成为一种激励， 那永久都不会有山花烂漫的一刻。拓展训练的都是团队游戏，这是企业管理的一种外在化的隐喻 展现。一个人的企业不能说绝无仅有，但可能特别淡薄。企业是由 一群人在运作的，职位有高有低，工作有分工，于是有管理，有团 队。如何管理，是企业得以成功的紧要元素。华为偏执，新浪大气，谷歌技术，天涯互动。一切成功的

6、企业 都自有其特色。正如观点可以有多种，事实只有一个。简单的事情, 每时每刻都做好，做到极致，就是一种惊人的成功。无它，唯手熟 耳。手熟就是一种极致之美。然而对于我们服务行业来说，每个细 节都需要我们用心去做，认真做事只可以把事情做对，用心才可以 把事情做好，我信任我们只要把那天拓展所学到的东西融于到我们 的工作中去，我们肯定可以做的更好全酒店培训心得体会篇3懂得礼仪，会让客户对我们酒店的印象更加的深刻，作为前台, 一些基本的礼仪是需要知道的，但同时还要一些细节方面的礼仪同 样也是需要知道，这样面对不同的客户，就能做到更好的接待，特 殊我们酒店还需要接待外宾，一些礼仪更是需要了解透彻，在这次

7、的培训中，老师也是讲了各个国家，不同的地方的不同的礼仪，让 我感受深刻，也是懂得，对待不同的客户，需要用到的礼仪也是有 不同的区分，而这些细小的区分却是可以让客户对我们的服务能更 加的满足。在培训中，我也是对之前我所学的礼仪学问有了一个重新学习, 通过这次的学习，我也是对之前本身所学有了更深的理解，原来之 前懂得并不是那么深刻，甚至一些细小之处还是错误的，这也是让 我明白想要做好一名优秀的前台是很不简单的，虽然我做前台有一 段日子了，但是我懂得的东西其实还不多，这次的培训也是让我明 白，我要学的东西还有许多，而不能只局限于本身知道的，而不去 学习更多的。作为前台，熟悉各种礼仪，能更好的去迎接客

8、户，这次的培训 学习让我明白，本身以后要把所学到的去运用，然后才能是真正的 在培训中学到了，而不是听一遍就算了的，只有本身去做了，那么 才算彻底的培训学好了，成为了本身的工作本领。在培训里，老师 也是讲到，虽然这次是培训了，但是我们也是要去用，只有用了， 才算是真的学到了，否则和没培训其实也是没什么区分的。经过培训，我也懂得作为前台，礼仪是特别紧要的，之前我没 有那么的注重，觉得每个客户来到前台，我都礼貌的去接待就行了, 而没必需不同的客户，不同的礼仪去对待，但是这次培训让我明白, 只有去把工作做细了，做精了，那么才能真的把前台的工作做得更 加好，本身也是能学到更多，别看前台只是基础的工作岗位

9、，但是 想要真的做好并不是那么的简单，我也是明白我以前的确许多地方 做的不太好，经过培训，我想我以后的工作肯定会更加的认真，做 的更加的细致的。全酒店培训心得体会篇4以前我以为酒店的员工都会比较的疏散，没有太多的时间可以 沟通交流，工作确定也会比较无聊无趣。直到我来到公司之后，我 发觉同事们平常都会有许多的机会进行交流。我是一名前台，作为 酒店的前台，就必需要重视本身的形象。和我一同为前台的小姐姐 也是一个很开朗的女孩，她的外形很好，很不冷不热，和人沟通起 来轻言细语，很有耐性，让人第一感觉就是非常的温和。她让我学 习到了许多，酒店前台代表着客户对酒店的第一印象，而我们在为 客户做好工作的同时

10、，也要注意本身的习惯和修养，只有这样，才能为公司为酒店树立形象和品牌。因此，这次公司能够给我这个机 会，让我本身也对本身的外形更加自信了一些。开始培训的时候，我是一个什么都不清晰的小白。培训是一件 能够快速提升人们综合素养的事情，我很荣幸公司能给我这个机会 让我有了本身的突破。在培训当中，我了解到了公司酒店的企业文 化以及它的进展历程，我们酒店已经在全国开了几百家连锁，而作 为一个连锁酒店，就必定有它的优势和前景。当我对酒店了解的更 深了一些时，我对本身的将来有了更大的期盼，尽管我只是一名小 小的前台，但是能够在本身的岗位上发光发亮未尝是一种奉献，因 此，我会秉持良好的心态，在平凡的岗位上再创

11、新高！培训之后的我，已经不再是那个什么都不懂的小白了，我对本 身的工作有了肯定的把握，对本身的将来也有了肯定的期盼，对这 份职业也有了肯定的憧憬，我想当我有了这些之后，我确定能够将 这个岗位做好，不负公司对我寄予的期望，不负大家对我的重托！时间很快，培训结束之后我又迎来了新的挑战，而这个新的挑 战就是如何用本身的方式更好地做好这份工作，将它上升一个高度, 为公司制造本身的价值。我信任本身在不久的将来，确定可以在这 个岗位上实现本身的期望！全酒店培训心得体会篇5依据学校的布置，我被调配到度假酒店培训酒店管理专业课程, 这段时间的培训，让我感受很深，认得许多，收获很大，切身体会 到工作的辛苦，社会

12、的多而杂，实践的紧要和读书的必需，培训期 间，我认真结合书本学问，严格依照学校的布置和计划一步一步进 行，并依照酒店领导的引导渐渐的开展工作，努力的学，用心的做, 把握了酒店的基本营业程序，学会了酒店的日常操作规范，切身感 受到标准化服务和个性化服务的必需。一、培训岗位 前台培训生二、培训内容1、起初的适应阶段由于南北方这种客观的气候，经济，生活，人口素养等一系列 外界因素的干扰，对那里的吃饭的不习惯，气候的酷热，饮食的不 适，再加上工作的起步和对酒店环境及同事的陌生，显现了近半个 月的适应和调整过程，这也是向我们发起挑战，考验我们毅力的时 候，但同学之间的相互激励，酒店领导对我们的挂念使我鼓

13、足了干 劲，化磨难为动力一步步的走来，战胜困难和挑战的信念和力气， 领导的耐性教育，同事的热诚帮助无不在激励着我，鼓舞着我，尤 其是发自内心的那种想及早进入社会的情绪是我适应酒店，习惯生 活，努力学习的动力源泉。2、之后的用心工作，努力学习依据工作的需要，初次将我分到前台接待，当时心无杂念，终 点十足，酒店实行一带一的方式从渐渐的认得，前台的工作重要分 成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也 包含了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，taxi外叫服 务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门, 所以客人的许多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选取他们

14、 最早接触的部门前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行 工作。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换 工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担 当。其中一人为专职收银，另外两人依照实际工作量情形调配剩余 工作。这样的布置比较宽松，既能够在工作量大的情形下调配为一 人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还 能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最紧要 的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得阅历，在工作量小的 时候由带班同事引导，工作量大的时候又能够更多的汲取阅历，快 速成长。我们一点点，一滴滴，一每天的反复学习，不耻下问，

15、到了最 终就是整个接待的基本要领，运作流程我也都了如指掌，但是由于 时间的推移，理论和实践的把握渐渐的结合，使得我们也发觉酒店 的某些不足，也深受酒店人对我们大同学鄙视的苦痛和无奈，因此 和酒店的部分领导也有过理论上的辩论。尤其是工作布置上的不公 正和心理上对我们的偏见，我们是非常的不能理解，两个月过去了, 出于学习的思索，开始用心自动的申请换部门学习，但因酒店的立 场和我们的立场不同，利益点不同，因此进行过正式的协商。但最 终还是给了我们一个部门交流学习的机会。我随之申调到房部务做 一个基层服务员，这与我之前的工作大不一样，前台是脑力工作， 而客房重要付出的是体力劳动，我开始学会多做事少说话

16、，这样的 工作也很好，很单一，很纯洁，没有竞争与苦恼。三、培训总结培训虽然只是我同学生涯中的一小段时间，但在工作过程中， 我不是单纯地出卖本身的劳动力去换取酬劳，而是时刻以一个同学, 尤其是以一个社会工的标准去服务别人，仅有一颗爱心是不够的， 我所学习的是一种意识，服务别人的意识。或许本身以后不必需在 服务员就业，但这种挂念他人，奉献社会的意识将永存。培训是一 个接触社会的过程，透过这次培训，我比较全面地了解了饭店的组 织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了许多很 好的同事和伙伴，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的 视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。让我提前接触了社

17、会, 认得到了当今的就业形势，并为本身不久后的就业计划做了一次提 前策划。透过这次培训，我发觉了本身与社会的契合点，为我的就 业方向做了一个指引。全酒店培训心得体会篇6这学期第一次接触了 “酒店礼仪与形体训练”这门课程，但由 于在泉州迎宾馆这边酒店人员流动的原因，我们一直缺酒店礼仪的 任课老师，所以实际上只上了形体训练部分。还记得刚知道有这门 课程时，心梦想的是“酒店礼仪与形体训练”应当就是教我们一些 如何保持微笑、端正坐姿、站姿、走姿的，后来开始上课了，刚开 始是讲理论学问的。原以为这门课程就这么无聊了，没想到后来老 师竟然带我们到体育运动中心去实地上课，而且不只是老师对着一 些健身器材一一

18、给我们讲解其用途及磨练效果，还让我们实际操作， 切身体会，足足过了一把健身瘾。像这样的上课条件，我想在学校 里面应当是无法实现的。这门课程上课的时间虽然不多，但给我的感觉也是有所收获的。 这一年在这边边上班边上课，虽然也有休息时间，但即使休息了也 只是增补下睡眠而已，很少本身去磨练身体。这点形体训练课刚好 是一个增补，可以让我们疲乏的身体得以伸展。每次进体育运动中 心，我都觉得本身浑身的神经、细胞都有动起来的欲望了，而且科 学表明充分拉伸身体可以使心脏向全身更有效的输送新鲜血液：还 可以使我们的心倾听更悦耳的声音。每次和大家一起在快乐、轻 松的氛围中上课我都会很高兴、很放松。这就是我上形体训练

19、课最 深的体会。作为女性，我信任每个人都希望本身不仅能拥有较好的外表， 而且憧憬更具有吸引人的魅力和优雅的气质。我认为形体训练课是 可以帮我们实现这些基础课程入门的，或许达不到所希望憧憬的高 度，但是它会灌注美”的思想、健康的理念，实现对美的初体验。 而这种最基本最原始的对美的体会，对健康的珍惜，对我们以后 的努力探求都会产生紧要的影响。对于这门功课，给我最深的印象就是休闲，娱乐，放松。当然， 在这种放松过程中，我们也把握了这门课程的一些技巧。初学这门 课时，会觉得有点无趣，心理总是想“哎，又是无聊的一堂课了。” 由于讲的都是一些抽象的理论学问，课也比较枯燥，不过后来老师 体会到大家的想法，就

20、改为实地教学了。之后上课前是这样想的 “哈哈，又可以去享受一种别样的情趣啦！ ”对于上形体课的心情 就发生了很大的变动。刚开始感觉这有点像我们在学校上体育课， 但在学校上体育课是室外的，夏天的时候就要在太阳底下晒，而且 运动设备也没那么好，所以在这边的机会对我们来说是一个很好的体验。对于本身心情的改观，我想也是由于对形体的进一步了解更 改的。这门课程与我们学的其它课程不一样，其它的这是一种枯燥的 理论学问，根本没有实现的可能，也只有大脑在运转。而形体，给 我们更多的是脑力与体力上的结合。不光是用身体做各种动作，还 要用五官去感觉，用眼睛用脑想，用耳朵感受它给我们带来的是真 正意义上的劳逸结合，让我们全身各个部位都激活，都动起来。我 想每周一节的形体课实在是有必需的，但后来由于老师没时间的问题，就都不能上课，感觉真的很惋 惜。