实用的员工年终总结范文集锦10篇.docx

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1、实用的员工年终总结范文集锦10篇实用的员工年终总结范文集锦10篇是在某一特定时间段对学习和工作生活或者其完成情况，包括 取得的成绩、存在的问题及得到的和教训加以回顾和分析的书面 材 料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提 高工作效益，让我们好好写一份总结吧。那末总结应该包括什么 内容 呢？下面是为大家的员工年终总结10篇，欢迎大家分享。今年的三月份就进了达运，是我自己找的工作。在传单上看到 它说包吃包住，一个月三千多，就进来了。我的目标是做两个月后 就买一台本电脑，自学英语，然后在网上报一个网络学校，这样在 学习时间上就可以自由安排了，不用每天下了班往学校跑。两个月后，发现自己

2、的钱跟本不够用，往后延了一个月，到六 月份才买了一台电脑，还是在电子城买的呢!在电子城转了一圈，到 最后那几家的时候，都没有看到彩色外壳的电脑，不是纯黑色的就 是纯白色的，有一个老板挡住了我的去路，说是他们在搞促销活 动，超薄的才三千一!还是联想的唉!而且还是我最喜欢的白色!它一 瞬间吸引了我的视线，也使我在一瞬间做出了决定就它了。当 时为了安全起见没有带现金，只带了银行卡，就让他带我去银行取 现金，在半路上我想起这是我买的第一台电脑，要给它包装好一 点、保护好一点，于是就问他：“给我包装好一点，再加之耳机、 音响之类的，都要配最好的，一共要多少钱？” “嗯，加两百吧，给 你包最好的保护膜。”

3、 “好！ ”就这样加了两百块给他，三千一变成 了三千三。到回来的时候才回想起来，那些配件都是不要钱的，就 像买一样，卖价是多少就付多少，不用此外加钱的!更可恶的 是，我拿电脑去修的时候，人家说你这电脑是高摹仿的，才两千吧!4 .在工作中要时常对张站的“五不自”，不定期的剖析自己,也通过剖析自己从而鞭策自己进步。5 .在今后的工作中，要做到脚塌实地，做好工作中的点滴，践 行弟子规中的“话说多，不如少”，即使有什么想法，不能只，有 想法如合理就要践行到自己的工作中去。6 .在工作中不管做事还是说话都要注意方式方法，有时讲话要 注意委婉。努力提高自己的效劳质量。7 .做事要考虑周全、细心、不能马糊大

4、意。8 .工作中如遇到问题向及时和科长、副科长汇报。可以在检票口放点晕车药和创可贴这些应急物品，以便利于旅 客。时光流逝，转眼间我已在挪移公司渡过了一年半。回首进入移 动公司的这一年多时间，很荣幸能参加质量控制中心这个温暖的大 家庭并与各位同事共同进步，我在大家的身上也学到了不少,不仅仅 是专业知识。一年多来我心中最大的感受便是要做一位监控人员不 难，但要成为一位优秀的监控人员就不那末简单了移发开工年终工 作总结工作总结我认为：一位好的监控人员不仅要熟悉各个专业的业务知识，还 要能够将零散的告警信息整合联系起来,从而时刻掌握全网的运行状 态，更重要的是作为一位监控人员对通信网络的责任感。我，作

5、为一 名年轻的移发开工需要学习的东西还不少不少。一、20xx在成长中度过我是xx年末进入公司的，刚刚踏进监控机房的时候对这里的一 切都充满了好奇和,听着何姐耐心的介绍,看着值班人员娴熟的在网 管上发展的各项操作，心中满是羡慕和敬仰,这正是在学校时心中无 数次梦想过的画面.最初,我被安排在日勤,利用自己对电脑和网络比 较熟悉的优势帮着日勤人员做一些统计制表工作，剩下的时间就向值 班人员学习各个网管的操作方法以及各种告警的处理流程.大概2个 月后我就被安排进了值班组,正是成为了一位监控人员，虽然只是工 作角色的简单转变，但我明显感到自己肩上的担子变重了.这促使我 更认真的学习各专业知识，当时的愿望

6、就是早日掌握各个网管的操作 方法和各种告警的处理流程,成为一位合格的监控人员.进入20xx年，那时的我已经到达了自己的预期目标，在掌握各个 网管操作方法的同时,我还自己研究出了不少网管的新功能,我发现 其实网管平台也就和我们日常使用的各类软件有不少相似之处，只要 敢于尝试,善于思量,就能发现不少快捷的操作方法,从而提升工作效 率.但是随着值班时间的增加,仅仅能够掌握网管和告警,只会一成不 变的处理常见情况并缺乏已成为一位合格的监控人员.一位合格的监 控人员还应具备很强的协调能力,并能够活学活用的应对各种突发事 件.20xx年我给自己定的目标可以用魏旭涛教诲我的一句话来概 括:按照主班的标准要求

7、自己,能够独当一面,还要至少有一技之 长.这句话向来在我耳边萦绕,时刻鼓励着我.这一年,在值班过程中，我主动的承担一些主班的工作,尽量多的 接听 和处理告警,在遇到问题时首先自己思量解决方法,锻炼自己 独立解决问题的能力,然后再向主班人员求助.在其他工作中，发挥自己爱好广泛的特点,主动的跟老员工学习 一些他们专项负责的工作，这其中包括历恒泽负责的EMOS工单管理, 魏旭涛负责的终端维护管理以及许静负责的动环网管开辟.在这个过 程中我学习到了不少实用的知识,使我值班效率倍增,最值得一提的 是自己研究出了 EMOS工单的自定义派发功能,对各类工单专门自定 义常用派发角色,这样一来再也不需要每次都从

8、根目录开始一层层选 择，大大提高了派发和转派工单的效率和准确性.在这个探索的过程中，我还偶然的发现了自己在写作方面的能力, 承担起了班组的信息员工作,并取得了一些成绩.二.20xx年的展望20xx年即将到来,在新的一年里,我给自己定的目标是将业务知 识向深度精度开展，为自己的职业生涯提早充电;再者是将信息工作 开展成全员参预的活动,提高大家的积极性.通过这一年半的工作，我很幸运学到了不少东西，业务上也努 力做了一些成绩。但这还远远不够，不少方面上还显得幼稚。我将在 未来继续多学，多思、多试努力把工作做的更好。年前三个季度的工作已经完毕了，在全体员工不懈努力与坚持 下，根本完成为了前三季度的工作

9、任务。详细分以下几方面首先我们认为公司的效劳品质要上台阶单靠我们效劳办的跟踪 检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理， 由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常 行为标准发展检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第 二季度，效劳办带着各商品部开展班组建立。以商品部各区域为单 位，详细在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面发展建立， 实行卖场互查、部门自查，每周由效劳办带队发展二至三次联合查 场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由效劳办人员、部门领 班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（效劳办 公司级一各商品部部门级一班长级一店长一

10、员工），加大力度。部门 干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工承受 和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，发展销售跟进。 第三季度效劳办对全员的效劳质量跟踪卡发展了更换，并建立了全 员效劳管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员 工的上岗资格，发展培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危 机意识，全面提升效劳品质，从而营造最正确效劳环境，截止目前 为止累计更换下发效劳质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员 工中推出了我微笑、我引领的效劳口号，并组织制作员工微笑效劳 牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对 每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的

11、微笑。八月份为了更进一步的 提升效劳品质，树立员工效劳意识，还推出效劳明星候选人共44 人，起到了以点带面的作用。在本年度我们屡次利用部门例会或者沟通会、专题培训等形式 对楼层管理人员发展公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例 分析 培训，重点以标准自身接待形式、标准效劳为主要工作目标, 做到投诉标准化、接待礼仪标准化、接待程序标准化、处理结果 落实标准化、楼层接待及记录标准化，（效劳办定期检查，对不标 准的管理人员发展处分），在今年8月份公司安排我对一线领班的 投诉技巧进展培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并 得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理 投诉能力。年前

12、三季度效劳办全体共接待各类投诉371起完结率（ 质量类：224 例，效劳类:9例，综合类：131例，突发事件：7 例）在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三 方责任险（保费共3000元，三店同保），只要是在我公司发生的突 发事件，均属于保 险范围，从而为公司减低了损失。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，发展日常监视和管理。 依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚 此薄彼，到达监视检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的 问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时发展整改，从 而使部份工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗发展 检查，从以前的每天

13、两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了 自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店 前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的 亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间间隔更加接近。在每日的查场中效劳办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴 勤。对发现的问题及时与部门反响沟通，并下发整改通知单，提出 整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有 部份问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进 展跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动场面。在年前三季度 效劳办对卖场发展检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公 司平均违纪率虬 其中大

14、部份员工都是赋予批评教育为主，惟独少部 分时常违纪的员工赋予经济处分，从而也表达了公司人性化管理， 降低了以罚代管的被动场面。我们根据值班经理业务上存在的缺乏制定了系统的培训方案， 定期发展商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行 担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比方我们部门 有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间 如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处 理顾客投诉水平，进一步完善自我监视、自我管理机制，前三季度度 效劳办内部共计各类培训近20余次。从参预者、执行者、筹画者到组织者在公司各项大型活动中， 处处都有效劳办值班经理的身

15、影，对公司提出的各项工作都能及 时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和 人力资源部领导的认可与肯定。总结年前三季度效劳办工作，虽然 取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进 展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的间隔，而 且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等 方面经历还相对欠缺，在效劳品质方面跟兴旺城市的大型购物中心 还存在一定的间隔，所有在年第四季度20xx年一季度我会努力提升 我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化效 劳”，大打特打效劳牌，使顾客非但可以享受到国芳百盛的品牌文 化，更能享受到国芳百盛的

16、效劳文化。本人自参加工作以来，向来从事汽车维修工作。在工作中认真 学习专业理论知识和交通法规，积极研究探索汽车相关理论知识， 使自己的维修技术得到了提高，到目前无论是技术水平还是业务素 质都得到了有效的提高。在详细工作中主要做到以下几点：(1)检查仪表板上故障灯的亮或者熄、，可判断是电控系统的故障, 还是机械系统的故障。例如一辆富康988Ex- 1轿车怠速颤动，加速 性能不良，油耗大，仪表灯显示正常。通过检查发现，其空气流量 导流网积尘，清洗后加速性能恢复正常。(2)常规的“五油、三液、一媒”的检查不可无视，即对透平 油、机油、自动变速器油、转向助力油、齿轮油、制动液、冷却 液，刮水清洗液以及

17、冷媒的检查。绝大部份高级轿车上仪表灯全部 用英文显示，如wash fluid灯亮，应检查清洗液和储存器内液面， 添加后即可消除该警报灯亮。如一辆奥迪A62. 8L轿车ABS灯点亮， 似乎是一个大的故障，车主急忙赶往奥迪A6维修中心检修，经检查 发现就是制动液容器内的液体低于戒备线，补充完制动液后故障排 除，解决起来多么简单。(3)通过车用零件液体的品质，来判断故障。一辆广州本田车雅 阁7230轿车的自动变速器油液变紫，而且有少量的混蚀物，此时行 车中动力缺乏，起速过慢。因此根据油液的颜色可断定故障的原因 是自动变速器的故障而不是发动机动力缺乏，拆油底壳，检查证明 判断是正确的。(4)检查路线也

18、一样重要。一辆雪铁龙轿车左前轮不升也不降， 而其他三轮传动正常。检查发现该车左前空气弹簧减振器排气阀线 断开，接通路线后左前轮活动恢复正常。在看的过程应该子细地 看，认真地看，结合分析地看，而不是走马观花，这样才干到达事 半功倍的效果。驾驶员对自己驾驶的车辆情况最了解，是判断故障的第一手资 料。普通高级轿车驾驶员对车辆的重视程度甚高，一点点弱小的变 化，他都会到修理厂查询，这一点是可以理解的，所以说他们提供 的情况是重要的。如一辆北京切诺基4. 0L吉普车，加速性能差，并 且起动艰难、耗油量大、排气管冒黑烟。通过问询得知，该车己运 行12万km,除发展机油和三滤维护外，没有发展过其他的工程作

19、业;该故障从浮现至今已行驶1万km,故障不断加重，排气冒黑烟 更严重，因此断定火花塞间隙太大，拆检发现两电极间隙接近 2.5mm,更换火花塞后，故障排除。又如一辆林肯大陆轿车，加速性 能很差，经问询驾驶员得知，是由于更换火花塞后所引起的。拆下 火花塞观其型号也符合要求，断定其点火顺序搞错，更正后，行驶 正常。再如，一辆奔驰560ES轿车，在更换火花塞后不易起动。经 问询，装用的火花塞间隙与普通火花塞的间隙相同，更正后，起动 正常。总之，上述都是一些特例，也并非说通过“问”可以彻底得 到正确的依据。由于驾驶员的资历、经历以及对车辆、性能的掌握 处于不同层次，因此在“问”时，要寻觅关键、重要的现象

20、问询， 并且对驾驶员的答复要能去伪存真。这一点对维修人员来说是很困 难的，关键在于对车辆构造、性能是否理解透彻。这就需要维修人 员平时对理论知识和经历的积累，惟独具备了这一点，“问”的重 要性才干得以充分表达。通过对油液的“闻”可知油液的品质及该系统根本的工作情 况，通过对发动机的排放气体的闻，可以感觉发动机的工作情况， 从而为故障判断提供指导。如一辆桑塔纳20xxGSi轿车，怠速不 稳，且急加速颤动严重。通过对排放气体气味的分析，认为是高压 线有时断火，更换后，故障排除“闻”在维修中比其他手段用得相 对较少，但并非说它不重要，运用恰当在故障判断上可以让我们 少走许多弯路。最常听的一句话是“某

21、某的水平真高，坐在大门口，车辆从他 旁边经过就知道毛病在哪儿”。此话虽有些夸张，这也显示了维修 中听的重要性。听，首先要弄清故障的部位，分清响声的类型，况 且现在的故障分析中，最多的是机械故障，所以说“听功”是维修 人员的根本功。如果找不许故障部位，维修中就会走许多弯路，浪 费人力、物力和财力。如果是发动机故障，就不能判为是自动变速 器故障。如一辆上海帕萨特轿车热车后有轻微的响声，由于该车搭 载的是自动变速器，无法用踩下离合器踏板的方法来判断故障的部 位。经过听诊，最后拆检发现6杆轴承间隙过大造成发动机异响。一个成熟的维修人员，应该认真总结各种响声的特性，如连续性响 与连续性响、脆响与闷响、有

22、规那末与无规那末响等，判断出响 声，是学习一些特殊构造所必须的，掌握好它是很实用的。比方不 能对装备空气悬挂的车辆谈减振器泄油，对装备自动变速器的车辆 不能谈手动挡的离合器。通过对听的经历不断积累，可以把已有的 理论上升为一种实际的技能，自己的水平才干得到不断提高。以前的维修人员，只从事修理，对车辆维修和修竣后情况没有 一个感性认识，对故障的认识深度不够，对故障的判断准确性差。 试车应该成为维修人员的根本技能。通过试车可以学到许多书本上 没有的知识。如自动变速器的维修，在修竣后无负荷运转正常，有 负荷时很可能挂挡后车辆不能行驶、高速断火与换挡发闯，制动时 方向发抖等，如没有切身的感觉，就会使故

23、障的判断蒙上一层面 纱，造成判断故障时的犹豫和不肯定。因此，试车可以给我们的维 修工作带来灵感，加快对故障的排除。以上方法不是独立的，综合应用的效果肯定会让你在维修、判 断故障方面走在别人的前列，成为维修高级轿车的行家。岁月如歌，人生如梭，转眼就大学毕业了，转瞬又参加工作快 一年了。每一个十字路口，人都要面对假设干个选择，毕业后选择 世茂铜业、选择生产加工类企业，也许说不上满意，也说不上很遗 憾。当我们专业的同学都跨进政府部门，国有企事业单位时，我来 到了这里。诚然，每一个决策的暗地里都预示着一个结果，每一个 人目标的不同，其期望值便有所差异，但人都总是向好的方面去 假设、去期望、去努力的，我

24、也是这样。无非，我希翼在这里可 以学到别 人学不到的、或者是独具特色、可以提升自己价值的东 西。也许很简单，但是我认为他却非常重要。刚来世茂时，确实有点失望，和大多数人一样的失望。这里远 离城市、交通不便。但由于最初在资金上十分的缺乏，就留下来 了，但到后来留下来的原因就不是可以获得更多的收入了，而是当 我们发现这个企业在管理上和我们学到的有不少不同，我们就要努 力的留下来，因为在这里我们可以学到书本上学不到的东西，在这 里更容易锻炼人、提升人的能力、促进人更快的成长。在来世茂的第一个月里，当时车间还没有划分，没有人告诉我 们应该做什么，也没有人指导我们该怎么做，人事部门也没给员工 手册或者岗

25、位说明书，也许只是要求我们在车间里转转。这一转直 转到了 11月。当我们明白了 “转”的真正用意之后，却只是感慨 这种时间太过漫长，如果有人指导或者有人带着，我想我们就可以 更好更 快的熟悉操作流程，熟悉相关管理人员的分工以及车间管理 的大致要求，但不管如何，既来之，那末安之，前面需要我们学习 的东西也不少。11月底，由于员工对食堂饭菜质量的意见较大，并最终导致矛 盾激化，演变成XX闹事的事件。在之后，为了应对食堂人手缺乏的 问题，车间作为送餐的受益主体，最终决定由车间来配合食堂送 餐，而这时我们储干开始充当起来应急后备管理的作用，直接参预 负责起来送餐打饭的任务。固然，后面由于诸多的原因，我

26、们车间 最终取销了送饭的方式，由员工直接到食堂用餐。之后，随着对车间工作越来越多的了解，也充当了更多的角 色。比方车间机器浮现运行故障，当员工上报上来之后，我们要及 时的联系电工或者机修前来处理，或者当需要相关配件或者物品需 要到 仓库领用时由我们负责及时将物品带到，又或者当月底财务 部门要求发展车间盘库存时，我们要作为车间一员负责一部份产 品的盘存啊?不会吧，这可是在电子城买的！ “是仿真的，做我们这行的一看 就知道了。”呵！电子城也敢卖假货!有一天，我陪舍友去百脑汇买 电脑，才发现那里有不少彩色（外形）的电脑，无论是质量还是外观 都比我的那台好，而且价钱也很便宜，甚至尺寸比我那台还大的，

27、才两千七八而已，都是正牌的喔!真是懊悔透了！百脑汇与电子城就 只隔了一条马路而已啊，还是面对面的，真是懊悔当初没有过去看 一下，老是自以为是，电子城没有彩色的，也以为百脑汇没有！这是我今年最懊悔的事！以后再也不去什么大商城买东西了，要 在自己住的附近市场去买，如果有什么质量问题还可以很快解决， 离自己住的地方太远了，坐车一个来回都要花好多时间，到最后时 间和金钱花费了，还不一定能解决问题呢！以后再买什么东西，都要 事先调查好市场，多跑几个地方，不要再一个冲动就买了！买了电脑后，还是不能使用，因为宿舍没开通网络效劳，要七 月份才可以开通。终于七月份到了，我可以上网了！现在正是暑假时 期，湖南卫视

28、正在播新还珠格格，一时兴起居然看了两个多 月，每天下了班都要先翻开电脑看完了电视才肯歇息。到九月份才 觉察到自己惰落了，想做的事都没有做到，觉得没人监视我、没人 陪我一起学习，一点学习动力都没有。下班的时候有人在宿舍门口 发传单，是五齐的。刚来厦门的时候就知道五齐的存在了，没想到 这么僻静的地方也有五齐。这时候厂里也贴出了一张公告：但凡25 岁以下都可以报名去xx学校自选一个科目自学，两年后，考试通过 了有相关的毕业证书，学。我很犹豫，是自学好呢?还是去五齐跟同 学们一起学习好呢?几天后的一个周末，我决定先去看一下那学校在 哪儿，最后也没找到。我想如果去那个学校的话，要在厂里做两年 了，那不太

29、可能!而且离宿舍又远，时常要加班，没时间去听课。还 等，固然，由于我们车间班长和记账人员相对较少，当他们倒班或 者歇息时，就要求我暂时承担起班长或者记账的责任了。除此之 外，还 要承担5S稽查、充饭卡等其他事务。我们的工作内容虽然很杂，但却是可以学到东西的。比方在角 色转变，比方在工作原那末，比方在工作态度等方面，都对我们原 有的价值判断体系发展了改造，使人变得更加的灵便、更加的务实 了。在角色转变方面，这一年里，我们的角色从一位大学生要转变 为一位社会人，一个工作人。大学的生活是闲适的，节奏是缓慢 的，社会群体是单一的。而当我们参加工作之后，我们要和更多类 型的人打交道、要和他们沟通交流，要

30、和他们一起工作，一起生 活。而这些人他们不同的年龄阶段，不同的学识层次。在认知、价 值观、生活方式和处事方法上有更多的差异。如果处理不好就可能 影响工作的顺利开展，甚至可能起到妨碍工作发展的效果。在工作原那末上，我们再也不追求过去的“绝对”。绝对的对 或者 绝对的错，转变了极端的原那末，更多的是采用一种温和的、 可控 的、调和的方式去处理，虽然难度上增加了不少，但同样能 够到达 我们所要求的目标，而且这样的方式更容易让员工理解和 承受。比方在处理员工浮现的争执事件时，这样的方式就非常的 有效，而且顾及到了各方的利益。但同样使矛盾得以化解，工作 得以继续进展。在工作态度上，从小到大，在学习上都是

31、在家有父母催促，在 学校有老师催促。也许已经成为一种习惯了。但在参加工作后，有 了更多的责任意识，就是在工作范围内自觉的、主动的去了解、思 考、解决存在的问题。更多的协调和配合好车间主任和其他管理人 员的工作。并及时的与仓库沟通采购部份所需物品。以此方便其他 工作的开展和发展。比方当到仓库领用清洁物品时，而仓库恰好没 有，就应当及时填到请购单，将数量、车间及用途注明。当所需物 品到库后，及时领出，为5S工作的有序开展提供保障。又比方，上 引起填写的记录表用完了，应及时去复印，以便在浮现问题追查原 因时提供方便。在其他方面。主要是完成车间主任安排的工作任务：在这一年 里先后协助主任完成为了车间的

32、操作工艺规程、建立了上引起员工 的工资考核制度、对车间物品的摆放发展定位划线、对上引起打 炉开 炉程序步骤发展了记录。以及其他主任交办的其他工作任务。在这一年里，我欣喜的看到，经过我们车间管理人员的共同努 力，使车间的生产和安全都得到了很大的提高。在这一年里，我们 的产量由去年的日产六七十吨到顶峰时的一百二十多吨，同时我们 的铜丝单个质量和整体的合格率都得到了很大的提升。我们的5S工 作也走在了全厂的前列，并在最近几个月里我们的员工主动流失率 和工伤事故率都降到了最低，几乎接近于零。但在一些方面我们还是看到了缺乏。比方机器的维护保养方 面，虽然我们会定期安排人用气吹掉电控柜内的灰尘、并清扫电柜

33、 房内的灰尘。但是我们看到电控设备上的灰尘还是越来越厚，而我 们却无能为力。还有我们的机器设备不能及时的加润滑油，使我们 的轴承或者机器的连接部很容易坏掉；在制度建立方面我们还是有 一些缺乏，比方上引起的考核制度已经建立，其中是否有需要改 进的 地方到目前还不太了解，需要和员工及其他考核人员做进一 步的沟 通协调。如果上引起的发展比较顺利，是否在轧机和八拉 三推行，详细应该如何标准等都需要进一步的了解和制定；在操 作上，虽然已经有了操作标准，但是如果浮现问题员工不知如何解决怎么办， 是不是可以制定一个常见问题处理方法的资料，方便员工的学习了 解，防止在紧急时刻慌张而误事等；在新员工转正方面，我

34、们是否 要建立一个考核制度，使好的员工更快的提升成为骨干，同时使差 一点的员工调派到其他更适合其开展的岗位上。我相信在这一年里我们是学到了不少的，而在日后的工作中将 可能有更多的挑战需要我们去面对，同时那也将是一些机遇，使我 们学到更多，更快的成长。力口油，世茂，我们愿伴着你的成长而成 长，加油，同志们，我们的机遇将要来临。作为煤炭行业的一位员工，我感到学习的紧迫性，所谓学海无 涯，在知识爆炸的年代，现有的知识水平是远远不够的，人材是企 业的第一源泉，随着公司不断深入开展，惟独不断的学习，不断积 累，才干满足企业开展的需求，在学习中，不断丰富自己，提高自 己，随时准备在企业需要时奉献自己的才干

35、，这一年我感触最深的 就是在车间工作的气氛，领导平易近人，像长辈一样温和可亲，同 事们善良朴实，无所不至的给我关心，像对徒弟一样传我技能，像 对孩子一样包容我的缺点，我很幸运，我融入了这样一个团结战斗 的集体，融入了这样一个温暖的大家庭，它鼓励我进步，鼓励我成 长，并无时无刻的提醒着我，这种团结一心携手并进的企业合力是 企业珍贵的团富，是能够破除一切障碍，乘风前行的助推器。一、在工作态度和工作能力方面，虚心学习，勤于实际操作， 深刻学习怎样控制好指标，理论结合实践能熟练解决本岗位时常发 生的一些问题。二、热爱本职工作能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家效劳，有效利用工作时间，需要

36、加班完成工作的时 候，能够按时加班加点，保证工作效率，在开展工作之前做好个人 工作方案，有主次的先后及时的完成各项工作，同时在工作中学习 了不少东西，也烟炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了进 步，开创了工作的新场面。三、在完本钱职工作的同时，我还积极发挥年轻人的优势，热 情匡助其它同事解决工作中的问题，如硫铁包装岗位入库的时候， 忙完自己岗位的活之后，帮他们入库，受到了大家的好评，这使我 越来越感受到匡助别人的乐趣。四、在劳动纪律方面，认真遵守劳动纪律，从不因故，迟到， 旷工，保证按时出勤，不怕苦，不怕累，总是以百倍的热情投入到 工作中。一、培训学习，投入还不够和有经历的同事有一定差距。

37、二、有时因为任性，对领导的话不放在心上，给车间添了不少 麻烦，造成为了一些不必要的损失。三、对其它工段的工艺，操作流程了解甚少。四、上进心缺乏，太满足于现状，来公司一年多了还是一位普 通员工。五、对设备维护保养不太到位，有时存在对付现象一、扩充自己的知识面，学好车间其它工段相关知识，用最短 的时间将整个系统措透，熟悉所有工段的操作流程，较好的结合实 际加以运用，加强车间操作规程工艺指标的控制，永无止境的追 求，即是一种我们应该发扬的一种工作精神，也是学习精神的需 要。二、设备是我们搞生产的锅与碗，是完成产量的根本，没有了 良好的设备运转，我们的生产就无从谈起，要以预防为主的思想去 管理设备，保

38、护设备，确保生产中设备万无一失。“人生就像一粒豆子，在成长的过程中，充满无数机遇，千万 不要因一时挫折或者遭人冷落，抛却自己，看贬自己只要你在努力 改 变自己、开展自己，你人生的旅途就会充满机遇。这句话向来 在我 耳边想起，今后将已更加顽强的斗志去迎接新的明天。回首一年，我深感欣慰，我从一位新员工，成长为一位要求自 己进步的企业员工，各种滋味惟独自己能体味到，这一年工作的启 示，将会成为我不断前行的坚实动力！我会不断思索和寻求，用全 部青春和热血为金能开展壮大奉献自己的一份力量，书写我人生中 浓墨重彩的一页。“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来，实践是检验真理的 惟一标准，曾经的成功与失败只属于过

39、去，每进一步，都要面对新 的挑战，每一个早晨，又是一个新的开始。前面风浪兴许更大，艰 难 兴许更多，但有一种力量却是任何艰难险阻也战胜不了的，那 就是 我有面对万重艰难的气慨，像面对暴风雨中的海燕一样，毫 不畏 惧，勇往直前。我相信，在主任及秦总的带着下，未来的车 间会更加辉煌，未来的金能公司一定会像历史上的“乾隆盛世” 那样大而美，富而强！总结人：今年是快速增长的一年，我们在中国挪移集团公司的慷慨针 下，认真贯彻十六届六中全会、集团公司和省公司工作会议精神， 在省公司和市分公司领导的正确带着下我们结合本溪挪移通信实 际，更新效劳理念，深化改革管理制度，稳固和提升竞争优势，保 持行业区域主导地

40、位，加快了本溪挪移的开展，提高了大客户效劳 的水平，克服了各种艰难和不利因素，业务开展和业务收入保持稳 步增长的良好开展态势，各项工作取得了可喜的成绩。为彰显VIP会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。xxxx年度我 中心本着沟通从心开始的效劳理念，我们的每一位效劳人员都从客户的利益出发，想客户所想，急 客户所急，为客户提供各类通信效劳以及谨慎停机、补卡，更换 STK大容量卡，匡助客户积分兑奖等业务我们尽心竭力为客户做到 最好。结合XX挪移公司的各项工作指标，本着效劳以人为本的宗旨从 年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客 户的上门效劳、亲情化效劳等差异化效劳。我们要求每一位客

41、户经 理耐心解答客户关于挪移通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移 动 方面的问题、提供形式多样的信息效劳。客户经理会定期与客 户联络，同时，客户也可以通过 、短信、上门等方式与客户经理 保持联系。客户还可以向提供效劳的大客户经理预约时间，要求上 门效劳。上门效劳内容包括：业务受理、设置新业务功能、发展新 业务演示、解决投诉问题、代收挪移 费等。止匕外，结合效劳与业务率先的战略目标，始终坚持创无限通信 世界做信息社会栋梁的企业使命，不断增强员工的危机感、紧迫 感、使命感、责任感在全面提高效劳质量外，使我们中心在公司的 文明建立上都取得了长足的进步。在当前剧烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信

42、行业下 一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率战争中，惟独不断 深化人性化、亲情般的的优质效劳，不断提高的业务技术的水平才 能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满 的完成公司下达的任务。外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。营销的目标客户群选取针对性强，以及效劳口径设计妥当和全体外呼人员的 共同努力，06年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量 增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、 效劳关心、挖掘潜力客户时，她们的效劳质量就代表着我们公司的 效劳形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业 务，标准效劳用语，应答技巧专业灵便

43、，团队之间密切配合协作。 使他们能在第一时间内将信息清晰明确的传递给目标客户。是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的效劳质量直 接影响到客户外呼人员进一步哺育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，效 劳管理、效劳人员管理为进一步提高客户满意度、保持效劳持续率先，大客户中心在 06年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉 快速响应机制。首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投 诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响 应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发。 再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或者公司有关领导派单, 管理人

44、员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进效劳制 度，提高挪移公司的效劳水平，从而到达投诉满意度100%。客户经理是集团客户和个人大客户效劳的主要提供者，也是移 动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业 形象和职业素质向来是公司领导和客户关注的焦点。在06年的日常 工作中，我们着重系统培训客户经理的效劳与业务双率先全面优化营 销体系，实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模开展， 加快改进效劳的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销 指标。XXXX年我准备在工作中协助领导全面创新效劳模式，提高新业 务的市场占有率。协助领导全面提升客户效劳，促进效劳价值最优 化。

45、继续大力宣贯正德厚生，臻于至善的核心价值。最后希翼我们科室越来越出色，通过两位配合的领导带着下，我们 也是更努力，努力做一位优秀的好员工。今年是合站后的第二年，不管是总站还是我们个人都在这新的 一年里有了不同的成长和感悟。在“效劳创新树形象，四同四共铸 品牌”这一总的思想的环绕，相继开展了 “五不自”活动以及近期 张站提出的家的理念，对我都有了不同程度影响与体味，现将20XX 自己的工作总结如下，1、“五不自”的开展让我对自己有了一个全新的认识，在以前 就像井底之蛙一样，看到的自己永远那末大，固步自封自我感觉良 好。通过从别人眼中看到的自己才发现平时没有发现的毛病或者自 欺欺人不愿正视的缺点。

46、“五不自”让我开始学会改变自己，说话 没有以前那末耿直傲气，做事也更加主动一些。2、今年我收获到了来站上的第一个得名词得奖状一一比赛。首 先谢谢总站提供这个舞台供我们参预，其次也谢谢同事们和科长把 这个时机给我，让我放心斗胆得展示自己，更有自信和信心面对工 作中得艰难。3、在业务知识方面比去年刚来到时有了很大的进步，去年还是 新人，今年确实年轻员工中得老员工。每当有新员工问我业务知识 时，我都尽可能把我知道得都告诉她们，在告诉她们的同时也是在 稳固我自己，有时她们问的我也不会或者是也不确定，彼此间互相 查漏补缺，始终保持空杯心态。4、20xx年自己无论是在心态还是心智都更加成熟一些，再也 不当

47、小组长时我给科长的理由是想沉沉自己还没到达大家期望值, 但 随后很长一段时间里自己已经“沉”到销声匿迹了。事后科长 也及时找我谈过话，张站也和我聊过，总之在谈过聊过后，自己 不管是 对制度得理解还是对工作的态度都有了很大改变，工作是 给自己干的，过多的理由解释只会阻挡成长，学会不为失败找理 由，只为成功找方法。1、在不当小组长的一段时间里自己由最开始的放松开始慢慢懈 怠到最后事不关己，没有了方向，让自己沉一沉其实只是放纵自己 的借口。在精神上和思想上都没有跟上科里的脚步。2、工作不到最后一刻不交，依旧存在拖拉懒得坏毛病，不摧不 交，不到最后不完成，就像博客周方案一样，总是拖到不能再拖甚 至是晚

48、交。3、想法总是有的，但是好三天打鱼两天晒网。自己想法有但总 是坚持不下来这是大缺点，科室的微平台是自己创立的，但是却没 有把它好好照应下来，想起来就更新，徒有空名，没有持久性。4、工作依旧不细心。老生常谈的人单不符，错选车号，儿童半 票等这一年都浮现过过失，不能说过失“大满贯”也差不多了，依 旧是不长记性。1、保持积极向上的工作劲头，不要三天好两天坏保持住，多向 老员工典范们学习，多与科长们交流，时刻发现自己近期的缺乏以 便及时调整，保持好的心态，学习老员工的经历，身边优秀员工的 优点，取长补短，多问多看多听多说。2、针对拖拉懒的毛病打算先制定一个小方案，完成一项打一个 对勾或者是把事情分成

49、中重要的，普通的，不着急的，轻重缓急的 去完成，最终还是要看自己的行动。3、工作中严格按照工作流程，不能省一步也不能对付了事，封 闭发车，五证两卡需要的是一步步去落实，不要眼高手低嫌麻烦。这一年无论是从气氛还是精气神儿上都有了很大变化，特别是 “五不自”开展后，通过彼此间的自剖和互剖，大家有一说一有二 说二，把所有问题摆在台面上，发现问题改正问题，以前的一些小 毛病或者不理解大家通过沟通都有了改善和理解，所以科室的积极 性和正能量都有了改善。对科室以及班科长建议：1、定期举行一些小活动之类的，增加 感情。2、对领导的建议是希翼进一步保持与我们沟通交流，在说话 语气语调上适当的改善一下，别总皱眉头。3、对赵姐向来都在努力 改正自己的缺乏，希翼严格要求我们的同时也对自己严格要求，别 拖拉。回顾20xx年有缺乏也有收获，也有差距也有进步，工作中还