客服工作心得体会及收获(8篇).docx

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2、合格的客服首先要做 到仔细、负责、诚信、热忱的去接待每一位顾客。其次是要有良好的 语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和熟悉，这 样才可以给客户供应更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本 人在这半个月的工作已经清晰的熟悉到自己工作的职责及其重要性, 工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工 作阅历但盼望能从零学起，争取早日成为一名合格的天猫客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解在在这工作也有自己的收获了，现就我客服工作

3、谈谈体会。我出入这行的时候，许多东西都不会做，都是公司里的前辈一点点 的教会我的。做客服不只是简洁的跟客户说说话就好，更多是用语言 去表达出你想要的效果。客服一职不是，尤其是保险的客服，主要就 是为了客户服务，面对客户的询问，要真诚的回复过去。首先就要要 了解你工作的这家公司是怎么样的，了解公司的状况，最主要的就是 了解各种保险，这样在客户需要需要了解的保险，你才有话要说，才 能把客户的留意力吸引到公司的保险上，进而把客户拉到自己的阵营 里，为公司争取业绩。起初做这个的时候，我都不能满意客户的了解需求，很简单得罪客 户，说话还没有技巧，总是把话题引不到重点上，这样就简单给客户 带去困顿，这是不

4、利于自己工作的。好在后面领导对我颇多包涵，能 够让我一步步的学习，渐渐的成长。公司给了我们客户许多培训的机 会，我每次都努力去争取，在一次次的培训中达到公司和客户的要求。 现在我可以自己面对客户的各种问题都能对答如流，满意客户的需求。 对客户的来访电话，都要一个个的报以微笑服务，有时候忙到自己分 不清白天黑夜。办公室前几台电话摆在那，这一个才打完，那一个已 经响起，忙得脚不沾地，手不停。一天喝水都要很多杯，嗓子讲嘶哑 都是常事，可一旦习惯了，对工作也还能够适应，在一每天的工作中， 我进步算是最大的了。开头的不敢讲话大声，到现在我可以字正腔圆 的把意思表达清晰，一般话也越来越标准了。在这客服的这

5、个里，我的得失是很大差距的，得到的要多过失去的 多，虽然时间再也不充裕了，精力也都用在了工作上，但是我挺满意 的，由于不工作会觉得生活没意义，现在劳碌了反而觉得充实很多。 做客服这么久，于我来说真是一场人生的旅途，它让我，明白了许多 不行能的事情都可以变成可能，只要够努力，面对眼前的困难不去退 缩，而是往前走，我想就肯定可以到达顶峰，完成自己的幻想，工作 成了我生活的一部分，缺少了反倒不习惯了。今后我还会在这工作中 做许久，总有一天能够做出自己想要的成就的。客服工作心得体会及收获篇7墙上的时钟滴滴答答，敲击在心房，缓慢有声的时间冲日常工作中 溜走，在我们客服部，每天的日常是激烈的沟通沟通中，每

6、个人都在 为了工作而努力，我也是其中一员。一年的工作吸取了一年的学问阅 历让我汲取，让我有了更宽阔的视野有了全新的感受。我在岗位上过去还有些生涩，究竟我们工作做的不是特别好，总是 有些地方做的不够好，有些地方做的欠缺，需要我不断弥补，但是人 需要的是改善和努力，提升，而不是一味的去加油补充，做保险客服 就要有抗压力量，就要能够解决保险相关的问题，我今年进入的公司, 有两周的学习时间，学习的是保险相关的学问，一开头我并不想学, 认为做客服的挺简洁，只要有资料就行，由于我做过其他客服，觉得 自己有阅历，有肯定力量可以做好，能录做出一番事业，但是却没有 想到的是自己竟然并没有自己想象中的那么优秀，返

7、现原来自己有这 么多的漏洞和缺陷，需要一点点弥补。工作过了才知道过去的自己的浅薄，有了一年的岁月敬礼，收获的 是沉稳和踏实，淘汰的是自傲和无知，我不再犹如过去一般只知道缄 默只知道安静，现在已经有了新的开头，有了全新的感受，做保险就 必需要全面了解保险，解决保险问题，和一些客户买了保险后应当如 何去做，任何时候都要给自己更多的动力，究竟工作病逝是那么好做, 保险行业也存在竞争，也需要做好全面工作，我们客服同样要敬重客 户，并且要做到真实牢靠任何虚假无知的回答都有可能造成严峻的后 果，我们必需要为自己的工作做好全面的改善。对于将来我也有了新的支配，那就是连续学习，保险业务学问，究 竟不怕学的不多

8、，就怕自己学的不够好，不能遗忘自己的工作任务, 不能让自己在工作中感到麻烦，究竟人生需要的是提升自己的力量转 变自己的实力，让更多的客户来购买我们的保险，诚信这是一件特别 重要的申请，在工作中我们的经理也时刻提示我们要重视自己所说的 话，不能有丝毫的松口。在岗位上每个工作都要时间去做，每件事情都要我们全力去做，客 服要的是不断的与客户沟通，加强沟通从而去解决客户的问题，究竟 现在许多客户都已经购买了保险这些都是我们要重视的。一旦我们作 为客服的做的不够好就就会影响到客户对我们公司的信任，失去了信 任就会失去一切，这对公司的信誉打击严峻，所以我们要做的就是应 对全部有问题的客户给他们答案，避开消

9、失大问题，大维漏。客服工作心得体会及收获篇8每个高校生在毕业之前都是外出实习一段时间，通过实习，我们将 课堂上学到的理论学问运用到工作实践当中，使我们对社会工作和自 己所学的专业更加的了解，在实习中我们都是动手实践，这就培育了 我们的动手力量，在工作中会遇到许多问题，我们就要学会如何的解 决这些问题，培育我们的工作素养，增加我们各自的工作阅历，为以 后的工作打下坚实的基础。这次实习是我们学习了两年的电子商务专业后，进行的一次全面性 的实践练习，是把所学的专业学问运用于社会实践当中，让我们学会 工作，找到自己的不足。在学校的支配下，我到市有限公司 的客服部，进行工作实习，客服对于大家来说都不会生

10、疏，现在科技 的发达，许多人都是足不出户，但是还是要买些东西，看看商品，所 以现在许多人都是运用网购，有的公司会要客服，就是有的顾客想对 这个产品更加的了解，或者是我们的销售任务，还有就是已经购买的 顾客对产品的反馈，售后等服务。第一天来到公司上班，在领导的支配下，我跟着一位前辈工作实习, 刚开头我没有什么工作任务，而是对公司的产品进行了解。经过我的 努力和前辈的讲解我对公司的产品已经很了解了，然后交给我一些电 话号码，让我给这上面的人进行推销，经过两天的实习和了解，这工 作还是很简洁的，我看到其他的同事都做得很好，每个人都销售出去 了一些产品。而我怀着兴奋的心情给这些人打着电话，可是我都没有

11、 胜利，越到后来我的心情就越差劲，我就停下来思索，我有什么地方 做得不对，可是经过反复的思考，我也没有头绪，前辈在旁边看出了 我的怀疑。他来到我的身边，然后跟我讲起打电话的技巧，说话的方 式，让我站在别人的角度上思索下问题，还跟我讲他的一些销售技巧, 和工作的阅历，这让我受益匪浅。渐渐的工作，每天都会碰壁，但是 我每天都在不断的努力，每天不断的总结、积累，当我胜利的推销了 第一件产品，渐渐的就顺当了。现在我的工作和前辈们一样，每天完 成相同的工作任务，虽然没有她们做得美丽，但是我肯定会超过她们。通过这次的工作实习，我学会了在工作中做事，要镇静、冷静、有 自信地面对，在工作中都会遇到很多不尽人意

12、的事情，或者麻烦，但 是我们要冷静，不要焦急和发脾气不然共组只会越做越乱。在工作中, 我积累了许多的工作阅历，这让自己对以后的工作有着肯定的信念, 究竟现在不管是哪里招工，后面都会加上一句“有工作阅历者优先, 所以在以后的工作中我会不断的努力，尽力做得更好。惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推举、议价、道别等这几个 方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项 必不行少。自动回复可以让我们做到准时快速回复，让顾客第一时间 感受到我们的热忱，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的 印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询

13、问顾客有什么需要关心 的。在询问答疑方面，无论是什么状况都牢记第一时间关注旺旺显示 顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻预备着回答亲们 提出的任何询问。在议价环节则特别考验一个人的沟通水平和谈判力量，何如才能做 到奇妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价 格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己 沟通力量。道别步骤也必不行少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热忱 态度去对待每一位客人。客服工作心得体会及收获篇2在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题, 在过去一年里我学到了许多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有 了肯定的积累，

14、对于许多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处 理的交接数据是我们小组中的，的当月处理的交接数据达到了 9800 多个，平常也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负 公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司制造更多的效益, 特将今年的工作阅历作工作总结如下：一、塑造店铺优良形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公 司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服, 我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的心情带到工 作中，遇到无理的顾客要包涵，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当 伴侣一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在

15、用 旺旺文字与顾客沟通，面对计算机顾客也看不到我们的表情，在与顾 客沟通的时候我们肯定要保持优良的态度，言辞要委婉，多用礼貌用 语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就 是另外一种体验了。二、学会换位思索当顾客来联系售后时，可能是由于收到商品不合适，商品消失质量 问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要 思索如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭受到 类似顾客这样的状况时我们盼望得到怎样的处理结果，然后在有效的 去实施。售后工作也是熬炼我们心理素养的一个优良平台，我们每天 会遭受各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要 持一颗

16、平常心，仔细回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要 更多的急躁去服务，我们应当急躁倾听顾客的意见，让顾客感受到我 们很重视她的看法并且我们在努力满意她的要求，让顾客有一个优良 的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。三、熟识公司产品和产品相关学问公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是特别快的，作为 公司客服，熟识自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一 些状况，我们也能准时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产 品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周 都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让 我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的

17、了解，在处理售后 时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。四、有效的完成本职工作旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要 留意回复速度，只有准时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热度, 为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要 留意沟通技巧，热度的态度往往是打算胜利的一半。客服工作心得体会及收获篇3劳碌的20_年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年 来我在公司各级领导的关怀和支持下、在服务中心全体人员的乐观努 力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成果。一、提高服务质量，规范管家服务。自20年X月推出一对一管家式

18、服务来，在日常工作中无论遇到 任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责究竟。不管是否属于本岗 位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个 良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。依据记 录统计，在一对一管家式服务落实的同时，还参与公司组织的各类培 训。主要针对客户大使服务规范、交房接待人员服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、 等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如 微笑、问候、规范等。我们依据平常成果到月底进行奖惩，使我的服 务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化。随着新物业管

19、理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、法规 的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满 意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。 在对小区的日常管理中，我们严格掌握、加强巡察，发觉小区内违章 的操作和装修，我们从管理服务角度动身，善意劝导，准时制止并给 出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改 措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发觉我们立刻发整 改通知书，令其马上整改。三、加强培训、提高业务水平专业学问对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏阅历。市场环 境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都打算了 我们从业人

20、员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞 好我们的工作是很有好处的。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以公司始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行 业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑服务、态度和气、这样 即使业主带着心情来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们 关心业主解决这方面问题。前台服务人员必需站立服务，无论是公司 领导还是业主见面时都要说你好，这样，即提升了客服的形象，在肯 定程度也提升了整个物业公司的形象，

21、更突出了物业公司的服务性质O（二）搞好专业学问培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。公司还定期给员工 做这方面的培训。主要是结合市住宅区物业管理条例、工业 园区住宅物业管理方法、住宅室内装饰装修管理方法等法律、法 规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中遇到的问题，清晰明 白物业管理不是永久保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么 都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发 生纠纷物业公司担当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、 不断积累阅历。客服工作心得体会及收获篇4时间太瘦，指缝太窄，一晃，20年就这样过了，刚来到公司可能 一下子还没从同学

22、的角色转变过来，有点不适应，但渐渐就习惯了这 样的节奏。入职恒力公司的客服部到现在已经半年有余，过去的一年 里，在领导和同事们的悉心关怀和指导以及包涵下，通过自身的不懈 努力,在工作上取得了肯定的成果，但也存在着不足。客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，所以各 个部门的同事都要和谐相处，由于客服人员的服务水平和服务素养以 及各部门在工作上的支持直接影响着客服部整体工作，因此老大对每 个客服人员的要求还是挺严格的，仔细细致和专业是必不行少的。要 学会把枯燥而单调的工作做得有声有色单有专业学问是远远不够的， 所以老大对新入职员工的各方面的培训做的还是挺到位的，就连最基 本的都要教，

23、就我个人而言，刚来公司培训了一个月调回韶关工作， 感觉自己只是把客服人员最基本的皮毛学了下而已，但在之后又要求 我回公司再深化学习一个月，当时觉得没这个必要，但是当我下来感 觉自己有点落后之后觉得的确有这个必要，可以为自己将来在韶关工 作打下更坚实的基础。在工作中随时都会遇到自己不懂的问题，被问及的同事都挺愿意教, 不会摆着一副老员工的架子，这点对于新员工来说是一种欣慰，当然 工作中也会遇到一些很刁钻的客户，作为一个客服人员来说，首先应 当对客户以诚相待，把客户当成伴侣，真心为客户供应切实有效地询 问和关心，在为客户供应询问时要仔细倾听客户的问题，这样才会保 持冷静，细细为之分析引导，熄灭客户

24、心情上的怒火，处理这样的问 题不单客服人员基本的技巧要把握还要学会随机应变，防止因服务态 度问题火上烧油引起客户更大的投诉，所以在工作中要积累更多的阅 历。说真的，在工作中有时候有些细节问题自己也察觉不到，可能是由 于自己不够细心和娴熟，或者还不够专业，有时工作中出点错也在所 难免，我会尽力克服这些缺点，盼望以后可以做到更好。回顾20年，公司在人员有点紧缺的状况下超额地完成了任务， 对于刚刚参与工作的我来说有点艰辛，却收获了成长与成果，很感谢 公司给我这样一个平台，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此， 我会在明年的工作中连续团结全都、齐心协力的去实现部门目标，为 公司进展贡献一份力气。20

25、年,是全新的一年，也是自我挑战的一年, 我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好，为公司的 进展尽一份力。在此，对始终以来支持我工作的同事表示感谢。感谢 同事们的包涵和急躁，感谢老大在工作上教育和生活中的关怀，没有 公司的培育就没有我现在的进步，虽然进步不是很明显。客服工作心得体会及收获篇5一、了解顾客首先买家在价格上跟你开头压价，问你这款东东价格可不行以在低 点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格廉价的珍宝。商家一般都 不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，由于有些商家的利 润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他 们会想其他方面的优待。也就是，既然不行

26、以还价，那给我免邮怎么 样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想 要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不行以免邮，送个小礼物总得 可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，由于成本也不 是很高的，送小礼物顾客心里也兴奋。网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾 客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思索一下就会知 道顾客提出的要求你也会提出。二、做好客服工作重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在准备购买 商品的时候，你才能很顺当的完成销售工作，假如你不了

27、解商品，那 么买家在询问商品的时候，你就会消失回复停滞，回复信息速度的变 化，很简单影响买家的购买欲。还有就是肯定要照实的回答顾客所提 出的问题，不要刻意去夸自家的商品，由于一旦顾客收货发觉商品与 介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得 不偿失了。三、售后服务这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。对于常常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优待或者 免邮之类的，由于这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好 都会介绍给自己的伴侣或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服 好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。客服工作心得体会及收获篇6在保险公司做客服如今有五年了，毕业就进入了这家公司工作，现